120418 TZEW Wissenstransfer - wlh.eu · Wissenstransfer Wissenstransfer –––der Mitarbeiter der Mitarbeiter geht, das Wissen bleibt Eine Anleitung für KMU, um dem Wissensverlust

Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter

geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt

Eine Anleitung fr KMU, um dem Eine Anleitung fr KMU, um dem Eine Anleitung fr KMU, um dem Eine Anleitung fr KMU, um dem Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim

Ausscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von Fach---- und und und und FhrungskrftenFhrungskrftenFhrungskrftenFhrungskrften

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

1111

begegnen zu knnen begegnen zu knnen begegnen zu knnen begegnen zu knnen

Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012

AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

2222

Rechtsform IWO Keller GmbH

Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir PersonalPersonalPersonalPersonal---- und Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektiven

Marken

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

Alleinstellungsmerkmalund Lernfeld

3333

Als Als Als Als FullFullFullFull----ServiceServiceServiceService----Anbieter haben wir fr jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter haben wir fr jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter haben wir fr jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter haben wir fr jeden Inhalt und jede Situation die passende Lsung passende Lsung passende Lsung passende Lsung so ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvoll

Offenes Firmeninterne Service undOffenesSeminarprogramm

Definierte Inhalte zu konkreten Terminen TOP in Leistung und Kosten

FirmeninterneTrainings

Individuelle Inhalte nur fr Sie! - TOP in Qualitt und Nachhaltigkeit

Service undBeratung

Personal- und Organisations-entwicklung - TOP in Innovation und Ergebnis

Wissenstransfer

Wissensmanagement

Komplexitt

Inhalte

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

4444

Wissenstransfer

.

FhrungKomplexitt

Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Optimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von Wissensorganisationen

1. WissensNavigator: Analyse/Steuerung

1111 777766664444 88885555

2. Prozessoptimierung mit Wissensfokus

3. Wissen in der Projektarbeit

4. Best Practice-Transfer

5. Wissensbasen

6. Personalwechsel/schnelle Einarbeitung

7. Persnliches Wissensmanagement

2222

3333

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

8. Business Netzwerke

5555

Individuelle Wissensmanagement-Beratung

Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Wissensmanagement fr alle Organisationsformen aus Wissensmanagement fr alle Organisationsformen aus Wissensmanagement fr alle Organisationsformen aus Wissensmanagement fr alle Organisationsformen aus

OWL Marketing

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

6666

ZDF

OWL Marketing

GmbH

AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

7777

Durch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von Fach---- und Fhrungskrften kommt auf und Fhrungskrften kommt auf und Fhrungskrften kommt auf und Fhrungskrften kommt auf die Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zu

Ausgangssituation

Bedeutung der Demografische

Entwicklung fr den Faktor

Wissen wird unterschtzt

Frhzeitige Wissenssicherung/

-transfer schafft Sicherheit

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

8888

Methode und Ergebnisse

Die Vorgehensweise fr den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise fr den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise fr den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise fr den Wissenstransfer bei Personalwechsel muss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehen

Neben der demografischen Entwicklung fhrt auch die allgemeinen

Fluktuation bei Mitarbeitern zum Verlust von Wissen

Kndigung

Reorganisation

Expansion

Befrderung

Krankheit

Fluktuation der MitarbeiterFluktuation der Mitarbeiter

Unternehmernachfolge

Vorruhestand lterer Fach-und Fhrungskrfte

Erreichen des Pensionsalters

Altersstruktur der BelegschaftAltersstruktur der Belegschaft

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

Krankheit

Elternzeit

Ob vorbergehend oder auf Dauer:

Verlassen Fach- und Fhrungskrfte

die Organisation, bleibt oft nicht

mehr als ein leerer Stuhl zurck. 9999

Wenn wir ber Wissenstransfer reden, sind die zwei Zustnde des Wenn wir ber Wissenstransfer reden, sind die zwei Zustnde des Wenn wir ber Wissenstransfer reden, sind die zwei Zustnde des Wenn wir ber Wissenstransfer reden, sind die zwei Zustnde des Wissens zu beachtenWissens zu beachtenWissens zu beachtenWissens zu beachten

Explizites WissenExplizites WissenExplizites WissenExplizites Wissen

Dokumentiertes, beschriebenes, ausgesprochenes und konkretisiertes Wissen. Explizites Wissen ist mit seiner Dokumentation nicht mehr an den Menschen gebunden.**

Implizites Wissen ist in der Regel nicht dokumentiert und lsst sich hufig nur verbal

Implizites WissenImplizites WissenImplizites WissenImplizites Wissen

10%*10%*10%*10%*

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

10101010

dokumentiert und lsst sich hufig nur verbal oder bildhaft beschreiben. Implizites Wissen,

auch Erfahrungswissen genannt, ist an Menschen gebunden.**

* Quelle: Wuppertaler Kreis, 2000

** Quelle: Knowman.it

90%*90%*90%*90%*

Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Informationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen knnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen knnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen knnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen knnen

Welche Erfahrungskontexte liegen vor?

InformationErfahrungs-kontext

Wissen

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

Passen die Informationen zu den Erfahrungskontexten?

Wie kann berprft werden, ob sich das richtige Wissen gebildet hat?

11111111

AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

12121212

Wissen sollte nicht als schwarzer Monolith gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als schwarzer Monolith gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als schwarzer Monolith gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als schwarzer Monolith gesehen, sondern in logische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werden

Inform

ations-

quellen

Firm

enspez. Erfahrungsw

issen

(Produkte, Prozesse etc.)

