© Roberto Dias Duarte 5 passos para excelência em serviços contábeis!
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5 passos para excelência em
serviços contábeis!
© Roberto Dias Duarte
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#1 Entenda o seu papel
© Roberto Dias Duarte
#2 Inove o modelo de negócios
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A quem você serve?
Pequenas empresas
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O que entregar ao cliente?
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
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Por quais meios entregar?
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
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Como é o relacionamento?
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
Personalizado
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Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
Personalizado
O que eu ganho?
Honorários mensaisServiços “extras”
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Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
Personalizado
Honorários mensaisServiços “extras”
O que fazer para entregar?
EscrituraçãoControle Doc.Orientações
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Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
PersonalizadoEscrituraçãoControle Doc.Orientações
O que suporta as atividades?
ProfissionaisInfra
Sistemas
Honorários mensaisServiços “extras”
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Quem provê os recursos?
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
PersonalizadoEscrituraçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisInfra
Sistemas
Fornecedores: TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
Honorários mensaisServiços “extras”
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Quanto custa?
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
PersonalizadoEscrituraçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisInfra
Sistemas
Fornecedores: TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Honorários mensaisServiços “extras”
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pessoas físicas
Educação superior
Pessoalemail
telefoneSite
Personalizado
mensalidades
AulasMatrículasManutenção
professoresInfra
Sistemas
Empresas de software
Infraestruturaprofessores
Modelo de negócios perfeito
Ma
xim
iza
Min
imiza
Ma
xim
iza
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pessoas físicas
Educação superior
Pessoalemail
telefoneSite
Personalizado
mensalidades
AulasMatrículasManutenção
professoresInfra
Sistemas
Empresas de software
Infraestruturaprofessores
Modelo de negócios mais que perfeito
Ma
xim
iza
Min
imiza
Ma
xim
iza
Ma
xim
iza
Ma
nté
m/R
ed
uz
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Modelo de negócios X BSC
Empresas e pessoas físicas
ConformidadeSegurança
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensaisConsultorias
OperaçãoConsultoriasControle Doc.Orientações
ProfissionaisInfra
Sistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
FINANÇAS
PROCESSOS CLIENTES
APRENDIZADO
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pessoas físicas
Educação superior
Pessoalemail
telefoneSite
Personalizado
mensalidades
AulasMatrículasManutenção
professoresInfra
Sistemas
Empresas de software
Infraestruturaprofessores
Modelo de negócios X SWOT
FORÇAS & FRAQUEZAS
AM
EA
ÇA
S &
O
PO
RT
UN
IDA
DE
S
FORÇAS & FRAQUEZAS
FORÇAS & FRAQUEZAS
FORÇAS & FRAQUEZAS
AM
EA
ÇA
S &
O
PO
RT
UN
IDA
DE
S
© Roberto Dias Duarte
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Conformidade& Segurança
Pequenas empresas
PersonalizadoEscrituraçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisInfra
Sistemas
Fornecedores: TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Honorários mensaisServiços “extras”
O escritório "normal"
© Roberto Dias Duarte
Modelo tecnológico “normal"
© Roberto Dias Duarte
O escritório "normal"
Empresas e pessoas físicas
Conformidade legal:
tributáriatrabalhista
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensaisServiços eventuais
EscrituraçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisSistemas
TecnologiaConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisCapacitaçãoInstalaçõesTecnologia
Coleta doctosDigitação
DigitaçãoRetrabalho
Erros
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Modelo tecnológico - II
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Modelo de negócios - II
EMPRESAS QUE TÊM SISTEMAS
ConformidadeSegurança
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensais
EscrituraçãoConsultoriasControle Doc.Orientações
ProfissionaisSistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Integração entre sistemas
Profissionais de TI
Integração entre sistemas
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Modelo tecnológico - III
Usar o ERP do cliente
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Modelo de negócios - III
EMPRESAS QUE USAM
UM SISTEMA ESPECÍFICO
ConformidadeSegurança
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensais
EscrituraçãoConsultoriasControle Doc.Orientações
ProfissionaisSistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Receitas com o sistema
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Modelo tecnológico - IV
Fornecer sistemas para os clientes
© Roberto Dias Duarte
Modelo de negócios - IV
Empresas de um setor especifico
ConformidadeSegurança
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensaisConsultorias
EscrituraãoConsult’riasControle Doc.Orientações
ProfissionaisSistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Configuração/suporte ao sistema
Profissionais de TI
Sistema de gestão
Licença de uso do Sistema
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Modelo tecnológico - V Fornecer sistema de gestão "em
nuvem"
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Modelo tecnológico - V
Prestador de Serviçossem
funcionários
ConformidadeSegurança
Padronizado Automatizado
Honorários mensaisTreinamentos
EscrituraçãoControle Doc.OrientaçõesTreinamentos
ProfissionaisSistemas
Suporte on-line
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
SISTEMA EM NUVEMtelefoneMotoboy
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Custo + margem = preço?
