1 PRE1 24/25 septembre 2013 Par : David Chelly Outils dinternet - Webmarketing Copyright © Postenergie Espagne SL.

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PRE1

24/25 septembre 2013

Par : David Chelly

Outils d’internet - Webmarketing

Copyright © Postenergie Espagne SL

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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing

Ce qu'est le marketing digital– marketing de la permission– Customer empowerment & marketing viral– marketing relationnel & publicité comportementale

Best practices du webmarketing– Externalisation et sous-traitance– Veille– e-reputation– le ROI du marketing en ligne– le Big data

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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing (suite)

La communication en ligne– Les principaux canaux de diffusion– les blogs– Emailing & newsletter– Communiqués de presse, digg-like & ebuzzing– Advergaming– la publicité déguisée

Marketing mobile & tablettes– le SoLoMo– les applications pour smartphones

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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing (fin)

La publicité en ligne– Outils, concepts et chiffres– le display– ad exchanges et ad networks– le RTB– les partenariats– l'affiliation

Sites communautaires et réseaux sociaux– Facebook– Twitter– les réseaux sociaux professionnels– les sites de partage– les forums

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Objectifs du cours Outils d’internet « Webmarketing »

L’objectif de ce cours en webmarketing est de présenter les grandes techniques du marketing en ligne

A l’issue de la formation, les élèves seront familiarisés avec :– les grands principes du webmarketing et de la stratégie marketing

sur internet– les techniques du webmarketing : affiliation, e-mailing, display,

marketing viral, SEO / SEM, web mobile…– les outils et méthodes de mesure et d’analyse des performances

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L’évaluation du cours Outils d’internet « Webmarketing »Etude de cas (50 %)Travail à rendre (50 %)

Entrainement

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Ce qu’est le marketing digital

Marketing de la permission

De l’interruption marketing au marketing de la permission– Le coût de la publicité est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en

plus faible– Les individus sont saturés par la publicité, ils préfèrent choisir la

publicité qui leur correspond Principe du marketing inversé

– sur internet, le destinataire de la publicité n’est pas un acteur passif. C’est le plus souvent lui qui va à la publicité (en cliquant), et non l’inverse.

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Customer empowerment & marketing viral

Le consommateur effectue l’achat seul, imprime ses documents (compagnies aériennes), donne des avis (trip advisor), participe à des concours (exemple : film promotionnel pour l’entreprise)– Le client est au cœur des dispositifs de communication des

marques– Avec le web les consommateurs deviennent acteurs :

commentaires sur les réseaux sociaux, blogs, comparateurs– il ne s’agit plus de créer uniquement des campagnes (image, logo,

slogan…) mais de créer des dispositifs qui impliquent le consommateur

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Marketing relationnel & publicité comportementale

marketing relationnel : créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible (clients actuels et prospects) L’internet permet d’individualiser le contenu proposé à

chaque visiteur, c’est l’objet du CRM (Customer Relationship Management).

Le e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support client sur

Internet.Amazon utilise le CRM de manière scientifique, ce qui lui permet d’accroître son chiffre d’affaires

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Best practices du webmarketing

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Externalisation et sous-traitance du webmarketing

La sous-traitance des aspects non stratégiques d’une activité est recommandée

Difficultés de l’externalisation du webmarketing– La promotion nécessite la connaissance du webmarketing,

mais également du métier de l’entreprise et des acteurs de son secteur

– Contrairement aux médias traditionnels, les régies online ne disposent quasiment pas de tarifs préférentiels

– La qualité des prestations est variable• Le développement du marketing par des personnes non spécialistes du

métier produit des effets limités et s’avère moins efficace que le travail régulier d’un webmaster

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La veille internet

Veille stratégique benchmarking des meilleures pratiques Identifier les prescripteurs et autres influenceurs

E-notoriété réagir rapidement aux situations de crise veiller à la réputation de l’entreprise

S’informer dashboard intelligence : SAAS vs. Serveur-client Les sites d’actualités, blogs, vidéos, webradios et

podcasts

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E-réputation

Connaître les outils pour identifier ceux qui parlent de vous et pour rejoindre la conversation

