性格與情緒

ORGANIZATIONAL BEHAVIORORGANIZATIONAL BEHAVIORS T E P H E N P. R O B B I N SS T E P H E N P. R O B B I N S

E L E V E N T H E D I T I O NE L E V E N T H E D I T I O N

W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N SW W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S

性格與情緒

組織行為學 Chapter 4 性格與情緒 4-2

學

習

目

標學習目標 Learning ObjectivesLearning Objectives

個體性格的主要決定因素

MBTI 性格架構

大五性格模式

性格與工作績效


4.1 　性格4.1 　性格

性格是什麼

性格的決定因素

性格特質

麥布二氏人格類型量表 (MBTI)

性格五大模式影響OB的主要性格屬性

性格類型與各國文化

Holland 性格與工作的搭配


性格是什麼性格是什麼

定義定義

範例範例

對經理人的貢獻對經理人的貢獻

• 安靜，積極，有野心，忠誠，敏感

• 安靜，積極，有野心，忠誠，敏感

• 提昇員工的自我了解及對他人的了解• 選擇合適的人於適合的工作

• 提昇員工的自我了解及對他人的了解• 選擇合適的人於適合的工作

• 性格是心理系統的動態組合，是決定個人適應外在環境的獨特形式。

• 係指個體反應及與他人互動的所有方式。

• 性格是心理系統的動態組合，是決定個人適應外在環境的獨特形式。

• 係指個體反應及與他人互動的所有方式。


What Is Personality?What Is Personality?What Is Personality?What Is Personality?

HeredityHeredity遺傳

HeredityHeredity遺傳

SituationSituation情境

SituationSituation情境

EnvironmentEnvironment環境

EnvironmentEnvironment環境


性格的決定因素性格的決定因素

遺傳遺傳

環境環境

情境情境

• 指所有在母體受孕時就已決定的因素。• 指所有在母體受孕時就已決定的因素。

• 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。• 人的性格通常是穩定一致的，但會因情境的不同而

互有差異。

• 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。• 人的性格通常是穩定一致的，但會因情境的不同而

互有差異。

• 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、親友和社交團體的規範、及自身的體驗等因素都會影響到自我性格的形成。

• 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。

• 成長過程中所受到的文化薰陶、幼年的制約習慣、親友和社交團體的規範、及自身的體驗等因素都會影響到自我性格的形成。

• 在性格的形成過程中，具有非常重要的地位。


性格特質 1/2性格特質 1/2

定義定義

重要性重要性

• 用以描述個體行為之持續性特徵。 • 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話，在形容

個體性格時，該特質就越重要。

• 用以描述個體行為之持續性特徵。 • 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話，在形容

個體性格時，該特質就越重要。

• 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上，的確是有助益的。

• 某些性格特質較適合某種工作，主管可經由性格測驗，篩選該類的人才來擔綱，整體的工作績效也能因而提昇。

• 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上，的確是有助益的。

• 某些性格特質較適合某種工作，主管可經由性格測驗，篩選該類的人才來擔綱，整體的工作績效也能因而提昇。


性格特質 2/2性格特質 2/2

搜尋方法搜尋方法

‧麥布二氏人格類型量表(MBTI ； Myers-Briggs

Type Indicator)

‧性格五大模式(the Big Five Model)

‧麥布二氏人格類型量表(MBTI ； Myers-Briggs

Type Indicator)

‧性格五大模式(the Big Five Model)


主藉由 100 項性格測試的問題，了解個體於特定情境下之感受及反應。測驗結果依四種性格構面來區分，此四個構面再交互形成十六種性格類型

麥布二氏人格類型量表 (MBTI ； Myers-Briggs Type Indicator) 1/4


外向或內向 (E 或 I)外向或內向 (E 或 I)

理性或直覺型 (S 或 N)理性或直覺型 (S 或 N)

思考或感覺型 (T 或 F)思考或感覺型 (T 或 F)

判斷或意識型 (J 或 P)判斷或意識型 (J 或 P)


Style ofStyle ofDecision MakingDecision Making Judgmental (J) Judgmental (J) 判斷型判斷型

Perceptive (P) Perceptive (P) 理解型理解型

Preference forPreference forDecision MakingDecision Making Thinking (T) Thinking (T) 思考型思考型

Feeling (F) Feeling (F) 感覺型感覺型

Type of SocialType of SocialInteractionInteraction Introvert (I) Introvert (I) 外向型外向型

Extrovert (E) Extrovert (E) 內向型內向型

Preference forPreference forGathering DataGathering Data Intuitive (N) Intuitive (N) 直覺型直覺型

