15.08.2017 Einkaufshelden - arl-bs.niedersachsen.de · Teilhabe an der Online-Welt durch innovatives Konzept Sicherung/ Zurückgewinnung und „digitales Kennenlernen“ Ihrer Kunden

Einkaufshelden.de Shopping-Assistent für den regionalen Einzelhandel

15.08.2017

2

Gifhorn

Wolfsburg

Helmstedt

Wolfenbüttel

Peine

Salzgitter

Goslar

Braunschweig

Aufbau einer Online-Plattform

für den lokalen

Einzelhandel unserer Region

STRICTLY CONFIDENTIAL © Manuel Geiger, Tobias Kaller. Braunschweig, 2017

3

Manuel Geiger (31) Tobias Kaller (25)

Wissenschaftl. Mitarbeiter

TU Braunschweig, Masterand

Hilfswissenschaftler

TU Braunschweig, Masterand


4

Olaf Jaeschke Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz

Galerist, Vizepräsident EHV

Harz-Heide e.V.,

Vorstandsvorsitzender AAI,

u. v. m.

Institutsleitung

Institut für Wirtschaftsinformatik,

Lehrstuhl Informationsmanagement,

TU Braunschweig, u. v. m.


5

Einkaufshelden.de

Übersicht


1

2

3

Erkenntnisse für den Aufbau einer regionalen Shopping-Plattform

einkaufshelden.de – Das Konzept

4 Zusammenfassung & Fazit

Relevanz einer regionalen Shopping-Plattform

6

Einkaufshelden.de

Relevanz

Stationärer Einzelhandel stagniert, während Online-Handel weiter wächst.

Regionale Kaufkraft im Einzelhandel wird bis 2020 um bis zu 5 Prozent abnehmen.

Quelle: HDE 2016a; IHK 2016


- 0,9 % + 10,4 %

Non-Food Käufe/ Jahr

(2016)

7

Einkaufshelden.de

Relevanz

Kontinuierlich steigende E-Commerce Umsätze.

Wirtschaftsraum Braunschweig: 432 Mio. Euro im Jahr 2015 im Onlinehandel umgesetzt

1,12,3

4,6

7,5

10,212,1

13,815,7

17,819,7

21,823,9

26,3

31,3

34,7

37,1

39,8

44

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

in Mrd. Euro

Quelle: HDE, GFK, HDE-Prognose 2016; ohne Umsatzsteuer; IFH Köln 2015


8

Einkaufshelden.de

Relevanz

70 % der Einzelhändler der Region sind bisher noch nicht online vertreten

Quelle: HDE 2016b

Ja, über einen

eigenen Internet-Shop

Ja, über Marktplatz,

z. B. Ebay, Amazon

nein

24%

12%

70%

Nutzen Sie das Internet als Vertriebsweg?(Mehrfachnennungen möglich)


9

Einkaufshelden.de

Relevanz

58 % der Einzelhändler verzeichnen eine rückläufige Kundenfrequenz

Quelle: HDE Konjunkturumfragen Frühjahr 2016

3% 5%

24%

42%

16%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

deutlich höhereKundenfrequenz

höhereKundenfrequenz

gleichbleibendeKundenfrequenz

sinkendeKundefrequenz

deutlich sinkendeKundenfrequenz


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Einkaufshelden.de

Relevanz

Konzentration auf die wesentlichen Vorteile des stationären Einzelhandels

und die Digitalisierung dieser Vorteile.


…

Reine Online-Anbieter kann man nicht mit deren eigenen Waffen schlagen

(Sortimentsbreite und –tiefe, schnelle Lieferung, etc.)

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Einkaufshelden.de

Übersicht


1

2

3





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Einkaufshelden.de

Endkundenbefragung


Wie ist das Shopping-Verhalten in unserer Region konkret?

