3. Gestão da Qualidade PDCA 5W1H ISO 9001 PGQP 5S's

GESTÃO GESTÃO DA DA

QUALIDADQUALIDADEE

Para você o que é Para você o que é qualidade?qualidade?

Fonte: NBR ISO 8402:1986; 9000:1994

ISO 8402:1986 Totalidade de características de um produto que

confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

ISO 9000:1994 Totalidade de características de uma entidade,

que confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADEEVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE

Fonte: NBR ISO 9000:2000

ISO 9000:2000 Capacidade de um conjunto

completo de características inerentes a um produto, sistema ou processo, de

atender aos requisitos dos clientes e de outras partes

interessadas.

Fonte: Falconi, 1992 (adaptado)

SobrevivênciaSobrevivência

Competitividade

Qualidade (preferência dos clientes)

Projeto adequado

Fabricação adequada

Entrega no prazo

Assistência adequada

Segurança do cliente

Custobaixo

Em outros Em outros termos:termos:

Mas, porque aplicar Sistema de

Gestão da Qualidade?

REFLEXÃO:

• Quem é nosso cliente?

• O que é cliente externo?

• O que é cliente interno?

• O que é qualidade corretiva?

• O que é qualidade preventiva?

• Como atingir 100% de qualidade todas as vezes?

• Atendimento às necessidades dos clientes;

• Garantir a competitividade

• Aumentar a produtividade

• Melhoria da satisfação do cliente

• Redução de perdas / desperdícios;

• Redução do retrabalho;

• Padronização de processos

• Ser preventivo e não corretivo

• MELHORIA CONTÍNUA!!!

Como saber se o

cliente

está satisfeito??

Exercício – Pesquisa em ind. calçados

Empresa de informática Revenda de veículos

EMPRESA TRADICIONALEMPRESA TRADICIONAL• Conceitos antiquados

• Métodos desatualizados

• Acomodação no mercado

• Despreocupação com a concorrência

• Visão voltada para “dentro da empresa”

• Pouca preocupação com o desempenho global

• Poucos projetos estratégicos

EMPRESA COMPETITIVAEMPRESA COMPETITIVA

• Intenções voltadas à competição e sobrevivência

• Envolvimento e participação dos colaboradores

• Visão de futuro

• Melhoria contínua dos processos

• Qualidade e produtividade são metas primordiais

• Administração participativa

• Satisfação das partes interessadas

CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA:

P

D

A

C

PLANEJAR: Documentar o que deve ser feito Definir metas e objetivos

FAZER:

Executar as tarefas documentadas

AGIR:

Tomar ações corretivas ou preventivas

VERIFICAR: Medir resultados

Monitorar resultados Analisar resultados Pílula da Qualidade: Giro do PDCA(

www.brasilcompetitivo.com.br ou

www.portalqualidade.com.br)

EXERCÍCIO PDCA:Uma pessoa não está se sentindo bem e procura ajuda de um médico:( ) O médico escuta o relato do paciente, elabora um diagnóstico e planeja um tratamento para combater a causa da doença.( ) O paciente executa o tratamento conforme receita médica( ) O paciente retorna ao consultório e informa que continua com os mesmos sintomas ( ) O médico despreza o tratamento e prescreve um outro medicamento( ) O paciente executa o novo tratamento( ) O paciente retorna novamente e desta vez informa que os sintomas desapareceram. ( ) O médico receita o mesmo tratamento para pacientes com o mesmo sintoma.

P

D

A

C

Antes da execução de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com as

definições de onde se quer chegar (META) e do

caminho a seguir (MÉTODO).

A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO (como descobrir quantas e quais mulheres casadas traem...)

No confessionário, chega o pequenino (mas velho conhecido) Joãozinho e confessa:- Padre, eu pequei. Fui seduzido por uma mulher casada que se diz séria.- És tu, Joãozinho?- Sou, Sr. Padre, sou eu.- E com quem estivestes tu?- Padre, eu já disse o meu pecado... Ela que confesse o dela.- Repara, mais tarde ou mais cedo eu vou saber, assim é melhor que me digas agora. Foi a Isabel Fonseca?- Os meus lábios estão selados.- A Maria Gomes?- Por mim, jamais o saberá...- Ah! A Maria José?- Não direi nunca!!!- A Rosa do Carmo?- Padre, não insista!!!- Então foi a Catarina da pastelaria, não?- Padre, isto não faz sentido.O Padre rói as unhas desesperado e diz-lhe então: - És um cabeça dura, Joãozinho, mas no fundo do coração admiro a tua reserva. Vai rezar vinte Pais-Nossos e dez Ave-Marias... Vai com Deus, meu filho...Joãozinho sai do confessionário e vai para os bancos da igreja. O seu amigo Maneco desliza para junto dele e sussurra-lhe:- E então? Conseguiu?- Consegui. Tenho cinco nomes de mulheres casadas que dão para todo mundo.

Aí começa o planejamento...

Conhecimento das pessoas.

Entusiasmo das pessoas.

Tempo de envolvimento da alta administração.

Capacidade de solução de problemas.

Capacidade de negociação.

Capacidade de concretizar

FATORES PARA UM BOM PLANEJAMENTO

Metas Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo (número/quantificação)

Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004

Objetivo da qualidadeAquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.


Indicadores Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ), saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organização como um todo. Os indicadores são usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. (número/quantificação/índices)

Fonte: Critérios de Avaliação PGQP 2004.

(No prazo)

EXEMPLO:EXEMPLO:

Objetivo: Garantir a satisfação dos clientes

Indicador: Índice de satisfação dos clientes

Meta: 8,00 Periodicidade: semestral

AnoCTCalça

doCTCOU

RO MetaCap. Proc.

