UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMÉRICA. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES. ESCUELA DE MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL. INFORME FINAL DEL PROYECTO PROFESIONAL DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL. TÍTULO: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA “SECRETOS ÍNTIMOS” QUE SE DEDICA A LA DISTRIBUCIÓN DE ROPA INTERIOR UBICADA EN EL SECTOR DEL SUR DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO. AUTORA: ILLESCAS AVILA YOLANDA ELIZABETH. TUTOR: ING. SANTIAGO VACA.
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA AMÉRICA.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES.
ESCUELA DE MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL.
INFORME FINAL DEL PROYECTO PROFESIONAL DE GRADO PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL INTERNACIONAL.
TÍTULO: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA “SECRETOS ÍNTIMOS”
QUE SE DEDICA A LA DISTRIBUCIÓN DE ROPA INTERIOR UBICADA EN EL
SECTOR DEL SUR DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO.
AUTORA: ILLESCAS AVILA YOLANDA ELIZABETH.
TUTOR: ING. SANTIAGO VACA.
ECUADOR - 2011
DECICATORIA
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haberme dado el don de la vida y haber nacido sin ninguna
discapacidad y por brindarme la esperanza de seguir viviendo, y como no
mencionar a mis padres quienes me dieron la vida y me guiaron hacia un buen
camino impartiéndome valores para continuar luchando y esforzándome en mi
vida universitaria y laboral.
Agradezco muy atentamente a mi Tutor Ing. Santiago Vaca por impartirme su
conocimiento y guiarme en este trabajo arduo. Agradezco a la UNITA porque a
través de ella estoy conociendo el mundo en el que me desenvolveré en un futuro,
por medio de su modelo que es el emprendimiento.
Agradezco a mis hermanos quienes siempre me han apoyado y ayudado.
Aunque no puedo citar a todos los maestros que siempre han estado ahí,
formándome profesionalmente, hubieron muchas personas que me han orientado,
aconsejado, entrenado y apoyado mientras yo me sigo convirtiendo en una mujer
de negocios.
CERTIFICACIÓN DEL AUTOR.
Yo, Yolanda Illescas declaro que el presente proyecto del Plan de Negocios para
la empresa distribuidora de ropa interior “Secretos Íntimos” ubicada en el Sur del
D.M de Quito con sus respectivos contenidos es absolutamente original, auténtico
y de exclusiva responsabilidad legal y académica de la autora.
Yolanda Illescas
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR.
Por medio de la presente, yo Ing. Santiago Vaca tutor de tesis del proyecto
certifico que Plan de Negocios para la empresa distribuidora de ropa interior
“Secretos Íntimos” ubicada en el Sur del D.M de Quito ha sido realizada en su
totalidad por la señorita Yolanda Illescas y cumple a cabalidad con los requisitos
de la Universidad Tecnológica América.
Atentamente
Ing. Santiago Vaca.
Profesor de la Facultad de Ciencias Administrativas y Comerciales.
Escuela de Marketing y Negociación Comercial Internacional.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente Proyecto Profesional de Grado tiene la finalidad de llevar a cabo un
Plan de Negocios para la distribuidora de ropa interior “Secretos Íntimos” en el
sector Sur del Distrito Metropolitano de Quito.
Para el desarrollo de este proyecto se consideró tres capítulos los mismos que
fueron efectuados en su totalidad, dentro del primer capítulo se estableció la
fundamentación teórica con un debido marco teórico y marco referencial generado
en el transcurso de la carrera, lo que implica una simbiosis entre la teoría y la
práctica.
En el Diagnóstico Situacional se describieron factores tales como macro y micro
entorno, los mismos que dan la pauta cómo afectan dentro del sector Textil.
El Plan de Negocios se sustenta los filtros para la empresa como son:
Administración, Marketing, Producción, Legal, Impacto Ambiental y Financiero,
apoyados técnicamente y en función de la idea propuesta. La misma reúne
conocimientos teóricos, y establece los parámetros para cada herramienta que se
va a utilizar, en este capítulo se determina la viabilidad del negocio desde el punto
de vista de las herramientas anteriormente establecidas.
Con este proyecto se pretende la implementación del Plan para el crecimiento de
la empresa generando fuentes de empleo para el desarrollo del país.
INTRODUCCIÓN.
1. TÍTULO DEL PROYECTO.
Plan de Negocios para la empresa secretos íntimos que se dedica a la distribución
de ropa interior ubicada en el sector del sur del Distrito Metropolitano de Quito.
1.1MARCO CONTEXTUAL (JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA).
Los desafíos a los que se enfrenta la gestión comercial requieren de cambios
innovadores, pues está incidiendo en los cambios reales y sus resultados se ven
reflejados en la empresa.
A fin de recuperar el espacio público en el área histórica patrimonial, la
administración municipal, a través de la Unidad Ejecutora del Comercio Popular,
asumió el proyecto de Reordenamiento y Modernización del Comercio Informal
desde el año 2003, bajo una dimensión de respeto hacia los comerciantes
minoristas a fin de procurarles una alternativa digna de trabajo.
Este proyecto, ha contribuido significativamente para desarrollo del varios
negocios a la vez para la recuperación y conservación del Primer Patrimonio
Cultural de la Humanidad mediante la reubicación de más de 5.500 comerciantes
informales que ocupaban las calles del Centro Histórico del D.M.Q, ubicándolos en
cómodos y modernos centros comerciales en el norte, centro y sur de la ciudad.
Los “Centros Comerciales del Ahorro” actualmente son administrados por el
FONSAL a través de la Unidad Ejecutora del Comercio Popular, hoy en día estos
centros comerciales se han convertido en una gran empresa convirtiéndose en
una alternativa para comprar y ahorrar.
Con el proyecto de modernización, la propietaria del negocio adquirió dos locales
comerciales en el “Centro Comercial Chiriyacu”. El negocio de la comercialización
de ropa interior inicia sus actividades en el Centro del D.M.Q, en el antiguo Ipiles
(calle Mejía), aproximadamente hace 15 años con un capital mínimo y sin una
gama de productos para la comercialización, su actividad principal es la
comercialización de ropa intima para damas, caballeros y niños, los productos que
ofrecen actualmente son nacionales e importados y tiene una gran gama de
productos para hombres y mujeres sin distinguir la edad, en cuanto a su gestión
esta ha sido empírica, esto se basa en un análisis previo realizado por la autora al
interior de la empresa empleando para ello una investigación de tipo cualitativa
que es la observación estructurada y entrevistas personales efectuados a clientes
internos de cada uno de los que colaboran en la misma.
Desde su inicio la empresa se ha desarrollado de acuerdo a la experiencia de la
propietaria del negocio y sus hijos por tal razón se han originado falencias en el
mismo ya que no está plasmado en documentos en las cuales refleje los pasos
que a seguir para el buen desempeño de una empresa.
“En lo concerniente al consumo de artículos relacionados al sector, más del
50%de los hogares realizan gastos en prendas de vestir y calzado de manera
trimestral, sin embargo la participación del gasto mensual dentro del gasto total de
consumo es marginal.”1
“El sector del comercio genera varios puestos de trabajo directo e indirecto en el
país, llegando a ser el segundo sector comercial que más empleo genera,
después manufacturero, del sector de alimentos, bebidas y tabacos. Según
estimaciones hechas por la Asociación de Industriales Textiles del Ecuador –
1 http://www.aite.com.ec/.
AITE, alrededor de 25.000 personas laboran directamente en empresas textiles, y
más de 100.000 lo hacen indirectamente.”2
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
De acuerdo a los antecedentes de cómo se está dirigiendo la organización se
puede determinar que hay inadecuada gestión en cuanto a los procesos
administrativos, servuctivo, mercadológico, financieros, legales y de impacto
ambiental debido a factores tales como: deficiente conocimiento en las áreas
anteriormente mencionadas, las cuales no permiten una apropiada correlación de
las mismas, y se puede observar especialmente que no tienen directrices para su
normal funcionamiento.
3. OBJETO DE ESTUDIO.
Plan de negocios para una empresa distribuidora de ropa interior ubicada en el sur
del distrito Metropolitano de Quito.
4. CAMPO DE ACCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
El objeto de estudio se enmarca en el análisis del entorno externo que permita
la aplicación de técnicas para el mejoramiento y sinergia de las mismas siendo
competitiva comercialmente alcanzando una mayor participación en el mercado
real y potencial.
2 AITE. Asociación de Industriales Textiles del Ecuador.
5. OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar un plan de negocios para la empresa secretos íntimos distribuidora de
ropa interior, empleando para ello los procesos de gestión y organización
empresarial, proceso servuctivo, proceso de marketing y mercadeo, estudio
financiero, legal y de impacto ambiental, apoyados en fuentes de recopilación de
información secundaria y primaria, que de cómo resultado la satisfacción de sus
clientes internos y externos, una estructura competitiva y una mayor participación
en su mercado.
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Fundamentar de manera tanto teórica como científica la importancia de la
propuesta utilizando como herramienta la recopilación de datos e
información bibliográfica, de esta manera se reflejará así la descripción
textual de la terminología que será utilizada en este proyecto para su mejor
comprensión.
Realizar el análisis situacional del contexto en donde se desarrolla la
empresa mediante un estudio de los factores interno y externo;
determinando como afectan cada una de estas variables a la empresa, de
igual forma los gustos, preferencias y necesidades del mercado potencial
y la oferta mediante una Investigación de Mercados.
Diseñar un Plan de Negocios, mediante la utilización de herramientas
administrativas, servuctivas, marketing, financieras, legales y de impactos
ambientales, que de cómo resultado una organización sólida, viable y
competitiva.
7. IDEA A DEFENDER O HIPOTESIS QUE SE PROPONE.
Con la implementación del plan de negocios para la distribuidora de ropa intima
se podrá mejorar la gestión administrativa, la estructura servuctiva, la gestión de
Marketing, la estructura financiera, la gestión legal y la gestión ambiental,
satisfaciendo las necesidades de los clientes internos, consolidándose en una
empresa solida y competitiva en el mercado.
8. VARIABLES DEPENDIENTE E INDEPENDIENTE.
8.1VARIABLES DEPENDIENTE.
Plan de Negocios para la empresa “Secretos Íntimos” que se dedica a la
distribución de ropa interior ubicada en el sector del sur del Distrito Metropolitano
de Quito
8.2VARIABLES INDEPENDIENTE.
La implementación del mejoramiento de la gestión administrativa, la estructura
servuctiva, la gestión de marketing, la estructura financiera, la gestión legal y la
gestión ambiental, satisfaciendo las necesidades de clientes que se encuentran
en el sector sur del Distrito Metropolitano de Quito.
9. MARCO METODOLÓGICO O METODOLOGÍA INVESTIGATIVA.
La utilización de los métodos científicos, constituyen el soporte de la investigación
y de la ciencia, así como la actividad profesional y productiva.
En el proceso de la investigación científica se utilizara los diversos métodos y
técnicas, para la realización del presente proyecto que son:
TABLA N°
Etapa Metodología Técnicas Resultados
Fundamentación teórica Método histórico – lógico
Investigación bibliográfica Fundamentos teóricos para
diseñar el plan de negocios.
Diagnóstico del entorno Método histórico – lógicoMétodo Lógico InductivoMétodo Analítico y Sintético
Investigación de campo e
investigación exploratoria.
Será aplicado en el análisis del macro y micro entorno y en la investigación de mercados; permitirá conocer el estado del mercado, determinar oferta, demanda, gustos y preferencias para damas.
La investigación exploratoria se aplicará para recabar información de los diferentes del mercado, en este caso ropa íntima.
Propuesta Con este método se obtendrá información y datos para el manejo de la empresa, definiendo los costos y gastos que se incurrirá para la inversión del proyecto.
Elaborado por: La Autora.
10.POBLACIÓN Y MUESTRA.
El estudio de mercado en la cual se determina la población es de 32.815
habitantes los cuales el 47% corresponden a hombres y el 53% a mujeres de las
zonas que conforman el sector sur del área de influencia donde está ubicada la
distribuidora (Villa Flora- Magdalena- Atahualpa- Recreo) y la muestra que arroja
es de 202 encuestas las mismas que medirán los gustos, tendencias, preferencias
y deseos de los clientes.
11. RESULTADOS OBTENIDOS.
Realizado el diagnostico situacional del medio en el que se va a desenvolver la
empresa a través del análisis macro y micro del entorno y mediante la
investigación de mercados, están claramente identificadas las variables que
benefician o afectan en la implementación del proyecto.
Elaborada la fundamentación teórica que consta de marco referencial, conceptual
y a su vez teórico de este proyecto, utilizando e investigando varios respaldos
bibliográficos, se ha sustentado de manera teórica la elaboración de este proyecto
profesional de grado
Un Plan de Negocios basado en el desarrollo de cada uno de los filtros que se
aplican durante el periodo de incubación de una idea de negocio.
12.NOVEDAD CIENTÍFICA.
Establecer un servicio alternativo como es el de servicio a domicilio, partiendo
para ello de una base de datos de clientes frecuentes a los cuales por medio de
distintas estrategias de marketing directo (tele mercadeo), se beneficiarán de
descuentos de acuerdo a temporadas, y épocas especiales del año.
13. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS CAPÍTULOS.
Fundamentación Teórica.
En cuanto a este capítulo se objeta desde el punto de vista científico como se
utiliza conceptos, teorías, referencias que permita sustentar técnicamente el
proyecto, además se emplea nuevas tendencias del entorno empresarial que
permite darle una base tecnológica.
La fundamentación toma en consideración fuentes de tipo bibliográfica como
también del conocimiento generado en el transcurso de la carrera, lo que implica
una simbiosis entre la teoría y la práctica.
Diagnóstico Situacional.
Dentro de este capítulo se establecen el macro y microambiente, sustentados en
informaciones secundarias y validadas con la experiencia de la autora.
