م2008 لامعألا زيمتل ةمادتس لا ريرقت · 5 م2008 لامعألا زيمتل ةمادتس لا ريرقت. دوعس لآا زيزعلا دبع نب ناطلس

3 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

البنــك الأهــــلي التجــاري

تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

البنكالأهليالتجاري 4

27املحتويات خدمةالعمالء��ل�ؤهم

31 امل�رصفية�التمويلالإ�سالميني

املواردالب�رصية-اجتذاباملواهبالفذة

33 �تدريبها�الحتفاظبها

39 حقوقالإن�سان

40 امل�سوؤ�ليةجتاهالبيئة

44 تنميةاملجتمع

49 التناف�سيةامل�سوؤ�لة

52 فهر�ساملبادرةالعامليةللتقارير

53 الخت�سارات

54 امل�سطلحات

2 املوجز�العنا�ينالرئي�سة

4 مقدمةبقلمالرئي�سالتنفيذي

5 النظرةالإقت�سادية

7 ملحةعامةعنالبنكالأهليالتجاري

12 �رصكاءالبنكالأهليالتجاري

14 العواملاملحددةللتقرير

15 �سيا�سةالبنكيفال�ستدامة

17 ق�ساياال�ستدامةذاتالأ�لوية

19 اأداءال�ستدامة

22 احلوكمة�منهجيةالإدارة

24 الإدارةالفعالةللمخاطر

26 الآثارالقت�سادية�الأداء

5 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�ساحب ال�سمو امللكي الأمري �سلطان بن عبد العزيز اآل �سعود

�يلالعهد،نائبرئي�سجمل�سالوزراء،

�زيرالدفاع�الطريان�املفت�سالعام

خادماحلرمنيال�رصيفني

امللك عبداهلل بن عبدالعزيز اآل �سعود

C C+ B B+ A A+

Mandatory Self Declared

Optional

Third Party Checked

GRI Checked

Turkiye Finans Katilim Bankasiالرتكي�البنككابيتالالأهليبا�ستثناء*

البنكالأهليالتجاريهو... اأحداأكرباملوؤ�س�ساتاملاليةيفالعامل

العربي.تبلغاأ�سولالبنكالأهليالتجاري221.8مليارريال

)59.1مليارد�لر(،�يبلغعددعمالءالبنك2.2مليونعميل

�عدداملوظفني5،380موظف.تاأ�س�سالبنكالأهليالتجارييف

عام1953مكاأ�لبنك�سعودي.

ال�ستدامةهي... الأداءالإدارياملتكاملللنواحيالقت�سادية،

�البيئية�الجتماعيةبالطريقةالتيحتققالقيمةاملثلىلالأعمال

�املجتمع.

التناف�سيةامل�سوؤ�لة/متيزالأعمال

البنكالأهليالتجاريهواأ�لبنك�سعوديميتثلللمباديء

التوجيهيةللمبادرةالعامليةللتقارير)GRI(.عال�ةعلىذلك،نحناأ�لموؤ�س�سةماليةيفال�رصقالأ��سطت�سدرتقريرا�ستدامة

.)GRI(للتقاريرالعامليةاملبادرةمنمعتمد

املوجز�العنا�ينالرئي�سة

مالحظة

نرحبدائمامبالحظاتكمعنهذاالتقريراأ�عنمو�سوعال�ستدامةاأ�عنالأداء.جميعاملالحظاتت�ستطيعونتوجيههااإىل [email protected]

املبادرة العاملية للتقارير (GRI): م�ستوى تقييم البنك الأهلي التجاري

Repo

rt E

xter

naly

Ass

ured

Repo

rt E

xter

naly

Ass

ured

Repo

rt E

xter

naly

Ass

ured

البنكالأهليالتجاري 2

3 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

مقدمةبقلمالرئي�سيالتنفيذي

مثلالن�سفالثاينمنعام2008فرتةحتد�سعبةلالقت�سادالعامليالذي�اجهخاللهاأزمةكبريةماتزالمتوا�سلةاإىلجانبتراجعاقت�سادي

حادعلىم�ستوىالعامل.�خاللهذهالفرتةحافظالقت�سادال�سعوديعلىقوتهالن�سبيةباملقارنةمعالتطوراتالعاملية.�معذلكفقدكانلهذه

الأزمةاملاليةالعامليةنتيجتانهامتانللغايةنعتقداأنال�رصكاتجميعهابحاجةلأخذهمابعنيالعتبارعنداتخاذقراراتهاب�ساأنا�ستجابتها

لالأزمة،�هاتانالنتيجتانهما:

�الأخالقيات احلوكمة على الرتكيز زيادة •

بيئية اأم اجتماعية اأم اقت�سادية طبيعة ذات كانت �سواء العاملية للق�سايا املن�سقة لال�ستجابة احلاجة على الرتكيز زيادة •

�لقداأف�ستهاتانالنتيجتاناإىلزيادةاأهمية��رص�رةال�سعي�راءاإدارةال�ستدامة.�نحنيفالبنكالأهليالتجارينعرفاإدارةال�ستدامة

باأنهاالإدارةاملتكاملة�املنهجيةلالأداءالقت�سادي�الجتماعي�البيئيبطريقةتزيدالقيمةلأعمالنا�م�ساهمينا�جمتمعنا.�نحنبب�ساطة

نعتربهااخلطوةالتاليةيفطريقنانحوالتميزيفالأعمال.�لقدالتزمناالعاماملا�سيباإدارةال�ستدامة�اإعدادالتقاريراخلا�سةبها.�نحن

م�رص�ر�نجدابهذاالقرار�ن�سعرمنخاللتبنيهاأننااأقدرعلىال�ستجابةلي�سلهذهالأزمةفقطبلللتحدياتامل�ستقبليةاأي�سا.

�هذاهوتقريرناالثاينعناأداءال�ستدامةيفالبنك.فقدركزتقريرال�ستدامةالن�سف�سنويال�سابقلعام2008ب�ساأنمتيزالأعمالعلى

تعينياحلداملعياريلالأداء.�بعدهذاالتقريرحتولتركيزنامناإعدادالتقاريراإىل��سعال�سرتاتيجيات�الأهداف�اخلططالتنفيذيةلق�سايا

ال�ستدامةذاتالأ�لويةالعليا.

�مناأمثلةالأهدافالتي��سعناهاخطة15%ملبنىالإدارةالعامة:توفري15%يفالتكاليف�يقابلهاتخفي�سبن�سبة15%منالآثارالبيئية

املتعلقةبالطاقة�املياه�النفايات.يفعام2009�يفمبنىالإدارةالعامة�سنقومبا�ستبدالكافة�سنابريغ�سلالأيدييفد�راتمياهمبنىالإدارة

العامة�ا�ستثمرنايفتقنيةجديدةملربدامت�سا�سي)تكييفالهواء(توؤدياإىلتخفي�سا�ستهالكاملاء�الكهرباءب�سكلكبري.�عال�ةعلىذلك

�سنقومبالبداأيفبرنامجاإعادةالتد�ير�الذي�سيتمن�رصهتدريجيايفاملباينالرئي�سيةعلىمدارهذاالعام.�خارجنطاقمبنىالإدارةالعامة

�مبانيناالهامة،قمنابن�رصتقنيةتوفريللطاقةعلىاأكرثمن83فرعاكانتنتيجتهاتوفرييفالطاقةبن�سبةاأكرثمن20%علىم�ستوىالفر�ع.

�مناجلديربالذكراأنالبنكالأهليالتجارييحظىبتقدير�ا�سعالنطاقجلهودهالرائدةيفجمالخدمةاملجتمع��سي�سهدعام2009جتديد

الرتكيزعلىهذااملجالالهام،حيث�ستتوا�سلالربامجاحلاليةبينما�سرتكزالربامجاجلديدةعلىجمالتامل�ساريعالريادية�التعليم�الق�سايا

الجتماعيةالأخرى.

كماننويعام2009اإجراءعدةمراجعات،تت�سمنمراجعةمدىالندماجالفعالللمخاطر�الفر�سالجتماعية�البيئية�سمنق�سماإدارة

املخاطريفالبنك.�ثمةالتزاماتاإ�سافيةملعاجلةجمموعةمنالق�سايااملحددةمذكورةبالتف�سيليفتقريرال�ستدامةال�سامللعام2008لتميز

الأعمال.

�نحنجنددالتزامنابت�سهيل�قيادةعمليةاإدخالمفاهيمال�ستدامة�تعزيزها�سمنجمتمعنا.�يف�سبيلذلك،�سنقومبا�ست�سافةمنتدى

للعمالءحولق�ساياال�ستدامة�ناأملاأنمينحناذلكالفر�سةللعملمععمالئنايدابيدلعتمادمبداأاإدارةال�ستدامة.�يفهذاالإطاراأي�سايدعم

البنكالأهليالتجارياجلهودال�سعودية�الإقليميةلن�رص�ت�سجيعمفهوم"التناف�سيةامل�سوؤ�لة"،التناف�سالذيي�ساعداإبرازاأهميةالتنميةامل�ستدامةيفالأ�سواقالعاملية�يعززالتناف�سبنيال�رصكات�الأمميفهذاامل�سمار.�لقدكانلناموؤخرا�رصفاحل�سولعلىاأعلىمرتبة�سمن

ال�رصكاتالتي�سملهاا�ستطالعموؤ�رصالتناف�سامل�سوؤ�ليفاململكةالعربيةال�سعودية،حيثفزنابجائزةامللكخالدللتناف�سيةامل�سوؤ�لة.

�تهدفمراجعةال�ستدامةهذهاإىلتقدميموجزعنامل�ستجداتالتيتلتتقريرال�ستدامةالأ�ل،�هيتركزبالدرجةالأ�ىلعلىبياناتنهاية

عام2008.�اإ�سافةاإىلهذهاملراجعةاملوجزة،�سيكونتقريرال�ستدامةال�سامللعام2008ب�ساأنمتيزالأعمالمتاحاقريباجداعلىموقعنا

الإلكرت�ين.�ان�سجامامعممار�ساتناالرائدةالهادفةاإىلاحلفاظعلىاملوارد،�سيكونتقريرنامتاحاب�سيغةتفاعليةعلىال�سبكةيفمنت�سف

العامتقريبا.�يلبيهذاالتقريرال�ساملتوجيهاتامل�ستوى"ب" مناملبادرةالعامليةلإعدادالتقاريرGRI�متتدقيقهمنقبلاملبادرة.

�اأغتنمهذهالفر�سةلالإعرابعن�سكري�تقديريلكلامل�ساهمنييفالبنكالأهليالتجاريالذينيبد�نكلاحلر�س�التاأييدلإدارةال�ستدامة

�الذينيدركونال�سلةبنيال�ستدامة�التميزيفالعمل�الأداءاملايلملوؤ�س�ستنا�اأنجناحنايفذلكيزيدم�ساهمتناالإجماليةالتينقدمها

ملجتمعنا.

عبد الكرمي اأبو الن�سر

الرئي�سالتنفيذي

�مناجلديربالذكراأنالبنكالأهليالتجاري

يحظىبتقدير�ا�سعالنطاقجلهودهالرائدة

يفجمالخدمةاملجتمع��سي�سهدعام2009

جتديدالرتكيزعلىهذااملجالالهام،حيث

�ستتوا�سلالربامجاحلاليةبينما�سرتكز

الربامجاجلديدةعلىجمالتامل�ساريع

الريادية�التعليم�الق�ساياالجتماعية

الأخرى.

عبد الكرمي اأبو الن�سر

الرئي�سالتنفيذ

البنكالأهليالتجاري 4

النظرةالقت�سادية

اأظهرالقت�سادال�سعوديمنذبدايةهذاالعقدمعدلتمنو�سنويةقوية�اأ�س�سااقت�سادية�سليمة.بيد

اأنالعتمادعلىقطاعالنفطمازالميثلحتديال�سناعال�سيا�ساتيفالد�لة،حيثميثلالنفط85%من

اإيراداتاملوازنة�90%مناإيراداتال�سادرات.�يف�سبيلمعاجلةاحتماليةالتعر�سل�سدماتاأ�سعار

النفطاخلارجية،توا�سلاحلكومةالقيامب�سل�سلةمنالإ�سالحاتالهيكليةالتيتهدفاإىلتوفريم�سار

منوم�ستدام�متوازنلالقت�سادالوطني.

�تهدفاحلكومةال�سعوديةيفخطتهااخلم�سيةالثامنة)2005-2009(اإىلزيادةمعدلتالنموالقت�سادي�التوظيف�د�رالقطاعاخلا�س

اإ�سافةاإىلتنويعالقاعدةالقت�سادية.�يفاإطارهذهالر�ؤية،ت�سعىاحلكومةاإىلت�سجيعالقطاعاخلا�سعلىتوظيفا�ستثماراتبقيمةاإجماليه

تبلغ500بليوند�لراأمريكيبهدفاإطالق�ستمدناقت�ساديةجديدة،يتوقعلهااأنتوفر1.3مليون�ظيفة�ت�سيف150بليوند�لر

اأمريكياإىلالناجتاملحليالإجمايلبحلولعام2020.كما�ستدعماملدناجلديدةعمليةتنويعالقت�سادبال�سناعاتالرئي�سيةالتيميكناأنتبنى

عليهاقاعدةاقت�سادية.�مناأهمهذهال�سناعاتالطاقة�النقل�ال�سناعاتالقائمةعلىاملعرفة.��ستنت�رصاملدنيفكافةاأنحاءاململكةلدعمتنمية

املناطقالأقلمنوا.�مناجلديربالذكراأنهذاامل�رص�ع�سيتنا�ل�ي�سححاختاللتالنموبنياملناطقاإ�سافةاإىلتوفريهلفر�سالعمللل�سكان

الذينغالبيتهممنال�سباب.

اإ�سافةاإىلما�سبق،توا�سلاحلكومةال�سرييفاإ�سرتاتيجيةاحلر�ساملايلالتيتنتهجها،حيثجتلىذلكيفالزيادةامل�ستدامةلودائعهالدى

موؤ�س�سةالنقدالعربيال�سعوديالتياقرتبتمن1.06تريليونريال�سعودي)281بليوند�لراأمريكي(يف�سهردي�سمرب2008.�بالتايل،

بلغتقيمة�سايفالأ�سولالأجنبيةللمملكة1.6تريليونريال�سعودي)438بليوند�لراأمريكي(.�يفنف�سالوقت،�ا�سلتاحلكومةت�سوية

دينهاالعام��سخالأمواليفموؤ�س�ساتالئتمانالعامةاملتخ�س�سةكالبنكال�سعوديللت�سليف�الدخار��سند�قالتنميةالعقاري.�ت�سارعت

�ترية�سدادالدينالعام،ممااأدىلنخفا�سهاإىل13.5باملئةمناإجمايلالناجتاملحلي.��سي�ساعدهذاالتح�سناملتوا�سليفاملركزيناملايل

�اخلارجيللمملكةيفحمايةالقت�سادال�سعوديمناآثارتذبذباأ�سعارالنفط،��سداأمواجالركودالعاملي.

�ميثلتوظيفال�سعودينييفالقطاعاخلا�سم�ساألةحموريةاأي�سايفاهتماماتاحلكومة.فن�سبةال�سعودينيلتتجا�ز13.1%منبني5.83

مليونموظفيفالقطاعاخلا�س.�يفهذاال�سياقمتاعتماد�سيا�سةال�سعودةعام2005،التيتفر�سح�س�سامتنوعةمنحيثاحلدالأدنى

امل�سموحبهلعدداملوظفنيال�سعوديني�منعتوظيفغريال�سعودينييفقطاعاتحمددة.كماعملتاحلكومةبجدعلىحت�سنيظر�ف�سوق

العمل.فتم�سنقانونجديدللعملعام2006يهدفاإىلتر�سيداإجراءاتالتوظيف�زيادةحركيةاليدالعاملة.�يتجلىتركيزاحلكومةحاليا

علىالتعليم�املهاراتاملهنيةمنخاللالعتماداتاملخ�س�سةيفامليزانيةلهذاالقطاع.�يقدراإجمايلالنفقاتيفميزانيةعام2009بنحو122.1

بليونريال�سعودي،اأيبزيادة25.7%علىنفقاتميزانيةعام2008.�ا�ستنادااإىلت�رصيحات�زارةاملالية،تت�سمنامل�ساريعاجلديدة

املزمعتنفيذهاعام2009اإقامة1،500مدر�سةاإ�سافةاإىل3،240مدر�سةالتيهيقيدالإن�ساءحاليا،�اإعادةتاأهيل2،000مدر�سةقائمة،

�خم�س�ساتللجامعات�البنيةالتحتيةحلرمجامعةالبناتاجلديدةيفالريا�س�افتتاح41كليةجديدة�7كلياتتقنيةجديدةللبنات�16

مركزاللتدريباملهني.��سي�ساعدهذاال�ستثماريفاملواردالب�رصية�الرتقاءباملهاراتاملحليةملواكبةمتطلباتال�سوقيفخف�ساعتماداململكة

علىالعمالةالأجنبيةيفكثريمناحتياجاتهاالتقنية�الإدارية.

اأماعلىال�سعيداملايل،فتتمتعاململكةالعربيةال�سعوديةبنظامم�رصيف�سليم�مدرلالأرباح،مدعومابنمواقت�ساديقوي��سيولة�افرة�طلب

قويعلىالئتمانيفالقطاعاخلا�س.�توا�سلتالرغبةالنهمةلدىال�رصكاتيفالقرتا�سبنف�سالقوة،حيثارتفعجمموعمطالباتالبنوك

منالقطاعاخلا�ساإىل743بليونريال)199بليوند�لر(،مماميثلمنوا�سنويابن�سبة30.6%.�كانتامل�سارفال�سعودية،خاللالأحداث

التيقادتاإىلظهورالأزمةاملاليةالعاملية،قداتخذتعددامنالتدابريالحتياطيةملواجهةالأ�سولال�ستثماريةاملنكم�سةمنخاللرفعمعدلت

الحتياطياتاأ�اخرعام2008.�هكذاملتتجا�زن�سبةانخفا�ساأرباحالقطاعامل�رصيف12.9%اإذبلغت26.3بليونريال�سعوديعام2008.

�ل�سكاأنهذاالنخفا�سال�سئيليفالأرباحيعتربنتيجةحميدةيف�سوءخ�سارةالنظاماملايلالعامليلأكرثمن1تريليوند�لراأمريكي.�من

اجلديربالذكراأنزيادةالن�ساطالئتماين��سيا�ساتحتريرالقت�ساد�تعميقال�سيا�ساتاملاليةقد�ساعدتيفمتويلمنوال�رصكات�امل�ساريع

الكبرية.

�خاللعام2008توا�سلالعمليفعدةم�ساريعكبريةيفجمالالنفط�الغاز،�البرت�كيما�يات،�املدنال�سناعية،�البنيةالتحتية�املرافق.

�متتاأجيلعددقليلمنامل�ساريع،لكنالقيمةاملوحدةللم�ساريعاجلاريتنفيذهاارتفعتاإىل501بليونريال)134بليوند�لر(.�معنهاية

�سهريناير2009،كانتالقيمةالإجماليةللم�ساريعاملعلنةقدجتا�زتعتبة2.2تريليونريال�سعودي)605بليوند�لراأمريكي(،اأيبزيادة

يفالقيمةباأكرثمن50باملئةعلىفرتةالثنيع�رص�سهراال�سابقة.�حافظهذاالإنفاقال�ستثماري�ا�سعالنطاقعلىد�رهكمحركرئي�سي

لعجلةالنموعام2008.�ل�سكاأناحلكومةال�سعوديةعازمةعلىحتقيقاأهدافالتنويعالقت�سادي،منخاللال�ستخدامالفعالللفوائ�س

املالية.

5 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�يعترب�سوقالأ�سهمال�سعودي"تدا�ل" الذيتاأ�س�سعام1990اأكرب�سوقاأ�سهميفاملنطقةمنحيثقيمتهال�سوقيةالبالغة924بليونريال)246بليوند�لر(.�لقد�فر�سوقالتدا�لللحكومةمن�سةلتوزيعالرث�ةبنياملواطننيمنخاللالطرحالعاملل�رصكاتذاتامللكيةالعامة.

�ات�سعنطاقال�سوقمن70�رصكةفقطعام2003اإىل127�رصكةبحلولدي�سمرب2008.�يفم�سعىل�ستعادةثقةامل�ستثمرين،قامتهيئة

ال�سوقاملاليةبتقدميعددمنالإ�سالحاتالهامةعام2008منهاال�سماحللم�ستثمرينالأجانبغرياملقيمنيمناملوؤ�س�سات�الأفرادبالدخوليف

اتفاقياتمبادلةمعاجلهاتامل�رصحلهابذلك،بحيثميكنحتويلاملزاياالقت�ساديةلالأ�سهمال�سعوديةاملدرجةيف�سوقالتدا�لاإليهممعبقاء

احلقوقالقانونيةبيداجلهاتامل�رصحلها؛�منهااأي�ساالك�سفعنح�س�سملكياتالأ�سهمالكبريةملنميلكون5باملئةاأ�اأكرثمنال�رصكات

املدرجة،�ذلكبهدفرفعدرجةال�سفافية.

�اأدىتنفيذهذهالإ�سالحاتالهيكليةعلىنطاق�ا�سعخاللال�سنواتالقليلةاملا�سيةاإىلح�سولحت�سيناتكبريةيفبيئةالعملباململكة�زيادة

جاذبيتهالتدفقاتر�ؤ��سالأموالالأجنبية.فوفقالتقريرال�ستثماراتالعامليةلعام2008،ال�سادرعنموؤمترالأمماملتحدةللتجارة�التنمية

UNCTAD،كانتاململكةالعربيةال�سعوديةاأكربم�ستقبللال�ستثماراتالأجنبيةاملبا�رصةيفغرباأفريقيا،حيثبلغجمموعال�ستثمارات

الواردة24بليوند�لراأمريكي)بزيادة�سنويةن�سبتها33باملئةعنعام2006(.�عال�ةعلىذلك،�سنفتقريرالبنكالد�يلحولممار�سة

الأعمالDoing Business 2009اململكةالعربيةال�سعوديةيفاملرتبةال�ساد�سةع�رصةمنبني181د�لةمنحيث�سهولةتنفيذالأعمالفيها.

�دفعالتوجهال�ستثمارينحوالتنويعالقت�سادي�حتقيقالنموامل�ستدامموؤ�س�سةفيت�ساإىلاتخاذقراربرفعالت�سنيفالئتماينال�سيادي

للملكةاإىلم�ستوىAA-عام2008.

)تكملة(النظرةالقت�سادية

البنكالأهليالتجاري 6

تاأ�س�سالبنكالأهليالتجاريعام1953كاأ�لم�رصفحملييفاململكةالعربيةال�سعودية.�اأخذينمومنذ

ذلكاحلنيحتىغدااأحداأكرباملوؤ�س�ساتاملاليةيفالعاملالعربي،حيثبلغاإجمايلاأ�سوله221.8بليون

ريال�سعودي)59.1بليوند�لراأمريكي(،�عددعمالئه2.2مليونعميل،�يعملفيه5،380موظفا.

اإنهذهالأرقامتعك�ساملكانةالبارزةالتييحتلهاالبنكالأهليالتجاري،�ذلكرغمظهورالعديدمن

املناف�سنياملحليني�ال�سماحبدخولامل�سارفالد�ليةاإىلال�سوقال�سعودية.

يقعاملقرالرئي�سيللبنكالأهليالتجارييفمدينةجدةباململكةالعربيةال�سعودية،�ميتلكالبنك�سبكةفر�عمتتدعلىنطاقاململكة�لهح�سور

د�يليفكلمنالبحرين�لبنان،اإ�سافةاإىلمكاتبمتثيليفاململكةاملتحدة��سنغافورة�اليابان�كوريااجلنوبية.�يوفرالبنكتغطيةجغرافية

�ساملةللمملكةالعربيةال�سعوديةبالن�سبةللعمالءمنالأفراد�ال�رصكات.�يعتربالبنكمناأ�سهرالعالماتالتجاريةاملاليةيفال�رصقالأ��سط.

�تعترباملنطقةالغربيةيفاململكةاأكربمناطقالبنكمنحيثحجمالأعمال.�ي�سعرالبنكبثقةقويةباأنامل�ستقبليحملفر�سةكبريةلزيادة

تو�سعهاملحلي،ل�سيمايفاملنطقةالو�سطىالتيتتمتعباأعلىم�ستوىمنالن�ساطالقت�سادييفاململكة.

كمااأنعمليةال�ستحواذالتينفذهاالبنكيف�سهرمار�سمنعام2008علىن�سبة60%منبنكTürkiye Finans Katilim Bankasiاأحد

اأكرببنوكالتمويل)الإ�سالمي(بامل�ساركةيفتركيامنحتالبنكالأهليح�سوراقويايفتركيا.�زادالبنكبعدذلكح�ستهاإىل64.68باملئة

ب�رصاء4.68باملئةمنح�س�سالأقلية.�احتفظاملالكانال�سابقان،�هماجمموعتااأ�لكر�بويداك،ببقيةالأ�سهم.

�تركزاإ�سرتاتيجيةالبنكاملتمحورةحولالعمالءعلىاخلدمات�اجلودة�التي�سري�الإبداعيفاملنتجات�ال�ستفادةمناأحدثالتقنيات.�كان

الإبداععلىالد�امنقطةحموريةيفمنهجعملالبنك�تتجلىريادتهالتاريخيةيفهذااملجاليفتطويرت�سكيلة�ا�سعةمناملنتجاتاملتوافقة

معال�رصيعةالإ�سالمية�اأ�ىلالبطاقاتالئتمانية�اأ�ىلاأجهزةال�رصافالآيل�اأ�ىلالفر�عاملخ�س�سةلل�سيدات�اأ�ىلاخلدماتاملبا�رصةعرب

ال�سبكةالإلكرت�نية�اأ�ىل�سناديقال�ستثمارامل�سرتكة.

كمايتفوقالبنكالأهليبنيالبنوكالعربيةمنحيثاحلجم�الأداء�اخلدماتالتييقدمها.�ترى�كالتالت�سنيفاأننقاطقوةالبنكالأهلي

التجاريتكمنيفمركزهاملايلالقوي�اإدارتهالفعالةللمخاطر�قاعدةاأ�سولهاملتنوعةذاتاجلودةالعالية.كمايحظىالبنكبالتقديرل�سمعته

املرموقة�ح�ستهالرياديةيفال�سوقيفخطوطاأعمالعدة�لفريقاإدارتهاملتميزبا�ستقراره�قدراته.

ملحةعامةعنالبنكالأهليالتجاري

7 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�يعتربالبنكالأهليالتجاريجمموعةاخلدماتاملاليةالرائدةاإقليميا:

ر�سالتنا هي اأن نكون:

الر�اديفاخلدماتامل�رصفيةالإ�سالميةلالأفراد

منخاللالتفوقيفجودةاخلدمة،توفريالراحة�البتكارمناأجلحتقيقاأق�سىدرجاتالر�سالدىالعميل.

الر�اديفالتمويلال�سخ�سي

منخاللالتفوقيفاإدارةاملخاطر،احللولالت�سويقيةاملبتكرة،النت�سار�القدرةعلىالتنفيذ.

الختيارالأف�سللتقدمياحللولاملاليةلل�رصيحةامل�ستهدفةمنعمالءاملوؤ�س�سات�ال�رصكات

منخاللالتفوقيفاإدارةاملخاطر،املنتجاتاملبتكرة،ال�رصعة�جودةاخلدمة.

الر�اديفاإدارةالرث�ات

منخاللالتفوقيفتقدميا�ست�ساراتخرباءموثوقةترتكزعلىاخلربة،باقةمتكاملةمناملنتجات�جودةاخلدمة.

بيتال�ستثمارالأ�لاإقليميا

منخاللالتفوقيفالأداء،البتكار�الت�سويق

التو�سعجغرافيايفالأ�سواقامل�ستهدفة

ي�سعىالبنكالأهليالتجارياإىلتعظيمالعائدالإجمايلعلىحقوقامل�ساهمني�دعمتنميةالوطن.

قيمنا اجلوهرية ترتكز على املوظفني، العمالء والتنفيذ الفعال.

املوظفون

نحنن�رصعلىالإ�ستقامةال�سخ�سية

نحنندرك�نثمنالعملبر�حالفريق�التعا�نالفعال

نحنمنار�سالت�سالاملفتوح

نحننلتزمبالتعليم�تطويرالذات

نحننكافئالأداءالتميز

نحنمنار�سالتفوي�س�التمكني

العمالء

نحننتكيفمعال�سوق�تقودناتطلعاتعمالئنا

نحننقدمخدمةمميزةللعمالء

نحننتوقعاحتياجاتالعميل�نلبيهااأف�سلمناملناف�سني

نحننحافظعلىال�رصيةاملطلقة

التنفيذ

نحنن�رصعلىالإتقانيفكلمانقومبه

نحنن�رصعلىحتملامل�سوؤ�لية�املحا�سبة

نحننرف�سالرتاخي�ندركاأهميةالوقت

نحننطوراإنتاجيتنابا�ستمرار

نحننطالباملدراءاأنيكونواقد�ةملر�ؤ��سيهم

)تكملة(ملحةعامةعنالبنكالأهليالتجاري

البنكالأهليالتجاري 8

خطوط الأعمال

اإنخطوطالأعمالالرئي�سيةللبنكالأهليالتجاريهي:اخلدماتامل�رصفيةالإ�سالميةلالأفراد،التمويلال�ستهالكي،اخلدماتامل�رصفية

لل�رصكات،اإدارةالرث�ات،ال�ستثمارات.