1º SEM. 97 8,48 8,60 8,00 10,00

2º SEM. 97 8,45 8,88 8,00 10,00

1º SEM. 98 8,50 8,98 8,00 10,00

2º SEM. 98 8,40 9,23 8,00 10,00

1º SEM. 99 8,32 8,90 8,00 10,00

2º SEM 99 7,93 7,30 8,00 10,00

1º SEM 00 7,98 7,31 8,00 10,00

2º SEM 00 7,79 7,14 8,00 10,00

1º SEM 01 8,08 7,01 8,00 10,00

2º SEM 01 8,09 6,87 8,00 10,00

1º SEM 02 7,97 7,41 8,00 10,00

2º SEM 02 8,38 7,41 8,00 10,00

1º SEM 03 7,98 7,79 8,00 10,00

2º SEM 03 8,30 8,38 8,00 10,00

1º SEM 04 8,50 8,61 8,00 10,00

2.º SEM 04 8,80 8,92 8,00 10,00

1.º SEM 05 9,08 9,28 8,00 10,00

2.º SEM 05 9,09 9,14 8,50 10,00

1.º SEM 06 9,11 9,02 8,50 10,00

Índice de Satisfação do Cliente do CT Calçado

8,48 8,45 8,508,40 8,32

7,93 7,98

7,79

8,08 8,097,97

8,38

7,98

8,30

8,50

8,80

9,08 9,09 9,11

6,50

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

9,50

10,00

1ºSEM.97

2ºSEM.97

1ºSEM.98

2ºSEM.98

1ºSEM.99

2º SEM99

1º SEM00

2º SEM00

1º SEM01

2º SEM01

1º SEM02

2º SEM02

1º SEM03

2º SEM03

1º SEM04

2.ºSEM 04

1.ºSEM 05

2.ºSEM 05

1.ºSEM 06

CTCalçado

CTCOURO

Meta

Cap. Proc.

Linear (CTCalçado)

ADRÃOADRÃO

Referência a ser seguida.

Atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões.

ADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO

EXERCÍCIO DE PLANEJAMENTOIndividual

Baseado no conteúdo faça o seu planejamento pessoal / profissional para este ano, especificando qual é seu objetivo, como você vai medir o seu alcance e qual é sua meta.Fazer este exercício numa folha, para ser entregue.

O que éO que é

Organograma?Organograma?

Fluxograma?Fluxograma?

Cronograma?Cronograma?

OrganogramaOrganograma

É uma representação É uma representação gráfica que mostra a gráfica que mostra a

estrutura estrutura organizacional da organizacional da

empresa.empresa.(hierarquia e autoridade)(hierarquia e autoridade)

Diretor

Gerente de Produção Programador Gerente de Desenvolvimento

Supervisores

Operadores

Auxiliares Modelista

Auxiliares

Técnico em Calçados

Gerente de Vendas

Representantes

Auxiliares

Vendedores

Gerente de RH

Psicóloga

Auxiliare de RH

Ex. : construção do organograma da Empresa onde trabalhas

Ex. : construção do organograma da Empresa

onde trabalhas

CronogramaCronograma

É uma forma É uma forma organizada de organizada de

apresentar uma série apresentar uma série de atividades que de atividades que

devem ser realizadas devem ser realizadas e os prazos previstos.e os prazos previstos.

CronogramaCronogramaCRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE CALÇADO PARA EXPORTAÇÃO

MARÇO Etapas 01 02 03 04 07 08 09 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 28 29 30

1. Recebimento do modelo 2. Desenvolvimento do modelo 3. Apresentação da primeira amostra para a cia 4. Negociação 5. Reunião técnica com a cia 6. Reunião técnica na fábrica 7. Confecção do par técnico para a cia 8. Apresentar par técnico para cia 9. Confecção da amostra de calce para confirmação 10. Aprovação da amostra 11. Elaboração da ficha técnica 12. Escalar modelo 13. Fazer navalhamento 14. Fazer teste de produção 15. Apresentar 10 pares para a cia 16. Aprovação do teste de produção e liberação para

início da produção

EXERCÍCIO

Baseado no conteúdo faça o seu Cronograma, por etapas (semanal e/ou mensal, visando atingir a Meta especificada (exercício Planejamento – slide 25).

FluxogramaFluxograma

É uma representação É uma representação gráfica que mostra gráfica que mostra todos os passos de todos os passos de

um processo.um processo.

FLUXOGRAMA CRIAÇÃO PRÓPRIA

ESTABELECER DIRETRIZES PARA A COLEÇÃO

DESENVOLVER MODELAGEM

TESTAR CALCE

FAZER MAQUETES

CALCULAR CUSTOS

DEFINIÇÃO DA COLEÇÃO

CONFECCIONAR AMOSTRAS

APRESENTAR PARA REPRESENTANTES

INICIAR VENDAS

FAZER MODELAGEM TÉCNICA

ELABORAR FICHA TÉCNICA

VENDAS OK ?NÃO

SIM

não

Marketing - necessidade do cliente

Pesquisa de tendências do mercado

Elaboração de proposta para novas linhas de produto

Aprovação da proposta?

reavaliação da pesquisa

Desenvolvimento da fôrma e componentes do original

Modelagem original do cabedal e solado

Coleta de materiais para desenvolver amostras

Fabricação de amostras (maquete)

Avaliação de modelos/design

Ajustar modelos e analisar viabilidade técnica da

produção

Escala dos modelos

Avaliação técnica:calce e

viabilidade

Testes de escala

Avaliação dos testes de escala

Ajustar escalas da modelagem ou original

Confecção das navalhas ou moldes de corte

Conferência e teste das

navalhas ou moldes

Testes de produção e avaliações

Acompanhamento da produção

Avaliação contínua do processo

Identificar o problema e encaminhar à origem

Ajustar navalhas ou moldes

não

sim

não

sim

sim

não

não

não

sim

sim

sim

não

Importância:Importância:

Retrata passo a passo de um procedimento, revelando todas as áreas/ pessoas envolvidas em sua execução.

