140364761 Istrazivanje Trzista Grgat Karabatic Loncar Roso i Ptjm

7/30/2019 140364761 Istrazivanje Trzista Grgat Karabatic Loncar Roso i Ptjm

1/40

ISTRAIVANJE TRITA

SVEUILITE U SPLITUPOMORSKI FAKULTET

KOLEGIJ: MARKETINKO UPRAVLJANJE

Split, 2012.


2/40

SVEUILITE U SPLITUPOMORSKI FAKULTET

Zavod/studij: POMORSKE TEHNOLOGIJE JAHTA I

MARINA

MENTORICA:mr.sc. Eli Marui

Split, 2012.

STUDENTI:Maja Grgat

Duje KarabatiKristina LonarIvan Roso

Istraivanje trita


3/40

DEFINICIJA ISTRAIVANJA TRITA

Istraivanja tritaje unaprijed osmiljeni (planirani)

proces prikupljanja i analiziranja podataka u svrhu

pruanja informacija bitnih za donoenje

(marketinkih) odluka. Istraivanje tritaje sr sustava donoenja odluka u

upravljanju marketingom jer ima zadau pruanjapotrebnih informacija.


4/40

SVRHA ISTRAIVANJA TRITA

Osnovni zadatak istraivanja trita je osiguranje

kvalitetnih informacija koje pomau u donoenju

poslovne odluke.

Jedan od ciljeva istraivanja trita je ispitivanjezadovoljstva krajnjih korisnika proizvodom / uslugom,procjena i analiza kvalitete kao i pronalaenje mogueg

poveanja kvalitete uz istovremeno poveanja dobiti.


5/40

DEFINIRANJE TRITA

Za marketinke strunjake trite je skup svih

sadanjih i potencijalnih kupaca nekog proizvoda

ili usluge.

Trite je skup kupaca, a industrija skupprodavatelja.

Veliina trita ovisi o broju kupaca koji bi mogli

postojati za odreenu trinu ponudu.


6/40

DEFINIRANJE TRITA

Trite se moe podijeliti na:

potencijalno trite (skup potroaa koji pokazujuneku razinu interesa za odreeni proizvod ili uslugu)

raspoloivo trite (skup potroaa koji imaju interes,prihode i pristup odreenom proizvodu ili usluzi)

kvalificirano raspoloivo trite (skup potroaa kojiimaju interes, prihode, pristup i kvalifikacije za odreeni

proizvod ili uslugu)

ciljno trite(dio kvalificiranog raspoloivog trita kojitvrtka odluuje pratiti)

penetrirano trite (skup potroaa koji su ve kupiliodreeni proizvod ili uslugu)


7/40

PROCES ISTRAIVANJA TRITA

Sastoji se od loginoga redoslijeda postupaka

to ih treba provesti da bi se dolo do

pouzdanih i valjanih informacija koje pomau

odluivanju u trinome poslovanju.


8/40

PROCES ISTRAIVANJA TRITA

Sastoji se od etiri koraka:Definiranje problema i ciljeva istraivanjaRazvoj plana istraivanja

Primjena plana istraivanjaInterpretacija i prezentacija rezultata

Iako veina velikih tvrtki ima svoj odjel za marketinkoistraivanje, one esto koriste vanjske tvrtke za

izvravanje posebnih zadataka u istraivanju iliposebnih studija.

Tvrtka koja nema odjel za istraivanje morat e kupitiusluge tvrtki koje se bave istraivanjem.


9/40

DEFINIRANJE PROBLEMA I CILJEVA

ISTRAIVANJA Menader marketinga i marketinki istraiva moraju

zajedno raditi kako bi mogli paljivo definirati problem imoraju se sloiti oko ciljeva istraivanja.

Menader shvaa odluku za koju je potrebna informacija;

istraiva shvaa marketinko istraivanje i poznaje nain

prikupljanja informacija.

Definiranje problema i ciljevi istraivanja esto su najteikorak u procesu istraivanja. Menader moe znati daneto nije u redu, a da ne zna konkretne razloge za to.


10/40

DEFINIRANJE PROBLEMA I CILJEVA

ISTRAIVANJA

Proces marketinkog istraivanja moe imati jedan odtri razliita cilja.

