20160408 Web Marketing 2 de 10 PDF

Uso de la Web Social para el mercadeode las PyME - Día 2 / 10

www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

PROCOMER

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

San José, Costa Ricaabril, 2016

+ Agenda – Sesión II

Intro a Mercadeo Digital cont.

– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

– Retorno de Inversión (ROI)

– Caso de una PyME Global



+

Momento Cero de laVerdad (ZMOT)

www.zeromomentoftruth.com


+ Paradigma Tradicional

● Anuncios en... Radio Televisión Prensa (1900) Vallas y carteles Banners en web (1995)





FMOT…“La góndola” Tienda Exhibición de producto Empaque Vendedor

… finalmente la compra




+ El Nuevo Paradigma




+ En cuánto incide cada momento?

Fuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes deinformación recurrió paratomar la decisión?

Número base=5.003

Google/ShopperSciences, Macroestudiosobre el Momento cerode la verdad, EE.UU.,abril de 2011



Fuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informaciónrecurrió para tomar ladecisión?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences,Macroestudio sobre elMomento cero de laverdad, EE.UU., abril de2011



Fuente: P2 ¿Cuándoestaba considerandocomprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informaciónrecurrió para tomar ladecisión?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences,Macroestudio sobre elMomento cero de laverdad, EE.UU., abril de2011

El Nuevo Paradigma


+

Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...

A - Estar donde están sus clientespotenciales

B - En el momento en que ellos estándecubriendo información

C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

El Nuevo Paradigma


+

Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...

A - Estar donde están sus clientespotenciales

B - En el momento en que ellos estándecubriendo información

C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

Cada empresa es una empresa de medios

El Nuevo Paradigma


+Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dónde vamos


+Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dónde vamos

Ante tantos datos de los Consumidores,

nos obliga perfilar ysegmentar.


+

● La presencia web es más que el sitio web

● La presencia web de suempresa es también suempresa

● ¿La ha estado viendo así?

Reflexión


+

Retorno de la Inversióndel Mercadeo Digital

+ linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

+MiWeb

+MiWeb

“La Cancha”

se nivela.


+ Analítica Digital

“Es el análisis de datos cualitativos ycuantitativos de su negocio y de lacompetencia para generar un proceso demejora contínua de la experienciaonline de sus clientes actuales ypotenciales que se traduce en losbeneficios deseados”Avinash Kaushik

+ Vamos por partes

Retorno sobre la Inversión Actividad que genera más valor (beneficio) delo que nos cuesta

algo de BENEFICIO para el negocio, y

cuyo COSTO es determinable y manejable

+ ¿Cómo se miden los Beneficios?

Se miden beneficios enConversiones

“Transacciones” en sitios decomercio electrónico

“Objetivos” (Goals) en sitios sincomercio electrónico

+ Ejemplo de un sitio con comercioGoogle.com/analytics/

+ Ejemplo de un sitio sin comercioGoogle.com/analytics/

+ Macro-Conversiones

Ecommerce → Venta de productos y servicios, costo-de-venta

Generación deProspectos B2B(Leads)

→ Cantidad de leads, calidad de leads,costo-por-adquisición

Editor de Contenido(Publisher) → Interacción y frecuencia de visitas

Sitio de soporte → Tasas de búsquedas respondidas, tasade ayuda resuelta

Desarrollo de Marca(Branding) → Reconocimiento de marca, lealtad

Estrategias de medición comunes

+ Pero también Micro Conversiones

Llamadas telefónicas móviles

Descargas de documentos

Visualización de vídeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la página

“Me Gustas”

Comentarios a un Posteo

…etc.

+ Pero también Micro Conversiones

Llamadas telefónicas móviles

Descargas de documentos

Visualización de vídeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la página

“Me Gustas”

Comentarios a un Posteo

…etc.

#2 Se mide en términos de

Macro- y Micro-Conversiones.


+ Los ABC de Google Analytics


+ Defina sus Objetivos (Goals)


+ Defina sus Objetivos (Conversiones)


+ Defina sus Objetivos (Conversiones)

+ CostosMatriz de Canales Digitales

+ Canales en Google Analytics

Matriz de Canales Digitales

+ Canales a la medida

+ Canales a la medida

+ Search

+ Display (Banners)

+ Engagement

+ Social (Sponsored Posts)

+ Social Action

+ Video

+ Móvil - Llamadas

+ Atribuir valor por rol del Canal

+ Atribuir valor por rol del Canal

#3 Cada canal tiene costos y beneficios

particulares

+ ¿… y la fórmula de ROI?

ROI =((beneficio – costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

+ ¿… y la fórmula de ROI?

ROI =((beneficio – costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

#4 ROI es más que unafórmula...

+

# 1 “El Yo” multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentación)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es más que una fórmula

Un resumen


+

Caso deCostaRicaFlores.com

Una PyME Global


+

https://www.youtube.com/watch?v=V8H45yvCFgc


+ Definición de e-commerce


+ Antecedente y Problema

+

Metodología

Plantear Hipótesis Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora

→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Solución


+ La Solución – Presencia Web


+ La Solución – Open Source


+ La Solución – Mercadeo Digital


+ La Solución - Analítica


+ La Solución - PPC


+ La Solución - Segmentación

Muchas Gracias !

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