3.2 Groupware Systems

5/14/2018 3.2 Groupware Systems - slidepdf.com

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INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE LEÓN

Lic. en informática

Profesor :

Lic. Vázquez Rivas Miguel Ángel

Materia:

Administración del conocimiento organizacional

Unidad III.- Groupware systems

3.2.- Groupware systems

Presenta:

José de Jesús Barajas Castillo

León, Guanajuato a 05 de Marzo de 2012



Administración del conocimiento organizacional3.2.- Groupware systems

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Índice de contenido

Groupware ............................................................................................................................... 3

Historia .................................................................................................................................... 4

Clasificación de groupware ....................................................................................................... 4

Groupware enfocado a tiempo y lugar .................................................................................. 5

Groupware basado en el centro de control ........................................................................... 5

Categorías de Groupware ......................................................................................................... 6

Características de diseño .......................................................................................................... 7

Individuos virtuales............................................................................................................... 8

Grupos virtuales ................................................................................................................... 8

Importancia económica del groupware .................................................................................... 9

Beneficios del groupware ......................................................................................................... 9

Trabajar desde casa................................................................................................................ 10

Brainstorming electrónico ...................................................................................................... 10

Grupos de discusión online .................................................................................................... 11

Técnica Delphi online ............................................................................................................. 11

Workflow ............................................................................................................................... 11

Programas informáticos colaborativos ................................................................................... 12

El futuro del groupware ......................................................................................................... 13

Algunos avances en groupware .............................................................................................. 13

Correo electrónico .............................................................................................................. 14

Chats, Muds y otros mundos virtuales ................................................................................ 14

Vision Quest ....................................................................................................................... 15

CRUISER ............................................................................................................................. 15

Glosario ................................................................................................................................. 16

Bibliografía ............................................................................................................................. 17




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Groupware

El groupware es cualquier

tecnología usada específicamente parahacer los grupos más productivos. Eneste capítulo se discutirá la definición yclasificación de groupware, se harámención a tres ejemplos deaplicaciones groupware que serelacionan con el proyecto de Ágora. Elejemplo más exitoso es el correoelectrónico, que pertenece a lacategoría de groupware asíncrono, y losdenominados chats junto Visión Quest

y CRUISER son sistemas síncronos quepermiten la comunicación de grupos.

En su función más básica, las organizaciones establecen equipos tanto pararesponder a problemas que hayan ocurrido como para prevenir que en primer lugarocurran. Carstensen and Schmidt (1993) exponen cuatro actividades generales que

realizan los equipos: recomendar, hacer,inventar o poner en movimiento.

El término groupware hace referencia alos métodos y herramientas de software quefacilitan el trabajo en grupo, mejorando su

rendimiento, y contribuyen a que personas queestán localizadas en puntos geográficosdiferentes puedan trabajar a la vez, ya seadirectamente o de forma anónima, a través delas redes. Muchos expertos coinciden en que

los equipos son la unidad primaria de rendimiento en cualquier organización. Hoy endía existe un nuevo tipo de equipo "virtual", equipo formado por personas que secomunican electrónicamente.

La colaboración se está convirtiendo en un elemento cada vez más importanteen la economía de hoy, el compartir información y conocimiento son componentesvitales de una verdadera relación de colaboración.3 El groupware busca apoyar eltrabajo que se realiza por grupos y equipos, teniendo en cuenta los aspectos de lacolaboración que son necesarios para cosechar el máximo de ventajas. Es unaherramienta tecnológica muy útil en nuestros tiempos ya que podemos integrarnuestros conocimientos teóricos con la tecnología. Cada vez más los grupos y lasorganizaciones tienen que adaptar sus procesos a los cambios rápidos que traen lasnuevas tecnologías, las nuevas demandas del cliente, o los nuevos competidores.Como alternativa, muchas organizaciones utilizan sistemas de ayuda a lascomunicaciones o Groupware para apoyar sus procesos rápidamente cambiantes y no




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rutinarios. Pero estos sistemas requierentípicamente que los usuarios realicen muchotrabajo por ellos mismos para no perder de vistay entender los procesos en curso. Algunosautores definen groupware de manera poco

precisa, como cualquier aplicación que trabaje enred y que permita que los individuos compartandatos puede caer en la categoría del groupware.Otros autores como Robert Johansen definegroupware como "herramientas computacionalesespecializadas diseñadas para el uso de grupos de trabajo colaborativos."

