10 przykładów Automatyzacji Marketingu w eCommerce Grzegorz Błażewicz CEO & Founder SALESmanago Marketing Automation
Nov 13, 2014
10 przykładów Automatyzacji Marketingu w eCommerceGrzegorz BłażewiczCEO & Founder SALESmanago Marketing Automation
O SALESmanago– Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation
– Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce
– Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy
SALESmanago na globalnym rynku Marketing Automation wg Datanyze
Jak działa system• SALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające się na
stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.
• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i personalizowane akcje w wybranych przez klienta kanałach marketingowych i sprzedażowych
o E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)o Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)o Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)o Remarketing Adwords, Facebook, RTBo Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center
• Do automatyzacji można wykorzystać dane transakcyjne z systemów CRM/ERP
Identyfikacja i monitoring osób w czasie rzeczywistym
Monitoring i scoring w czasie rzeczywistymPozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.
Identyfikacja i monitoring osób na stronie WWW
System rozpoznaje, które z Twoich kontaktów pojawiają się na Twojej stronie WWW i kompleksowo monitoruje ich zachowanie:
– Odwiedzone podstrony– Frazy wejść z wyszukiwarek– Kampanie, UTM– Social Media– Newslettery, e-mailingi
• Dodatkowe wymiary:– Scrolling– Mousetracking
Tworzenie reguł automatyzacjiSpływające dane o klientach wykorzystywane są do tworzenia reguł automatyzacji, które klient w prosty sposób może konfigurować w systemie definiując zdarzenia i warunki aktywujące reguły. W ten sposób powstają w firmie procesy marketingowe
Przykłady Automatyzacji
Zmiana w modelu zakupowych
– Kupujący chce kontrolować 70% procesu zakupowego– 90% kupujących robi research online przed zakupem
Przechwytywanie Apaczy (1)Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne dopasowane do profilu formularze kontaktowe
Kilkusetprocentowy wzrost ilości pozyskiwanych leadów do Call Center ze strony internetowej.
Przechwytywanie Apaczy (2)Offline do online – aplikacja do identyfikacji osób w sklepie
Możliwości-Estimote
-Karty Lojalnościowe
-Aplikacje mobilne
-Aplikacje sprzedawcy
Pierwsze testy ruszają niebawem w wybranych salonach
E-Mail Dynamiczny (3)
Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:● Właściwy czas wysyłki● Profil użytkownika● Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji,
kryteriów wyszukiwań w portalu)
E-Mail z porzuconym koszykiem(4)
Możliwości:•Wysyłanie po wizycie i powtórne przesyłanie w razie braku konwersji
•Dodawanie sugerowanych dodatkowych produktów
•Dodawanie kodów rabatowych
Cykliczne newslettery (5)• Automatyczny dobór oferty do cyklicznego np.
cotygodniowego newslettera biorąc pod uwagę znajomość profilu behawioralnego i transakcyjnego:– Segmentacja demograficzna (wiek, miejsce zamieszkania)– Segmentacja behawioralna (ostatnio odwiedzane produkty,
zainteresowanie promocjami– Aktywność transakcyjna (upselling produktów
pojawiających się w tych samych kolekcjach, produktów dodatkowych etc)
„Marketing Automation is getting free of e-mail”
Eric Wittlake, B2B Marketing Expert
Dopasowane boksy produktowe i boksy z treściami (6)Wyświetlanie treści dopasowanych do profilu osoby odwiedzającej
Inne przykłady zastosowania dynamicznej treści na stronie WWW
• Wyświetlenie dopasowanych produktów w koszyku zakupowym przed konwersją
• Ramka z dopasowanymi produktami + rabat• Bestsellery dopasowane historii wizyt
użytkownika• Modyfikacja stałych elementów w zależności
od profilu demograficznego klienta
Personalizacja w RTB (7)Wyświetlanie treści do konkretnych zidentyfikowanych osób, których profile behawioralne i transakcyjne posiadamy
Możliwości:•Upselling na podstawie danych zakupowych klienta
•Dopasowywanie reklam w zależności od etapu sprzedażowego
•Dopasowanie reklam w zależności od etapu kampanii na którym znajduje się klient
Automatyzacja Call Center (8)Automatyczne powiadomienia dla Call Center i udostępnianie profili behawioralnych użytkownika w sprzedaży bezpośredniej
Możliwości:•Identyfikacja klientów kluczowych, którzy zwykle dokonują zakupów o bardzo wysokiej wartości, ale nie konwertują
•Obsługa porzuconych koszyków o bardzo wysokiej wartości
•Upselling / Cross Selling (sugerowanie produktów dodatkowych)
•Getin Bank – 6% wzrost ilości leadów na kredyt gotówkowy
Lifecycle Marketing (9)Personalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze zmieniającym się cyklem życia klienta
Możliwości:•Serwowanie dopasowanej treści we wszystkich kanałach marketingowych w zależności od rejestrowanych aktywności transakcyjnych i przewidywanego etapu cyklu życia klienta
Lead Nurturing (10)Przygotowanie klienta do dokonania zakupu, pielęgnacja potencjalnego klienta i analiza behawioralna pre-sell (25% wzrost wartości zamówienia)
Podziękowanie za subskrypcję
Przedstawienie marki Korzyści z dokonywania zakupów online
Gender Marketing -11 – gratisWyświetlanie dopasowanej oferty na bazie profilu behawioralnego
Możliwości:•Dopasowanie oferty faktycznie sprofilowanej pod PRAWDZIWE zainteresowania klienta •Prawidłowa segmentacja bazy danych naszych klientów
[email protected]+48 500 160 611
www.salesmanago.pl
marketing-automation.plfacebook.com/automatyzacjamarketingu