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HochschuleAugsburg|ManagementConsulting,Sommersemester2009:DominikNeuffer
„KannmanMenschenkenntnislernen?Ja;Mancherkannsielernen,aber
nichtdurcheinenLehrkurs,sondern'Erfahrung'.“
LudwigWittgenstein
BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.1:MindmapStart|Quelle:DominikNeuffer
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Einordnung/Abgrenzung
Abb.2:Einordnung|Quelle:DominikNeuffer
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Einordnung/Abgrenzung
Abb.3:Rahmenbedingungen|Quelle:DominikNeuffer
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Einordnung/Abgrenzung
Abb.4:BalanceaktbeimKritikgespräch|Quelle:Benien,K.(2003):SchwierigeGesprächeführen
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.5:MindmapII|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
„Langsammerkteich,dass,wennichesnichtnötighättemeineCleverness
undGelehrsamkeitzudemonstrieren,ichbesserdarantäte,michaufden
Klientenzuverlassen,wasdieRichtungdesProzessablaufesanging.“
CarlR.Rogers
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
CarlRansonRogers1902–1987
Abb.6:C.Rogers|Quelle:http://abbieatplay.blogspot.com
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
SigismundSchlomoFreud1856–1939
Abb.7:S.Freud|Quelle:http://sweetholidays.files.wordpress.com
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
Abb.8:PersönlichkeitsmodellnachSigmundFreud|Quelle:Wikipedia
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
Abb.9:HimmelundHölle|Quelle:amazon
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
Abb.10:PersönlichkeitsmodellnachCarlRogers|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
Abb.11:LebenswelteneinesIndividuumsnachBolten(2007)|Quelle:DominikNeuffer
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.12:MindmapIII|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien
➧ Kongruenz–EchtheitAkzeptanz–PositiveWertschätzung
Empathie–EinfühlendesVerstehen
Kongruenz|Akzeptanz|Empathie
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Kongruenz–Echtheit
Verhaltensweisen●AugenblicklichesErlebeninIch‐Botschaftenmitteilen(Spiegeln)●Motiveoffenzeigen●SpontanesVerhaltenzulassen●Grenzendeutlichmachen
IntervenierendeStrategien●Konfrontieren–aufWidersprücheaufmerksammachen●Beziehungenklären●Sichselbsteinbringen–Stellungbeziehen,positivundnegativ
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien
Kongruenz–Echtheit
➧ Akzeptanz–PositiveWertschätzung
Empathie–EinfühlendesVerstehen
Kongruenz|Akzeptanz|Empathie
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Akzeptanz–PositiveWertschätzung
Verhaltensweisen●Zuhören●Interessezeigen●DenKlientenrespektieren●EigeneAnsichtenzurückhalten●NegativeKommentarevermeiden
Grundtechniken●Bestätigen–aufKörperspracheachten●InteressendesKlientenanerkennen●Verbundenheitzeigen
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien
Kongruenz–Echtheit
Akzeptanz–PositiveWertschätzung
➧ Empathie–EinfühlendesVerstehen
Kongruenz|Akzeptanz|Empathie
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KlientenzentrierteBeratung:Prinzipien|Empathie–EinfühlendesVerstehen
Verhaltensweisen●AufdieGefühlsäußerungendesKlientenkonzentrieren●NichtGesprochenes(Körperhaltung,Mimik,Gesten,ect.)einbeziehen●Wahrnehmungsäußerungenmöglichstpräzise,verständlichundknapp●VersuchendenKlientenzuverstehenunddiesmitteilen●AusgelösteGefühlemitteilen
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.13:MindmapIV|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:StufenderklientenzentriertenGesprächsführung
Stufe1:Zuhören●Bereitschaftzeigen,denKlientenverstehenzuwollen●Nichtbewerten,sondernakzeptieren
Stufe2:Paraphrasieren●AussagendesKlientenineigenenWortenwiederholen●Schwerpunktesetzen–Gefühle/Gedankenvs.Sachinhalte
Stufe3:Emotionenaussprechen●WahrgenommeneGefühleaussprechen●WichtigeInhalteabgrenzen
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.14:MindmapV|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:Rahmenbedingungen
Regelungentreffen
Zeiten,Dauer,RegelungenbeiAusfällen
Strukturieren
Gesprächsablauf,Dokumentation
AngenehmeAtmosphäreBeleuchtung,Sitzgelegenheiten,Getränke,...
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.15:MindmapVI|Quelle:DominikNeuffer
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KlientenzentrierteBeratung:Grundlagen
„WennwirdenMenschenvonseinenAbwehrmechanismenbefreienkönnen,
sodasserdembreitenSpektrumseinerBedürfnissegegenübergenauso
aufgeschlossenist,wiedenvielfältigenAnforderungenseinerUmweltund
seinersozialenBelange,kannmandaraufvertrauen,dassseine
Handlungsweisepositiv,zukunftsorientiertundkonstruktivseinwird.“
CarlR.Rogers
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KlientenzentrierteBeratung:Exkurs
Abb.16:Mensch‐ComputerSchnittstelle|Quelle:TomStewart,www.system‐concepts.com
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BesonderheitenderBerater‐Klienten‐Beziehung
Abb.17:MindmapVII|Quelle:DominikNeuffer