กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก (TQA : Organizational Excellence Model) (TQA : Organizational Excellence Model) ศศศศศศ ศศศศศศศศศศ ศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศ ศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศศ 6 Module : OP analysis & Business Model
การจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (TQA : Organizational Excellence Model) ศุภชัย เมืองรักษ์
Mar 19, 2016
การจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (TQA : Organizational Excellence Model) ศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายปรึกษาแนะนำด้านการจัดการองค์กร สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. Module : OP analysis & Business Model. 6. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. Competitiveness. พัฒนาคน พัฒนาไทย - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TQA 2Management
การจดการองคกรสความเปนเลศการจดการองคกรสความเปนเลศ(TQA : Organizational Excellence Model)(TQA : Organizational Excellence Model)
ศภชย เมองรกษผอำ�นวยก�รฝ�ยปรกษ�แนะนำ�ด�นก�รจดก�รองคกร
สถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต
6
Module : OP analysis & Business Model
TQA 2Management
พฒนาคน พฒนาคน พฒนาไทย พฒนาไทย
สการแขงขนสากลสการแขงขนสากล
Competitiveness
สถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต
TQA 2Management
1. TQA Concept (review)2. Organizational Profile3. Business Model4. Alignment Analysis
หวขอบรรย�ย
TQA 2Management
Management Management System System DesignDesign 2.
Key Organization Factors (P1-P2)
1. Design Principles(11 Core values)
3. Organization
System(Criteria 1-7)
4. Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-
scoring& Self assessment )
Management System Design
TQA 2Management
• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or “status quo”• Suppliers and Unions as
Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with Regulation • Focus on $ “bottom-line”
Exclusively • Functional Perspective
Good Organization Great Organization
1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal
Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and
Community Health10. Focus on Results & Creating
Value11. Systems Perspective
TQA : 11 Core Values1.
Design Principles(11 Core values)
TQA 2Management
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1 . การนำาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการดำาเนนการ
Organizational Excellence Model : TQA
Lead Lead the organizationthe organization
Manage Manage the organizationthe organization
Improve Improve the organizationthe organization
TQA 2Management
P. ลกษณะสำ�คญองคกร (โครงร�งองคกร)P1. ลกษณะ องคกร P2. คว�มท�ท�ยตอองคกร
ก . สภ�พแวดลอมด�นก�รแขงขน
ข . บรบทเชงกลยทธ
ค . ระบบก�รปรบปรง
ผลก�รดำ�เนนก�ร a. สภ�พแวดลอม
ขององคกร
ข . คว�มสมพนธ ระดบองคกร
(1) 1 ผลตภณฑและบรก�รหลก (O)และกลไกในก�รสงมอบ (P)ใหลกค� (C)
(2) 2 ทศท�งองคกร2.1 วฒนธรรม2.2 จดปรสงค(เจตน�รมย/ยทธศ�สตร)2.3 วสยทศน2.4 พนธกจ (ต�ม กม . / ต�มจรง)2.5 ค�นยม (3) 3ลกษณะโดยรวมของบคล�กร3.1 ก�รจำ�แนกกลม ประเภท3.2 คว�มตองก�รค�ดหวง3.3 ระดบก�รศกษ�3.4 คว�มหล�กหล�ยและภ�ระง�น3.5 กลมจดตงเพอตอรองกบองคกร3.6 สทธประโยชน3.7 ขอกำ�หนดพเศษ(ด�นสขภ�พและ
คว�มปลอดภย)
(4) 4 อ�ค�รสถ�นท เทคโนโลย อปกรณ และ Core Competency
และ know how, งบประม�ณ
(5) 5 ก�รดำ�เนนก�รภ�ยใตสภ�พแวดลอมด�น• กฎระเบยบ• ขอบงคบ • ก�รรบรองระบบง�น • ม�ตรฐ�น
(1) 6 โครงสร�งองคกรและระบบธรรม�ภบ�ล (GG) และระบบร�ยง�นระหว�ง คณะกรรมก�รกำ�กบ ผนำ�ระดบสง และกบองคกรแม
(2) 7 กลมลกค�(C)และกลมผมสวนไดสวนเสย(ST) และสวนตล�ดทสำ�คญ• คว�มตองก�รค�ดหวง• คว�มแตกต�งระหว�งกลม
(3) 8ประเภทผสงมอบ (S) และ คคว�มรวมมอ (P) ทสำ�คญ• บทบ�ทในระบบง�น• บทบ�ทในก�รสร�งนวตกรรม• ขอกำ�หนดทสำ�คญทสด
(4) 9 คว�มสมพนธและกลไกก�รสอส�รระหว�งองคกรกบ• ผสงมอบ (S)• คคว�มรวมมอ (P)• ลกค� (C)
(1) 10 สภ�พก�รแขงขน• จำ�นวนและประเภทคแขง• ผลก�รเทยบ (ลำ�ดบ)• ขน�ดและก�รเตบโต
(2) 11 ปจจยหลกขององคกรทสงผลสำ�เรจในก�รแขงขน (CSF) และก�รเปลยนแปลงทสำ�คญ (Factor) ทสงผลตอ• สถ�นะก�รแขงขน• โอก�สก�รสร�งนวตกรรม• โอก�สสร�งคว�มรวมมอ
(3) 12 แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ• กลมเดยวกน• ต�งกลม• ขอจำ�กดของขอมล
(1) 13 คว�มท�ท�ย (-)และคว�มไดเปรยบ (+)เชงกลยทธ• ด�นธรกจ (พนธกจ)• ด�นปฏบตก�ร• ด�นบคล�กรและคว�มท�ท�ยและคว�มไดเปรยบเชงกลยทธทสงผลตอคว�มยงยนขององคกร
(1) 14 สวนประกอบสำ�คญของระบบก�รปรบปรงผลก�รดำ�เนนก�ร รวมทง• ก�รปรบปรง• ก�รประเมนผลและ• กระบวนก�รแลกเปลยนเรยนร
TQA : 2552 TQA : 2552
2.Key Organization Factors (P1-P2)
TQA 2Management
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การนำาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
P : ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการดำาเนนการ
Organizational Excellence Model : TQA 3.