Relacionamento entre etapas

Pontos de controle

Gargalos e falhas no sistema

Transmissão de informações e conhecimentos

Facilita o treinamento

Delegação

SÍMBOLO UTILIZAÇÃOSIGNIFICADO

Uma ação desenvolvida dentro de uma rotinaOperação

Entrada/saída

Decisão

Formulário ou documento

Conector

Arquivo temporário

Conector de página

Arquivo permanente

Início e fim de processo

Arquivo em disco

Órgão requisitante ou órgão expedidor de um serviço

Podem significar desvios/problemasDevem ser referenciais para os indicadores de qualidade e produtividade

Identifica formulário ou documento a ser preenchido no processo

Utilizado para ligar um fluxo de processo a outro

Representa a guarda temporária de um documento ou formulário

Representa a guarda permanente de um documento ou formulário

Representa o início e término de um fluxo de processo

Representa o arquivamento de informação em disco

Significa que a folha acabou e que o fluxo irá continuar na página seguinte

Simbologia Básica do Fluxograma

EXERCÍCIO

Baseado no conteúdo faça o Fluxograma, usando as simbologias corretas, no Atendimento a 1 carro num Posto de Gasolina.Obs.: O Posto fornece, a todos os seus clientes, os serviços: a)abastece de combustível; b)verifica líquido dos freios; c)verifica água no radiador.

MÉTODO 5 W 1 HMÉTODO 5 W 1 HDiagrama da ÁrvoreDiagrama da Árvore

Atualmente, conforme o objetivo, usa-se um novo H (How Much/Quanto custa), transformando o método em 5W2H.

What(O que)

Who (Quem)

Where (Onde)

When (Quando

)

Why (Porque

)

How (Como

)

Exercício: fazer um 5W1H baseado no texto dado.

DIAGRAMA DA ÁRVORE

Ferramenta auxiliar p/tomada de decisões - define meios p/se atingir os objetivos;Assemelha-se a um tronco de árvore que se ramifica em troncos secundários, os quais se ramificam em outros, e ...;

DIAGRAMA DA ÁRVORE Procedimentos

1. Definição do objetivo principal;2. Definição dos meios primários p/ atingir objetivo. A definição destes é feita através de perguntas e respostas (o que se pode fazer? Como?);3. Definição dos meios secundários. Em geral os meios definidos em “2.” não são executáveis. Assim, cada um dos meios primários transforma-se em novo objetivo, e repete-se o item anterior,iniciando uma nova ramificação; este processo segue até que se chegue à ações específicas que possam ser executadas, definindo responsabilidades, prazos, local e como serão feitas estas ações.

EXERCÍCIO

Baseado no texto UMA SAFRA DE QUALIDADE, aplique o Método 5W1H ( ou 2H), no encaminhamento da solução do problema principal do Reino.

DIAGRAMA DE ÁRVORE(5W1H)

OBJETIVO?

Why?Porquê?

What?O quê?

Who?Quem?

Where?Onde?

When?Quando?

How?Como?

4.ª aula...

P

D

A

C

Interação das pessoas

Gerenciamento por processos

Liderança ativa e participativa

Acompanhamento do planejamento

Bom relacionamento entre os processos.

FATORES PARA UMA BOA

EXECUÇÃO:

Filme: Max & Max

Qual é a diferença entre:

PODER E AUTORIDADE???

PODER:

É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade , por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não fazer.

Fonte: O monge e o executivo – James C. Hunter (2004).

AUTORIDADE:

A habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa de sua influência pessoal.

Fonte: O monge e o executivo – James C. Hunter (2004).

P

D

A

C


Identificação do problema: definir claramente o problema e reconhecer a sua importância; Observação: investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sobre vários pontos de vista. Durante a observação, deve ser analisada as causas e registrar em relatórios; Análise: descobrir as possíveis causas; Plano de ação: conceber um plano de ação para bloquear as causas fundamentais; Execução: Agir conforme o planejado; Verificação: verificar se o que foi executado foi conforme o planejado e se foi eficaz; Eficiência: Se foi eficiente, tomar ações preventivas para que o problema não ocorra novamente e também para que outros possíveis problemas não ocorram. Se não foi eficaz, retomar para a ação n.º 2 (observação).

M

A

S

P

FERRAMENTAS:FERRAMENTAS:

• Fluxograma

• Folha de verificação

• Diagrama de Pareto

SERVE PARA:SERVE PARA:

• COLETAR DADOS PARA TOMADA DE DECISÃO!

ETAPAS:ETAPAS:

• Estabelecer quais eventos serão estudados;

• Definir período de coleta de dados para tomada de decisões;

• Construção de um formulário claro, de fácil manuseio e com espaço suficiente para registro dos dados;

• Coletar os dados consistentemente e honestamente.

Fonte: Ferramentas para uma melhoria contínua (Bassard)

Ferramenta para determinação da extensão do problema.

DEFEITOS Maio / 2006

ERROS DE: 1 2 3 4 5 6 7 8 T

Dimensão IIII II I 7

Forma I I III I 6

Profundidade III IIIII II 10

Peso I 1

Acabamento I I 2

TOTAL DE ERROS 8 0 1 5 6 1 1 4



Visualização de forma gráfica para determinação das prioridades de resolução de problemas!

76

10

12

0

2

4

6

8

10

Número de ocorrências

Dimensão Forma Profundidade Peso Acabamento

Defeitos em rolamentos



EXERCICIO:EXERCICIO:

Elaboração de folha de verificação e Diagrama de Pareto.

SETORES:

Compras;

Corte;

Costura;

Montagem;

Expedição.


FERRAMENTAS:FERRAMENTAS:

• Folha de verificação

• Brainstorming.

• Diagrama de causa e efeito

é uma técnica de criatividade que faz “brotar idéias” nas mentes das pessoas. Este processo é auto - realizador, melhora a qualidade de vida do trabalho e se utiliza do bem mais valioso da empresa: os colaboradores.

