Administração – Parte 1 Fundamentos da Administração Introdução á Administração Funções da Administração
Nov 02, 2014
Administração – Parte 1Fundamentos da Administração
Introdução á Administração
Funções da Administração
Fundamentos da Administração
Conceitos básicos: “É o processo de trabalhar com pessoas e recursos para
realizar objetivos organizacionais, de maneira eficiente e eficaz.” BATEMAN & SNELL.
“Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos.” STONER, James.
“O termo se refere ao processo de fazer com que as atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente com e através de outras pessoas. O processo representa as funções ou atividades primárias realizadas por administradores. Estas funções são tipicamente denominadas planejamento, organização, liderança e controle.” ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3
Funções da Administração
1) Planejar Analisar o ambiente externo Especificar objetivos Alocar recursos Definir ações para atingir objetivos O Planejamento é uma tomada de decisão
antecipada
Funções da Administração
2) Organizar (estruturar) Determinar os recursos necessários para atingir os
objetivos Estruturar os recursos em grupos Atribuição de tarefas Designar responsabilidade Delegar autoridade A função “Organizar” define a estrutura formal da
empresa
Funções da Administração
3) Dirigir (liderar) Motivar, estimular, influenciar Relações hierárquicas definidas Grau de participação e colaboração Estilo e poder do líder Fluxos de Comunicação
Funções da Administração
4) Controlar Monitorar as atividades Avaliar o desempenho organizacional Comparar com padrões estabelecidos: planejado X
realizado Fazer correções que permitam o alcance dos objetivos
propostos
A Administração é necessária porque:
Organizações precisam ser gerenciadas Organizações têm objetivos a atingir: oferecer serviços
a sociedade Consegue harmonizar objetivos conflitantes Permite que as organizações alcancem eficiência e
eficácia
Desafios do Administrador no século XXI
Desafios do Administrador no século XXI Globalização da economia Internacionalização dos negócios Competição mundial Sofisticação tecnológica (tecnologias da informação e
comunicação) Formação de blocos econômicos regionais Alianças estratégicas
A Nova Economia
Globalização Mudanças tecnológicas Empreendedorismo Satisfação dos clientes Horário e remuneração flexíveis Gestão da qualidade total Competências centrais Terceirização Empregabilidade, Qualificação do trabalhador Capital intelectual, Gestão do Conhecimento Ética e responsabilidade social
Administração – Parte 2Evolução do Pensamento Administrativo
• Fundamentos da Administração Cientifica -Taylor
• Fundamentos da Teoria Clássica – Fayol
• Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração
• Fundamentos da Administração por Objetivos
• Fundamentos da Teoria das Relações Humanas
• Abordagem Comportamental da Administração.
Fundamentos da Administração Cientifica
-Taylor
Objetivos do Estudo de Tempos e Movimentos Eliminar desperdício de esforço humano
Adaptar os operários à própria tarefa Treinar operários para melhor adequação ao trabalho Maior especialização de atividades Estabelecer normas detalhadas para execução do
trabalho
Administração Científica: Organização Racional do Trabalho - ORT
Fluxograma de ORT na Administração Científica
Estudos de Tempos e
Movimentos
Seleção Científica do Trabalhador
Determinação do Best Way
Lei da
Fadiga
Padrão de Produção
Plano de Incentivo Salarial
Supervisão Funcional
Condições Ambientais de Trabalho
Máxima Eficiência
+ Lucros e + Salários
Características da Administração CientíficaObras Frederick Taylor
1903 – Shop Management
1911 – Princípios da Adm. Científica
Estudo de tempos e movimentos Seleção científica do trabalhador Tempo-padrão; produção padrão Incentivo Salarial Divisão do trabalho / especialização Gerentes planejam, operários executam Supervisão funcional Ênfase na Eficiência
Vantagens da Organização Racional do Trabalho
Simplificação dos cargos Empregados com baixa qualificação Salários menores Menores custos de treinamento Redução de erros Facilidade de Supervisão (maior amplitude de
controle) Maior Eficiência Maior Produtividade
Críticas à Teoria da Adm. Científica
Enfoque mecanicista do homem Abordagem incompleta da organização (faltam aspectos
informais e humanos) Abordagem de sistema fechado Ênfase nas normas e regras Especialização exagerada na função, levando à alienação Exploração dos empregados Limitação do campo de ação e nenhuma autonomia
do empregado Ausência de comprovação científica
Fundamentos da Teoria Clássica– Fayol
Teoria Clássica da Organização
Henri Fayol Obra: 1916 – Adm. Geral e Industrial
Organização é concebida como estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre essas partes
Os aspectos organizacionais são analisados de cima para baixo (da direção para a execução);
Ênfase na organização e hierarquia, fortalecimento do poder do “chefe” autoritário.