Se describe como estos factores inciden en la propuesta y da una perspectiva de
inversión o no, dependiendo de las circunstancias que arroja el entorno.
Propuesta del Plan de Negocios.
Se sustenta en los filtros como son: Marketing, Administración, Producción, Legal,
Impacto Ambiental y Financiero, apoyados técnicamente y en función de la idea
propuesta.
En este capítulo se determina la viabilidad del negocio desde el punto de vista de
las herramientas primitivamente establecidas.
CAPÍTULO I.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
Objetivo.
Fundamentar de manera tanto teórica como científica la importancia de la
propuesta utilizando como herramienta la recopilación de datos e información
bibliográfica, de esta manera se reflejará así la descripción textual de la
terminología que será utilizada en este proyecto para su mejor comprensión.
1.1 MARCO TEÓRICO.
1.1.1 Plan de Negocios.
“Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en un
documento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por
realizarse y todo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del
negocio o proyecto, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el
estudio del mercado al cual se va a incursionar, la forma en que se van a
comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el
financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación
financiera y la organización del negocio o proyecto.”3
El valor principal de plan de negocios es la creación de un proyecto escrito que
evalué todos los aspectos de la factibilidad económica de su iniciativa comercial
con una descripción y análisis de sus perspectivas empresariales siendo un paso
esencial que debe tomar cualquier empresario prudente, independientemente de
la magnitud del negocio.
3 Porter, M. E. Estrategias Competitivas / M. E. Porter.—México : Editora Continental S.A.—p 235
1.1.2 Objetivos del plan de negocios.
Las razones para elaborar un plan de negocios, básicamente son tres:
Servir de guía para iniciar un negocio o proyecto, y para poder
gestionarlo: el plan de negocio permite planificar, coordinar, organizar y
controlar recursos y actividades, y, de ese modo, ser más eficientes en la
creación y gestión de nuestro negocio o proyecto, y minimizar el riesgo.
Conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto: el plan de negocios
nos permite conocer la viabilidad y rentabilidad del negocio o proyecto y, de
ese modo, saber si vale la pena realizarlo, o si debemos buscar nuevas
ideas o proyectos.
Demostrar lo atractivo del negocio o proyecto a terceras personas: el
plan de negocios permite demostrar ante terceros, lo atractivo y lo rentable
de nuestra idea o proyecto, y, de ese modo, poder convencerlos de que nos
otorguen un préstamo, de que inviertan con nosotros, o de que sean
nuestros socios.”4
Para realizar un buen plan de negocios se debe planificar, gestionar y minimizar
en lo mínimo el riesgo realizando un análisis de la viabilidad y rentabilidad del
proyecto y demostrar lo atractivo del plan de negocios.
1.1.3 Estructura de un plan de negocios.
4 Kloter, P. Dirección de Marketing / P. Kloter.—La Habana: Ediciones del Ministerio de Educación Superior: 1992.—t. I y II
“El enfoque estratégico es una respuesta global, mediata y proactiva a los
requerimientos competitivos que se presentan a la industria nacional, y como
alternativa viable de poner en condiciones a nuestras organizaciones para
enfrentar los retos que significan la inserción en los mecanismos comerciales,
económicos y tecnológicos internacionales”5.
A continuación se muestra el contenido propuesto de acuerdo a las orientaciones
descriptas del Plan de Negocios:
Resumen de ejecutivo.
Descripción general de la empresa.
La misión.
Los objetivos.
Descripción del negocio.
Plan de marketing.
Plan operacional y gerencial.
Plan financiero.
Anexos.
Para elaborar un plan de negocios no existe una estructura definida, sino que uno
puede adoptar la que crea conveniente de acuerdo a sus objetivos, pero siempre
asegurándose de que ésta le otorgue orden al plan, y lo haga fácilmente
entendible para cualquier que lo lea.
Para la elaboración del plan de negocios es necesario conocer las falencias que
tiene la empresa para así poder adaptarlo de acuerdo a las necesidades de la
empresa y tratar de mejorar en lo posible la gestión administrativa.
5 Weston and Brigham. Fundamentos de Administración Financiera, décima edición. Mc. Graw Hill, México. 1994. P195
1.1.4 Investigación de mercados.
"Es el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información y
descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la
que se enfrenta la empresa".6
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y
análisis de información, en temas relacionados con la mercadotecnia,
dependiendo de las necesidades de las empresas.
Características de una investigación de mercado.
Método científico. La investigación de mercado efectiva utiliza los prin-
cipios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hi-
pótesis, predicción y prueba.
Creatividad de la investigación. En su mejor expresión, la mercado-
tecnia desarrolla formas innovadoras de solución de problemas.
Métodos múltiples. Los investigadores de mercado competentes se
muestran reticentes ante el exceso de confianza en cualquier método.
Interdependencia de modelos de información. Los investigadores de
mercado competentes aceptan que la interpretación de los hechos se
deriva de los modelos del problema.7
Valor y costo de la información. A los investigadores de mercados
competentes les interesa estimar el valor de la información con relación
a su costo.
6 Phillip Kotler: Investigación de mercados.P.156.7 KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary “Fundamentos de mercadotecnia”
Escepticismo saludable. Los investigadores mostrarán un escepticis-
mo saludable ante supuestos poco realistas que hacen los administrado-
res acerca de la forma en que funciona el mercado.
Mercadotecnia ética. Casi toda la investigación de mercados beneficia
tanto a la compañía que la auspicia como a sus consumidores.
La investigación de mercados es una rama del marketing que se sirve para crear y
establecer un sistema de información que por medio de un proceso técnico
permite clasificar, analizar o interpretar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos
de fuentes primarias y secundarias de información, puede ser externa e interna en
la empresa, lo cual permite conocer mejor el medio en el que se desenvuelve a fin
de evitar riesgos y tomar decisiones adecuadas para una eficiente dirección de la
empresa.
1.1.5 Fuerzas competitivas de Porter.
El modelo de las 5 fuerzas de Porter
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento
de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente
a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial:
Amenaza de entrada de nuevos competidores.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de
entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar
con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
La rivalidad entre los competidores.
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus
segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy
numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a
guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de
nuevos productos.
Poder de negociación de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores
estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan
imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún
más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no
tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si
al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante..
Poder de negociación de los compradores.
Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien
organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los
compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios,
de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una
disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las
organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia
atrás.
Ingreso de productos sustitutos.
“Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o
potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados
tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes
de utilidad de la corporación y de la industria.”8
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de cálculo estratégi-
ca sistemática para determinar la rentabilidad de un sector, normalmente con el fin
de evaluar el valor y la proyección futura de empresas o de negocio que operan en
el sector.
1.1.6 Diagnóstico PEST.
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las
empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis DAFO Los
factores se clasifican en cuatro bloques:
Político – legales: Legislación antimonopolio, Leyes de protección del
medioambiente, Políticas impositivas, Regulación del comercio exterior,
Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad
gubernamental.
Económicos: Ciclo económico, Evolución del PIB, Tipos de interés, Oferta
monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso disponible,
Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.
Socio-culturales: Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad
social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones
culturales.
8 Michael Porter: Competitive Strategy.p.245
Tecnológicos: Gasto público en investigación, Preocupación gubernamental y de
industria por la tecnología, Grado de obsolescencia, Madurez de las tecnologías
convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de transmisión de la
tecnología.
El análisis debe tener una clara definición del mercado al que se dirige, y puede
ser desde alguna de las siguientes perspectivas:
• Una empresa viendo su mercado.
• Un producto viendo su mercado.
• Una marca en relación con su mercado.
• Una unidad de negocios local.
• Una opción estratégica, como entrar a un nuevo mercado o el lanzamiento de un
nuevo producto.
• Una adquisición potencial.
• Una sociedad potencial.
• Una oportunidad de inversión.9
Para llevar a cabo el entorno general es necesario hacer un análisis del macro
entorno el cual esta caracterizado por un extenso conjunto de factores que
delimitan el marco en el que actúan las empresas y establecen las circunstancias
en que las empresas se van a tener que desenvolver, entre estos factores,
podemos nombrar a los factores económicos, socioculturales, político-legales,
Rentabilidad que se obtiene de la asignación de los recursos financieros a los
proyectos de inversión, y que se estima mediante unos métodos o criterios de
valoración y selección de inversiones que tienen en cuenta los flujos de caja
derivados de la inversión, los cuales se actualizan con el fin de homogenizar las
cantidades de dinero percibidas en distintos momentos de tiempo; de esta forma
se pueden escoger, entre todas las inversiones más rentables que maximicen el
valor de la empresa. 20
1.2.26 Sistemas de costos.
Conjunto organizado de criterios y procedimientos para clasificar acumular y
asignar costes a productos, actividades, centros d coste, centros de beneficios,
departamentos, entre otros, con el objetivo de procurar la información necesaria
para la planificación, gestión y control de las actividades empresariales. 21
1.2.27 Tasas de Interés.
Retribución que se paga o recibe por utilizar o prestar una cierta cantidad de dine
ro por un periodo de tiempo determinado. Se calcula como un porcentaje de la
cantidad prestada, incluyendo así mismo el factor inflación y la rentabilidad
esperada. 22
1.2.28 Variables.
Magnitud que adquiere distintos valores, bien por si misma (variable
independiente) o en función de otras variables (variables dependientes). 23
20 htpp://www.monografía/contabilidad/empresasfin/.com21 Paúl Samuleson, Economía, Editorial Mc Graw Hill Decimoséptima edición, 2005, p.45.22 htpp://www.monografía/contabilidad/empresasfin/.com23 Diccionario digital, Espasa Calpe, S.A. 2006
1.3MARCO REFERENCIAL.
1.3.1 Reseña Histórica Lencería.
La lencería es un muestrario de la opinión que las mujeres tuvieron de sí mismas a
lo largo del tiempo, así en sus inicios sirvió para vestir las partes más privadas y
proteger a la piel de los tejidos ásperos, tiempo después con la aparición de la
seda en los años 20, la lencería paso a ser algo femenino, sensual, seductor,
lujoso, y más tarde con la aparición del nylon en los años 30, aparecería el
concepto de lencería como segunda piel.
En el 70 el destape sirvió de base para la nueva industria de ropa interior, en San
Francisco un comerciante anónimo con un pequeño negocio de lencería, y bajo la
consigna “lujo y comodidad", vendería su primer bombacha por 3 dólares,
sentando las bases de lo que luego sería Victoria´s Secret, el imperio de ropa
interior más grande de la historia.
Para estos años la aparición de nuevas texturas como la lycra simplificarían la vida
de la mujer, se desarrolló prendas para resolver los problemas de las mujeres, que
sabían su nuevo lugar en la sociedad, el de una mujer cada vez más segura de sí
misma, con un gran sentido de libertad, confort y sensualidad.
Para estos días el color, diseño y la creatividad marcan la tendencia que creció de
la mano con los dictámenes de la moda, la lencería pasa a ser un accesorio que
interpreta perfectamente las necesidades, preferencias y opiniones de la mujer
moderna, confirmando que la lencería y el autoestima están íntimamente ligadas
en nuestros días.
La lencería pese a ser un producto destinado a ser privado, en los actuales es un
secreto a voces, secreto que además de revelar las formas de la mujer, descubre
lo que cada una de ellas piensa de sí misma.
Y aquí radica la importancia de la lencería como producto, según la socióloga
Susana Saulquin, “la ideología de una persona se demuestra del cuello para
arriba, de allí para abajo esta moldeada por la moda, pero la ropa interior, aquella
que se usa directamente sobre la piel y que se encuentra oculta, es la que refleja
la autoestima, porque al no mostrarse, la elección depende de la imagen que cada
uno tiene de sí mismo”.24
Mundialmente marcas como Victoria's Secret y marcas de diseñadores de moda
como Calvin Klein, Armani, Donna Karan, Cristián Lacroix, Jean- Paul Gaultier y
hasta el controvertido Benetton, han sacado al mercado líneas de ropa interior,
que buscan darle a las prendas íntimas estatus de alta costura. Con esto, las
marcas comienzan a tener un peso que antes no se había visto, y las
consumidoras se alinean y buscan una firma, un prestigio y un estilo en particular.
En el Marketing, las estrategias de publicidad se han centrado en las relaciones
públicas y el publicity, acciones que buscan en todo momento dar a conocer las
últimas colecciones de las empresas, a través de desfiles de lencería con modelos
de renombre a nivel mundial, modelo concebido de los desfiles realizados por la
marca estadounidense Victoria´s Secret.
En cuanto a las estrategias en los canales de distribución, están la utilización de
locales comerciales para cada marca o empresa, pero también las ventas directas
por catálogo que muestran con detalle las prendas por código, artículo, colores
disponibles, tallas y accesorios.
24 Revista Nueva; Artículo: Más que seducciónhttp://www.revistanueva.com.ar/00677old/00677/nota02/index.htm
En Latinoamérica Leonisa es la marca líder en lencería, llevando sus productos
más allá de los mercados hispanos, Leonisa ha encabezado el desarrollo que ha
tenido este rubro en Colombia, alcanzando los USD 519`288.481 en exportaciones
de confecciones en el primer semestre del año 2005, según PROEXPORT.
Además ha impulsado a ciudades como Medellín, donde se ubican plantas una
junto a otra y en el que poblaciones enteras se dedican a la fabricación de ropa
interior.
En el Ecuador Leonisa es la marca líder, aunque un mayor número de empresas
especialmente colombianas ingresan al mercado ecuatoriano, por esto, son cada
vez más comunes los desfiles de modas de empresas colombianas, como el
realizado por Bésame en la Feria de Durán 2006, y el realizado por las marcas
Saint Even, Chanela, Antonia Sthephard, Steven, Hawai y Jon Sonen en las
fiestas de cantonización de Pasaje en este año.