Outils utiles de la e-reputation Systèmes d’alertes Google adresses, Twitter, Facebook et autres sites

d’autorité pour monopoliser la 1e page Attention au bad buzz

Tenir compte des aspects juridiques : loi de protection des données personnelles, etc.

question de légitimité et pas seulement légalité

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Le ROI du marketing en ligne

Le Principe du Return on Investment (ROI) : mesurer le rapport coût / investissement des actions entreprises Analyse des données en vue d’améliorer les performances implémentation d'outils de mesure de conversion, tracking,

etc. Note : les actions de promotion gratuites ont un bon

impact, mais sont chronophages

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Big data

Le trafic permet de collecter des informations à haute valeur ajoutée toutes les informations stockées et collectées grâce au web

(données analytics, bases clients…) constituent le Big data Actions possibles :

améliorer le taux de clic, de leads, optimiser les prix des produits en temps réel (ie. hôtels, voyages…).

Vendre les informations aux annonceurs

Bonnes adresses pour le Big Data

kaggle.com/ : compétitions entre scientifiques du monde entier pour répondre aux besoins de modélisation d’industrielscaptaindash.com – Solution d’agrégation de données

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La communication en ligne

Les principaux canaux de diffusion

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Les blogs

Blog de veille : pour partager la veille sectorielle et informer sa communauté

Blog événementiel : pour communiquer sur des événements ou des produits

Blog de marque : pour communiquer sur une marque et créer une communauté

Blog d’écoute : pour établir un dialogue, recueillir les opinions de collaborateurs ou de clients

Blog de dirigeant : pour établir un contact privilégié et créer une relation

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E-mailing

2 types d’emailing : Outil de vente (location ou achat de fichiers) et/ou de fidélisation (newsletter)

Les contraintes juridiques et techniques En progression, l’emailing de fidélisation

permet de : Renforcer la relation client

(anniversaires, remerciements, cross-selling…)

Impliquez les abonnés (parrainages, réseaux sociaux)

A savoir : le mailing postal continue dans certains secteurs et pour du haut de gamme (moins de sollicitations que par email)

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Conseils pour réussir une Newsletter

Qualifier sa base de données Formulaires d’inscription simples et

ergonomiques (mise en avant, explications, vérifications mails…)

Segmentation précise et enrichissement permanent (questionnaires, historique achats…)

Les envois : Création du message (graphiste, test

auprès de cibles…) landing page adaptée à l’email,

message personnalisé Importance du routage, des choix

images/texte

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Communiqués de presse, digg-like & ebuzzing, jeux concours et advergaming

Les communiqués de presse Les digg-like Le e-buzzing Les jeux concours Advergaming : jeu vidéo publicitaire dont le but est de

promouvoir l'image d'une marque

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La publicité déguisée

Prix et récompenses

Interviews et articles dans les médias

Actions auprès des prescripteurs

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Marketing mobile & tablettes

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Taux d’équipement en mobiles dans le monde

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SoLoMo: Social/Local/Mobile

SoloMo: approche marketing qui permet aux marques de profiter de la culture "smartphone" pour proposer du contenu marketing personnalisé et géolocalisé tout en favorisant la viralité et le partage social.– La moitié des acheteurs sur mobile partagent leurs expériences

sur les réseaux sociaux– Pionniers du SoLoMo : Starbucks, BMW, Coca-Cola, Voyages-

sncf.com… Les applications pour smartphones

Mainmise d’Apple (App store) et Google (Google Play) sur la distribution des applications mobiles.

Les sites pour mobiles

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La publicité en ligne

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Les principales formes de publicité en ligne

Search (ca. 50 %) Display

– Essor de la vidéo

Mobile Réseaux sociaux Affiliation email marketing Autres : intégration de contenus, marque

blanche, couponing…

. 

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La publicité en ligne

Principal avantage : publicité ciblée, individualisée, bon marché et simple à mettre en place (ex. Adwords)

Inconvénients : fraude, pratiques malhonnêtes Tendances : Les régies et les éditeurs doivent

disposer d'une offre sur les nouveaux terminaux (mobile, tablette, télé connectée) et dans la vidéo.