#3 - Gere valor para o cliente
© Roberto Dias Duarte
Quem paga pelo custo de algo que não quer?
Empresa que só quer DAS, FOLHA, etc..
Conformidadelegal
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensais
OperaçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisInfra
Sistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
Informações gerenciaisRelatórios
gerenciais
Relatórios gerenciais
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VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO
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VALOR = BENEFÍCIOS -
(PREÇO DO SERVIÇO* + CUSTO DE USO DO SERVIÇO)
*preço do serviço = custo + margem
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prestadores de serviços de saúde com
pouca maturidade gerencial
Informal e reativo
honorário mensal (R$880,00)
Escrituração Folha
Documentos
Sala, TI Trabalhadores
Empresa do sistema contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade legal
Benefício: conformidade legal
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prestadores de serviços de saúde com
pouca maturidade gerencial
Informal e reativo
honorário mensal (R$880,00)
Escrituração Folha
Documentos
Sala, TI Trabalhadores
Empresa do sistema contábil
Folha, aluguéis, sistemas
Conformidade legal
+ Comodidade
Benefício: conformidade legal + comodidade
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pessoas físicas
Educação superior
Pessoalemail
telefoneSite
Personalizado
mensalidades
AulasMatrículasManutenção
professoresInfra
Sistemas
Empresas de software
Infraestruturaprofessores
CUSTO DO SERVIÇO
CUSTO DE USO
BENEFÍCIO
MARGEM
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10% do tempo: cliente
65% do tempo:
fisco
matéria-prima
$$$$$
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O PIOR modelo de negócios do mundo
“TODOS"Conformidade
Pessoalemail
telefoneMotoboy
Personalizado
Honorários mensai
EscrituraçãoControle Doc.Orientações
ProfissionaisSistemas
TecnologiaSoftware
ConsultoriasTreinamentos
ProfissionaisInstalaçõesTecnologia
INFORMAÇÃO EMPRESARIAL
CLIENTE“RUIM”
CAPACITAÇÃO INFINITA
Min
imiza
Ma
xim
iza
Min
imiza
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#4 - Entenda o poder da segmentação
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SEGMENTO = "pedaço" do
mercado
região ramo de atividade
tamanho regime tributário
outras características
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NICHO = "pedaço" do segmento com a
mesma dor
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PERSONA = representante ideal do nicho
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Abrir a loja
Conferencias de estoque
Conferir caixa
Organizar a loja
Verificar a loja
Poucas vendas
Furto
Perda
Roubo
FISCALIZAÇÃOQuebra de caixa
Datas comemorativas
O nosso serviço de folha de
pagamentos reduz o risco de
ações trabalhista
o nosso planejamento
tributário pode reduzir sua carga
tributária
O serviço de implantação de
SAT reduz a burocracia e pode reduzir autuações e
pagamentos a errados de impostos
a analise de custo antecipada pode ajudar nas promoções de
datas comemorativas
IMPOSTO
Perda de funcionários MULTA
Concorrentes
Contabilidade
Folha de pagamentos
Fiscal
Legal
Plan. Tributário
Consultoria Custos
Varejista alimentos/vestuário
Verificar validade de produtos
Receber fornecedor
Atender clientes
Atender fiscal
Funcionário displicente
Contabilidade
Custos
Entrega atrasada
Ação trabalhista
Revisão de cadastros ERP
Implantação de SAT
BUROCRACIA
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Modelo de negócios para proposta de valor
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#5 - Crie uma experiência incrível!
Modelo de maturidade de canais
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© Roberto Dias Duarte
O que diferencia o excelente do mágico?