Estas marcas que usualmente realizan sus ventas por catálogo, se valen de los
desfiles para mostrar modelos exclusivos de líneas de ropa interior, ropa
deportiva, pijamas y trajes de baño para damas, caballeros y niños, esperando
una gran aceptación en el mercado ecuatoriano.
1.3.2 Historia de la Industria Textil.
Los inicios de la industria textil ecuatoriana se remontan a la época de la colonia,
cuando la lana de oveja era utilizada en los obrajes donde se fabricaban los
tejidos.
Posteriormente, las primeras industrias que aparecieron se dedicaron al
procesamiento de la lana, hasta que a inicios del siglo XX se introduce el algodón,
siendo la década de 1950 cuando se consolida la utilización de esta fibra. Hoy por
hoy, la industria textil ecuatoriana fabrica productos provenientes de todo tipo de
fibras, siendo las más utilizadas el ya mencionado algodón, el poliéster, el nylon,
los acrílicos, la lana y la seda.
A lo largo del tiempo, las diversas empresas dedicadas a la actividad textil
ubicaron sus instalaciones en diferentes ciudades del país. Sin embargo, se pude
afirmar que las provincias con mayor número de industrias dedicadas a esta
actividad son: Pichincha, Imbabura, Tungurahua, Azuay y Guayas.
La diversificación en el sector ha permitido que se fabrique un sinnúmero de
productos textiles en el Ecuador, siendo los hilados y los tejidos los principales en
volumen de producción. No obstante, cada vez es mayor la producción de
confecciones textiles, tanto las de prendas de vestir como de manufacturas para el
hogar.
El sector textil genera varias plazas de empleo directo en el país, llegando a ser el
segundo sector manufacturero que más mano de obra emplea, después del sector
de alimentos, bebidas y tabacos. Según estimaciones hechas por la Asociación de
Industriales Textiles del Ecuador – AITE, alrededor de 50.000 personas laboran
directamente en empresas textiles, y más de 200.000 lo hacen indirectamente.
1.4 MARCO LEGAL.
CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
1.4.1 LEY DE COMPAÑÍAS.
Art. 1.- Contrato de Compañía.- Es aquel por el cual dos o más personas unen
sus capitales o industrias, para emprender en operaciones mercantiles y participar
de sus utilidades.25
25 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG
Este contrato se rige por las disposiciones de esta ley, por las del código de
comercio, por los convenios de las partes y por las disposiciones del código civil.
Art. 2.- Hay cinco especies de compañías de comercio, a saber:
Compañía en nombre colectivo.
Compañía en Comandita Simple y dividida por acciones.
Compañía de Responsabilidad Limitada.
Compañía Anónima.
Compañía de Economía Mixta. 26
Estas cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas.
La empresa está constituida como Compañía de Responsabilidad Limitada.
1.4.2 DISPOSICIONES GENERALES.
Art. 92.- La compañía de responsabilidad limitada es la que se contrae entre tres o
más personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el
monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social
o denominación objetiva, a la que añadirá, en todos casos, las palabras
“Compañía Limitada” o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominación objetiva será una que no pueda confundirse con la de una
compañía preexistente. Los términos comunes y los que sirven para determinar
una clase de empresa, como “comercial”, “industrial”, “agrícola”, “constructora”,
etc., no serán de uso exclusivo e irán acompañados de una expresión peculiar.
Si no hubiere cumplido con las disposiciones de esta ley para la constitución de la
compañía, las personas naturales o jurídicas, no podrán usar en anuncios,
membretes de cartas, circulares, prospectos u otros documentos, un nombre,
26 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG
expresión o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una compañía de
responsabilidad limitada. En esta compañía el capital estará representado por
participaciones que podrán transferirse.27
Art. 93.- La compañía de responsabilidad limitada es siempre mercantil, pero sus
integrantes, por el hecho de constituirla, no adquieren la calidad de comerciantes.
La compañía se constituirá de conformidad a las disposiciones de la presente
sección.28
Art.94.- La compañía de responsabilidad limitada podrá tener como finalidad la
realización de toda clase de actos civiles o de comercio y operaciones mercantiles
permitida por la ley, excepción hecha de operaciones de banco, segura.
Capitalización y ahorro.29
Art. 95.- La compañía de responsabilidad limitada no podrá funcionar como tal si
sus socios exceden del número de quince; si excediere de este máximo, deberá
transformarse en otra clase de compañía o disolverse.30
1.4.3 DE LAS PERSONAS QUE PUEDEN ASOCIARSE.
Art.98.- Para intervenir en la constitución de una compañía de responsabilidad
limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor emancipado,
autorizado para comerciar, no necesitará autorización especial para participar en
la formación de esta especie de compañías.31
27 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG28 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG29 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG30 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG31 Ley de Compañías.-EDI GAB GONZALO ARIAS BARRIGAPAG 15
1.4.4 DEL CAPITAL.
El capital de la compañía estará formado por las aportaciones de los socios y no
será inferior al monto de $400.00 dólares, fijado por el Superintendente de
Compañías. Estará dividido en participación es expresada en la forma que señale
el Superintendente de Compañías.
Análisis General:
La empresa se va a constituir como Compañía de Responsabilidad Limitada, y que
se dedica a operaciones mercantiles, la misma que cuenta con dos socios, con
capacidad civil para contratar y que aportarán con un capital de $5.000.00 cada
uno, es decir $10.000 dólares en total, y esto permitirá a esta organización cumplir
con todos los requisitos legales que para estos casos se amerita.
CAPÍTULO II.
2. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Objetivo.Realizar el análisis situacional del contexto en donde se desarrolla la empresa mediante un estudio de los factores interno y externo; determinando como afectan cada una de estas variables a la empresa, de igual forma los
gustos, preferencias y necesidades del mercado potencial y la oferta mediante una Investigación de Mercados, estableciendo el grado de aceptación de los productos.ANÁLISIS MACROENTORNO.
1.1.1.1. Factor Político.
En los últimos diez años de democracia el Ecuador ha pasado por distintos
problemas de gobernabilidad, ya sea por corrupción, golpes de estado, gobiernos
populistas y demagógicos, que han hecho que exista una inestabilidad, originando
así desconfianza para la inversión y los inversionistas.
Años Presidente Partido Información
2007 – 2009 Rafael Correa Alianza PAIS
La función ejecutiva está delegada al Presidente de la República, actualmente ejercida por Rafael Correa acompañado de su vicepresidente, actualmente ejercido por Lenin Moreno, elegido para un periodo de cuatro años Revolución ciudadana.
2005 – 2007 Alfredo Palacio No pertenece a ningún partido político
2002 - 2005 Lucio Gutiérrez Partido Sociedad Patriótica (PSP)
Presidencia interrumpida
Elaborado por: La Autora.
Análisis:
Si se analiza concretamente el último gobierno del economista Rafael Correa en
su llamada Revolución Ciudadana se puede concluir que ha existido cambios
especialmente en los aspectos sociales, pero deja un gran vacío en lo que se
refiere a la libertad de expresión y al Comercio Internacional por los múltiples
problemas que se han originado al respecto especialmente con la prensa.
Hay que resaltar que se ha vivido en los últimos años una campaña proselitista
que ha rectificado el poder del presidente en las urnas, y además se ha visto un
egreso de las arcas fiscales para propaganda política con la finalidad de ratificar
las ideas e ideales que direccionan a este régimen, el ultimo que se compone de
preguntas que van desde cambios en la función judicial, espectáculos públicos,
prevenir actos de corrupción entre otros y que de acuerdo a ciertos analistas
políticos establecen que se quiere concentrar el poder solamente en una función
que es la ejecutiva.
El gobierno actual está manteniendo mecanismos de apoyo para el
fortalecimiento de la industria local, la salvaguardia de balanza de pagos, aplicada
en enero del año pasado y que está en proceso de suspensión, permitió reactivar
a los negocios dedicados a la producción, a la vez se dejo de importar productos
que ingresaban con valores de hasta $1 por cada pieza. Así era imposible
competir, actualmente el gobierno esta incentivando la micro y pequeña industria
que es la que tradicionalmente en el Ecuador ha venido abasteciendo de calzado y
vestuario
En el caso de los textiles, la salvaguardia de balanza de pagos estableció un
recargo de $12 por kilo de prendas de vestir que ingresaban al mercado
ecuatoriano y de $10 por cada par de zapatos.
1.1.1.2. Factor Económico.
El análisis del factor económico permite la visualización clara y concreta sobre las
variaciones económicas que el Ecuador enfrenta constantemente, lo cual permite
visualizar el ambiente económico en el que se desarrollará la empresa
distribuidora encargada de la Distribución y Comercialización de ropa intima, para
lo cual se describe detalladamente los siguientes indicadores económicos.
2.1.1.2.1 Código industrial internacional uniforme (CIIU).
Cuadro N°: Estructura esquemática por clases.
G COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR; REPARACION DE VEHICULOS AUTOMOTORES, MOTOCICLETAS, EFECTOS PERSONALES
Y ENSERES DOMESTICOS.
G5010
VENTA DE VEHICULOS AUTOMOTORES.
G5020
MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS AUTOMOTORES.
G5030
VENTA DE PARTES, PIEZAS Y ACCESORIOS DE VEHICULOS AUTOMOTORES.
G5040
VENTA, MANTENIMIENTO Y REPARACION DE MOTOCICLETAS Y SUS PARTES, PIEZAS Y ACCESORIOS.
G5050
VENTA AL POR MENOR DE COMBUSTIBLES PARA AUTOMOTORES.
G5110
VENTA AL POR MAYOR A CAMBIO DE UNA RETRIBUCI0N O POR CONTRATA.
G5121
VENTA AL POR MAYOR DE MATERIAS PRIMAS AGROPECUARIAS Y DE ANIMALES VIVOS.
G5122
VENTA AL POR MAYOR DE ALIMENTOS, BEBIDAS Y TABACO.
G5131
VENTA AL POR MAYOR DE PRODUCTOS TEXTILES, PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO.
Fuente: Banco Central del EcuadorRealizado por: La autora
GRÁFICO Nº 2PIB SEGÚN SECTOR
Según proyecciones del Banco Central para el año 2011 el comercio alcanzará un
crecimiento promedio de 1.74% en términos reales, impulsada básicamente por la
producción de productos de calzado y vestir, lo cual resulta favorable para el
sector agropecuario ya que existe mayor demanda interna.
Inflación.
TABLA Nº 8
PROCESO INFLACIONARIO A PARTIR DE LA DOLARIZACIÓN
GOBIERNO AÑO %
Gustavo Noboa 2000 91.0
2001 22.4
2002 9.4
Lucio Gutiérrez 2003 6.1
2004 4.0
Alfredo Palacio 2005 2.3
2006 3.0
Rafael Correa 2008 8.7
2009 5.1
2010 3.33
Elaborado por: La Autora.Fuente: Banco Central del Ecuador.
Análisis:
El dinero destinado a gastos corrientes obliga al mercado a adaptarse a una
economía que no está equilibradamente hacia todos los sectores. El dinero
obtenido por préstamos o aumentos salariales si no son destinados a la
productividad del país genera más inflación.
Según opiniones de expertos publicadas en revistas especializadas el nivel
inflacionario ha crecido principalmente por los precios de los alimentos, bebidas,
arriendo y artículos para el hogar.
La inflación afecta considerablemente en todos los sectores ya que el poder
adquisitivo disminuye, en el caso de una empresa que se dedique a la distribución
de ropa interior como es este caso, se puede notar fácilmente que la inflación ha
disminuido en el último año por lo cual es favorable para la empresa ya que hay
estabilidad en los precios, al haber cierta estabilidad de precios en el país, la
economía se vuelve segura y permite que la empresa se mantenga en un
mercado tan competitivo como es el del comercio, ya que para septiembre del
2010 se puede evidenciar una inflación de 3.33%.
Tasas de Interés.
TASAS DE INTERES PROMEDIO ANUAL
PROMEDIO ANUAL
AÑOS PASIVA ACTIVA
2004 4,04% 10,25%
2005 3,83% 8,73%
2006 4,43% 8,86%
2007 5,32% 10,13%
2008 5,53% 9,77%
2009 5,42% 9,26%
2010 4,30% 8,94%
PROMEDIO 4,70% 9,42%
Fuente: INEC.
Elaborado por: La Autora.
Análisis:
Las tasas de interés en el Ecuador han variado constantemente y en especial
cuando se entro a la dolarización y además por la intervención del gobierno para
su regularización, si se observa los promedios de los últimos años en la tasa
activa para el inversionista conllevando así un gasto financiero que se tiene que
cubrir con la producción y si se analiza las políticas de crédito de la banca privada
se incurre muchas veces en trámites burocráticos que no facilita la concesión
rápida y oportuna de creditos, por lo que el gobierno a través de instituciones
como el Banco Nacional de Fomento y el Banco del Pacífico.
2.1.1.1 POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA (PEA)
Es aquella población comprendida entre los 8 y 65 años de edad que están
cumpliendo o que pueden cumplir funciones productivas32.
32 Saltos Napoleón: Ecuador su Realidad, Pag. 313
GRÁFICO Nº
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA (PEA)
Fuente: Banco Central del Ecuador
Realizado por: La autora
Tendencias del Crecimiento de la PEA En el año 1982, se registró 2.346.063
personas como Población Económicamente Activa en el país. En el 2001 su
número alcanzó a 4.553.746, siendo que 62 % corresponde a la población Urbana
y el 38 % a la población rural, o sea, se multiplicó por 1.9 veces en un período de
19 años. La causa principal es sin duda, el crecimiento de la población operado
dentro del mismo período. Sin embargo, al igual que la población total. El presente
crecimiento constante de la población económicamente activa es beneficioso para
la distribuidora de ropa interior comercialización pues permite que la empresa
subsista en un mercado tan competitivo y se fije metas de crecimiento a largo
plazo.