Princípios Básicos da Teoria Clássica
Divisão do trabalho em setores Autoridade e Responsabilidade Disciplina Unidade de Comando: chefes e subordinados Prevalência dos interesses gerais – prevalece o que
for melhor para a organização. Remuneração por produção
Princípios Básicos da Teoria Clássica (continuação)
Centralização Hierarquia Ordem Equidade – tratamento igual para todos Estabilidade dos Funcionários Iniciativa Espírito de Equipe
Teoria Clássica
Segundo a Teoria Clássica quanto mais eficiente será a empresa: Quanto mais dividido for o trabalho, Quanto mais semelhantes forem as tarefas agrupadas
em departamentos, Quanto menor o número de subordinados, mais alto o
graus de centralização das decisões, mais cerrado e completo o controle,
Quanto mais impessoal a forma de organizar.
Críticas a Teoria Clássica
Obsessão pelo comando Empresa como sistema fechado Manipulação dos trabalhadores Abordagem simplificada e incompleta da organização Ausência de trabalhos experimentais – falta de
comprovação científica “Teoria da Máquina” – divisão mecanicista do trabalho,
parcelamento de tarefas
Henry FordExemplo de Administração Clássica
Idealizou a linha de montagem onde: A progressão do produto é planejada, ordenada, contínua e
ritmada O trabalho é entregue ao trabalhador, que não precisa ir
buscá-lo Produção em série = padronização do produto em material,
métodos e processos, mão de obra, desenho e engenharia ao mínimo custo possível
Para produção em massa, consumo em massa
Administração Científica
Administração Clássica
Precursor Frederick Taylor Henri Fayol
Origem Chão de Fábrica Gerência Administrativa
Ênfase •Adoção de métodos racionais e padronizados•Máxima divisão de tarefas
•Estrutura formal da empresa•Adoção de princípios administrativos pelos altos escalões
Enfoque Produção -Racionalização do trabalho
Gerência – Princípios gerais da Administração
Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração
Teoria Neoclássica
A Abordagem Neoclássica é a Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações modernas.
Principais Características da Teoria Neoclássica
Ênfase nos aspectos práticos da Administração. Busca de resultados concretos e palpáveis. Releitura da Teoria Clássica de acordo com as
contingências da época atual, dando-lhe uma configuração mais ampla e flexível para busca de soluções administrativas práticas.
Os princípios não devem ser abordados de uma forma rígida e absoluta, mas relativa e flexível (com base no bom senso do Administrador).
Principais Características da Teoria Neoclássica
Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada.
Um dos produtos da Teoria Neoclássica é a chamada Administração por Objetivos (APO).
Considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.
Diferença entre as Teorias da Administração
Administração Científica: ênfase nos métodos e na racionalização do trabalho;
Teoria Clássica: ênfase nos princípios gerais da Administração;
Teoria Neoclássica: considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.
Fundamentos da Administração por Objetivos
Fundamentos da Administração por Objetivos
As intenções de trabalhar em direção a uma meta são a principal fonte de motivação de trabalho.
O objetivo quando especifico, claro, desafiador e acompanhado do feedback é importante fator para melhorar o desempenho.
Objetivos/Metas
Dizer ao empregado o que precisa fazer e quanto esforço empregar. Metas específicas
melhoram o desempenho. Metas difíceis
quando aceitas resultam em melhor desempenho do que as fáceis.
Meta específica e difícil resultado mais alto do que a meta generalizada. A própria
especificidade da meta age como estímulo interno.
Administração por Objetivos
Enfatiza a fixação participativa de metas tangíveis, verificáveis e mensuráveis
Cascata de Objetivos Os objetivos gerais da organização são traduzidos em
objetivos específicos para cada um dos setores, que são transmitidos a cada funcionário.
