コミュニティフォーラム2015 分科会A　CRファクトリー

Community & RelationshipNPO法人CRファクトリー

ＣＲファクトリーの人と組織のマネジメント

〜「愛着」と「関係性」のマネジメントで、

「コミットメント」と「成果」を生み出す〜

コミュニティフォーラム２０１５

NPO法人CRファクトリー

プロフィール

ＮＰＯ法人ＣＲファクトリー代表理事呉哲煥（ごてつあき）

2005年ＮＰＯ法人CRファクトリー設立、代表理事就任。

「すべての人が居場所と仲間を持って心豊かに生きる社会の実現」をビジョンに、ＮＰＯ・市民活動・サークル運営者向けのサービスを多数提供。

関わるメンバー一人ひとりが「コミットメント（やる気・関わり）」と「愛着」を高めていくコミュニティづくりに定評がある。

講演・セミナー実績多数。ETIC社会起業塾コーディネーター、NPOサポートセンター専門家派遣なども務める。

やってます！友達になってね。


自己紹介

【ビジョン（目指す姿）】

すべての人が自分の「居場所」と「仲間」を持って心豊かに生きる社会

【ミッション（使命）】

居場所と仲間を感じるあたたかいコミュニティを世の中にあふれさせること


自己紹介

私たちの事業・サービスを一言で言うと、

ＮＰＯ・市民活動・サークル活動の

マネジメント支援

です。


はじめに

強くあたたかい組織・コミュニティをつくるためには、「コミュニケーションの設計」が重要です。

理念が共有され、メンバー同士の相互理解が深まるような対話・コミュニケーションの機会・場が重要であり、それを「仕組み」として組み込むことが「人と組織のマネジメント設計」です。


はじめに

ただでさえ、人と組織のマネジメントは「相手と状況に応じた人海戦術」になり、「泥臭く人が人に対応する」というものになります。

だからこそ、「コミュニケーション」が生まれ、「関係性」が強化される仕組みを少しでも多く設計し、エスカレーターを走らせておくことがコツです。

感度の高いリーダーやマネージャーが状況対応をするだけでなく、「メンバーたちが対話する場」が定期的に生まれるようなコミュニケーションの設計をしっかりしていきましょう。


