(On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard. Frank Faber Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening [email protected]Utrecht, 27 november 2014 ‘Seminarreeks ‘de burger centraal Seminar nr. 3: - Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening - de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
(On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard.
Seminar nr. 3: - Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening - de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).
Programma
13.00 Opening / Frank Faber - ministerie van BZK 13.10 Edo Plantinga - Logius : Ontwikkelingen bij DigiD 13.30 Edo Plantinga - Logius en Victor Zuydweg - ICTU : Netwerk voor professionals (De Gebruiker Centraal) 13.45 Rogier Boerhave - Metrixlab 14.05 Discussie/vragen 14.25 Pauze 14.55 Jan van Setten: "De kracht van 'de juiste vraag' bij veranderingen!“ Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen. Jet de Ket - Interactieontwerper/ Usability expert Belastingdienst 15.40 Frank Schaap - gemeente Vught 16.15 Discussie: helpt usability-onderzoek de dienstverlening goedkoper en beter te maken? Wat is nodig? 16.30 Sluiting en borrel
27 november 2014 Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening en de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017) 17 november 2014 Toptakensites en servicenormen 24 november 2014 3e generatie klantonderzoek (NPS) en gebruik van sociale media bij gemeenten/webcare