13 грехов разработчиков чат-ботов: взгляд со стороны Product Design

9 ГРЕХОВ РАЗРАБОТЧИКОВ ЧАТ-БОТОВ: ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ

Pavel doronin [email protected]

CHATBOTS COMMUNITY

Разомнемся?

CHATBOTS COMMUNITY

Кто пользуется мессенджером?

CHATBOTS COMMUNITY

Кто пользуется мессенджером?

каждый день?

CHATBOTS COMMUNITY

Кто пользуется мессенджером?

каждый день?много раз в день?

CHATBOTS COMMUNITY

Побрейнштормим?

CHATBOTS COMMUNITY

«Вы должны иметь возможность написать поставщику услуг, как если бы писали своему другу, получить быстрый ответ, оно должно полностью занять ваше внимание — как телефонный звонок, — и вам не потребуется устанавливать новое приложение»

https://dev.by/lenta/main/facebook-zapustila-platformu-dlya-razrabotki-chat-botov

Facebook Марк Цукерберг

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

on boarding

CHATBOTS COMMUNITY

User Edu Quiz

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

One decision per time

CHATBOTS COMMUNITY

Выбор это хорошо, но выбирать нужно

за пользователяCHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

network effect

CHATBOTS COMMUNITY

One side

CHATBOTS COMMUNITY

User User User User+ + +

;) ;) ;) ;)CHATBOTS COMMUNITY

1 000 000 users case: chatbot Sensay

wobot.mewobot.me

CHATBOTS COMMUNITY

Facebook

CHATBOTS COMMUNITY

cross side

CHATBOTS COMMUNITY

User User User User+ + +

Facebook

CHATBOTS COMMUNITY

User User User User+ + +

Brand :)

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

No spam be personal

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

Why not app?

CHATBOTS COMMUNITY

Экосистема бренда

Важно изучить всю экосистему каждого продукта пользователя, взяв

во внимание как внутреннюю экосистему, так и внешнюю.

Под каждый продукт бизнеса

CHATBOTS COMMUNITY

User Story (Blue print)

Важно проанализировать поведение клиента в его жизненных ситуациях и в

точках касания с брендом, а также необходимые действия бренда.

Под каждый тип клиента

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

use case thinking

not functionsCHATBOTS COMMUNITY

Use Cases

Важно прорисовать Use Cases под каждый тип пользователя.

Под каждый тип пользователя

Тип пользователя 1

Тип пользователя2

Тип пользователя3

CHATBOTS COMMUNITY

frequency

CHATBOTS COMMUNITY

CHATBOTS COMMUNITY

User Journey (ux)

CHATBOTS COMMUNITY

User experience

Важно прорисовать каждый шаг пользователя в каждом Use Case, чтобы обеспечить максимально нативный и интуитивный интерфейс.

Под каждый Use Case

Message flow

Важно опуститься на уровень каждого сообщения, чтобы обеспечить качественную коммуникацию пользователя с чат-ботом.

Под каждое действие

пользователя

CHATBOTS COMMUNITY

Emotions

CHATBOTS COMMUNITY

Prize SurprisevsCHATBOTS COMMUNITY

УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА ИЗ РОССИИ И СНГ

1500БОЛЕЕ

CHATBOTS COMMUNITY

ai communityWhere People create AI-solutions for People.

www.ai-community.com

CHATBOTS COMMUNITY

ai todayWe connect your company with AI Community

making the technologies of tomorrow available to you today.

Data Science Machine learning Neural Networks NLPChatbots Brain Science VR

CHATBOTS COMMUNITY

Thanks

Pavel doronin [email protected]

www.chatbotscommunity.combe smart with

chatbots and AI community!

CHATBOTS COMMUNITY