اخلدمات امل�سرفية الإ�سالمية لالأفراد

لالبنكالأهليالتجاريكافةاأن�سطةالفر�عاخلا�سةبالأفراداإىلاأن�سطةمتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالميةمعالرتكيز يفال�سنواتالأخريةحو

علىاأ�لوياتاإ�سرتاتيجيةمعرفةبدقة�هيالرتكيزعلىالعمالء�تقدميبرامجم�سممة�فقر�ؤىالعمالء�الرتقاءبجودةاخلدمات�تعزيز

قنواتالت�سالاملتعددة.

متويل الأفراد

يقدمالبنكالأهليالتجاريت�سكيلةفائقةمنرزماخلدماتالإ�سالميةاملخ�س�سةح�سبالطلبتت�سمنالتمويلال�سخ�سي�البطاقاتالئتمانية

�تاأجريال�سيارات�الرهون�متويلال�سلعال�ستهالكيةاملعمرة.�يتميزالبنكالأهليالتجاريبتقدميهلرزممتكاملةمناخلدماتتوؤمناملوافقة

الفورية�الإيداعالنقدييفنف�ساليوميفح�ساباتالعمالء.�يتمتعالعمالءب�سهولةالو�سولللخدماتعربمراكزالتمويلاملتخ�س�سة�مرافق

نقاطال�رصاءاملتوفرةلدى�كالتال�سيارات�متاجراملفر��سات�الإلكرت�نيات،��سبكة�ا�سعةمن�رصكائنامناملحالتالتجارية.

اخلدمات امل�سرفية لل�سركات

يقدمالبنكالأهليالتجاريت�سكيلة�ا�سعةمناحللولامل�رصفيةاملتطورةالتيتلبيطيفا�ا�سعامنحاجاتالعمالءيفبيئةالأعمالالديناميكية

اليوم،بدءامنتكتالتال�رصكاتالكبرية�موؤ�س�ساتالقطاعالعامحتىم�ساريعالأفرادالريادية.�دعمامنهمل�سعىاحلكومةيفت�سجيع

امل�ساريعالريادية�اإدراكاللد�راملحوريالذييلعبهالقطاعاخلا�سيفدعمالقت�سادالوطني،يويلالبنكالأهلياهتماماخا�سالقطاع

ال�رصكات.�يتجلىهذايفالإجراءاتالفعالةاملتبعةلدىالبنكيفاملوافقةعلىالئتماناإىلجانباخلدماتاخلا�سةجداالتييقدمها.فالبنك

الأهليالتجاريليلبياحلاجاتامل�رصفيةلل�رصكاتفح�سب،بليوفرامتيازاتخا�سةيفالو�سولاإىلمعلوماتمفيدةعنال�سوق�فر�س

الأعمالاملتاحة.كمااأنقطاعاخلدماتامل�رصفيةلل�رصكاتلدىالبنكيقدمالدعممل�ساريعالتنميةالرئي�سيةيفاململكة.ففيعام2008لعبالبنك

د�رارياديايفمعامالتمتويل�سبعةم�ساريعكانتقيمةكلمنهااأكرثمن1بليونريال�سعودي.

اإدارة الرثوات

كانالبنكالأهليالتجاريعلىمرالأجيال�مازالمو�سعثقةيفتقدميال�ست�ساراتلأبرزالعمالءمنالقطاعاخلا�سيفاململكةالعربية

ال�سعودية،حيثتقدم�رصكةالأهليللخدماتامل�رصفيةاخلا�سةخدماتاحرتافيةلإدارةالرث�اتمنخاللتوليفةمنخدماتالتخطيطاملايل

�ال�ست�ساراتال�ستثماريةبالتعا�نمع�رصكةالأهليكابيتال،التيتغطياإدارةحمافظ�ساملة�تقدمجمموعة�ا�سعة�متنوعةمنعر��س

املنتجاتالتقليدية�البديلةاملتنا�سبةمعاحلاجاتاخلا�سةلكلعميل.

ال�ستثمارات

يفعام2007اأ�سبحت�رصكةالأهليكابيتالاأ�ل�رصكةتابعةلبنك�سعوديحت�سلعلىالرتخي�سمنهيئة�سوقاملاليفاململكة.�قداأدىهذا

اإىلتكوينفريقمناملخت�سنياملتفرغنيلبناءبيتا�ستثماررائداإقليميا.�تت�سمنطر�حات�رصكةالأهليكابيتالمنتجاتعديدةيفطائفة

�ا�سعةمنفئاتاملنتجاتالرئي�سية.�هيتدير�سل�سلةمنال�سناديقال�ستثماريةالإقليمية�الد�لية�تبلغاإجمايلقيمةالأ�سولاملو�سوعة

حتتاإدارتها25.1بليونريال�سعودي)6.7بليوند�لر(حتىدي�سمرب2008.

منو منافذ البيع لالأفراد والقنوات البديلة

انطالقامنالتزامهبتز�يدالعمالءبخدمات�رصيعة��سهلة�ذاتجودةعالية،يوا�سلالبنكتو�سيع�سبكته�قنواتالتوزيعالبديلةلديه.ففي

دي�سمرب2008بلغاإجمايلعددفر�عالبنك275فرعاكمازادعدداأجهزةال�رصافالآيليفنف�سالعامبواقع213جهازاجديدا)اأيبن�سبة18

باملئة(لي�سلاملجموعاإىل1،393جهازا،فيمازادعدداأجهزةنقاطالبيع2،080نقطة)اأيبن�سبة19.4باملئة(لي�سلاملجموعاإىل12،806

نقطة.�مناجلديربالذكراأن�سبكتيالبنكمناأجهزةال�رصافالآيل�نقاطالبيعحققتامنوابن�سبةتزيدعلى300باملئةعلىمدىال�سنوات

الع�رصاملا�سية.

كمايوفرالبنكخدماتعديدةعلىمدارال�ساعةكاخلدماتامل�رصفيةعربالهاتف�رزمةخدماتمتطورةاإ�سافيةعرباأجهزةال�رصافالآيل

�اأجهزةاإيداعنقديجديدة�ت�سهيالتمتطورةعربال�سبكةالإلكرت�نية�الهاتفاملتحرك،�ذلكيفاإطارجهودهلتطويرقدراتالتوزيعلدى

البنك.ففيعام2008حققتمعامالتالعمالءمنوابن�سبة19باملئةلت�سلاإىل156مليونمعاملةباملقارنةمع131مليونمعاملةعام2007.

�مثلتمعامالتالقنواتالإلكرت�نيةالبديلةمان�سبته87باملئةمناإجمايلمعامالتالعمالء.

9 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

امللكية

تعودملكيةغالبيةاأ�سهمالبنكالأهليالتجاريل�سند�قال�ستثمارالعامالتابعلوزارةاملاليةال�سعودية،حيثميلكال�سند�ق69.29باملئةمن

الأ�سهم.�متلكالهيئةالعامةلل�سمانالجتماعين�سبة10باملئة.�تعودملكيةبقيةالأ�سهمالبالغةن�سبتها20.71باملئةاإىل100�سخ�سمن

املواطنني�ال�رصكاتاخلا�سةال�سعودية.

اأبرز التطورات

ان�سجامامعاإ�سرتاتيجيتهيفالتو�سيعالنتقائيلأن�سطته،قامالبنكيف�سهرمار�سمنعام2008بال�ستحواذعلى60باملئةمنبنك

Türkiye Finans Katilim Bankasi،�هواأحداأكرببنوكالتمويل)الإ�سالمي(بامل�ساركةيفتركيا�الذيكانمملوكاملجموعتياأ�لكر

�بويداك.�رفعالبنكح�ستهلحقااإىل64.68باملئةب�رصاء4.68باملئةمنح�س�سالأقليةبعدزيادةراأ�ساملاليف�سهر�سبتمرب2008.

�احتفظاملالكانال�سابقان،جمموعتااأ�لكر�بويداك،ببقيةالأ�سهم.

�كانت�سبكةفر�عبنكTürkiye Finansقدازدادتمن125اإىل175فرعا،معالتخطيطللو�سولاإىل275فرعاعلىمدىال�سنواتاخلم�س

القادمة.�ميثلالتكاملامل�سرتكبينه�بنيالبنكالأهليالتجاريمنطلقاقوياملزيدمنالتو�سعيفهذهال�سوقاجلذابة�لإطالقمنتجاتجديدة

متوافقةمعال�رصيعةالإ�سالميةخلدمةالقاعدةاملتناميةمنعمالءهذاالبنكيفتركيا.

�يف�سهراأكتوبر2008اأكملت�رصكةالأهليكابيتالعمليةال�ستحواذعلى�رصكةCapital Partnership Limitedالرائدةاملتخ�س�سة

باإدارةالأ�سولاخلا�سةباملوؤ�س�سات�العمالءذ�يالرث�اتالكبرية.�من�ساأنهذهالعمليةاأنتعززعر��ساإدارةالرث�اتالتيتقدمها�رصكة

الأهليكابيتالعرباإ�سافةخرباتاملخت�سنييفال�سناديقاخلارجيةامل�سممةح�سباحلاجاتالفردية�هيكلة�سناديقالئتمان�حوكمة

الرث�اتالعائلية�تخطيطالرث�ات.

الع�سويات والزمالت

يتمتعالبنكبع�سوية�زمالةالعديدمناملوؤ�س�ساتمنبينهااحتادامل�سارفالعربية�جمموعةالريادةالعربيةلال�ستدامة.كمااأنلهح�سورا

ن�سطايفاللجانالتاليةالتابعةملوؤ�س�سةالنقدالعربيال�سعودي:

•جلنةاملدراءالتنفيذيني

•جلنةكبارامل�سوؤ�لنياملاليني

•جلنةكبارم�سوؤ�يلاملخاطر

•جلنةم�سوؤ�يلعملياتامل�سارف

•جلنةمدراءاأمنالبنيةالتحتيةللم�سارف

•جلنةعملياتاخلزانة

•جلنةاملراقبنياملاليني

التكرمي واجلوائز عام 2008

•جائزةاأف�سلبنكيفاململكةالعربيةال�سعودية)ح�سبت�سنيفجملةبانكرال�رصقالأ��سط(

•جائزةاأف�سل�رصيكمطوريفالقطاعاتالنا�سئةيفاآ�سيا�افريقيا)ما�سرتكاردانرتنا�سيونال(

•جائزةاأف�سلبنكيفالتمويلالإ�سالميباململكة)منجمموعةاملوؤمتراتالإ�سالمية�التمويلالعقاري�اإحتادامللكيةالربيطانية(

•جائزةاأف�سلبنكيفالتمويلالإ�سالميعلىم�ستوىالعاملمنجملة"ن�ساطالأعمال�التمويلالإ�سالمي"

• جائزةاأف�سل�سفقةلقطاعالت�سالتيفال�رصقالأ��سطخاللالعام)يور�موين(

•جائزةاأف�سل�سفقةلقطاعالطاقةيفال�رصقالأ��سطخاللالعام)يور�موين(

•جائزةالأمرينايفلل�سعودة)�ح�سلعليهاالبنكاأي�ساعامي2004�1999(

•جائزةامل�سوؤ�ليةالجتماعيةمنالغرفةالتجاريةال�سناعيةبجدة.

•جائزةالريادةيفامل�سوؤ�ليةالجتماعيةيفاجتماعالقمةاخلام�سةللم�سوؤ�ليةالجتماعيةلل�رصكاتيفدبي

•جائزةاأف�سلمديرمايلخليجي)جائزةفيلقةللتمويلالإ�سالمي(

)تكملة(ملحةعامةعنالبنكالأهليالتجاري

البنكالأهليالتجاري 10

11 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

البنكالأهليالتجاري 12

مالكو اأ�سهم البنك الأهلي التجاري

�سند�قال�ستثمارالعامالتابعلوزارةاملالية

ال�سعودية)69.29باملئة(املوؤ�س�سةالعامة

للتاأميناتالجتماعية)10باملئة(.

اأقلمن100�سخ�سمناملواطنني�ال�رصكات

ال�سعوديةاخلا�سة)20.71باملئة(.

كيف نتوا�سل

ال�سنوي العمومية اجلمعية · اجتماعالإدارة · اجتماعاتجمل�سالتنفيذية اللجنة · اجتماعات

الق�سايا ذات الأولوية لدى امل�ساهمني

للبنك ال�سليمة · احلوكمةالبنك ��سمعة · نزاهة

�الرث�ات الأ�سول · حمايةال�ستثمار على القوية · العوائد

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

التي احلوكمة الإ�سالحاتيفجمال · اكتمالدامتعدة�سنوات

�الأرباح النمو من متميز · م�ستوىالعاملة غري القر��س معدل · انخفا�س

العمالء الأفراد

يقدمالبنكخدماتهاإىل2.2مليونعميل.

كيف نتوا�سل معهم

البنك فر�ع · �سبكة)لالأفراد( الإلكرت�نية · القنوات

لل�سوق املنتظمة ال�ستطالعية · الدرا�ساتلقيا�ستطلعاتالعمالء�م�ستوياتر�ساهم

��لئهم

للعمالء منتظمة · جمموعاتمتثيلالعمالء �سكا�ى اأ� اأ�سئلة مع · التعامل

الق�سايا ذات الأولوية لدى ال�سركاء املعنيني

الإ�سالمية ال�رصيعة مع · التوافقاملجتمع · تلبيةحاجات

بالعمالء · الهتمامالعمالء · فهمحاجات

�عملية الفر�عع�رصية من�ساآت تكون · اأن�نظيفة

الوظائف متكاملة اآيل · اأجهزة�رصافيتمتعون عمالء �مند�بوخدمة · �رصافون

بالفعالية�الكفاءة

معقولة �نفقات · ر�سوم

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

· خدماتم�رصفيةلالأفرادمتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالمية%100

الآيل ال�رصاف �اأجهزة الفر�ع �سبكة · تو�سيع�مطورة منتجاتجديدة · طرح

اإىلخدمات الو�سول اإمكانيات · حت�سنيالتمويلال�ستهالكي�تاأجريال�سيارات

العمالء · الرتقاءمبعايريخدمة

عمالء البنك من ال�سركات

يقدمالبنكخدماتهلأكرثمن2،890�رصكة،ترتا�ح

منجتمعاتال�رصكاتالكربى�موؤ�س�ساتالقطاع

العاماإىلامل�ساريعالرياديةذاتامللكيةالفردية.

كيف نتوا�سل معهم

الطلب امل�سممةح�سب �اخلدمات · الجتماعاتالفر�ع · �سبكة

)لل�رصكات( الإلكرت�نية · القنواتال�رصكات املخ�س�سةخلدمة · املراكز

املتخ�س�سون العالقات · مدراءالعمالء �سكا�ى اأ� اأ�سئلة مع · التعامل

الق�سايا ذات الأولوية لدى العمالء املعنيني

ب�رص�ط التمويل على احل�سول · اإمكانيةمي�رصة

اخلدمات من �ساملة · ت�سكيالتللبع�س، )بالن�سبة ال�رصيعة مع · التوافق

ل�سيماال�رصكاتال�سغرية(

الآمنة · الودائعاخلدمات · جودة

اخل�سو�سية · حماية

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

�امل�ساريع باملوؤ�س�سات متخ�س�سة · اأق�ساماملتو�سطة�ال�سغرية،�امل�ساريعاملتو�سطة

�ال�سغريةالتيتطلبمنتجات�خدمات

متوافقةمعال�رصيعة

يكفي املخد�مةمبا غري ال�رصائح على · الرتكيزاخلدمات بجودة املتوا�سل · الرتقاء

املنتجات · تطوير

موظفو البنك

يعمللدىالبنكب�سكلمبا�رص5،380موظفبد�ام

كامل*.ت�سكلالن�ساءمنهم7.03باملئة.

* هذابا�ستثناءموظفي�رصكةالأهليكابيتال�البنكالرتكيTürkiye Finans Katılım Bankası

كيف نتوا�سل معهم

الداخلية املوظفني · ا�ستبيانات�التطوير · التدريبالد�رية · الجتماعات

ال�سنوية الأداء · مراجعات

الق�سايا ذات الأولوية لدى املوظفني

�املعا�سات املكافاآت · خططاملهارات · تطويرالعمل مكان · بيئة

الكفاءة اأ�سا�س على �الرتقيات · التعوي�سات

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

التناف�سية · املكافاآتالتدريب · زيادة

الكبرية ال�سعودة · مبادرةال�سنوية الأداء مراجعات لتطوير · برنامج

لكافةاملوظفني

�رصكاءالبنكالأهليالتجاري

يحقلل�رصكاء�املعنينييفالبنكالأهليالتجاري،باعتبارهالبنكالأكربيفاململكة،اأنيتوقعوااأعلىدرجاتاجلودةيفاخلدمة�امل�سداقية�الأمانة.لذلككانل

بدمنالفهم�ال�ستجابةالفعالةلأ�لويات�رصكائناالكرامحتىيتحققالنجاحلأعمالنا.كمااأنالتوا�سلمعال�رصكاءيعداآليةحيويةللتقييم�ا�ستطالعالآراء

يفاإدارةالأداءالقت�سادي�الجتماعي�البيئي.

13 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

اجلهات التنظيمية

اجلهةاملنظمةللبنكالأهليالتجاريهيموؤ�س�سة

النقدالعربيال�سعودي.

مالحظة:�رصكةالأهليكابيتالتخ�سعلتنظيم�سوق الأ�سهم.

Türkiye Finans Katılım Bankası الرتكيالبنكيخ�سع�لهيئةالأنظمة�الإ�رصافامل�رصيف

كيف نتوا�سل معهم

املنتظمة التقارير اإعداد · متطلباتالتنظيمية اجلهات من منتظمة · زيارات

اجلهات بها تتقدم التي للطلبات · ال�ستجابةالتنظيميةمنحنيلآخر

الق�سايا ذات الأولوية لدى اجلهات التنظيمية

�الأنظمة القوانني بكافة امل�سارف · التزامللبنوك فعالة · �سيا�ساتحوكمةالبنوك يف للمخاطر فعالة · اإدارة

املايل النظام �سالمة · �سمان

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

امل�سارف على الرقابة بقانون · اللتزام�اأنظمةال�رصكاتيفاململكةالعربيةال�سعودية

العربي النقد موؤ�س�سة مع املتوا�سل · احلوارال�سعودي�ال�ستجابةال�رصيعةلأيطلبات

تقدمها

�التنظيمية ال�سيا�سية امل�ستجدات · مراقبة

هيئة الرقابة ال�سرعية يف البنك

هيالهيئةاملكلفةمبراجعةكافةاملنتجات�اخلدمات

املقرتحة�سمنعر��سالبنكاملتوافقةمعال�رصيعة

الإ�سالمية.�هوي�سمثالثعلماءم�سلمنيبارزين.

كيف نتوا�سل معهم

نقطة البنكمتثل يف بال�رصيعة اللتزام · �حدةتوا�سلرئي�سية

ال�رصعية الرقابة لهيئة ال�سهرية · الجتماعات

الق�سايا ذات الأولوية لدى املعنيني

بال�رصيعة · اللتزامالرقابة هيئة �تو�سيات قرارات · اعتماد

ال�رصعية

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

البنك يف بال�رصيعة اللتزام �حدة · تاأ�سي�س�فريقالتدقيقال�رصعي

على �الأمامية اخللفية املكاتب موظفي · تدريبمتطلباتالعقود�الإجراءاتالإ�سالمية

�سركاء الأعمال

�منهمالبنوكالأخرى�كافةمورديال�سلع

�اخلدمات.

كيف نتوا�سل معهم

املعتادة الأعمال · معامالتبامل�سئولني �الجتماع املوردين اإىل · الزيارات

الإدارينيلديهم

للمتعهدين بالن�سبة امل�سبق التاأهيل · ا�ستمارة

الق�سايا ذات الأولوية لدى املعنيني

الأهلي. البنك ��سمعة نزاهة · البنوك:على للح�سول العادلة الفر�س · املورد�ن:

عقودعمل

املواعيد يف · الدفعالأهلي البنك · �لءاملعلومات · �رصية

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات

موؤ�س�سة قبل من املو�سوعة التدابري · اعتمادالنقدالعربيال�سعودي�قواعدمكافحة

غ�سيلالأموال�منعمتويلالإرهاب�املعايري

الد�ليةالأخرى.

العر��س طلب يف �نزيهة منظمة · اإجراءات

املجتمع

الرتكيزالرئي�سيعلىاململكةالعربيةال�سعودية.

كيف نتوا�سل معه

للبنك الجتماعية للم�سوؤ�لية خا�سة · �حدةت�سمم�تنفذبرامجمركزةيفهذاال�ساأن

املوؤ�س�سات من عدد مع �التن�سيق · التعا�ن)احلكومية�غرياحلكومية(

�اجلهات املجتمعات مع املتوا�سل · التفاعلامل�ستفيدة

مبا�رصة ب�سورة اآراء �ا�ستطالع تقييم · اآليات

الق�سايا ذات الأولوية لدى املعنيني

البطالة معدلت · تقلي�ساحل�سول �فر�س التعليم بجودة · الرتقاء

عليه

ال�سحية اخلدمات · حت�سنيالفقراء · اإعانة

ا�ستجابة البنك لهذه الأولويات:

ملحوظة ب�سورة املخ�س�سة امليزانية · زيادةالتوظيف؛ اإ�سرتاتيجية: اأ�لويات اأربع · حتديد

التعليم؛ال�سحة؛الق�ساياالجتماعية

للموظفني تطوعي · برنامج

البنكالأهليالتجاري 14

هذااأ�لتقريرا�ستدامةللبنكالأهليالتجاريعنكاملالعام،�هويركزعلىالأداءعام2008�قدا�ستندعلىالتقريراملرحليعنال�ستدامة

�متيزالأعمالالذياأ�سدرهالبنكيف�سهرنوفمرب2008�الذيغطىالن�سفالأ�لمنالعام.اإ�سافةاإىلذلكمتت�سمينهمعلوماتللمقارنةعن

اأعوام2005�2006�2007كلمااأمكن.�ينويالبنكمنالآنف�ساعدااإ�سدارتقريرا�ستدامةيتمن�رصه�سنويا.

عملية حتديد حمتوى التقرير

يركزهذاالتقريرعلىق�ساياال�ستدامةذاتالأ�لوية.�قدحددناهذهالق�سايامنخاللعمليةتت�سمنمبادئاملبادرةالعامليةلإعدادالتقارير

�حتديدحمتواها.�هذهاملبادئهي:

الأهمية الن�سبيةنحننعتقداأنناغطيناكلالق�ساياالرئي�سيةالتيتعك�سالآثارالقت�سادية�الجتماعية�البيئيةالهامةللبنك،اأ�التيميكن

علىتقييمات�قراراتاأ�سحابامل�سلحة. اأنيكونلهااأثربني

�سمول كل اأ�سحاب امل�سلحةلقداأخذنابعنيالعتباركلاأ�سحابامل�سالحلدينا.�بالن�سبةلأ�سحابامل�سالحالرئي�سيةلدينا،قدمناخمططا

عامالطريقةتوا�سلنامعهم�ماهيم�ساحلهم�تطلعاتهم)كمانفهمها(،�كيفن�ستجيبلهذهالتطلعات.�ناأملاأنيطلعواعلىهذاالتقرير

�يوافونابتقييماتهم�اآرائهم.

نطاق ال�ستدامةاأثناءمعاجلتنالل�سياقالإقليمي�املحليالذينعملفيهاأخذنايفاعتبارنااأي�ساالتوجهاتالعامليةنحوال�ستدامة.

اكتمالهذاالتقرير�حد�ده:باعتباراأنهذااأ�لتقرير�سنويكامللنا،فقدحا�لنااأنيكونكامالقدرالإمكانيفبياناأدائنايفال�ستدامة،مع

حفاظناعلىالواقعيةب�ساأناحلد�داملقيدةللتقرير.هذهاحلد�دنبينهااأدناه.

دورة اإعداد التقارير�سنقومباإعدادتقريرال�ستدامة�سنويا.

احلدود املقيدة للتقرير

يغطيتقريرهذاالعام2008كافةعملياتالبنكالأهليالتجاريداخلاململكةالعربيةال�سعودية،ماملي�رصاإىلخالفذلك.�با�ستثناءالأرقام

املاليةلعام2008،لي�سملالتقريرعمليات�رصكةالأهليكابيتالاأ�البنكالرتكيTürkiye Finans Katılım Bankasıالذيميلكالبنك

الأهليالتجاريح�سةاأ�سا�سيةمنه.

التاأكيد على اجلودة يف اإعداد تقرير ال�ستدامة

حظيالتاأكيدعلىجودة�م�سداقيةهذاالتقريرباأهميةق�سوىمنذبدايته.�قمنابا�ستخدام"مبادئحتديداجلودةيفاإعدادالتقارير" املو�سىبهامناملبادرةالعامليةلإعدادالتقارير.

التوازننطمحاإىلاإعدادالتقاريرب�سورة�سفافةب�ساأناإجنازاتنا�النواحيالتييجباأننح�سناأداءنافيها.�نقرباأننامازلنايفاملراحل

الأ�ىللعتمادمفهومال�ستدامة.�هذامعناهاأناأمامنافر�سةهائلةللمكا�سب�التطويرمل�ستوياتالأداء.

اإمكانية املقارنةقدمنابياناتاأربع�سنواتقابلةللمقارنةبالن�سبةملعظماملوؤ�رصات.

الدقة واملوثوقيةق�سينا�قتاكبريايفح�سابالكثريمناملوؤ�رصاتالتيتوفرتبياناتهالناب�سكلغريمبا�رصلكنهاملتخ�سعللر�سداأ�

الإدارةم�سبقا.�حا�لنار�سد�جتميعهذهالبياناتاجلديدةبطريقةميكنتدقيقها�التحققمنهام�ستقبال.�نتيجةلهذااجلهد،فاإنالأرقام

الواردةيفهذاالتقرير،علىحدعلمنا،متثلالآثارالفعليةمتثيالمو�سوعيا.�متالتنويهاإىلاأيمعلومةي�سكيفدقتهااأ�متالعتمادفيهاعلى

التقديرات.�متا�ستبعادعددحمد�دمناملوؤ�رصاتاملطلوبةمنالتقرير)مثلالإ�ستهالكال�سنويللفرعمناملياه�ا�ستهالكمواداأخرى(

ل�سعورناباأناملعلوماتاملتوفرةعنهاغريدقيقةمبايكفي.بالن�سبةلالأرقاماملاليةالواردةيفالتقريرفكلهاتعتمدعلىقوائمماليةمدققة

�متوافقةمعمتطلباتموؤ�س�سةالنقدالعربيال�سعودي�معايرياإعدادالتقاريراملاليةالد�لية.

الو�ضوحي�ستهدفهذاالتقريرطائفة�ا�سعةمناأ�سحابامل�سالحاملعنينيالذينتتباينكثريادرجاتمعرفتهم�تقييمهمملفهومال�ستدامة.

�لذلكحا�لنااأنيكونالتقرير�ا�سحالكافةفئاتقرائه.

التاأكيدكمااأ�سلفنا،فقداعتمدتكافةالأرقاماملاليةيفهذاالتقريرعلىقوائمماليةمدققة.اإ�سافةاإىلذلك،فقدقدمناهذاالتقريراإىلاملبادرة

العامليةلإعدادالتقارير،التيقامتبالتحققمنه�اأكدتات�ساقهمعامل�ستوىالتطبيقي)ب(لدىاملبادرة.�مناجلديربالذكراأناملبادرةعند

حتققهامنالتقريرتقومبتقييم�سفافيةهذاالتقرير– فتتحققمما�ردفيه،لكنهالتتحققمندقةحمتواه.�نحنملنقدمبعداأيالتزامبتدقيقالبياناتغرياملاليةيفتقاريرناالقادمة.لكنناندركطبعااأهميةالتاأكيدبالن�سبةلإجراءاتامل�ساءلة.

العواملاملحددةللتقرير

15 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

اإدارة ال�ستدامة والتميز يف الأعمال

يلتزمالبنكباإدارةال�ستدامة�بال�سعيلتحقيقالتنميةامل�ستدامة.�يعرفالبنكاإدارةال�ستدامةباأنهاالإدارةاملتكاملةلالأداءالقت�سادي

�البيئي�الجتماعيعلىنحويزيدالقيمةلكلمنالبنك�املجتمع.�يعتربالبنكاأناإدارةال�ستدامةعن�رصجوهريلتحقيقالتميزيفالأعمال.

الهدفاإنالغايةمنهذهال�سيا�سةهي��سعمبادئلتطبيقاإدارةال�ستدامةيفالبنكالأهليالتجاري،�حتديدامل�سوؤ�ليةعنالأداءاخلا�س

بال�ستدامة.�عندتطبيقهاب�سورةفعالة،يفرت�ساأنحتققهذهال�سيا�سةمايلي:

��رصكائه. البنك لدى امل�ستدام الأداء �توجيه �ت�سجيع تعزيز ·البنك. لدى املايل �الأداء الأعمال اأداء تقوية ·

فيها. نعمل التي للمجتمعات القت�سادية التنمية دعم ·��رصكائه. للبنك البيئية الآثار من اأدنىحدممكن اإىل التقليل ·

م�ستدامة. بطريقة ال�سعودية العربية للمملكة ال�ساملة التنمية دعم ·ال�سعودية. العربية "امل�سوؤ�لة" للمملكة التناف�سية تعزز �التي امل�ستدامة التنمية تقدر التي الأ�سواق تطوير يف امل�ساهمة ·

املبادئ�سيعملالبنك،يفاإطارتنفيذهلإدارةال�ستدامةلديهعلىمايلي:

الق�سايا بكافة املتعلق الأداء ب�ساأن العامة التقارير اإعداد ي�سمل �هذا �الأمانة. �ال�سفافية �امل�ساءلة �النزاهة ال�ستقامة على التاأكيد ·ذاتالأهميةبالن�سبةل�رصكاءالبنك.

