职位描述（职位分析）讲座

职位描述（职位分析）讲座

主讲人： 汪 旭 旦

美国人事心理学专家 韦恩 . 卡西欧指出：

“ 工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。

人与位置

“完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。”

—— 托马斯 ·彼得斯

洗衣机式的三级管理

企业管理活动

企 生 管 组 职 职业 存 理 织 能 位存 发 活 机 分 设在 展 动 构 解 置

职位目的？职位作用？

组织体系 ----

经营活动 ----

人事管理 ----

职位规则

定位 条件 目的 层次 关系 责任

职位描述

又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。

是职位的准确的静态照片。

专业术语界定 ( 一 )

职位定位 :指职位在企业组织中所处的位置 ;

包括 : 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。

专业术语界定 ( 二 )

任职条件（担任本职位最低要求）● 学历● 资格证书 外语水平 经历 专业知识 业务了解范围

专业术语界定 ( 三 )

设置目的明确职位设置的必要性依据活动权限职责目标

专业术语界定 ( 四 )

沟通关系 完成职位职责活动的信息交换渠道 简单 偶尔 类型 较难 频率 经常 复杂 频繁 内部、外部

专业术语界定 ( 五 )

层次（下属人员）总人数及下属人数直接与间接人员人员类别

专业术语界定 ( 六 )

职责范围是职责范围的精确描述 , 它是永久性的 ,

不受任职人的改变而影响 , 但在职位发展时 , 有必要修改内容。

例如 : 反映行动的动词→工作依据→工作活动内容 最终结果或工作目的。

专业术语界定 ( 七 )

负责程度全部 : 职位人独自负全责部分 : 职位人与几位同事负责 ( 不含其上下

级 )

支持性 : 参与、协调、合作的责任

专业术语界定 (八 )

衡量标准用以评估职位人完成职责的基准， 有数量性、质量性为标的。

衡量标准常用参考指标 ( 一 )

数量性标准--- 产量 ( 生产 )/销售额 , 利润率 (销售 );

--- 收入增长率 /回款率 (销售 );

--- 市场占有率 (销售 /市场开拓 );

--- 顾客保有率 (销售 /市场开拓 );

--- 顾客渗透 (销售 /市场开拓 );

--- 新顾客开发成功率 (市场开拓 );

衡量标准常用参考指标 ( 二 )

数量性标准--- 合理库存 (库管 )--- 新产品开发成功率 ( 研发 )--- 投资回报--- 每股收益--- 新房入住率--- 残次品率--- 退货量

衡量标准常用参考指标 ( 三 )

数量性标准---顾客投诉率--- 成本降低率---质量合格率，--- 部件返修率--- 定额完成率---材料消耗率

衡量标准常用参考指标 ( 四 )

质量性标准--- 准确性 /---可靠性--- 及时性 /--- 完整性--- 有效性---顾客满意率--- 员工满意率---团队健康度

职位描述项目运作介绍 ( 一 )

▲ 职位描述项目组的组成1 、职位描述 定性地标明职位对企业组织的作用力，影响力，由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。

职位描述项目介绍 ( 二 )

2 、职位描述的典型职位选择原则 : 职能相似 工种相近 覆盖全面 独立单列

3 、描述由三人完成，采取面谈沟通方式： --- 任职人代表 (选择典型职位 ) --- 职位的直接主管 --- 描述记录员（项目组成员）

职位描述项目介绍 ( 三 )

4 、 选择被描述职位任职人的条件 : --- 是职位的任职人 --- 具有两年以上的职位经历 --- 具备表达沟通心态的素质

职位描述项目介绍 ( 四 )

5 、责任要求 ★ 人力资源部 : 负责职位描述的组织指导工作，支持服务

于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立职位描述文件 ---并审核《职位说明书》及建档。

★各职能专业部门： 负责职位说明书的日常使用管理，修改以

及后续职位说明书的编制工作。

职位描述项目介绍 ( 五 )

6 、一份合格的职位说明书，将经过任职人与直接主管签字生效并一式三份留存（任职人、部门主管、人力资源部门各一份）。

7 、职位描述达成的表式 ---《职位说明书》具有劳动合同文本附件的同等法律效力。

职位描述项目介绍 ( 六 )

8 、职位说明书的修改原则职责范围发生变化组织机构发生变革

参与描述项目组人员要求

要求具备以下素质：客观、公正、不持偏见的心态；具有人事和企业管理的经验；文字技巧与编写的文学修养。

职位描述与《职位说明书》 的不同之处

★ 职位描述： 提供有关职位要素的准确底片 编制职位说明书直接、有效方法

★《职位说明书》： 对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片 人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件

职位描述方法

★ 专家描述法： --- 适用于初建企业

★ 面谈沟通法： --- 适用于已运作企业

描述面谈技巧

★ 面谈前的准备★ 面谈初的要点★ 面谈中的要点★ 面谈未的补充★ 面谈后的归结

职位描述的意义

★ 员工有参与感；★ 来源于实践 ,可操作性强；★ 加强上下级沟通；★ 有利于分权与授权的正确运用；★ 有利于员工自我管理和潜力开发。

职位说明书的功能

招聘录用员工制定薪酬政策 工作目标管理教育与培训考核与奖惩晋升与开发 职位任职人的工作指导文件

职责范围描述的原则方法

1 、职责范围来源 :