O funcionário terá metas específicas de desempenho pessoal alinhadas aos objetivos gerais da organização.
Feedback - Retorno
Consiste em informar a uma pessoa sobre o seu desempenho, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros.
Ajuda a identificar discrepâncias entre o que as pessoas fizeram e o que é esperado delas.
Ajuda a melhorar o comportamento e os resultados. Com o feedback o empregado é capaz de monitorar seu
próprio progresso.
Teoria das Relações Humanas(Abordagem Humanística da Administração)
Abordagem Humanística da Administração
Reflete a necessidade de humanizar e democratizar a Administração e o desenvolvimento das ciências humanas
A preocupação com o homem e seu grupo social Preocupação em integrar os aspectos técnicos e
formais aos aspectos psicológicos e sociológicos
Características / Contribuições
Ênfase nas pessoas Integração e Comportamento Sociais Grupos Informais (organização informal) Liderança Os funcionários participam nas decisões Homem Social Incentivos Psicossociais Conteúdo do trabalho com significado para
quem executa – fazer e pensar sobre o que se faz
Funções Básicas da Teoria das Relações Humanas
Função Econômica Produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio externo
Função Social Distribuir satisfações entre os participantes para garantir o
equilíbrio interno
É indispensável conciliar a harmonizar estas duas funções básicas na organização
Organização = Sistema Social(Organização Técnica + Organização Humana)
Prédio+Máquinas+Matérias Primas+Produtos Pessoas+Sentimentos+Interesses+Motivações
Comportamento Amizade x Hostilidade
Competição x Cooperação
Formação de Grupos Informais
Criação de Regras de Convivência
Organização = Sistema Social(Organização Técnica + Organização Humana
Organização Informal Conjunto de interações e de relacionamento que se
estabelecem entre as pessoas; normas, valores, crenças e comportamento não previstos na
organização formal; é indefinida e sem estrutura
Organização Formal Constituída pela própria estrutura organizacional, órgão,
cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, normas, procedimentos, valores estabelecidos e política empresarial.
Críticas e Limitações
Negação do conflito entre empresa e trabalhadores Restrição de variáveis e da amostra Concepção utópica do trabalhador Ênfase excessiva nos grupos informais Ausência de novos critérios de gestão
Decorrência da Teoria de Relações Humanas
Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo
Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas
•Trata a organização como uma máquina•Enfatiza as tarefas ou tecnologia•Inspirada em sistemas de engenharia•Autoridade centralizada•Linhas claras de autoridade•Especialização e competência técnica•Acentuada divisão de trabalho•Confiança nas regras e nos regulamentos•Clara separação entra linha e staff
•Trata a organização como grupo de pessoas•Enfatiza as pessoas•Inspirada em sistemas de psicologia•Delegação plena de autoridade•Autonomia do empregado•Confiança e abertura•Ênfase nas relações humanas entre os empregados•Confiança nas pessoas•Dinâmica grupal e interpessoal
Abordagem Comportamental da Administração.
Abordagem Comportamental
Comportamento das pessoas na organização: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Ênfase nas pessoas, dentro de um contexto organizacional
Critica a teoria Clássica e sua organização formal, ao autoritarismo, à hierarquia rígida e aos processos mecanicistas e burocráticos.
Principais Autores da Teoria Comportamental
Chester Barnard (cooperação na organização formal) Herbert Simon (participação de grupos nas decisões) Douglas MCGregor (teorias X e Y) Abraham Maslow (hierarquia das necessidades) Frederick Herzberg (teoria dos 2 fatores) David MCClelland (fatores motivacionais) Rensis Likert (sistemas gerenciais – Sistema 4) Chris Argyris (comportamento organizacional)
Motivação e Comportamento
Abraham Maslow e a hierarquia das necessidades:
Necessidades ou estágio de motivação: Necessidades fisiológicas (primárias, vitais)
Necessidade Psicológicas (secundárias, exclusivas do homem)
Necessidades de Auto-Realização
Não Satisfação Satisfação
Auto-Realização
Estima (Ego)
Sociais (amor)
Segurança
Fisiológicas
Frustrações podem ser derivas de:
Satisfações podem ser derivas de:
Insucesso na profissão; Desprazer no trabalho
Baixo Status. Baixo salários; sensação de inequilidade
Baixa interação e relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal-estruturados;
políticas da empresa imprevisíveis
Confinamento do local de trabalho; remuneração
inadequada
Sucesso na profissão; prazer no trabalho
Interação facilitada pelo arranjo físico; amizades, prestígio na
profissão
Elevada interação e relacionamento com colegas ,
chefia e subordinados
Tipo de trabalho e ambiente de trabalho bem-estruturados;
políticas estáveis e previsíveis da empresa
Remuneração adequada para a satisfação das necessidades
básicas
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Causas da Satisfação:
A satisfação no cargo é função do conteúdo das atividades desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os fatores motivacionais ou de satisfação.