Organization System
(Criteria 1-7)
ExcellenceModel
1
ContentManagement Knowledge(Cat.1-5 )
ProcessManagementKnowledge(Cat.6)
PDCAKnowledge(ADLI)
1-6,7 Criteria Assessment
1Leadership
2StrategicPlanning
5Human Resource
Focus7
BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
ResultAssessmentKnowledge (LeTCI)
4. Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-
scoring& Self assessment )
2
TQA 2Management
Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder
Customer Value Proposition
• Offering perception• Satisfaction• Impact
Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity
Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement
Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system
Input
Output
Process
Outcome
Business Model : Key factors
Stakeholder
11
2233
5544
TQA 2Management
Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder
Business Model : Key factors
Stakeholder
NO. กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(ดจ�ก OP-7,8)
12345
11
TQA 2Management
Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system
Input
Business Model : Key factors
22 NO.
ปจจยนำาเขาจากภายนอก
(ดจ�ก OP-5,7,8)
ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)
123
NO.
ปจจยนำาเขาทมอยภายใน
(ดจ�ก OP-2,3,4,5,6)
ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)
123
TQA 2Management
Key Processes• Process & Step• Metric • Requirement
Process
Business Model : Key factors
NO.
กระบวนการหลก ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)
12345NO.
กระบวนการสนบสนน
ขอกำาหนดสำาคญ ตวชวด(วดทกระบวนก�ร)
12345
33
TQA 2Management
Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity
Output
Business Model : Key factors
NO. สนคาและบรการ(ขอมล คว�มร ... )
คณสมบตของบรการทด
ตวชวด
12345
44
TQA 2Management
Customer Value Proposition
• Offering perception• Satisfaction• Impact
Outcome
Business Model : Key factors
NO. ผรบบรการ(ดจ�ก OP-7)
ความตองการของผรบบรการ
ตวชวด
12345
55
TQA 2Management
ปจจยภายนอกปจจยภายนอก• เศรษฐกจ
• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต
• ผมสวนไดสวนเสย
ปจจยภายในปจจยภายใน
การการเปลยนเปลยนแปลงแปลง
Strategic Thinking
เปาหมายเปาหมายวสยทศนวสยทศนพนธกจพนธกจ
InboundLogistics
Operations(Manufacturing)
OutboundLogistics
Marketing and Sales
After SaleService
Procurement
PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES
Technology Development
Human Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES
MARGINMARGIN
TQA 2Management
SuppliersSuppliers
InputsInputs
ProcessProcess
CustomersCustomers
OutputsOutputs
OutcomeOutcome33
11
22สนคาหรอบรการคออะไร
ผรบสนคาหรอบรการคอใคร
ความตองการคออะไร
44
55
66
กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร
ปจจยนำาเขาของกระบวนการคออะไร
ผสงมอบปจจยคอใคร
องคกรองคกรของเราของเรา
Value Chain : SIPOC Model
Supplier CustomerOutputProcess
Input
PartnersPartners77
คความรวมมอคอใคร
Customer Customer ofofCustomerCustomer
88
Stakeholders อน9
TQA 2Management
หนวยง�นหรอ
เอกชน
หนวยง�นกระทรวงอนหรอเอกชน
หนวยง�นอน
หนวยง�น ประช�ชน
Input Process Output
หนวยง�นอน
พนธมตรคคว�มรวมมอ
ผรบบรก�รหรอลกค�
ลกค�ของลกค�
ผสงมอบผเกยวของ
ผสงมอบของ
ผสงมอบ
ผมสวนไดสวนเสย
Value Chain / Supply Chain
OutputProcess
InputOutputProcess
Input OutputProcess
Input
TQA 2Management
PEST Model
Stakeholder Model
Stakeholder
External Factor Model
TQA 2Management
Input : Resources, including cost and workforce Process : Activities, efforts, workflow Output : Products and services produced Outcome : Results, accomplishments, impacts
Are We Doing The Right Things?(What?)