Sensing (S) Sensing (S) 理性型理性型

Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator


• 此構面主要指人際互動的關係上。

• 外向的人合群、善交際、有自信。

• 內向者較為安靜木訥。

• 此構面主要指人際互動的關係上。

• 外向的人合群、善交際、有自信。

• 內向者較為安靜木訥。

•此構面為辦事的方法與態度方面。

•理性者重實際、規矩及秩序，而且很在意細節。

•直覺型的人大多靠自己無意識的直覺思考，而且較著重大方向。

•此構面為辦事的方法與態度方面。

•理性者重實際、規矩及秩序，而且很在意細節。

•直覺型的人大多靠自己無意識的直覺思考，而且較著重大方向。

外向或內向外向或內向理性或直覺型理性或直覺型




• 此構面指的是人事的決策方式上

• 思考型的人以推理及邏輯的方式來處理問題。

• 感覺型的人，或者也可以說是感性的人，在處理事情的態度，則是憑感覺，也就是依自我的價值觀及情緒來面對問題。

• 此構面指的是人事的決策方式上

• 思考型的人以推理及邏輯的方式來處理問題。

• 感覺型的人，或者也可以說是感性的人，在處理事情的態度，則是憑感覺，也就是依自我的價值觀及情緒來面對問題。

• 此構面指的是生活方式與態度方面

• 判斷型的人掌控欲強、偏好有組織及架構的環境。

• 意識型者則著重彈性、自然就好。

• 此構面指的是生活方式與態度方面

• 判斷型的人掌控欲強、偏好有組織及架構的環境。

• 意識型者則著重彈性、自然就好。

思考型或感覺型思考型或感覺型判斷型或意識型判斷型或意識型




MBTI共組成 16 個性格範疇

不只獨具創意，且對自己的想法及目標非常的投入，多疑、嚴苛、獨立、果斷、固執就是你獨有的性格特徵。

不只獨具創意，且對自己的想法及目標非常的投入，多疑、嚴苛、獨立、果斷、固執就是你獨有的性格特徵。

不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌備活動。

不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌備活動。

思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。

思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。

INFJ遠景家INFJ遠景家

ESTJ組織家ESTJ

組織家

ENTP理念家ENTP理念家




The The Big Five Personality Big Five Personality ModelModel

Openness to Experience Openness to Experience 嘗試精神嘗試精神

Extraversion Extraversion 外向程度外向程度

Agreeableness Agreeableness 合群程度合群程度

Conscientiousness Conscientiousness 責任感責任感

Emotional Stability Emotional Stability 情緒穩定情緒穩定


性格五大模式 (the Big Five Model)

外向程度 (extraversion) 該構面是指個人人際關係上自在的程度。• 外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、

安靜。

隨和程度 (agreeableness) 該構面是指順服他人的程度。• 越隨合的人合作性強、親切又容易相信別人；反之則顯得冷漠、不易相處、

常與人意見不合。

謹慎盡責程度 (conscientiousness) 該構面為衡量是否值得他人信賴的程度。• 越謹慎盡責的人越認真負責、組織性強、可靠、勤勉；反之則為心煩氣燥、

組織力差、不牢靠。

情緒穩定 (emotional stability) 衡量個人抗壓的程度。• 情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、頹喪及缺乏安全感。

嘗試精神 (open to experience) 該構面是指好奇及著迷新奇事物的程度。• 喜歡嚐新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。不願嘗試的人則顯得保守、安於現狀。


Personality Attributes Personality Attributes and Behaviorand Behavior

Risk TakingRisk Taking風險偏好

Locus of ControlLocus of Control

內外控性格

Self-EsteemSelf-Esteem

自我肯定

Type A PersonalityType A Personality

A 型性格

Self-MonitoringSelf-Monitoring自我警覺

Machiavellian TraitsMachiavellian Traits權術主義


影響 OB 的主要性格屬性 1/10影響 OB 的主要性格屬性 1/10

內外控性格內外控性格

權術主義權術主義

自我尊重自我尊重

自己認為可掌握命運的程度自己認為可掌握命運的程度

現實、行事獨斷，與人保持距離，堅信為達目的可不擇手段

現實、行事獨斷，與人保持距離，堅信為達目的可不擇手段

也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度



自我警覺自我警覺

風險偏好風險偏好

A 型性格 A 型性格

衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境因素變化的能力。調整自我以適應外在的程度衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境因素變化的能力。調整自我以適應外在的程度