Estruturado

Não estruturado

Brainstorming:

Ferramenta para estabelecimento das possíveis causas do problema

Algumas regras:Nunca criticar as idéias dos colegas;

Escrever em um quadro ou flip chart todas as idéias, pois serve de estímulo de novas idéias;

Todos devem concordar com as questões levantadas ou deverá ser reescrita;

A pessoa que está escrevendo as idéias deve escrever as palavras ditas pelo participante e não interpretar a idéia.

Fazer um brainstorming rápido: 5 a 15 min são suficientes.

Brainstorming:


Problema (Efeito)

Matéria-prima Método Medida

Mão-de-Obra Meio Ambiente Máquina


* Ou Diagrama de Ishikawa

SERVE PARA:SERVE PARA:

• IDENTIFICAR AS CAUSAS DO PROBLEMA!

ETAPAS:ETAPAS:

•Escolha do problema e descrição no lado direito do diagrama

•Levantar as possíveis causas (através de brainstorming);

•Descrição das causas nas categorias (máquina, mão de obra, método...)

• Interpretação (observar as causas que aparecem repetidamente, obtenha o consenso do grupo e colete os dados para determinar a freqüência das causas).


EFEIT

O

CAUSAS

MEIO-AMBIENTEMATÉRIA-PRIMA

MÉTODOS MÃO-DE-OBRA

NOTAFISCAL

ATRASADA

FormulárioComplexo

Falta deTreinamento

Doença

Desmotivação

Falta deTalonário

MÁQUINA

Micro comproblemas

Falta de micros

MEDIDA

Problema

Característica da qualidade

Item de controle

Fatores de qualidade

Itens de verificação

Pro

cesso


REGISTRO DE AÇÃO CORRETIVA / PREVENTIVA

Ação: Corretiva PreventivaSetor: ______________________________________________________________Nome: _____________________________________________________________

Descrição do problema: Na linha de produção XYZ , no dia 08/08/06, foram separados pelo revisor, 34 pares do modelo 545, com problema de sola descolada (sola aberta), o que representa 23% dos defeitos detectados no dia.

Causas do problema:

Ação imediata:

Plano de ação:

Ação Responsável Previsto Realizado

Efetividade:

Ações efetivas (evidência):

Ação não efetiva.

Exercício / Hiperlink disposição: Videos p aula e figuras\ACAO CORRETIVA.mpe

5.ª aula...

llO

O que é ISOO que é ISOInternational Organization

for Standardization ( Organização Internacional

para Normalização)Fundada após a 2ª Guerra, em 1947 - Sede na

SuíçaOrganização Não Governamental

Mais de 11.000 normas publicadaswww.iso.ch www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2

www.abnt.org.br

Certificação ISO Certificação ISO 90009000A certificação consiste num processo de avaliação do sistema da qualidade da

empresa, através de uma entidade de terceira parte

(independente), que é credenciada por um organismo

de credenciamento de um determinado país, o qual deve

ser credenciado pela ISO.

Benefícios da Benefícios da CertificaçãoCertificação

Fator de competitividade e aceitação no mercado externo;maior credibilidade e confiança no mercado/ clientes (int. e externos); organização e melhoria geral dos processos;redução de custos, de retrabalho, de perdas,de desperdícios e de re-inspeções.

Estrutura da normaEstrutura da normaNBR ISO 9001:2000 NBR ISO 9001:2000 Prefácio0 Introdução1 Objetivo2 Referência Normativa3 Termos e Definições4 Sistema de Gestão da Qualidade5 Responsabilidade da Direção6 Gestão de Recursos7 Realização do Produto8 Medição, Análise e Melhoria Anexos A e B Bibliografia

SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEDA QUALIDADE

4.1 Requisitos gerais,4.2 Requisitos de documentação:4.2.1- Generalidades,4.2.2- Manual da Qualidade,4.2.3 – Controle de documentos,4.2.4- Controle de registros.

SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

4.1 Requisitos gerais – a empresa deve:a) Identificar e aplicar processos necessários;b) Determinar seqüência destes processos;c) Determinar métodos /critérios necessários p/ garantir eficácia

operacional e controle dos processos;d) Disponibilizar recursos e informações p/ apoiar operação e

monitoramento dos processos;e) monitorar, medir e analisar esses processos;f) Implementar ações p/ atingir resultados planejados e a melhoria

contínua.

Esses processos devem ser gerenciados pela empresa de acordo com osrequisitos desta norma.


4.2 Requisitos de documentação:4.2.1-Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:

a) Política e objetivos da qualidade;b) Manual da qualidade (Constituição...);c) Procedimentos documentados (estabelecido, implementado e

mantido);

d) Documentos p/ garantir eficaz planejamento, operação e controle de seus processos;

e) registros;NOTA: A documentação pode estar em qualquer forma ou

tipo de meio de comunicação.


4.2 Requisitos de documentação:

4.2.2- Manual da Qualidade – deve-se manter um que inclua:

a) O escopo do Sistema de Gestão, incluindo justificativas p/ quaisquer exclusões;

b) Procedimentos documentados p/ o Sistema de Gestão;

c) Descrição da interação entre os processos do Sistema de Gestão da Qualidade.


4.2 Requisitos de documentação:4.2.3 - Controle de documentos- devem ser controlados de acordo com 4.2.4;Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir controles p/ :

a) Aprovar doc.tos qto. à sua adequação, antes da emissão;b) analisar, atualizar e reprovar doc.tos, qdo. necessário;c) Assegurar que alterações/revisões sejam identificadas;d) Assegurar que doc.tos estejam em seus locais e em uso;e) Assegurar que doc.tos permaneçam legíveis e identificáveis;f) Doc.tos externos identificados e distribuição controlada;g) Evitar o uso não intencional de doc.tos obsoletos.

SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA SECÇÃO 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

4.2.4 – Controle de registros

Devem ser estabelecidos e mantidos para prover evidências da conformidade com requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade;Registros devem ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis;Procedimento doc.tado deve ser estabelecido para definir os controles necessários p/ identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte de registros.

SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃODIREÇÃO

5.1 Comprometimento da direção5.2 Foco no cliente5.3 Política da Qualidade5.4 Planejamento:5.4.1 Objetivos da Qualidade,5.4.2 Planejamento do sistema de gestão;5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação:5.5.1 Responsabilidade e autoridade,5.5.2 Representante da direção;5.6 Análise crítica pela direção:5.6.1 Generalidades,5.6.2 Entradas p/ análise crítica,5.6.3 Saídas da análise crítica.

SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃODIREÇÃO5.1 Comprometimento da direção-

Deve fornecer evidências de seu comprometimento com implementação do sistema de Gestão da Qualidade, mediante:

a) Comunicação à todos da importância em atender aos requisitos dos clientes;

b) Estabelecimento da política da qualidade;c) Garantia de que são estabelecidos os

objetivos da qualidade;d) Condução de análises críticas pela Direção;e) Garantia de disponibilidade de recursos.


5.2 Foco no cliente – Direção deve garantir que os requisitos dos clientes são determinados e atendidos p/ aumentar a satisfação do cliente.

5.3 Política da qualidade- deve garantir que:a) É apropriada à empresa;b) Inclui o atendimento aos requisitos da Gestão da

Qualidade;c) Tem estrutura p/ estabelecimento e análise crítica dos

objetivo da qualidade;d) É comunicada e entendida por toda a empresa;e) É analisada criticamente para manutenção de sua

adequação.


5.4 Planejamento:5.4.1 Objetivos da Qualidade- A Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, e outros necessários p/ atender aos requisitos do produto ( ver 7.1 a), são estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da Empresa. Os objetivos devem ser mensuráveis e coerentes e c/ a Política da Qualidade.


5.4 Planejamento:5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade-A Direção deve assegurar que:

a) Este planejamento é realizado p/ atender aos requisitos citados em 4.1, bem como atender aos objetivos da qualidade;

b) A integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida qdo. mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.


5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação.5.5.1 Responsabilidade e autoridade- A Direção deve assegurar que as autoridades e responsabilidades são definidas e comunicadas na Empresa;5.5.2 Representante da Direção- deve indicar alguém da Empresa que , independente de outras responsabilidades deve ter o aval da Direção para:

a) Assegurar que os processos do sistema de gestão da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;

b) Reportar à Direção sobre o Sistema, melhorias necessárias..;c) Garantir promoção da conscientização dos requisidos do cliente em

toda a Empresa. 5.5.3 Comunicação interna – garantir que comunicação seja eficiente, garantindo a eficácia da

comunicação relativa ao sistema de gestão da qualidade.

SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA SECÇÃO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃODIREÇÃO5.6 – ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

5.6.1 – Generalidades- deve analisar criticamente o sistema de gestão em intervalos planejados;nesta analise deve se incluir oportunidades de melhorias,etc..deve-se manter registro das Análises críticas (ver 4.2.4);

5.6.2 – Entradas p/ a análise crítica- devem incluir:a) Resultados das auditorias,b) Realimentação de cliente,c) Desempenho processo e cf.midade do produto,d) Situação das ações preventivas e corretivas,e) Acompanhamento das ações das análises críticas anteriores,f) Mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;

5.6.3 – Saídas das análises críticas- devem incluir ações que:

a) Melhore a eficácia do sistema de gestão e de seus processos,b) Melhore o produto em relação aos requisitos do cliente,c) Verifique a necessidade de recursos.

SECÇÃO 6- GESTÃO DE RECURSOSSECÇÃO 6- GESTÃO DE RECURSOS

6.1 Provisão de recursos,6.2 Recursos humanos:6.2.1 Generalidades,6.2.2 Competência, conscientização e

treinamento;

6.3 Infra-estrutura,6.4 Ambiente de trabalho.


6.1 Provisão de recursos A empresa deve determinar e prover recursos para:a) implementar, manter e melhorar o sistema de gestão,b) Aumentar satisfação dos clientes mediante atendimento aos seus

requisitos;

6.2 Recursos humanos6.2.1 Generalidades: o pessoal que influe na qualidade do produto deve comprovar treinamento, habilitação, etc..;6.2.2 Competência, conscientização e treinamento: a empresa deve:

a) Ver competências necessárias p/ quem executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,

b) Fornecer treinamento ou outras ações necessárias,..c) Avaliar a eficácia das ações executadas,d) Constatar consciência do pessoal envolvido nos seus trabalhos, e como

suas atividades contribuem p/ atingir objetivos da qualidade,e) Manter registros apropriados p/ treinamentos, educação, experiências.


6.3 Infra-estrutura

A Empresa deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, qdo. aplicável:

a) instalações, prédios e espaço de trabalho, b) equip.tos de processo (materiais, softwares..),c) Serviço de apoio (transporte e comunicação);

6.4 Ambiente de trabalho

A Empresa deve determinar as condições do ambiente de trabalho

necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos doproduto.

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOPRODUTO

7.1 Planejamento da realização do produto7.2 Processos relacionados a clientes7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto,7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto,7.2.3 Comunicação com o cliente;

7.3 Projeto e desenvolvimento7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento7.3.2 Entrada de projeto e desenvolvimento,7.3.3 Saída de projeto e desenvolvimento,7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento,7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento,7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento,7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento,


7.4 AQUISIÇÃO7.4.1 Processo de aquisição,7.4.2 Informações de aquisição,7.4.3 Verificação do produto adquirido,

7.5 Produção e fornecimento de serviço7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço,7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço,7.5.3 Identificação e rastreabilidade,7.5.4 Propriedade do cliente,7.5.5 Preservação do produto,

7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento.