Causas da Insatisfação:
A insatisfação no cargo é função do contexto que envolve o cargo, isto é, do ambiente de trabalho, do salário, dos colegas, dos benefícios recebidos, da supervisão: são fatores higiênicos ou de insatisfação.
Fatores Motivacionais(Satisfacientes)
Fatores Higiênicos(Insatisfacientes)
Conteúdo do Cargo(Como o indivíduo se sente
em relação ao seu cargo)1. O trabalho em si2. Realização3. Reconhecimento4. Progresso Profissional5. Responsabilidade
Contexto do Cargo(Como o indivíduo se sente
em relação à sua empresa)
1. As condições de trabalho2. Administração da empresa3. Salário4. Relações com o supervisor5. Benefícios e serviços
sociais
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
O trabalho em siResponsabilidade Progresso Crescimento
RealizaçãoReconhecimentoStatus
Relações interpessoaisSupervisãoColegas e subordinados
Supervisão técnicaPolíticas administrativas e empresariaisSegurança no cargo
Condições físicas de trabalhoSalárioVida Pessoal
Mo
tiv
acio
na
isH
igiê
nic
os
Necessidade de Auto-Realização
Necessidade de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
Modelo da Hierarquia de necessidades de Maslow
Modelo de Fatores de Higiene-Motivação de
HerzBerg
Pressuposições da Teoria X Pressuposições da Teoria Y
As pessoas são preguiçosas e indolentes
As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer
As pessoas evitam o trabalho O trabalho é uma atividade tão natural como brincar e descansar
As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras
As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios
As pessoas precisam ser controladas e dirigidas
As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
As pessoas são ingênuas e sem iniciativa
As pessoas são criativas e competentes
Teoria X e Y de Douglas MCGregor
Estilos de AdministraçãoTeoria X Teoria Y
•Duro, rígido e autocrático•Intervenção ativa por parte da direção•Trabalho dentro de padrões e esquemas previamente planejados e organizados, visando exclusivamente os objetivos da organização•Como as pessoas são basicamente motivadas por incentivos econômicos, a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa ou de punição•As pessoas fazem exatamente o que a organização pretende que elas façam, independentemente de suas opiniões ou objetivos pessoais
•Aberto, dinâmico, democrático•Administrar é um processos de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual•Estilo participativo, baseado nos valores humanos e sociais•Realça a iniciativa individual•Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades•Ampliação do cargo para maior significado do trabalho•Auto-avaliação de desempenho
Administração – Parte 3Organizações e Seus Ambientes
• Abordagem Sistêmica da Administração
• Abordagem Contingencial da Administração
Abordagem Sistêmica na Administração
A Organização como um Sistema Aberto
Trabalho ConverteRecursos em
Resultados
PessoasDinheiro
TecnologiaMateriais
Informações
Produtosou
Serviços
O ambienteProporciona:
A organizaçãoTransforma:
O ambienteConsome:
Entrada deRecursos:
Processos deTransformação:
Saída deProdutos:
Sistemas Abertos
São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
Os sistemas abertos recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.
São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio.
A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
Sistemas Abertos
A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente.
A separação entre empresa e ambiente passa a ser delimitada por uma tênue linha divisória, incerta e mutável.
Muitas vezes a empresa se confunde com o ambiente, misturando-se com fornecedores e clientes.