لها. �ال�ستجابة الأ�لوية ذات تطلعاتهم لفهم �ال�سعي ال�رصكاء مع التوا�سل ·�لئهم. �ك�سب لهم اخلدمة م�ستويات اأعلى �تقدمي العمالء، �تلبيةحاجات لفهم اجلادة املثابرة ·

ال�ستدامة. اأداء مراقبة ي�سمل ال�رصكات،مبا د�ليايفجمالحوكمة املتبعة املمار�سات اأف�سل تطبيق ·املخاطر. اإدارة د�ليايفجمال املتبعة املمار�سات اأف�سل تطبيق ·

اخل�سو�سية. �حماية �الف�ساد، الإرهاب الأموال�حماربةمتويل غ�سيل مكافحة د�ليايفجمال املتبعة املمار�سات اأف�سل تطبيق ·�ال�ستثمار. الإقرا�س قرارات اتخاذ اآليات �سمن �القت�سادية �الجتماعية البيئية التنمية معايري اإدراج ·

ال�رصاء. قرارات اتخاذ اآليات �سمن �القت�سادية �الجتماعية البيئية التنمية معايري اإدراج ·امل�ستدامة. �التنمية ال�ستدامة اإدارة مع املتوافقة �العمليات �اخلدمات املنتجات ابتكار اآليات ت�رصيع ·

الإ�سالمية. ال�سريفة لالرتقاءمبمار�ساتنايفجمال املتوا�سل ال�سعي ·مل�ساهماتهم. �فقا �مكافاأتهم قدراتهم، تطوير يف �ال�ستثمار موظفينا�متكينهم احرتام ·

لعملياتنا. مزا�لتنا يف الإن�سان احرتامحقوق ·للبنك. الرئي�سية الكفاءات ا�ستثمار �تعزيز املجتمع تنمية يف امل�ساهمة ·

مل�ساهمينا. املتو�سط من اأعلى �اأرباح معدلتمنو لتحقيق ال�سعي ·التناف�سية تعزيز على �العملجماعيا اململكة، يف �ا�سع نطاق على ال�ستدامة اإدارة اعتماد �ت�سجيع لدعم �نظرائنا عمالئنا مع التعا�ن ·

امل�سوؤ�لةللملكة.

�ت�سملهذهال�سيا�سةاأي�سيا�ساتقائمةلدىالبنكفيمايتعلقباملبادئاملذكورةاأعاله�كذلككافةالت�رصيعاتالراهنةذاتال�سلة.

التنفيذ�سيتماعتماداإدارةال�ستدامة�دجمهادجماكاماليفكافةالعملياتاجلاريةللبنك�بكافةال�سبلاملتاحةمناأجل�سمانتكوينثقافة

ا�ستدامةقويةداخلالبنك�بني�رصكائه.��ستت�سمناخلطةالإ�سرتاتيجية�خطةالت�سغيلال�سنويةللبنككلمايلزممنخطط�اإجراءات

ل�سمانحتقيقالرتقاءاملتوا�سلباأداءال�ستدامة.�تقعم�سوؤ�ليةتنفيذهذهال�سيا�سةعلىعاتقكافةاملدراء�املوظفني.

اللتزام واإعداد التقارير �يقومالبنكبتقدميبياناتللجمهورعناأدائهيفال�ستدامةمنخاللتقريرهال�سنويعنال�ستدامة.�يتحملكل

مديرمنمدراءالبنكم�سوؤ�ليةالتحققمناأناملبادئاملن�سو�سعليهايفهذهال�سيا�سةقداأبلغتلكافةاملوظفني�فهموها�التزموابها�التاأكد

مناللتزامبها�سمننطاق�سالحيتهم.

�سيا�سةالبنكيفال�ستدامة

اإنالغايةمنهذهال�سيا�سةهي��سعمبادئ

لتطبيقاإدارةال�ستدامةيفالبنكالأهليالتجاري،

�حتديدامل�سوؤ�ليةعنالأداءاخلا�سبال�ستدامة

البنكالأهليالتجاري 16

هيكلية ال�ستدامة لدى البنك�سيتما�ستخدامالر�سمالبياينالتايللإبالغ�سيا�سةال�ستدامةاملعتمدةمنالبنكلكافةال�رصكاءالداخليني

�اخلارجيني.

)تكملة(�سيا�سةالبنكيفال�ستدامة

هيكل ال�ستدامة يف البنك الأهلي التجاري

17 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

نظرةالبنكلهاالق�سية

نحننوؤكدعلىالنزاهةال�سخ�سية�امل�ساءلة�الأمانة.فهذهاملبادئمتثل�رص�طارئي�سيةم�سبقةلكافةتعامالتالبنكمعاأ�سحابامل�سلحةلديه.النزاهة، امل�ساءلة، الأمانة

نعملعلىالرتقاءاملتوا�سلباأداءاأعمالنا.�نوؤمنباأناإدارةال�ستدامة– مباتعنيهمناإدارةمتكاملةلالأداءالقت�سادي�الجتماعي�البيئيال�سامللكلاحلوكمة وطريقة الإدارةاأ�سحابامل�سالحلدينا– متثلاأف�سلممار�سةلتحقيقالتميزيفالأعمال.

اإنحمايةاأ�سولنا�ثر�ةعمالئناتت�سمنالرتكيزاملتوا�سلعلىحتديد�احلدمنطائفة�ا�سعةمناملخاطر،مبافيهااملخاطرالجتماعية�البيئيةذاتالأهميةالإدارة الفعالة للمخاطر

املتزايدة.

ن�سعىلتحقيقم�ستوياتمتفوقةمنالنمو�الأرباحمل�ساهمينا.�الرتكيزعلىال�ستدامة�سي�سهمب�سكلمبا�رصيفحتقيقهذاالهدف.الآثار القت�سادية والأداء

يعتربالرتكيزعلىحاجاتالعمالءاأ�لويةعليابالن�سبةلنا.�لذلكنعملعلىالتنبوؤبحاجاتالعمالءم�سبقا،�تقدميخدماتفائقةاجلودة�احلفاظعلىال�رصيةخدمة العمالء وولئهم

املطلقةملعلوماتهم.

املوظفون – اجتذاب املواهب الفذة

والحتفاظ بها وتطويرها

تعترباملواردالب�رصيةاملوؤهلة�الفعالةذاتالد�افعالقوية،اإىلجانبحتقيقم�ستوىعالمنالحتفاظبهوؤلءالأ�سخا�ساملميزين،عامالجوهريايفالو�سول

اإىلذر�ةالأداءيفاأعمالنا.�لذلكنعملعلىمتكنيموظفينا�ال�ستثماريفتطويرهم�مكافاأةالأفراد�فقامل�ساهمتهميفالأداءالعامللبنك.

تعتربحقوقالإن�ساناأمرامبجاليفالقواننيالد�لية�لبداأنحتظىبكلالحرتاميفعملياتناكافة.حقوق الإن�سان

لبداأننقدماملثلالأعلى�نحدمنالآثارالبيئيةللبنك�اأ�سحابامل�سلحةلديه.امل�سوؤولية جتاه البيئة

اأحداأهدافناالرئي�سيةهوتطوير�تقويةاملجتمعاتالتينعملفيها.�نركزجهودناعلىخلقفر�ساقت�ساديةحملية�تعزيزراأ�ساملالالب�رصي.تنمية املجتمع

نحنندركحجمالطلبالهائلعلىاخلدمات�املنتجاتامل�رصفيةالإ�سالمية�لديناتاريخمنالريادةيفهذاال�ساأن.امل�سرفية والتمويل الإ�سالميني

ق�ساياال�ستدامةذاتالأ�لوية

حددالبنكالأهليالتجاريجمموعةمنق�ساياال�ستدامةذاتالأ�لويةبناءعلىاآراءكافةاأ�سحابامل�سالحالرئي�سينيلدىالبنك�تطبيقمبادئالأهمية

الن�سبية�الكتمال�النطاق.�اجلد�لاأدناهيبنيهذهالق�سايا�يعر�سنظرةالبنكبالن�سبةلكلمنها.

البنكالأهليالتجاري 18

19 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�رصعالبنكيفعمليةلتحديدموؤ�رصاتالأداءالرئي�سيةبالن�سبةلكلق�سيةمنق�سياال�ستدامةذاتالأ�لوية،��سيتماحلداملعياريلأداءالبنك

علىاأ�سا�سهذهاملوؤ�رصات– راجعاجلد�ليفال�سفحةاملقابلة.�ن�سعىلتنقيح�تعزيزموؤ�رصاتالأداءالرئي�سيةهذهب�سكلم�ستمر.�اأثناءحتديدناملوؤ�رصاتالأداءالرئي�سية،اأخذنابعنيالعتباراملوؤ�رصاتالداخليةالقائمة،�املوؤ�رصاتالوطنية�الإقليميةذاتال�سلة،

�التوجيهاتالد�ليةكموؤ�رصاتاملبادرةالعامليةلإعدادالتقارير،�املوؤ�رصاتالإ�سافيةللقطاعاملايلاملو�سىبهامناملبادرةالعامليةلإعداد

التقارير،�مبادئالتعادلEquator Principles،�امليثاقالعامليلالأمماملتحدة�غريها.

�يذكراأنعددامناملوؤ�رصاتامل�ستحدثةملتكنتقا�ساأ�تخ�سعلالإدارةمنقبلالبنك.�لقدمثل��سعموؤ�رصاتاأداءرئي�سية�تقييمالأداء

املعياريعمالم�سهودا،ك�سفعنفر�سجديدةلتطويراأداءالبنكمبايتعلقباأ�سحابامل�سلحةلديه.��سنقومخاللعام2009بدرا�سةكافة

الق�ساياذاتالأ�لويةعنكثب�نحددلهام�ستهدفاتلالأداءكلماكانذلكممكنا.

اأداءال�ستدامة

�يذكراأنعددامناملوؤ�رصاتامل�ستحدثةملتكن

تقا�ساأ�تخ�سعلالإدارةمنقبلالبنك.�لقدمثل

��سعموؤ�رصاتاأداءرئي�سية�تقييمالأداءاملعياري

عمالم�سهودا،ك�سفعنفر�سجديدةلتطويراأداء

البنكمبايتعلقباأ�سحابامل�سلحةلديه.��سنقوم

خاللعام2009بدرا�سةكافةالق�ساياذات

الأ�لويةعنكثب�نحددلهام�ستهدفاتلالأداءكلما

كانذلكممكنا.

البنكالأهليالتجاري 20

موؤ�سرات الأداء (KPI's)املو�سوع

الأداء

200520062007 2008

22255979احلوادثاملتكررةاملبلغعنهاالنزاهة، امل�سائلة، الثقة

12284082احلوادثاملتعلقةبالأخالقياتاملبلغعنها

N/A N/A N/A Bدرجة)GRI(املحققة

موؤ�رصجديداأ�سحابامل�سالحاملتعلقةبال�ستدامة

احلوكمة والأ�سلوب

الإداري

N/A %46%42%46حت�سنيموؤ�رصاتالأداءالرئي�سةلال�ستدامة

44%44%44%44%مدراءم�ستقلني

0 000مدراءاإناث

2.3%2.2%2.1% 1.4%قر��س��سلفمتعرثةاإدارة املخاطر الفعلية

موؤ�رصجديدا�ستثمارات�قر��سح�سبمعايريال�ستدامة

موؤ�رصجديدا�ستثمارات�قر��سمتتمطابقتهاملعايريال�ستدامة

موؤ�رصجديدا�ستثمارات�قر��سلتطابقمعايريال�ستدامة

مليونريال�سعوديمليونريال�سعوديمليونريال�سعوديمليونريال�سعوديالآثار القت�سادية و الأداء

5،0116،2736،0382،107�سايفالدخل

2،4123،0443،8358،417تكاليفالت�سغيل/تكاليفامل�رص�فات

1،2531،3931،5732،026اأجوراملوظفني�البدلت

126159144132.7ن�سبةالزكاةاملدفوعةللحكومة)%2.5(

27305351.35ا�ستثماراتاملجتمع

21،63623،99929،60927،536اإجمايلحقوقامل�ساهمني

145.789155،706208،717221،802اإجمايلالأ�سول

تقدمي اخلدمات للعمالء و

الولء

N/AN/AN/A61تقييم�لءالعمالء

موؤ�رصجديد�سكا�ىالعمالءاخل�سو�سية/احلوادث

املوظفني - جذب وا�ستبقاء

املوهوبني

4،7235،0565،1015،380اإجمايلعدداملوظفني)با�ستثناءالبنكالرتكي�NCBكابيتال(

88.48%87.3%87.8%86.6%اإجمايلن�سبةال�سعودة

62.5%63.6%66.7%70.3%اإجمايلن�سبةال�سعودةبنيالتنفيذيني

16.11321.814.44متو�سطن�سبةالتدريببال�ساعةلكلموظف

42.529.729.830.02متو�سطن�سبةالتدريببال�ساعةلكلمدير

موؤ�رصجديدموؤ�رصر�سااملوظفني

9%14.0%10.2%10.5%معدلحتولاملوظفني

100%100%100%100%موظفنييتممكافئتهمعلىح�سبتقييمالأداء

7.03%5.9%5%4.5%اإجمايلاملوظفنيالإناث

5.58%5.1%5.2%5.3%اإجمايلاملدراءالإناث

)تكملة(اأداءال�ستدامة

21 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

موؤ�سرات الأداء (KPI's)املو�سوع

الأداء

200520062007 2008

موؤ�رصجديد�سكا�ىالعمالء)عددال�سكا�ى(حقوق الإن�سان

موؤ�رصجديد�سكا�ىاملوردين)عدداحلالت(

N/AN/AN/A 140،233ا�ستهالكاملياء)األفباملرتاملكعب(امل�سوؤولية جتاه البيئة

67،171.8070،401.2081،328.60119،408.00اإ�ستهالكالطاقة)األفبالكيلو�اطيفال�ساعة(

5،602 2،8703،9504،550ا�ستهالكالورق)طنباملرتاملربع(

54،95157،59366،53397،684انبعاثاتالغازاتالدفيئة)طنباملرتاملربع(

موؤ�رصجديدا�ستدامةم�سادرال�رصاء

موؤ�رصجديدالك�سفعنالكربون-اإبالغالعمالء

2.26%0.9%0.5%0.5%امل�ساهمةالجتماعية/منالربحالإجمايلتنمية املجتمع

2.5%2.5%2.5%2.5%الزكاة/منالربحالإجمايل)بالإ�سافةاإىلامل�ساهمةالجتماعية(

15245470300التطورالقت�سادياملحلي-الأعمالامل�سرتكةمب�ساندةالبنكالأهليالتجاري

امل�سرفية والتمويل

الإ�سالميني

N/AN/AN/A N/Aالقر��سالتجاريةاملتوافقةمعامل�رصفيةالإ�سالمية

موؤ�رصجديداملنتجات�اخلدماتاملتوافقةمعمنهجال�ستدامة

N/AN/A2،5832،915عمالءال�رصكات)ال�سغرية�املتو�سطة�الكبرية(التناف�سية امل�سوؤولة

موؤ�رصجديدالعمالءالذينينتهجونمبداأال�ستدامة

موؤ�رصجديدالعمالءامل�ساركونيفمنتدىالبنكالأهليالتجاريعنال�ستدامة

0000املورد�نالذينتدير�رصكاتهم�سيدات

البنكالأهليالتجاري 22

انطالقامناإميانهباأناحلوكمةال�سليمةهياأ�سا�سجناحالأعمالعلىاملدىالطويل،فقداأ�ىلالبنكالأهليالتجارياهتمامابالغال�سمان

توافقممار�ساتاحلوكمةلديهمعاأرقىاملعايريالد�لية.�على�جهالتحديد،قامالبنكبهيكلةاحلوكمةالتيينتهجهاح�سبتو�سياتمنظمة

التعا�ن�التنميةالقت�سادية��فقاملمار�ساتاملتبعةد�ليايفحوكمةال�رصكات�املوؤ�س�ساتالعامة.

يتوىلالإ�رصافعلىاأعمالالبنكالأهليالتجاريجمل�ساإدارة،يخ�سعيفالنهايةللم�ساءلةاأمامامل�ساهمني�منال�سلطاتالتنظيميةبالن�سبة

لإدارتهللبنك.�حتىتاريخ31/دي�سمرب/2008كاناملجل�سي�سمثمانيةاأع�ساءمنالرجال.

كلاأع�ساءاملجل�سمنامل�ساهمنييفالبنك�هميفبع�ساحلالتممثلونملوؤ�س�ساتم�ساهمةيفالبنكمثل:�سند�قال�ستثمارالعام)الذيميلك

69.29%(�املوؤ�س�سةالعامةللتاأميناتالجتماعية)10%منامللكية(.�مناجلديربالذكراأناأد�اركلمنالرئي�سالتنفيذي�رئي�ساملجل�س

منف�سلة،�ليعملاأيمناأع�ساءاملجل�سيففريقالإدارةالتنفيذيةللبنك.

يفرت�ساأنيجتمعاملجل�سعلىالأقلثمانمرات�سنويا،اإلاأنهيفالواقعيجتمعاأكرثمنذلك.�يوؤدياملجل�سمهامهمنخاللجلانه،�هي

بالتحديداللجنةالتنفيذية�اللجنةالئتمانية�جلنةاإدارةاملخاطر�جلنةالرت�سيح�التعوي�سات�جلنةالتدقيق.

�تقعمكافاآتاأع�ساءجمل�سالإدارة�سمناملدىاملقرتحمنموؤ�س�سةالنقدالعربيال�سعودي.للح�سولعلىتفا�سيلاأ�فىيرجىالرجوعاإىل

التقريرال�سنويللبنكلعام2008.

يعقدالبنكالأهليالتجاريجمعيتهالعموميةكل�سنة،�هيمفتوحةلكلامل�ساهمنيالذينيزيدعدداأ�سهمهمعنالع�رصين.�يو�سعبرنامجعمل

الجتماعم�سبقا�يحقلأع�ساءاملجل�ستعديله.بيداأنهباإمكاناأيم�ساركيفاجلمعيةالعموميةاأني�ساهميفمناق�سةاأيبندمنبنودالربنامج.

يتوىلرئي�ساملجل�سامل�سوؤ�ليةعنتعزيز�سوابطالرقابةالداخليةمبايدعم�سالمةممار�ساتاحلوكمة.�يقومرئي�ساملجل�سمب�سوؤ�لياته

الإ�رصافية�الرقابيةعرب�حداتتابعةلهمثلق�سمالتدقيق�ق�سماللتزام.

�يتلقىاملجل�سبالإ�سافةاإىلاللجانذاتالعالقةتقاريرب�سكلمنتظم�د�ريمنعدةم�سادر�سمنالبنك�م�سادرخارجيةلإبقائهعلىاطالع

دائم.�غالباماتتعلقهذهالتقاريرمب�سائلحيويةمثلم�ساألةالأداءباملقارنةمعال�سرتاتيجيات�اخلطط�النتائجاملالية�جودةحمفظة

القر��س�تطوراتال�سوق�الأنظمة�املبادراتاجلديدة�غريهامنالق�ساياالهامة.

اإنجتنبح�سولتعار�سبامل�سالحيعترباأمراجوهريابالن�سبةلناب�سفتناهيئةاحلوكمةالعليايفالبنك.�توفرلنالوائحالنظامالداخليللبنك

التوجيهات�القيودالتييجباتباعها�كذلكقانونالرقابةامل�رصفية�قانونال�رصكاتال�سعوديةاللذانيحر�سالبنكعلىاللتزامبهما.

يفهذاالإطاريجبعلىاأع�ساءاملجل�سحتديداأيتعار�سم�سالححا�سلباأنف�سهمكمايتوقعمنهماإي�ساحاأيتعار�سم�سالحقديوجدعند

اأع�ساءاملجل�سالآخرينيفحالمليقوموابتحديدهاباأنف�سهم.كمااأنالأداءالعاملأع�ساءاملجل�سيخ�سعللمراجعةب�سكلد�ريمنقبلرئي�س

املجل�س،خ�سو�سامايتعلقبح�سورالجتماعات�ال�ستجابةال�رصيعةللق�ساياذاتالأهميةامللحة.

عملية التخطيط

تت�سمنعمليةالتخطيطلدىالبنكمرحلتني:مرحلةالتخطيطال�سرتاتيجيلو�سعا�سرتاتيجياتاملجموعةعلىاملدىالبعيد�سمناأفقخم�س

�سنوات،�مرحلةالتخطيطالت�سغيليال�سنويةالتيتغطي�سنةماليةكاملة.�يتوىلفريقالإدارةالعلياالإ�رصافعلىاملرحلتني�يتمالتن�سيق

معخمتلفامل�ستوياتيفاملوؤ�س�سة.

�ان�سجامامعمقت�سياتهيكليةحوكمةالبنك،تخ�سعخطةالأعمالال�سرتاتيجية)SBP(�خطةالت�سغيلال�سنوية)AOP(للمراجعة�العتماد

منقبلاملجل�س.�يقومفريقالإدارةالعليامبراجعة�حتديثخطةالأعمالالإ�سرتاتيجيةكلمااقت�ستاحلاجة،�تعتربخطةالت�سغيلال�سنوي

ثمرةمنثمراتخطةالأعمالالإ�سرتاتيجية.

�يقومالرئي�سالتنفيذي،بالتعا�نمعامل�سوؤ�لاملايلالأ�ل،بتطويرامل�ستهدفاتعاليةامل�ستوىللبنك.�تتممراجعة�حتديث�تن�سيقهذه

امل�ستهدفاتمنقبلجمل�سالإدارة�املوافقةعليهامنالرئي�س.بعدذلكيتماإعدادم�ستهدفات�حدةالأعمالال�سرتاتيجية�املوافقةعليها

�يليهااإعداد�مراجعةخطةالت�سغيلال�سنويةلكل�احدة.�تتمثلاخلطوةالتاليةبطرحخطةت�سغيلية�سنويةموحدةعلىاملجل�سللح�سول

علىاملوافقةالالزمة.�عندقبولها،ت�ستخدمهذهاخلطةلت�سبحالهيكلالعاماملوجهلكلن�ساطاتالعمل�حمورعملالبنكعلىمدارالعام.

احلوكمة�منهجيةالإدارة

تطورهيكلاإدارةالأداءلدىالبنكخاللال�سنوات

القليلةاملا�سيةعلىنحويعك�سالتحولتالتي

طراأتعلىالهيكلالتنظيمي�الأنظمة��سيا�سات

احلوكمة.

23 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

اإدارة الأداء التنظيمي

تطورهيكلاإدارةالأداءلدىالبنكخاللال�سنواتالقليلةاملا�سيةعلىنحويعك�سالتحولتالتيطراأتعلىالهيكلالتنظيمي�الأنظمة

��سيا�ساتاحلوكمة.فعلىال�سعيدالتنظيمي،يخ�سعالأداءللمراقبة�املراجعةعلىم�ستوىالأق�سام�القطاعات�ال�رصكاتالتابعة�املجموعة

ككل.�تنفذمراجعاتالأداءال�سهريةلكافةالقطاعات��حداتالدعمالإ�سرتاتيجيبالتن�سيقمعالرئي�سالتنفيذي.

�متا�سيامعتنفيذاتفاقيةبازل2،متاعتمادمناذججديدةللمخاطر�حوكمةراأ�ساملال.�متتو�سيعاإطاراإدارةالأداءلي�سملمراجعةهذه

التدابريب�سكلمنتظمعلىم�ستوىفريقالإدارةالعليا�جمل�سالإدارة.

التدقيق الداخلي

ي�سمق�سمالتدقيقالداخلييفالبنك88موظفا.�يتمثلالهدفالرئي�سيللق�سميفالتاأكدمنامتالكالبنكمايكفيمناإجراءاتالرقابةالداخلية

املطبقة،�اأنال�سيا�ساتالإدارية�املحا�سبيةاملتبعةمقبولة؛�اأنا�ستخدامتقنيةاملعلوماتم�سبوط�اآمن�فقالل�سيا�ساتالرقابية.�قامالق�سم

بو�سعمعايريتدقيقداخليمماعزز�طورثقافة�بيئةالرقابةالداخليةلدىالبنك.

التدقيق اخلارجي

تقومموؤ�س�ستاErnst & Young و KPMGبتدقيقالقوائماملاليةاملوحدةللبنك�تقدمانراأيهماالفنيفيها.كمااأنهمايقدمانتقريرالإدارة

اإىلجلنةاملراجعة�جمل�سالإدارة.

الهيكل التنظيمي للبنك الأهلي التجاري

جلان جمل�س الإدارة

اللجنةالتنفيذية

جلنةالقر��س

جلنةاإدارةاملخاطر

جلنةالرت�سيح

�التعوي�س

جلنةاملراجعة

جمموعةتطويرامل�رصفيةالإ�سالمية

اإدارةاخلزينة

اإدارةاملخاطر

اإدارةالت�سويق�الت�سالت

اإدارةاملواردالب�رصية

الإدارةالقانونية

ق�سمالقت�ساد

جمل�س الإدارة�سكرتريجمل�سالإدارة

رئي�سجمل�سالإدارة

الرئي�سالتنفيذي

�حدةخدمةاملجتمع

امل�سوؤ�لاملايلالأ�لقطاعامل�ساندةقطاعال�رصكاتقطاعمتويلالأفرادقطاعالأفراد

اللجان الإدارية

اللجنةالعلياللمواردالب�رصية

جلنةالأ�سول�املوجودات

جلنةالتقنية

جلنةالرعاية

�التربعات

�سعبةالإلتزام

ق�سماملراجعة

مكتبرئي�سجمل�سالإدارة

رئي�س�سوؤ�نالأفراد

الأمنمكتب

الرئي�سالتنفيذي

البنكالأهليالتجاري 24

الإدارةالفعالةللمخاطر

املجموع اأخرى ال�رصكات ال�ستهالكية البطاقاتالئتمانية 2008

108،198،265 3،262،429 72،202،566 30،962،557 1،770،713 القر��س�ال�سلفالعاملة-الإجمايل

2،645،236 182،544 1،837،332 536،513 88،857 القر��س�ال�سلفغريالعاملة-ال�سايف

110،843،501 3،444،973 74،039،888 31،499،070 1،859،570 جمموعالقر��س�ال�سلف

تتطلبحمايةاأ�سولالبنك�ثر�اتعمالئهالرتكيزاملتوا�سلعلىحتديد�احلدمنطائفة�ا�سعةمناملخاطر،مبافيهااملخاطرالجتماعية

�البيئية.

طريقة البنك يف التعامل مع املخاطر

ت�سعجلنةاإدارةاملخاطرالتابعةملجل�سالإدارةاإطارال�سيا�ساتالتيحتدداملتطلبات�املعايرياملطلوبةمنالإدارةالعلياللمخاطر.�مناملعلوم

اأنهناكاأنواعاعدةمناملخاطرالتيتخ�سعلالإدارة،منهاخماطرالئتمان�خماطرال�سيولة�خماطرحقوقالمتياز�املخاطرالجتماعية

�البيئية.

�علىامل�ستوىالت�سغيلي،يقعتنفيذاإدارةاملخاطرعلىعاتقق�سماإدارةاملخاطر.كمايتوىلهذاالق�سماأي�ساامل�سوؤ�ليةعنمراقبة�تنفيذ

املتطلباتالتنظيميةالرئي�سية،مبافيهااملتطلباتالتيتفر�سهااتفاقيةبازلالثانية.

اأداء اإدارة املخاطر وال�سطرابات املالية العاملية عام 2008

كمااأ�رصنايفالقوائماملاليةال�سنوية،فقدانخف�س�سايفدخلالبنكعام2008بن�سبة66%لي�سلاإىل2،031مليونريال�سعودي،�يعزىهذا

النخفا�ساإىلال�سطراباتالتياأ�سابتالأ�سواقاملاليةالعاملية.

�للتحديدب�سكلاأدق:

• ��سعالبنكخم�س�ساتلال�ستثماراتبقيمة2،485مليونريالعام2008،منها2،061مليونريالهيخم�س�ساتاملحفظةالعامة.�ل

متثلخم�س�ساتاملحفظةهبوطافعليايفالتدفقالنقديبلهيتدبرياحرتازيحلمايةقوةامليزانيةاخلتاميةللبنك.

• بلغتاخل�سائرالناجمةعنال�ستثماريف�سناديقالتحوطامل�سنفةحتتبندالقيمةالعادلةيفبيانالدخل1،058مليونريالعام2008.

• بلغانخفا�سقيمة�سهرةالبنك1،188مليونريالعام2008.

�رغماأنحقوقالمتيازيفالأعمالامل�رصفيةالرئي�سيةلديناكاناأدا�ؤهاجيداخاللعام2008،لكننانعملعلىتعزيزقدراتنايفاإدارةاملخاطر

يفخمتلفاأق�ساماملجموعة،حيثيتمحاليااإ�سافةموظفنيجددرفيعيامل�ستوى�حتديثالأنظمةكمايتلقىكافةاأفرادفريقاإدارةاملخاطر

تدريبااإ�سافياهاما.

املخاطر اخلا�سعة لالإدارة

خماطر الئتمان يقومالبنكباإدارةاإمكانيةالتعر�سملخاطرالئتمان،التيتتمثليفاحتمالف�سلاأحدالأطرافيف�ثيقةماليةماباأداء

التزامهممايوؤدياإىلتكبدالطرفالآخرخل�سارةمالية.�تزداداحتمالتالتعر�سمل�ساكلالئتمانب�سكلرئي�سييفاملخاطراملتعلقةبالنواحي

الئتمانيةللقر��س�ال�سلف�ال�ستثمارات.كماتوجدخماطرةائتمانيةاأي�سايفامل�ستنداتاملاليةخارجامليزانيةاخلتامية،كالتزامات

القر��س.