Are We Doing Things Right?(HowHow?)
Output(Specification)
Input(Specification)
Process(Requirement)
Customer(Need &Outcome)
Performance Measures
Value Chain Management
Supplier(Need)
KPI• lead• lag
Partner(Need) Stakeholder
(Need)
TQA 2Management
Are We Doing The Right Things?(What?)
Are We Doing Things Right?(HowHow?)
Output(Specification)
Input(Specification)
Process(Requirement)
Customer(Need & Outcome)
Value Chain Management
Supplier(Need & Outcome)
Partner(Need & Outcome)
Customer ofcustomer(Need & Outcome )Supplier of
Supplier(Need & Outcome)
Stakeholder(Need & Outcome)
Other Stakeholder(Need & Outcome)
TQA 2Management
หมวด 7 ผลลพธ7.3 ผลลพธ
ด�นก�รเงนและตล�ด
7 1. ผลลพธ ด�นผลตภณฑและ
บรก�ร
7.2 ผลลพธ ด�นก�รมงเนน
ลกค�
(69)1 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นผลตภณฑและบรก�ร
(70)2 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นคว�มพอใจและไมพอใจของลกค�
(71)3 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นคณค�จ�กมมมองของลกค�
7.6 ผลลพธ ด�นก�รนำ�องคกร
7.4 ผลลพธ ด�นก�รมงเนน
บคล�กร
7.5 ผลลพธ ด�นประสทธผลของ
กระบวนก�ร
(79)11 ผลลพธของตววดของก�รบรรลกลยทธและแผนปฏบตก�ร
(80)12 ผลลพธของตววดของพฤตกรรมทมจรยธรรม ธรรม�ภบ�ล
(81)13 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดด�นคว�มรบผดชอบก�รเงน
(82)14 ผลลพธของตววดของก�รปฏบตต�มกฏระเบยบขอบงคบ
(83)15 ผลลพธของตววดด�นก�รสนบสนนชมชนทสำ�คญ
(77)9 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รปฏบตก�รของระบบง�น
(78)10 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นกระบวนก�รทำ�ง�น
ก . ผลลพธด�นผลตภณฑและบรก�ร
ก . ผลลพธด�นก�รมงเนนลกค�
ก . ผลลพธด�นก�รเงนและตล�ด
ก . ผลลพธด�นก�รมงเนนบคล�กร
ก . ผลลพธด�นประสทธผลของกระบวนก�ร
ก . ผลลพธด�นก�รนำ�องคกรและคว�มรบผดชอบตอสงคม
(72)4 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รเงน
(73)5 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รตล�ด
(74)6 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นก�รทำ�ใหบคล�กรมคว�มผกพนองคกร
(75)7 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นขดคว�มส�ม�รถและอตร�กำ�ลง
(76)8 ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดของผลลพธด�นบรรย�ก�ศก�รทำ�ง�นของบคล�กร
TQA Criteria 7 2009
TQA 2Management
7.1
Key Result Area & KPI
NO. KRA KPI Target12345
7.2 NO. KRA KPI Target12345
TQA 2Management
7.3
Key Result Area & KPI
NO. KRA KPI Target12345
7.4 NO. KRA KPI Target12345
TQA 2Management
7.5
Key Result Area & KPI
NO. KRA KPI Target12345
7.6 NO. KRA KPI Target12345
TQA 2Management
7.1
Key Result Area & KPI
NO. KRA KPI Target12345
7.1 NO. KRA KPI Target12345
TQA 2Management
VISIONVISION
CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS
MISSIONMISSION
ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /
CORE VALUES CORE VALUES
StrategyA strategy should be congruent with an organizations most important values, practices and beliefs (culture).
Strategic Management
PROCESSPROCESS
TQA 2Management Strategic Planning System
TQA 2Management Business Model Ontology
PartnerPartnerNetworksNetworks
ClientClientSegmentsSegments
Key Key ActivitiesActivities
CostCostStructuresStructures
KeyKeyResourcesResources
DistributionDistributionChannelsChannels
ValueValuePropositionsPropositions
ClientClientRelationshipRelationship
ss
RevenueRevenueFlowsFlows
TQA 2Management
พอประมาณ
มเหตผล มภมคมกน
มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพยง
TQA 2Management
พอประมาณพอประมาณ
มเหตผลมเหตผล มภมคมกน
มความรมความร มคณธรรมมคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพยง
Efficiencyinputinput
Effectiveness
outputoutput
Productivityoutputinput
TQA/HA/PMQA/PCATQA/HA/PMQA/PCA
TQA 2Management
ฝ�ยปรกษ�แนะนำ�ด�นก�รจดก�รองคกรสถ�บนเพมผลผลตแหงช�ต
WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092
Supachai @ ftpi.or.th
Thank you
Related Documents
