1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA Helena Fortič http:// www . flickr . com / photos / inlinguamanchester /5036313154/ by inlinguaManchester / Peter Hayes POSLOVNO KOMUNICIRANJE R EPU BLIKA SLO VEN IJA M IN ISTRS TV O ZA ŠO LS TV O IN Š P O RT
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA
Helena Fortič
http://www.flickr.com/photos/inlinguamanchester/5036313154/by inlinguaManchester / Peter Hayes
metode, tehnike, spretnosti komuniciranja lahko jih izboljšamo
posredovanje in sprejemanje sporočil
1 Temeljni pojmi POK 4
UČINKOVITOST: doseči cilj v čim krajšem času
USPEŠNOST: doseči cilj komuniciranja
CILJ: vplivati vplivati vzpostavitivzpostaviti in ohranitiohraniti medosebne
odnose
NAČELO: zmagam, zmagaš
KOMUNICIRANJE (2)
1 Temeljni pojmi POK 5
Ali je tudi to komuniciranje?
a) V prostoru z nikomer ne spregovorimo.b) Sodelavcem obrnemo hrbet.c) V popolni samoti pišemo pismo. d) Na prejeto pismo ne odgovorimo. e) “O tej temi nimam mnenja.”
Ali je mogoče, da ne komuniciramo?Ali je mogoče, da ne komuniciramo?
1 Temeljni pojmi POK 6
Ali je Nace komunikativen?
Nace zelo veliko govori. Nenehno ima prvo besedo. Nace je zelo komunikativen.
Prodajalec se s stranko pogovarja po telefonu: »Blago lahko prevzamete jutri ob 9h.«
Stranka se odzove: »Dopoldan mi ne ustreza. Ali ga lahko prevzamem ob 18h?«
Opredelite pošiljatelja, prejemnika, kom. kod,kom. pot in povratno sporočilo.
1 Temeljni pojmi POK 10
KOMUNIKACIJSKA POT
posredna/posredna/neposrednneposredn
aa
drugo
številčno poročilo
splošni dokumen
t
osebno pisno
sporočilo
telefonski pogovor
osebni razgovor
1 Temeljni pojmi POK 11
ZMOGLJIVOST KOM. POTI
osebni razgovortelefonski pogovor osebno pisno sporočilosplošni dokumentštevilčno poročilo
natančnost učinkovitost
celovitost sporočila
1 Temeljni pojmi POK 12
Komuniciranje v informacijski dobi
… je lahko tudi naporno in zamudno!
1 Temeljni pojmi POK 13
ENOSMERNA IN DVOSMERNA KOM.
POŠILJATELJ PREJEMNIK
enosmerna
POŠILJATELJ PREJEMNIK
dvosmerna
1 Temeljni pojmi POK 14
Enosmerna in dvosmerna komunikacija
V parih; 1 član naj NENE POGLEDA naslednje prosojnice.
Navodila za risanje likov boste posredovali partnerju najprej v obliki enosmerne, nato pa še v obliki dvosmerne komunikacije.
Opazujte razlikoOpazujte razliko v porabi časa v porabi časa in in učinkovitosti razumevanjaučinkovitosti razumevanja posredovanega posredovanega sporočila.sporočila.
1 Temeljni pojmi POK 15
1
1 Temeljni pojmi POK 16
ENOSMERNA KOM.
DVOSMERNA KOM.
primer
prednosti
slabosti
1 Temeljni pojmi POK 17
ENOSMERNA KOM.
DVOSMERNA KOM.
primer predavanje, udelež. molče poslušajo
razgovor (ustni, po telefonu), sestanek
prednostprednostii
hitra videti je urejena ne ogroža pošiljatelja
bolj uspešna prejemnik je motiviran in samozavesten manj načrtovanja
slabostislabosti
pogosto neuspešna več načrtovanja prejemnik nima vpliva
počasna videti je neurejena pošiljatelj je bolj ranljiv
1 Temeljni pojmi POK 18
Zmote o komuniciranju
a) Komuniciramo samo, kadar se zavestno odločimo.
b) Besede imajo isti pomen za pošiljatelja in za prejemnika.
c) Komuniciramo predvsem z besedami.
d) Komuniciranje je enosmerna dejavnost.
e) Informacij ni nikdar preveč.
1 Temeljni pojmi POK 19
POGOJI USPEŠNEGA KOM.
zaupanje
empatijapozitivni odnosi
izkušnjepomnjenj
e
spoštovanje
“valovna dolžina”
1 Temeljni pojmi POK 20
PREJEMNIK ZAUPA POŠILJATELJU, ČE …
je zanesljiv, predvidljiv
jasno izrazi namen sporočila
izraža naklonjenos
t
ga ljudje cenijo
ve, da ima veliko znanja in izkušenj
podaja dinamično
1 Temeljni pojmi POK 21
MOTNJE NA KOM. POTI
šumiropot
preveč posrednikov (“telefončki”) prekinitvepopačenja
…
1 Temeljni pojmi POK 22
MOTNJE PRI POŠILJATELJU
a) nerazumljivo govorib) strah pred poslušalcic) ozek besedni zaklad
d) tremae) ne obvladuje svojega telesaf) nepravilno ocenjuje poslušalce
g) ne ve, kaj želi sporočitih) ne ve, koliko prejemnik že pozna temoi) želi povedati preveč naenkrat
1 Temeljni pojmi POK 23
KAKO POŠILJATELJ OMEJI MOTNJE (1)
posreduje dodatne
informacije
ponovi sporočilo več načinov in kanalov (skice, geste, ton …)(skice, geste, ton …)
pisnemu sporočilu sledi ustna razlaga
sporoča samo temeljne
informacije
1 Temeljni pojmi POK 24
KAKO POŠILJATELJ OMEJI MOTNJE (2)
sporočilo prilagodi
prejemnikovemu razumevanju
povratno komuniciranje:
Kako je prejemnik Kako je prejemnik razumel sporočilo? razumel sporočilo?