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Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Guest App : reprenez la main !
Thomas MATHIEUCo-fondateur
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Il n’y a pas de parcours type
Votre site internet
Vos réseaux sociauxLes plateformes
d’avis
Moteur de recherche
OTA
Réservation
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Quels enjeux ?
Votre image
Vos réponses
Le monitoring des avisProblématiques
Juridiques
La collecte d’avis Vos ventes en direct
…
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Nous proposons la récolte d’avis durant le séjour via une tablette
pour capitaliser sur les clients satisfaits
« Vous avez passé un bon séjour » ? « oui »
« Laisser nous un avis sur la tablette »
Nous proposons la diffusion sur les sites d’avis grâce à nos partenariats. Mais aussi à la diffusion sur le site de l’établissement ou ses réseaux sociaux.
« Le meilleur investissement de l’année »
Camping La croix du sud, Déc 2014
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Guest App : reprenez la main !
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Notre vision
J’écoute
Je donne une réponse et si besoin j’ajuste mes
prestations
Je sollicite l’avis des mes clients satisfaits
Outil d’analyse des avis et alertes
Qui mieux que vous ?
Outil de collecte d’avis
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Bien répondre aux avis
Remercier le client pour son avis, surtout s’il est positif.
Entendre son point de vue : compassion, regret sur des éventuelles insatisfactions… le client doit se sentir considéré. Vous pouvez lui poser des questions en retour.
Expliquer le problème : si des éléments factuels peuvent être opposés, les confronter à la critique formulée,
Mettre en avant des points positifs : si le client a relevé des points positifs, ne pas hésiter à les souligner.
Proposer une solution : reprise de contact en dehors du site tiers, travailler sur les points d’amélioration, proposer une compensation ou la signaler si elle a déjà eu lieu.
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One more thing
www.guest-alerts.com
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