TABLA Nº
PEA POR RAMA DE ACTIVIDAD
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA SEGÚN SECTORES DE OCUPACIÓN
GRUPOS PRINCIPALES DE OCUPACIÓN
PICHINCHA
total urbana y
rural
%
Poder Ejecutivo 39405 4,0Profesión Científica Intelectual 85425 8,6Técnico y profesión Nivel medio 34422 3,5Empleados de Oficina 79828 8,0Trabajador de los Servicios 166342 16,7Agricultura y Trabajo Calificado 58218 5,8Oficiales Operarios y Artesanos 195036 19,6Trabajador de Instalación y maquinaria
69013 6,9
Trabajador no calificado 204484 18,3Fuerzas Armadas 6490 0,7No calificado 72925 7,3Trabajador Nuevo 5745 0,6TOTAL 973571 100,0
Fuente: INEC, “Resultados definitivos de los Censos de Población de 1982, 1990 y 2001” Realizado por: La autora
Mediante el análisis de las tasas de actividad en diferentes áreas de ocupación se
muestra la existencia de variaciones que se deben tomar en cuenta al momento
de ajustar la demanda y la oferta de mano de obra con la finalidad de conseguir el
uso racional del capital humano.
Para la distribuidora de ropa interior el aumento de la población económicamente
activa va de la mano con el crecimiento poblacional lo cual es positivo para el
sector empresarial, ya que con un aumento en la (PEA) se tiene mejores
posibilidades de subsistir en el mercado ya que existen más generadores de
ingresos.
2.2.1.3. Factor Social.
Se entiende que los problemas sociales son un conjunto de males que aflige a
ciertos sectores de la sociedad, los remedios para ponerle término y la paz que
solucione la lucha de clases entre pobres y ricos.
Esto se da por la evolución y el crecimiento de la sociedad, por lo que se dan
conflictos entre quienes poco o nada tienen y aquellos que cuentan con algo o
mucho más.
De esta pugna de intereses y poderes surge los que se denomina como Cuestión
Social o Problema Social, en la cual existen diferencias, oposiciones, rivalidades,
conflictos y choques de carácter económico, político y hasta cultural.
Se pueden numerar un sinnúmero de problemas, entre los cuales se podría citar:
El desempleo, la delincuencia, el alcoholismo; y, la pobreza.
Todo este sin número de problemas se dan por la manera desigual de distribuir la
riqueza, lamentablemente esto se viene dando a través de la historia, cuando
existía la lucha entre amos y esclavos; entre patricios y plebeyos, ahora se dan
entre "los dueños del poder y el pueblo".
Entre las soluciones es la disminución del desempleo a través de la iniciativa de
producir y el fomento de las microempresas como la del plan de negocios de la
distribuidora de ropa intima con tecnología y mano de obra ecuatoriana se puede
mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir al progreso del país .
D4: Deficiencia en el factor tecnológico (sistemas de facturación) 0.09 2 0.18
D5: Falta de liquidez para la apertura de nuevos mercados. 0.07 2 0.14
D6: Poco manejo de la información.
TOTAL 1 2.74
Elaboración: La autora.Fuente: Fuente: David, Fred R. (2003:151). Conceptos de Administración Estratégica. 9ª. Edición. Editorial Prentice Hall.México
Calificación
1= Debilidad Mayor 3= Fuerza Menor
2=Debilidad Menor 4= Fuerza Mayor
Análisis:
Tomando en cuenta que el promedio ponderado es de 2.50 y de acuerdo a la
sumatoria de la matriz EFI que es de 2.74 se puede establecer que la empresa se
está desarrollando en un ambiente positivo ya que presenta más fortalezas que
debilidades, por lo que su enfoque es implementar estrategias para el
posicionamiento de la empresa en el mercado por su posición competitiva.
FODA
TABLA MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADESExperiencia en el manejo de negocio. Recuperación del sector.
Ubicación estratégica del local. Tasas de interés estables.
Temporadas en el año y manejo de marcas.
El aumento poblacional facilita el crecimiento de la demanda del producto.
Suficiente capital para abrir otra Apoyo por parte del gobierno para la
sucursal. micro empresa.
Proveedores: Posee un alto poder de negociación con los mismos.
Estabilidad política del Ecuador.
Se cuenta con una base de datos de los clientes.
DEBILIDADES AMENAZASRecurso humano no capacitado en algunas áreas (atención al cliente).
La competencia existente en el sector.
Ausencia de planes de mercado. Falta de tecnología de información.
Infraestructura inadecuada: Espacio pequeño.
Cambio de tendencias de la moda.
Deficiencia en el factor tecnológico. (sistema de facturación)
Crisis económica local y mundial.
Falta de liquidez para la apertura de nuevos mercados.
Poco manejo de la información.
2.1.3 LAS CINCO FUERZAS DE PORTTER
Fuente: http://recenegocios.com/en-modelo-de 5 fuerzas/Realizado por: Walter Narváez
1.- DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTO
Un producto sustito es la lencería comestible, la cual no causa mayor impacto en la ropa interior.
3. - RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETITIVAS
Existe un descontento por parte de los consumidores en cuanto al servicio ofrecidos por algunos comerciantes.
4.- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CONSUMIDORES
Variedad de productos Producto de calidad.
Con estos dos puntales básicos la empresa puede negociar con sus principales clientes.
2.- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES
Mediante el establecimiento de políticas adecuadas para las compras, Logística y Transporte, se mantiene una relación duradera con sus principales proveedores.
5.- ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
Surgimiento nuevos competidores en el nicho de mercado lo cual incidiría de manera importante para la empresa
2.1.3.2 DESARROLLO POTENCIAL DEL PRODUCTO SUSTITUTO
Uno de los productos sustitutos sería la lencería comestible la cual sirve para
disfrutar de placeres carnales, esta clase de productos no tienen una gran
incidencia para reemplazar a la ropa interior.
2.1.3.3 PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES
El poder de negociación con los proveedores se convierte en un aspecto positivo
ya que el establecimiento de políticas adecuadas para las compras, Logística y
Transporte se ha venido trabajando con transparencia y cumplimiento.
.
2.1.3.4 RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS COMPETITIVAS
Existe un descontento por parte de los consumidores en cuanto al servicio
variedad de productos ofrecidos por algunos comerciantes de ropa interior. Para
lo cual la empresa ha tomado una ventaja competitiva estableciendo políticas de
servicio, calidad acorde a las necesidades del cliente, reduciendo así la
competitividad dentro del sector al cual está dirigido.
2.1.3.5 PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CONSUMIDORES
Los principales consumidores, son todas aquellas personas que necesitan utilizar
el producto y comerciantes que se dedican a la comercialización de ropa interior
en el D.M de Quito.
El Centro de Acopio puede negociar con sus principales clientes con dos ventajas
competitivas básicas que son:
Variedad de productos.
Calidad de productos.
2.1.3.6 ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES
Es inevitable el ingreso de nuevos competidores en el mercado, puesto que no
tiene barreras de restricciones para el ingreso de comerciantes y uno de los
principales problemas para la empresa puede enfrentar es el surgimiento nuevos
comerciantes en el sector, tornándose competencia directa para el mismo.
2.4INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
2.4.1 Problema de investigación.
Desconocimiento de la demanda, sus necesidades, tendencias, preferencias como
la oferta y su comportamiento, información que servirá para que se determine el
grado de posicionamiento, los niveles de satisfacción para la generación de
estrategias de marketing que consolide mercado al establecimiento en el mercado
objetivo.
2.4.2 Objetivo General.
Realizar un estudio de mercado que determine sus necesidades, tendencias,
preferencias como la oferta y su comportamiento, mediante la técnica de encuesta
identificando así la aceptabilidada del producto.
2.4.3 Objetivos Específicos.
Establecer la frecuencia, intención, cantidad y motivo de compra
de ropa intima en los potenciales clientes.
Analizar la competencia, posicionamiento y participación de
mercado.
Determinar aspectos importantes de las necesidades, gustos,
preferencias y comportamiento de compra de los posibles clientes.
Identificar la modalidad de compra y precios que estarían
dispuestos a pagar por los productos.
2.4.5 Metodología de la Investigación.
2.4.5.1 Tipo de Estudio.
Exploratorio.- Se utilizará este tipo de estudio ya que no se cuenta con la
suficiente información sobre el objeto a investigarse, además que es una
investigación preliminar.
Descriptivo.- Se va describir las variables y los puntos que van a servir de
referencia en el estudio propuesto como es la demanda, la oferta y sus
comportamientos.
Inductivo.- Se va investigar de forma particular a los posibles clientes que
conforman el mercado potencial, para llegar a una conclusión en general de sus
necesidades, deseos, preferencias y tendencias con respecto al consumo del
producto.
2.4.6 Fuentes de recopilación de información.
Primarias.- Se llevará a cabo una investigación de campo en el mercado objetivo,
empleando una técnica de tipo cuantitativa para recopilar la información en cuánto
a facturas, cheques, datos relevantes de la empresa.
Secundarias.- Se va investigar a fuentes de información como son: revistas
especializadas, internet, libros de investigación de mercados, y entidades públicas
como privadas.
2.4.7 Técnicas de recopilación de información.
Se empleará la encuesta personal que es una técnica basada en una serie de
preguntas dirigidas a sujetos que pueden constituir una muestra representativa de
una población, con el fin de describir y/o relacionar características personales y
ciertos ámbitos de información necesarios para responder al problema de
Fuente: Investigación de Mercados RealizadaGráfico Elaborado por: La Autora
El factor más importante al momento de realizar la compra de ropa interior es la
atención con un 33.41%, seguido de el lugar con un 26.85%.
8. ¿Cómo usted valora el servicio de la empresa a la cual usted compra?
Opción Número PorcentajeExcelente 20 19,15
Muy Buena 22 34,04Buena 42 21,28Regular 17 18,09Mala 7 7,45
Total 108 100
Fuente: Investigación de Mercados RealizadaGráfico Elaborado por: La Autora
El 21.28% de los encuestados opinan que el servicio de la empresa a la cual
compran estos productos es Buena, seguido de Muy Buena con un 34.04%.
9. ¿Qué medio de comunicación cree usted que es el más conveniente para publicitar estos productos?
Opción Número Porcentaje
Medios 22 20,37Promocionales 42 38,89Publicidad Impresa 44 40,74
Total 108 100
Fuente: Investigación de Mercados RealizadaGráfico Elaborado por: La Autora
El medio que más sugirieron los encuestados es publicidad impresa con un
40.74%, seguido de Promocionales con un 38.89% y Medios un 20.37%.
10.¿Le gustaría adquirir este tipo de productos en una distribuidora ubicada al Sur de Quito?
Opción Número PorcentajeSI 86 79,63NO 22 20,37
Total 108 100
Fuente: Investigación de Mercados RealizadaGráfico Elaborado por: La Autora
El 79.63% de los encuestados manifiestan que si les gustaría este tipo de
productos en una distribuidora que esté ubicada en el sector Sur de Quito, versus
un 20.37% que indicaron que no por lo que la perspectiva de negocio se ve como
favorable.
2.4.16 CÁLCULO DE LA DEMANDA ACTUAL (HOMBRES).
Para hacer el cálculo de la demanda hay que considerar la intención de compra
del producto como también la frecuencia con la que el cliente en este caso para
hombres adquiriría el mismo, y esto se relaciona con la población que se investigó
que constituye el universo de estudio.
Probabilidad de éxito de la demanda en términos actuales del mercado.
VARIABLES CRUCE DE VARIABLES DE LA ENCUESTA
Intención de compra del producto. 85%
Frecuencia de compra de producto. 38%
Ecuación de la demanda:
D= Intención * Frecuencia
De la ecuación anteriormente desarrollada se establece una demanda de 10.500
hombres que compraría el producto en los puntos de venta que se detalló en los
análisis estadísticos.
2.4.17 CÁLCULO DEL ERROR ESTIMADO.
Probabilidad de compra del producto = 0.85 * 0.38 = 0.32Número de personas que sí comprarían el producto por lo menos cada 6 meses = 0.32 (probabilidad consumo producto) * 32.815 (universo de estudio) = 10.500
Se realiza este cálculo con la finalidad de establecer los escenarios en el que se
desarrolla la demanda.
Datos
PED 32%
QFD 68%
N 32.815
N 94
Error Estimado =0.048
2.4.18 Escenarios de la Demanda
Escenarios de estimación de la demanda de mercado.
Escenarios % Potenciales Clientes
Optimista 0.36 12.041
Real 0.32 10.500
Pesimista 0.27 8.834
0.048+ 0.32 = 0.36* 32.721 = 12.041 Optimista
0.32 - 0.048 = 0.27 * 32.721 = 8.834 Pesimista
De acuerdo a los escenarios de la demanda se puede determinar que existe un
tope máximo de clientes que en número corresponde a 12.041 y un mínimo de
8.834 personas.
2.4.16.1 CÁLCULO DE LA DEMANDA ACTUAL (MUJERES).
Probabilidad de éxito de la demanda en términos actuales del mercado.
VARIABLES CRUCE DE VARIABLES DE LA ENCUESTA
Intención de compra del producto. 79%
Frecuencia de compra de producto. 32%
Ecuación de la demanda:
D= Intención * Frecuencia
De la ecuación anteriormente desarrollada se establece una demanda de 8.203
mujeres que compraría el producto en los puntos de venta que se detalló en los
análisis estadísticos.
2.4.17.1 CÁLCULO DEL ERROR ESTIMADO.
Se realiza este cálculo con la finalidad de establecer los escenarios en el que se
desarrolla la demanda.