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Outils et concepts

Remarketing: toucher les utilisateurs ayant déjà visité un site Outils : CPC, CPL, CPM… Gross Rating Point (GRP) : nombre moyen de contacts

publicitaires obtenus sur 100 individus de la cible visée indicateur de référence pour les campagnes sur les grands

médias et notamment en télévision GRP = (couverture en %) x (répétition moyenne).

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Chiffres pour l’Europe

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Malgré la crise économique : croissance à 2 chiffres de la publicité en ligne en Europe

ddd

Source : IAB (Adex Benchmark)

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Le publicité en ligne surperforme les autres modes de marketing

ddd

Source : IAB (Adex Benchmark)

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En 6 ans, la pub en ligne a doublé sa part de marché en Europe et talonne désormais la TV

Source : IAB (Adex Benchmark)

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Chiffres pour la France

Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts mémorisés (en euros)

Le béta de mémorisation pour 1 000 individus exposés &

75 % 15 % 11 % 10 % 10 % 5 %

Cinéma & TV & I nternet & Presse mag. & Presse

quot. & Radio

Source : Carat Expert

Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts (en euros)

. Cible Média CSP+ Ménagère < 50 ans Homme < 50 ans Radio 29 27 16 Presse magazine 30 27 26 I nternet 38 47 29 Presse quotidienne 45 83 31 TV nationale 62 35 39 Cinéma 186 243 154

Source : Carat Expert

Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts mémorisés (en euros) . Cible .

Média CSP+ Ménagère < 50 ans

Homme < 50 ans Bêta

Cinéma 248 324 205 75 % Presse magazine 299 270 258 10 % I nternet 345 427 264 11 % TV nationale 345 196 217 15 % Presse quotidienne 447 835 313 10 % Radio 572 534 326 5 %

Source : Carat Expert

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Recettes publicitaires (France)

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Dépenses de communication des annonceurs (France)

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Le display

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Format et emplacement des bannières

Meilleurs formats :– pavé 300x250, méga bannière 728x90, skyscraper 160x600 – Le cas de la vidéo

Meilleurs emplacements :– La ligne de flottaison

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Différents supports pour les annonces

Affichage notoriété : contrats directs avec les annonceurs

Affichage rentabilisation : ad exchanges

Pour les e-marchands: du display en RTB pour optimiser le ROI et de la vidéo Web pour améliorer image et notoriété.

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L’essor de la vidéo et du mobile

Place croissante du mobile et de la vidéo dans le display

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Ad exchanges et ad networks

Ad network : regroupement d’éditeurs pour atteindre la taille critique

ad exchange : plateforme automatisée de vente et d’achat d’espaces publicitaires aux enchères (système inventé par Google)

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Real-time Bidding (RTB)

Commercialisation d’espaces pubs aux enchères en temps réel on vise une

audience et non un support

Convient pour les inventaires non premiums

En France : 60 ct le CPM en moyenne

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Les partenariats

Contrairement à l’économie marchande « normale », le développement des sites internet n’est pas un jeu à somme nulle.– La concurrence entre les sites est limitée– Le recours aux partenariats offre des situations de win-win.

Types de partenariats– Echange de liens / bannières– Comparateur de prix– Marque Blanche / marque grise (cobranding)– Coregistration

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Affiliation

Le principe : marketing de la performance Les régies

– Objectif : identifier et fidéliser ses top affiliés (bannières individualisées, meilleures rémunérations, etc.)

– Etat de santé général des régies d’affiliation

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Sites communautaires et réseaux sociaux

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Bonnes pratiques

Veille : Ecouter ce qui ce dit sur l’entreprise, ses produits et son secteur afin d’identifier les besoins de la communauté

Engagement : partager des informations à valeur ajoutée, être réactif, transparent, accessible…

Mesure des actions : mise en place d’indicateurs précis permettant de vérifier la performance de la présence sur les réseaux sociaux

Flash mob

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Facebook

Profil personnel – groupes – pages fan Les pages pro de Facebook Conseils

Simplifier l’adresse web (à partir de 25 fans) Ajouter une couverture (851*315px)

Edge rank de Facebook  OpenGraph Facebook 77% des entreprises affirment avoir déjà utilisé Facebook pour

acquérir de nouveaux clients.