1. Cilj izviajnog (eksplorativnog) istraivanja je prikupiti

preliminarne podatke koji e pomoi prilikomdefiniranja problema i predlaganja rjeenja.

2. Cilj opisnog (deskriptivnog) istraivanjaje opisivanjestvari kao to su trini potencijal nekog proizvoda ili

demografija i stavovi potroaa koji kupuju tajproizvod.

3. Cilj uzronog (kauzalnog) istraivanjaje testiranjehipoteza vezanih uz uzrono-posljedine veze.


11/40

RAZVOJ PLANA ISTRAIVANJA

Ovaj korak zahtijeva odreivanje potrebnihinformacija, razvijanje plana za njihovo djelotvornoprikupljanje i prezentaciju plana menadmentu

marketinga. Plan u glavnim crtama zadri izvore postojeih

podataka i pojanjava specifine pristupe istraivanju,metode kontaktiranja, planove uzrokovanja iinstrumente koje e istraivai koristiti pri prikupljanjunovih podataka.


12/40

Izvori podataka

PRIKUPLJANJE SEKUNDARNIH PODATAKA

Sekundarni podacisu informacije koje ve negdjepostoje, ali su prikupljene u neku drugu svrhu.

Primarni podaci se sastoje od informacija koje suprikupljene za specifinu svrhu koja je u tomtrenutku vana.

Dobro polazite za prikupljanje tih podataka je interna bazapodataka tvrtke. Meutim tvrtka moe iskoristiti i irok asortimanvanjskih izvora informacija, poevi od vlastite, javnih i sveuilinihknjinica, do vladinih i poslovnih publikacija.


13/40

Izvori podataka

PREDNOSTI I NEDOSTACI SEKUNDARNIH PODATAKA

Sekundarni podaci se esto mogu prikupiti bre i uz nietrokove nego to je sluaj s primarnim podacima.

Kod sekundarnih podataka se mogu javiti i problemi. Moda

potrebna informacija ne postoji. ak kada se i podaci mogupronai, moe se dogoditi da ba i nisu korisni.

Istraiva mora pravilno procijeniti sekundarne informacije

kako bi se uvjerio da su one relevantne(odgovaraju

potrebama projekta istraivanja), tone (pouzdano suprikupljene i objavljene), aktualne (dovoljno suvremene za

odluke koje su u tijeku) inepristrane (prikupljene i

objavljene na objektivan nain).


14/40

Izvori podataka

KOMERCIJALNI IZVORI PODATAKA

Tvrtke mogu kupiti izvjetaje sekundarnih podataka odvanjskih dobavljaa.

BAZE PODATAKA NA MREI I IZVORI PODATAKA NAINTERNETU

Veina istraivaa koristi komercijalne baze podataka nainternetu. Postoji ve spremna i dostupna baza podataka

na mrei kako bi ispunila bilo koju marketinku potrebu.Gotovo svaka informacija koju neki marketinkistrunjak moe zatrebati dostupna je u bazama podatakana mrei.


15/40

Pristupi istraivanju

Mogu se podijeliti na:

Opservacijsko istraivanje (istraivanjepromatranjem),

Istraivanje putem ankete, i Istraivanje putem eksperimenata.


16/40


OPSERVACIJSKO ISTRAIVANJEje prikupljanjeprimarnih podataka promatranjem odgovarajuih ljudi,radnji i situacija, npr. Tvrtka Microsoftje razvila OneNotepromatrajui ljude kako piu biljeke na papirie kojeesto izgube.

Elektroniko promatranjeje sve vie u upotrebi jernaprave postaju jae, manje i inteligentnije, npr. Nielsen

i TNS spajaju audiometre na televizijske prijemnike uodabranim kuanstvima kako bi snimili tko gleda kojeprograme.

Neke stvari se jednostavno ne mogu promatrati,npr.

osjeaji, stavovi ili osobno ponaanje.


17/40


ISTRAIVANJE PUTEM ANKETEje pristup kojinajbolje odgovara prikupljanju deskriptivnihinformacija. Tvrtka koja eli neto znati o znanju ljudi,stavovima, preferencijama ili ponaanju pri kupnji

moe to esto saznati tako da ih izravno upita.Istraivanjem putem anketa je najrasprostranjenijametoda i esto jedina metoda koja se koristi unekom istraivanju.

