第106回図書系職員勉強会 2008/12/19 1 LIBQUAL+®の日本における現状とこれから 第106回図書系職員勉強会 2008.12.19 西川真樹子 第10回図書館総合展08/11/27@パシフィコ横浜(第8会場 13:00-14:30)より 1 第10回図書館総合展フォーラム 「大学のミッショ ン・ビジョン策定に評価システムを活用する 評価指 標LIBQUAL+®の報告」プログラム ´ 13:05- ビデオメッセージ"Greeting to LibQUAL+®Japan!" Martha Kyrillidou ARL LibQUAL+® ´ 13:10- 大学図書館のサービス評価とマネージメント:LibQUAL+の意義と活用 佐藤義則(東北学院大学) ´ 13:40- 図書館利用者を知るための調査 LibQUAL+®の実施 市古みどり(慶応義塾大学 理工学メディアセンター) ´ 14:00- 大阪大学におけるLibQUAL+®の実施の経緯とこれから 岡田高志(大阪大学附属図書館) ´ 14:20- 質疑応答 2 LIBQUAL+®とは? ´ Webによる図書館用のサービス品質に関する利用者アン ケート調査と分析がパッケージ化されたサービス ´ テキサスA&M大学チームとARLの調査プロジェクトによって, 1999年から協同開発 ´ 現在は全世界で1,000館以上が参加 日本では,慶応義塾大学・大阪大学・金沢大学が実施 ´ 参照 LibQUAL+TM 公式サイトhttp://www.libqual.org/ フォーラム配布資料 plan do check act PDCA サイクル 3 日本でのLIBQUAL+® ´ 図書館利用者を知る:LibQUAL+®によるサービス評価 2008/2/27 ワークショップ@慶応義塾大学 2008/2/29 シンポジウム@大阪大学 « この時点で,慶應義塾大学メディアセンター利用者調査WGは, 2008年のLibQUAL+®実施を目指し、日本語版の開発に取り組み中 « 大阪大学附属図書館は,中期計画の評価の一環としてLibQUAL+®に 興味を持ち始めるきっかけに (それまでにも独自の利用者調査を実施) 4 LIBQUAL+®のメリット ´ 調査を簡便に,リーズナブルな費用(約3,000$)で行 うことができる « 独自サーバでのWeb調査はセキュリティの問題があり, ASPサーバの利用では1か月50万円程度 ´ 調査結果のレポート送付 ´ 調査項目に一定の信頼性と妥当性 ´ 選択式回答方式の他に記入式回答方式があり,そ れへのコメント回答率が高い ´ ベンチマーキング ´ 自己点検評価・中期目標・中期計画の資材に 5 慶応義塾大学におけるLIBQUAL+® (1) ´ 日本で初めてLibQUAL+®を実施 ´ 調査期間:2008/10/6-11/1 ´ 34,575人にメール送付(対象は学部生・大学院生・ 教職員) 5,905件の回答(回答率17,1%) ,3,442件のコメント (回答中58%) 6