�يقومالبنكباإدارةالتعر�سملخاطرالئتماناملتعلقةباأن�سطتهالتجاريةمنخاللمراقبةاحلد�دالئتمانية،�الدخوليفاتفاقياتمقا�سة

داخليةرئي�سية�ترتيباتجانبيةمعنظرائنايفالظر�فاملنا�سبة،�حتديدمدةالتعر�سلهذهاملخاطر.يفبع�ساحلالت،ميكناأنيغلقالبنك

املعامالتاأ�يحيلهااإىلنظراءاآخرينلهللتخفيفمنخطرالئتمان.�تتمثلخماطرالئتماناملتعلقةبامل�ستقاتبالن�سبةللبنكيفالتكلفة

املحتملةل�ستبدالعقودامل�ستقاتاإذاف�سلنظرا�ؤنايفاأداءالتزامهم�يقومالبنكباإجراءتقييملنظرائهالذيني�ستخدموننف�سالأ�ساليبفيما

يتعلقباأعمالالإقرا�سمناأجلالتحكممب�ستوىاملخاطرالئتمانيةالتييتمالتعر�سلها.

�رغماأنحقوقالمتيازيفالأعمالامل�رصفية

الرئي�سيةلديناكاناأدا�ؤهاجيداخاللعام2008،

لكننانعملعلىتعزيزقدراتنايفاإدارةاملخاطريف

خمتلفاأق�ساماملجموعة،حيثيتمحاليااإ�سافة

موظفنيجددرفيعيامل�ستوى�حتديثالأنظمة

كمايتلقىكافةاأفرادفريقاإدارةاملخاطرتدريبا

اإ�سافياهاما.

25 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�ي�سعىالبنكلإدارةتعر�سهملخاطرالئتمانمنخاللتنويعاأعمالالإقرا�سمناأجل�سمانعدمحد�ثتركيزغريمربرللمخاطرلدىاأفراد

اأ�جمموعاتمنالعمالءيفمواقعاأ�اأعمالحمددة.

�ي�ستخدمالبنكنظامت�سنيفداخليقائمعلىت�سنيفاتملخاطرعمالئهمنال�رصكات�ال�سوقالو�سطى.�يوفرنظامت�سنيفاملخاطراجلديد،

الذييجريا�ستخدامهللت�سنيفعام2008�تديره�حدةم�ستقلة،اإمكانيةت�سنيفعلىم�ستوىاملتعهد/امللتزم.

خماطر ال�سوق خماطرال�سوقهياملخاطرالناجتةعنالتغرياتيفاأ�سعارال�سوق،كمعدلالعمولةاخلا�سة�مدىالفر�قالدائنة)غرياملتعلقة

بتغرياتيفدرجةاملالءةالئتمانيةللملتزم/امل�سدر(�اأ�سعارالأ�سهم�اأ�سعار�رصفالعمالتالأجنبية)خماطرالعملة(،�التيتوؤثرعلىدخل

البنكاأ�قيمةممتلكاتهمنال�سنداتاملالية.�تهدفاإدارةخماطرال�سوقاإىلاإدارة��سبطاحتمالتالتعر�سلهذهاملخاطر�سمنحمددات

مقبولة،معزيادةالعائدعلىاملخاطرةاإىلاأعلىحدممكن.

�يف�سلالبنكبنياملحافظالتجارية�غريالتجاريةيفتعر�سهملخاطرال�سوق.فاملحافظالتجاريةيتوىلاأمرهاب�سكلرئي�سيق�سماخلزانة�هي

تت�سمناملواقفالنا�سئةعن�سناعةال�سوق�اتخاذاملراكزال�ستثماريةامل�سجلة،اإىلجانبالأ�سول�اخل�سوماملاليةالتيتتماإدارتهاعلى

اأ�سا�سقيمةعادلة.

�تعودال�سالحيةالعامةبخ�سو�سخماطرال�سوقاإىلجلنةاإدارةاملخاطرالتابعةملجل�سالإدارة.�يتوىلق�سماإدارةاملخاطريفالبنكم�سوؤ�لية

تطويرال�سيا�ساتالتف�سيليةب�ساأناإدارةاملخاطر)�التيتخ�سعملراجعةجمل�سالإدارة�موافقتهعليها(�املراجعةاليوميةحل�سنتنفيذهذه

ال�سيا�سات.

خماطر ال�سيولة تتمثلخماطرال�سيولةيفعدمقدرةالبنكعلىاأداءالتزاماتهبالدفععندا�ستحقاقهايفظلالظر�فاملعتادة�ال�ساغطة.

�ميكناأنتنجمخماطرال�سيولةعنا�سطراباتيفال�سوقاأ�انخفا�سالت�سنيفاتالئتمانيةمماميكناأنيوؤدياإىل�سعوبةاحل�سولعلى

بع�سم�سادرالتمويل.�للتخفيفمنحدةهذهاملخاطر،قامتالإدارةبتنويعم�سادرمتويلهااإ�سافةاإىلقاعدة�دائعهاالرئي�سية.كمااأنها

تديراأ�سولهامعالنتباهملو�سوعال�سيولة،فتحافظعلىر�سيدمنا�سبمنالنقدية�مكافئاتالنقد�الأ�راقاملاليةالقابلةللت�سييلب�سهولة

�تراقبالتدفقاتالنقديةامل�ستقبلية�ال�سيولةب�سكليومي.كماالتزمالبنكبحد�دائتمانيةميكنهاحل�سولعليهاللوفاءبحاجاتال�سيولة.

�يتمتقييم�اإدارة��سعال�سيولةعلى�سوءجمموعةمتنوعةمنال�سيناريوهات،معاإيالءالهتماماملنا�سبلعواملال�سغطاملتعلقةبال�سوق

ب�سكلعام�بالبنكب�سكلخا�س.اإحدىهذهالطرقهيتعينيحد�دلن�سبةالأ�سولال�سائلةاإىلخ�سومالودائع،بحيثتعك�ساأ��ساعال�سوق.

�تتاألفالأ�سولال�سائلةمنالنقدية�الودائعامل�رصفيةق�سريةالأجل�اأ�راقاملديونيةال�سائلةاملتاحةللبيعمبا�رصة��سنداتاحلكومة

ال�سعوديةبا�ستثناءاتفاقياتاإعادةال�رصاء.�ت�سملخ�سومالودائعالعمالء�امل�سارفاأي�سا،با�ستثناء�دائعامل�سارفغرياملقيمةبعمالت

اأجنبية.

خماطر اللتزامتتمثلخماطراللتزاميفاخلطورةاحلالية�املتوقعةعلىالإيراداتاأ�راأ�ساملال�التيتنجمعنخمالفةاأ�عدماللتزام

بالقواننياأ�القواعد�الأنظمةاأ�املمار�ساتاملتبعةاأ�ال�سيا�سات�الإجراءاتالداخليةاأ�املعايريالأخالقية.كماتن�ساأخماطرعدماللتزام

اأي�سامنخاللمنتجاتاأ�اأعمالعمالءالبنكالتييكتنفهاالغمو�ساأ�تكونغريخمتربةمنحيثاللتزام�التيتوؤديخماطرهالتعر�س

البنكللغراماتاأ�املخالفاتاملاليةاملدنية�دفعالأ�رصار�جتنبالت�سالت.�ميكناأنتوؤديخماطراللتزاماإىلتدهور�سمعةالبنك�تقلي�س

قيمةحقوقامتيازاته�احلدمنفر�ساأعماله�تقلي�ساإمكانياتالتو�سع�عدمقدرتهعلىالإلزامبالعقوداملربمة.

املخاطر البيئية والجتماعية كانت،اإىلحدما،�التيتغطيهااإدارةاملخاطرالقائمةيفالأطر�ال�سيا�سات�الإجراءاتيفالبنكالأهلي

التجاري.�معذلكن�ستوعب،منمنظورال�ستدامة،يفاأناملخاطرالجتماعية�البيئيةللبنكيفحاجةاإىلمزيدمنالتطوير.خاللعام2009 ،

�بناءاعلىذلك�سيقومالبنكمبراجعةاملخاطر�الفر�سالجتماعية�البيئيةعلىنحوفعاليفاإدارةاملخاطريفالبنك.

البنكالأهليالتجاري 26

الآثارالقت�سادية�الأداء

طريقة الإدارة

يلتزمالبنكالأهليالتجاريبالتنميةالقت�ساديةللمجتمعاتالتييعملفيها،بدءامناململكةالعربيةال�سعودية�التو�سعاإقليميامعتو�سع

اأعمالالبنك.�نحننوؤمناإميانارا�سخااأنهاإذاجنحعمال�ؤنا�ازدهرتجمتمعاتنا– �كانملنتجاتنا�خدماتناد�ريفذلك– فاإنالبنكيكونقد

حققاأهدافاأعماله.

�نحنباعتبارنااأكرببنكيفاململكةالعربيةال�سعودية،نرىاأنهمنم�سوؤ�ليتنا�د�اعياعتزازنااأنن�سطلعبغالبيةم�ساريعالبنيةالتحتية

�التنميةالرئي�سيةيفاململكة.�اأد�ارنايفهذهامل�ساريعت�ساهميفتوليداملنافعالقت�ساديةللمجتمع�كذلكد�رنايفخلقالإمكانياتالقت�سادية

لكلعميلمنعمالئنامنالأفراد�ال�رصكات.

كمايفخرالبنكمب�ساهماتهالقت�ساديةاملبا�رصة،مبافيهاربحيتهكموؤ�س�سة،�الفر�سالقت�ساديةالتييوفرهاملوظفيه�مورديه��رصكائهيف

العمل،�م�ساهماتهاملاليةيفامل�ساريعالجتماعيةالهامة.

�تق�سي�سيا�سةالبنكبتوظيفاملواطننيال�سعودينيكلماكانذلكممكنا،ممايوؤدياإىلتكوينثر�ةمواهبحملية.�لقدفازالبنكبجائزة

ال�سعودةثالثمراتكاناآخرهاعام2008.

�يدفعالبنكاأجوراعادلةملوظفيه.فموظفونااملبتدئونعلى�سبيلاملثاليتقا�سوناأجوراتزيدعلىمتو�سطاأجوراملوظفنياملبتدئنييفاململكة.

�ي�سهمالبنكيفبرامجمعا�ساتاملوظفنيبد�امكامل�يتم�سدادالدفعاتب�سكلمبا�رصللحكومة،التيتديرثالثةبرامج.كمايقدمالبنكاأي�سا

خطةتعوي�ساتنهايةاخلدمة�تدارهذهال�سناديق�سمنالإدارةالإجماليةلالأ�سول.

�بخ�سو�ساعتمادم�سادراملنتجات�اخلدماتاملطلوبة،يعتمدالبنك�سيا�سةاحل�سولعليهامنموردينحملينيكلماكانذلكجمديا.

�بهذهالطرقميكنناتعزيزاآثارناالقت�ساديةاملبا�رصة�غرياملبا�رصةيفاإقت�ساداململكةالعربيةال�سعودية.

حتقيق وتوزيع القيمة القت�سادية املبا�سرة

يفاجلد�لاأدناهتلخي�سلنتائجناالقت�ساديةاملبا�رصة،الذييو�سحكيفيةتوزيعالرث�ةاملحققةمنقبلالبنكمبا�رصةعلىاأ�سحابامل�سلحة

كاملوظفني�املجتمع�احلكومة�املوردين�امل�ساهمني�غريهم.

الآثار القت�سادية املبا�سرة

كمابينااآنفا،لعبالبنكعلىمدىالعقوداخلم�سةالأخرية،د�راحيويا�اأ�سا�سيايفدعمم�سريةالتنميةالوطنية.�مناجلديربالذكراأنالبنك

منذتاأ�سي�سهكاأ�لبنك�طني�سعودي،كانرائدايفدعمم�ساريعالتنميةالكربىيفطيف�ا�سعمنالقطاعاتاحليويةالتيت�سهميفحتقيق

الرخاء�الزدهار�التقدمللمواطنني.

القيمة القت�سادية املبا�سرة املولدة واملوزعة

2008 2007 2006 2005

القيمة الإقت�سادية املبا�سرة

10،503 9،882 9،292 7،491 جمموعالإيرادات

القيمة الإقت�سادية املوزعة

6،391 2،261 1،651 1،159 تكاليفالت�سغيل

2،026 1،573 1،393 1،253 اأجوراملوظفني�البدلت

72 43 55 41 مداخيلاأخرى)تكاليف(

51 53 30 27 ا�ستثماراتاملجتمع

2،107 6،038 6،273 5،011 �سايف الدخل

132 144 159 126 الزكاة

1200 2،400 0 1،200 توزيععوائدالأ�سهم

774 3،494 6،114 3،685 القيمة القت�سادية امل�سرتجعة

27 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

تلبية احتياجات العمالء

حققتاأعمالالبنكالرئي�سيةم�ستوىمتميزامنالأداءيف�سنةكانتفريدةيفم�ساعبهااأحدثتحتولتعميقةيف�سناعةاخلدماتاملالية.�رغم

ذلكفقدازدادعددعمالءالبنك�معامالته�ارتفعدخلهمنالر�سومب�سكلملحوظ،�اأخذناجننيثمارا�ستثماراتنايفاملواردالب�رصية��سبكات

التوزيع�الأنظمة.

�لدىالبنكفر�سعديدةلتعزيزنقاطقوتهالتيمينحهاإياهاامتيازهاملحلي،�ل�ستغاللمن�سةالنطالقالقويةالتي�فرهالهدخولهاإىلال�سوق

الرتكية.

اخلدمات امل�سرفية الإ�سالمية لالأفراد مثلالرتقاءاملتوا�سلمبعايرياخلدماتاأبرزاإجنازاتهذهال�سنةاملتميزةبالن�سبةلقطاعاخلدمات

امل�رصفيةالتييقدمهاالبنكلالأفراد،�التيجاءتثمرةجهدنااملركز�الد�ؤ�بلتوفريجتربةلت�ساهىلعمالءالبنك.�كانمناأهمحمركات

هذاالإجنازاإطالقبرنامجالت�سغيللتحقيقالقيمة،الذي�سممبهدفاإعادةت�سميمعملياتالفر�ع.فقدز�دهذاالربنامجالفر�عبالقدرة

الإ�سرتاتيجيةعلىال�رص�عباملرحلةالتاليةمنخطةالنمومنخاللتطويرمعايرياخلدمات�رفعمعدلتالإنتاجيةالعامة.�قدبينتالأبحاث

التياأعقبتذلكتبوءالبنكمنزلة"اأف�سلبنكمننوعه" منحيثال�رصعة�الراحةيفخدمةالعمالء.

�خاللعام2008،متافتتاحثالثةمنافذجديدة�فقاملفهوم"فرعاملبيعات"،اإ�سافةاإىل�ستةفر�عخدماتكاملةجديدة.�بذلكاأ�سبحت

ال�سبكةت�سم275فرعا،تتوزعمواقعها�خدماتهامبايتوافقمعالواقعالدميوغرايفلل�سوقامل�ستهدفة.�متتاإ�سافة213جهاز�رصافاآيل

ليبلغاملجموع1،393جهازا.�جتلتال�ستجابةالإيجابيةلل�سوقيفالنمواجلوهريلعددالعمالء�املعامالت،التياأ�سبح87%منهاينفذالآن

اإلكرت�نيا.

�مثلاإطالقتقنيةQuick Payتو�سعاكبرياللبنكيف�سوقحوالتالوافدينالكبري،حيثحتتلال�سعوديةاملرتبةالثانيةبعدالولياتاملتحدة

منحيثقيمةالأموالاملحولةمنها�سنويا.�متكنخدمةQuick Payالأفرادمناإر�سالالأموالللخارجعربزيارةالفر�عاأ�منخالل

القنواتالإلكرت�نيةالتييوفرهاالبنك،مثلاأجهزةال�رصافالآيل،�اخلدماتامل�رصفيةعربالهاتفعلىمدار24�ساعة،�بوابةاملوقع

الإلكرت�ين– الأهلياأ�نلين.كمامتتاأ�سي�س�سل�سلةمنمراكزخدمةالدفعال�رصيعQuick Payيفاملناطقالتييكرثفيهاالعمالالأجانبحتىيتمكنغريعمالءالبنكمنالت�سجيلب�سهولةيفاخلدمةكمر�سلني.

�يفعام2008،اأطلقنااأي�سااإ�سداراجديدامناملنتجاتكموزع�حيدملنتجات�رصكةالأهليللتكافل،بادئنيبربنامجالأهليللتكافل�الدخار،

�كانتال�ستجابةالأ�ليةلل�سوقم�سجعة.

�توا�سلاخلدماتامل�رصفيةاخلا�سةالتييقدمهاالبنكريادتهالهذاامليدان،حيثظلتعلىالد�امتعتربالأف�سليفاململكة�فقت�سنيفات

جوائزيور�منيللتميز.�يفهذاالإطارقمناعام2008بتعزيزاإ�سدارنامناخلدماتمنخاللتو�سيعنطاقتغطيةفريقنا�اإطالقبطاقة

ما�سرتكاردالعامليةاجلديدةاملخ�س�سةللمدعوينفقطمن�سفوةالعمالء.

متويل الأفراد يتمتععمال�ؤناباإمكانيةلت�ساهىيف�سهولةاحل�سولعلىكافةحاجاتهمالتمويليةمنخالل�سبكةفر�عالبنك�مراكز

التمويلاملتخ�س�سة�اخلدماتامل�رصفيةعربالهاتف�ت�سهيالتنقاطال�رصاءلدى�كالتال�سيارات��رصكائناالآخرينمناملحالت�املتاجر.

�حققتاأعمالالبطاقاتالئتمانيةمنوابن�سبة12%عام2008،مدفوعةبالتح�سيناتالتي�سهدتهااإ�سداراتاملنتجاتاملخ�س�سةالتيت�سمل

اأ��سعت�سكيلةمنالبطاقاتاخلا�سةذاتالعالماتالتجاريةامل�سرتكة.فهناكعلى�سبيلاملثالبطاقةقطافالئتمانيةالإ�سالمية،التيحتمل

عالمتناالتجاريةمعالعالمةالتجاريةل�رصكةالت�سالتال�سعودية،�ترتبطبربنامج�لءالعمالءالتابعلل�رصكةحيثمتنحمكافاآتللعمالء

على�سكلنقاطقطاف.�هناكبطاقةفالكونالئتمانيةاجلديدةالتيحتملعالمةجتاريةم�سرتكةمعجمموعةفوازاحلكري،اأحداأكرباملحالت

التجاريةيفاململكة.

�كذلكحققتخدماتمتويلامل�ساكن�تاأجريال�سياراتمنوامطردا.�يفهذاالإطار،توفر�حدةالتمويلالعقاريرزمةمتكاملةمناملنتجات

املتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالميةالتياأخذتت�ستحوذعلىح�سةمتزايدةمنال�سوق،يفالوقتالذيحتتلفيه�حدةمتويلتاأجريال�سيارات

التابعةللبنكمكانارائدايفال�سوقال�سعودية.

اخلدمات امل�سرفية لل�سركات تتجلىر�ؤيةالبنكالأهليالتجارييفاأني�سبحالبنكاملز�دحللولالتمويل�املف�سلللعمالءامل�ستهدفنيمن

ال�رصكات�موؤ�س�ساتالأعمال.�يقدمالبنكت�سكيلة�ا�سعةمناحللولتعالجاحتياجاتطائفة�ا�سعةمنالعمالءترتا�حمنجتمعاتال�رصكات

الكربى�موؤ�س�ساتالقطاعالعاماإىلامل�ساريعالرياديةاخلا�سة،�تتميزهذهاحللولباملنتجاتالإبداعية�ات�ساعنطاقالتوزيع�اخلدمات

املطورة.

خدمةالعمالء��ل�ؤهم

البنكالأهليالتجاري 28

�جتلتقيمةهذهالإ�سرتاتيجيةيفالنمواملايلالقيا�سيالذيحققهقطاعاخلدماتامل�رصفيةلل�رصكاتعام2008،حيثمنتحمفظةالإقرا�س

يفالبنكبن�سبة36%.�كانمنبنيالإجنازاتالبارزةيفهذاامل�سمارحتقيقق�سبال�سبقيفمتويل�سبع�سفقاتم�ساريعتبلغقيمةكلمنها

1بليونريال�سعودياأ�اأكرث.�مناأبرزهذهال�سفقاتاإعادةمتويل�رصكةالكهرباءال�سعودية،�ا�ستحواذ�رصكةموبايليعلى�رصكتيبيانات

�زاجل،�ا�ستحواذ�رصكةالت�سالتال�سعوديةعلىاأ�جيهتيليكوم.

�عملتمراكزخدمةالعمالءالتابعةللبنكعلىالرتقاءمب�ستوىاخلدماتمنخاللالرتكيزعلىراحةالعمالء�تخفي�س�قتالنتظار�زيادة

�ساعاتالد�ام.اإ�سافةاإىلذلك،فقدمتاإجراءبع�سالتعديالتعلىاملنتجات�اخلدماتلت�سملطيفااأ��سعمنالعمالءالتجاريني،مبايفذلك

ال�رصكاتالتييرتا�ححجماأعمالهاال�سنويمابني15مليون�100مليونريال�سعودي.كمااأنهناكبرامججديدةلل�رصكاتال�سغرية

توفرلهااإمكانيةاحل�سولعلىراأياخلرباء�ال�ست�سارات�التمويلاأي�سا.

�ت�سمنتعمليةتطويرمنتجاتمتويلالتجارةمتويلالبائعنيبنظاماملرابحة�خطاباتالعتمادبنظامامل�ساركة�متويلاملقا�لني�فقال�رصيعة

الإ�سالمية.�بلغالنموالكبريلهذاالقطاعذر�تهيفاإ�سداراأكربخطاباعتماديفتاريخالبنكبقيمة1.6مليارريال�سعودي.

�ت�ساعفا�ستخدامالقنواتالإلكرت�نيةللبنكاخلا�سةبال�رصكاتعام2008�حققتعملياتالإدارةالنقديةمنواملحوظا،معززةريادةالبنك

يفهذااملجال.�متت�سميمنظامالدفعاتالكبرية"ال�سداد" �بنا�ؤهب�سكلينا�سبحاجاتال�رصكاتالعميلة،بحيثميكنهامناإجراء1،000 معاملةبكب�سةزر�احدة.

�يف�سهرمار�س،ح�سلالبنكعلىجائزتييور�منيتقديرالل�سفقاتالتياأجنزتعام2007�هماجائزةاأف�سل�سفقةلقطاعالت�سالتيف

ال�رصقالأ��سطخاللالعام،�جائزةاأف�سل�سفقةلقطاعالطاقةيفال�رصقالأ��سطخاللالعام،�التيقدمتللبنكلد�رهيفت�سهيلالتمويل

الإ�سالميمل�رص�ع"مرافق" امل�ستقلللمياه�الطاقة،الذييعتربالأكربمننوعهيفالعامل.

اإدارة الرثوات ظلالبنكالأهليالتجاريعلىمرالأجيالحمطثقةيفتقدميال�ست�ساراتلالأثرياءمنالعمالءال�سعودينييفكيفيةاإدارة

ثر�اتهم.�متثلهذهاخلربة،مقر�نةمبعرفتناباأ�ساليبحياة�طموحاتهوؤلءالأثرياء،مفتاحالنجاحنايفحتقيقالأهدافاملالية�ال�ستثمارية

للعمالء.

�لقدحققت�رصكةالأهلياملالية،التيمتثلذراعالبنكيفاإدارةالرث�ات�الأ�سول،�سنةناجحةعلى�سعيدزيادةح�ستهايفال�سوق�موا�سلة

تعميقعالقاتهامعالعمالء،اإ�سافةاإىلتو�سيعنطاقعملياتال�رصكة.�مثل�رصاء�رصكةالأهليكابيتالل�رصكةكابيتالبارترن�سيب،

املتخ�س�سةيفاإدارةالأ�سول�مقرهالندن،تعزيزاقويالقدرةالبنكعلىتقدميحمافظا�ستثماريةعامليةخم�س�سةح�سبالطلب�خدمات

تخطيط�سناديقالأمانات�ا�ست�ساراتيفحوكمةالرث�اتالعائلية.

الأ�سواق املاليةحظيالأداءاملت�سقل�رصكةالأهليكابيتاليفتنفيذعملياتاإدارةالأ�سولبالتقديرعام2008منخاللجائزة"اأف�سل�رصكة

اإدارة�سناديقيفد�لجمل�سالتعا�ن" من�سند�قفيلكةالإ�سالمي.�هذههيال�سنةالثالثةعلىالتويلالتيحتققفيهاال�رصكةهذاالتميز.

��سهدهذاالعاماإقفال�سند�قاأ�ريك�سللتطويرالعقارييفد�لاملجل�س،حمققاالتزاماتبلغجمموعها300مليوند�لر.��سيتمتخ�سي�س

هذاال�سند�قال�ستثمارياملغلقاملتوافقمعال�رصيعةالإ�سالميةيفتطويرعقارات�سناعية�جتاريةيفخمتلفاأنحاءد�لاخلليجالعربي.

متاحل�سولعلىعدةتفوي�ساتم�رصفيةا�ستثماريةعام2008،ت�سمنتالتعهدالرئي�سيلإ�سدارحقوقالكتتابلل�رصكةال�سعوديةالعاملية

للبرت�كيما�يات)�سبكيم(.كماقمنااأي�ساب�سمانبع�ساأكربعملياتالطرحالعامةالأ�لية�اإ�سداراتحقوقالكتتابخاللالعام،منهابرت�

رابغ،زين،بنكالريا�س،معادن،�سبكيم.اإ�سافةاإىلذلك،قدمت�رصكةالأهليكابيتالالدعملنحو80%منحقوقالإ�سدار�الطرحالعاميف

اململكةكبنكم�ستلم.

�يفقطاعالو�ساطةاملالية،حافظت�رصكةالأهليكابيتالعلىمركزهاالرائديفال�سوقرغمالأ��ساعال�سعبةال�سائدة.��سيمكننااإطالقبرنامج

الأبحاثاجلديدمنتوفريبيانات�حتاليلعنال�سوقال�سعودية�اخلليجيةللموؤ�س�ساتال�ستثماريةمنخمتلفاأنحاءالعامل،معاإتاحةفر�س

جديدةتلبياحتياجاتهمالتنفيذية.

التوا�سل مع العمالء

ميثلفهمحاجات�متطلباتالعمالءنقطةانطالقلنجاحاأعمالالبنك.فيجبعلىالبنكتطوير�تقدميمنتجات�خدماتتلبيحاجاتالعمالء

ب�رصعة�اإتقان�ان�سيابية.كماينبغياأنيوا�سلا�ست�رصافاحلاجاتاملتطورةللعمالء�ال�سعيلتحقيقفهماأف�سلحلاجاتالعمالءاملحتملني

يفال�سوق.

�منهذااملنطلقيعملالبنكعلىالتوا�سل�التفاعلمععمالئهبطرق�ستى،�سواءيفالفر�عاأ�املكاتب،عربالقنواتالإلكرت�نيةاأ�منخالل

مركزخدمةالعمالءالذييجيبعلىا�ستف�سارات��سكا�ىالعمالء.�كليومتزدادمعرفةالبنكبحاجاتالعمالء�اأ�لوياتهم،كمااأناآراءهم

عنالبنكتتاأثرمنخاللاحتكاكهمبنقاطالتوا�سلهذهكلها.

)تكملة(خدمةالعمالء��ل�ؤهم

قنوات التوزيع يف البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

فروع

11 4 5 9 جديده

275 264 260 255 الإجمايل

اأجهزة ال�سراف

اأجهزةال�رصاف

213 100 150 63 اجلديدة

1،393 1،180 1،080 930 الإجمايل

اأجهزة نقاط البيع

2،080 2،158 1،642 1،510 اجلديدة

12،806 10،726 8،568 6،926 الإجمايل

العمليات الإلكرتونية

%86.90 %86 %83 %78.80 الإجمايل*

*ي�سرياإىلحتويلاملعامالتاملاليةمنالفر�عاإىلالقنواتالإلكرت�نية

29 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

�تعقداأي�ساجمموعاتمتثيلمركزةيفكلمنطقةمنمناطقاململكةب�سكلمنتظم.كماجترىا�ستبياناتلل�سوقت�ستك�سفتطلعاتالعمالء

�تقي�سم�ستويات�لئهم،منهاا�ستبياناتاآراءاملغادرينللفر�ع�املراكز،�ال�ستبياناتالهاتفية�ا�ستبياناتالتحققمنقوةالعالمة

التجارية.كمايجريالبنكبرامج"املت�سوقاخلفي" �"املت�سلال�رصي"،�التيرغمكونهالي�ستمناأ�سكالالتوا�سلاملبا�رصمعالعمالء،اإلاأنهاتقي�سمدىجودةخدماتالبنكمند�نذكرا�سمامل�ساركيفال�ستبيان.

تقييم حاجات العمالء ور�ساهم وا�ستجابة البنك لذلك

يبلغعددعمالءالبنك2.2مليونعميل،�قداأكدهوؤلءالعمالءعلىاأهميةاللتزامبال�رصيعةالإ�سالمية��سمانالودائع��سهولةالو�سول

للخدمات�تي�سريالر�سوم�اخل�سو�سية�اخلدمةاملميزة�ت�سهيلالدفعات�تب�سيطاإجراءاتطلباتالئتمان�املوافقاتال�رصيعة�ق�سايا

اأخرى.�ا�ستجابةلهذهالرغبات،فقد�فرالبنكخدماتم�رصفيةلالأفرادمتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالميةبالكامل؛��ا�سلزيادةعددالفر�ع

)مبافيهااملخ�س�سةللن�ساءفقط(�اأجهزةال�رصافالآيل؛�اأطلقت�سكيلةمناملنتجات�اخلدماتاملتطورة)كالتو�سعيفتوفريخدماتتاأجري

ال�سيارات(.

�بالن�سبةلل�رصكاتترتا�حطائفةعمالءالبنكمابنيجمموعاتال�رصكاتالكربى�موؤ�س�ساتالقطاعالعام�حتىامل�ساريعالرياديةاخلا�سة.