Historia

En su forma moderna, el concepto ha sido propuesto por elprograma informático de Lotus con la aplicaciónpopular Lotus Notes relacionado con un servidor LotusDomino (Lotus Domino Server); algunas revisioneshistóricas argumentan que el concepto fue anticipado antespor sistemas monolíticos como el NLS. El programainformático que utiliza Wikipedia es un ejemplo de unprograma informático colaborativo que además es softwarelibre por lo que ha sido diseñado sin las limitaciones de los

programas informáticos propietarios en cuanto a tratos o sin las limitaciones de jerarquización social.

Clasificación de groupware

Existen muchas clasificaciones para groupware, tal vez la más conocida es elesquema de Johansen, como lo indican Ellis et al , que se enfoca en el tiempo y lugar dela interacción. Otra clasificación menos conocida pero también valiosa es laclasificación basada en el centro de control desarrollada por Esther Dyson [Oravec1996]. Para ella, el centro de control puede ser basado en el usuario, objeto de trabajoo en el proceso, como se explica a continuación.

Categorías de Groupware




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Groupware enfocado a tiempo y lugar

Las aplicaciones que trabajan en distintotiempo se conocen como groupwareasíncrono. Aquí podemos mencionar el

correo electrónico y sistemas deconferencias, sistemas que de control deflujo de trabajo (workflow ), sistemas decalendarización y agendas.

El groupware síncrono incluye lasaplicaciones en las que se trabaja al mismotiempo. Entre estas están los sistemas de juntas electrónicas (electronic meeting

systems), conferencias con audio y video, pizarrones electrónicos compartidos,auxiliares en el consenso de grupo y toma de decisiones.

Groupware basado en el centro de control

Cuando está basado en el usuario, el

groupware maneja el trabajo de manera local.El usuario construye su propio agente o cliente.El sistema se enfoca en los usuarios y ellosreciben información y mandan instrucciones. Eltrabajo está controlado por los usuarios. Elcorreo electrónico y el manejador de agendasson ejemplos de este grupo.

Cuando está basado en el trabajo u objeto, el groupware trabaja en base a un objeto,tal como un documento, que por sí solo puede enviarse por correo, desplegarse oactualizarse. El usuario trabaja sobre el documento al igual que los demás usuarios. Lasaplicaciones de edición grupal se incluyen en este grupo.

Cuando el groupware se basa en procesos, el groupware se encarga de monitorear queun trabajo termine. Este enfoque se asemeja más a un agente de grupo, que a unagente de usuario. Puede ser orientado a bases de datos y es un sistema más global yenfocado a proyectos. Las herramientas de análisis y diseño son ejemplo de estegrupo.




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Categorías de Groupware

El software colaborativo se puede dividir en tres categorías: herramientas decolaboración-comunicación, herramientas de conferencia y herramientas de gestión

colaborativa o en grupo.

Herramientas de comunicación electrónicaque envían mensajes, archivos, datos odocumentos entre personas y facilitan lacompartición de información (colaboraciónasíncrona), como por ejemplo:

Correo electrónico.

Correo de voz.

Publicación en web.

Herramientas de conferencia que facilitan lacompartición de información, de forma interactiva (colaboración síncrona), comopor ejemplo:

Conferencia de datos - PC en red que

comparten un espacio de presentación

compartido que cada usuario puede

modificar.

Conferencias de voz - teléfonos que

permiten interactuar a los participantes.

Conferencias de video (o audio

conferencia) - PC en red que comparten

señales de audio o video.

Salas de chat o mensajería instantánea - una plataforma de discusión que

facilita el intercambio inmediato de mensajes.

Sistemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias integrado en una

sala. Estas salas suelen disponer de un

avanzado sistema de sonido y presentación

que permite una mejor interacción entre

participantes en una misma sala o entre salas

separadas. Ejemplos de ello son los sistemas

de soporte a decisiones.

Herramientas de gestión colaborativa quefacilitan las actividades del grupo, como porejemplo:

Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos automáticamente y

enviar notificaciones y recordatorios a los participantes.




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Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de las

acciones en un proyecto hasta que se finaliza.

Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y documentos

en un proceso organizado de forma estructurada (burocracia).

Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar, gestionar ycompartir varios tipos de información.

Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de

colectivos.

Características de diseño

El diseño de una aplicación de groupware debe contemplar los aspectos que se

explican a continuación:

y

Una adecuada presentación de lascontribuciones de los individuos en laaplicación, tanto para él como para los demásusuarios. La aportación de cada uno de losusuarios en la aplicación debe ser reconocida dealguna manera por él y las demás personas queestén participando, de acuerdo a las reglasestablecidas en dicha aplicación, buscando noafectar la integridad del usuario o del grupo.

y Reconocimiento de la ubicación del individuo y del

grupo. El usuario debe saber en todo momento, dóndeestán ubicados (dentro de la aplicación) tanto él comolos demás participantes para no perderse en el contextode la aplicación.

y Incluir restricciones o privilegios especiales en el uso decanales para la interacción social. El usuario debe sercapaz de expresar su intención de involucrarse dentro de la aplicación para así

evitar molestias por requerimientos inesperados departicipación.

y Construcción de roles sociales similares a losformados en las organizaciones. A está interpretación delrol deben seguir sus correspondientes funciones oresponsabilidades dentro de la aplicación. Un ejemplo deesta interpretación se muestra al dirigir una junta.

y Reconocimiento de la actividad dentro del sistema. El usuario debe estar altanto de qué actividades están siendo ejecutadas dentro de la aplicación,quiénes las realizan y en cuáles se ve involucrado.




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y Identificación con el grupo de trabajo. Es necesario llevar un registro de todaslas actividades realizadas por los grupos para poder monitorear y evaluaravances y logros.

Individuos virtuales

Nosotros como individuos hacemos unesfuerzo por construir y expresar nuestrapersonalidad ya sea en la oficina, escuela uotras organizaciones. Si observamos elescritorio de la siguiente oficina quevisitemos, nos daremos cuenta que eldecorarlo con objetos como fotografías,plantas y calendarios representa un

esfuerzo de los individuos por expresaraspectos de sí mismos a los demás. En lainteracción por computadora las oportunidades de expresión son todavía limitadas.Los diseñadores deben trabajar para ampliar y mejorar estas oportunidades paradefinir la personalidad o perfil del individuo en una aplicación de groupware. Esto,además, va en apoyo a la funcionalidad del sistema, ya que por ejemplo el conocer deantemano el perfil de un usuario ayuda a crear expectativas para una eventualinteracción. Así, podemos definir al individuo virtual como la selección de variosregistros, perfiles e información estadística asociados a él en una aplicación.

Grupos virtuales

Un grupo virtual se compone por la interacción de grupo, el registro de estasinteracciones, decisiones y productos asociados con el grupo, impresiones o imágenesasociadas al grupo, y estadísticas ligadas con niveles de desempeño del grupo. Lasaplicaciones de groupware han servido para expandir la variedad de estos grupos.




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Importancia económica del groupware

En Coleman [1995] se presenta un reporte de groupware en el que Bob Flanagan,analista en Workgroup Technologies, Inc. yahora analista de Yankee Group, estima que el

mercado de groupware software fue en 1993 de$1.7 billones de dólares. Predice un crecimientorápido, estimando que para 1998 las ventas delgrupo serán de alrededor de $5.5 billones dedólares. Esto es corroborado con lo reportadopor la firma de investigación de mercado inglesaOvum, Ltd. En su reporte, "Groupware: MarketStrategies", Ovum declara que el mercado de

groupware está creciendo a un robusto 15% al año, y también estiman que el total delas ventas será de $5.5 billones en 1998. Más que en cifras, el efecto del groupware se

percibirá en la manera de trabajar de las empresas y grupos de trabajo, dando como

resultado una mejora en la calidad de sus servicios y productos.