Umfrage in Zusammenarbeit mit Partnern und Sponsoren

Partner:

Sponsoring:

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Einkaufshelden.de

Leichte Tendenz zum Online-Shopping in der Region


Wo haben Sie im Laufe des vergangenen Jahres mehrheitlich eingekauft? (Lebensmittel ausgenommen)

N=353

Ausschließlich

im Internet

Hauptsächlich im

lokalen EH

Ausschließlich

im lokalen EH

Internet und EH

zu gleichen Teilen

Rückgewinnung der Online-Shopper und Sicherung derer,

die bisher größtenteils im regionalen Einzelhandel unterwegs sind.Ziel

37%

2%3%

Quelle: TU Braunschweig (2016)

Hauptsächlich

im Internet

35%

24%

https://app.powerbi.com/reports/21af72f5-5c05-432d-962d-389567a96965/ReportSection?pbi_source=PowerPoint

https://app.powerbi.com/reports/21af72f5-5c05-432d-962d-389567a96965/ReportSection?pbi_source=PowerPoint

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Einkaufshelden.de

Wichtigste Voraussetzungen vermehrt im EH einzukaufen


Was wären aus Ihrer Sicht die wichtigsten Voraussetzungen wieder vermehrt im lokalen Einzelhandel einzukaufen?

Filter: HNE > 2.000 €, N=110

Wissen, wo das gesuchte Produkt zu finden ist

Alle Einzelhändler in einem PortalGrundgesamtheit

HNE > 2.000 €


Wissen, dass der Einzelhandel das

Produkt vorrätig hat

Online reservieren und lokal abholen

Ähnlich große Auswahl wie mein

bevorzugter E-Shop.

Einzelhändler online kontaktieren,

um Fragen zum Produkt zu stellen

Lokale Preise spiegeln Online-Preise wieder

Wissen, was das Produkt im Einzelhandel kostet

https://app.powerbi.com/reports/21af72f5-5c05-432d-962d-389567a96965/ReportSection5?pbi_source=PowerPoint

https://app.powerbi.com/reports/21af72f5-5c05-432d-962d-389567a96965/ReportSection5?pbi_source=PowerPoint

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Einkaufshelden.de

Vorteile des Einzelhandels werden noch immer wahrgenommen


Bitte bewerten Sie, inwiefern die Aspekte einen Vorteil für den Einzelhandel ggü. dem Online-Handel darstellen?

Filter: ausschließlich und hauptsächlich im Internet eingekauft, N=131

Produkte anfassen und ausprobieren

Schnelle Verfügbarkeit der Produkte

Ansprechpartner

Beratungsleistung des Einzelhändlers

Rückgabe von Produkten

Vorteile des Einzelhandels sind noch immer existent – auch für die Zielgruppe der Online-Shopper!

5

sehr großer Vorteil

4

Grundgesamtheit

Ausschließlich und

hauptsächlich online

eingekauft


1

keinen Vorteil

2 3

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Einkaufshelden.de

Ableitungen aus den Ergebnissen


Kein reiner E-Shop, stattdessen Digitalisierung der wahrgenommenen Vorteile des

Einzelhandels

Steigerung der Ernsthaftigkeit um Kunden schon online in den Verkaufsprozess

hineinzuziehen

Transformation des „Persönlichen“ des lokalen Einzelhandels in die Online-Welt über

innovatives Website-/App-Konzept

Beratungsprozess schon online beginnen und stationär weiterführen und vertiefen

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Einkaufshelden.de

Übersicht


1

2

3





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Einkaufshelden.de

Das Konzept


Was ist persönlicher, als Kommunikation…

Hallo Markus, ja na klar. WelcheGröße benötigst du denn?

Ich bräuchte dringend eine schwarze Hose? Haben Sie da gerade etwas da?

