Código: D-MC-19Versión: 07 FICHA TECNICA DE INDICADORES POR PROCESO Página 1 de 20 Proceso Objetivo Factor critico de éxito Denominación del indicador Formula Tipo de indicador Descripción Meta Rango de gestión Periodicidad Responsable Variable o aspecto clave del proceso de cuyo resultado depende el logro de los objetivosEstablecer un nombre que identifique el resultado que se requiere obtener, al establecer la relación entre variables o el factor claveDeterminar la relación entre variables o fórmula para calcular el valor del indicador, Tener en cuenta en este paso, la definición de los puntos o actividades donde se realiza la medición correspondiente, para así garantizar lo esperadoDefinir si es de eficiencia, eficacia o efectividadInterpretar el resultado obtenido frente a la medición efectuada a partir de las variables definidas para el IndicadorConsignar, el nivel de referencia o resultado que se desea alcanzar, respecto del Factor Crítico a medirDefinir los valores máximos o mínimos que permitan mantener al indicador en condiciones de control y faciliten el uso de alertas.Señalar la frecuencia con que se realizará la medición del indicadorDeterminar el servidor público a quien por sus funciones, corresponde medir e interpretar el Resultado del Indicador
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Proceso Objetivo
Factor critico de
éxito
Denominacióndel indicador
FormulaTipo de
indicador Descripción Meta
Rango degestión
Periodicidad Responsable
Variable oaspectoclave delproceso decuyoresultadodepende ellogro de losobjetivos
Establecer un
nombre queidentifique elresultado que serequiereobtener, alestablecer larelación entrevariables o el
factor clave
Determinar larelación entre
variables o fórmulapara calcular el valor del indicador, Tener en cuenta en estepaso, la definición delos puntos oactividades donde serealiza la medicióncorrespondiente,
para así garantizar loesperado
Definir si esdeeficiencia,eficacia oefectividad
Interpretar el
resultadoobtenidofrente a lamediciónefectuada apartir de lasvariablesdefinidaspara el
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ProcesoPlaneación Estratégica de lacalidad
Objetivo Dirigir el SGC hacia el logro de la misión de la Administración Municipal,mediante la formulación de la política y objetivos de calidad y de los planespara lograrlos y la gestión de los procesos
Factor critico de
éxito
Denominacióndel indicador
FormulaTipo de
indicador Descripción Meta
Rango degestión
Periodicidad Responsable
Cumplimiento
% de
Cumplimiento deMetas asociadasa los objetivos decalidad
Metascumplidas /metaspropuestas
EficaciaCumplimientode Metasplanificadas
80%75% -85%
Trimestral Alcalde (sa) yRepresentante dela Dirección
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Proceso Planeación Administrativa Objetivo Orientar el desarrollo del Municipio en el corto y mediano plazo, mediante lagestión de planes, programas y proyectos, en forma participativa yconcertada, con base en la normatividad vigente
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Proceso Asesoría y asistencia técnica Objetivo Brindar acompañamiento a la comunidad para el desarrollo de sus interesescomunes y particulares, para la solución pronta de sus necesidades yrequerimientos
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Proceso Administración de rentas Objetivo Gestionar y administrar eficientemente la liquidación, facturación y cobro delos impuestos, tasas, contribuciones, multas y derechos del Municipio deCaldas
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Proceso Contratación y compras Objetivo Adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la comunidady de la Administración Municipal, dando cumplimiento a la normatividadvigente
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Proceso Gestión del Talento Humano ObjetivoGarantizar que el personal que esté involucrado en los procesos del Sistemade Gestión de la Calidad sea competente
Factor critico de
éxito
Denominación delindicador
FormulaTipo de
indicador Descripción Meta
Rango degestión
Periodicidad Responsable
Calidad ypertinencia
% de evaluaciones
Nº deevaluaciones
dedesempeño /Nº depersonasevaluadas
Eficacia
Eficacia delas
evaluacionesdedesempeñorealizadas alpersonal
90% 85% -95%
Semestral Director (a) Administrativo
Calidad% personalcompetente
Cumplimientodecompetenciasrequeridas
para el cargo/ No.Competencias requeridaspara el cargo
Calidad Calidad de lascompetencias
90% 85% -95%
Anual Director (a) Administrativo
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Proceso Gestión Financiera ObjetivoGarantizar la disponibilidad de recursos económicos necesarios para elnormal desarrollo de los procesos de la Administración Municipal
Factor critico de
éxito
Denominación delindicador
FormulaTipo de
indicador Descripción Meta
Rango degestión
Periodicidad Responsable
Planfinanciero
coherentecon losprocesos dela
Administración Municipal
% de ejecución delpresupuesto
Recursos
ejecutados /Recursospresupuestados
Efectividad
Se refleja la
ejecuciónpresupuestalacorde a loplanificado
100%95% –100%
TrimestralDirectoraFinanciera
Acciones derecaudo
implementadas
Disponibilidad delos recursos para eldesarrollo de los
procesos de la AdministraciónMunicipal
Disponibilidadde los
recursos /Presupuestodel período
Eficacia
Verificar ladisponibilidadde recursos
para losproyectos aejecutar
90%
85% -
95% Trimestral
Técnico de
Presupuesto
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Proceso Gestión Documental ObjetivoControlar eficazmente los documentos y registros que hagan parte delSistema de Gestión de Calidad de la Administración Municipal