1 Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas GRUPO KAIZEN www.grupokaizen.com Ing. Alejandro Ramírez García Ing. Mauricio Campos Crosby Ing. Sergio Campos Salazar [email protected]
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Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas
GRUPO KAIZEN www.grupokaizen.com
Ing. Alejandro Ramírez García
Ing. Mauricio Campos Crosby
Ing. Sergio Campos Salazar
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1. Presentación2. Experiencia del PQT 2005 (Video)3. Principios de la Calidad Total4. El Programa5. Preguntas y respuestas
CONTENIDO
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KAIZEN
• Creador: Masaaki Imai (1986)• Proviene de dos vocablos japoneses:
– “Kai: Cambio– “Zen”:para mejorar
• Filosofía utilizada para lograr el crecimiento sostenido de la organización, institución o persona, mediante la mejora permanente y sistemática de los resultados de un proceso. La mejora continua es el “motor” del T.Q.M.
• Pilares:– Trabajo en equipo. – Herramientas de solución de problemas, entre
otros
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OBSTACULOS PARA EL CAMBIO
Inicio en falso
Confusión
Impaciencia
Frustración
Estructura y sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Cumplimientopobre
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructuray sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
Estructura y sistemas
RecursosCapacitación Plan de acción
Visión y metas
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Resultados de la Implementación del Programa en Brasil
(Video)
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¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?PRINCIPALES RESULTADOS?
1. AUMENTO de la productividad del
personal y de los procesos.
2. AHORRO por reducción en los costos y
mejores prácticas.
3. MEJORA del ambiente laboral.
4. INCREMENTO de ingresos y utilidades de
las empresas.
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5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de
la Calidad 6. La participación activa de todo el personal 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
consolidar la propia empresa.
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1.- PPlanea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta cuando lo obtengas.
2.- Hacer o eHacer o ejecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan).
3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones.
4.- AAjusta en todas las desviaciones a los resultados esperados implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se aprendió.Ir al Paso 1
LA GESTION DE LA CALIDAD
P H
A VCLIENTES
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P HA V
PERSONASPROCESOS
RECURSOSPROCEDIMIENTOS
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CLIENTES
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Sistema de calidad: Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos o servicios.“Con un Sistema de calidad la empresa funciona en Sincronía.”
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INDICADORES
MEJORA
AUDITORIAP H
A V
EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC
CLIENTES
ESTRATEGIAS
PROCESOS ORGANIZACION
CULTURA RECURSOS
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¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL?
1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
2. GERENCIA PARTICIPATIVA
3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS
5. MEJORACONTINUA
6. GERENCIA DE PROCESOS
7. DELEGACIÓN
8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
10. LA NO ACEPTACIÓNDE ERRORES
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL DESEMPEÑO
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DESEODESEO
ACTITUD
(Querer hacer)
(Motivación)
CONOCIMIENTOEl Que y el Por que
CAPACIDADCAPACIDAD
(“El como”)
(Habilidad)
“Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito”
Stephen Covey
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Hábitos
COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?
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MODELO DEL PQT
(¿Cómo?)
(¿Qué se quiere?)
OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS
(Qué se logra)
¿Qué? (What) ¿Quién? (Who) ¿Por qué (Why)¿Donde? (Where)¿Cuando? (When)¿Como? (How) Metodolología¿Cuanto cuesta? (How much) ¿Con qué? (With What)(Recursos )
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OBJETIVOS
General:
Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de manera de lograr mejores resultados e incrementar
su eficacia y su eficiencia en la gestión.Específicos:
- Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política- Implementación del programa de las 5 Eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización).- La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los resultados planificados.
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FASES DE LA IMPLANTACIÓN
6. Auditoria Interna
1.Sensibilización
2. Autodiagnóstico
3. Entrenamiento
4. Implementación orientada
5. Consultoría en Planta
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¿QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?
