Jorge Borrelli 12-09-07 Jorge Borrelli Calidad en Operaciones Calidad en Operaciones Petroleras Petroleras 3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso 3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas “Gestión para la productividad Petróleo y del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad” y la competitividad”
3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad”. Calidad en Operaciones Petroleras. 12-09-07 Jorge Borrelli. Contenido del documento. Agenda. 1. - PowerPoint PPT Presentation
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Jorge Borrelli12-09-07 Jorge Borrelli
Calidad en Operaciones Calidad en Operaciones PetrolerasPetroleras
3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso 3° Congreso Latinoamericano y 1° Congreso Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y Iberoamericano de Calidad en la Industria del Petróleo y
del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad”del Gas “Gestión para la productividad y la competitividad”
Jorge Borrelli
11 Concepto de calidad en las operaciones petroleras Concepto de calidad en las operaciones petroleras
22 Planificación del contratoPlanificación del contrato
33 Desvíos del contratoDesvíos del contrato
Agenda
Contenido del documento
44 Camino a la CalidadCamino a la Calidad
Jorge Borrelli
Sistema de gestión de la calidad
Concepto de Calidad
Características que cumplen con requisitos.
ComplejoInfinidad de variables
DinámicoPor evolucionar con la ciencia,
la tecnológía y el tiempo.
SubjetivoQuien y en
qué momento
* Fuente: ISO 9000:2000
Jorge Borrelli
La calidad del servicio se fundamenta en el proceso de contratación
Calidad en la prestación del
servicio
Pliego Oferta
Jorge Borrelli
Relación de las partes de un contrato (Negociación según Covey)
Ganar / Perder
Ganar / Ganar
Perder / Perder
Perder /Ganar
Satisfacción del Contratista
Sat
isfa
cció
n d
el C
on
trat
ante
Jorge Borrelli
Relación de las partes de un contrato (Negociación según Covey)
Ganar / Perder
Ganar / Ganar
Perder / Perder
Perder / Ganar
Satisfacción del Contratista
Sat
isfa
cció
n d
el C
on
trat
ante
Forma de certificación
El Contratista no sólo queda obligado a cumplir en todas sus partes lo establecido, sino que deberá ejecutar toda otra tarea inherente y afín a la atención integral de los servicios contratados, aún cuando no hayan sido expresamente señalados, sin determinar recargo alguno a la cotización pactada. (texto de un pliego)
Jorge Borrelli
Relación de las partes de un contrato (Negociación según Covey)
Ganar / Perder
Ganar / Ganar
Perder / Perder
Perder / Ganar
Forma de certificación
El contratista recibirá un canon básico en pesos, que asegurará sus costos de Operación y Mantenimiento.
La variable aplicable a la mejora continua estará definida por los índices, fórmulas y condiciones detallados (sistema de premio-castigo por desempeño).
Satisfacción del ContratistaSat
isfa
cció
n d
el C
on
trat
ante
Jorge Borrelli
11 Concepto de calidad en los servicios Concepto de calidad en los servicios
22 Planificación del contratoPlanificación del contrato
33 Desvíos del contratoDesvíos del contrato
Agenda
Contenido del documento
44 Camino a la CalidadCamino a la Calidad
Jorge Borrelli
Diseño del pliego de condiciones
Contrato de
Servicio
Realidad de la
Operación
• Ambivalencia en los enunciados y falta de taxatividad• Desajustes con la realidad• Variaciones de la realidad
Jorge Borrelli
Diseño del pliego de condiciones
Plazos del contrato
Duración del contrato no compatible con el riesgo asumido por el contratista. Precio enviciado producto del riesgo de conservar activos no amortizados.
Suele utilizarse incorrectamente esta metodología para operaciones rutinarias que no presentan cambios sustanciales en el alcance. Por lo tanto el contratista debe incluir holguras asociadas al riesgo por disminución del volumen de actividad, sobredimensionando los precios.
Ej: Contrato de mantenimiento xx
Cantidad de Items del contrato: 520
Personal permanente bajo CCT FASP
Programa exagerado de multas
Un desmedido programa de multas implica sobreestimar el precio por cobertura de riesgo
Ej: multa para contrato de Mantenimiento xx basada en un indicador de desempeño.