�قداأكدهوؤلءالعمالءعلىاحلاجةاإىلت�سكيلة�ساملةمناخلدمات�احللولاملخ�س�سةح�سبالطلبلتلبيةخمتلفحاجاتهم؛�ت�سهيلالو�سول

اإىلاخلدمات�تي�سرياحل�سولعلىالتمويل؛�التميزيفجودةاخلدمات؛��سمانالودائع؛�حمايةاخل�سو�سية؛�يفكثريمناحلالت،

اخلدماتامل�رصفيةاملتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالمية.�ا�ستجابةلذلكق�سمالبنكخدماتهامل�رصفيةلل�رصكاتاإىلثالثةقطاعات،توفرخدمات

خم�س�سةتلبياحتياجاتهذهالفئاتاملتباينةجدامنال�رصكات.�تركزالتاأكيدعلىمتيزاخلدمة�التنفيذاملتقن.�ب�سكلاأعم،هناكتركيز

بارزعلىمنطقةباعتباراأنهذهالناحيةتتمتعبامل�ستوىالأعلىمنالن�ساطالقت�سادييفاململكة.�قدمتافتتاحمقرالبنكالرئي�سياجلديديف

الريا�سموؤخرا.

�يفالر�سمالبياينالدائرياأدناهتو�سيحلتق�سيمقطاعاتحمفظةالقر�سالتييقدمهاالبنك.

اأمااجلد�لعلىاليمنيفيبنيبع�سالنتائجالتيح�سلناعليهاب�ساأنالأداءاملتعلقبالعمالءحاليا.

جودة اخلدمة: اأداوؤنا

للتحققممااإذاكانتمعايرياخلدماتالتيتقدمهافر�عالبنكتر�سيعمالءنا،ن�ستخدما�ستبياناتاملغادرة�ال�ستبياناتالهاتفية،حيثيتم

قيا�ساأداءمناف�سيناالرئي�سينييفا�ستبياناتاملغادرةفقط.�تتما�ست�سارةعمالئناالأثرياء�سمنبرنامج"��سام" عربال�ستبياناتالهاتفية.

�مناجلديربالذكراأنالفر�ع�مراكزخدمةالعمالءلهااأثركبريعلىاآراءالعمالءبالبنك.فوفقاملعايرياخلدمةاملو�سوعةداخليا�ا�ستنادا

علىالأبحاث،طورالبنكدرا�ساتحول"الت�سوقاخلفي" �"الت�سالال�رصي" ملراقبةاأداءاخلدمات.�يتماإجراءالت�سوقاخلفيبزيارةاأحدمقيمياخلدمةلفرعمنالفر�عاأ�الت�سالباخلدماتالهاتفية،ثميقومبتقييماخلدمة.�منالعنا�رصاملهمةالتييبينهاالت�سوقاخلفياأ�قات

النتظار�املوقف�لباقةالتعاملالتييبديهااملوظفون.

�تعتربدرا�سةاملت�سلال�رصياأ�سلوباجديدان�سبيا.�يجريحاليادرا�سةخياراتمتعددة،حيثي�سعىالبنكلإيجادطرقجديدةلقيا�ساأدق

التفا�سيليفخدمةمراكزالت�سال.

بحوث ر�سا العمالء يف البنك الأهلي التجاري

درا�سات الفروع

تقييمدي�سمرب2008 "ممتاز" اأ�"جيدجدا"

%84 الإجمايل

%88 ال�رصافني

%86 موظفيخدمةالعمالء

درا�سة هاتف الو�سام

تقييمدي�سمرب2008 "ممتاز" اأ�"جيدجدا"

%95 الإجمايل

%95 موظفيخدمةالعمالء

املت�سوق اخلفي

موؤ�رصدي�سمرب2008)التقييممن100(

80 الإجمايل

91 ال�رصافني

83 موظفيخدمةالعمالء

مرات النتظار يف الفروع

دي�سمرب2008)الدقائق(

7.4 ال�رصافني

5.7 موظفيخدمةالعمالء

املت�سل اخلفي

موؤ�رصاأغ�سط�س2008)التقييممن100(

94 الإجمايل

87 مدةالنتظار

97 الآداب

95 مواقفالت�سال

درجات الولء

موؤ�رصاأغ�سط�س2008)التقييممن100(

61 الإجمايل

63 عمالءاخلدمةاملميزة

60 �رصيحةالأكرثية

متعقب حالة الفرع

جميعالقطاعات)اأكتوبر2008(

%22 راأ�سالأ�لويات

%19 امل�رصفالرئي�سي

%26 اعتبارات

%19 تو�سيات

%30.30 القر��سال�ستهالكية�بطاقاتالئتمان 1

%14.67 2القر��ساحلكومية�ال�سبهحكومية 2

%18.45 3القر��سالتجارية 3

% 7.81 قر��سالبناء�التعمري 4

% 8.88 قر��سالنقل�الت�سالت 5

% 1.13 القر��سالبنكية�املالية 6

%11.70 قر��سالت�سنيع 7

% 2.95 اأخرى 8

% 2.01 قر��سالكهرباء�املاء�الغاز�اخلدماتال�سحية 9

% 1.54 قر��ساخلدمات 10

% 0.56 قر��سال�سيد�الزراعة 11

توزيع حمافظ الإقرا�س يف البنك الأهلي التجاري

ن�سبة)للقر��س�ال�سلف(

البنكالأهليالتجاري 30

بناء الولء

اأجرىالبنكعام2008درا�سة�ساملةللحداملعياريللولء،لتحديدم�ستوياتالولء�اأ�سبابه�اأ�سبابعدمالر�سا،�حتديدالنقاطالتيي�ستطيع

البنكفيهاحت�سنيجتربةالعمالء.�تعملدرا�ساتالولءعادةعلىحتديداأثركافةنقاطالتما�سعلىر�سا/�لءالعمالء.

بناء العالمة التجارية للبنك

تعتربمعرفةامل�سارف�ا�ستخدامها�الت�سوراتال�سائدةعنهاموؤ�رصاتبالغةالأهميةلأدائها.�يعتربال�سيتالذائع)بحيثيكوناأ�لبنك

يخطرعلىبالالعميلعندتفكريهبالبنوك(موؤ�رصاهاماعلىجناحعملهذاالبنك.�يفهذاالإطاريتمتعقبهذهاملعايرياإىلجانبالتعرفعلى

عددمني�ستخدمونبنكامعيناب�سفةبنكرئي�سيبالن�سبةلهم.كمايتمقيا�سالرت�سيح�ال�ستعدادلتزكيةبنكمعني،�هيموؤ�رصاتتعتمدعلى

الت�سوراتال�سائدةعنمزايامعينةك�رصعةاخلدمة�التوافقمعال�رصيعة�املوثوقية.�منخاللقيا�سهذهاملواقف�الت�سوراتميكنمعرفة

بع�سنقاط�سعف�/اأ�قوةالبنك.

التعامل مع ال�سكاوى

يلتزمالبنكالأهليالتجاريبتقدميخدمات�منتجاتفريدةلعمالئه.�يفحالعدم�فائنابهذاالتعهد،نوداأنن�سمعذلكمنعمالئناالكرام

حتىيت�سنىلنااتخاذالإجراءالت�سحيحيفورا.�كلماكانالأمرممكنا،يعملالبنكعلىحل�سكا�ىالعمالءعلىالفور.�اإذاتعذراحلل

الفوري،يوفرالبنكللعمالءقنواتمتعددةللتوا�سلمعالبنك�حل�سكا�اهم.

فيمكنللعمالءالت�سالمبركزخدمةالعمالءاأ�مراجعةالفرعللتحدثاإىلاملدير�تقدمي�سكوىمنداخلالفرع.�توجديفالفر�عن�رصاتتبني

للعمالءاملعلوماتالالزمةلت�سجيل�سكوىما.كماميكنللعمالءالتوا�سلمعالبنكمبا�رصةمنخاللموقعهالإلكرت�يناأ�الربيدالإلكرت�ين

املخ�س�س حلل ال�سكاوى.

عال�ةعلىذلك،يجرياأي�ساتقدميحت�سيناتتدريجيةخاللعام2009يفاإطارعمليةاإعادةهيكلة�سكا�ىالعمالء.

خ�سو�سية العمالء

تعتربال�سريفةاليوممهنةبحدذاتها،�هيبهذااملعنىلهاميثاقها�قيمهااخلا�سة.�يجباأنيتعاملالبنكمعكافةاجلوانباخلا�سةبعالقات

عمالئهمب�ستوىعالمناحلر�س�احليطة.�هذاي�سملالتاأكدمناملحافظةعلىاأمن��رصيةبيانات"اعرفعميلك" �معلوماتاحل�ساباتالهامة.كمااأن�سيا�سة"اعرفعميلك" توفرفر�سةقيمةلفهم�معرفةاملزيدعنالعمالء.لكنهذهاملعرفةتزيديفنف�سالوقتمنم�سوؤ�لية

البنكعناحلفاظعلىاأعلىم�ستوياتال�رصيةيفكافةالتعامالتمعالعمالء.

)تكملة(خدمةالعمالء��ل�ؤهم

31 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

ما هو نظام امل�سرفية والتمويل الإ�سالمي

يقومنظاماخلدماتامل�رصفية�التمويلالإ�سالميعلىاأ�سا�سال�رصيعةالإ�سالمية�اأحكامها.�هوي�ستمدمنجمموعةمنامل�سادرعلىراأ�سها

القراآنالكرمي�الأحاديثالنبويةاإىلجانبعلمالقيا�س�مااأجمععليهعلماءامل�سلمنيمنق�سايامتنوعة.�تختلفال�رصيعةعنغريهامن

التقاليدالقانونيةالأخرىيفاأنهاحتكمخمتلفجوانبحياةالإن�سان�املجتمعامل�سلم.

�ي�ستندالنظامامل�رصيف�التمويليالإ�سالميعلىقاعدتيالتحرميالتاليتني:

الفائدة: اأ� الربا · حترمي

حت�سال�رصيعةالإ�سالميةعلىاللجوءاإىلالتمويلبراأ�ساملالبدلالتمويلبالقرتا�س.فهذاي�سجعالأ�سكالالتقليديةمنال�رصاكةالتي

تقت�سيامل�ساركةيفالربح�اخل�سارة)علىاأ�سا�سامل�ساربة�امل�ساركة(

التجارية: ال�سفقة اإجناز �قت موجود غري �سيء بيع اأ� الغرر · حترمي

فهذايعتربتربحامنجهل�سخ�ساآخر.كمااأنهذااملبداأمينعامل�ساربة�البيععلىاملك�سوف�يحدمنا�ستخدامامل�ستقات��ثائقالتاأمني

التقليدية،ماملتتخذ�سيغةالتاأمنيالإ�سالمي)التكافل(.

كمااأنال�رصيعةالإ�سالميةتقيداأن�سطةالأفراد�ال�رصكات�سمنحد�دمعينةم�سموحبها،�تنهىقطعياعنممار�سةالأعمالاملحرمةكاملتاجرة

باخلمور...الخ.

مزايا النظام امل�سريف والتمويلي الإ�سالمي يف �سوء الأزمة املالية العاملية

اإىلجانبالأهميةاملحوريةلتلبيةمتطلبات�فرائ�سالعقيدة�ال�رصع،ثمةمزاياكبريةلنظامال�سريفة�التمويلالإ�سالمي.فقد�ساعدحترمي

النظامامل�رصيفالإ�سالميللخدماتالقائمةعلىالفائدةالربوية�املتاجرةبالديونيفجتنباأنواععملياتالقرتا�سالكبريةذاتاملخاطر

العاليةالتيمتثل�سلبالأزمةاملاليةالراهنة.�بنف�سال�سكل،�ساهمجتنباملتاجرةباملخاطراملاليةاأ�بيعاأ�سياءقدلتكونموجودة�قتعقد

ال�سفقةيفاحلدمنالتعر�سلأنواع�ستىمنالأد�اتاملاليةاملعقدة�الأ�سولال�سامةالتيكانلهاد�ربارزيفن�سوءالأزمةاملاليةاحلالية.�لقد

اأدتهذهالعيوبالتيظهرتيفالنظاماملايلاحلايلاإىلجتددالهتمامباملنتجاتامل�رصفيةالإ�سالمية�تزايد�الطلبعليها.

اخلدمات امل�سرفية الإ�سالمية يف البنك الأهلي التجاري – تاريخ نفخر به

يفخرالبنكالأهليالتجاريبتاريخهالرائديفجمالال�سريفة�التمويلالإ�سالمي،حيثكانلهق�سبال�سبقيفابتكارالكثريمنالأد�ات

�املنتجاتالتياأ�سبحتت�ستخدمالآنعلىنطاق�ا�سعيفالنظامامل�رصيفالإ�سالمي.�كانالبنكقدافتتحاأ�لفرعجتريبييقدماخلدمات

الإ�سالميةفقطعام1990.�منذذلكاحلني،كنااأ�لبنكيفاملنطقةيطور:

الأ�سهم يف لال�ستثمار اإ�سالميا · معياراالإ�سالمية الأ�سهم يف ا�ستثمار · �سند�ق

النقدي التمويل لتي�رصحاجات التورق · عمليةالإ�سالمية ال�رصيعة مع متوافقة ائتمانية · بطاقةاملال راأ�س ي�سمن اإ�سالمي راأ�سمال · �سند�ق

اإ�سالمي راأ�سمالحممي �سند�ق · اأ�لبنك د�يت�س معم�رصف بالتعا�ن �ذلك الد�لية، البور�سة يف مدرجة اإ�سالمي ا�ستثمار �سهادة · اأ�ل

املك�سوف على التقليدي لل�سحب كبديل امل�ساركة · عقدالإ�سالمي · التوريق

ال�سيارات �رصاء لتمويل مرابحة · �سند�ق

�يفعام2005تعهدالبنكبتحويلكل�سبكةفر�عهاخلا�سةبخدماتالأفراداإىلالعملبالنظامامل�رصيفالإ�سالمي.�لقداأثمرتالريادةالتي

حققهاالبنكيفجمالال�سريفة�التمويلالإ�سالميني،ل�سيمامنذاإعالنههذاالتعهد،بتحقيقمنومت�سارعيفقاعدةعمالئنا�زيادةم�ستويات

�لءعمالئنا.

�يف�سهردي�سمرب2006،بعدالتحويلالناجحل�سبكةفر�عالبنكاخلا�سةبخدماتالأفراداإىلنظامال�سريفةالإ�سالمية،�يف�سبيلتعزيزمنو

العملامل�رصيفالإ�سالمييفخمتلف�حداتالأعمال،اأ�س�سالبنكجمموعةتطويرال�سريفةالإ�سالمية.�جاءتاأ�سي�سهذهاملجموعةعلىاأملاأن

ت�سبحمركزاللتميزلكلاإ�سداراتالبنكمناملنتجاتامل�رصفيةالإ�سالمية�تقدميالدعملكل�حداتالأعماليف�سبيلتنفيذاإ�سرتاتيجيةالبنكيف

ال�سريفةالإ�سالمية��سماناللتزامالتامبال�رصيعةالإ�سالميةيفكلاإ�سداراتهمناملنتجاتامل�رصفيةالإ�سالمية.

امل�رصفية�التمويلالإ�سالميني

البنكالأهليالتجاري 32

منتجات وخدمات البنك املتوافقة مع ال�سريعة الإ�سالمية

فيمايليقائمةبنماذجمنمنتجات�خدماتالبنكاملتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالمية:

�بطاقات متكاملة، عر��س برامج من بها يتعلق �ما الإ�سالمية اجلارية احل�سابات برامج من �ا�سعة ت�سكيلة نقدم للم�ستهلكني، بالن�سبة ·ائتمانيةاإ�سالمية�نظمالتي�سريللتمويلال�سخ�سي�التمويلالعقاري�تاأجريال�سيارات.

دعم اإىل تهدف التي �التي�سري �الإجارة املرابحة قواعد على املعتمدة الإ�سالمية املنتجات من ت�سكيلة ال�رصكات من لعمالئنا نوفر ·حاجاتمتويلال�رصكات.اإ�سافةاإىلذلك،يتمتطوير�سيغاإ�سالميةاأكرثتقدمالتلبيةحاجاتالتمويلاخلا�سةلل�رصكات.

�اإدارة لتح�سني اإ�سالمية باأد�ات البنك "مرابحة" �"خريات" لتز�يد اجلديد املالية الأ�راق اإ�سدار تطوير مت اخلزانة، لأ�راق بالن�سبة ·حاجاتهمنال�سيولة�التمويل.

املجل�س ال�ست�ساري ال�سرعي يف البنك

ميثلاملجل�سال�رصعيال�ست�ساريالهيئةاملخولةيفالبنكمبراجعةكافةاملنتجات�اخلدماتاملقدمةلعمالءالبنك�ال�رصكاتال�سقيقةله�سمن

اإ�سداراتهمناملنتجات�اخلدماتاملتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالمية.�يتاألفهذااملجل�سمنثالثةعلماءم�سلمنيبارزينيفجمالال�رصيعة

�القت�سادالإ�سالمي،�هم،كمايفتاريخ31دي�سمرب2008:ال�سيخعبداهللبن�سليماناملنيع،�الدكتورعبداهللبنعبدالعزيزامل�سلح،

�الدكتورحممدعليالقري.

�يوجبالتزامالبنكبالتنفيذال�سادق�الالئقللمنتجاتاملتوافقةمعال�رصيعةالإ�سالميةاأنيقوماملجل�سمبراجعةكلجانبمنجوانب

املنتجات�اخلدماتالتييقدمهاالبنك.�اأيتطويراأ�تعديليطراأعلىاملنتجاأ�اخلدمةيجباأنيخ�سعلنف�سالعمليةال�سارمةالتييخ�سع

لهااملنتجاأ�اخلدمةاجلديدةللح�سولعلىاملوافقة.�يتمعقداجتماعات�سهريةمعاملجل�سملراجعة�مناق�سةق�ساياتطويراملنتجاتاجلديدة

�حت�سيناتها.اإ�سافةاإىلذلك،يلتقياملجل�سبعمالءالبنك�موظفيهلتقدميالتو�سيحاتب�ساأناملنتجات�اخلدمات.�تعقدهذهاللقاءاتيف

املراكزالرئي�سيةيفاأنحاءاململكة.

�تتوىلجمموعةتطويرال�سريفةالإ�سالميةاإدارةالعالقةبنيالبنك�ال�رصكاتالزميلةله�بنياملجل�سال�ست�ساريمنخاللق�سماللتزام

بال�رصيعةالإ�سالمية،الذييتاألفمن�حدتنيهمااأمانةاملجل�سال�رصعي��حدةالتدقيقال�رصعي:حيثتقوماأمانةاملجل�سال�رصعيبتقدمي

البحثال�رصعياملتعلقبعمليةاملوافقةعلىاملنتجات�مراجعة�سيغاملنتجات�كلاملقرتحاتاملقدمةللمجل�سال�رصعييفالبنك.اأما�حدة

التدقيقال�رصعيفتتوىلالقيامبعملياتالتدقيقلكافةاملنتجات�اخلدماتاملوافقعليها�رصعيا��سمانتنفيذها�فقالقراراتاملجل�سال�رصعي.

موا�سلة الدور الريادي

يعملالبنكعلىموا�سلةد�رهالريادييفقيادة�تطويرقطاعال�رصفة�التمويلالإ�سالميني،�ذلكمنخالل:

دعماحلوار،كاإقامةاملوؤمترات�املنتدياتحولال�سريفةالإ�سالمية.�منذلكدعمهملنظمةاملحا�سبة�التدقيقللموؤ�س�ساتاملاليةالإ�سالمية ·�املوؤمترال�سنويللبنكالد�يل2008حولال�سريفة�التمويلالإ�سالمينيالذيرعاهالبنك.

اأن اأي�سا البنك يرى ال�سدد، هذا �يف الإ�سالميني. �التمويل ال�سريفة �اخلدماتيفجمال املنتجات �ابتكار ا�ستك�ساف موا�سلة ·ال�سريفةالإ�سالميةتتوافقمعكثريمنجوانبال�ستدامة�التنميةامل�ستدامة.�ينبغياأنيوؤديالبتكاراملتوا�سلملنتجات�خدمات

ال�سريفةالإ�سالميةاإىلحت�سني�تطويرالأثرالإيجابيالعامللبنكعلىاملجتمع.

�يحد�ناالأملمبوا�سلةالتميزيفقيادتنالقطاعال�سريفة�التمويلالإ�سالمي.�يفهذاالإطار،حظيالبنكعلىالتقديرلد�رهيفهذاالقطاع،

حيثفازبثالثجوائزد�لية،هي:

�التمويل الد�لية �العقارات الإ�سالمية املوؤمترات منجمموعة املقدمة ،"2008 لعام اململكة يف الإ�سالمي التمويل يف بنك "اأف�سل جائزة ·بالتعا�نمعالحتادالعقاريالربيطاينامللكي.

الإ�سالمية. �التمويل الأعمال منجملة املقدمة العامل"، يف الإ�سالمي التمويل يف بنك "اأف�سل جائزة ·

الإ�سالمية. �التمويل الأعمال منجملة املقدمة الأ��سط"، ال�رصق يف الإ�سالمي التمويل يف بنك "اأف�سل جائزة ·

www.alahli.com:زيارةيرجىالإ�سالمية،امل�رصفية�اخلدماتاملنتجاتحولاملعلوماتمنملزيد

)تكملة(امل�رصفية�التمويلالإ�سالميني

33 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

طريقة الإدارة

يحتلاملوظفونمركزال�سدارةيفجناحالبنك�ميثلون�سميمطموحاتهللنمو،فهمراأ�سمالناالب�رصي.�منهذااملنطلقيعملالبنكب�سورة

متوا�سلةعلىالرتقاءباإدارة�تنميةاملواردالب�رصية.�هذايت�سمن��سععملياتاإجرائيةاأكرثمنهجية،منقبيلمامتموؤخرامناعتماد

برجميةالإدارةاملتقدمةللمواردالب�رصية.كماقامالبنكموؤخراباإجراءعمليةاإعادةهيكلةتنظيمية�عملياتيةل�سوؤ�نالتوظيف�تخطيطالقوة

العاملة�عالقاتاملوظفني.

�ت�سمل�ظيفةاملواردالب�رصيةيفالبنكالأق�سامالتالية:

اأجور و�سيا�سات املوظفنياإدارةكافةالأموراملتعلقةمبزايااملوظفني�ر�اتبهم�الأ��سافالوظيفية�تقييماتالوظائف.

خدمات املوظفنياإدارةعمليةتعينياملوظفنياجلدد�توجيههم�توفرياخلدماتللموظفنياملوجودينمنقبيلالقر��س�العالقاتاحلكومية

�نظاماإدارةاملواردالب�رصية.

تنمية املوارد الب�سريةاإدارةكافةجوانبتنمية�تطويراملوظفنيمبايفذلكالتعليم�التدريب�اإدارةالأداء�املواهب.

اكت�ساب املواهباإدارةعمليةا�ستقطاب�اكت�ساباملوظفنياجلدد.

�مناجلوانبالتياأ�لتهامنهجيةالتوظيفيفالبنكاهتماماخا�ساالرتكيزعلى�سيا�سةال�سعودة،حيثفازالبنكبعدةجوائزجلهودهيفهذا

امل�سمار�اأدائهالرائدفيه.

كمايعطيالبنكقيمةكبريةلأهميةالعالقاتالقويةبنياملوظفني�الإدارة.�تتحققهذهالعالقةبالدرجةالأ�ىلمنخاللق�سمعالقاتاملوظفني.

�مناأبرزالطرقالتياتبعتلهذاالغر�ساإجراءا�ستبياناتبنياملوظفني،تطلبمنهمتقدمي�جهاتنظرهمحولكافةجوانبعملياتالبنكمبا

يفذلكجانباملواردالب�رصية�كيفميكنتطويرها�الرتقاءبها.

�يعتربالتدريب�التعليممناأهماحلاجاتاملرتبطةمبتطلباتاملواردالب�رصيةيفاملنطقة.�منهذااملنطلقيلتزمالبنكب�سخا�ستثماراتكبرية

يفتدريباملوظفني،�يعملد�ماعلىالرتقاءبرباجمهالتدريبيةالداخلية�اخلارجية.�ب�سكلعاميعملالبنكد�ماعلىتوظيفاأكرثالأ�سخا�س

تاأهيال�موهبة�امتالكاللدافعالداخليللتميزيفالأعمال�خدمةالعمالء،ثميعملعلىال�ستثماريفتطويرهمب�سكلم�ستمر.

�نحنيفالبنكالأهليالتجارينوؤمناإميانارا�سخامببداأتكافوؤالفر�س�عدمالتمييز�توفريالتنوع.�يحظىتكافوؤالفر�سب�سكلخا�س

باهتماما�ستثنائييفثقافةالبنك،�نحنعاقد�نالعزمعلىاأنجتعلاملعايريالتين�سعهايفال�سوقال�سعوديةمنالبنكرائدايفميدانتوظيف

الن�ساء.�ا�ستكماللريادتنايفجمالال�سعودة،نعملعلىال�ستفادةمنم�ساركة�خربات��جهاتالنظراملختلفةللوافدينمنبلدانعديدةبني

موظفينا.فالتنوعيفاإطاراإ�سرتاتيجية�سعودةقوية�ستزداداأهميتهمعتو�سعالبنكعلىامل�ستوىالإقليمي.

�ل�سكاأناملوظفنيالأ�سحاءاأكرثاإنتاجيةمنغريالأ�سحاء،�منهذااملنطلقيقدمالبنكطائفةمناملزاياالتيتهتمب�سحةاملوظفني

�حاجاتهمالطبية.�ي�سعىالبنكلت�سجيعاملوظفنيعلىاتخاذخطواتا�ستباقيةاإ�سافيةللحفاظعلى�سحتهمبو�سعجيد.

موظفونا

ت�سهداأعدادموظفينامنوامتوا�سالمعتو�سعاأعمالالبنك.فحتى31دي�سمرب2008،بلغعددموظفيالبنك5،380موظفاباملقارنةمع

5،101موظفانهايةعام2007.�تنق�سمالقوةالعاملةلدىالبنكاإىلفئتنيرئي�سيتني:املوظفنياملعيننيمبا�رصةمنقبلالبنكبد�امكامل،

�املوظفنياملتعاقدينمنالباطن)عربطرفثان(الذينيعملونبد�امكامللدىالبنك،�هوؤلءعادةيعملونكم�سيفني�حرا�ساأمن�غريذلك

منالوظائفامل�ساندة.

التوظيف وبرنامج ال�سعودة

تكت�سبعمليةا�ستقطاباملوظفنياأهميةخا�سةلدىالبنكالأهليالتجاري،حيثيتبعالبنكجمموعةمناملنهجياتتهدفاإىلالتحققمناأن

عمليةالتوظيفت�ستندعلىمعيارينرئي�سينيهما:معياراحلاجاتالذييقيماملتطلباتامل�ستقبليةمناملواردالب�رصية؛�معيارالكفاءات.�يف

هذاالإطار،يعملالبنكعلىتقدميدعمقويجلهودتز�يداملواطننيال�سعودينيباملهارات�املعارف�اخلربات�الفر�ساملطلوبةلرفعم�ستوى

اجلودةالعامللقوةالعاملةال�سعودية،اإ�سافةبالطبعاإىلقوتهالعاملةلديه.�ميثلهذااملفهوميفتنميةاملواردالب�رصيةالوطنيةمطلباتنظيميا

حكوميااأي�سايعرفب�سيا�سةال�سعودة.فاحلدالأدنىاملحددمناجلهاتالتنظيميةلل�سعودةيفالقطاعامل�رصيفهو70%.�مناجلديربالذكر

اأنالبنكالأهليالتجارييتجا�زهذااحلدامل�ستهدف،حيثبلغتن�سبةال�سعودةلديه88.48%يفدي�سمرب2008.

اإ�سافةاإىلجهودال�سعودة،ي�سعىالبنكاأي�سالتوظيفالأفراد�تطويرمهاراتهم�ت�سجيععملهميفاملناطقالتيينتموناإليها.�هذاي�سهميف

حتقيقالتنميةالقت�ساديةاملحلية،مع�سمانالفهمالقويل�سوؤ�ناملنطقة�خلقالفر�سلزيادةالتنوعبنياملوظفنيالتنفيذيني.

املواردالب�رصية– اجتذاباملواهبالفذة�تدريبها�الحتفاظبها

البنكالأهليالتجاري 34

)تكملة(املواردالب�رصية– اجتذاباملواهبالفذة�تدريبها�الحتفاظبها

موظفي البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

5،380 5،101 5،056 4،723 موظفنيمتتعيينهممبا�رصةبد�امكامل

1،271 1،124 864 N/A موظفنيمتعاقدين

معدل التوظيف يف البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

32 28 31 30 تنفيذيني

2،218 2،032 1،815 1،642 مدراء

3،130 3،041 3،210 3،051 م�رصفني�كتبة

5،380 5،101 5،056 4،723 الإجمايل

موظفي البنك الأهلي التجاري ح�سب توزيع املناطق

2008 2007 2006 2005 العام

3،118 2،990 2،942 2،789 الغربية

576 534 534 476 ال�رصقية

953 907 929 860 الو�سطى

385 346 329 314 ال�سمالية

348 324 322 284 اجلنوبية

ن�سبة ال�سعودة يف البنك الأهلي التجاري ح�سب توزيع املناطق

2008 2007 2006 2005 العام

%83.84 %82.20 %83.10 %82 الغربية

%95.31 %93.80 %92.90 %91.20 ال�رصقية

%92.24 %91.90 %92.90 %90.90 الو�سطى

%98.18 %97.70 %94.80 %93.90 ال�سمالية

%98.85 %97.20 %97.20 %95.40 اجلنوبية

توزيع اجلن�سني بني موظفي البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

%7.0 %5.9 %5.0 %4.5 ن�سبةالإناث)معاإجمايلعدداملوظفني(

%5.6 %5.1 %5.2 %5.3 ن�سبةاملدراءالإناث)معاإجمايلعدداملدراء(

%0 %0 %0 %0 اإجمايلالتنفيذينيالإناث)معاإجمايلالتنفيذيني(

توظيف الإناث يف البنك الأهلي النجاري

2008 2007 2006 2005 العام

%14.6 %14.5 %8.7 %11.9 ن�سبةتوظيفالإناث)معن�سبةالتوظيفالإجمالية(

ن�سبة الراتب للرجال والن�ساء ح�سب الفئة

ن�ساء رجال الن�سبةحتىنهاية2008

* * تنفيذيني

47 53 مدراء

49 51 م�رصفني�كتبة

* * اأخرى

*ل�جهللمقارنهلأنهلتوجدن�ساءيفهذهالفئات

البنكالأهليالتجاريملتزمب�سكلكبرييفتدريب

املوظفني.�نحنبا�ستمرارنطوربرامجالتدريب

الداخلية�اخلارجية.عمومافاإننهجالبنكدائما

هوتوظيفالأكفاآء�املوهوبنيالذينميلكون

الدافعلتقدمياخلدمةاملميزةللعمالء�الأعمال.