Datos
PED 25%
QFD 75%
N 32.815
n 108
Probabilidad de compra del producto = 0.79 * 0.32 = 0.25Número de personas que sí comprarían el producto por lo menos cada 3 meses = 0.25 (probabilidad consumo producto) * 32.815 (universo de estudio) = 8.203
Error Estimado =0.041
Escenarios de la Demanda
0.041+ 0.25 = 0.29* 32.721 = 9.521 Optimista
0.25 - 0.041 = 0.20 * 32.721 = 6.544 Pesimista
De acuerdo a los escenarios de la demanda se puede determinar que existe un
tope máximo de clientes que en número corresponde a 9.521 y un mínimo de
6.544 personas.
Demanda Total entre Hombres y Mujeres.
Escenarios de estimación de la demanda de mercado.
Escenarios % Potenciales Clientes
Optimista 0.36 9.521
Real 0.25 8.203
Pesimista 0.27 6.544
La demanda entre hombres y mujeres que se estableció anteriormente es de
18.703.
2.4.18 Cálculos de la Oferta.
OFERTA DE MERCADO
EMPRESAS VENTAS ESTIMADAS
% DE PARTICIPACION
CLIENTES
TU MODA $ 20.000
20% 5275
TOTAL 5275Diseñado por: Ing. Santiago Vaca M.
Fuente: investigación de mercados
Elaboración: La autora.
Demanda insatisfecha.
La demanda insatisfecha está dada por la demanda – la oferta y el cálculo es el
siguiente:
Formula de la demanda insatisfecha de mercado:
Demanda insatisfecha = Demanda-Oferta.
2.4.19 Cálculo de la demanda insatisfecha.
CÁLCULO DE LA DEMANDA INSATISFECHA DE MERCADO DADO EN POSIBLES CLIENTES
La empresa tiene una ventaja en costo porque tiene la capacidad de operar a
costos más bajos en el sector del Sur del D.M de Quito porque no se paga
ningún tipo de arriendo, seguridad, limpieza.
Productos.
La empresa ha gestionado tener exclusividad con ciertos proveedores para
poderse diferenciar de la competencia en el nicho de mercado, así mismo ha
gestionado los descuentos por volumen de compra y pronto pago.
3.1.1.9. Productos de la empresa.
Panties.
Interiores.
Bracier.
Otros.
3.2. PROCESO DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.
3.2.1. Filosofía empresarial.
3.2.2. Indicadores para la filosofía empresaria (Misión).
INDICADORES DE LA MISIÓN GUÍA DE ACCIÓN
¿Quiénes somos? (Identidad) Ser una empresa distribuidora.
¿Qué hacemos? ( Identidad Producto) De ropa interior para dama y
caballero al por mayor y menor.
¿ Cómo lo hacemos? ( Innovación) Con excelencia, profesionalismo y
responsabilidad.
¿Con qué lo hacemos? ( Innovación) Utilizando alta tecnología, e
innovación en sus productos.
¿Con quién lo hacemos? ( Compromiso) Con un talento humano capacitado.
¿ Para qué lo hacemos? ( Compromiso) Satisfaciendo las necesidades.
¿ Para qué lo hacemos? ( Compromiso) De los clientes potenciales,
contribuyendo así al desarrollo
económico del país.
Misión.
Ser una empresa distribuidora de ropa interior para dama y caballero al por
mayor y menor con excelencia, profesionalismo y responsabilidad, utilizando
alta tecnología, e innovación en sus productos, con talento humano capacitado,
satisfaciendo las necesidades de los clientes potenciales, contribuyendo así al
desarrollo económico del país.
3.2.3. Indicadores para la filosofía empresarial (Visión).
INDICADORES DE LA VISIÓN GUÍA DE ACCIÓN
¿Hacia dónde? Ser una empresa distribuidora de ropa
interior.
¿En qué espacio? En el Distrito Metropolitano de Quito,
brindando productos de calidad que
satisfaga las necesidades, deseos y
demandas de los clientes potenciales.
¿En qué tiempo? A un mediano plazo.
Fuente: “Secretos íntimos”Elaboración: La autora.
Visión.
Ser una empresa distribuidora de ropa interior, en el Distrito Metropolitano de
Quito, brindando productos de calidad que satisfaga las necesidades, deseos
de los clientes.
3.2.4. Valores.
Para determinar los valores corporativos de “Secretos íntimos” se deberá evaluar a
cada uno de ellos con respecto al grupo referencia, a continuación se presenta la tabla
cuya calificación es de 0 siendo el más bajo a 5 siendo el más alto.
Una vez realizada la ponderación se procede a Clasificar por importancia los valores
de la empresa.
Tabla No. Valores empresariales
Grupo
Referencia
Valores
Sociedad Familia Empresa Competencia Proveedores Clientes
Responsabilidad 4 5 5 0 4 5
Confidencialidad 4 2 5 1 5 4
Profesionalidad 4 2 4 1 4 4
Honestidad 4 4 4 1 4 5
Compromiso 5 5 4 0 4 5
Disciplina 3 4 4 0 3 4
Integridad 4 4 5 1 4 4
Confianza 4 5 5 1 5 5
Tomando en cuenta la Tabla No. Se puede notar el grado de importancia que tienen
los valores para la empresa, y se los puede jerarquizar de la siguiente manera según
el total contabilizado:
Elaborado por: La autora
Tabla No. 45 Descripción de los valores corporativos
# Valores Total Actitud de la empresa
1 Confianza 25
Ser constantes en el cumplimiento de calidad,
cantidad y tiempo del producto solicitado por
los clientes es la forma de demostrar
confianza.
2 Compromiso 23Una empresa seria cumple con sus objetivos y
con todos los beneficios ofrecidos.
2 Responsabilidad 23
La responsabilidad garantiza el cumplimiento
de los compromisos adquiridos y goce de
confianza y tranquilidad entre los clientes.
3 Honestidad 22
Para la empresa la honestidad e integridad son los
principales generadores de la lealtad de nuestros
clientes y trabajadores.
3 Integridad 22
Cumplir con el giro del negocio de una manera
acertada, haciendo lo correcto. Escuchando a
los clientes para realizar una
retroalimentación.
4 Confidencialidad 21
La empresa y todo su equipo labora en el más
estricto sentido de la ética profesional, en cuanto a
los datos importantes que se maneja.
5 Profesionalidad 19El Personal que conforma la empresa está
capacitado para el cargo que se le otorgue.
6 Disciplina 18
El manejo de la disciplina en la empresa da como
resultado la optimización del tiempo, generando
mejor servicio al cliente y producto terminado.
Elaborado por: La autora
3.2.5. Objetivos corporativos.
E objetivo corporativo de la empresa se lo determina de la siguiente manera
Matriz para el objetivo corporativo para la misión.
INDICADOR RESPUESTAS
MISIÓN
¿Qué? Cubrir la demanda insatisfecha en el mercado.
¿Cómo?
Mediante la distribución de productos de alta calidad y marcas reconocidas en el mercados con precios competitivos.
¿Para qué? Satisfaciendo las necesidades de los clientes del Sur del D.m de Quito, alcanzando rentabilidad para la empresa para de esta manera apoyar el desarrollo del país.
Fuente: BACA, Gabriel, evaluación de proyectos, 2006.
Realizado por: La autora.
Cubrir la demanda insatisfecha en el mercado, mediante la distribución y
comercialización de productos de alta calidad y marcas reconocidas en el
mercado con precios competitivos satisfaciendo las necesidades de los
clientes, alcanzado rentabilidad para la empresa y desarrollo del país .
3.2.6. Políticas.
Las políticas empresariales de la empresa, se basarán en lineamentos
flexibles, coordinados y éticos, orientadas estratégicamente para alcanzar en
forma escalonada los objetivos elaborados a mediano plazo.
Políticas Gerenciales.
Mantener una comunicación permanente, clara y oportuna con un
Crear un beneficio mutuo entre cliente – proveedor de servicios interno y
externo.
Toda persona que ingresa a trabajar a la distribuidora deberá estar libre
de compromiso laboral con otra empresa.
Todo el personal que trabaja dentro de la distribuidora, sin excepción de
cargo, debe registrar su asistencia en los respectivos instrumentos
establecidos a la hora de entrada y salida, de acuerdo con los horarios
diarios de trabajo.
El consumo de bebidas alcohólicas y de sustancias estupefacientes,
cometer faltas disciplinarias, o actos reñidos con la moral y buenas
costumbres que atenten en contra del nombre de la empresa serán
sancionados.
La jornada diaria de trabajo será de 8 horas diarias, 40 horas
semanales, con entrada desde las 8:00 hasta las 17.00.
Políticas Administrativas.
Realizar reuniones mensuales, con el personal con el fin de medir el
desempeño y desarrollo de cada uno.
La comunicación formal será por escrito a través de memorando, los
cuales serán numerados, tomara referencia el mes y año de su
elaboración, como del departamento en que se origina.
Elaborar Manual de Funciones, que designe, regule las funciones
inherentes de cada cargo para evitar las duplicaciones y omisiones.
Políticas de ventas
Estas serán las siguientes políticas que contara la empresa en el área de
ventas:
No habrá devolución de mercadería pasado la semana de adquisición
de la misma.
No se aceptará devolución de mercadería de ropa intima.
Para el cambio de mercadería el cliente debe presentar el original de la
factura de compra, y con sus respectivas etiquetas.
La mercadería que esta con descuentos especiales no se aceptará su
devolución.
Todo producto se venderá al contado.
No se aceptan cheques ni tarjetas de crédito.
Se hará un descuento especial de un 10%, pasado los $100.00 de
compra.
Se fijara promociones de acuerdo a temporadas y fechas especiales,
para ello se exhibirán estos descuentos para información de cliente y
vendedor.
El vendedor será capacitado en técnicas de ventas conocimiento del
producto y de la competencia.
3.2.7. FODA Estratégico.
FODA PONDERADO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES TOTAL AMENAZAS TOTAL
O1. O2. O3. O4. O5. 06 A1. A2. A3 A4.
F1. 5 3 2 5 2 3 20 3 2 3 4 12
F2. 5 3 5 4 4 4 25 5 4 2 5 16
F3. 4 4 2 2 2 3 17 5 2 2 4 13
F4. 4 4 2 4 3 4 21 4 3 2 3 12
F5. 4 3 4 3 5 4 23 5 3 2 4 14
F6. 4 4 2 3 4 5 22
TOTAL 22 17 15 18 16 23 22 14 11 20
DEBILIDADES
D1. 4 3 5 3 4 19 5 4 3 5 17
D2. 2 2 1 3 3 11 3 2 2 4 11
D3. 3 2 2 4 1 12 4 1 3 3 11
D4. 2 2 3 3 3 13 1 2 3 1 7
D5. 3 4 2 4 3 16 5 2 4 2 13
TOTAL 14 13 15 17 14 18 11 15 15
Ponderación:
5. Íntimamente relacionado
4. Muy relacionado
3. Relacionado
2. Algo relacionado
1. Nada relacionado
BASE ANALÍTICA. OPORTUNIDADES AMENAZAS
FODA CRUZADO
O1:Recuperación del sector.O2.Tasas de interés estables.O3.El aumento poblacional facilita el crecimiento de la demanda del producto.O4.Apoyo del gobierno para la micro empresa.O5.Estabilidad política del Ecuador. O6:
A1: La competencia existente en el sector.A2: Falta de tecnología de la información.A3: Cambio de tendencias en la moda.A4: Crisis económica local y mundial.
FORTALEZAS F –O Estrategias ofensivas F-A Estrategias preventivas
F1. Experiencia en el manejo del negocio.F2. Ubicación estratégica del local.F3.Ser distribuidor exclusivo de marcas reconocidas.F4. Credibilidad por parte de los proveedores.F5. Cartera de productos amplios.F6: Se cuenta con la base de datos de los clientes.
F1.O1. Penetrar en el sector comercial, utilizando la experiencia y el conocimiento del mercado, que permita la satisfacción de los clientes potenciales. F2.O2.O3. Aprovechar el punto estratégico del local, que permita ampliar nuevas sucursales con el propósito de captar nuevos clientes potenciales. F3.O4.O5: Captar nuevos nichos de mercado, utilizando una adecuada línea de productos.F4.O6: Aprovechar la negociación con los proveedores para la captación de segmentos favorecidos por créditos externos y entregando productos con mayor efectividad para el segmento.F5.O6: Aprovechar la base de datos de los clientes potenciales con el uso de tecnologías de la información y la comunicación (CRM), para la fidelización a largo plazo.
F1.F4.F6.A1: Contrarrestar a la competencia existente y nueva con la experiencia, conocimiento del mercado, surtido de productos y precios competitivos.
D1: Recurso humano no capacitado en algunas áreas (atención al cliente).D2: Ausencia de planes de mercado.D3: Infraestructura inadecuada: espacio pequeño.D4: Deficiencia en el factor tecnológico (sistemas de facturación)D5: Falta de liquidez para la apertura de nuevos mercados.D6:Poco manejo de la información.
D2.O1: Realizar un plan de mercadeo para un mayor posicionamiento y participación en el mercado captando al mercado actual y potencial.D4.O3: Adquirir nueva tecnología de la información y comunicación (Software para manejo de inventarios), que permita llevar un apropiada administración de la mercadería y así evitar la acumulación de la misma. D3.O6: Aprovechar los incentivos gubernamentales al sector para la compra de otro local comercial vía créditos.D1.O6: Impulsar al personal que trabaja en el negocio, específicamente
D2.A1.A4.: Efectuar planes de contingencia que puedan mitigar la presencia de los desastres naturales, crisis económica y la delincuencia e inseguridad.
del área del servicio al cliente, con el propósito de aprovechar los incentivos por parte de la Cámara de Microempresarios para capacitarlos.
3.2.8. Estructura Organizacional.
Diseño organizacional.
Para que la administración alcance sus objetivos se requiere de una estructura
organizativa que llene todas las expectativas de equilibrio necesarias para el
desarrollo del negocio, donde cada uno de los que conformaran el talento
humano se identifique con la empresa. Se asumirá la identidad del rol que
ocupara en cada puesto cuando se realice una jerarquía.