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOSECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.1 Planejamento da realização do produto

A empresa deve planejar e desenvolver os processos necessários p/ realização do produto. Este planejamentodeve ser coerente com os requisitos de outros

processosdo sistema de gestão da qualidade (ver 4.1);

Ao planejar a realização do produto, deve-se determinar:

a) Objetivos da qualidade e requisitos p/ o produto,b) Necessidade de estabelecer processos e doc.tos e prover

recursos específicos p/ o produto,c) Verificação, validação, monitoramento, inspeção e

atividades de ensaio requeridos, específicos p/ o produto, bem como os critérios p/aceitação do produto;

d) registros necessários p/ fornecer evidência de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos(ver 4.2.4).

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOSECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTO7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto-empresa deve determinar:

a) Os requisitos dados pelo cliente, incluindo os de entrega e pós venda,b) Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários p/ o uso;c) Requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto,d) Qualquer requisito adicional determinado pela empresa;

7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto- Deve ser feita antes da empresa assumir o compromisso de fornecer o produto p/ o cliente e deve assegurar que:a) Os requisitos do produto estão definidos,b) Os requisitos do contrato estão definidos,c) A empresa tem condições de atender os requisitos definidos;Devem ser mantidos registros dos resultados de análise crítica e das açõesresultantes desta (4.2.4);Qdo. Cliente ñ. fornecer requisitos, empresa deve confirmar c/ cliente;Qdo. Requisitos forem alterados, deve ser assegurado substituição de doc.tos e

teraval do cliente.


7.2.3 Comunicação com o cliente A empresa deve determinar e tomar providências eficazes p/ se comunicar c/ osclientes em relação a:a) Informações sobre o produto,b) Tratamento de consultas, contratos ou

pedidos,c) Realimentação do cliente, incluindo suas

reclamações.


7.3 Projeto e desenvolvimento

7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento – a empresa deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento do

produto edurante este tempo deve determinar:a) Os estágios do projeto e desenvolvimento,b) A análise crítica, verificação e validação sejam apropriadas p/ cada

fase,c) As responsabilidades e autoridades p/ projeto e desenvolvimento;A empresa deve gerenciar as interfaces entre as pessoas envolvidas c/ oprojeto p/ assegurar uma boa comunicação e a designação clara deresponsabilidades;As saídas do planejamento devem ser atualizadas devidamente, durante

odesenvolvimento do projeto.


7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento

Entradas relativas à requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (4.2.4). Estas devem incluir:a) requisitos de funcionamento e desempenho,b) requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis,c) outros requisitos essenciais p/ projeto.

Entradas devem ser analisadas criticamente quanto à sua adequação. Requisitos devem ser completos não conflitantes entre si.

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOPRODUTO7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento

As saídas devem ser apresentadas de forma que se possibilitem à verificação em relação às entradas e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As saídas devem:a) atender os requisitos de entrada p/ projeto e desenvolvimento,b) fornecer informações apropriadas p/ aquisição, produção e fornecimento de serviço,c) conter ou referenciar critérios de aceitação do produto,d) especificar as características do produto que são essenciais p/ seu uso seguro e adequado.


7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento

Devem ser realizadas, em fases apropriadas, análises críticas sistemáticas de projeto e desenvolvimento, de acordo c/ as disposições planejadas (7.3.1):a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos, b) identificar qualquer problema e propor ações necessárias;

Entre os participantes dessas análises críticas devem estar incluídos representantes de funções envolvidas c/ o(s) estágio(s) do projeto. Devem ser mantidos registros dos resultados das análises críticas e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).


7.3.5 Verificação do projeto e desenvolvimento

A verificação deve ser executada conforme disposições planejadas em 7.3.1- (Saídas do Projeto), para assegurar que estas Saídas estejam atendendo aos requisitos de entrada. Devem ser mantidos registros dos resultados da verificação e de quaisquer ações necessárias (4.2.4- Controle de registros).


7.3.6 Validação do projeto e desenvolvimento

A validação do projeto deve ser executada conforme disposições planejadas em 7.3.1, p/ assegurar que o produto resultante é capaz de atender aos requisitos p/ a aplicação especificada ou uso intencional, onde conhecido. Onde for praticável, a validação deve ser concluída antes da entrega ou implementação do produto. Devem ser mantidos registros dos resultados de validação e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOPRODUTO7.3.7 Controle de alterações do projeto e

desenvolvimentoAs alterações de projeto devem ser identificadas e registros devem ser mantidos. As alterações devem ser analisadas criticamente, verificadas e validadas, como apropriado, e aprovadas antes de sua implementação. A análise crítica das alterações do projeto deve incluir a avaliação do efeito das alterações em partes componentes e no produto já entregue.Devem ser mantidos registros dos resultados da análise crítica de alterações e de quaisquer ações necessárias (4.2.4).


7.4 AQUISIÇÃO7.4.1 Processo de aquisição

A empresa deve assegurar que o item adquirido está conforme especificado. O tipo de controle no fornecedor depende do efeito que este item terá no produto final.A empresa deve avaliar e selecionar seus fornecedores com base na sua capacidade de atender as especificações nos itens adquiridos. Critérios de seleção e avaliação devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros destas ações (4.2.4).


7.4 AQUISIÇÃO7.4.2 Informações de aquisição

As informações de aquisição devem descrever o produto a ser adquirido, e incluir, qdo. necessário requisitos para:a) aprovação do item, procedimentos, processos e equip.tos,b) qualificação de pessoal,c) sistema de gestão da qualidade;A empresa deve assegurar a adequação dos requisitos de aquisição especificados antes da compra do fornecedor.


7.4 AQUISIÇÃO7.4.3 Verificação do produto adquirido

A empresa deve estabelecer e implementar inspeção ou outras atividades necessárias p/ garantir que o item adquirido atende os requisitos de aquisição especificados.