�منثمال�ستثمارمناأجلالتطويرامل�ستمر.

35 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

توفري الفر�س للن�ساء

اأ�سبحمتكنياملراأةمو�سوعايحظىبالهتمامعلىنطاقد�يل�هذاينطبقعلىاململكةالعربيةال�سعوديةاأي�سا.�لدىمعاينةامل�سهدالجتماعي

يفاململكة،نالحظح�سولتطوراتبارزةيفال�سنواتالأخرية.فقداأ�سبحهناكاملزيدمنفر�سالعملمتاحةللن�ساءيفكالالقطاعنيالعام

�اخلا�س،�متتاإزالةبع�سالعوائقالتيكانتتقفيف�جهتوظيفاملراأةب�سبببع�سالتقاليدالجتماعية.�يفخرالبنكمب�ساركتهيفهذه

التطوراتمنعدةجوانب:

فر�س العمليتمتعالبنكبواحدمناأعلىن�سبتوظيفالن�ساءيفاململكة�ماتزالن�سبةالن�ساءمناملوظفنيتزدادب�سكلمتوا�سل.فحتى

�سهردي�سمرب2008،بلغتهذهالن�سبة7.03%باملقارنةمع4.5%عام2005.�مناملوؤ�رصاتالهامةيفهذاال�سياقن�سبةالن�ساءاللواتيمت

توظيفهنيف�سنة�احدة،ففيعام2008�ظفالبنك123امراأةمناأ�سل841موظف،اأيبن�سبةاإجماليةقدرها14.6%.

فر�س الإدارةان�سجامامع�سيا�ستهالعامةحيالكافةاملوظفني،ي�سجعالبنكترقيةاملواهبالن�سائيةلبلوغاملنا�سبالإدارية.�معاأنالبنك

ليوجدفيهحتىالآناأيامراأةيفمن�سبتنفيذي،اإلاأناأداءنايظهرهنااأي�ساازديادن�سبةالن�ساءذ�اتاملواهباللواتيي�سلناإىلمنا�سب

اإدارية.فحتى�سهردي�سمرب2008،بلغعددالن�ساءاللواتيي�سغلن�ظائفاإدارية127امراأة،مماميثل5.58%منجمملاملنا�سبالإدارية.

احلقوق املت�ساويةلمتيز�سيا�ساتالبنكبنيالذكور�الإناثمناملوظفني،�سواءمنحيثالر�اتباأ�املزايااأ�البدلتاأ�الرتقياتاأ�

التدريباأ��سغلاملنا�سبالقيادية،فالعملاملتكافئاملنفذمنقبلموظفنيمتكافئنييفاملوؤهالتينبغياأنيح�سلعلىمكافاآتمتكافئة،بغ�س

النظرعناجلن�س.�قدمتتنفيذمراجعةاأ�ليةل�سالملالأجور�الر�اتبللتحققمنهذااللتزامفتبني�جودفوارقطفيفةبنير�اتبالذكور

�الإناث�سمنحد�دمقبولةعنداأخذها�سمنمتغرياتعديدة.

فر�س اخلدمات امل�سرفيةيفخرالبنكالأهليالتجاريبكونه�احدامناأ�ائلاملوؤ�س�ساتالوطنيةالتيفتحتاأبوابهااأمامالن�ساءمنخالل

�سبكةمنالفر�عاملخ�س�سةللن�ساء.فقداأ�سبحباإمكان�رصائحكربىمناملجتمعالن�سويال�سعوديالتعاملمبا�رصةمعالبنك�اإدارةاأمور

ح�ساباتهنباأنف�سهن.�كاناأ�لفرعخا�سللن�ساءقدافتتحقبل29عاما�اأ�سبحلدىالبنكاليوم39فرعاللن�ساءتغطيخمتلفمناطق

اململكة.

فر�س املتعهداتيقدمالبنكالدعماملايل�التدريبيملتعهداتالأعمالمنخاللبرامجامل�سوؤ�ليةالجتماعيةللبنك.فخاللال�سنواتالثالث

املا�سيةقدمالبنكد�راتتدريبيةاإىل2،915ملتعهداتالأعماليفاإطاربرنامجالأهليللم�ساريعال�سغرية�برنامجالأهليلالأ�رصاملنتجة.

�بالفعلتابعالكثريمنهوؤلءالن�سوةم�سريتهن�بداأنم�ساريعهنبنجاح.�معذلكيقرالبنكباأنهحاليالي�سرتياأي�سلعاأ�خدماتمن

�رصكاتتديرهان�ساء.

الإ�سغاء ملوظفينا

لقد�جدالبنكاأنمناأكرثالطرقفعاليةللتعرفعلىاإ�سكالياتاإدارة�تنميةاملواردالب�رصية�حتديداأ�لويةالتعاطيمعهاهيالتوا�سل

املبا�رصمعاملوظفنيبال�ستماعملقرتحاتهم�همومهم�اأ�لوياتهم.�منهذااملنطلقينفذالبنكا�ستبياناتلآراءاملوظفنيحولجمموعةمن

الق�سايا.

ففيعام2006،اأجرىالبنك"ا�ستبيانالراأ�ساملالالب�رصي" ا�ستهدفامل�ستوياتالإدارية�التنفيذية.�بعدال�ستبيان،قامتجمموعاتمتثيلية

مبراجعةالق�ساياالتياأبرزهاال�ستبيان�ناق�ستاأف�سلطريقةملعاجلتها.�علىمدىال�سنتنيالأخريتنيا�ستفادتخطةاإدارةاملواردالب�رصية

يفالبنكمناملعلوماتالتي�فرهاهذاال�ستبيان�املناق�ساتالتياأعقبته.

�لقد�سهدتخمتلفجوانبهذااجلد�لا�ستثماراتكبريةلتطويرجوانباحلاجاتالتيمتحتديدها.

البنكالأهليالتجاري 36

الرواتب واملزايا

يتلقىكافةاملوظفنير�اتب�سهريةتدفعيفمواعيدهااملحددة�فقالإجراءاتالبنك.�حتددم�ستوياتالر�اتب�فقالدرجاتالأجور.�هناك

مزايااإ�سافيةت�سمل:

العالوة الثابتةيعتربهذااحلافزاملايلعال�ةم�سمونةترفعقيمةالراتبال�سنويمبقدارثالثةر�اتب�سهريةاأ�سا�سية.�توزعهذهالر�اتب

الإ�سافيةعلىمدى12�سهرا،بحيثتدفععلىاأق�ساط�سهريةمت�سا�ية.�تدخلالعال�اتالثابتة�سمنهيكليةالأجورال�سهريةلكافةاملوظفني

املوؤهلني�لي�ستبحاجةلأياإجراءاتاأ�معاجلاتاإ�سافية.

البدلتت�سملهذهالبدلتبدلاليومالوطني�بدلالنقللل�سيدات�بدلتال�سكن�البدلتالأخرى�منهابدلال�رصاف�بدلالإ�رصافعلى

اأجهزةال�رصافالآيل،�بدلطبيعةعمل/من�سب،�بدلالنقل،�دفعات�بدلتجولتالعملاليومية.

عالوة الأداءي�ستحقجميعاملوظفوناحل�سولعلىعال�ةاأداء�سنويةتتوافقمعم�ستوىالأداءالعامللبنك.�يعتمدا�ستحقاقهذهالعال�ة

علىالأداءاملتميزللفرد�فقالأهدافمتفقعليها�يتممنحهابناءعلىتقديرالإدارةالتنفيذيةللبنك.

التاأمني الجتماعييدفعالبنكعنكلموظفمبا�رصبد�امكاملتاأمنياجتماعيل�سند�قاملوؤ�س�سةالعامةللتاأمنيالجتماعي.هذاالتاأمني

يوفرالدعماملايلللموظفنيعلى�سكلمعا�ساتتقاعدية�مرتباتعندمايبلغون�سنالتقاعد.

التاأمني ال�سحي والتاأمني على احلياةيحظىكلموظف�ز�جته�اأطفالهعلىغطاءتاأمني�سحيكاملمنخالل�سبكة�ا�سعةمن

امل�ست�سفيات�املراكزال�سحيةحمليا�د�ليا.كمايقدمالبنكتاأميناعلىاحلياةلكلموظفمبا�رصبد�امكامل.�هذاي�سملالوفاةلأي�سبب

�العجزالكليالدائمب�سببحادثاأ�مر�س،�العجزاجلزئيالدائمب�سببحادث.

امتياز احل�سول على القرو�سيتمتعاملوظفوناملبا�رص�نبد�امكاملبامتيازاحل�سولعلىاأ�سعارخا�سةبالن�سبةملختلفالقر��س

�اخلدماتامل�رصفية.

مكافاآت نهاية اخلدمةتعتربمكافاآتنهايةاخلدمةمطلباقانونيامبوجبقانونالعملال�سعودي�هيتقدملكافةاملوظفني�حتت�سببناءعلى

عدد�سنواتاخلدمة�اآخرراتبفعليتقا�ساهاملوظف.

)تكملة(املواردالب�رصية– اجتذاباملواهبالفذة�تدريبها�الحتفاظبها

37 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

تدريب البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

109،884 126،390 96،433 N/A اإجمايلعدد�ساعاتالتدريب

24،652 27،207 17،195 N/A اإجمايلتكلفةالتدريب)مليونريال�سعودي(

10،873 4،370 2،904 N/A متو�سطتكلفةتدريبالفرد

ن�سبة تدريب موظفي البنك الأهلي التجاري ح�سب الفئة

2008 2007 2006 2005 العام

5.4 8.2 14 N/A التفيذيني

30.00 29.8 29.7 42.5 املدراء

14.4 21.8 13 16.1 امل�رصفني�الكتبة

258.3 0.2 0.8 N/A املتعاقدين

1.8 1.9 5.3 N/A اأخرى

التدريب – بناء الكفاءات

ميثلالتدريب�التطويرالفعالنيعامالحموريايفجناحالبنك.كمااأناملوظفنييحدد�نهد�ماباعتبارهق�سيةذاتاأ�لويةعليابالن�سبةلهم.

�يرىالبنكيفالتدريب�التطويرجزءامنم�سوؤ�لياتهجتاهاملجتمعاتالتييعملفيها.

�ي�سعىالبنكلتوفريفر�سالتدريبلكافةموظفيه،حيثيتمتخ�سي�سجد�لتدريب�سنويلكلموظفبناءعلىتو�سياتاملدراء�/

اأ�اجلهاتامل�سوؤ�لةعنالتدريبداخلالبنك،�فقالتقديراتالإدارةللحاجاتالتدريبية،اأ�منخاللاملوافقةاملبا�رصةعلىطلباملوظفني

للتدريب.�يتجلىالتزامنابالتدريبيفتنفيذاأكرثمن15،000يومتدريبيخاللالعام.

�توجتالقدراتاملهنية�الفنيةبالرتكيزموؤخراعلىاملهاراتالناعمة،الإطالقالناجحجدالربنامج�سفريالأهليالذييتمحورحولتز�يدكل

موظفمبجموعةمبادئموحدةحيالاأ�سلوبالعمل�طريقةالتعامل�املظهراإ�سافةاإىلالكفاءةاملتميزة�ذلكيف�سبيلحتقيقنتائجاأف�سليف

اأعمالالبنك.

كمااأنبرناجمناReach IIIمعمعهد�موؤ�س�سةاإن�سيادINSEADمنحالبنكاإمكانيةال�ستفادةمنبرامجعامليةمتقدمةلتطويرمهارات

امل�سوؤ�لنيالتنفيذيني.�لقداأ�سبحهذاالربنامجمعتمداالآن��سيتمتنفيذهللمرةالثالثةعام2009يفحرممعهداإن�سياديف�سنغافورة.

كمانوا�سلالعملبربنامجالزمالةالإداريةبالن�سبةللخدماتامل�رصفيةاخلا�سة�برنامجزمالةاخلدماتامل�رصفيةلل�رصكات،اللذينتخرج

منهمامعا39خريجاعام2008.

البنكالأهليالتجاري 38

)تكملة(املواردالب�رصية– اجتذاباملواهبالفذة�تدريبها�الحتفاظبها

حتول املوظفني يف البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 الن�سبةاملئوية

10.2 14.0 10.2 10.5 اإجمايلالقوىالعاملة

حتول املوظفني يف البنك الأهلي التجاري ح�سب اجلن�س

2008 2007 2006 2005 الن�سبةاملئوية

11.5 21.1 12.9 13.5 الإناث

10.1 13.5 10.1 10.5 الرجال

حتول املوظفني يف البنك الأهلي التجاري ح�سب الفئة

2008 2007 2006 2005 الن�سبةاملئوية

6.3 28.6 11.8 20.0 التنفيذيني

10.9 14.5 10.4 10.5 املدراء

9.8 13.7 10 10.6 امل�رصفني�الكتبة

5.6 9.7 2.1 2.0 اأخرى

حتول املوظفني يف البنك الأهلي التجاري ح�سب العمر

2008 2007 2006 2005 الن�سبةاملئوية

12.8 15.5 13.5 13.0 30-18

8.6 16.4 10.2 11.6 40-31

6.3 8.9 7.2 6.6 50-41

14.5 13.1 9.9 12.3 60-51

الحتفاظ باملواهب

ميثلالحتفاظباملواهبعامالهامايفجناحالبنك.�لقدت�سافرتعدةعواملاأدتاإىلح�سولطلبقويعلىهذهاملواهب،منهاحمد�دية

خمز�ناملواهبيفاململكةالعربيةال�سعودية�تنامياملناف�سةيف�سوقالعمل�تدفقاملوؤ�س�ساتامل�رصفيةالعاملية.�هذابد�رهيتطلب�جود

خطة�ساملةل�سمانبقاءالبنك�ساحبالعملاملف�سلللمواهبالفذةاملوجودةلديه.�هذاي�سملالكثريمناجلوانباملذكورةاأعاله،كفر�س

التدريباملتقدم�الرتقيات�مهماتالتو�سع�التطويراملتوا�سللبيئةالعمل.

�منهذااملنطلقفقدقمنابتنفيذخطةحوافزطويلةالأمدللم�سوؤ�لنيالتنفيذينيالتي�سيكونمن�ساأنهاتعزيزقدرةالبنكعلىالحتفاظبكبار

امل�سوؤ�لنييفالبنك.

نهاية اخلدمة

عندمغادرةموظفماللبنك،فاإن�سيا�سةالبنكتقت�سيت�سهيلخر�جاملوظفباحرتام�تقدير،معالعملعلىحمايةم�سالحالبنك�املوظفاإىل

اأبعدحدممكن.

39 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

لي�سهناكاأدنى�سكيفاأهمية�حتميةد�رال�رصكاتيفدعمق�سيةحقوقالإن�سان.�منهذااملنطلقيوؤكدالبنكالأهليالتجاريعلىالأهمية

البالغةلعدمالتمييز�منحالفر�ساملت�سا�يةيفاإدارتهحلقوقالإن�سان.�عال�ةعلىهذهاجلهود،نحر�ساأي�ساعلىاملعاجلةاملبا�رصةمل�سائل

هامةاأخرىتتعلقبحقوقالإن�سان.

حرية ت�سكيل النقابات

لي�سهناكنقاباتمهنيةيفاململكةالعربيةال�سعودية.�كمااأ�سلفنايفالأجزاءال�سابقةفاإنالبنكيديراأعمالتقومعلىاجتذاباملواهبالفذة

�الحتفاظبها�توفريمكانعملي�ساعدعلىتفعيل�الرتقاءمبواهبموظفيه.�علىهذاالأ�سا�س،فقدمتاعتماداأطرعملمتنوعةللتوا�سل

اجلماعيمعاملوظفني.مناأبرزهذهالأطرق�سمعالقاتاملوظفنيالذيمتاإن�سا�ؤهلتي�سريالتوا�سلبنياملوظفني�معهم�اإعطائهمقدرةاأكرب

لإ�سماع�سوتهم.

التحر�س )مبا يف ذلك التحر�س الإلكرتوين( والإجراءات الت�سحيحية

منحقموظفيالبنكالعمليفبيئةخاليةمنالتمييز�التحر�س�التهديد�سواءكانذلك�سادراعناأ��سدزميليفالعملاأ�رئي�ساأ�عميل

اأ�بائعاأ�زائر.�يعتربالتحر�س،�سواءتعلقبجن�سال�سخ�ساأ�عرقهاأ�قوميتهاأ�مواطنته،اأمرامنافيا�متعار�سامتامامعالتزامالبنك

الأهليالتجاريبتوفريمكانعمللئق�مهني.�يتمالتحقيقيفتهمالتحر�سب�سكلكاملمنقبلق�سمعالقاتاملوظفني�حتالالتو�سيات

مبا�رصةاإىلرئي�سق�سماملواردالب�رصيةلإبداءتعا�نه�موافقته.�ليجوزالت�ساهلحيالالتمييزيفاأيجانبمنجوانبالتوظيف،مبافيها

التعيني�الرتقية�التعوي�سات�الن�سباط�اإنهاءاخلدمة.

�اأ�سدرالبنكخطةالإجراءاتالإداريةالت�سحيحية�فقالقانونالعملال�سعوديرقمر/21ال�سادربتاريخ1389/09/06للهجرة�رقم

ر/51بتاريخ1426/08/23للهجرة،�هيتطبقعلىجميعاملوظفني.�متا�ستقاءجدا�لالإجراءاتالإداريةالت�سحيحيةهذهمنلوائح

النظامالداخليللبنككجزءمندليلال�سيا�سات�الإجراءاتالإدارية.�يعتربتطبيقالإجراءالإداريالت�سحيحياملنا�سباإلزاميا،ل�سيمايف

احلالتالتيينتجعنها�رصرمايلاأ�اأ�رصاربال�سمعةب�سبباأفعالاأحداملوظفني.

التحر�س واإجراءات ال�سكاوى والتظلم

يعتمدالبنكعلىنظاماإدارةبت�سل�سلقياديفيمايتعلقبتقدميال�سكا�ى�التظلمات،حيثيقومكلموظفاأ�لبالرجوعاإىلرئي�سهاملبا�رصعند

مواجهتهلأيم�ساكلاإداريةاأ�فنية.�كلم�ستوىيقومباإحالةهذهاملعامالتاإىلامل�ستوىالأعلىمنهمبا�رصة،مبايفذلكاأيتعليقعلىالأمر،

يفمدةاأق�ساهاثالثةاأيامعملمنتاريخا�ستالمال�سكوى.

�تقومالإدارةبالنظريفال�سكا�ى�التظلماتل�سمانالعدالة�النزاهة،�ليجوزاأنيوؤديتقدميال�سكوىاإىلالإ�رصارباملوظفالذيقدمها.

�يجباحلكمبالتظلمات�اإبالغالقرارب�ساأنهاخاللمدةاأق�ساهاع�رصةاأيامعملمنتاريختقدميها.

يوجدلدىالبنكجلنةلل�سكا�ى�التظلماتينتدبهاالرئي�سالتنفيذي�ت�سمرئي�سا�ع�سوين.�ت�سدراللجنةاأحكامهاعادةخاللخم�سةاأيام

منتاريخال�ستالم.�يجوزللموظفنيا�ستئنافحكممااأمامالرئي�سالتنفيذيمبا�رصةيفغ�سونخم�سةع�رصيوما.�يعترباحلكمالذيي�سدره

الرئي�سالتنفيذيحينئذنهائيا�ملزما.

ت�سغيل الأطفال والت�سغيل الإجباري

يلتزمالبنكمببادئحقوقالإن�ساناملعتمدةد�ليافيمايت�سلمبنعت�سغيلالأطفال�عدمجوازالت�سغيلالإجباري�الق�رصي.�ليوافقالبنك

علىت�سغيلالأطفاليفحالمنالأحوال�مليواجهاأيحالةت�سغيلاإجبارياأ�ق�رصي.

اختيار املقاولني وحقوق الإن�سان يف �سل�سلة التوريد

يتبعالبنكاإجراءاتمنظمة�مدر��سةيفاختياراملقا�لني،�هيتتباينح�سبنوع�حجمالعملاملطلوب.�يفكافةالأحوال،تتطلبعقودالبنك

ب�سكلخا�ساأنتلتزمال�رصكاتاملتعاقدمعهابكافةالقواننيالوطنيةالتيتت�سمنالقواننياملتعلقةمبنعت�سغيلالأطفال�عدمجوازالت�سغيل

الإجبارياأ�الق�رصي.�يقومالبنكباإجراءزياراتد�ريةللمقا�لني.�رغماأنهملجترحتىالآنمراجعةمنهجيةحلقوقالإن�سان،اإلاأنهعند

مالحظةاأيحالت�ساذةيتمالت�رصفحيالهاح�سبالأ�سول.

حقوق الإن�سان يف قرارات التمويل

مثلماهواحلالمعاملقا�لني،تتطلبكافةالتفاقياتمعالعمالءالتزامهمبكافةالقواننيالوطنيةالتيتت�سمنالقواننياملتعلقةمبنعت�سغيل

الأطفال�عدمجوازالت�سغيلالإجبارياأ�الق�رصي.

حقوقالإن�سان

يتمتعالبنكبواحدمناأعلىن�سبتوظيفالن�ساء

يفاململكة�ماتزالن�سبةالن�ساءمناملوظفنيتزداد

ب�سكلمتوا�سل.فحتى�سهردي�سمرب2008،

بلغتهذهالن�سبة7.03%باملقارنةمع4.5%عام

2005.�مناملوؤ�رصاتالهامةيفهذاال�سياقن�سبة

الن�ساءاللواتيمتتوظيفهنيف�سنة�احدة،ففي

عام2008�ظفالبنك123امراأةمناأ�سل841

موظف،اأيبن�سبةاإجماليةقدرها14.6%.

البنكالأهليالتجاري 40

البيئة والتغريات املناخية

نحنيفالبنكالأهليالتجاريندركحقالإدراكمدىاأهميةالبيئةالطبيعية�ندركاأن�جودنايعتمداعتماداكلياعلىاملحافظةعلىمواردها

�خ�سائ�سهااحليوية.كمااأننانعيازديادال�سغوطعلىبيئتنا،�التيت�سمل�سغوطاحملية�قوميةكتوفرياملاء�الطاقة.فتوليدالطاقةمن

حرقالوقوداحلفريباأنواعهكالنفطيولدالغازاتامل�سببةملايعرفبظاهرة"الدفيئة" اأ�الحتبا�ساحلراري،حيثت�سكلهذهالغازاتحاجزايحب�ساحلرارةداخلغالفنااجلوي�يحدمنكميةاحلرارةالتيميكناأنتنفذاإىلالف�ساءاخلارجي.�لقدبداأارتفاعدرجةحرارةالأر�س

بالفعليخلفاآثارابيئية�اجتماعية�اقت�ساديةظاهرة،�مناملتوقعاأنتكونالنتائجعلىاملدىالطويل�سديدةماملنعملبقوةعلىخف�س

انبعاثالغازاتامل�سببةلالحتبا�ساحلراري.

�من�جهةنظرقطاعالأعمال،ميثلهذاالأمرحتديا�فر�سةيفنف�سالوقت.فاململكةالعربيةال�سعوديةهياأكربمنتجللنفطيفالعامل�متتلك

اأكرباحتياطياتنفطيةعامليا.��ستبقىاململكة،�املنطقةعموما،تلعبد�راحموريايفمعاجلةالتحدينيالرئي�سينياملتمثلنييفتلبيةاحلاجة

املتزايدةللطاقةعامليامعالعمليفنف�سالوقتعلىخف�ساآثاراإنتاجالطاقةعلىالبيئة.�يفهذاالإطاري�سعىالبنكلتقدميم�ساهمةفاعلةيفهذه

العملية.

نهج الإدارة

نحنب�رصاحةملنحددمتامامدىقدرتناعلىالتغيريالإيجابيلالآثارالتينخلفهاعلىالبيئة.�لذلكيعكفالبنكحالياعلىحتديدبع�س

التدابريالتيمن�ساأنهااأنحت�سنب�سكلكبريمناآثارنااملبا�رصة�غرياملبا�رصةعلىالبيئة.�ن�سعىاإىلتطوير�سيا�سةبيئيةيفالعامالقادم

حتددمنهجاإدارتناالبيئية�تدجمهاكجزءفعال�سمناأهدافعملنا.��سيت�سمناملنهجاملنتظرعلىالأقلثالثةحما�ررئي�سية،هي:

الآثار البيئية املبا�سرةالرتكيزعلىاملحافظةعلىموارداملياه�خف�سالنبعاثاتالغازية،�تقليلالنفايات�اعتمادالت�ساميمامل�ستدامةلكافة

املن�ساآتاجلديدة.

التعاون مع العمالء واملوردينامل�ساركةفيمانطلقهمنمبادراتال�ستدامة�الإدارةاملطورةللبيئةمعنخبةخمتارةمن�رصكائنايفالعمل.

فبالن�سبةللعمالء،ميكناأنيتجلىهذاالتعا�نيفاإدراجالت�ساميمالبيئية�اإ�سرتاتيجياتاحلدمنالآثارال�سلبيةيفالأعمالاليومية،مماميكن

اأنيتمخ�سعنمكا�سبمالية��سمعةمتميزة�فر�سعملجديدة.اأمابالن�سبةللموردين،فيمكناأني�سملالتعا�ناإعطاءالأف�سليةللموردين

الذينيطور�ناإدارتهمالبيئيةلعملياتهمهماأنف�سهم�كذلكاإدخالمفهومال�ستدامةيفت�سميم�طبيعةاملنتجات�اخلدماتالتييح�سلون

عليهامنمتعهديناآخرين.

منتجات وخدمات البنكت�سجيعالإدارةالر�سيدةللبيئة�حتفيزالإبداعالبيئي�الجتماعيمنخاللالت�سميماخلا�سملنتجاتنا�خدماتنا.

القيا�س واملتابعة

اإنالتحديالرئي�سيالذييواجههالبنكيفجمالالإدارةالر�سيدةللبيئةهوالفتقاراإىلالبياناتالدقيقةلتتبعا�ستهالكاملياه�الكهرباء

�حجمالنفايات.�يت�سمهذاالأمرب�سعوبةخا�سةبالن�سبةللماءحيثتبنياأنالتقديراتال�سابقةالواردةيفتقريرنااملرحليملتكنموثوقة

�لذلكمتا�ستبعادهامنهذاالتقرير.اأمااأرقامعام2008مالتيمتاإدراجهايفهذاالتقريربالن�سبةل�ستهالكالطاقةفهيتقديراتت�ستندعلى

بياناتقمنابتجميعهاخاللالربعالأ�لمنعام2009م.��سيتمالتو�سعيفاجلهودخاللعام2009ملو�سععملياتاإجرائية�اأنظمةمناأجل

الت�سجيلالدقيقلأرقاماملياه�الكهرباء�النفاياتيفخمتلفاأعمالالبنك.

الآثار البيئية املبا�سرة للبنك

ا�ستهالك املاءرمبايكوناملاءامل�سدراحليويالأكرثتاأثرابعملياتنا.فبنكنايعمليفمنطقةجغرافيةذاتمواردمائيةحمد�دةجدابينما

الطلبالب�رصيعليهااأكرببكثريمماميكنلهذهالبيئةتوفريه.�تتممعاجلةهذاالنق�سيفاملياهجزئيامنخاللحمطاتالتحليةاملنت�رصةيف

خمتلفاأرجاءاململكة.بيداأنحمطاتالتحليةتعتربا�ستجابة�سعيفةبيئيالأنهذهاملحطاتت�ستهلكقدراكبريامنالطاقة�لذلكتنبعثمنها

كمياتكبريةمنالغازاتامل�سببةلالحتبا�ساحلراري.اإ�سافةاإىلذلك،فاإنحمد�ديةالبنيةالتحتيةمقر�نةبحجمطلبالبنكعلىاملاءجتعل

كميةاملاءالتينح�سلعليهامنمرافقالبلدياتيفبع�ساملواقعلتتجا�ز10%منحاجتنامناملاء،كماهواحلاليفاملقرالرئي�سيللبنك.�ما

تبقىيتماحل�سولعليهبال�سهاريج،التيتنبعثمنهااأي�ساالغازاتامل�سببةلالحتبا�ساحلراري�غريهامناملوادامللوثةللبيئة.

�هكذانرىاأنا�ستهالكاملاءلهاأثر�سلبيثالثيالأبعاد:فهوي�ستنفدمورداطبيعياقيما�حمد�دا،�ي�سببانبعاثكمياتكبريةمنغازات

الحتبا�ساحلراريمنخاللعملياتحتليةمياهالبحر�نقلاملياهبال�سهاريج،�ي�ساهميفانبعاثاملوادال�سارةالأخرىمنال�سيارات.