事例紹介〜CRファクトリーの場合〜


「コミットメント」と「愛着」の高い組織づくり

8

良い団体の一つの定義は、

の高いメンバーが一定数いること。その割合が高いこと。

「主体性」が高ければほとんどの問題は解決する。

「関係性」が良ければほとんどのことは問題にならない。

コミットメント（やる気のある主体的な関わり）

エンゲージメント（組織・仲間への愛着）


強くあたたかい組織をつくるために

強くあたたかい組織をつくるために必要な観点は、

■理念共有（ビジョン・ミッション／価値観・クレドの共有）

■相互理解・関係性づくり（スタッフ間の関係性／チーム感・仲間感）

の２つです。

その観点を持って組織設計に取り組みましょう。


ＣＲファクトリーの組織施策紹介

１．スタッフギャザリング

２．ドリームミーティング

３．壁打ち


スタッフギャザリング

1〜1.5ヶ月に一回の頻度で、運営スタッフが集まって、3時間ぐらいかけて行なう対話・共有の機会



［頻度］1〜1.5ヶ月に一回の頻度で定期開催（年間10回）

［メニュー］①経営者対話（年2回）②経験振返り（年2回）③自分×チームプレゼン（年2回）④自分×団体プレゼン（年2回）⑤経営合宿（年2回）


ＣＲファクトリーの歴史を共有する

〜原体験・創業・いま〜

経営者対話


呉哲煥

1974年4月7日生まれ

父・徳洙母・千恵子

の次男

体重：４１９０ｇ（でっかい～）

プロフィール


高校時代

野球部で楽しくはあったけど、

何のために生きているのかわからなかった。

高校１年生のときの日記


ボランティアサークル「ＡＭＩＳ」との出逢い

静岡大学「ボランティアサークルＡＭＩＳ」

自分のことを受け入れてくれた場所






キャリア資産表（説明）

「キャリア資産表」は今までの活動の中で、

・どんな出来事があって、何を経験したのか・充実度とその理由・獲得した資産（スキル・マインド・人脈、など）

を振返り自己の成長を確認するためのシートです。

これまでの活動や自分をしっかりと振り返って、「どんな経験を積んで」「どんなキャリア資産を獲得してきたのか」を言語化し認識を深めましょう。

経験振返り


充実度の

理由

充実度

曲線

出来事

・経験

＋

－

３月４月５月６月７月８月９月１０月

獲得資産

（スキル・マインド・

人脈、など）

キャリア資産表名前：


キャリア資産表（記入例）

充実度の

理由

充実度

曲線

出来事

・経験

＋

－

３月４月５月６月７月８月９月１０月

何かが始まりそうな予感で、期待に胸膨らむ

多くの人との出逢いで楽しくなって

きた

タスクが多く、抱え込んで孤独になっていた

部隊を自分で回せるようになってきた

自分×団体プレゼンでやる気が上がった！

獲得資産

（スキル・マインド・

人脈、など）

入社式学ギャザ学ギャザ学ギャザ

リサーチチームのMTGに初参加

奥多摩

モニタリング部隊の部隊長

になる

一人目のモニタリングができた！

インターンに行って、意識と時間を割けなくなっていた

奥多摩キャンプでみんなとの一体感を感じられた

Gドライブが使えるようになった

サマリーを書くのが上手になった

対外的なメールを書くスキル

主体的に考え動く姿勢

多くのTODOをこなす力

納期意識ミーティングのアジェンダを立案する力

リーダーシップ

初対面の人を和ませる力

社外の方にメールを送った

初めて企画MTGのアジェンダを立案した

納期遅れて怒られる

名前：鈴木一朗

経験振返りシート

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【成果】（うまくいったこと・充実していたこと）

【業務経験・出来事】（行なってきた業務・印象に残った出来事）

【課題】（うまくいかなかったこと・停滞したこと）

【私の強み・成功法則】【私の弱み・言い訳】

【これからの方針・方向性】


動機・報酬・未来シート（説明）

改めて原点・初心に立ち戻り、

■動機（ＣＲファクトリーに入った動機）■報酬（活動を通して得たいこと）■未来（実現したいこと、開発したい自分）

について記入してください。

上記を書き出して明文化することで自己理解を深めると同時に、それを仲間と共有することを通して相互理解を深めていきます。※シート記入の際の文字（フォント）の大きさは自由に設定してください。


動機・報酬・未来シート

あああ

あああ

【動機】Ｑ．なぜＣＲファクトリーに入ろうと思ったのか？

【報酬】Ｑ．ＣＲファクトリーでの活動を通して何を得たいのか？

【未来】Ｑ．ＣＲファクトリーでの活動を通して何を実現したいか？どんな自分になっていきたいか？

名前：

あああ






経営合宿経営合宿


経営合宿

「ビジョン・戦略」と「仲間」を熱く共有する

合宿は、たっぷりとした時間の中で「ビジョンや戦略・計画」をじっくりと話しあうことができると同時に、「メンバー間の関係性を強化する」にはとても効果的な施策です。

しっかり真面目に「団体・サークルの企画や計画」を話し合うと共に、「飲んで騒いで語り合って」仲間同士の関係性を深めましょう。

☆模造紙、ポストイット、マジックは持っていきましょう☆


経営合宿タイムスケジュール例（２日間）

【１日目】

9:00 東京駅「銀の鈴」集合9:15 東京駅発11:20 宇佐美駅着

→コンビニでお昼ごはんやお菓子・コーヒーを買う12:00 別荘着→各自荷物などまとめ軽くうだうだする12:15 お昼ごはん

13:00 スタート合宿の趣旨・ゴールの共有

13:15 アイスブレイク（意気込みや気持ちの共有）13:30 相互理解ワークショップ15:00 前提共有「CRファクトリーの過去といま」16:00 アジェンダ１

「長期ゴール＆中期ゴール・全社戦略を描く」（中長期ゴールとそこにたどり着く方法）

18:00 タクシーで温泉まで行く18:30 温泉に入る19:30 買い物20:00 タクシーで移動20:30 別荘着→宴会準備21:00 宴会→みんなが倒れるまで（先に布団を敷いておこう！）