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Twitter

Conseils :Utiliser les messages privés pour ne pas noyer sa

communicationPublicité sur Twitter : ciblage par mots-clés, qui permet

d’adresser des annonces pertinentes aux utilisateurs ayant twitté un mot en particulier (prochainement géolocalisation)

Twitter occupe la seconde place… avec moins d’une entreprise sur 25 qui déclare utiliser le site de microblogging pour attirer des prospects.

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Les réseaux sociaux professionnels

LinkedIn : site plus cher que Viadeo, positionné sur la clientèle haut de gamme

Conseil Linkedin : personnaliser l’urlplus efficaces que Facebook ou Twitter, notamment dans un

cadre B2B.

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Les sites de partage

Youtube, Flickr, InstagramMyspacePinterest (publicité vidéo)

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Les forums

– Respect de la netiquette : pas de spam sur les forums : contact avec les administrateurs ou achat d’espace

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Bien se positionner dans les résultats de Google

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Le monopole de Google sur le search

Google est le leader incontesté des moteurs de recherche en France

La concurrence (Yahoo!, Bing…) peine à prendre des parts de marché, même si les performances des moteurs sont proches.– Les menaces pour

Google proviennent du marché du mobile

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Axes stratégiques de Google

La lutte contre le spam Google devient un moteur de recherche publicité Google vise à répondre à l’ensemble des requêtes

des utilisateurs, en mettant en avant ses propres contenus et services– Adwords, Google video (Youtube), Google maps,

Google news, Google images, Google traduction, Google +, etc.

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L’Algorithme de Google

Le rôle central des liens hypertexte L’indexation des pages par les Googlebots Panda & Pingouin

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Les autres acteurs du search : une concurrence pour Google ?

Bing Yahoo! Baidu Facebook Quaero, Qwant…

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Search engine marketing (SEM) / positionnement dans Google

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Cas pratique : site choisi par les participants

Critère Niveau actuel Recommandation

Technologie employée Le site est-il scannable par les moteurs ? http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator

Place du site dans l’index de Google Toutes les pages sont-elles bien indexées ? Y en a-t-il suffisamment ?

Site:monsite.com dans googleliens cassés :xenu

Liens entrants Sont-ils suffisants ? D’où viennent-ils ? Comment les améliorer ?

http://www.opensiteexplorer.org/

Liens internes L’arborescence est-elle ergonomique ? Les liens internes insistent-ils sur les pages les plus importantes et avec les bons mots-clés ?

barre de navigation texte

Importance donnée aux mots-clés A-t-on les bonnes balises, la bonne densité ?Cible-t-on les bons mots-clés ?

Choisir les bons mots-clés: outil adwords

Fichiers destinés aux robots et aux navigateurs

.htaccess, robots.txt (autre outil pratique : www.who.is)

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Terminologie & concepts-clé

Longue traîne Adsense / Adwords Balises, Ancre Black hat Pagerank, backlinks, No-follow vs. do follow (lien en dur),

Javascript, ancre des liens

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Grands principes

Deux grands familles d’actions pour le positionnement :– Référencement, cad. obtenir des liens externes

pointant vers son site• Les liens externes procurent peu de visites direct

mais sont valorisés par les moteurs de recherche– optimisation, cad actions portant sur le code des

pages de son propre site Note : impact dans les résultats des moteurs pour les

requêtes non concurrentielles uniquement

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Conditions pour un bon positionnement

CARACTERISTIQUES TECHIQUES

• Nom de domaine• Présence mots-

clés (URL, title, H1…)

• Rapidité d’affichage

• Qualité du code• Structure des liens

internes…

CONTENU

• Optimisé vis-à-vis des mots-clé visés

• Qualité du contenu (textes, photos, vidéos…)

• Original et mis à jour régulièrement…

LIENS ENTRANTS

• Naturels grâce à la qualité du contenu

• Annuaires• Partenariats• Commentaires

blogs• Communiqués

de presse...