�هذامعناهاأنخف�سا�ستهالكاملاءيعترباأ�لويةعليابالن�سبةللبنك.�مناجلديربالذكراأنن�سبة10%تقريبامناملاءامل�ستهلكمنقبلالبنك

تتحولاإىلمياهجمارييتمالتخل�سمنهاعرب�سبكةال�رصفال�سحيبالن�سبةلكافةمباينالبنكبا�ستثناءمركزالتدريبيفجدة.ففيهذا

املركز،يتمتخزينمياهاملجارييفخزانثمتنقلبال�سهاريج.�تبلغكميةهذهاملياهتقريبا�سهريج)�سعة18م3(كلثالثةاأيام.اأمايفاملقر

الرئي�سيللبنكيفجدة،فتتبخرن�سبة33%تقريبامناملاءامل�ستهلكخاللا�ستخدامهايفاأبراجالتربيد.

امل�سوؤ�ليةجتاهالبيئة

41 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

ا�ستهالك البنك الأهلي التجاري ال�سنوي للمياه

2008 2007 2006 2006 اآلآفللمرتاملكعب

الفروع

N/A N/A N/A N/A الغربية

N/A N/A N/A N/A ال�رصقية

N/A N/A N/A N/A الو�سطى

N/A N/A N/A N/A ال�سمالية

N/A N/A N/A N/A اجلنوبية

N/A N/A N/A N/A املجموع الفرعي للفروع

املباين الرئي�سة

جده

76،076 N/A N/A N/A الإدارةالعامة

1،158 N/A N/A N/A مركزالنخيل

3،058 N/A N/A N/A مبنىالتحلية

4،320 N/A N/A N/A مركزالكمبيوتر)ك10(

875 N/A N/A N/A مركزالتدريب

11،618 N/A N/A N/A مركزتقنيةاملعلومات

7،203 N/A N/A N/A مبنىاملحمل

الريا�س

990 N/A N/A N/A الإدارةالإقليمية)املبنىالقدمي(

31،995 N/A N/A N/A الإدارةالإقليمية)املبنىاجلديد(

الدمام

2،940 N/A N/A N/A الإدارةالإقليمية

N/A N/A N/A N/A جمموع الفرعي للمباين الرئي�سة

140،233 N/A N/A N/A الإجمايل

�لقد��سعالبنكلنف�سههدفاعام2009ميتمثليفخف�سا�ستهالكاملاءيفمبانيهالرئي�سيةبن�سبة15%.��سيتمحتقيقهذاالتوفرياملخططله

م�سبقاباإتباعمايلي:

املاء. تدفق علىخف�س ت�ساعد بح�سا�سات مز�دة �سنابري �ا�ستخدام يفجدة الرئي�سي املقر يف التقليدية ال�سنابري كافة •ا�ستبدال•ال�ستغناءعناأجهزةتربيداملاءامل�ستخدمةيفاملقرالرئي�سييفجدة�ا�ستخداماأحدثالتقنيات�الأحجاماملتنا�سبةمعحاجاتنااملختلفةمن

مكانملكان.

ال�سلوك اأمناط •تغيري�يبقىقيا�سا�ستهالكناللماءيفخمتلفجمالتعملناحتديارئي�سيا�سنت�سدىلهخاللعام2009م.

ا�ستهالك الطاقة متثلالطاقةمطلباجوهريا�كبرياعندالعمليفبيئةذاتطبيعة�سديدةاحلرارةكاململكةالعربيةال�سعودية.لكنالطاقةتعترب

موردامنخف�سالتكلفةبالن�سبةللم�ستخدميفاململكة،�قداأدىهذاالأمراإىلحدمااإىلعدماإعطاءالهتمامالواجبلالآثارالبيئيةلإنتاجالطاقة

�ا�ستهالكها.

�لقداتخذالبنكاخلطوةالأ�ىلعلىطريقتطويركفاءةا�ستخدامالطاقةيفعملياته.ففيعام2007م،قامالبنكبرتكيبم�سابيحموفرةللطاقة

يف50%منفر�عه.�يقدرالبنكاأنحجمالتوفرياملتحققبف�سلذلكقدبلغ15 – 20%.�متعام2008متو�سيعهذاالربنامجلي�سملخم�سني

منالفر�عالأخرى.عال�ةعلىذكلقدتبنىالبنكتقنيةلتوفريا�ستهالكالطاقةلأكرثمن83فرع�الذينتجعنهتوفرييفا�ستهالكالطاقة

بن�سبة%20.

البنكالأهليالتجاري 42

ا�ستهالك البنك الأهلي التجاري ال�سنوي للطاقة

2008 2007 2006 2005 اآلآفللمرتاملكعب

الفروع

13،729.46 11،733.90 13،017.30 10،670.50 الغربية

8،962.28 5،048.80 4،083 3،846.70 ال�رصقية

16،017.70 15،541.30 16،561.10 10،961.90 الو�سطى

4،957.86 3،130 538.2 499.6 ال�سمالية

9،152.97 758.6 3،062.10 2،536.70 اجلنوبية

52،820.29 36،212.60 37،261.70 28،515.40 املجموع الفرعي للفروع

املباين الرئي�سة

جده

17،095.60 16،958.40 17،484.80 18،140.60 الإدارةالعامة

1،258.00 206.5 N/A 921.1 مركزالنخيل

2،380.50 882.2 N/A 2،371.40 مبنىالتحلية

4،972.45 4،857.50 2،744.70 5،371.00 مركزالكمبيوتر)ك10(

1،811.93 153.10 N/A N/A مركزالتدريب

10،707.50 9،531.90 7،407.00 2،547.10 مركزتقنيةاملعلومات

5،211.60 1،433.60 1،433.10 5،235.20 مبنىاملحمل

الريا�س

1،531.00 1،980 1،980 1،980 الإدارةالإقليمية)املبنىالقدمي(

6،895.50 7،023.00 N/A N/A الإدارةالإقليمية)املبنىاجلديد(

الدمام

1،987.20 2،089.90 2،089.90 2،089.90 الإدارةالإقليمية

12،048.28 N/A N/A N/A البناياتالأخرى)19بناية(

65،899.57 45،116.10 33،139.50 38،656.30 املجموع الفرعي للمباين

687.75 N/A N/A N/A اأجهزة ال�سراف الآيل

119،408.00 81،328.60 70،401.20 67،171.80 الإجمايل

اأمابالن�سبةلعام2009م،فقد��سعالبنكلنف�سههدفايتمثليفخف�سا�ستهالكهللطاقةيفمبانيهالرئي�سيةبن�سبة15%.��سيتمحتقيقهذا

التوفريجزئياباإتباعمايلي:

املهدرة املياه كمية من تقلل اأن �ساأنها من اللم�س بطريقة تعمل باأخرىجديدة الرئي�سي مكتبنا يف املياه د�رات يف املياه �سنابري •ا�ستبدال

املختلفة معحاجاتنا املتنا�سبة �الأحجام التقنيات اأحدث �ا�ستخدام يفجدة الرئي�سي املقر يف امل�ستخدمة املاء تربيد اأجهزة عن •ال�ستغناءمنمكانملكان.

ال�سلوك اأمناط •تغيري�كماهواحلالمعاملاء،�سيتماأي�ساعام2009م��سععملياتاإجرائيةت�سمحبالقيا�سالدقيقل�ستهالكالطاقةيف�سبكةفر�عنا�مبانينا

الهامةالأخرى.

�ميكنيفهذاال�سياقتبنيممار�ساتعديدةمنقبلموظفيالبنك�اأنظمةال�سيانة�امل�سرتياتمبايوؤديلي�ساإىلخف�سا�ستهالكالبنكمن

الطاقةفح�سب،بلمنكلاملواردالأخرىاأي�سا.

ا�ستهالك الوقود والنبعاثات من ال�سيارات تتطلبعملياتالبنكا�ستخدامال�سياراتامل�سفحةلنقلالأموال�الأحجارالكرمية،�غريذلكمن

الإجراءاتاملطلوبةبنيالفر�ع�اأجهزةال�رصافالآيل�املكاتبالإقليمية�املوؤ�س�ساتالأخرى.�يتعاقدالبنكلهذاالغر�سمعاإحدىال�رصكات

الأمنيةلإدارةهذهالعمليات.�يوجدلدىال�رصكةاملتعهدةاأ�سطولي�سم17�سيارةخم�س�سةلعملياتالبنك،�هذهال�سياراتعادةهي�ساحنات

مغطاةماركةجرنالموتورز�سافاناموديل2004م– 2007م.كمات�ستخدمال�رصكة�سياراتاأخرىح�سباحلاجة.

�لقدبذلالبنكجهودامركزةلتحديدا�ستهالكهمنالوقود�ماينبعثعنهامنغازاتم�سببةلالحتبا�ساحلراري�غريذلكمنالنبعاثات

كاأك�سيداتالنرت�جني�اأك�سيداتالكربيت،لكنناملنتمكنمنالو�سولاإىلاأرقامموثوقةلهذاالتقرير،�مردذلكجزئيايعوداإىلاأنال�رصكة

املتعهدةلتتعقبحالياا�ستهالكالوقود�لت�سجلقراءاتعداداتامل�سافات.�نحنن�سعىمعهمللو�سولاإىلحلي�سمحبح�سابا�ستهالك

الوقود�النبعاثاتال�سادرةيفامل�ستقبل.

)تكملة(امل�سوؤ�ليةجتاهالبيئة

43 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

انبعاثات الغازات امل�سببة لالحتبا�س احلراري يلعبانبعاثالغازاتامل�سببةلالحتبا�ساحلراريد�رايفالرتفاعغرياملرغوبيفدرجة

حرارةجوالأر�س.�قامالبنكبح�سابالنبعاثاتال�سادرةعنعملياتهبا�ستخدامبياناتا�ستهالكالكهرباء.�لأننالننقيمانبعاثاتالغازات

امل�سببةلالحتبا�ساحلراريال�سادرةعناأ�سطولال�سياراتاخلا�سبالبنك�كذلكالرحالتاجلوية،فهذايعنياأننالنن�ستطيعتقدمي�سورة

�ساملةلالنبعاثاتال�سادرةعنالبنك،لكناحل�ساباتالتينقدمهاتوفرحدااأ�سا�سيااأ�ليا.��سنبحثيفاإدماجتقديراتالنبعاثاتال�سادرةعن

الطائرات�ال�سياراتيفتقريرنالعام2009م.

�بالن�سبةملوردالكهرباءلعملياتالبنكاملحليةفهو�رصكةالكهرباءال�سعوديةالتيتولدالطاقةمنالنفط.�يفهذاالإطار،متح�سابانبعاثات

الغازاتامل�سببلالحتبا�ساحلراريمنالبنكبا�ستخدامعواملالنبعاثبالن�سبةمل�سفوفةالكهرباءال�سعوديةالتيمتتدرا�ستها�ن�رصهامن

قبل�زارةالطاقةالأمريكية.�هذهالأرقامت�سدريفال�سعودية�هياأف�سلالبياناتاملقدمةطواعيةمنقبلال�سلطاتال�سعوديةلدعمقاعدة

بيانات�زارةالطاقة.

�خال�سةالقولاإنخف�سالأثراملبا�رصللبنكعلىالتغرياتاملناخية،معتوفرياملاليفنف�سالوقت،ميثلهدفابيئياهاماللبنك.

ا�ستهالك املواد الأخرى ت�سملاملوادالرئي�سيةامل�ستهلكةالأخرىالورق�معداتتقنياتاملعلوماتكاحلوا�سيب�الطابعات�عبواتاحلرب

اخلا�سةبالطابعات.�بالطبعفاإنهذهالقائمةلي�ست�ساملة،لكنهامتثلاملوؤن�التجهيزاتالهامة.�لي�سهناكحالياا�ستخدامللمنتجاتاملكررة

كماليتمتكريراأيمنهذهالأ�سياء.لذلك�سيتمالتعاملمعهذهالق�سيةخاللعام2009م.

اإدارة النفايات مناملفاجاآتالتيك�سفهاالتحليلالأ�يللالأثرالبيئياملبا�رصللبنكالكميةالكبريةمنالنفاياتال�سلبةاإ�سافةاإىلمياهاملجاري

ال�سادرةعنعملياتالبنك.�متاإجراءتقديرمبدئيلثننيمنمباينالبنكاعتماداعلىالأ�زانامل�سجلةاملقدمةمنال�رصكةاملتعهدةللتخل�س

منالنفايات.حيثتقدرالنفاياتال�سادرةعناملقرالرئي�سيللبنكعلىاأنها1،100كلغيوميااأ�275،000كلغ�سنوياتقريبا.�يفمركزتقنية

املعلوماتالتابعللبنك،يقدراأنالبنكينتج400كلغمنالنفاياتيوميااأ�100،000كلغ�سنوياتقريبا.

�يتعهدالبنكبتنفيذمبادرةتكريرللنفاياتملعاجلةهذهالق�سيةخاللعام2009م.

ال�ستهالك ال�سنوي ملواد اأخرى يف البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

5،602 4،550 3،950 2،870 �رق)طنباملرتاملربع(

N/A 1،136 1،388 2،230 اأجهزةاحلا�سبال�سخ�سي)العدد(

1،036 N/A N/A N/A اأجهزةالن�سخ

N/A 670 798 651 اأجهزةالطابعات)العدد(

N/A 19،895 20،330 34،032 اأحبارالطباعة)العدد(

انبعاثات الغازات الدفيئة ال�سنوية يف البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 طنمرتيمنمكايفءثايناأك�سيذالكربون

119،407.63 81،328.60 70،401.20 67،171.80 ا�ستهالكالكهرباء)ميجا�اتيفال�ساعة(

429،867،468 292،782،960 253،444،320 241،799،250 ا�ستهالكالكهرباء)ميجاجول(

0.58 0.40 0.34 0.33 اأك�سيدالنيرت�ز)طن(

3.2 2.2 1.9 1.8 ميثان)طن(

97،437 66،364 57،447 54،812 اأك�سيدالكربون)طن(

97،684 66،533 57،593 54،951 الإجمايل

البنكالأهليالتجاري 44

باعتبارهاأ�لبنكحملييفاململكة،ظلالبنكالأهليالتجاري��رصكا�ؤهيفالعملميثلونجزءاليتجزاأ

مناملجتمع�هاهميوا�سلوناليومم�ساهمتهمالبارزةيفتنميته.�لقدتغريتحاجاتاملجتمععلىمدى

خم�سنيعاما�كذلكتغريتطريقةمقاربةالبنكلهذهاحلاجات.

ففيعام2005اأ�س�سالبنك�حدةخدمةاملجتمع،التياأ�كلتاإليهامهمةت�سميم�تنفيذعددمنالربامجاملتخ�س�سة.�تبنىالبنكالر�ؤية

�الر�سالة�الأهدافالتاليةالتيتوؤكدعلىاجلوانبالتالية:

الروؤية

اأنيكونالبنكالأهليهورائد"ال�رصكاتامل�ساهمة" يفجمالامل�سوؤ�ليةالجتماعية.

الر�ضالة

تقدميبرامجمبدعة�موؤثرة�متجددة،غريهادفةللربحت�ساهميفتنميةالوطن،امتدادامل�سريتنايفجمالامل�سوؤ�ليةالجتماعية.

الأهداف

•امل�ساهمةيفاإيجادفر�سالعململعاجلةالبطالة.

•امل�ساهمةيفدعماجلوانبالتعليميةيفاملجتمع.

•امل�ساهمةيفدعماجلوانبال�سحيةباملجتمع.

•تبنيبرامجاجتماعيةمتنوعةلدعماملحتاجني�ت�سجيعمفهومالعملالتطوعيباملجتمع.

امل�ساهمات الجتماعية للبنك

ا�ستهدفتالربامجالجتماعيةللبنكعام2008معاجلةالق�ساياالجتماعيةالرئي�سية�جوانبالحتياجاتالهامةداخلاملجتمعال�سعودي،

ل�سيماتوفريفر�سالعمل�التعليم�الرعايةال�سحية�اخلدماتالجتماعية.اإ�سافةاإىلذلك،يقدمالبنكالتربعاتاإىلالعديدمنامل�ساريع

التعليمية�الثقافية�الريا�سية�التوعوية�التدريبية.

برامج الأهلي خلدمة املجتمع

فيمايليا�ستعرا�سموجزللربامجالرئي�سيةالأربعةاخلا�سةبامل�سوؤ�ليةالجتماعيةللبنك�منجزاتها:

برامج الأهلي لفر�س العمل

تهدفهذهالربامجاإىلالرتقاءباملعايرياملعي�سيةللمواطنني،ل�سيماال�سبابمنهم،�ذلكعربم�ساعدتهمعلىاإيجادفر�سعملمنخالل

التدريب.كمات�سعىالربامجاإىلدعمم�ساريعالإنتاجال�سغريةعربتز�يدهاباملعرفة�ال�ست�سارات�اخلربات.�من�رصكائناالإ�سرتاتيجينييف

هذهاجلهوداملنظماتغرياحلكومية�الهيئاتاحلكومية�غرفالتجارةحولاململكة.

تنميةاملجتمع

امل�ساهمة ال�سنوية الجتماعية للبنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 اآلآفبالريالال�سعودي

27،613 12،373 9،934 N/A برامجالأهليخلدمةاملجتمع

14،006 *40،865 19،986 26،992 برامجالرعاية�التربعات

41،619 53،238 29،920 26،992 اإجمايل ال�ستثمارات يف املجتمع

6،005 6،131 2،101 1،308 امل�ساريفالت�سغيليةلوحدةخدمةاملجتمع

47،624 59،369 32،021 28،300 اإجمايل امل�ساهمة الجتماعية

%2.3 %0.9 %0.5 %0.5 اإجمايل امل�ساهمة الجتماعية/�سايف الدخل

*ي�سملدعمماديخم�س�سلأحدامل�ساريعالجتماعيةالكربى

45 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

برنامج الأهلي للم�ساريع ال�سغرية�هويهدفلتز�يدال�سبابال�سعوديباملعارف�اخلرباتال�رص�ريةلتاأ�سي�سم�ساريعهماخلا�سة،

�توجيههمعلىطريقالنجاحعربتثقيفهم�تز�يدهمباملهاراتاملنا�سبة.�ي�سمهذاالربنامجد�رتنيرئي�سيتني:د�رة"كيفتبداأم�رص�عكال�سغري" للذكور�الإناث�د�رة"كيفتبدئنيعملكالتجاريمناملنزل" املخ�س�سةللن�ساء.�ت�ساعدهذهالد�راتامل�ساركنياأي�سايفاحل�سول

علىقر��سمناجلهاتالتييتعاملمعهاالبنك.�حتىالآن،متاإجراء81د�رةتدريبيةمتخ�س�سةيف13مدينةيفاأنحاءاململكة،�سملت

اأ�سا�سياتالتخطيطللم�ساريعال�سغرية،�الإعدادلها�تنفيذها.�منذانطالقهذهالد�رات،ا�ستفاد1021مواطن�سعوديمند�رة"كيفتبداأ

م�رص�عكاخلا�س" �555مواطنةمند�رة"كيفتبدئنيم�رص�عكاملنزيل".

برنامج الأهلي لالأ�سر املنتجةيهدفالربنامجاإىلتز�يدالن�ساءيفالأ�رصاملحتاجةباملهاراتاحلرفيةالتيمتكنهنمناحل�سولعلى

دخلمادي.�يوفرالربنامجلهناأي�سااملعدات�املوادالأ�سا�سيةالتييحتجنهالالإنتاج،�ي�ساعدهنيفاحل�سولعلىقر��س�سغريةمن

م�سادرتتعا�نمعالبنك.�ينفذهذاالربنامجبالتعا�نمعجمعياتخرييةمنت�رصةيفاأنحاءاململكة.�لقدازدادحجمالربنامجب�سكلمطرد

منذعام2006،حيثمتتدريب964امراأةعام2008منخالل54د�رةتدريبيةجرتيف16مدينةيفاأنحاءاململكة.�ت�سمقائمةال�رصكاء

الإ�سرتاتيجينييفهذاامل�رص�ع22جمعيةخريية�غرفالتجارة�ال�سناعة.

برامج الأهلي للتعليم

ت�سمهذهالفئةثالثةبرامج:

برنامج الأهلي ملعامل احلا�سب الآيل�هوم�سممللم�ساعدةيفالق�ساءعلىالأميةاحلا�سوبيةعرببناءمعاملللحا�سبالآيليفاملدار�س

�الكليات�اجلامعات.�يفعام2008،ركزالربنامجعلىحاجاتاملكفوفني�متبناءمعاملحا�سوبيةيفمعاهدالنورللمكفوفني�يفبع�س

املدار�سبهدفدمجاملكفوفنييفالنظامالتعليمي.كمامتعام2008،اإقامة12معماليف8مدني�ستفيدمنها164طالبا.��رصيكناالإ�سرتاتيجي

يفهذاامل�رص�ع�زارةالرتبية�التعليم.

دورة "كيف تبداأ م�سروعك ال�سغري"

2008 2007 2006 2005 العام

453 324 227 17 املواطنوناملدربون

20 15 11 1 الد�راتاملتخ�س�سة

دورة "كيف تبدئني عملك التجاري من املنزل"

2008 2007 2006 2005 العام

209 151 175 20 الن�ساءاملدربون

14 9 10 1 الد�راتالتدريبية

برنامج الأهلي لالأ�سر املنتجة

2008 2007 2006 2005 العام

964 725 453 N/A الن�ساءاملتدربات

16 15 7 N/A املدنامل�سمولة

54 37 23 N/A الد�راتالتدريبية

برنامج الأهلي ملعامل احلا�سب الآيل للمكفوفني

2008 2007 2006 2005 العام

164 N/A N/A N/A الطالبامل�ستفيدين

12 N/A N/A N/A املعاملاملجهزة

8 N/A N/A N/A املدنامل�سمولة

برنامجالأهليللم�ساريعال�سغريةيهدفلتز�يد

ال�سبابال�سعوديباملعارف�اخلرباتال�رص�رية

لتاأ�سي�سم�ساريعهماخلا�سة،�توجيههمعلى

طريقالنجاحعربتثقيفهم�تز�يدهمباملهارات

املنا�سبة.�ي�سمهذاالربنامجد�رتنيرئي�سيتني:

د�رة"كيفتبداأم�رص�عكال�سغري" للذكور�الإناث�د�رة"كيفتبدئنيعملكالتجاريمن

املنزل" املخ�س�سةللن�ساء.

البنكالأهليالتجاري 46

مبادرة اإجناز�سمناهتمامالبنكبال�ستفادةمنالتجاربالد�ليةالناجحة�جلبهاللملكةاهتمالبنكبدعمبرامجاإجناز�التيتهدفاإىل

تاأهيل�اإعدادطالبالنظامالتعليميالعاملتلبيةمتطلبات�سوقالعملمنحيثاخلرباتالعملية�ذلكمنخاللتقدميد�راتتدريبيةذاتتكلفة

معقولةلطالباملدار�س�اجلامعات.�ت�سمهذهاخلطةالتدريبية�سل�سلةمنالد�رات،تنظمكلمنهاعلىمدارف�سلدرا�سيكاملمبعدل�ساعة

اأ�سبوعيا.

�جاءهذاالربنامجمنموؤ�س�سةجونيوراأت�سيفمنتالأمريكيةالتيبداأتاأعمالهاعام1919.�كانهذاالربنامجقداعتمديفد�لعربيةاأخرى

عام2004بدءامنالأردن.�يجريتنفيذهذاالربنامجحاليايفد�لعربيةعدةحتتا�سمبرنامجاإجنازالعرب.�اإدراكامنهلأهميةهذا

الربنامج،اأخذالبنكالأهليالتجاريعلىعاتقهم�سوؤ�ليةالنهو�سبهذاالربنامجيفاململكة.

�كانتالبدايةمنجدةحيثاأجريتعدةبرامجعام2008،منهابرنامجال�رصكات،�برنامجالقيادات،�برنامجال�سفوفاملتميزةللر�اد.�قد

متذلكيف26مدر�سةيفجدةمب�ساركة26متطوعالتدريب977طالب�طالبة.

برنامج الأهلي للكرا�سي العلمية�قعالبنكيفبدايةعام2008اتفاقياتلتمويلكر�سييبحثعلمينييفجمايلالتمويلالإ�سالمي)ال�رصيك

الإ�سرتاتيجيجامعةامللكفهدللبرت�ل�املعادن(�امل�سوؤ�ليةالجتماعيةلل�رصكات)ال�رصيكالرئي�سيجامعةامللك�سعود(.

برامج الأهلي لل�سحة

يهدفالبنكاإىلامل�ساهمةيفدعمتنميةالقطاعال�سحيمنخاللالربامجالتالية:

برنامج الأهلي لالأجهزة الطبيةلدعماملوؤ�س�ساتال�سحيةغريالربحيةيفاإي�سالخدماتهااإىلاأكربعددممكنمناملر�سىمنخاللم�ساعدتها

يفتطويرقدراتها�تز�يدهابالتجهيزاتاجلديدة.هذا�قد�ساركالربنامجيفتز�يدعددمنامل�ست�سفيات�املراكزال�سحيةاحلكوميةبوحدات

لغ�سيلالكلية،حيثقامالبنكبتوزيع25�حدةعام2006�40�حدةعام2007�30�حدةعام2008.��رصكاءالبنكالإ�سرتاتيجينييفهذا

العملهم�زارةال�سحة�جمعيةالأمريفهدبن�سلماناخلرييةلأمرا�سالكلية.

برنامج الأهلي للوحدات الطبيةيهدفللم�ساعدةيفتطويرخدماتالإ�سعافيفاأنحاءاململكةمنخاللاإقامة�حداتطبيةمتخ�س�سة.ففي

عام2008،متالتربعل�سالحالهاللالأحمرال�سعوديب�سيارتياإ�سعافمتطورتنيم�سممتنيخ�سي�ساحلالتالعنايةاملركزةيفالريا�س

�الدمام.

مبادرة اإجناز

2008 2007 2006 2005 العام

977 100 N/A N/A الدار�سون

26 N/A N/A N/A املدار�سامل�ستهدفة

برنامج الأهلي للكرا�سي العلمية

2008 2007 2006 2005 العام

2 N/A N/A N/A الكرا�سيالعلمية

برنامج الأهلي لالأجهزة الطبية

2008 2007 2006 2005 العام

30 40 35 N/A الأجهزةاملتربعبها

9 N/A N/A N/A امل�ست�سفياتاحلكوميةامل�ستهدفة

برنامج الأهلي للوحدات الطبية

2008 2007 2006 2005 العام

2 N/A N/A N/A الوحداتاملتربعبها

)تكملة(تنميةاملجتمع

برنامجالأهليللتجهيزاتالطبيةلدعماملوؤ�س�سات

ال�سحيةغريالربحيةيفاإي�سالخدماتهااإىلاأكرب

عددممكنمناملر�سىمنخاللم�ساعدتهايف

تطويرقدراتها�تز�يدهابالتجهيزاتاجلديدة.

47 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

برنامج الأهلي للتوعية ال�سحيةيهدفلرفعم�ستوىالوعيال�سحيبنيخمتلف�رصائحاملجتمع.ففيعام2007،متتدريب7،000مواطن

من13منطقةيفاململكةعلىاأ�سا�سياتالإ�سعافاتالأ�لية.�يفعام2008،متتدريب10،000مواطناآخرينمن15مدينةخمتلفة.

برامج الأهلي الجتماعية

يلعبالبنكد�رابارزايفالعملاخلرييمنخاللالربامجالتالية:

برنامج الأهلي للجمعيات اخلرييةتواجهاجلمعياتاخلرييةيفاململكةهذهالأيامحتدياتمتزايدةحتدمنمواردها.�يعتقدالبنكاأنهذه

اجلمعياتتلعبد�رااجتماعيامهما،�لذلك�سعىلدعمجمموعةخمتارةمناجلمعياتيفحتقيقاأهدافها.ففيعام2008،متتقدميم�ساعدات

قيمةاإىل300موؤ�س�سةخرييةيفاأنحاءاململكة.�متتقدميالدعماإىل212جمعيةخرييةمرخ�سةمنقبل�زارةال�سوؤ�نالجتماعية،�54

موؤ�س�سةخرييةلتحفيظالقراآنالكرمي�16مكتبتعا�ينللدعوة�الإر�ساد،�تعليمالأقليات�فقتوجيهات�زارةال�سوؤ�نالإ�سالمية.

برنامج الأهلي لالأيتام يقدمالبنكالدعم�الرعايةاخلا�سةلالأيتام،حيثيوفرلهمالبنكبالتعا�نمعاجلمعيات�املوؤ�س�ساتاملعنية،

امل�ساعداتاملالية،كمايقدملهماأي�سا،منخاللبرامجمدر��سةبعناية،احلاجياتاملاديةكالقرطا�سية�احلقائباملدر�سية�املالب�س�الرعاية

ال�سحية.ففيعام2006،ز�دنا2،000يتيممبالب�سجديدةللعيد.�ارتفعهذاالرقماإىل5،750يتيمعام2007.�يفعام2008غطىالربنامج

23مدينة�قريةيفاأنحاءاململكةبالتعا�نمع29جمعيةخرييةحيثمتتقدمياحلقائباملدر�سيةاإىل18،936يتيم�يتيمةمنخمتلفال�سفوف

الدرا�سية.

