12 manajemen konflik

8/17/2019 12 manajemen konflik

1/22

Manajemen Konflik

Tedi Kustandi, S.Sos., MM


2/22


3/22

Penyebab Terjadinya Konflik


4/22

PENYEBAB-PENYEBAB KONFLIK

1. Komunikasi – Salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat, bahasa

yang sulit dimengerti, atau informasi yang mendua dan tidaklengkap serta gaya individu manajer yang tidak konsisten

2. Struktur

– Pertarungan kekuasaan antar departemen dengankepentingan-kepentingan atau sistem penilaian yangbertentangan, persaingan untuk memperebutkan sumber-sumber daya yang terbatas, atau saling ketergantungan duaatau lebih kelompok-kelompok kegiatan kerja untukmencapai tujuan mereka.

3. Pribadi – Ketidaksesuaian tujuan atau nilai-nilai sosial pribadi

karyawan dengan prilaku dan peran pada jabatan mereka,dan perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi


5/22

(1) Masalah komunikasi

• Bahasa yang sulit dimengerti

– Manajer atau staff menggunakan istilah teknis yang sulit dimengerti.

• Eg : 4P, STP, marketshare, value, below the line, above the line.

• Informasi yang mendua atau tidak lengkap

– Sales kita meningkat, dan kita akan melakukan rasionalisasi.

– Produksi 100 unit atau 200 unit?

• Gaya individu manajer yang tidak konsisten

– Kadang melakukan pengawasan ketat, kadang tidak diawasi.


6/22

(2) Konflik Struktural

• Konflik hierarki – Eg: Manajemen vs Karyawan

• Konflik fungsional – Eg: Dept. Operasi vs Dept. Pemasaran

• Konflik lini dan staff – Seringkali terjadi konflik antara lini dan staff

• Konflik formal-informal – Organisasi formal dan informal.


7/22

Konflik Struktural

Top Manager

Line Manager Line Manager

Employee Employee Employee Employee

Staff

Informal Orgnz.


8/22

Pandangan

Lini Vs Staff

Pandangan Lini Pandangan Staff

Staff melangkahi wewenangnya Lini kurang memberdayakan

staff

Staff tidak memberikan

nasehat yang bermanfaat

Lini menolak gagasan-gagasan

baru

Staff menumpang keberhasilan

lini

Lini memberi wewenang terlalu

kecil kepada staff Staff memiliki pandangan

sempit


9/22

Penanggulangan Konflik Antara Lini Dan Staff

• Tanggungjawab lini dan staff harus ditegaskan

• Mengintegrasikan kegiatan-kegiatan lini dan staff

• Mengajarkan lini untuk menggunakan staff

• Mendapatkan pertanggungjawaban staff atas hasil-

hasil

9


10/22

Pandangan Lama dan Baru

Mengenai Konflik


11/22

PANDANGAN LAMA DAN BARU

TENTANG KONFLIK


12/22

Hubungan Konflik dengan

Prestasi Kerja (Performance)


13/22

JENIS-JENIS KONFLIK

• Konflik dalam diri individu bertentangan dengan hatinuraninya

• Konflik antar pribadi perbedaan kepribadian antar individu

• Konflik antar individu dan kelompok individu yang

diasingkan kelompok• Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama

pertentangan kepentingan

• Konflik antar organisasi persaingan organisasi (perusahaan)


14/22

Metoda-metoda Pengelolaan Konflik

1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana

pelaksanaan kegiatan lambat karena tingkat konflik terlalurendah

2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau

menurunkan produktivitas3. Penyelesaian konflik


15/22

(1) Metoda Simulasi Konflik

• Pemasukan atau penempatan orang luar kedalam kelompok

• Penyusunan kembali organisasi (restrukturisasi organisasi)

• Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaanuntuk mendorong persaingan.

• Pemilihan-pemilihan manajer-manajer yang tepat

• Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan


16/22

(2) Metoda Pengurangan Konflik

• Mengganti tujuan yang menimbulkan

persaingan dengan tujuan yang bisa diterima

oleh semua pihak

• Mempersatukan semua kelompok yangbertentangan untuk menghadapi “ancaman”

atau “musuh” yang sama.

16


17/22

(3) Metoda Penyelesaian Konflik

• Dominasi atau penekanan

• Kompromi

• Pemecahan masalah integratif


18/22

Dominasi atau Penekanan

• Kekerasan ( forcing) bersifat otokratik

• Penenangan (smoothing) cara yang lebihdiplomatis

• Penghindaran (avoidance)manajer menghindaruntuk mencari posisi yang tegas

• Aturan mayoritas (majority rule) diselesaikandengan pemungutan suara (vote) yang adil


19/22

Kompromi

– Pemisahan (separation) pihak-pihak yang bertentangandipisahkan samapi mencapai persetujuan

– Arbitrasi (perwasitan) pihak ketiga (manajer) dimintamemberi pendapat

– Kembali keperaturan-peraturan yang berlaku peraturan-peraturan (ketentuan –ketentuan) tertulis yang berlakutentang penyelesaian konflik

– Penyuapan (bribing) salah satu pihak menerimakompensasi pertukaran untuk penyelesaian konflik


20/22

Pemecahan masalah integratif

– Konsensus pihak yang saling berseteru bertemu

untuk mencari penyelesaian yang terbaik.

– Konfrontasi setiap pihak saling berhadapan dan

menyatakan pendapatnya secara langsung dengankepemimpinan yang terampil dan kesediaan untuk

menerima penyelesaian

– Penggunaan-penggunaan tujuan yang lebih tinggi

(superordinate goal )


21/22


22/22

Latihan

• Jelaskan dan beri contoh bagaimana

hubungan antara konflik dengan kinerja

( performance)!

• Mengapa pandangan lama tentang konflik

kurang relevan untuk penyelesaian konflik

pada saat ini!

12 manajemen konflik

Documents