Beneficios del groupware

Groupware se puede utilizar para comunicarse,para cooperar y para coordinar. Las actividadesde comunicación y coordinación de losmiembros del equipo son facilitadas por lastecnologías que tienden un puente sobre lasdiferencias de tiempo, espacio, y el nivel deayuda del grupo.

Algunos beneficios que se buscan alimplementar groupware para el trabajo enproyectos son: el groupware estimula lacooperación dentro de una organización y ayuda a las personas a comunicarse ycolaborar en proyectos comunes; el groupware coordina gente y procesos; elgroupware ayuda a definir el flujo de documentos y después definen el trabajo que sedebe hacer para terminar un proyecto; el groupware proporciona los usuarios unamanera única para compartir información, construyéndola en documentosestructurados. El documento se convierte entonces en el lugar central en donde se

almacena la información compartida.

Idealmente, el groupware debe poder ayudar a cada

persona en un proyecto de colaboración a realizar sutrabajo en específico de una manera más eficiente.La carencia de una "estructuración explícita de laorganización " es al mismo tiempo tanto unadesventaja como una ventaja. Es desventajosaporque el groupware tradicional no tiene ningún

gancho para integrar la información de los procesos de negocio, lo cual esimportante para integrar los recursos y los procesos. La ventaja de la carencia de la




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información explícita de la estructura de organización es por un lado, el hecho de quetales sistemas se pueden utilizar en todos los ajustes de organización sin muchosesfuerzos anteriores de configuración en la una mano y en segundo lugar éste conducea incrementar la flexibilidad del personal, como lo demuestra la proliferación del usode los sistemas de correo electrónico en trabajo en equipo.

Trabajar desde casa

Para algunas personas, que trabajan solos en casa es unaopción excelente. Otros encuentran la idea un pocosolitaria y en cierto modo desconcertante. Sin embargo sesienten acerca de los equipos virtuales, hay más y más deellos, y ofrecen algunos beneficios definidos.

Por un lado, no hay necesidad de una oficina o espacio de

estacionamiento. Por otro lado, más gente puede serincluida en el grupo de trabajo. La contaminación del airey la congestión se reducen cuando la gente no sedesplaza. Lo Virtual ofrece trabajo en equipo más

flexibilidad para los trabajadores y las organizaciones.

Brainstorming electrónico

Brainstorming o lluvia de ideas, tiene como finalidad la de potenciar lacreatividad intentando eliminar posibles limitaciones cognitivas y sociales. Elbrainstorming electrónico es una variante del brainstorming tradicional (cara a cara). Elprocedimiento del brainstorming electrónico consiste en tener al grupo conectado portecnologías telemáticas, teniendo unfacilitador que coordine la interacción. Elbrainstorming electrónico destaca frente altradicional (ya que éste en ocasionesperjudica el rendimiento del grupo), en queno se produce el bloqueo en la producciónde ideas, ya que los participantes pueden

intervenir en el momento en que lo creanoportuno sin tener que guardar turno.Tampoco se produce la interferenciacognitiva, puesto que las ideas vanquedando almacenadas y no se interrumpe la línea de pensamiento. Pero la velocidadde expresión es más reducida al tener que comunicarse por escrito en vez deoralmente. Las aportaciones que hagan los miembros pueden ser o no anónimas(produciéndose en el anónimo una reducción en la aprensión a la evaluación, aunqueesto puede elevar la holgazanería social) y a tiempo real o no.




