151105 praktijkmiddag weert weert

WEBSITE GEMEENTE WEERT

VOORSTELLEN

Arjan KesselsMedewerker Nieuwe Media,

Team Communicatie

[email protected]

(0495) 575 403

Website gemeente Weert 2

WAT GEBRUIKEN WE?

Website algemeen

(www.weert.nl)

• Smartsite iXperion v7.2 (Seneca)

• Teksten digitaal loket (Impactive / Opus+)

• Formulieren SIMForm (SIM)

• Online afspraken module (JCC)

Beheer

Team Communicatie

(1 – 1,5 fte)

Beheer

Publiekszaken / KCC

(1 fte)

Beheer Raadsgriffie &

Coördinator bestuurlijke

informatie (fte)

Website bestuurlijke informatie

(gemeenteraad.weert.nl)

• Gemeenteoplossingen

Website gemeente Weert 3

STATISTISCHE GEGEVENS

Website gemeente Weert 4

STATISTISCHE GEGEVENS

Per jaar:

20.000 bezoekers vakbalies stadhuis

90.000 telefoontjes in Klant Contact Centrum

395.000 bezoekers (sessies) op de website

4.825 digitale formulieren

Website gemeente Weert 5

TOP 5 DIGITALE FORMULIEREN

Voorbeeld:

Afgelopen week

78 verhuizingen:

44 via digitaal formulier > 56%

34 aan de balie > 44%

> Meer kanaalsturing!

Website gemeente Weert 6

ONTWIKKELING

1997 2002 2005 2007 2008 2012 2015

WEL / GEEN TOPTAKEN?

• Eigen onderzoek > digitale vragenlijst onder bezoekers (SurveyMonkey)

• Benchmark Publiekzaken

• Webstatistieken Google Analytics

• Klantcontacten via Twitter of Klant Contact Centrum

• Artikelen online over top-taken websites (tip: Frankwatching.com)

“Een toptaken-website helpt gemeenten

die gemakkelijke transacties op hun website voorop willen

stellen.

Een toptaken-website toont de bezoeker de belangrijkste

taken

waarvoor hij of zij naar de website komt.”

Website gemeente Weert 8

VOORBEELDEN

VOORBEELDEN

VOORBEELDEN

VOORBEELDEN

VOORBEELDEN

15 TOPTAKEN (+2)

• Afspraak maken

• Contact & openingstijden

• 15 pagina’s op basis van statistieken

• Deel producten & diensten, deel

andere informatie

Website gemeente Weert 14

ONTWIKKELINGEN

• Nieuws minder prominent op homepage

• Banners andere plek (rechterkant)

• Zoekmachine vereenvoudigd

• Digitaal loket gebruiksvriendelijker gemaakt

Website gemeente Weert 15

Oud Nieuw

Oud Nieuw

LIVE!

Website gemeente Weert 18

RESULTAAT

• Pagina’s meer bekeken

• Kortere sessieduur: van 2m03s

naar 1m54s

• Minder pagina’s per sessie: van

2,5 naar 2,4

• Klanttevredenheid hoger

Weert: 6,8 in 2012

Landelijk gemiddelde 7,3

(Paginaweergaven)

7,4

Website gemeente Weert 19

VRAGEN?

Arjan Kessels

Medewerker Nieuwe Media, Team Communicatie

[email protected]

(0495) 575 403

• Ervaringen toptaken website?

• Hoe is het webbeheer geregeld?

• Inzet van social media?

Website gemeente Weert 20