Qualidade Crosby

8/2/2019 Qualidade Crosby

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Philip CrosbyLuis Augusto, Luiz Henrique, Norberto Arend e

Rodrigo Bender

Curso de Engenharia de Produo

UFSM

DPS1036Sistemas da Qualidade I

Maro de 2011


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Biografia

18/06/1926

Wheeling,Virgnia Ocidental, EUA

Entregador de jornais, carregador de

tacos de golfe e salva-vidas


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Biografia

Segunda Guerra Mundial

1944Unidade Hospitalar

Interesse pela medicina

Pai mdico

Importncia da Preveno

Licenciado em 1946

Ohio College of Podiatric Medicine


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Biografia

1947Casamento Vendedor de sapatos num

shopping center ainda estuda e

sustenta a nova famlia

1950Mdico Quiropodista

Desinteresse e dificuldade na profisso Trabalha noite no restaurante do pai

Comea a escrever artigos para o

Wheelings Time


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Biografia

Guerra da Coria 1951Unidade Hospitalar

Licenciado em 1952, abandona a profisso

Inspetor de Circuitos Eletrnicos -

Crosley Corporation

Condicionadores de ar e controleseletrnicos anti-incndio para a avies da

Fora Area

ASQC


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Biografia

Os conceitos utilizados no controle da

qualidade so exatamente opostos

queles utilizados na medicina. Acho que

encontrei o lugar na vida que estouprocurando.

Estuda por conta

Comunicar-se com efetividade


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Biografia

Necessidade de tornar-se executivo: por

suas idias em prticas e sustentar a

famlia

Bendix Corporation

Msseis para a Marinha

Tcnico de controle de qualidade

Falhas no ensaio e inspeo


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Biografia

Martin Marietta Company

Materiais diversosPrograma

Aeroespacial e Departamento de Defesa

Jornais e RevistasPalestrante

Gerente de Qualidade

1961 (35 anos)

Conceito de Zero Defeitos

Contraponto ao NQA


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Biografia

1965: ITTConglomerado de Empresas

Hotelaria, alimentos, comunicaes

Diretor de Qualidade

Verificar e aperfeioar seus conceitos da

qualidade


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Biografia

1968: Vice-presidente mundial daqualidade

PNCQualidade em termos financeiros

1979: Quality is Free (Best-Seller)

Philip Crosby Associates Inc

ConsultorEUA x Japo
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Biografia

Quality College

Livros, cursos, palestras, seminrios

Empresas de todos os setores, governos

18 de agosto de 2001


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Crosby e a Qualidade

Comunicar-se com efetividade

Transmitir a qualidade em linguagem

simples

Idias desenvolvidas pela mais pela prticado que pela vida acadmica

Passou por diversos nveis hierrquicos

das empresas


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Principais aspectos da

Qualidade de Crosby

1. Definio objetiva de qualidade

2. Zero Defeito e o PNC

3. 14 passos para a melhoria da

qualidade

4. Organizao Confivel


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1. Definio objetiva de qualidade Impossvel gerenciar algo cuja definio

subjetiva ou que no se aplica todos os

processos Qualidade o cumprimento dos

requisitos

Realizar corretamente cada uma dasetapas que levam o consumidor ter suasexpectativas atendidas

Diferente de cumprimento das

especificaes


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2. Zero Defeito e o PNC Contraposio ao NQA

NQA: Todos os processos sofrem variveis eassim sempre teremos uma certa quantidade

de no-cumprimentos Verificar o custo dos no-cumprimentos

(PNC) NQA: Quantifica quantos no cumprimentos

geralmente ocorrero para trabalhar comesta margem

NQA: Aceitao do desperdcio, aumentodo custo


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2. Zero Defeito e o PNC

Acertar na primeira vez

Substituir inspeo por preveno

No aceitar erros por falta de treinamento

Corrigir os erros por falta ateno pelo

exemplo dos lderes das empresas, cujo

padro pessoal tambm deve ser o ZD A aplicao do ZD levar um menor PNC,

que passa assim a ser um ndice de

Qualidade.


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3. 14 passos para a melhoria daqualidade

1) Garantir compromisso dos gerentes com a

qualidade2) Reunir representantes de todos osdepartamentos para integrar uma equipepara a melhoria da qualidade.

3)Medir os processos de trabalho paradeterminar, objetivamente, onde seencontram os problemas atuais e potenciasda organizao.


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4) Determinar o valor do custo da qualidade e

assegurar que seja utilizado como umaferramenta gerencial.

5) Sensibilizar a todos os colaboradores daimportncia da qualidade e como seu

trabalho influi em faz-la acontecer.6) Adotar aes para eliminar os problemas

identificados nas aes anteriores.


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7) Determinar mtodos para monitorar aevoluo do processo para a melhoria da

qualidade.8) Educar a todos os colaboradores para que

possam desempenhar seu papel no processopara a melhoria da qualidade.

9) Fazer com que todos percebam dasmudanas acontecidas atravs dacomemorao dessas realizaes


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10) Promover a determinao de objetivos demelhoria para os indivduos e para os grupos

de trabalho.11) Incentivar os colaboradores para que

indique a gerncia quais so os obstculosque os impedem atingir seus objetivos de

melhoria.12) Dar reconhecimento a todos os que

participam do processo para a melhoria daqualidade.


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13) Criar conselhos da qualidade para

incentivar a comunicao em basesregulares

14) Perpetuar o processo para a melhoria

da qualidade.


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4. Organizao Confivel

A organizao confivel aquela que

executa cada uma suas operaes certas

da primeira vez e que seusrelacionamentos com seus colaboradores,

fornecedores e clientes so bem

sucedidos.

Qualidade Crosby

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