150528 Citibank_Diagnóstico Online

Propuesta de comunicacin onlineBogota, 28 de mayo de 2015Anlisis preliminar2 PROPUESTA r!po "a#esa$i%imos !n &re#e anlisis %on &ase en ' %riterios ( PROPUESTA r!po "a#esa)!estra presen%ia %orporati#a en la Red'*e& prin%ipalde intera%%iones en el +ltimo mes )o tenemos a%ti#os, ni %ontrol,e la in-orma%i.n p!&li%ada eneste %anal/ )o se posi%iona %ontenido %orporati#o, no e0iste per1l o1%ial, En%ontra&ilidad2 Posi%ionamiento en oogle5134Oport!nidad para posi%ionar otros a%ti#os propios Este portal transa%%ional de&er3a posi%ionar en %astellano /,es%rip%i.n por me4orar y %ontri&!ir a me4or inde0a%i.n de estas pginas en el &!s%ador/ 132El a%ti#o en *i5ipedia de&er3a %ontar %on !n en-o6!e lo%al/ En%ontra&ilidad2 Posi%ionamiento me4ora&le de dire%ti#os en la Red789:.mo lo ;a%en otrosar el reporte de 201', ?ste dire%%iona a @e&s di-erentes a las o1%iales de :iti :olom&ia/:on#erti&ilidad 11E0isten m+ltiples a%%esos @e& operati#os para a%%eder a las plata-ormas transa%%ionales y de ser#i%ios o-re%idas por el &an%o/ Aa %on#ersa%i.n so&re la%ompaB3a en T@itter12El dilogo online se %entra endi-!ndir %on%eptos t?%ni%os emitidos por #o%eros de :iti, la parti%ipa%i.n de la entidad en distintos e#entos gremiales, lan>amiento de prod!%tos y noti%ias so&re el &an%o a ni#el interna%ional/Sin em&argoC la %on#ersa%i.n 6!e no %ontrolamos p!ede generar oport!nidad de rela%ionamiento o %risis1(:D134 menciones: %aso representante a la :mara Ang?li%a Ao>ano 164 menciones:)om&ramiento de n!e#o :EO :iti&an5 :olom&ia/Aos res!ltados de no inter#enir en la %on#ersa%i.n p!ede lesionar n!estra rep!ta%i.n1'Publicaciones en prensa generalista:Aos res!ltados de no inter#enir en la %on#ersa%i.n p!ede lesionar n!estra rep!ta%i.n15Suplantacin de cuentas ofciales:Aos res!ltados de no inter#enir en la %on#ersa%i.n p!ede lesionar n!estra rep!ta%i.n17Incremento de menciones referentes a SAC en !SS!:Estrategia PR online de %ompeten%ia es potente18Aosespa%iosenredesso%ialesdeBan%olom&iatienentres o&4eti#os2atenderal%liente,generarparti%ipa%i.ny %on#ersa%i.n,y#isi&ili>arlasaporta%ionesso%ialesyde sosteni&ilidad emprendidas por el &an%o/En"#itterseregistraal%lienteseregistraela&orda temti%asdi#ersas2%omer%iales,ser#i%ioal%lientey sosteni&ilidad/"en%ionesdeRSEredirigena%ontenidom!ltimediade Ban%olom&iayentidadesaliadas6!ee4e%!tanlasa%%iones de sosteni&ilidad/E0isterela%ionamiento%on%om!nidadesinteresadasen temas so%iales y sosteni&ilidad/En res!menC E0iste m!%;o %ontenido 6!e %om!ni%ar so&re sosteni&ilidad, ser#i%io pre-erente al %liente, prod!%tos e0%l!si#os de &an%a digital y disponi&ilidad glo&al de prod!%tos y ser#i%ios 1nan%ieros/ Solo e0iste !n a%ti#o @e& en-o%ado prin%ipalmente a atender iss!es de SA:, sin desplegar en s! totalidad el dis%!rso del &an%o digital y di-erente para los !s!arios %olom&ianos/ )o e0iste !na #o%er3a digital 6!e transmita a los prin%ipales sta5e;olders los %on%eptos ma%roe%on.mi%os emitidos por el &an%o y el lidera>go de la entidad en prod!%tos 1nan%ieros inno#adores y &an%a m.#il/ Aos programas de sosteni&ilidad e4e%!tados por :iti no tienen la s!1%iente #isi&ilidad, ni el posi%ionamiento @e& ade%!ado/ 18