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Les résultats du moteur de recherche de Google

La hiérarchie des résultats proposés par Google pour une requête d'un utilisateur dépend :– des données de l’utilisateur (localisation géographique,

visites récentes, etc.)– des balises meta (surtout title) ;– de l'URL (nom de domaine et nom de fichier) ;– du contenu de la page – du nombre et de la qualité (« trust ») de ses liens

entrants (internes et externes– Et de dizaines ou centaines d’autres facteurs…

Equation simplifiée :– GoogScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound

Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties)

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Le référencement naturel

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Obtenir des liens pointant vers son site

Les diverses méthodes de référencement – inscription dans des annuaires gratuits ou payants– échanges de liens ou de bannières– demande de liens à des gestionnaires de sites aux

thématiques proches/complémentaires – Commentaires dans les blogs, messages dans les forums,

articles dans les digg-like, etc. Les offres commerciales et solutions logicielles du

marché– Agences de référencement : un marché atomisé– L’impact limité des outils

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Le référencement dans les réseaux sociaux

Google favorise les pages recevant des +1, like, liens twitter, etc., en particulier pour les actions récentes provenant de comptes jugés de qualité

Les résultats personnalisés intègreront de plus en plus de pages recommandées par ses amis

Quels réseaux sociaux privilégier ?

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Outils utiles

Outils permettant de détecter les sites susceptibles de faire un lien vers son site

Calculs de positionnement

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Règles imposées par Google aux éditeurs de sites

Qualité du contenu A bannir : participation à des programmes

automatisés, achat de liens, clics sur ses pubs…– Mauvaises pratiques & spam report

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L’optimisation des pages

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Techniques d'optimisation des pages d'un site pour Google

Des contraintes à considérer avant la constitution d'un site– Une fois un site construit sur de mauvaises bases (frames,

flash…), il est difficile de le positionner correctement L’action sur le contenu des pages et sur les balises

(ex. meta description) Les informations destinées aux robots et aux

navigateurs : le fichier robots.txt et le fichier .htaccess Les outils pour les réseaux sociaux

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Techniques avancées de référencement

L’impact limité dans le temps du Black hat– Cloacking & pages satellites

Redirections 301 Identifier pour les mots-clés que l’on vise les forums

et réseaux sociaux qui ont de bonnes positions dans Google– si c’est un forum, créer un topic qui remplacera l’actuel

(le référencer), si c’est une page Facebook, Viadeo ou un compte Twitter, promouvoir le sien, etc.

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Les agences de référencement

Impact limité à court terme et parfois néfaste– Google s’efforce à ce que les résultats dépendent de la

qualité des pages et non pas de l’habilité des référenceurs

– Mauvaises pratiques courantes dans les agences

Cas pratique : réalisation de bilans thermiques

Une société réalise des bilans thermiques• Panier moyen : 490 €• Taux de transformation d’un visiteur ciblé : 0,5 %

Question• A quel niveau de CPC une campagne promotionnelle est-elle rentable et

pourquoi ?

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Search engine advertising (SEA)

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L’achat de liens sponsorisés

Le référencement naturel n’a d’impact que pour les requêtes non concurrentielles – Le meilleur moyen d’acquérir du trafic est de l’acheter

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Les liens sponsorisés

Les liens sponsorisés sont des publicités contextuelles – L’annonce est diffusée sur des requêtes/mots clés

spécifiques ou des thématiques précises de site Les liens sponsorisés et promotionnels constituent

actuellement l’action de référencement (au sens large) la plus efficace – positionnement garanti dans les moteurs de recherche /

Facebook– référencement ciblé (selon les mots-clés tapés, le pays où

se situe le navigateur, l’heure de la journée…) et immédiat – formules peu onéreuses : coût par clic « profond » (environ

0,5 euro), coût pour mille affichages (environ 20 euros).