【２日目】

8:00 起床→散歩8:30 朝食準備9:00 朝食10:00 アジェンダ２「各チームの事業戦略・計画」

（リサーチ／商品・ソリューション／マーケティング／人財）

13:30 昼食15:00 コミットメント16:00 掃除・支度16:30 別荘出発（行きたい人は伊豆観光）19:00 各自帰宅






ＣＲファクトリー年間カレンダー２０１４イベント名日時懇親会対象

４月入社式（春） 4月12日（土）13:30～16:30 懇親会17:00～20:00 全スタッフ

５月理念・戦略合宿 5月3日・4日コアスタッフ

経営者対話／相互理解 5月18日（日）10:00～13:00 ランチ13:30～15：00 コアスタッフ

６月ドリームギャザリング 6月14日（土）13:00～17:00 懇親会17:30～19:30 全スタッフ

自分×団体プレゼン（秋） 6月21日（土）18:00～20:30 懇親会20:30～22:30 コアスタッフ

７月

８月夏のスタッフレジャー 8月9・10日（土・日）全スタッフ

経験振り返り 8月24日（日）13:00～17:00 懇親会17:30～19:30 コアスタッフ

９月自分×チームプレゼン（春） 9月27日（土）10:00～13:00 ランチ13:30～15:00 コアスタッフ

１０月入社式（秋） 10月19日（日）13:30～16:30 懇親会19:00～21:00 全スタッフ

１１月理念・戦略合宿 11月22日・23日コアスタッフ

経営者対話／相互理解 11月16日（日）10:00～13:00 ランチ13:30～15：00 コアスタッフ

１２月自分×団体プレゼン（春） 12月14日（日）10:00～17:00 懇親会17:30～19:30 コアスタッフ

１月新年会ギャザリング 1月10日(土)13:00～17:00 懇親会17:30～19:30 全スタッフ

２月経験振り返り 2月21日（土）13:00～17:00 懇親会17:30～19:30 コアスタッフ

３月

スタッフレジャー（春） 3月8日（日）終日全スタッフ

自分×チームプレゼン（秋） 3月28日（土）10:00～13:00 ランチ13:30～15:00 コアスタッフ

卒業式 3月29日（日）13:30～16:30 懇親会17:00～20:00 全スタッフ





■相互理解・関係性づくり（スタッフ間の関係性／チーム感・仲間感）

の２つです。






３．壁打ち


スタッフのコミットメントが上がるには

■オーナシップを持てるようになること＝主体性の開発

経営と目線を揃えるアプローチ

スタッフのニーズに寄り添うアプローチ

■自分の興味・関心・欲求が満たされること＝報酬を支払う


オーナシップを持てるようになるためには

メンバーがオーナーシップを持てるようになるためには、

■「上流のプロセス」から参画すること

■「上位の目的」を共有すること（上位の目的：理念、ビジョン、ミッション）

がとても重要です。



■ 「上流のプロセス」から参画すること

人は「上流のプロセス」から関わることで、オーナーシップを抱けるようになる。

－団体のビジョン・経営戦略の立案会議に参加する

－年間の事業計画づくりに参画する

－イベントの「目的」や「ターゲット」を考える会議

「目的」や「戦略」などを考える上流のプロセスにスタッフを巻きこみましょう。

そこを丁寧にやることで、上流のプロセスに参画した一人ひとりのオーナシップは高まります。



メンバーがオーナーシップを持てるようになるためには、


■「上位の目的」を共有すること（上位の目的：理念、ビジョン、ミッション）

がとても重要です。



■「上位の目的」を共有すること

Ｑ．我々は何のために活動しているのか？（目的）

Ｑ．我々はどこに向かっているのか？（方向性）

Ｑ．我々の相手・ターゲットは誰なのか？（対象）

Ｑ．我々の強みやユニークさはどこか？（強み）

共有すると同時に、「自分の言葉」で「気持ちを込めて」メンバー１人ひとりが語れるようになることが望ましい。

ただダウンロードしただけの共有では、真の主体性は開発されない。


ドリームミーティングという手法

これらの


■「上位の目的」を共有すること

を具体的に実現する

ドリームミーティング

という手法を導入しています。


ドリームミーティングのやり方

戦略立案ミーティング〜みんなで一緒に経営戦略・事業計画を考える〜


年に１～２回行われる年間活動計画ミーティングのこと。

ドリームミーティングとは？


ドリームミーティングとは？

年に１～２回行われる年間活動計画ミーティングのこと。

などについて、メンバー全員で語り合う会です。

「たっぷり時間を取って」「できるだけ全員集まって」やるのがコツです。これは「スタッフイベント」です。

団体の「上位の目的」をスタッフみんなで語り合う中で、一人ひとりのオーナーシップや主体性が育まれます。

Ｑ．この団体をどんな団体にしていきたいか？

Ｑ．今年はどんな活動やイベントをやりたいか？

Ｑ．どんな仕組みやルールをつくっていくか？


作成のコツ

できるだけ２〜３回に分けてやりましょう