願意承擔或規避風險的傾向願意承擔或規避風險的傾向

很好強，總希望用最短的時間作最多的事。必要時，甚至會全力反抗面對的阻礙。

很好強，總希望用最短的時間作最多的事。必要時，甚至會全力反抗面對的阻礙。


內外控者的行為

影響 OB 的主要性格屬性 3/10-- 內外控性格影響 OB 的主要性格屬性 3/10-- 內外控性格

•排斥主管的嚴密監督•喜歡自主性高的工作

•排斥主管的嚴密監督•喜歡自主性高的工作

內控者的行為內控者的行為

•疏遠自己的工作環境，無法投入

• 較適合聽命行事，做routine 事務

•疏遠自己的工作環境，無法投入

• 較適合聽命行事，做routine 事務

外控者的行為外控者的行為


內控型：自己可以掌握自我的命運外控型：命運受外力所擺佈

1. 工作滿足與內外控性格2. 曠職與內外控性格3. 離職與內外控性格4. 工作表現與內外控性格


權術主義 (馬基維利主義 )

影響 OB 的主要性格屬性 4/10--權術主義 (馬基維利主義 )

影響 OB 的主要性格屬性 4/10--權術主義 (馬基維利主義 )

• 需與他人面對面接觸，而非間接接觸時• 規定及限制少，容許其自由發揮時• 投入感情無濟於事時

• 需與他人面對面接觸，而非間接接觸時• 規定及限制少，容許其自由發揮時• 投入感情無濟於事時

定義定義

• 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、堅信為達目的可以不擇手段的程度。

• 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、堅信為達目的可以不擇手段的程度。

工作表現出色的情境工作表現出色的情境


自我尊重

影響 OB 的主要性格屬性 5/10--- 自我尊重影響 OB 的主要性格屬性 5/10--- 自我尊重

高度自我尊重者高度自我尊重者

低度自我尊重者低度自我尊重者

對經理人的啟示對經理人的啟示

• 增強員工的自信，可增強其創造力• 增強員工的自信，可增強其創造力

• 相信自己有足夠能力，可輕易完成任務• 喜歡冒險，不喜歡因循舊規的工作

• 相信自己有足夠能力，可輕易完成任務• 喜歡冒險，不喜歡因循舊規的工作

• 反應敏感，介意別人的評價• 取悅他人，傾向接受別人的論點

• 反應敏感，介意別人的評價• 取悅他人，傾向接受別人的論點


影響 OB 的主要性格屬性 6/10-- 自我警覺影響 OB 的主要性格屬性 6/10-- 自我警覺

自我警覺

• 將真實一面表露無疑• 態度行為一致性

• 將真實一面表露無疑• 態度行為一致性

高度警覺者高度警覺者

低度警覺者低度警覺者

• 適應力強，配合環境調整自己• 在大眾面前，知道如何隱藏自己真實的一面• 注意他人行為，並加以模仿

• 適應力強，配合環境調整自己• 在大眾面前，知道如何隱藏自己真實的一面• 注意他人行為，並加以模仿


風險偏好

影響 OB 的主要性格屬性 7/10---風險偏好影響 OB 的主要性格屬性 7/10---風險偏好

高度風險偏好的主管高度風險偏好的主管

低風險偏好的主管低風險偏好的主管

• 決策速度較快• 用較少資訊來做決策• 適合小型及創業型企業

• 決策速度較快• 用較少資訊來做決策• 適合小型及創業型企業

• 決策速度較慢• 決策需要較多資訊• 適合於經營環境穩定的大型企業

• 決策速度較慢• 決策需要較多資訊• 適合於經營環境穩定的大型企業



風險偏好與工作性質要求的搭配風險偏好與工作性質要求的搭配

在搭配工作前，除應先確認個人風險偏好的程度，也得考慮自我的風險偏好是否能符合工作性質的要求才對。

在搭配工作前，除應先確認個人風險偏好的程度，也得考慮自我的風險偏好是否能符合工作性質的要求才對。


影響 OB 的主要性格屬性 9/10-- A 型性格 vs B 型性格影響 OB 的主要性格屬性 9/10-- A 型性格 vs B 型性格

A 型性格 vs B 型性格• 停不下來，走來走去，吃東西相當快。• 對很多事情進行的步調相當不耐煩。• 總想一心多用。• 閒不下來，不知要如何打發閒暇時間。• 用數字來評量一切，成敗與否全憑達成任務的多寡而定。

• 從沒經歷過時間壓力下的不耐• 除非必要，否則不會談及或炫耀自我的成就。• 休閒是為了快樂及放鬆，而不是要展現自我的優越感• 從不覺得放鬆自我有何罪惡感。


A 型性格 (Type A personality)