Coordinar y supervisar las actividades de los Gerentes de Área
X
Contacto con clientes y proveedores
X
Elaborar planes Estratégicos X
Asignar responsabilidades X
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
X
de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
X x X
Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer
X
Control de procesos X
MISIÓN DEL PUESTO Valar por el desarrollo económico de la empresa asegurando el retorno de la inversión para el negocio y generando rentabilidad a través del cumplimiento de la Misión, Visión, Valores, Objetivos y Código de Ética Corporativo.
CARGO GERENTE GENERAL
PERFIL DEL
PUESTO
Sexo: Indistintamente
Edad: 30 a 45 años
Instrucción: Titulo superior en Administración de empresas o carreras a fines.
Experiencia: 2 a 3 años posiciones similares.
FUNCIONES
Planificar, implementar y controlar la gestión de la empresa, a
fin de alcanzar los objetivos propuestos.
Representará legalmente a la empresa
Coordinar con los departamentos administrativos para asegurar que
los registros y sus análisis se estén llevando correctamente.
COMPETENCIAS
ESTRUCTURADAS
Pro actividad: Dinamismo, Actitud Positiva
Trabajo en Equipo: Participación efectiva en equipos.
Saber escuchar.
Establece lazos de confianza.
Comunicación.
Habilidad de negociación.
Desarrollo de personas.
MACRO PROCESO: GOBERNADOR
PROCESO: ADMINISTRATIVO
CARGO: JEFE DE ADMINISTRATIVE Y FINANCIERO SUPERVISADO POR: GERENTE GENERAL
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades del departamento.
X
Dirigir y presentar estudios, análisis y proyectos relacionados con la actividad comercial de la empresa.
X
Coordinar la preparación de ofertas a nuevos clientes o a clientes existentes
X
Dictar charlas al personal administrativo y técnico, para difundir las condiciones y el marco regulatorio del mercado en que se desenvuelve la empresa.
X
Elaborar ordenes de compra X
Control de calidad X
Comercialización del producto X
MISIÓN DEL PUESTO: Velar por la gestión eficiente de la empresa, optimizando todos los recursos y obteniendo UTILIDADES
CARGO JEFE COMERCIAL
PERFIL DEL
PUESTO
Sexo: Indistintamente
Edad: 24 a 40 años.
Instrucción: Titulo superior en Marketing o carreras a fines.
Experiencia: en posiciones similares.
FUNCIONES
Elaborar, dar seguimiento y supervisar las actividades del calendario de mercadeo
Monitorear la tendencia de sus productos en cada venta. Se encargará de las promociones y publicidad de la empresa. Mantener una cartera de clientes actuales como potenciales.
MISIÓN DEL PUESTO: Cumplir con responsabilidad y profesionalismo todas las tareas asignadas mediante la utilización óptima de los recursos disponibles.
PERFIL DE COMPETENCIAS TRABAJADOR 1 Y 2
EXIGENCIA ACADÉMICA:
Estudios primarios y/ o secundarios
EXPERIENCIA (AÑOS) 2 AÑOSCAPACITACIÓN VentasStandares de calidadAtención al cliente
COMPETENCIAS: Trabajo en equipo.
Trabajo bajo presión
Servicio al cliente
Alcanzar objetivos a través de resultados.
PAQUETES INFORMÁTICOS REALIZADO POR:NOMBRES NIVEL
BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO Paquete informático
IDIOMAS
NOMBRE NIVEL BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO
INGLES FECHA:01 – febrero-2011
Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos.Realizado por: Yolanda Illescas
SUBSISTEMA DEL TALENTO HUMANO
La Gestión de talento Humanos constituye, un factor básico e importante para que
la empresa pueda obtener altos niveles de productividad, calidad y competitividad
apoyados por un personal capacitado, motivado y leal para el logro de las metas
organizacionales.
SUBSISTEMA DE RECLUTAMIENTO
MODELO DE CONVOCATORIA
IMPORTANTE EMPRESA
REQUIERE:
Contratar los servicios de: Gerente GeneralCuya principal área de responsabilidad es la organización de la empresa, trabajando, con planificación estratégica y capaz de tomar decisiones bajo presión de riesgo.
REQUISITOS: Estudios Superiores en: Principalmente en Marketing. Comercio exterior. Administración de empresas. Tres años de experiencia. Dominio básico en el Idioma Inglés hablado y escrito. Dominio de herramientas informáticas, como Project, spss, office entre otros. Disponibilidad tiempo completo.
LA EMPRESA OFRESE Estabilidad laboral. Capacitación permanente Remuneración atractiva Posibilidad de desarrollo personal y profesional.
SUBSISTEMA DE SELECCIÓN
La importancia que adquiere la forma en que se elige al personal es evidente, ya
que personas poco capacitadas provocarán grandes pérdidas a la empresa,
alterando la armonía que debe existir entre los individuos, lo cual inevitablemente
afectará el desempeño laboral general, para lo cual se propone el siguiente
diagrama.
TABLA Nº
MATRIZ DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Nº PROCESO FUNCIÓN
1 Recepción preliminar de documentos Actividad
2 Clasificación de postulantes Actividad e inspección
3 Verificación de información Inspección
4 Llamamiento inicial Actividad
5 Entrevista de presentación Actividad
6 Preselección de candidato Decisión
7 Segundo llamado para aplicación de prueba Actividad
8 Aplicación de prueba Actividad
9 Calificación de pruebas Actividad e inspección
10 Selección de postulantes Decisión
11 Llamamiento final a los postulantes Actividad
12 Entrevista de selección Actividad
13 Selección final Decisión
14 Contratación Actividad
Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos. Realizado por: La autora
DIAGRAMA DE FLUJO DE SELECCIÓN PARA PERSONAL DE “SECRETOS
ÍNTIMOS”SEGÚN METODOLOGÍA ANSI
11
22
33
44
55
66
77
88
99
1010
1111
1212
1414
No No
NoNo
No No
No
1313NoSi
Si
Si
Nº PROCESO FUNCIÓN
1 Recepción preliminar de documentos Actividad
2 Clasificación de postulantes Actividad e inspección
3 Verificación de información Inspección
4 Llamamiento inicial Actividad
5 Entrevista de presentación Actividad
6 Preselección de candidato Decisión
7 Segundo llamado para aplicación de prueba Actividad
8 Aplicación de prueba Actividad
9 Calificación de pruebas Actividad e inspección
10 Selección de postulantes Decisión
11 Llamamiento final a los postulantes Actividad
12 Entrevista de selección Actividad
13 Selección final Decisión
14 Contratación Actividad
Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos. Realizado por: La autora
MODELOS DE PRUEBAS DE SELECCIÓN
Tomando en cuenta los exámenes de capacidad general de razonamiento
(Inteligencia) y las pruebas de habilidades mentales específicas como la memoria
y el razonamiento inductivo, para lo cual se incluyen modelos de pruebas a
aplicarse para el subsistema de selección de personal para la empresa.
SUBSISTEMA DE CONTRATACIÓN
MODELO DE CONTRATO
CONTRATO DE TRABAJO
En el D.M de Quito 14 del mes de enero del 2010, comparecen a la celebración
del presente contrato, por una parte la Sra. Marianita Avila, en adelante se le
denominará contratante y por la otra el Sra Diana Illescas, a quién se le
denominará contratado, ambos por sus propios derechos convienen en celebrar el
presente contrato de acuerdo a las siguientes estipulaciones:
I. PRIMERA.- ANTECEDENTESEl contratante requiere de los servicios del trabajador, para que colabore en (cargo
a cubrir).
II. SEGUNDA.- OBJETOEl Empleador contrata al Sra. Diana Illescas para que preste sus servicios en
calidad de (cargo a cubrir) por ocho horas diarias, en el siguiente horario de
trabajo: 8:00 A 17:00 de lunes a viernes.
III. TERCERA.- PRECIO Y FORMA DE PAGOEl Empleador pagará a al trabajador la cantidad de 600 dólares americanos, más
beneficios de ley.
Las remuneraciones del Trabajador serán pagadas mensualmente, teniendo
como fecha de pago el último día de cada mes.
IV. CUARTA.- DURACIÓNEl plazo de duración del presente contrato es de 1 año contado desde la
suscripción del presente contrato. Durante este período cualquiera de las partes
podrá darlo por terminado libremente, sin lugar a indemnización alguna, el contrato
se entenderá vigente por el tiempo que se estipula.
V. QUINTA.- SANCIÓNEn caso de incumplimiento de las obligaciones laborales establecidas en el
contrato, la ley y los reglamentos, el trabajador será sancionado de la siguiente
manera:
SUSPENSIÓN DE UNA JORNADA DE TRABAJO
DESPIDO DEL CARGO
VI. SÉPTIMA.- ACEPTACIÓN Los comparecientes damos fe de haber leído íntegramente el presente contrato y
bien enterados de su contenido, así como de su objeto, validez y efectos legales,
lo aceptamos y firmamos de conformidad con dos ejemplares, en el D.M de Quito
Matriz de macro localización para la ubicación de la empresa “Secretos
íntimos”
Peso o Ponderación
Sur Oriente Sur Occidente
Factor o Indicador Calif. V.Pond. Calif. V.Pond.
Cercanía al Mercado 0,3 5 1,5 5 1,5
Cercanía a Proveedores 0,2 4 0,8 5 1
Disponibilidad de Servicios Básicos
0,15 3 0,45 4 0,6
Medios de Transporte 0,35 5 1,75 5 1,75
Disponibilidad de Servicios Básicos
0,1 5 0,5 5 0,5
Factores Ambientales 0,1 4 0,4 4 0,4
ALTERNATIVAS DE MACROLOCALIZACIÓN
TOTAL 100 26 4.19 28 5,75
Ponderación:
5 = Excelente 4 = Muy Bueno 3=Bueno
2 = Regular 1 = Malo 0= Inexistente
Análisis de los Factores.
Cercanía al mercado: la empresa tendrá cercanía al mercado al que se va
a dirigir que son las microempresas, por ser un sector de mucha afluencia
de gente.
Cercanía a proveedores: siendo una empresa comercial, se contará con
proveedores de suministros de oficina, equipos de computación, muebles y
enseres; activos fijos que la empresa va a requerir para su funcionamiento.
Servicios Básicos: dispondrá de elementos básicos como agua potable,
disponibilidad de energía eléctrica, además con accesibilidad de vías de
comunicación, con el objetivo de ofrecer un servicio adecuado para los
futuros clientes.
Medios de transporte: la empresa contará con la disponibilidad de
transporte público, ubicado en un sector totalmente urbano con
accesibilidad a calles y vías de des congestionamiento.
Micro localización para la empresa empresa “Secretos íntimos”
Una vez que se ha realizado la macro localización en el sector de influencia donde
estará ubicada la empresa, corresponde analizar la micro localización, la misma
que busca seleccionar el sitio exacto donde conviene ubicar definitivamente el
negocio.
Grafico #
Matriz de micro localización para la ubicación de la empresa “Secretos
íntimos”
ALTERNATIVAS DE MICROLOCALIZACIÓN
Peso o Ponderación
Sector Villa Flora Sector Atahualpa
Factor o Indicador Calif. V.Pond. Calif. V.Pond.
Disponibilidad Infraestructura
0,30 5 1,5 4 1,2
Disponibilidad de Líneas Telefónicas
0.15 4 0,6 3 0.45
Disponibilidad de Personal
0.15 3 0,45 2 0.10
Seguridad 0.10 2 0,2 2 0.15
Cercanía Clientes 0.30 5 1,5 5 1,3
TOTAL 100,00 19 4,25 21 2,5
Ponderación:
5 = Excelente 4 = Muy Bueno 3 = Bueno
2 = Regular 1 = Malo 0 = Inexistente
100 / 8 = 0,125
Análisis de los Factores:
Disponibilidad de la infraestructura: el local donde será de una
planta, con una adecuada distribución de cada uno de los
departamentos, que permita un trabajo eficiente del cliente interno y
para ofrecer servicio de calidad al cliente externo.
Disponibilidad de líneas telefónicas: por ser un sector comercial se
contará con varias alternativas de manejar línea telefónica, para el uso
de Internet y para receptar los requerimientos del producto.
Disponibilidad de personal: se contará con personal capacitado
dentro del área del local, con experiencia práctica y académica que
avale el servicio propuesto por la empresa.
Seguridad: el sector contará con resguardo policial y de la
comunidad.
Cercanía a los clientes: se constituye un área estratégica, ya que
permite movilizarse y contactarse de manera personalizada con el
mercado objetivo.
3.3.2. Producto.
Los productos que se comercializan en la empresa son los siguientes:
Panties.
Interiores.
Bracier.
Otros.
Funcionalidades del producto.
Todo comenzó con el simple taparrabos que, aún hoy, muchas tribus
indígenas y hasta los luchadores de Sumo utilizan como prenda principal.
Con el correr del tiempo el taparrabos se convirtió en una prenda de uso
interior. Ya los romanos y antes los griegos, que lo copiaron de los orientales
habían usado algún tipo de ropa interior, pero no fue sino hasta la segunda
mitad del siglo XVIII con la invención de las máquinas de hilar que se pudo
fabricar lencería fina a base de tejidos de algodón. Consistía en una prenda
que cubría desde las muñecas hasta los tobillos, con una falda abotonable
en la parte trasera que servía para facilitar el aseo de aquella zona; esta
prenda era igual para hombres y mujeres. Posteriormente las mujeres
prefirieron dividirla en dos prendas y con el correr del tiempo, conforme la
altura de las faldas subía y subía, el tamaño de la ropa interior disminuía.