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Grupos de discusión online

Debido al desarrollo de la tecnología de lascomunicaciones cada vez se emplea de forma

más habitual los grupos de discusión on-line,ya que facilita el reunir expertos que seencuentren a grandes distancias, además decontar con ventajas como el ahorro y larapidez. Para el desarrollo de este tipo dediscusiones hay que seguir una serie de fasescomo la selección del grupo de discusión y laelaboración del programa de chat que permitauna fácil comunicación. El procedimiento aseguir es el mismo que en una discusión en vivo: 1. Se concierta el momento pararealizar la comunicación y se cuenta con un moderador que vaya dando las

indicaciones pertinentes. 2. El uso de este método cuenta con grandes ventajas comola reducción de presupuesto destinado al proyecto, permite utilizar muestrasgeográficas más amplias, o el hecho de poder almacenar la información. 3. Pese a lassimilitudes, gran cantidad de autores consideran que este tipo de comunicaciónsupone ya una forma nueva de comunicarse, cuyo objetivo es crear un medio rico quefacilite la comunicación apoyándose en el empleo de las nuevas tecnologías.

Técnica Delphi online

La técnica Delphi (cuyo nombre proviene del

Oráculo de Delfos) es una metodología deinvestigación multidisciplinar que sirve pararealizar pronósticos. El objetivo de esta técnicaes el de conseguir un consenso basado en ladiscusión entre expertos mediante la realizaciónde cuestionarios. Estos contestan un primercuestionario y sus resultados sirven como

retroalimentación para rellenar una serie de cuestionarios posteriores hasta que sellega a un consenso. Tras este proceso, el responsable del estudio elabora de formaestadística los resultados obtenidos.

Workf low

Dentro de la tecnología de Groupware, los sistemasde workflow son considerados como un poderoso ambiente quepermite la colaboración computacional al automatizar los procesosde trabajo. El workflow o flujo de trabajo se define como cualquiersecuencia de tareas desempeñadas en serie o en paralelo por dos omás miembros de un grupo de trabajo para lograr una meta común,




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normalmente es automatizado (aunque también existe manual). Al automatizar losprocesos de trabajo, podemos describir estos sistemas como: Proceso de TrabajoColaborativo Asistido por Computadora (o CSCWP por sus siglas en inglés).

Programas informáticos colaborativos

Sironta, aplicación P2P para el intercambio, creación y edición de documentos querequieren trabajo en grupo.

Workflux.net solución para administración,distribución y control de archivos y proyectosempresariales en español.

eGroupWare solución de trabajo en grupo vía web, de código abierto.

OpenGroupWare solución de trabajo en grupovía web, de código abierto.

Assembla, herramientas de colaboración onlinepara el desarrollo de software (wikis, mensajes,archivos compartidos, integración con Gdoc, repositorios, seguimiento de tareas ydefectos.

Zimbra Collaboration Suite solución de trabajo en grupo (en varios idiomas,soporta correo, directorio, agenda, mensajería instantánea, calendario, espaciosde trabajo).

TalkAndWrite (software interactivo en tiempo real que simula la interacción de dospersonas que trabajan una al lado de la otra en un documento en común).

Php groupware (en inglés, aunque cuenta con undemo con libre acceso en el cual pueden

cambiarse las preferencias a idioma español).

Kolab (en varios idiomas, soporta correo,directorio, agenda y nativamente interactúa con KDE).

MediaWiki (el programa informático que utiliza Wikipedia).

BSCW, entorno telemático basado en espacios compartidos de trabajo. Las siglascorresponden a "Soporte básico para trabajo cooperativo". Comercial, conlicencias gratuitas para fines educativos y está traducido, entre otros idiomas, alcastellano.

Synergeia adaptación del entorno BSCW al mundo educativo. Es gratuito y estátraducido, entre otros idiomas, al español.

Redianet aplicación para aprovechar una sala o aula con PC en red para

colaboración y la compartición de medios. XMPP, sistema de mensajería instantáneo.

Isabel, sistema de videoconferencia distribuido y engrupo.

Applications Server.

Coneix, intranet para la gestión de proyectosimplementada en PHP y MySQL.

Moodle, aplicación educativa; programa de gestión de




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cursos.

K3-exchange (K3x) Soluciones para mejoras de productividad quecombinan tecnologías del conocimiento y colaboración.