Glavna prednostove metode je njezina fleksibilnost.Ovisno o izgledu ankete, moe dati informacije nabri i jeftiniji nain nego istraivanje putempromatranja ili eksperimenata.


18/40


ISTRAIVANJE PUTEM EKSPERIMENATA

Na ovaj nain se prikupljaju kauzalne informacije.

Eksperimenti ukljuuju odabir odgovarajuih grupa ljudikoje podvrgavaju razliitim tretmanima, potom sekontroliraju vezani faktori i provjeravaju razlike u grupnimodgovorima. Iz toga proizlazi da istraivanje putemeksperimenta pokuava objasniti uzrono-posljedineveze.


19/40

Metode kontaktiranja

Podaci se mogu prikupljati potom, telefonom,osobnim intervjuima i internetom.


20/40

Planovi uzrokovanja

Uzorak je segment populacije odabran u svrhupredstavljanja populacije u cijelosti.

Za izradu uzorka potrebno je donijeti tri odluke:

I. Tko je taj koga e se anketirati (jedinica uzrokovanja)???

II. Koliko ljudi treba anketirati (koja veliina uzorka)???

III.Na koji nain odabrati ljude koji bi trebali biti u uzorku(koji postupak uzorkovanja)???

Dvije su osnovne vrste uzoraka: sluajni i namjerni.


21/40

Planovi uzrokovanja

SLUAJNI UZORCI

Jednostavan sluajan uzorak Svaki lan populacije ima jednaku vjerojatnost da bude

lan uzorka

npr. brojevi na lotu

Sustavni uzorak

lanovi se odabiru iz popuilacije u tono odreenomintervalu, slijedu ili prostoru

npr. svaki n+1 student Pomorskog fakulteta

Stratificirani uzorak

podjela populacije u stratume prema nekim osobinamanpr. spol, dob, primanjaiz kojih se odabiru lanoviuzorka jednostavnim ili sustavnim sluajnim odabirom


22/40

Planovi uzrokovanja

NAMJERNI UZORCIPrigodni uzorak

Uzorak od onih lanova populacije do kojih je najlakedodi

Npr. Studenti na predavanjuUzorak strunjaka/poznavatelja

Odabir strunjaka relevantnih za podruje istraivanja Npr. Lovci, graevinski strunjaci

Kvotni uzorak Populacija se promatra u skupinama koje su odreene

jednim ili vie kontrolnih obiljeja (spol, dob, zanimanje) U uzorak se odabiru pojedinci koji zadovoljavaju kvotne

varijable


23/40

Instrumenti istraivanja

Imamo dva glavna instrumenta istraivanja: upitnicii mehanike naprave.

UPITNIKse sastoji od niza pitanja predstavljenih

ispitaniku u svrhu dobivanja njegovih odgovora.Oblik postavljenog pitanja moe utjecati na odgovor.Razlikujemo zatvorena i otvorena pitanja.

Zatvorena pitanja obuhvaaju sve mogue odgovorea ispitanici izabiru izmeu njih.

Otvorena pitanja doputaju ispitaniku da odgovorisvojim rijeima. Otvorena pitanja esto otkrivajuvie od zatvorenih pitanja jer ispitanici nisuogranieni u svojim odgovorima.


24/40

Instrumenti istraivanja

MEHANIKI INSTRUMENTI

Primjer mehanikih instrumenata su mjerai zjenica koji mjere

ispitanikove pokrete oima i njihov interes za razliitepodraaje mjerei irenje zjenice. Ove se naprave u velikoj mjeri

koriste za razvoj i testiranje dizajna internetskih stranica. Ove

mehanike naprave mjere fizike reakcije ispitanika.


25/40

PRIMJENA PLANA ISTRAIVANJA

Istraiva stavlja plan marketinkog istraivanja uakciju. To ukljuuje prikupljanje, obradu i analizuinformacija. Faza prikupljanja podataka u procesu

marketinkog istraivanja je openito najskuplja inajpodlonija pogrekama. Istraivai morajuobraditi i analizirati prikupljene podatke kako biizdvojili vane informacije i otkria. Trebaju

provjeriti jesu li podaci iz upitnika toni i potpuni,te ih ifrirati za raunalnu analizu. Zatim istraivaistavljaju dobivene rezultate u tablice, izraunavajuprosjene rezultate i ostale statistike mjere.