Methoden, V

erfahren

Techniken

Projekthisto

rie und

-dokumentatio

n

Projektte

am

Lesso

ns Le

arned

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

13131313

Firm

enspez. Erfahrungsw

issen

Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermglicht die umfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissen

Das Vorgehen lsst sich sowohl fr den geplanten als auch ungeplanten Fach-

und Fhrungskrftewechsel anwenden

Bedrohtes Wissen lokalisieren und

bewerten

Ausgewhltes Wissen erfassen und transferieren

Regelprozesse und -aktivitten

implementieren

Vorbereitung ErfassungWissens-bergabe

Evaluation

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

Vorbereitung Erfassungbergabe

Evaluation

Konkreter Transferfall

14141414

Neben einer Altersstrukturanalyse halten wir ein Ampelsystem fr eine sinnvolle Manahme

Das Wissen ist allgemein oder

das Wissen ist bei vielen Mitarbeitern vorhanden oder

das Wissen ist nicht relevant oder

grn

das Wissen ist nicht relevant oder

das Wissen lsst sich schnell wiederaufbauen.

Ein Wissenstransfer ist nicht erforderlich

gelb

In manchen Teilbereichen ist das Wissen spezifisch, , selten, hochrelevant und schwer wiederaufzubauen

Der Wissenstransfer ist fr einzelne Wissens-aspekte erforderlich

Das Wissen ist hochspezifisch und

das Wissen ist sehr selten und

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

rot

das Wissen ist sehr selten und

das Wissen ist hochrelevant fr das Unternehmen und

das Wissen lsst sich sehr schwer wiederaufbauen.

Ein umfangreicher Wissenstransfer ist erforderlich

15151515

Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan erzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergisst

Relevanz Konkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallRelevanz

Wissens-landkarte

TransferplanWissens-bergabe

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

16161616

Der Transferplan enthlt blicherweise Manahmen, die konkretes Der Transferplan enthlt blicherweise Manahmen, die konkretes Der Transferplan enthlt blicherweise Manahmen, die konkretes Der Transferplan enthlt blicherweise Manahmen, die konkretes Wissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfen

ArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisation ProjektwissenProjektwissenProjektwissenProjektwissen

Initiierung AbschlussPlanung Ausfhrung Monitoring&Controlling

Persnliches NetzwerkPersnliches NetzwerkPersnliches NetzwerkPersnliches Netzwerk FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

17171717

FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen

dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfnger als auch dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfnger als auch dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfnger als auch dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfnger als auch die verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein knnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein knnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein knnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein knnen

Individueller Transfer (ggf.

Mitarbeiter schulen Transfer (ggf.

moderiert)

Team-Transfer (ggf. moderiert)

Lerntandems

schulen Mitarbeiter

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

18181818

Wir von der Geschftsleitung waren natrlich gespannt, wie sich der Prozess einer effizienten Wissensbergabe gestalten lsst. Unser Fazit ist durchweg positiv. Die neue Fhrungskraft hat sich toll eingearbeitet.B. Kla, CONTA-CLIP

moderiert)

Fr die Wissensbergabe kommen eine Vielzahl von Fr die Wissensbergabe kommen eine Vielzahl von Fr die Wissensbergabe kommen eine Vielzahl von Fr die Wissensbergabe kommen eine Vielzahl von Transfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte Auswahl

5.1.5.1.5.1.5.1. Schwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu Mensch5.1.1. Individueller Transfer (ggf. moderiert)5.1.2. Team-Transfer (ggf. moderiert)5.1.3. Mitarbeiter schulen Mitarbeiter5.1.4. Lerntandems5.1.5. Mentoring (Coaching)5.2.5.2.5.2.5.2. Schwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: Organisation5.2.1. Projekt- und Prozessmanagement5.2.2. Checklisten (To Dos, Termine)5.2.3. Steckbriefe (Projekte, Personen)5.2.4. Erfahrungsaustausch ber Arbeitskreise (Community of Practice)5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

19191919

5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie5.3.1. Zentrale Laufwerke/Ablagestruktur5.3.2. Datenbanken/Wikis5.3.3. Zentrale Adressverwaltung (CRM)5.3.4. Screencast5.3.5. Bild- und Tonaufnahme (Video und Audio)

AgendaAgendaAgendaAgenda

Kurzvorstellung ck21

Einige relevante Grundlagen2

3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer

4 Umsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und Ausblick

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

20202020

Unser favorisiertes Vorgehen befhig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befhig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befhig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befhig die Organisation, den Wissenstransferprozess eigenstndig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenstndig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenstndig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenstndig zu realisieren

1. Schritt: Pilotprojekt(e) durchfhren

Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer Ziel 2: Authentische Fallbeispiele fr den

2. Schritt: Leitfaden fr den Wissenstransfer erstellen

Empfnger: Fhrungskrfte und Prozessbegleiter

Inhalt: Vorgehen, Motivation, Fragenkatalog, Transfermethoden

Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer durchfhren

Ziel 2: Authentische Fallbeispiele fr den Leitfaden erzeugen

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

21212121

3. Schritt: Schulung(en) zum Leitfaden Wissenstransfer durchfhren

Zielgruppen: Fhrungskrfte und Prozessbegleiter

Ziel: Hilfe zur Selbsthilfe

Zitat

Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt, Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt,

verbrennt mit ihm eine ganze Bibliothek.

Afrikanischer SchriftstellerAmadou Hampat Ba (1900 1991)

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

22222222

Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!Haben Sie noch Fragen? Dann sprechen Sie uns an!

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

Dipl.-Ing. (FH) Christian KellerDipl.-Ing. (FH) Christian Keller

Ritterstr. 19

33602 Bielefeld

E-Mail: keller@ck2wissen.de

Web: www.ck2wissen.de

ck2 Beratung fr Wissensmanagement

23232323

Web: www.ck2wissen.de www.wissensexzellenz.dewww.gildenhaus-seminare.de