Actualmente la lencería femenina así como la ropa interior masculina tienen
una función que sobrepasa su aspecto meramente funcional, es decir,
proteger y retener los genitales. Basta con salir a la calle en un país tropical
o en temporada de verano para ver a chicos y chicas lucir, por encima de sus
caídos y descaderados pantalones y faldas, su ropa interior. Entre los chicos
el uso del boxer, es decir, el calzón tipo pantalón corto, se hizo muy popular
con la ropa interior calvin klein, entre las chicas, sobre todo las más
agraciadas, la lencería sexy es un recurso cautivador y de seducción.
Ya no es tabú en absoluto ver fotos de chicas en lencería o asistir a un
desfile de ropa interior. Hoy en día muchas chicas y chicos compran lencería
por catálogo escogiendo lo que más les apetece.
Según la ocasión también se escoge el tipo de ropa interior, no te pones el
mismo para hacer deporte o para ir a una fiesta.
Características de productos.
La distribuidora comercializa distintos productos de ropa íntima femenina y
masculina.
Cuadro#
Características de los productos que comercializa la empresa “Secretos
Íntimos”
Producto Características
Panties Las panties son prendas que cubren las
piernas no solamente los meses de verano
e invierno, sino que se utilizan durante
todo el año.
Colores en gran variedad, Tallas
28,30,32,34,36,38,40,42,44,46,48,50.
Interiores Colores distintios y taalas S,M,L,XL,XXL,XXL,XXXL,XXXXL Y XXXXXL.
Prenda para hombres y mujeres de corte a las caderas en modelos de corte clásico, bóxer, tanga., bikini
Bracier. Diferentes marcas:Roland, Mecrisga, Punto Blanco, Punto Rojo, Simpeer, etc.Distintos colores.
Push up.
Con arco.
Sin arco.
Premoldeador.
Otros Distintos colores y marcas.
Fajas reductoras especiales elaboradas con tela especial Powernet y algodón.
Fuente: “Secretos Intimos”
Elaboración: La autora.
Se satisface todo tipo de necesidades del cliente porque la distribuidora
comercializa diversos productos de todas las marcas y colores, a más de esto
cuenta con un servicio personalizado y el continuo asesoramiento de los
productos de última moda.
Los productos que se comercializan son de buena calidad y garantizados para
que el cliente no tenga ningún inconvenientes en la compra.
3.3.3. Etiqueta de los producto.
Las etiquetas del producto es una garantía de seguridad, su presencia es
obligatoria y debe decir la verdad.
La información debe figurar en el empaque, de forma fácilmente comprensible, en
un lugar destacado y de manera que no pueda borrarse ni manipularse, en la
mayoría de los productos deben aparecer las composiciones o materiales con las
que se elabora el producto, modo de empleo.
3.3.4. Tamaño del proyecto.
Tamaño de la planta y sus factores condicionantes.
Elaborado Por: La Autora.
Capacidad instalada.
Técnicamente la capacidad instalada está dada por el máximo de unidades que
se puede almacenar en la bodega de las instalaciones de la empresa.
Capacidad instalada.
En la bodega se encontrarán instaladas 14 estanterías cada una tiene la
capacidad de almacenar 70 docenas de mercadería, por tal motivo la capacidad
total de almacenaje estimada en la bodega es de 280 docenas del producto.
Distribución de la planta.
La distribución de la planta está orientada de acuerdo a la capacidad instalada
de la empresa con el equipamiento necesario para operar.
Diseño de la planta
Diseño y distribución de la planta y oficinas.
a) Área de gerencia,- Se encuentra el gerente de la empresa.
b) Área de Marketing.- se encuentra el departamento comercial.
c) Área administrativa.- Área donde se encuentra el espacio y mobiliario
de oficina, en esta parte es donde se desarrollan las actividades
contables-administrativas, entre otras.
d) Área financiera.- Lugar donde se atiende a los clientes, se recibe y
entrega las facturas, de igual manera se realiza el cobro por el servicio.
e) Secretaria.- Lugar donde se recepta todo tipo de documentos y
llamadas.
f) Baño.
g) Bodega.- Espacio físico para almacenar las provisiones de los
productos que van a ser repartidos a los diferentes locales
comerciales.
h) Entrada principal.
i) Área de estacionamientos.
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
Par detallar de manera concreta el proceso de comercialización para la
distribuidora se utilizan los diagramas de flujo que representa la siguiente
simbología internacionalmente aceptadas para representar las operaciones
efectuadas.
Proceso de adquisición.
TABLA N°
N° ACTIVIDAD RECURSOTIEMPO
(MIN)RESPONSABLE
1 Solicitud de proveedores Humano 5 Comercialización
2Analizar lista de proveedores
Humano 10 Comercialización
3 Revisión de productos Humano 6Comercialización
4 Selección de productos humano 5Comercialización
5Adquisición de productos
Humano tecnológico
5 Comercialización
Emitir orden de compraHumano
tecnológico 5Comercialización
Realizar la compra Humano 30 Comercialización
6 Pago al proveedor humano 5Financiero
TOTAL 190Realizado por: La autora.
Actividad
Transporte
Demora
Almacenamiento
Inspección
Actividad e inspección
Decisión
TABLA Nº
Proceso de distribución.
PROCESO: Distribución de los productos.
N° ACTIVIDAD RECURSOTIEMPO
(MIN)RESPONSABLE
1 Cargado al camión Humano 10 Operario
2 Conteo del producto Humano tecnológico
20 Operario
3 Guía de distribución Humano 30Comercialización
Transporte Humano camión
60 Operario
6 Entrega del producto Humano-camión
60Operario
TOTAL 190
Fuente: BACA, Gabriel, Evaluación de Proyectos, 2006Realizado por: La autora.
CADENA DE VALOR.
Elaborado por: La Autora
LOGÍSTICA INTERNA
Compra de mercadería a proveedores.
OPERACIONES
Limpieza y adecuación del local.
Toma del pedido.
Ingreso del pedido.
LOGÍSTICA EXTERNA
Venta de los productos al consumidor final y servicio pos- venta.
MARKETING Y
VENTAS
Campañas durante épocas del año.
Promociones durante todo el año.
Capacitación al personal de ventas sobre técnicas.
SERVICIO AL
CLIENTE
Atención personalizada e información sobre los productos que ofrece la distribuidora de ropa íntima.
INVES INFRAESTRUCTURA Y ABASTECIMIENTO: Estructura metálica, Cubierta eternit, Cielo raso: Estuco, Cotrapiso: Hormigón, Puertas interior: MDF, entre
otros. Compra de la mercadería.
RECURSOS HUMANOS: Personal capacitado y planes de incentivos para mantener contentos a clientes internos brindando satisfacción a los potenciales clientes.
TECNOLOGÍA: Computadora, Base de Datos de Clientes (CRM), Impresora, Lector Código de Barras, Alarmas y Efecto de Luces para el local.
Fornax Pharmaceuticals considera necesario la constante mejora de sus fórmulas, por esto el fabricante estará constantemente
realizando investigación y desarrollo para la empresa.
Brasier
Panty
Conjunto
3.3.5. Descripción del proceso de servicio y comercialización venta.
“RUTA DE SERVICIOAL CLIENTE DE LA EMPRESA SECRETOS INTIMOS”
Lo que el cliente ve Línea de Invisibilidad
FRONTERA
Lo que el cliente no ve
Indica las prendas (variedad de productos)
El cliente elige el modelo
El cliente elige
a
Se entrega la prenda seleccionada
Cobranza
Operación de Bodega
Servicio Post-venta
BodegaProceso de adquisición de la
mercadería
Servicio Post-venta
Saludo
Pregunta que desea
Fuente: investigación propia.Elaborado: La autora
3.4. PROCESO DE GESTIÓN DEL MARKETING Y MERCADEO.
Objetivo.
El objetivo es diseñar la imagen corporativa, la misma que contribuirá a tener
una mejor comunicación entre el cliente y la empresa “Secretos Íntimos”
3.4.1. Imagen corporativa.
La imagen corporativa es de gran importancia ya que permitirá la creación de la
imagen de la empresa en la mente del consumidor.
Logotipo publicitario.
El logotipo servirá para la empresa dedicada a la distribución y comercialización
de ropa interior a colocarse visualmente al lado de los competidores y ayudará a
como el distribuidor de ropa interior más profesional y atractivo dentro del nicho
de mercado.
Logotipo de la empresa.
Grafico#
Realizado:La autora
Imagen gráfica corporativa.
Luego de haber recolectado información, es preciso crear una marca, que no es
más que un sistema de signos que actúan en conjunto para crear un estímulo
sensorial en el receptor. Es necesario crear una imagen que pueda transmitir la
información recolectada de una forma simple, formal y objetiva; que pueda ser
fácilmente recordada e identificable; dicha imagen deberá contar con una base
técnica que sintetice los elementos pragmáticos de identidad de corporativa.
Arquitectura visual
En el uso práctico de la imagen gráfica corporativa, es necesario que en los
distintos formatos y soportes de aplicación se mantengan proporciones estables y
únicas en la distribución de los elementos que conforman el imagotipo.
La definición de dichas proporciones evita posteriores deformaciones que puede
provocar la transportación de las medidas a distintas escalas.
Cromatismo.
Se seleccionaron dos colores básicos; negro y lila, algunos autores han definido a
estos dos colores como un contraste de colores; sin embargo tal afirmación no es
generalizada, ya que en el círculo cromático no guardan relación alguna. Por otro
lado; ambos colores son semejantes en cuanto al peso visual y luminosidad. (Ver
gráfico)
Diseño del slogan publicitario.
“Tú imagen de seducir”
Papelería comercial.
Para la empresa “Secretos íntimos” encargada de la distribución y
comercialización de ropa interior se diseñará minuciosamente la papelería
comercial ya que una buena papelería es de vital importancia para un excelente
funcionamiento de la empresa, tanto operativo como comercial.
La empresa se manejará con algunos elementos impresos de tipo comercial tales
como: hojas membretadas, sobres, tarjetas de presentación, facturas, hojas
volantes.
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Manual corporativo.
El manual describe los signos gráficos escogidos por la empresa para mostrar su
imagen así como todas sus posibles variaciones: forma, color, tamaño, etc. En el
mismo, se explica su forma, oportunidad y lugar de utilización mediante la
inclusión de ejemplos gráficos
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
Gráfico#
RÓTULO PRINCIPAL
Gráfico#
ROLL UP
Gráfico#
Gráfico#
CAMISETAS
Gráfico#
ESFEROS
Gráfico#
JARROS
Gráfico#
PLAN DE MARKETNIG.
PLAN DE MARKETING.
Para la realización del plan de marketing es necesario signar responsabilidades
ejecutar actividades, revisiones y controles periódicos resolviendo problemas con
anticipación para la empresa “Secretos íntimos”.
Objetivo del plan de marketing.
Alcanzar un nivel de posicionamiento adecuado a través de la aplicación de
estrategias mercadológicas que permitan el conocimiento de la empresa.
Objetivos específicos.
Ampliar el nicho de mercado mediante el posicionamiento de la empresa
con acciones promocionales, logrando un desarrollo sustentable para la
empresa.
Incrementar el nivel de ventas mediante la aplicación de estrategias
creativas de marketing consiguiendo rentabilidad para la empresa.
ESTRATEGIA DE MARKETING.
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
ESTRATEGIA DE
PENETRACIÓN DE
MERCADOS
Atraer a los clientes mediante la difusión de cuña radial y Distribución de material promocional
Introducir a la empresa en el mercado objetivo, con precios competitivos y una promoción agresiva.
Medios: Radio La otra espacio de ela mañana.
Hojas Volantes Full Color (500) a distribuir en el punto de Influencia.
Hojas Membretadas (1000).
Tarjetas de Presentación (500).
Dípticos (200)
TABLA Nº 80
ESTRATEGIA DE MARKETING
Elaborado por: La Autora
ESTRATEGIA PROMOCIÓN DE VENTAS
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
UUtilizar material POP.
Se destinará una promoción para distintos meses del año por la compra de productos de la empresa.
Descuentos especiales para temporadas.
Plan De Medios
MEDIO MATERIAL CANTIDAD CRONOGRAMA MENSUAL DE CUMPLIMIENTO COSTO UNITARIO COSTO TOTAL ANUALE F M A M JN JL A S O N D
Promocionales Camisetas 100 X X $ 3,00 $ 300,00
llaveros 250 X X $ 3,00 $ 750, 00Gorras 200 X X x $ 1,00 $ 200,00Esferos 250 X x x $ 1,80 $ 450,00
Pelotas de piscina 300 x $ 1,00 $ 300,00Impresos Afiches 1000 X X $ 0,28 $ 280,00
Hojas volantes 2000 X X $ 0,08 $ 160,00Roll-up 1 X $ 55 $55
Gigantografía 2 X x $ 80 $ 80,00Trípticos 1000 X $ 0.15 $ 150,00
Tarjetas de presentación
500 X x x $ 0,05 $ 25,00
Atl Radio (mes) 3 X x $562,5 $ 1125Prensa(El comercio) 3 X $ 672,00 $ 672
Total $ $ 4.237,00
Elaborado por: La Autora
ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
ESTRATEGIA DE
CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN AL PERSONAL
Capacitar al personal de comercialización en atención al cliente, satndares de calidad y facturación y manejo de inventarios.
Capacitar yal personal de la empresa para conseguir sentido de pertenencia sobre las tareas asignadas a su vez dar a conocer los beneficios que brinda los productos.
Desarrollar el cronograma de capacitación
ESTRATEGIA DE FIDEALIZACIÓN
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
ESTRATEGIA DE
FIDELIZACIÓN A
CLIENTES
Se utilizará la base de datos de los clientes de la empresa para dar a conocer las promociones de cada mes y hacer un seguimiento pos venta para la fidelización a largo plazo.
Aprovechar la base de datos de los clientes potenciales con el uso de tecnologías de información y la comunicación CRM para la fidelización a largo plazo.