Open-Xchange, plataforma software libre de colaboracióninteligente con interfaz web Ajax.

Scalix, alternativa software libre a MicrosoftExchange con interfaz web Ajax.

SharePoint (K3x) Software de Microsoft, para lacolaboración e interacción en equipo para losambientes Internet, Intranet y Extranet, incluye BI-Inteligencia de negocios, chat,foros e interacción de correo, blogs entre muchas otras funcionalidades.

TribalOS Plataforma de colaboración basada en Jquery, disponible a través de unsistema de suscripción.

Google Docs Es un programa gratuito basado enWeb para crear documentos en línea con laposibilidad de colaborar en grupo. Incluye un

Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programade presentación básico y un editor de formulariosdestinados a encuestas.

El f uturo del groupware

Las aplicaciones que se venden como groupwarehoy en día podrán no ser vendidas o inclusiveclasificadas como groupware en el futuro. Hacia el

final de la década, el término groupware habráevolucionado para englobar a todas las aplicaciones.Todas las aplicaciones por computadora permitiráno su uso en grupo, o en un flujo de trabajo oapoyado por equipos a través de la red. Estosignifica que el término puede no ser muy útil.

Según Coleman, en el año 2000 todo el software será groupware.

Algunos avances en groupware

En la práctica, el uso y la influencia del groupware se muestran en aplicaciones tan

usadas como el correo electrónico (e-mail ) o cuartos de charla (chat rooms). Existentambién aplicaciones enfocadas al área administrativa. A continuación se describenestos conceptos y algunos ejemplos.




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C orreo electrónico

Actualmente existen muchas herramientas para elmanejo de correo electrónico y pocos ignoran laimportancia del correo electrónico como aplicación

de groupware. Debido a su gran uso hoy en día lasventajas de este son evidentes. Comocaracterísticas relevantes tiene que: es asíncrono,rápido, basado en texto y permite ser dirigido a unao más personas Las ventajas de la comunicación uno a uno que ofrece el correo incluyeel hecho de que el mensaje siempre es recibido. Las ventajas de comunicación con ungran número de individuos que pertenecen a un grupo o que comparten interesescomunes, es que permiten la discusión y análisis de temas de manera conjunta.

Chats, Muds y otros mundos virtuales

Los términos que a continuación se describen, al igual que el correo electrónico, nodeben ser discriminados por su contexto. El que muchas de estas aplicacionesgroupware sean usadas para el entretenimiento no significa que no cumplan con suobjetivo de ayudar a grupos o equipos. Estas aplicaciones gracias a su gran popularidaden el área del entretenimiento demuestran su potencial para ser usadas en otras áreascomo la educación o la búsqueda de información como en nuestro caso.

El término " chat " (charla en español) muyusado hoy en día en el internet, no es más queuna manera de llamar a la comunicación entiempo real por computadora entre dos

personas. Una vez que el usuario entra aun chat cualquiera de los usuarios puedeintroducir un texto tecleando y este apareceráen el monitor del o los demás usuarios. Laimportancia del chat radica en la granaceptación de parte de todo tipo de personasde todas partes del mundo. Actualmente sepueden encontrar chats en donde se discute

de cualquier tema desde video-juegos hasta religión. Estos chats se ubican en lo que sedenomina cuartos de charla o chatrooms, estos sitios, que en realidad no son más quelos canales donde se realiza la interacción, se les llama de esta manera para que

puedan ser mejor aceptados [Webopedia1998].

De estos chats se deriva lo que sedenomina MUD (Multi-User Dungeon oDimension) la traducción literal es calabozomulti-usuario o dimensión multi-usuario. Aligual que los chats, los MUDs tienen granaceptación y difusión en el internet. Es más




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usado por jóvenes ya que se derivan de un famoso juego de mesa, Calabozos y

Dragones. Las ventajas de un juego de este tipo en el internet es que se puedeinteractuar con personas en otras partes del mundo además de personajes creadospor la computadora. Este juego consiste en un espacio virtual donde los participantesasumen un personaje e interactúan con los demás usuarios de acuerdo a su papel. Hoy

en día este término se utiliza de manera general para referirse a cualquier espaciovirtual, también conocido como mundo en tres dimensiones o mundo de charla (chat

world ) [Webopedia 1998].