A ORGANIZAÇÃO
Variáveis Tecnológicas
Variáveis Polític
asVariáveis Econômicas
Variáveis Sociais
Os meios de Comunicação
ou Mídia
Grupos deInteressesEspeciais
Sindicatos deTrabalhadores
InstituiçõesFinanceiras
CompetidoresClientes
Fornecedores
Governos
- Empregados
- Acionistas- Board
Stakeholders InternosStakeholders ExternosAmbiente de Ação IndiretaA Fronteira Flexível de um Sistema Aberto--
Ambiente deAção Direta
Organização como sistema
Ambiente Externo: Ambiente de ação direta, microambiente:
Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Sindicatos, Associações de Classe, Governo, Instituições financeiras, Mídia, Grupos de Interesses especiais.
Ambiente de ação indireta, macroambiente ou ambiente geral: Variáveis Econômicas, Sociais, Político-legais, Tecnológicas, Internacionais, Físicas.
Modelo de Organização
Schein propõe uma relação de aspectos que uma teoria de sistema deveria considerar na definição de organização:
1. A organização é um sistema aberto em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.
2. A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente.
3. A organização é um conjunto de muitos subsistemas que estão em interação dinâmica uns com os outros. Deve-se analisar o comportamento do todo em vez de se analisar cada um dos comportamentos individuais.
Modelo de Organização - Continuação
4. Como os subsistemas são mutuamente dependente, as mudanças ocorridas em um deles afetarão o comportamento dos outros.
5. A organização existe em um ambiente dinâmico que envolve outros sistemas. O funcionamento da organização não pode ser compreendido sem considerar as demandas e limitações impostas pelo meio ambiente.
6. As relações entre a organização e o seu meio ambiente tornam-se difícil a clara definição das fronteiras de qualquer organização.
Formas Organizacionais
Mecanísticas
As tarefas são divididas em partes especializadas e, separadas
As tarefas são definidas rigidamente.
Há uma hierarquia de autoridade e controle rígida, e muitas regras.
O conhecimento e controle das tarefas é centralizado na cúpula da organização.
A comunicação é vertical.
Orgânicas
Empregados contribuem para a tarefa do departamento.
Tarefas são ajustadas e redefinidas no trabalho em grupo.
Há menos hierarquia de autoridade e controle e menos regras.
O conhecimento e controle das tarefas está localizado em qualquer lugar na organização.
A comunicação é horizontal.
Abordagem Contingencial na Administração
Teoria Contingencial: adaptação da organização ao ambiente
Não existe a melhor forma de organizar. A forma adequada depende do tipo de tarefa/tecnologia ou do ambiente (estável ou turbulento) no qual se atua.
Diferentes espécies de organizações são necessárias em diferentes tipos de ambientes.
Teoria da Dependência de Recursos (Pfeffer e Salancik, 1978)
O ambiente é um fator restritivo à atuação da empresa As organizações são controladas por seus ambientes, mas
podem aprender a lidar com essa dominação A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente é
resultado da sua necessidade de recursos - matérias primas, capital, trabalho, conhecimento, equipamentos e pontos de venda para seus produtos e serviços - que são controlados pelo ambiente
Teoria da Dependência de Recursos(Pfeffer e Salancik, 1978)
A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente resulta na dependência, a qual confere ao ambiente o seu poder. Assim, a empresa precisa contrabalançar esse poder para ser bem sucedida
O ambiente usa seu poder para exigir da organização preços competitivos, produtos e serviços desejados e estruturas e processos organizacionais eficientes.
Teoria da Ecologia das Populações Freeman/Hannan/Aldrich-1977)
Os autores dessa teoria não se interessam por uma organização específica que busca sua sobrevivência através da competição por recursos escassos com outras organizações (visão da Teoria da Dependência de Recursos), mas sim pelos padrões de sucesso e fracasso entre todas as organizações que competem no ambiente.
Procuram explicar como os processos evolucionários resultaram nos vários tipos de organizações existentes no ambiente.
Teoria da Ecologia das Populações
No esforço de conseguir recursos necessários a sua sobrevivência, as organizações enfrentam a competição de outras organizações. Somente as mais adaptadas sobrevivem.
A natureza, o número e a distribuição das organizações em qualquer tempo dependem da disponibilidade de recursos, bem como da competição dentro e entre diferentes espécies de organizações.
O ambiente seleciona os mais fortes, eliminando os mais fracos.