依据职能分解 ,配置到职位的业务工作内容。2 、职责项目特点 :

职责的每项职能是相对独立的。3 、职责项目排序 :

按重要程度（主项）描述。

职责范围描述的原则方法

4 、职责项目描述 :

标题（高度概括）； 依据（文件、决定、指定）； 活动（工作内容、实施措施、权限范围）； 目的（最终结果）。5 、职责项目数量 :

职责范围一般为 4----8项，若大于 8项或小于 4项， 应予以调整；对个别职位可酌情确定。

注意描述的误区（四个防止）

1 、防止将“相对独立职责”描述为“工作过程职责”；

2 、防止将职责的“直接依据”描述为“间接依据”；

3 、防止将职责的“直接活动”描述为“间接活动”；

4 、防止将职责的“直接目的”描述为“间接目的”。

案例

清洁工职位 ★ 相对独立职责描述： ★ 工作过程职责描述： 依据清洁卫生制度要求， 职责 1 ：准备打扫工具。 清扫办公楼道， 职责 2 ：使用工具操作。 整理会议室， 职责 3 ：垃圾处理 。 以保持办公区域环境卫生。 职责 4 ：收存工具。 职责 5 ：填写工作日记。

案例

职位：部门经理职责之一标题：属员管理依据：公司人力资源管理制度规定措施：？

目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标

案例

职位：部门经理职责之一标题：属员管理依据：公司人力资源管理制度措施：负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。

目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标

案例

职位：人力资源总监职责之一标题：人力资源管理依据：企业经营管理发展规划措施：？

目的：实现人力资源管理的系统规范运作。

案例

职位：人力资源总监职责之一标题：人力资源管理依据：企业经营管理规划措施：组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办法，支持服务各职能部门的组织实施。

目的：实现人力资源管理的系统规范运作。

案例

职位：人力资源经理职责之一标题：组织协调依据：劳动法规和公司制度措施：？

目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力

案例

职位：人力资源经理职责之一标题：组织协调依据：劳动法规和公司制度措施：组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。

目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力

案例

职位：营销经理职责之一标题：风险管理依据：公司经营战略方针措施：？

目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。

案例

职位：营销经理职责之一标题：风险管理依据：公司经营战略方针措施：组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。

目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。

案例

职位：财务经理职责之一标题：监督检查依据：财政法规和公司财务管理规定措施：？

目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。

案例

职位：财务经理职责之一标题：监督检查依据：财政法规和公司财务管理规定措施：审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和

成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。

案例

职位：客户经理职责之一标题：客户管理依据：公司客户网络制度措施：？

目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。

案例

职位：客户经理职责之一标题：客户管理依据：公司客户网络制度措施：组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求

信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措施。

目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。

案例

职位：地区销售经理职责之一标题：信息反馈依据：公司销售管理制度措施：？

目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。

案例

职位：地区部销售经理职责之一标题：信息反馈依据：公司销售管理制度措施：对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）。

目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。

案例

职位：商场销售代表职责之一标题：开发客户依据：部门主管下达的销售计划指标措施：？

目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。

案例

职位：商场销售代表职责之一标题：开发客户依据：部门主管下达的销售计划指标措施：寻找开发市场客户，了解掌握辖区多个商场销售能力，分解落实销售计划指标，与客户确立供货及回款方式，签订供货合同。

目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。

案例

职位：培训管理经理职责之一标题：培训需求收集依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求措施：？

目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。

案例

职位：培训管理经理职责之一标题：培训需求收集依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求措施：组织下属运用调查分析、综合统计，审核确认各部门业务需求和员工技能需求。

目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。

案例

职位：库房管理员职责之一标题：库房管理依据：公司库房管理制度措施：？

目的：保证产品达到出厂质量标准。

案例

职位：库房管理员职责之一标题：库房管理依据：公司库房管理制度措施：对入库产品按特点的技术要求，分区分类，注明标识，登记入帐，归类存放，采取安全防范措施，维护存储质量，防止损坏丢失。

目的：保证产品达到出厂质量标准。

职位描述后期有关问题总结

一、职能设置：主要探讨公司各部门之间在职能上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。

二、职位设置：主要探讨部门内各职位设置在职责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判断是否存在上下之间权限越位，实现管理市场化，规范化。

三、职位职责：主要探讨各职位的职责是否交叉、重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。

关于评估项目的前期准备要点

1 、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项？2 、公司的职位工资倍数（最大与最小的差异适

度性）？3 、外语是否纳入评估范围内？4 、确认各主管属员人数，直接？间接？5 、各层次职位的学历、经历的平衡结果？6 、提供公司职位层次分类，并将全部职位纳入相应层次内？