Inversión en infraestructura
La inversión en infraestructura no debe contaminar el precio del servicio básico considerando las variantes que puede tener de acuerdo al criterio del oferente.
A los fines de no contaminar la cotización del servicio básico, la oferta de inversión en infraestructura y prorrateo del precio en la extensión del contrato, se le debe dar un tratamiento separado.
Ej.: Contrato de Mtto xx, la amortización se incluye en el precio del servicio básico.
Inversión inicial en infraestructura: $11.700.000
Duración del contrato: 3 años
Eficiencia del servicio Multa< 54,9% 90%
Jorge Borrelli
Importancia de la planificación
Jorge Borrelli
11 Concepto de calidad en los servicios Concepto de calidad en los servicios
22 Planificación del contratoPlanificación del contrato
33 Desvíos del contratoDesvíos del contrato
Agenda
Contenido del documento
44 Camino a la CalidadCamino a la Calidad
Jorge Borrelli
Indexación
TEXTO DE LA LEY DE EMERGENCIA PUBLICA Y REFORMA DEL REGIMEN CAMBIARIO (Ley Nro. 25.561)
• Artículo 10: Mantiénense derogadas, con efecto a partir del 1 del mes de abril de 1991, todas las normas legales o reglamentarias que establecen o autorizan la indexación por precios, actualización monetaria, variación de costos o cualquier otra forma de repotenciación de las deudas, impuestos, precios o tarifas de los bienes, obras o servicios. Esta derogación se aplicará aun a los efectos de las relaciones y situaciones jurídicas existentes, no pudiendo aplicarse ni esgrimirse ninguna cláusula legal, reglamentaria, contractual o convencial (SIC) inclusive convenios colectivos de trabajo de fecha anterior, como causa de ajuste en las sumas de pesos que corresponde pagar.
el mantenimiento en el tiempo de una norma de excepción hace que se tengan que buscar caminos alternativos que, muchas veces, desgastan la relación prestador-cliente y atentan contra la calidad.
Jorge Borrelli
Ajuste de Precios
$ 500,000
$ 700,000
$ 900,000
$ 1,100,000
$ 1,300,000
$ 1,500,000
$ 1,700,000
$ 1,900,000
$ 2,100,000
$ 2,300,000
$ 2,500,000
2005 2006 2007
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Rentabilidad Real Costo
Jorge Borrelli
$ 500,000
$ 700,000
$ 900,000
$ 1,100,000
$ 1,300,000
$ 1,500,000
$ 1,700,000
$ 1,900,000
$ 2,100,000
$ 2,300,000
$ 2,500,000
2005 2006 2007
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Rentabilidad Real Venta Costo
Ajuste de Precios
Jorge Borrelli
$ 500,000
$ 700,000
$ 900,000
$ 1,100,000
$ 1,300,000
$ 1,500,000
$ 1,700,000
$ 1,900,000
$ 2,100,000
$ 2,300,000
$ 2,500,000
2005 2006 2007
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Rentabilidad Real Venta Venta Esperada Costo
Ajuste de Precios
En la actualidadsucede esto, el margentiende a 0.
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11 Concepto de calidad en los servicios Concepto de calidad en los servicios
22 Planificación del contratoPlanificación del contrato
33 Desvíos del contratoDesvíos del contrato
Agenda
Contenido del documento
44 Camino a la CalidadCamino a la Calidad
Jorge Borrelli
Camino a la Calidad
• Consensuar con el contratista la confección y redacción del pliego de condiciones.
• Plazo de entrega de ofertas y validez de las mismas.
• Plazo de adjudicación.
• Relación Precio/Calidad asociada.
• Multas y descuentos.
• Forma de cotizar.
• Forma de facturar (plazo de devolución de la habilita).
• Plazo del contrato compatible con la inversión a realizar.
• Ajuste de precios.
• Ausentismo.
• Herramientas a cargo.
• Indemnizaciones de cierre.
Jorge Borrelli
Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito”.