Planificar un cronograma laboral con el personal de comercialización para dar un seguimiento a los clientes potenciales de la empresa, se llevará un control sobre las necesidades de los clientes para poder cubrir con las mismas.
ESTRATEGIA DE MERCHANDISNG.
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
MerchandansingPromoción
Ubicar los productos de mayor rotación en zonas calientes mejorando la visualización de los mismos, estableciendo promociones atractivas para el consumidor.
Manejar el merchandansig para la ubicación y la promoción de los productos en los puntos de venta.
Colocar los productos deMayor rotación en zonas calientes y a su vez colocar productos de menor rotación aplicando descuentos especiales.
ESTRATEGIA LIDERAZGO EN COSTOS
ESTRATEGIA TÁCTICA OBJETIVO ACTIVIDAD
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Implementar lista deprecios alineados al precio que el mercado esta dispuestos a pagar.
Proporcionarle al clientealternativas depago, de talmanera que no sea un impedimento la adquisición del producto.
Imprimir catálogos con categorías de producto y precios.
PRESUPUESTO DE MARKETING
Nº ESTRATEGIA UNIDAD ANUAL
COSTO UNITARIO
TOTAL
1 Estrategia de Comunicación
Cuña radial (espacio memorias de 13h00 a 14h00)
48 15.00 720.00
Hojas Volantes Full Color 500 0.20 100.00Hojas Membretadas 1000 0.20 200.00Tarjetas de Presentación 500 0.50 250.00Dípticos 200 0.20 40.00Camisetas 200 0.60 120.00Esferos 200 0.60 120.00
2 Estrategia de Promoción de Ventas
Descuentos especiales para clientes frecuentes.
Sin Costo
3 Estrategia de Capacitación
Penetrar dentro del sector que comprende el mercado meta.
2600
4 Estrategia de Merchandisig
Manejar el merchandansig para la ubicación y la promoción de los productos
Sin Costo
5 Estrategia de FidelizaciónPlanificar un cronograma laboral con el personal de comercialización.
130.00
6 Estrategia de Liderazgo en costos
Catálogos con precios 187,50
TOTAL
4467,50
3.3.4. PLAN OPERATIVO AÑO 2011.
PLAN OPERATIVO
OBJETIVOS ESTRATEIAS TACTICAS RECURSOS FECHA INICIO
FECHA FINAL
RESPONSABLES CONTROL PRESUPUESTO
H F T
OB.1 Introducir la empresa en el mercado objetivo, con precios competitivos una y promoción agresiva.
Pene
trac
ión
Pro
duct
o Rá
pida
PROMOCIÓN.Publicidad Medios América estéreo espacio memorias 13h00 a 14h00 cuñas mensuales 48 a $15.00 Total $720.
Jefe de comercialización $720
Papelería:Hojas volantes full color (500) a distribuir en el punto de influencia a 0.20 ctvs. Costo Total $100.Hojas membretadas cantidad 1000 precio unitario 0.20 ctvs. total $100.Tarjetas de presentación (500 u a 0.50 ctvs.) Total $250.Dipticos 200 u a 0.20 ctvs. costo total $40.00
Jefe de comercialización
$490
Promocionales:Camisetas, esferos, 200 unidades cada ítem 0.60 ctvs. total $360.Roll Up:$640Rotulo: $450
Publ
ishe
r
Jefe de comercialización $1450
Promoción de ventas.Se destinará una promoción para los clientes frecuentes con descuentos especiales por la compra de productos de la empresa
Jefe de comercialización
Sin costo
Fuerzas de ventas.Se contrata a un vendedor free lance con una comisión del %5 sobre la venta de los productos.
Gerente general Sin costo
Relaciones públicas. Se mantendrá un contacto permanente con el público vía tele mercadeo para resaltar la imagen y la comunicación. Se partirá de una base de datos tanto para la preventa como para la posventa. Jefe de
comercialización Sin costo
OBJETIVOS ESTRATEIAS TACTICAS RECURSOS FECHA INICIO
FECHA FINAL
RESPONSABLES CONTROL PRESUPUESTO
H F T
OB.2Penetrar dentro del sector que comprende el mercado meta utilizando la experiencia y conocimiento del mercado.
Penetración del (producto)
De acuerdo a la ubicación y segmento ofrecer charlas y capacitación sobre los beneficio del producto con un cronograma de visitas semanales previo a la prospectación de clientes potenciales.
LAPT
O Jefe de comercialización $150
OB.3Aprovechar la base de datos de los clientes potenciales con el uso de tecnologías de información y la comunicación CRM para la fidelización a largo plazo.
Fidelizacción
Se utilizará la base de datos de los clientes potenciales para a través de mail y tele mercadeo ofrecer los servicios realizar promociones a clientes frecuentes y hacer un seguimiento pos venta para la fidelización a largo plazo.
INTE
RNET
Jefe de comercialización
$130
OB.4Manejar el merchandansig para la ubicación y la promoción de los productos en los puntos de venta.
Merchandansing
Promoción
Ubicar los productos de mayor rotación en zonas calientes mejorando la visualización de los mismos, estableciendo promociones atractivas para el consumidor.
Gerente generalSin costo
OB.5Utilizar los precios competitivos para la captación de segmentos favorecidos por créditos externos y entregando productos con mayor efectividad para el segmento.
Liderazgo en costosPrecio
Mantener adecuados procesos en todas las áreas para la optimización de los tiempos, disminuyendo desperdicios y mejorando la productividad personal.
Jefe de comercialización
Sin costo
OB.6Realizar un plan de mercadeo para un mayor posicionamiento y capacitación en el mercadoCaptando potencial.
Plan de marketing
Elaborar un plan de marketing con estrategias que consoliden la marca en su mente y la participación del mercado.
Gerente general $320
OB.7Adquirir nueva tecnología de la información y comunicación existente en el mercado para que se logre mayor competitividad.
Tecnología de la información
y comunicación
Producto
Adquirir y estar al día en las últimas tendencias de tecnología en lo que se refiere a la optimización de servicios y mejorar la captación de clientes CRM, INTERNET.
Jefe de comercialización $200
OB.8Efectuar planes de
Plan de contingencia
Elaborar planes de contingencia para todas
contingencia que puedan mitigar.
las áreas de la empresa Jefe de comercialización
PLAN OPERATIVO
anexo
ESTUDIO FINANCIERO.
El análisis financiero permite interpretar los hechos financieros en base a un conjunto
de técnicas que conducen a la toma de decisiones, además estudia la capacidad de
financiación e inversión del proyecto a partir de los estados financieros.
La interpretación de los Estados Financieros permite un rápido diagnóstico de la
situación económica y financiera de la empresa. El estudio a través de las razones
consiste en determinar las diferentes relaciones de dependencias que existen al
comparar las cifras de dos o más conceptos que integran el contenido de los estados
financieros.
El presente estudio financiero se ha desarrollado para la creación de una Distribuidora
de Ropa Interior, la misma que contempla el monto de la inversión que se requerirá
para la puesta en marcha de la misma, así como su estructura de financiamiento,
además se presentarán el Estado de Situación Inicial, Estados de Resultados, Flujo de
Fondos que tendrá la empresa los indicadores respectivos y un análisis de la
sensibilidad.
Inversiones.
La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles y
diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa, y
tomando en cuenta el Capital de trabajo.
Inversión en activos fijos.
Son bienes que se han adquirido para utilizarlos en las actividades propias del negocio
y que son necesarios para transformar, vender y distribuir los productos. Estos bienes
sufren pérdidas de valor por el simple paso del tiempo, su uso u obsolescencia
tecnológica.
Las adquisiciones de los bienes que va a requerir la empresa para su funcionamiento
son:
TABLA N°
Muebles y Enseres
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Sillas 10 18,00 180,00
Vitrinas 4 120,00 480,00
Exhibidores 4 25,00 100,00
Estantería 25 64,00 1600,00
Escritorio 1 50,00 50,00
Archivador 1 140,00 140,00
Total Maquinaria 2.550,00
Elaborado Por: La Autora
TABLA N°
Equipos de Computación
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Computadora Pentium 4 4 600,00 2.400,00
Impresora/copiadora/fax 1 165,00 165,00
Teléfono Convencional Inalámbrico 2 35,00 70,00
Software para base de datos clientes 1 4.000,00 4.000,00
Total 6.635,00
Elaborado Por: La Autora
TABLA N°
Vehículo
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Camión Dutro 1 25.000 25000
Total 25000
Elaborado Por: La Autora
TABLA N°
Terreno
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Terreno para la construcción de la Planta ( Sector La Villaflora)
1 20.000 20000
Total 20000
Elaborado Por: La Autora
INVERSIÓN TOTAL EN ACTIVOS FIJOS. TABLA N°
Nombre Cantidad Valor Unitario Valor Total Valor a Invertir $
Muebles y Enseres 2.550,00
Sillas 10 18,00 180,00
Vitrinas 4 120,00 480,00
Exhibidores 4 25,00 100,00
Estantería 25 64,00 1600,00
Escritorio 1 50,00 50,00
Archivador 1 140,00 140,00
Equipo de Computación 6.635,00
Computadora Pentium 4 4 600,00 2.400,00
Impresora/copiadora/fax 1 165,00 165,00
Teléfono Convencional Inalámbrico 2 35,00 70,00
Software para base de datos clientes 1 4.000,00 4.000,00
Vehículo 25.000,00
Camión Dutro 1 25.000 25000
Terreno 20.000,00
Terreno para la construcción de la Planta ( Sector La Villaflora)
1 20.000 20000
TOTAL INVERSIÓN ACTIVOS FIJOS 54.185,00
Elaborado Por: La Autora.
Inversión en activos diferidos.
Son aquellos pagos que hace por anticipado la empresa por la prestación de un
servicio o por la adquisición de un bien que no se utiliza de inmediato sino en el
transcurso de un tiempo determinado y que finalmente se convierten en gastos
afectando los resultados de la empresa.34
Las inversiones en activos diferidos son los comprendidos en los servicios o derechos
adquiridos para la puesta en marcha del negocio, siendo estos Gastos de Constitución
de la empresa como: Honorarios Profesionales, Permiso de Funcionamiento, que
suman $1.100.00, y los Gastos de Investigación de Mercados que suman $1.000,00.
TABLA N°
Detalle Valor
Gastos de Constitución 1.100,00
Honorarios Profesionales 400,00
Reserva del Nombre en Sup. Cías. 0,00
Registro del Nombre del negocio 100,00
Escritura de Constitución notariada 35,00
Publicación del extracto en un períódico
70,00
Afiliación a la Cámara de Comercio 53,00
Inscripción en el Registro Mercantil 8,00
Inscripción de los nombramientos de los Administradores en el Registro Mercantil
4,00
RUC 0,90
Patente Municipal 25,20
Permiso de Funcionamiento 15,05
Permiso de Uso de Suelo 2,00
34 http://www.definicion.org/depreciacion
Permiso de Bomberos 1,00
Certificado Ambiental 32,00
Registro de marca 62,00
Código de barras 50,00
Otros Gastos 241,85
Gastos de Investigación 1.000,00
Total 2.100,00
Elaborado Por: La autora
Capital de Trabajo.
La inversión en el capital de trabajo está conformada por el conjunto de recursos
necesarios en forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto
durante un ciclo productivo.
El capital de trabajo constituye el activo corriente de la empresa, el mismo que está
conformado por valores e inversiones, inventarios y cuentas por cobrar.
En el presente proyecto, por la naturaleza del negocio, se requerirá el capital para
trabajar por un promedio de ciclo comercial de 90 días.
TABLA N°
Tabla 1 Capital de Trabajo
Descripción Valor
Precio Venta al Detalle 124.440,00
Salario Vendedores 8.689,82
Salario Operativo 4.093,92
Gasto Servicios Básicos 1.560,00
Gastos Administrativos 24.418,51
Gasto Estrategias 2.017,50
Suma 165.219,76
Nº días laborables año 360
Diario (K/n) 458,94
Días promedio ciclo comercial 90
Capital de trabajo= K 41.304,94
Elaborado por: La Autora
INVERSIÓN TOTAL.
La inversión total requerida está conformada por los activos, los activos intangibles y el
capital de trabajo que se requiere para la implementación y el funcionamiento del
proyecto.
TABLA N°
Tabla 2 Inversión Total
INVERSIONES
Detalle VALOR TOTAL
ACTIVOS FIJOS
Muebles y Enseres 2.550,00
Equipo de Computación 6.635,00
Vehículo 25.000,00
Terreno 20.000,00
Total Activos Fijos 54.185,00
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Constitución 1.100,00
Gastos de Investigación 1.000,00
Total Activos Diferidos 2.100,00
Total Activos + Diferidos 56.285,00
CAPITAL DE TRABAJO 41.304,94
INVERSIÓN TOTAL INICIAL 97.589,94
Elaborado por: La Autora
FUENTES DE FINANCIAMIENTO.
El financiamiento del proyecto se realizara con fondos propios y crédito
bancario para pymes, con distribución del 15.37% con capital propio y un
84.63% de crédito bancario con financiamiento a 5 años, con tasa de interés
para pymes del 11,50% anual.
TABLA N°
Financiamiento %
Capital Social 15.000,00 15,37
Préstamo Bancario 82.589,94 84,63
Total Financiamiento 97.589,94 100,00
Elaborado por: La Autora
COSTOS.
Costos de Comercialización.
Salario Vendedores.
Los Costos Fijos son aquellos cuyo valor no cambia de un período a otro, es decir que
son independientes del volumen de ventas.
TABLA N°
CargoSueldo 13º 14º Vacaciones
Fondo de Reserva
Aporte Patronal
IESSTotal Mes Total Anual
Vendedores (2) (S.B 264,00)
528,00
44,00 22,00 22,00 44,00 64,15 724,15 8.689,82
Total 528,00 44,00 22,00 22,00 44,00 64,15 724,15 8.689,82