B 型性格 (Type B personality)

1. 工作效率與 A/B 型性格2. 工作品質與 A/B 型性格3. 行為預測度與 A/B 型性格

性格特質 (personality trait)性格特質 (personality trait)


前瞻性性格

影響 OB 的主要性格屬性 10/10--前瞻性性格影響 OB 的主要性格屬性 10/10--前瞻性性格

定義定義

特質特質

• 指人會確認機會，採取主動，以行動及毅力影響環境，直到有意義的改變產生為止的性格特質。

• 指人會確認機會，採取主動，以行動及毅力影響環境，直到有意義的改變產生為止的性格特質。

• 會掌握機會，採取行動，善用他們的創造力，堅持到有意義的改變產生為止。

• 不管面對多少阻力，改變環境是他們唯一的訴求。

• 會掌握機會，採取行動，善用他們的創造力，堅持到有意義的改變產生為止。

• 不管面對多少阻力，改變環境是他們唯一的訴求。


AchievementAchievement

and Materialand Material

SuccessSuccess

AchievementAchievement

and Materialand Material

SuccessSuccess

RelationshipRelationship

to theto the

EnvironmentEnvironment

RelationshipRelationship

to theto the

EnvironmentEnvironment

Personality andNational CulturePersonality andNational Culture


性格類型與各國文化性格類型與各國文化

性格與文化各國文化的主要性格特色

Ex:北美 --- 內控者多中東 --- 外控者多

性格與工作性格特質與工作特質能搭配，工作滿意度高，離職率低Holland職業傾向量表


Holland 性格與工作的搭配 ( personality-job fit theory)

Holland 性格與工作的搭配 ( personality-job fit theory)

該理論舉出六種性格特質，認為個體的性格類型與工作及環境相互搭配的程度，將決定未來的工作滿足感及離職狀況。性格類型

社交型 (social)社交型 (social)

保守型 (conventional)保守型 (conventional)

實際型 (realistic)實際型 (realistic)

研究性 (investigative)研究性 (investigative)

進取型 (enterprising) 進取型 (enterprising)

藝術型 (artistic) 藝術型 (artistic)


性格類型性格特徵合適的職業實際型 (realistic)：偏好有技術、體力及強調協調性之類的肢體活動。

害羞、純真誠實、堅持、穩定踏實、順從、實際

機械師、工匠、生產線的作業員、農夫

研究型 (investigative)：偏好思考、組織及理解之心智活動。

分析力強、富好奇心、獨立、有創意

生物學家、經濟學家、新聞播報員

社交型 (social)：喜歡幫助及開發他人之活動。

善於社交、和藹、親切、和群、善體人意

社會工作者、老師、輔導員、臨床心理顧問

保守型 (conventional)偏好帶有規章制章、條理性、有秩序、明確清楚的活動。

服從、講求效率及實際、缺乏想像力及彈性

會計人員、公司主管、銀行出納員、檔案管理員

進取型 (enterprising) ：偏好用「說」的方式來影響他人、取得權力及地位。

自信、有野心、精力統沛、支配慾強

律師、房地產代理、公共關係顧問、小型企業的主管

藝術型 (artistic) ：喜自我表達、及不具規章系統的限制，讓其能自我創作、表達

富想像力、不喜條理、理想化、情緒化、較不重實際

畫家、意樂家、作家、室內設計師

圖表 4-2 Holland 的性格類型與配合的職業一覽表圖表 4-2 Holland 的性格類型與配合的職業一覽表


實際型 (R)實際型 (R) 研究型 (I)研究型 (I)

保守型 (C)保守型 (C) 藝術型 (A)藝術型 (A)

進取型 (E)進取型 (E) 社交型 (S)社交型 (S)

圖表 4-3 職業的性格類型間的關係圖表 4-3 職業的性格類型間的關係


Holland’s Personality-Job Fit Theory Type Personality Occupations

Realistic

Investigative

Social

Conventional

Enterprising

Artistic

Shy, Stable, Practical

Analytical, Independent

Sociable, Cooperative

Practical, Efficient

Ambitious, Energetic

Imaginative, Idealistic

Mechanic, Farmer,Assembly-Line Worker

Biologist, Economist,Mathematician

Social Worker,Teacher, Counselor

Accountant, ManagerBank Teller

Lawyer, Salesperson

Painter, Writer,Musician


價值價值

態度態度

人格人格

能力能力

動機動機

知覺知覺

學習學習

行為行為

影響行為的關鍵變項影響行為的關鍵變項

性格與情緒

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