Dos ( 2 ) directivos por empresa.Equipo de Personas Clave.Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de
tareas específicas )Auditores internos en cada empresa
( contribuyen al mantenimiento del programa).Los consultores que acompañan el proceso.
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METODOLOGIA DE TRABAJO
IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA
CONSULTOR FACILITADOR
DOS (2) DIRECTIVOS
PERSONAS CLAVES
EQUIPO DE APOYO
PERSONAL DE LA EMPRESA
ENTRENAMIENTO
1RA. TRANSFERENCIA
2DA. TRANSFERENCIA
3TA. TRANSFERENCIA
RETROALIMENTACION/AUDITORIA INTERNA
IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA
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DESCRIPCION
BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad
Modulo 1: Concepto de lo mejorModulo 1: Concepto de lo mejor
Modulo 2 :Política de la CalidadModulo 2 :Política de la Calidad
Modulo 3: Sociedad con el futuroModulo 3: Sociedad con el futuro
Modulo 4: Satisfacción totalModulo 4: Satisfacción total
Modulo 5: Poder de la participaciónModulo 5: Poder de la participación
Modulo 6: El nuevo GerenteModulo 6: El nuevo Gerente
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Objetivos del Modulo 1: Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejorConcepto de lo mejor
“ “ Convencer es mas que Argumentar ”Convencer es mas que Argumentar ”
1. Los participantes deberán haber asimilado los 1. Los participantes deberán haber asimilado los conceptos básicos de la calidad yconceptos básicos de la calidad y
2. Preparar para iniciar la implantación del 2. Preparar para iniciar la implantación del programa en sus empresasprograma en sus empresas
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Objetivos del Modulo 2: Objetivos del Modulo 2: Política de la CalidadPolítica de la Calidad
“ “ Una Cuestiòn de Principios ”Una Cuestiòn de Principios ”
Capacitar a los participantes para entender los Capacitar a los participantes para entender los principios de la Calidad que adoptarán en sus principios de la Calidad que adoptarán en sus
empresasempresas
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Objetivos del Modulo 3: Sociedad Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futurocon el Futuro
“ “ La Estrategia de la Permanencia ”La Estrategia de la Permanencia ”
1. Ampliar la visión de negocios de los 1. Ampliar la visión de negocios de los participantes y participantes y
2. Ejercitar a los participantes en la previsión del 2. Ejercitar a los participantes en la previsión del ambiente futuro en que sus empresas actuarán ambiente futuro en que sus empresas actuarán
teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.
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Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Satisfacción TotalSatisfacción Total
“ “ El Cliente tiene la palabra ”El Cliente tiene la palabra ”
1. Comprender la importancia de orientar su 1. Comprender la importancia de orientar su empresa hacia la atención de las necesidades y empresa hacia la atención de las necesidades y
expectativas de los clientes; expectativas de los clientes;
2. Estar preparados para utilizar instrumentos de 2. Estar preparados para utilizar instrumentos de evaluación permanente de su satisfacción evaluación permanente de su satisfacción
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Objetivo del Modulo 5: Poder de la Objetivo del Modulo 5: Poder de la ParticipaciónParticipación
“ “ El Éxito Compartido ”El Éxito Compartido ”
Convencer que la Calidad Total se hace mediante Convencer que la Calidad Total se hace mediante la participación de todos en la empresala participación de todos en la empresa
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Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Objetivo del Modulo 6: El Nuevo GerenteGerente
“ “ El Nuevo Gerente: Lider ”El Nuevo Gerente: Lider ”
Los empresarios deben estar capacitados para identificar la estructura organizacional y el estilo
gerencial mas adecuado para una empresa orientada hacia el cliente
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad
Plan estratégico, política, visión, misión.Investigación del cliente interno y
externo.Sistema de sugerencias y comunicación
interna.Delegación de funciones del gerente
6 Módulos
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¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"(Horas)
54%
11%
4%
1%
4%
26%Sensibilizacion
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
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BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad
Modulo 1:Eliminando el desperdicio
Modulo 2:Descarte y Organización
Modulo 3:Limpieza e Higiene
Modulo 4:Mantenimiento del orden
DESCRIPCION
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Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Objetivo del Modulo 1: Eliminando el DesperdicioDesperdicio
“ “ El Ejemplo viene de arriba ”El Ejemplo viene de arriba ”
Estar preparados para iniciar el combate al desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para
el trabajo limpio, organizado y funcional.