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Fonctionnement et particularités d’Adwords

Achat de mots-clés sous forme d’enchères (paiement dû lorsqu’un internaute clique sur une annonce, le Coût Par Clic)

Choix des mots-clés, choix du montant maximum (CPC max.) et du budget quotidien

Possibilité de cibler une zone géographique précise– Position de 1 à 11. – Important: l’enchère la plus élevée n’obtient pas automatiquement

la 1ère place– Le quality score dépend de l’attractivité de l’annonce (taux de

clics), des caractéristiques de la page d’arrivée (temps de chargement, mots clés dans l’URL, pertinence du texte…), de l’ancienneté du compte…

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Les campagnes publicitaires sur Adwords

une campagne se décompose en groupes d’annonces. – Chaque groupe d’annonces a ses propres mots clés. Le budget

est défini par campagne.– Types de campagnes : campagne brandname / marque,

campagne générique, campagne spécifique. Conception de la campagne

– mise en place opérationnelle de la campagne : • sélection des mots clés et regroupement dans des groupes

d’annonces pour chaque campagne. • ciblage pour chaque mot clé (exact, large, expression)

• Rédaction des annonces et tests des performances

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Conseils pour Adwords

Adwords pour les moteurs– choisir des mots-clés peu concurrentiels (longue traîne)– choisir des mots-clés de marque

Adwords pour les sites– identifier les sites de sa cible et choisir une bannière ou une

pub adaptée• Ex : je vends des pompes à chaleur, je regarde les 1ers résultats et je

mets une pub adaptée

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E-commerce

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Le e-commerce

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Le e-commerce

Les performances du e-commerce

Avantage : raccourcissement du circuit de distribution et réduction des marges des opérateurs

Inconvénient : relation plus indirecte à l’objet (pas de possibilité de toucher et d’essayer, délai de livraison…)– biens qui ne sont pas

touchés par les inconvénients du système : voyages, logiciels, abonnements divers, courtage, actualités…

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Lecteur

TVA : 5,5 %

Schémas de distribution classique vs. internet

Editeur

Coût = 25 %environ

Sur internet: entre 0 %

et 10 %(affiliation)

Détaillants(FNAC,

librairies...)

Sur internet :entre 0 %

(logiciel libreet paiement

différé) et 5 %

Edition par une maisond'édition (Hachette,

Nathan...)

Frais (lecture, correction,impression...) supportés

par l'auteur et par l'éditeur= entre 5 % et 20 % du prix

de vente

Sur internet : entre 0 % (e-book, newsletter...) et 20 %

Fabrication Distribution Vente

Concepteurd'un jouet

Grossiste

Coût = 10 à15 %

environ

id. plushaut

Détaillants(GMS,

magasinsspécialisés...)

Marge = 40 %environ + coût

duréférencement

id. plus haut

Fabrication par une société(Mattel, Hasbro, Smoby...)

Frais supportés par leconcepteur et/ou la société= entre 1 % et 5 % du prix

de vente

id. plus haut

Enfant

TVA : 19,6 %

Service depresse

Coût = 20 %environ

Sur internet: entre 0 %

et 5 %

Promotion

Agence decom et régiepublicitaire

Coût = 20 à25 % environ

id. plus haut

Auteur

Commerce traditionnel vs. ecommerce

Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du rapport ventes/coût de stockage– Faible diversité des catalogues pénurie de choix– Limite de la population touchée à la zone de chalandise

Online : les marketplaces ; les sites marchands deviennent des centres commerciaux– Sur internet le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers zero – Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme marché– Personnalisation de l’offre– Cross selling & recommandation : l’histoire de Touching the Void et

Amazon.com

Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou loué au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?

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Evaluation du cours (travail en équipe)

Vous êtes le responsable marketing d’une entreprise internet de covoiturage ou de ventes de produits écologiques (à choisir)

Pour accélérer votre développement, la direction vous demande de réaliser un plan de développement marketing en 10 points, hiérarchisés par ordre d’importance.

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Cross canal Les taux de transformation en magasins sont environ 20 fois

plus élevés que dans l'e-commerce Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les distributeurs peuvent mettre

en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires certains pureplayers (ie. Pixmania) et retailers (Fnac, The Phone House)

ont choisi le cross-canal

Les deux canaux sont complémentaires : « web-to-store », « store-to-web », « web-in-store » (digitalisation des

points de vente) Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du flux

immédiat en point de vente sont sous-exploités par les enseignes

Exemples : commande passée sur internet et échange en magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, etc.

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T-commerce / M-commerce

23 millions d’utilisateurs de smartphones en France ( 53 % de ≏la population française équipée d’un téléphone mobile)– 54 % des personnes achetant avec leur mobile ont scanné des QR

Codes.