Ziel: Digitalisierung der persönlichen Beziehung zwischen Kunde und Einzelhändler

Kunde Einzelhändler

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Messaging Apps haben Social Networks in der Anzahl der monatlichen aktiven Nutzer überholt

Q3 15Q2 15Q1 15Q4 14Q3 14Q2 14Q1 14Q4 13Q3 13Q2 13Q1 13Q4 12Q3 12Q2 12Q1 12Q4 11

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

in M

illi

on

en

Top 4 Social Networking Apps

Top 4 Messaging Apps

Quelle: BI (2016)

Einkaufshelden.de

Das Konzept

20

Einkaufshelden.de

Das Konzept


Intelligenter

Einzelhandels Messenger

(„conversational selling“)

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Einkaufshelden.de

Das Konzept


Konzept des E-Shops wird umgedreht.

Stattdessen Konzentration auf die Lösung der Kundenprobleme durch Kommunikation.


1 Anfrage 2 Verteilung an EHs

responsive

Webseite4 Kauf und Abholung im Ladengeschäft

3 Angebot durch EH

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DIE KOSTEN


Einkaufshelden.de

Das Konzept

23


Einkaufshelden.de

Die Kosten

Zusatzpakete und Add-on Services (z. B. Push-Nachrichten, Newsletter, etc.)

Provision bei Verkauf/Lead über Einkaufshelden

Monatliche Grundgebühr

Erste 6 Monate kostenfrei

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Einkaufshelden.de

Übersicht


1

2

3





25

Einkaufshelden.de

Zusammenfassung


Begleitung und Unterstützung des Kunden während der gesamten Customer Journey…


…und Unterstützung des Einzelhandels durch Zurverfügungstellung und

automatisierte Nutzung der Daten.

Aufmerksamkeit Kauf

AbholungAfter Sales

Inspirieren,

Informieren, Beraten

26

Detaillierte Auswertungen Ihrer Kundenkontakte (z. B. Frequenz, Kundendaten),

Abbruchraten, Antwortzeiten, Verkäufe, …

Persönliche Ansprache Ihrer Kunden über Push-Nachrichten und individualisierte

Newsletter-Kampagnen


Einkaufshelden.de

Fazit: Vorteile aus Sicht des Einzelhandels

Einfacher Einstieg bzw. Teilhabe an der Online-Welt durch innovatives Konzept

Sicherung/ Zurückgewinnung und „digitales Kennenlernen“ Ihrer Kunden

Konzentration auf Digitalisierung Ihrer Vorteile (u. a. Standort, Beratung, Verfügbarkeit)

Stärkung und Erweiterung Ihres stationären Geschäftes

27

Start Beta-Phase

Oktober 2017


28


www. .de

29

Manuel Geiger

[email protected]

0160 98 47 51 65

Tobias Kaller

[email protected]

0173 88 57 296


30

Einkaufshelden.de

Quellen

BI (2016): „Messaging apps are now bigger than social networks “, Abgerufen am 26.02.2017 von http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-

11?r=US&IR=T

HDE (2016a): „HDE Zahlenspiegel 2016“, Druckversion

HDE (2016b): „Frühjahrspressekonferenz“. Abgerufen am 11.10.2016 von http://einzelhandel.de/images/presse/konjunktur/Charts.pdf

Referat Stadtentwicklung und Statistik Braunschweig (2013): „Braunschweig im Urteil seiner Bürgerinnen und Bürger - 3. Koordinierte Bürgerbefragung 2012“.

Abgerufen am 11.07.2016 von http://www.braunschweig.de/politik_verwaltung/fb_institutionen/fachberei-che_referate/ref0120/stadtforschung/infoline_

stafo_2013_11_IFAK_Umfrage_Lebensqualitaet.pdf.

Roland Berger Strategy Consultants (2013): „Dem Kunden auf der Spur“. Abgerufen am 12.10.2016 von https://www.ece.de/fileadmin/PDF_deutsch/Studien/

Multichannel_-_Studie_Dem_Kunden_auf_der_Spur__Kurzversion_.pdf.

Flaticons.com: Verwendete Icons


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