Qdo. a empresa ou seu cliente pretende executar a verificação nas instalações do fornecedor, ela deve declarar, nas informações de aquisição, as providências de verificação pretendidas e o método de aprovação do item adquirido.

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOPRODUTO7.5 Produção e fornecimento de serviço

7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço

A empresa deve planejar e realizar a produção e fornecimento de serviço sob condições controladas, as quais devem incluir, qdo. aplicável:a)disponibilidade de informações que descrevam as características do produto,b) disponibilidade de instruções de trabalho, qdo. necessário,c) uso de equip.to adequado,d) disponibilidade e uso de dispositivos p/ monitoramento e medição,e) implementação de medição e monitoramento,f) implementação da liberação, entrega e atividades pós-entrega.


7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço

A empresa deve validar quaisquer processos de produção e fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente. Isso inclue quaisquer processos onde as deficiências só fiquem aparentes depois que o produto esteja em uso ou o serviço tenha sido entregue.A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.A empresa deve tomar as providências necessárias para esses processos, incluindo, qdo. aplicável:a) critérios definidos pela análise crítica e aprovação dos processos,b) aprovação de equip.to e qualificação de pessoal,c) uso de métodos e procedimentos específicos,d) requisitos p/ registros (4.2.4),e) revalidação.


7.5.3 Identificação e rastreabilidade

Qdo. apropriado, a empresa deve identificar (rastrear) o produto por meios adequados ao longo de sua realização, no que se refere o seu monitoramento e medição;Qdo. a rastreabilidade é um requisito, a empresa deve controlar e registrar a identificação única do produto (4.2.4).


7.5 Produção e fornecimento de serviço

7.5.4 Propriedade do cliente

A empresa deve ter cuidado c/ itens do cliente enquanto estiver sob seu controle. Ela deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida p/ uso ou incorporação no produto. Se algo acontecer a este(s) item(ns) o cliente deve ser informado. Registros devem ser mantidos (4.2.4).Nota: Propriedade do cliente pode ser “intelectual”.


7.5 Produção e fornecimento de serviço

7.5.5 Preservação do produtoA empresa deve preservar a conformidade do produto durante o processo interno e entrega no destino pretendido. Esta preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve ser aplicada às partes constituintes de um produto.

SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO SECÇÃO 7-REALIZAÇÃO DO PRODUTOPRODUTO7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

A empresa deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos de medição e monitoramento necessários p/ evidenciar a conformidade do produto c/ os requisitos determinados (7.2.1);Qdo. for necessário garantir resultados válidos, o dispositivo de medição deve ser:a) calibrados periodicamente,b) ajustado ou reajustados qdo. necessário,c) identificados,d) protegidos contra situações que possam invalidar o resultado da medição,e) protegido no manuseio, manutenção e armazenamento;Registros dos resultados de calibração e verificação devem ser mantidos (4.2.4).

SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMELHORIA

8.1 Generalidades8.2 Medição e monitoramento:8.2.1 Satisfação dos clientes,8.2.2 Auditoria interna,8.2.3 Medição e monitoramento de processos,8.2.4 Medição e monitoramento de produto,

8.3 Controle de produto não conforme,8.4 Análise de dados8.5 Melhorias:8.5.1 Melhoria contínua,8.5.2 Ação corretiva,8.5.3 Ação preventiva.

SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMELHORIA8.1 Generalidades

A empresa deve planejar e implementar os processos necessário de monitoramento, medição e análise de melhoria p/:a) demonstrar a conformidade do produto,b) garantir a conformidade do sistema de gestão da qualidade,c) melhorar a eficácia da sistema de gestão da qualidade;Isso deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso.


8.2 Medição e monitoramento

8.2.1 Satisfação dos clientes

Uma das medições de desempenho deve-se monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre se a empresa atendeu aos seus requisitos. Os métodos de obtenção e uso dessas informações devem ser determinados.



8.2.2 Auditoria interna

A empresa deve fazer auditorias internas de forma regular p/ saber se o sistema de gestão:a) está conforme c/ o planejado(7.1),b) está mantido e implementado eficazmente,Um programa de auditoria deve ser planejado, considerando a situação e importância dos processos e áreas auditadas, bem como o resultado de auditorias anteriores. Critérios e métodos devem estar definidos.A escolha dos auditores deve garantir a imparcialidade;Responsabilidades e requisitos p/ planejamento, execução de auditorias e manutenção de registros (4.2.4) devem ser mantidos em procedimento doc.tado;As atividades resultantes da auditoria devem incluir a verificação das ações executadas (8.5.2).



8.2.3 Medição e monitoramento de processos

Deve-se aplicar métodos adequados de monitoramento e, qdo. aplicável, p/ medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Q.do estes resultados ñ são alcançados, devem ser efetuadas correções e executadas ações corretivas, como apropriado, p/ garantir a conformidade do processo.



8.2.4 Medição e monitoramento de produto

Deve-se medir e monitorar as características do produto p/ verificar se os seus requisitos tem sido atendidos. Isso deve ser realizado em estágios apropriados do processo de realização do produto, de acordo c/ as providências planejadas (7.1);A evidência de conformidade c/ os critérios de aceitação deve ser mantida. Os registros devem indicar a pessoa autorizada a liberar o produto (4.2.4);A liberação do produto e a entrega do serviço ñ devem prosseguir até que todas as providências planejadas (7.1) tenham sido bem concluídas.

SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMELHORIA8.3 Controle de produto não conforme

Deve-se garantir que produtos que ñ estejam conformes c/ os requisitos sejam identificados e controlados p/ evitar seu uso ou entrega ñ intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades relacionadas p/ lidar c/ os produtos ñ conformes devem ser definidos em procedimento doc.tado;

Deve-se tratar produtos ñ conformes por uma ou mais das seguintes formas:a) execução de ações p/ eliminar a ñ conformidade,b) autorização de seu uso, liberação ou aceitação sob concessão p/ autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente,c) execução de ações p/ impedir o seu uso pretendido ou aplicações originais;

Deve-se manter registros sobre natureza da ñ conformidades e quaisquer ações subseqüentes executadas, incluindo concessões obtidas (4.2.4);Q.do produto ñ conforme for corrigido, esse deve ser reverificado p/ demonstrar se está conforme c/ requisitos;Q,do ñ conformidade for detectada após entrega ou início do uso, deve-se tomar ações apropriadas p/ que isso ñ volte a acontecer.


8.4 Análise de dadosA empresa deve determinar, coletar e analisar dados apropriados p/ demonstrar a adequação e a eficácia do sistema de gestão e p/ avaliar onde as melhorias contínuas da eficácia do sistema de gestão podem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados no monitoramento e nas medições e de outras fontes pertinentes.A análise de dados deve fornecer informações relativas a:

A) satisfação de clientes,B) conformidade c/ os requisitos do produto (7.2.1),C) características e tendências dos processos e produtos, incluindo oportunidades p/ ações preventivas,D) fornecedores.


8.5 Melhoria contínua8.5.1 Melhoria contínua

A empresa deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão por meio de uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados e auditoria, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.

SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E SECÇÃO 8- MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMELHORIA8.5 Melhoria contínua

8.5.2 Ação corretivaA empresa deve executar ações corretivas p/ eliminar as causas de ñ conformidades, p/ evitar sua repetição. Estas ações devem ser apropriadas aos efeitos das ñ conformidades encontradas;

Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para:A) análise crítica de ñ conformidades (incluindo reclamações de clientes),B) determinação das causas das ñ conformidades,C) avaliação da necessidade de ações p/ assegurar que aquelas ñ conformidades ñ ocorrerão de novo,D) determinação e implementação de ações necessárias,E) registro dos resultados de ações executadas (4.2.4),F) análise crítica de ações corretivas executadas.


8.5 Melhoria contínua8.5.2 Ação preventivaA empresa deve definir ações p/ eliminar as causas de ñ conformidades potenciais, p/ evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais;Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para:A) definição de ñ conformidades potenciais e suas causas,B) avaliação da necessidade de ações p/ evitar a ocorrência de ñ conformidades,C) definição e implementação de ações necessárias,D) registro dos resultados de ações executadas (4.2.4),E) análise crítica de ações preventivas executadas.

O que é PGQP:

Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário.

Missão:

Promover a competitividade do Estado

e a qualidade de vida das pessoas ,

através da busca da Excelência em

Gestão.

Visão de futuro:

Ser referência mundial na promoção da

competitividade da sua região.

• Estímulo a criação de uma cultura de aprendizado e para melhoria contínua do desempenho

• Aumento da competitividade

• Mobilização das pessoas da força de trabalho

• Foco nos resultados

• Possibilita a visão sistêmica da organização

ESTÁGIOS DA ESTÁGIOS DA

GESTÃOGESTÃO

REQUISITOS REQUISITOS

ControleControle

AprendizadoAprendizado

Excelência do Desempenho

Bom Desempenho

250 pontos250 pontos

CRITÉRIOSCRITÉRIOS

ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO


ITENSITENS

TÓPICOSTÓPICOS



MARCADORESMARCADORES

REQUISITOSREQUISITOS

ControleControle



ControleControle



Exemplaridade

Estágio Inicial

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Fonte: FNQ 2005 / Hiperlink 8critérios_contínuo.exePág. 9

1.1. Liderança Liderança 3030

2.2. Estratégias e planos Estratégias e planos 2020

3.3. Clientes Clientes 2525

4.4. SociedadeSociedade 1515

5.5. Informações e conhecimentoInformações e conhecimento 1515

6.6. PessoasPessoas 2020

7.7. ProcessosProcessos 2525

8.8. ResultadosResultados 100100

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - 250 pontosCRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - 250 pontos

Exercício

Hiperlink 5S_pausado.exe

PORQUE IMPLEMENTAR???

OS 5 S’sJAPONÊS

SEIRI

SEITON

SEISOU

SEIKETSU

SHITSUKE

PORTUGUÊSSENSO DE UTILIZAÇÃO - Separar o que é necessário;

SENSO DE ORDENAÇÃO - Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar;

SENSO DE LIMPEZA - Eliminar toda a sujeira do ambiente e dos objetos;

SENSO DE SAÚDE/SEGURANÇA - Cuidar da saúde física – utilizar EPI’s -Disponibilizar equipamentos de segurança como cintos segurança, extintores, carpetes, anti-derrapantes;

SENSO DE AUTODISCIPLINA - É a Educação para a busca da melhoria contínua.

Exemplos:

Materiais no lugar?

Limpeza do ambiente

Identificação dos arquivos

Somente materiais necessários

Uso de EPIs...

COMO VOCÊ IMPLANTARIA UM COMO VOCÊ IMPLANTARIA UM PROGRAMA 5 S NA EMPRESA EM QUE PROGRAMA 5 S NA EMPRESA EM QUE

TRABALHA ?TRABALHA ?

- - ETAPAS- ENVOLVIDOS / RESPONSABILIDADES

- SISTEMA DE AVALIAÇÃO- CONTINUIDADE DO PROGRAMA (mantê-lo vivo)

- INCENTIVO PARA PARTICIPAÇÃO

EXERCÍCIOEXERCÍCIO

"Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar...

Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos,terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo

Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo,

O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem.

Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.

Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.

Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.

Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas.

Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.

Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.

A realização de um sonho depende de dedicação.

Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica. Mas toda mágica é ilusão. A ilusão não tira ninguém de onde está. Ilusão é combustível de perdedores.

"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa. "

Roberto Shinyashiki

3. Gestão da Qualidade PDCA 5W1H ISO 9001 PGQP 5S's

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