【１回目】できるだけコアスタッフ全員が集まり、一人ひとりが意見を出して、「来年度この団体をどうしていきたいか」についてワイワイ話しましょう。

【２回目】１回目のミーティングを踏まえて、より深く協議すべき論点・項目を議論し、活動計画を最終化しましょう。


作成のコツ

【１回目】

■目的：メンバー一人ひとりの参画意欲を上げて、オーナーシップを持てるようにすること

■ゴール：一人ひとりが自分のやりたいことを発言して、来年度の事業・活動に意欲的になっていること

■内容：来年度やりたいことブレスト

■時間：２〜３時間

■工夫：模造紙、ポストイット、マジックを使う


実際の作成シーン・作成例


視点・観点のフレームワーク

顧客・成果の視点チーム・スタッフの視点

ありたい姿

そのための企画・仕組み


作成のコツ

【１回目と２回目の間】

１回目のブレストで出てきた情報をマネージャーが取捨選択してまとめておきましょう。

［まとめ方のコツ］

■あまりにも実現可能性が低いものは捨てましょう

■みんなの意見が重なる総意的なものは集約しましょう

■２回目のミーティングで協議すべき論点や項目を整理しておきましょう

■事業計画のたたき台をつくりましょう


作成のコツ

【２回目】

■目的：実現可能性を検討し、事業計画を最終化する

■ゴール：事業計画がほぼ完成している

■内容：１回目を基にした論点・項目の協議（⇒審議）年間カレンダーの作成

■時間：２〜３時間


作成のコツ

【２回目の後】

２回のミーティングを基に、マネージャーが事業計画を最終化しましょう。

最終的には、ドキュメント（パワポ）に落とし込み、団体全体で共有できるようにしてください。

NPO法人お笑いコミュニティ２０１３年度年間計画表

NPO法人お笑いコミュニティ２０１３年度事業計画表


実行プランを考える

【観点】

■実施時期・日程（いつやるのか）

■場所・会場（どこでやるのか）

■参加メンバー（誰を呼ぶのか）

■告知・説明方法（どう提案するか）

■その他事前準備／１回目と２回目にやること／最終化の方法





■相互理解（スタッフ間の関係性／チーム感・仲間感）

の２つです。






３．壁打ち


相互理解（スタッフ間の関係性／チーム感・仲間感）

「団体への愛着」「スタッフ間の仲間意識」は、

人を持続的にモチベートし、活動へのコミットメントが上がる重要な要因です。


『愛着度と業績の関係』／三菱総合研究所


『愛着度と業績の関係』／三菱総合研究所


相互理解（スタッフ間の関係性／チーム感・仲間感）

「団体への愛着」「スタッフ間の仲間意識」は、

人を持続的にモチベートし、活動へのコミットメントが上がる重要な要因です。

高いパフォーマンスを出すためにも、活動している充実感を感じるためにも、

メンバーの「団体への愛着」「仲間意識」を醸成す

ることは、強くあたたかい組織をつくる上で重要なマネジメント項目です。


壁打ち

事例紹介

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壁打ち

一対一を積み重ねると組織・チームは強くなる

「壁打ち」とは、簡単に言うと「一対一で企画会議や相談をする」こと。

ＣＲファクトリーでは、月に１回誰かと「壁打ち」をするという仕組みを設けています。

「１０月は鈴木さん、１１月は田中さん」と毎回メンバー（壁打ち相手）は変わります。

「壁打ち」をすることで、企画や思考が磨かれると共に、モチベーションも上がり、そして仲間との関係性が強くなります。


壁打ちの様子

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壁打ち管理表（Ｇスプレッドシート）

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目的・効果

壁打ちの目的・効果は、

１．スタッフの思考整理や企画立案支援

２．スタッフのモチベーション向上

３．スタッフ間の相互理解と関係性強化

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レジャー

①全社スタッフレジャー（年２回旅行に）

ＣＲファクトリーの全スタッフを対象に、年２回旅行を企画・実施しています。ここは普段活躍しているかどうか関係なく集まる場所。基本的にひたすら遊びます。


ダニエル・キムの「成功の循環」モデル


「愛着と関係性のマネジメント」を考える

「団体への愛着」や「仲間との関係性」を育むために、どんな仕組みや企画（団体内行事）が考えられますか？

＜例＞あだ名・ニックネームで呼ぶ／サシメシ・サシ飲み・壁打ち／経営合宿／旅行・レジャー（お花見・Xmasパーティー）／コワーキング／勉強会／会報誌／交換日記などなど


『非営利組織の経営』／P.ドラッカー

“非営利組織は人を変える

ためのチェンジエージェントである”

非営利組織は事業を推進するためだけに存在している訳ではない。組織に関わる人をどれだけ成長させるか、その役割が同時に求められている。

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