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Objetivo del Modulo 2: Descarte y Objetivo del Modulo 2: Descarte y OrganizaciónOrganización
“ “ Saque lo inutil del camino y el Orden lo Saque lo inutil del camino y el Orden lo facilita todo ”facilita todo ”
Estar preparados para desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:
DESCARTE Y ORGANIZACION.
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Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Objetivo del Modulo 3: Limpieza e HigieneHigiene
“ “ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo mejor ”lo mejor ”
Estar preparados para desarrollar la tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus
empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.
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Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del OrdenMantenimiento del Orden
“ “ El Pacto con la Calidad ”El Pacto con la Calidad ”
Estar preparados para implementar la quinta etapa del Ojo con la Calidad en sus empresas:
MANTENIMIENTO DEL ORDEN.
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad
Implementación del Programa de las 5 Eses :
Descarte, organización, limpieza, higiene y mantenimiento del orden
4 Módulos
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¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2(Horas)
9%
60%
24%
1% 6%
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
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BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos
Modulo 1:Indicadores de gestiónModulo 2:Análisis y mejora
Modulo 3:Aseguramiento de la Calidad
DESCRIPCION
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Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Objetivo del Modulo 1: Indicadores de GestiónGestión
“ “ La Medida del Exito ”La Medida del Exito ”
Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores de la Calidad y Productividad en sus empresas
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Objetivo del Modulo 2: Análisis y Objetivo del Modulo 2: Análisis y MejoraMejora
“ “ Soluciones a la Vista ”Soluciones a la Vista ”
Estar convencidos de que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de Procesos-, es una
herramienta a utilizar para resolver los problemas y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.
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MODELO DEL CARTEL MAMP
1
2
3
4
5
67
8Implantar yEvaluar
Análisis y
Mejora del
Proceso
ConocerEl Proceso
FlujogramaIdentificar
y Seleccionar
el Problema
Brainstorming
Matriz de Preferencia
Diagrama de Pareto
Buscar y evaluar
las causas
Diagrama de causa y efecto
Brainstorming
Generar alternativas de solución
Brainstorming
Planificar Acciones
Plan de Acción
Cronograma
Evaluar alternativas
Matriz de Preferencia
Brainstorming
Estandarizar
Flujograma
Plan de Acción
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Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidadde la Calidad
“ “ Condiciòn para la Excelencia ”Condiciòn para la Excelencia ”
Estar concientes de la importancia de la documentación sobre los procedimientos del aseguramiento de la Calidad y saber como
prepararla
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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos
Indicadores de gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la calidad y formación de auditores internos del
programa
3 Módulos
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¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?
Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 3(Horas)
17%
49%
27%
2% 5%
Entrenamiento
Implementacion Orientada
Consultoria en planta
Auditorias Internas
Auditorias Externas
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KIT DE INSTRUMENTOS DE KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJOTRABAJO
3 Manuales (uno por cada Bloque) .
3 Videos ( uno por cada bloque )
2 Guías (una guía de herramientas del
programa y otra para utilizar los
videos).16 Afiches de motivación.
3 Carteles de Acompañamiento (uno por bloque)
3 Listas de Verificación (Auditorias)
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□ Falta de compromiso del
dueño (s)
Falta de involucramiento
del nivel gerencial
Poca preparación para afrontar los
cambios
Ansiedad por los
resultados
Causa nivel 3
FALLASDE LA
IMPLANTACION
FALLASDE LA
IMPLANTACION
RIESGOS EN LA IMPLANTACION
Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)