V ision Quest

Este sistema de Collaborative Technologies Corp. permiterealizar juntas electrónicas. Entre sus grandes ventajassobre otros sistemas, se encuentra su facilidad de uso.Cualquiera puede conducir una junta electrónica y elsistema puede ser usado de manera distribuida. Las juntas

se pueden realizar con los participantes en el mismo lugaro diferentes lugares, al mismo tiempo o a distintostiempos. Aunque no pretende reemplazar las juntas cara a

cara, su uso permite reducir drásticamente los costos de viaje, la rapidez de toma dedecisiones lo que resulta en una mejor eficiencia y productividad de las juntas. Elsistema funciona en terminales de trabajo que pueden estar o no en el mismo lugar, lainteracción se realiza a través del teclado y el monitor de la computadora. Algunas delas herramientas que incluye: lluvia de ideas, categorías de ideas, prioridad de ideasbasadas en evaluación, clasificación y votación. Este sistema se ha aplicado encontextos reales, de los cuales los desarrolladores obtuvieron los siguientes resultados:se requiere de menos palabras para expresar una idea tecleando que hablando, las

aportaciones de cualquier miembro son consideradas, se lleva un registro de todo lotratado, no se requiere de ningún entrenamiento para participar.

CRU ISE R

CRUISER son las siglas para ComputerSupported Spontaneous Interaction. Laimportancia de este sistema se basa en lainteracción informal [Robinson 1993].CRUISER está diseñado alrededor delconcepto de comunidad o grupo virtual

que existe sólo en un mundo virtual, dondelas distancias geográficas entre losparticipantes son irrelevantes. Por suscaracterísticas este sistema provee accesoinstantáneo a cualquier persona ycualquier lugar.

La importancia del sistema está basada en dos ideas. La primera, los usuarios puedennavegar a través del mundo virtual en búsqueda de encuentros sociales. La segunda, el




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mundo virtual es independiente del mundo físico y puede ser organizado de acuerdo alas necesidades del usuario. En la práctica el usuario recorre pasillos, oficinas y áreascomunes, todas ellas generadas por computadora. Los usuarios se comunican a travésde audio y video.

CRUISER ataca uno de los problemas de los trabajos en equipo, reconoce laimportancia de la comunicación informal. Provee además características de la prácticade trabajo permitiéndole diferentes niveles de privacidad.

En el siguiente capítulo se describen los sistemas de recomendación, que sonclasificados dentro de groupware asíncrono y enfocado al usuario. Se muestranalgunos ejemplos de sistemas de recomendación más usados en el internet.

Glosario

Chat: término proveniente del inglés que en español equivale a charla

Lotus Note: Sistema cliente/servidor de colaboración y correo electrónico, desarrolladopor Lotus Software, filial de IBM.

Workflow: Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo

Burocracia: Es una organización o estructura organizativa caracterizada por procedimientosexplícitos y regularizados, división de responsabilidades y especialización del trabajo, jerarquíay relaciones impersonales.

Brainstorming: Lluvia de ideas

Online: Información que es accesible a través de Internet.

MUD: son las siglas de Multi User Dung eon que literalmente traducido del inglés al españolsignifica "mazmorra (o calabozo) multiusuario". Un MUD es un videojuego de rol en líneaejecutado en un servidor.

Email: Correo electrónico

CRUISER: Son las siglas para Computer Supported Spontaneous Interaction.




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Bibliografía

- http://ict.udlap.mx/people/lulu/documento/capitulo4.html

- http://es.wikipedia.org/wiki/Software_colaborativo

- http://es.wikipedia.org/wiki/Chat

- http://es.wikipedia.org/wiki/Lotus_Notes

- http://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_trabajo

- http://es.wikipedia.org/wiki/Burocracia

- http://es.wikipedia.org/wiki/MUD

3.2 Groupware Systems

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