برنامج الأهلي لذوي الحتياجات اخلا�سةيهدفاإىلرعايةذ�يالحتياجاتاخلا�سة�م�ساعدتهميفالتغلبعلىاإعاقاتهم�تطوير

مهاراتهم�رفعم�ستوياتمعي�ستهم.كماي�ساعدهمالربنامجيفالبحثعن�ظائفعمللكييتحولوااإىلاأفرادفاعلنييفاملجتمع�يعي�سواحياة

م�ستقرةمنتجة.ففيعام2008،متتهيئة20م�سجدامبايتنا�سبمعاحتياجاتذ�ياحلاجاتاخلا�سة.كماقامبرنامجالأهليلتدريب�تعليم

ذ�ياحلاجاتاخلا�سةعام2008بتدريب�اإيجاد�ظائفلأربعنيفتاةمنذ�اتاحلاجاتاخلا�سة.

برنامج الأهلي للتوعية ال�سحية

2008 2007 2006 2005 العام

10،000 7،000 N/A N/A الأفرادامل�ستهدفون

15 13 N/A N/A املدنامل�سمولة

برنامج الأهلي للجمعيات اخلريية

2008 2007 2006 2005 العام

300 337 265 204 املنظماتاخلرييةامل�ستهدفة

N/A 8 735 6.3 امل�ساعداتاملالية)األفبالريالال�سعودي(

300 337 265 204 عدداجلمعياتاخلرييةالتيح�سلتعلىامل�ساعدة

برنامج الأهلي لالأيتام

2008 2007 2006 2005 العام

18،936 11،500 5،065 N/A الأيتامامل�ستفيدين

23 18 8 N/A املدنامل�سمولة

برنامج الأهلي لذوي الحتياجات اخلا�سة

2008 2007 2006 2005 العام

40 N/A N/A N/A املواطنونمنذ�يالحتياجاتاخلا�سةاملدربون�املوظفون

20 N/A N/A N/A امل�ساجدالتيمتتعديلهال�ستقبالذ�يالحتياجاتاخلا�سة

البنكالأهليالتجاري 48

برنامج الأهلي للعمل التطوعييتيحهذاالربنامجملوظفيالبنكالفر�سةلالإ�سهاممبالديهممن�قت�خربات�مهاراتيفم�ساعدة

املحتاجني.�قد�سهدعام2008ان�سمام68موظفا�موظفةمنموظفيالبنكلفريقالعملالتطوعيالذيبلغعدداملتطوعنيفيه151متطوعا

كمامتتوفري27فر�سةتطوعيةللمتطوعنييفعددمناجلمعياتاخلرييةاإ�سافةاإىلالتطوع�سمنمبادرةاإجناز.

الرعاية والتربعات الأخرى

اإ�سافةاإىلبرامجخدمةاملجتمعاملذكورةاأعاله،يقدمالبنكم�ساهماتماليةكبريةللعديدمنالأن�سطة�الفعالياتالجتماعية.�ترتا�حهذه

امل�ساهماتمابنيالرعايةللعديدمنالأن�سطةالهامةباملجتمع�تقدميالدعم�امل�ساندةللربامجاملختلفة.�ميكنالطالععلىمزيدمناملعلومات

يفتقريرالبنكعناخلدمةالجتماعيةلعام2008.

هذا�قدح�سلالبنكعلىاجلوائزالتاليةتقديراجلهودهيفامل�سوؤ�ليةالجتماعية:

غرفةجتارةجدة. من الجتماعية امل�سوؤ�لية · جائزةدبي. يف لل�رصكات الجتماعية للم�سوؤ�لية اخلام�سة القمة يف الجتماعية امل�سوؤ�لية يف الريادة · جائزة

.)Arabian Business(جملةنا�رصي-املعلومات�تكنولوجياللن�رصITP · جائزةجمموعة

برنامج الأهلي للعمل التطوعي

2008 2007 2006 2005 العام

%32.5 N/A N/A N/A موظفيالبنكالأهليالتجاريامل�ساركونيفاأعمالتطوعية

اإجنازات البنك الأهلي التجاري

2008 2007 2006 2005 العام

90،000 47،964 14،095 N/A اأفراداملجتمعامل�ستفيدين

879 152 100 N/A امل�ساريع

338 391 297 N/A ال�رصاكاتالإ�سرتاتيجية

132 125 115 N/A املدنامل�ستفيدةمنالربامج

)تكملة(تنميةاملجتمع

49 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

نحنيفالبنكالأهليالتجاري،عندالنظراإىلنوعيةالد�رالذينودال�سطالعبهيفاملجتمع،نرىاأنمناأهدافناالرئي�سيةموا�سلةحتقيق

"التناف�سيةامل�سوؤ�لة" للمملكةالعربيةال�سعودية�ملنطقتناككل.�التناف�سيةامل�سوؤ�لةتعنياإعطاءالأهمية�القيمةللتنميةامل�ستدامةيفال�سوق.اإنهاتعنياأنتكافئالأ�سواقاأ�ساليباملمار�سةالتيتثمرنتائجاجتماعية�بيئية�اقت�ساديةراقية،�متنحالنجاحالقت�ساديللد�لالتي

ت�سجعمثلهذهاملمار�ساتيفالأعمالمنخالل�سيا�ساتعامة�مبادئاجتماعية�مبادراتمناملواطنني.

ال�سجل التاريخي يف التناف�سية امل�سوؤولة

اتخذتالتناف�سيةامل�سوؤ�لةتاريخيااأ�سكالعديدةلدىالبنك.�منذانطالقتناكاأ�لبنك�طني�سعودي،كاناملعنىالأ�ل�الأهمللتناف�سية

امل�سوؤ�لةبالن�سبةلنامايلي:

ت�سغيل بنك وطني كبري يتمتع باملوثوقية واجلدارة والنجاح املايل والقدرة التناف�سية العالية �لقداأثبتتالأزمةاملاليةالعامليةب�سكل

قوياأناملجتمعاتكلهابحاجةاإىل�جودموؤ�س�ساتماليةموثوقةمتثلالأ�سا�ساملتنيل�سحتهاالقت�سادية.�لذلكفاإنم�سوؤ�ليتناالأ�ىلهي

اأننكونمنطلقا�سليماميكنمنخاللهجلميع�رصكائنايفاململكةامل�ساهمةيفتنميةاملجتمع.

الرتكيز على متطلبات العمالء وامل�ساهمة يف توفري الرخاء املادي والنجاح لهمفمنخاللدعمجناحعمالئنا،�سواءكانوااأفرادااأم

�رصكات،يكونالبنكقد�ساعديفتنميةالبالد��ساهميفحتقيقال�ستقرار�النجاح�التناف�سيةللمملكةالعربيةال�سعودية.

امل�ساهمة يف امل�ساريع الكربى. لعب البنك على مدى العقود اخلم�سة املن�سرمة دورا حموريا ون�سطا يف دعم حركة التقدم يف البالد

�كانللبنكد�رريادييفدعمم�ساريعتنمويةكبريةيفطائفة�ا�سعةمنالقطاعاتاحليويةالتيتوؤثرعلىرفاهيةاملواطنني�ازدهاراأ��ساعهم

�تقدمها.�يفهذاالإطار،�سهدتحمفظةالإقرا�سيفقطاعاخلدماتامل�رصفيةلل�رصكاتلدىالبنكتو�سعابن�سبة36%خاللعام2008.

�كانمنابرزالإجنازاتال�سطالعبد�رقيادييفمتويل�سفقات�سبعةم�ساريعقيمةكلمنها1بليونريال�سعودياأ�اأكرث.�مناأهمهذه

ال�سفقاتاإعادةمتويل�رصكةالكهرباءال�سعودية،�ا�ستحواذموبايليعلى�رصكتيبيانات�زاجل،�ا�ستحواذ�رصكةالت�سالتال�سعوديةعلى

اأ�جيهتليكوم.

اآمال وتطلعات م�ستقبلية: التناف�سية امل�سوؤولة يف جمال ال�ستدامة

مافتئتنظرتناللتناف�سيةامل�سوؤ�لةتتطور�ترتقيمبايواكبتفكرينا�جهودنايفميدانال�ستدامة.�رغماأننامانزاليفبدايةالطريق،اإلاأن

اآمالناكبريةبتحقيقاملزيد�التعا�نمعالآخرينيفهذهالرحلةنحوحتقيقال�ستدامة.��ست�سملجهودنايفهذاامل�سمارمايلي:

دعم وت�سجيع اعتماد اإدارة ال�ستدامة واإعداد التقارير على نطاق وا�سع يف اململكةفاإذاكانتال�ستدامةيف�سالحالبنك،�اإنكانتيف

�سالحال�رصكاتب�سكلعام،فهياأي�سايف�سالحالقت�سادال�سعودي�التناف�سيةال�سعوديةاإذاماتبنىعدداأكربمنال�رصكاتاإدارةال�ستدامة

�اإعدادالتقارير.�كنقطةانطالقنحوت�سجيعهذاالنهج،ناأملبفتححوارمعالعمالءحول�سبلالتعا�نيفت�رصيعاعتمادناملمار�سات

ال�ستدامةعلىنحويعززاأداءاأعمالنا.�يحد�نااأملقويباأنين�سمعددكبريمنعمالئنااإلينايفم�سريتناهذهنحوال�ستدامة.

ت�سجيع تطبيق مبادئ واأفكار ال�ستدامة يف امل�ساريع واملبادرات ال�ستثمارية احلكومية الكبريةفمامنمكاناأدعى�اأهملتطبيقاأفكار

ال�ستدامةمنم�ساريعالبنىالتحتيةالكبريةالتيتوؤثرعلىتناف�سيةالد�لةعلىاملدىالبعيد.�تتجلىاأهميةذلكب�سكلخا�سخاللالأزمة

املاليةاحلالية،حيثتعملاحلكوماتعلىال�ستثماريفم�ساريعالتنميةال�سخمة.ففياململكةالعربيةال�سعودية،تعهدتاحلكومةب�سخمبلغ

400بليوند�لريفا�ستثماراتالبنيةالتحتيةعلىمدىال�سنواتاخلم�سالقادمة�سعياللمحافظةعلىقوةالقت�سادال�سعودي.يف�سوء

م�ساركتنايفالعديدمناأكربامل�ساريع�ال�ستثمارات،�البنكالأهليالتجاري�سيقدمالدعمالكاململبادراتاحلكومةيفجمالدمجاملزيدمن

ال�ستدامةيفهذهاخلططمناأجلحتقيقاأق�سىدرجاتالتناف�سيةالوطنيةلهذهامل�ساريعيفاململكةالعربيةال�سعودية.

موا�سلة امل�ساركة يف مبادرات ال�ستدامة الوطنية والإقليميةتدركاحلكومةال�سعودية،ممثلةبالهيئةالعامةلال�ستثمار،اأهمية"التناف�سية

امل�سوؤ�لة" بالن�سبةللقدرةالتناف�سيةالوطنية.�يفهذاالإطار،اأطلقتالهيئةعام2008املوؤ�رصال�سعوديللتناف�سيةامل�سوؤ�لة،�ذلكيفاإطارالهدفالعامللحكومةيفاأنت�سبحال�سعوديةبنيم�سافالد�لالع�رصالأ�ىليفالتناف�سيةعامليابحلولعام2010.�يهدفم�رص�عاملوؤ�رص

ال�سعوديللتناف�سيةامل�سوؤ�لةاإىلتقييمالتقدمالعامملوؤ�س�ساتالأعمالال�سعوديةمنحيثتطبيقهاملمار�ساتالتناف�سيةامل�سوؤ�لة،�تقييممدى

م�ساهمةهذاالتقدميفتعزيزالقدرةالتناف�سيةالوطنيةعموما.

التناف�سيةامل�سوؤ�لة

البنكالأهليالتجاري 50

�كانمند�اعي�رص�رالبنكم�ساركتهيفعمليةالتقييمهذه،�كانلهالفخربالفوزباملراتبالأ�ىلبح�سولهعلىجائزةامللكخالدللتناف�سية

امل�سوؤ�لة،ممايثبتالتزامنامبمار�ساتال�ستدامة�التناف�سيةامل�سوؤ�لة�يقويت�سميمناعلىالرتقاءباأدائنا�امل�ساهمةبتو�سيعنطاقاعتماد

ممار�ساتال�ستدامةمنقبلموؤ�س�ساتالأعمالال�سعودية.

�مناجلديربالذكراأي�سااأنالبنكالأهليالتجارييعداأحدالأع�ساءاملوؤ�س�سنيملجوعةالقيادةالعربيةلال�ستدامة.�تتاألفهذهاملجموعة،التي

تراأ�سهاجاللةامللكةرانياالعبداهللملكةالأردن،منجمموعةمنال�رصكات�الهيئاتاحلكومية�املوؤ�س�ساتغريالربحيةمنخمتلفاأنحاء

املنطقة،جميعهاملتزمةبتبنيممار�ساتاإدارةال�ستدامة�اإعدادالتقاريراخلا�سةبها.�منبنياجلهودالتيتنه�سبهاهذهاملجموعةدعم

مبادرةالتناف�سيةامل�سوؤ�لةعلىنطاقالعاملالعربيالتي�ساهمفيهاالبنكبخطةمكتوبة.�يتطلعالبنكاإىلموا�سلةال�سطالعبد�رفاعليف

هذهاملبادرةالهامةالتيت�سهميفت�سجيعاعتناقممار�ساتال�ستدامةعلىنطاقاملنطقةباأكملها.

)تكملة(التناف�سيةامل�سوؤ�لة

51 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

البنكالأهليالتجاري 52

GRIال�سفحاتGRIال�سفحاتGRIال�سفحات

ل�سيءHR9نهجالإدارة-البيئةال�سفحة40ال�سفحة1.14

نهجالإدارة– املجتمعال�سفحة44ال�سفحةEN143ال�سفحة1.24ال�سفحات45-SO1 47ل�سيءEN2ال�سفحة2.17

ل�سيءSO2ال�سفحةEN342ال�سفحتان7�2.29

ل�سيءSO3ال�سفحةEN442ال�سفحتان9�2.310

ل�سيءSO4ال�سفحة41�EN642ال�سفحة2.47

نهجالإدارة– م�سوؤ�ليةاملنتجاتال�سفحة27ال�سفحة41�EN742ال�سفحة2.57ل�سيءPR1ال�سفحةEN841ال�سفحة2.610

ل�سيءPR2ال�سفحةEN941ال�سفحة2.729

�فقاللقواننيالوطنيةPR3ل�سيءEN10ال�سفحة2.82

غريذي�سلةلأنهلي�سهناكفر�عاأ�مواقعتهددEN11ال�سفحة2.910

التنوعاحليوي

PR530-27ال�سفحات

ملتزمونبكافةالقواننيEN12PR6ال�سفحة2.1010

ملحقالقطاعاملايلEN13ال�سفحة3.114

ال�سفحةEN14FS629ال�سفحة3.214

EN15ال�سفحة3.314

EN16ال�سفحة3.414

ال�سفحةEN1743ال�سفحة3.514

ال�سفحةEN1843ال�سفحة3.614

ال�سفحةEN1941ال�سفحة3.714

ل�سيءمعر�فEN20ال�سفحة3.814

ال�سفحةEN2143ال�سفحة3.914

لتتماإعادة�سياغةالبياناتاإلمامتذكرهيف3.10

�سفحة40

EN2241ال�سفحة

�زنبع�سالنفاياتمتح�سابه-�سفحةEN2343ال�سفحة3.1114

ل�سيءEN24ال�سفحة3.1214

ل�سيءEN25ال�سفحة3.1314

غريموؤثرEN26ال�سفحة4.123

لمبادرةحتىالآنلالرتباطالوثيقباملنتجاتEN27ال�سفحة4.222

�اخلدمات

ل�سيء.لينطبقEN28ال�سفحة4.322

ل�سيءEN29ال�سفحة4.422

الإدارةالكلية-العمل�سفحة39ال�سفحة4.522

الإدارةالكلية-العمل�سفحةLA139ال�سفحة4.622

ال�سفحةLA234ال�سفحة4.722

ال�سفحةLA338ال�سفحتان8�4.815

ال�سفحةLA436ال�سفحة4.922

لي�سهناكنقاباتمهنيةLA5ال�سفحة4.1022

ح�سبالقانونملميثلهذام�سكلةLA6ال�سفحة4.1122

ل�سيءLA7ال�سفحتان22�4.1223

لي�سهناكاإ�ساباتاأ��فياتملحوظةLA8ال�سفحة4.1310

ل�سيءLA9ال�سفحتان12�4.1413

ل�سيءLA10ال�سفحة4.1522

ال�سفحةLA1137ال�سفحتان12�4.1613

ال�سفحةLA1337ال�سفحتان12�4.1713

ال�سفحةLA1434نهجالإدارة-اقت�ساد�سفحة26

EC12639ال�سفحةال�سفحةالإن�سان– حقوقالإدارةنهجEC240ال�سفحةHR139ال�سفحةالإن�سان– حقوقالإدارةنهجEC326ال�سفحةHR239ال�سفحة

EC4�سيءلHR3�سيءل

EC526ال�سفحةHR4كبريةبرامجهناكلي�س

EC626ال�سفحةHR539ال�سفحة

EC735ال�سفحةHR639ال�سفحة

EC826ال�سفحةHR739ال�سفحة

EC926ال�سفحةHR839ال�سفحة

فهر�ساملبادئالتوجيهيةللمبادرةالعامليةلإعدادالتقارير

53 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

منظمةاملحا�سبة�التدقيقاملحا�سبيللموؤ�س�ساتاملاليةالإ�سالمية AAOIFIاجلمعيةالعموميةال�سنوية AGM

مكافحةغ�سيلالأموال AML خطةالت�سغيلال�سنوية AOP

جمموعةالقيادةالعربيةلال�ستدامة ASLGجهاز�رصافاآيل ATM

هيئةالأنظمة�الرقابةامل�رصفية BRSAخطةالإجراءاتالت�سحيحية CAP

الرئي�سالتنفيذي CEOهيئة�سوقاملال CMA

ثايناأك�سيدالكربون CO2مند�بخدمةالعمالء/امل�سوؤ�ليةالجتماعيةلل�رصكة CSR

حماربةمتويلالإرهاب CTF�زارةالطاقة DoE

مكافاأةنهايةاخلدمة EOSAال�ستثمارالأجنبياملبا�رص FDI

القيمةالعادلةمنخاللبيانالدخل FVISالإ�سدارالثالثمناملبادئالتوجيهيةلإعدادتقاريرال�ستدامةال�سادرةعناملبادرةالعامليةلإعدادالتقارير G3

جمل�سالتعا�ناخلليجي GCCالناجتاملحليالإجمايل GDP

غازم�سببلالحتبا�ساحلراري GHGاملوؤ�س�سةالعامةللتاأميناتالجتماعية GOSI

املبادرةالعامليةلإعدادالتقارير GRIاملواردالب�رصية HR

نظاماإدارةاملواردالب�رصية HRMSجمموعةتطويرالنظامامل�رصيفالإ�سالمي IBDG

العقارات�املاليةالد�ليني IREFاملعايريالد�ليةلإعدادالتقاريراملالية IFRS

Kg كيلوجرامموؤ�رصاأداءرئي�سي KPI

اململكةالعربيةال�سعودية KSAكيلو�اط/�ساعة kWh

اعرفعميلك KYCبرنامجالزمالةالإدارية MAP

MJ ميجاجولميجا�اط/�ساعة MWh

غريمتوفر N/Aالبنكالأهليالتجاري NCB�رصكةالأهليكابيتال NCBC

الهيئةال�رصعيةيفالبنكالأهليالتجاري NCBSBاأك�سيداتالنرت�جني NOx

منظمةالتعا�ن�التنميةالقت�سادية OECDحا�سوب�سخ�سي PC

�سند�قال�ستثمارالعام PIFاإدارةالأداء PMطلبعر��س RFP

الهيئةالعامةلال�ستثمار SAGIAموؤ�س�سةالنقدالعربيال�سعودي SAMA

املوؤ�رصال�سعوديللتناف�سيةامل�سوؤ�لة SARCIاخلطوطاجلويةالعربيةال�سعودية SAUDIA

خطةالعملالإ�سرتاتيجية SBPامل�ساريعال�سغرية�املتو�سطة SMEs

ريال�سعودي SR�رصكةالت�سالتال�سعودية STC

موؤمترالأمماملتحدةللتجارة�التنمية UNCTADد�لراأمريكي USD

الخت�سارات

البنكالأهليالتجاري 54

AA1000امل�ساءلةلدىال�ستدامةاأداءلتح�سنيالالزمالأ�سا�ستوفريمنهاالهدفمبادئعلىتقوممعايريعنعبارةAA1000سل�سلة�

املوؤ�س�سات.�متتطويرمنظومةAA1000مل�ساعدةاملوؤ�س�ساتعلىتعزيزامل�ساءلة�امل�سوؤ�ليةالجتماعيةلديهامنخاللاإتباع

ممار�ساتاملحا�سبة�التدقيق�اإعداداالتقاريرالعاليةاجلودةيفاملجالتالأخالقية�الجتماعية.�تعالجهذهاملنظومةحاجة

املوؤ�س�ساتلإدماجاإجراءاتالتوا�سلمع�رصكائهم�اأ�سحابامل�سالحلديهم�سمناأعمالهماليومية

ثايناأك�سيدالكربونمركبكيميائيي�ساراإليهعادةبالرمزCO2�هوموجوديفالغالفاجلويلالأر�س.�يعتربغازثايناأك�سيدالكربونمن

الغازاتامل�سببةلالحتبا�ساحلراريالتيت�سهم،عندانبعاثهاكمنتججانبيل�ستهالكالإن�سانللطاقة�الوقود�غريهامن

املوارد،يفرفعدرجةحرارةجوالأر�س.

املبادرةالعامليةلإعدادالتقارير

)GRI(منظومةاإجراءاتد�ليةطويلةاملدىت�سرتكفيهاجهاتمتعددةمهمتهاتطوير�ن�رصمبادئتوجيهيةلإعدادتقاريرال�ستدامة

لتطبيقهاعلىنطاقعاملي.

الإ�سدارالثالثمناملبادئ

التوجيهيةلإعدادالتقارير

اإطارعملتوجيهيلإعدادالتقاريرحولالأداءالقت�سادي�البيئي�الجتماعيملوؤ�س�سةما.

البنكالأهليالتجاريالأهلي

تعنيموظفيالإدارةالعليا�همبالتحديدمنالدرجة10فمافوقامل�سوؤ�لونالتنفيذيون

تعنيالدرجاتمن6اإىل9الإدارة

م�سطلحتركييق�سدبهنظامامل�سارفالإ�سالميةبنوكالتمويلبامل�ساركة

العملبطريقةتعطياأف�سلالنتائجبالن�سبةلالإن�سان�البيئةيفالوقتالراهن�يفامل�ستقبلالبعيد.ال�ستدامة

الإدارةاملتكاملةلأدائناالقت�سادي�البيئي�الجتماعيبطريقةتعطياأعلىقيمةممكنةل�رصكائنا.اإدارةال�ستدامة

اإعدادالتقاريرعنال�رصكةهوالإطالعالطوعيللجمهورعلىاملعلوماتاملتعلقةبالأداءغرياملايلللموؤ�س�سة– اأيالأداءالبيئياإعدادتقاريرال�ستدامة�الجتماعي�القت�سادي– علىمدىفرتةزمنيةمعينة،حتددعادةب�سنةمالية.�ميكنن�رصالتقريركوثيقةم�ستقلة،اأ�على

املوقعالإلكرت�ينلل�رصكةاأ�يدمج�سمنتقريرهاال�سنوي.�يعترباإ�سدارتقريرعنالأداءامل�ستدام�البيئي�ال�سحييف

ال�رصكةموؤ�رصاعلىارتفاعمعيارال�سفافية�بالتايلامل�ساءلةلدىهذهال�رصكة.

م�سطلحي�سرياإىلال�سيا�سةالوطنيةيفاململكةالعربيةال�سعوديةالهادفةاإىلت�سجيعتوظيفاملواطننيال�سعودينييفالقطاعال�سعودة

اخلا�س.

هيجمموعالأحكامالدينيةالإ�سالمية،�هيمتثلالإطارال�رصعي/القانوينالذيينظمجواباحلياةالعامة�اخلا�سةبالن�سبةال�رصيعة

ملنيعي�سون�سمننظام�رصعي/قانوينيقومعلىمبادئالفقهالإ�سالمي�بالن�سبةللم�سلمنيخارجنطاقهذاالنظام.

متثلالزكاةمبثابة�رصيبةيفر�سهاالدينالإ�سالمي؛�هياأحدالأركاناخلم�سةلالإ�سالم،حيثيفرت�سبكلم�سلمبالغعاقلالزكاة

ميلكن�ساباحمددامناملال�املمتلكاتاأنيدفعالزكاة.�ت�ستحقالزكاة�سنوياعلىاأنواعحمددةمناملمتلكات.�بالن�سبة

للبنك،متثلالزكاةمديونيةعلىامل�ساهمني.�حت�سبالزكاةعلى�سايفالدخلبا�ستخدامالأ�سا�ساملعرف�فقالأنظمةالزكاةيف

ال�سعودية.�تدفعالزكاةمنقبلالبنكبالنيابةعنامل�ساهمني�لحت�سبعلىبيانالدخلاملوحدلكنهاتخ�سممناإجمايلاأرباح

الأ�سهماملدفوعةللم�ساهمنياأ�حت�سبعلىالأرباحاملحتفظبهاكن�سبةمن�سايفالدخلاإذامليتمتوزيعاأياأرباح.

امل�سطلحات

55 تقريرال�ستدامةلتميزالأعمال2008م

اململكة العربية ال�سعودية

املركز الرئي�سي

البنك الأهـلي التجـاري

�ص.ب 3555 ،جـــدة 21481

اململكـة العربيـة ال�سعودية

هاتف: 4999 646 2 966+

فاك�ص: 6468 644 2 966+

www.alahli.com

الفــروع املحـليـــة

املنطقة الو�سطى

�ض.ب 22216 ،الريا�ض 11495

اململكة العربية ال�سعودية

هاتف: 4877 478 1 966+

فاك�ض: 7508 472 1 966+

املنطقة الغربية

�ض.ب 3555 ،جـــدة 21481

اململكة العربية ال�سعودية

هاتف: 4999 646 2 966+

فاك�ض: 6468 644 2 966+

املنطقة ال�سرقية

�ض.ب 5558 ،الدمــام 31432

اململكة العربية ال�سعودية

هاتف: 0088 834 3 966+

فاك�ض: 5433 833 3 966+

املنطقة ال�سمالية

�ض.ب 33 ،القا�سم 51411

اململكة العربية ال�سعودية

هاتف: 0551 325 6 966+

فاك�ض: 1021 325 6 966+

املنطقة اجلنوبية

�ض.ب 605 ،اأبهــــا

اململكة العربية ال�سعودية

هاتف: 6638 224 7 966+

فاك�ض: 0374 225 7 966+

ال�سركات التابعة

الأهــلي كابيتال - املركز الرئي�سي

�ض.ب 22216 ،الريا�ض 11495

اململكـة العربيـة ال�سعودية

هاتف: 3696 273 1 966+

فاك�ض: 3699 273 1 966+

www.ncbc.com

ال�سبكة الدوليــة

الفــــــروع

مملكـة البحــرين

البنك الأهلي التجـاري

برج الدبلومات، املنطقة الدبلوما�سية

�ض.ب 10363 ،املنـــــامة

البحـرين

هاتف: 531182 17 973+

فاك�ض: 530657 17 973+

الأهــلي كابيتـال

برج الدبلومات، املنطقة الدبلوما�سية

�ض.ب 10363 ،املنـــــامة

البحـرين

هاتف: 549700 17 973+

فاك�ض: 530657 17 973+

اجلمهورية اللبنـانية

البنك الأهلي التجـاري

�سارع ر�سيد كرامي

فردان بالزا، كورني�ض املزرعـة

�ض.ب 2355-11 ،بيـروت

لبنــــان

هاتف: 381 787 11 96+

فاك�ض: 728 867 11 96+

مكاتب التمثيل

اململكـــة املتحــــدة

ويلنجتـون هــاو�ض، 125 �سرتاند

لنـــدن دبليو �سي 2 اآر 0 اأي بي

اململكــة املتحــدة

هاتف: 4115 7420 20 44+

فاك�ض: 4128 7420 20 44+

كوريــا اجلنوبيـة

مبنى �سي. �سي.ام.ام. الطابق التا�سع

12 يوايدو - دوجن، يوجن دجن بو- كو

�سيـول 150-010

كــوريا اجلنـوبيـة

هاتف: 9011 786 2 82+

فاك�ض: 0340 786 2 82+

�سنغــافــورة

رقم 6 باتري رود، رقم 14-01

�سنغــافورة 049909

هاتف: 8496 222 6 65+

فاك�ض: 8396 222 6 65+

ال�سركات التابعة

تركي فاينان�ص كاتيليم بنكا�سي

ياكاكيك ميفكي اأدنان

كافيكي كاد. رقم 139

34876 كارتال، ا�سطنبول

تركيـــا

هاتف: 5454 6452 1 2 90+

فاك�ض: 5400 6452 1 2 90+

البنكالأهليالتجاري 56

البنكالأهليالتجاري

�س.ب3555جدة21481

اململكةالعربيةال�سعودية

www.alahli.com

املجموعةالعربيةل�ستدامةالقيادةهي�سبكةمنال�رصكات�الوكالتاحلكومية�املنظماتغرياحلكوميةالتي

ت�سطلعبد�رقيادييفاعتمادتبنيا�ستدامةالإدارة�اإعدادالتقاريريفاملنطقة.املجموعةالعربيةل�ستدامةالقيادة

تعملب�سورةمنتدىلتبادلاخلربات�كذلك��سيلةلت�رصيعال�ستفادةمنال�ستدامةيفاملنطقة.املجموعةالعربية

ل�ستدامةالقيادةهيمبادرةجاللةامللكةرانياالعبداهللملكةالأردن.البنكالأهليالتجاريهواأحدالأع�ساءاملوؤ�س�سني

للمجموعةالعربيةل�ستدامةالقيادة.