26/40

INTERPRETACIJA I PREZENTACIJA

REZULTATA

Istraiva mora interpretirati rezultate, izvuizakljuke i predstaviti ih menadmentu.

Istraiva bi trebao predstaviti vane rezultate koji

su korisni pri donoenju vanih odluka. Naposljetku, menader je taj koji donosi krajnju

odluku o radnji koju predlae istraivanje.

Menaderi i istraivai moraju blisko suraivati zavrijeme interpretiranja rezultata i zajedno dijelitiodgovornost za proces istraivanja i rezultirajueodluke.


27/40

MJERENJE TRENUTANE TRINEPOTRANJE

Marketinki strunjaci trebaju procijeniti triaspekta trenutne trine potranje: ukupnu trinupotranju, trinu potranju po podruju, tetrenutanu potranju i udio na tritu.

PROCJENA UKUPNE TRINE POTRANJE

Ukupna trina potranja za nekim proizvodom iliuslugom je ukupna koliina koju e kupiti

definirana grupa potroaa u definiranomgeografskom podruju u definiranomvremenskom razdoblju u definiranom okruenjumarketinga u skladu s definiranim marketinkimnaporima.


28/40

Procjena ukupne trine potranje Ukupna trina potranja nije fiksni broj, nego je funkcija

danih uvjeta.

Na slici krivulja predstavlja procijenjenu razinu trinepotranje za razliite razine izdatka industrije zamarketing. Ukratko poveanjem razine izdatka dovodi do

poveane razine potranje, ali do odreene gornje granice.


29/40

Procjena trenutane prodaje i udjela natritu

Tvrtke ele znati i trenutnu industrijsku prodajuna njihovom tritu. Stoga moraju identificiratisvoju konkurenciju i procijeniti njihovu prodaju.

Trgovako udruenje industrije esto e podatkeo ukupnoj prodaji industrije prikupiti i objaviti iakonee navesti prodaju pojedine tvrtke. Na tajnain svaka tvrtka se moe usporeivati scijelom industrijom. Npr. Prodaja tvrtke sepoveava po stopi od 5% godinje, a industrijskaprodaja raste 10%. Ta tvrtka gubi svoju relativnupoziciju u industriji.


30/40

PREDVIANJE BUDUE POTRANJE

Predvianje je umjetnost procjenjivanja buduepotranje anticipiranjem to je kupci vjerojatnouiniti u danim uvjetima. Loe predvianje moe

dovesti do pretjerano velikih zaliha, skupih snienjacijena ili izgubljene prodaje zbog nedostatka zaliha.


31/40


NAMJERE KUPACA -jedan od naina to ekupac uiniti jest da ih se direktno pita, tosugerira da bi predviatelj trebao anketiratikupce.

SINTEZA MILJENJA PRODAJNOG OSOBLJA- obino tvrtka zamoli svoje prodajnepredstavnike da procijene prodaju po proizvoduza svoje pojedine teritorije.

STRUNO MILJENJE predvianja odstrunjaka. U strunjake spadaju posrednici,distributeri, dobavljai, savjetnici za marketing itrgovaka udruenja.


32/40


METODA TESTIRANJA TRITA tamo gdjekupci svoju kupnju ne planiraju paljivo ili gdjestrunjaci nisu dostupni ili nisu pouzdani, tvrtkamoe poeljeti provesti izravni trini test.

VODEI INDIKATORI vremenske serije koje semijenjaju u istom smjeru, ali prije prodaje tvrtke.

STATISTIKA ANALIZA POTRANJE je skupstatistikih postupaka koji se koriste za

otkrivanje najvanijih stvarnih faktora koji utjeuna prodaju i njihov relativan utjecaj. Faktori kojise najee analiziraju su cijena, prihodi, brojstanovnitva i promidba.


33/40


ANALIZA VREMENSKIH SERIJA sastoji se odrazdvajanja originalne prodaje u etiri komponente:komponentu trenda, ciklusa, sezona i nepravilnosti.Trendje dugoroan, pozadinski uzorak rasta ilipada prodaje koji proizlazi iz osnovnih promjena u

broju stanovnitva, formiranju kapitala i tehnologiji.Ciklusobuhvaa srednjorono, valovito kretanjeprodaje koje je rezultat promjena ope ekonomske ikonkurentne aktivnosti.Sezonalnost opisuje bilo kakav ponavljajui uzorak

prodaje koji se javlja po satu, danu, tjednu, mjesecuili u razmaku od 4 mjeseca.Nepravilnostiukljuuju modna ludila, trajkove,potrese, snjene oluje i druge nemire


34/40


ANALIZA INFORMACIJA

Informacije koje je prikupio marketinki informacijskisustav tvrtke esto zahtijeva dodatnu analizu, aponekad menaderima moe biti potrebna dodatnapomo u njihovoj primjeni kod marketinkihproblema i odluka. Takva pomo mogu biti naprednestatistike analize uz koje se moe vie saznati i ovezama unutar skupa podataka i njihovoj statistikojpouzdanosti.


35/40

MEUNARODNA ISTRAIVANJA Na mnogim stranim tritima meunarodni istraivaima

potekoa pri pronalaenju dobrih sekundarnih podataka. Dok

mnogi marketinki istraivai mogu dobiti pouzdano sekundarne

podatke na svom domaem tritu, mnoge zemlje gotovo ninemaju usluge istraivanja. U nekim zemljama vrlo malen broj

ljudi posjeduje privatne telefone. Npr. U Brazilu se oko 30%

pote nikad ne dostavi. Razlike u kulturi od zemlje do zemlje

uzrokuju dodatne probleme za istraivae. Npr, obiaji u nekim

islamskim zemljama zabranjuju ljudima razgovor s strancima..


36/40

MARKETINKO ISTRAIVANJE U MALIMTVRTKAMA I NEPROFITNIM ORGANIZACIJAMA

Mnoge ove tehnike istraivanja mogu koristiti i manjeorganizacije uz male ili gotovo nikakve trokove.

Menaderi malih tvrtki i neprofitnih organizacija mogu

dobiti dobre marketinke informacije jednostavnimpromatranjem stvari oko sebe. Npr, trgovci na malo

mogu procijeniti svoje nove lokacije promatranjem

prometa motornih vozila i pjeaka.


37/40

ETIKA ISTRAIVANJA TRITA

Poveano negodovanje potroaa predstavljaglavni problem za istraivaku industriju. Ovonegodovanje je dovelo do niih stopa odgovora

u anketama posljednjih godina. 38% potroaa sada odbija biti intervjuirano u

anketi, to je veliki porast u odnosu na prolodesetljee

Postoje brojni razlozi zato je taj otpor marketinkomistraivanju u porastu. Velik dio otpora ima veze s nainom nakoji se istraivanje trita upotrebljava i zloupotrebljava.


38/40


NARUAVANJE PRIVATNOSTI POTROAA

Neki potroai strahuju da bi istraivai mogli koristiti

sofisticirane tehnike za ispitivanje naih najdubljih osjeaja i

potom to znanje iskoristiti za manipuliranje naom kupnjom.

Druge su moda prevarile prijanje istraivake ankete koje

su ustvari postali pokuaji da im se neto proda.Potroai ne vole ankete putem pote ilitelefona koje predugo traju ili su preosobne ili ih

prekidaju u nezgodno vrijeme.


39/40


ZLOUPORABA REZULTATA ISTRAIVANJA Npr, etiri studije usporeuju utjecaj koritenja pelena

za jednokratnu uporabu i platnenih pelena na okoli.Dvije studije koje je sponzorirala industrija platnenih

pelena zakljuuju da su platnene pogodnije za okoli,dok druge dvije studije, sponzorirane od straneindustrije papirnatih pelena, zakljuuju upravosuprotno.

Da bi se sprijeila zlouporaba razvijen je ESOMAR-ovmeunarodni kodeks marketinga i prakse socijalnogistraivanja koji navodi odgovornosti istraivaaprema ispitanicima i opoj javnosti.


40/40

ZAHVALJUJEMO NA PANJI !!!

140364761 Istrazivanje Trzista Grgat Karabatic Loncar Roso i Ptjm

Documents