1 | 1 · 2020. 4. 28. · de servicios, la descentralización en su provisión, al trabajo compartido con organizaciones, la participa-ción del usuario/cliente y el aprovechamiento

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IntroducciónObjetivoIncorporar nociones básicas y herra-mientas para promover prácticas inno-vadoras en las organizaciones.

ModalidadDos clases con ideas y ejercicios en ar-chivo PDF para realizar según los tiem-pos de quienes participan.

¿Quiénes lo pueden realizar? Personas que quieran incorporar he-rramientas básicas de innovación para gestionar mejor sus emprendimientos/ proyectos/ organizaciones.

Hola, qué bueno encontrarnos una vez más para trabajar y aprender juntos/as en estos días de cuarentena. En este nuevo breve curso aportaremos concep-tos vinculados a la innovación que nos pueden ayudar a gestionar nuestros lugares de trabajo y por qué no nuestras actividades familiares y vida cotidiana. Vamos a estructurar este espa-cio en dos clases. En la primera vamos a pre-sentar algunos de estos conceptos vinculados a la innovación que usamos habitualmente pero que es importante rescatar y les proponemos una pequeña actividad práctica para comenzar a repensar nuestros espacios. En la segunda clase ampliaremos información acerca de los tipos de innovación y su relación con las tec-nologías y proponemos también un ejercicio práctico para la autoevaluación de la organiza-ción elegida.

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Clase 01:¿De qué hablamos cuando hablamos de Innovación en las organizaciones?

Hola! En este breve curso los invitamos a repensar sus or-ganizaciones/espacios de trabajo a partir de la po-siblidad de aplicar estrategias que contribuyan a in-corporar prácticas innovadoras en su gestión. Para ello los invitamos a reflexionar sobre los siguientes interrogantes:

¿Qué es y qué no es innovación? ¿Por qué/ Para qué innovar en las organizaciones?

Una cosa que es innegable es el nuevo auge que ha adquirido la cuestión de la “innovación”, tanto en la gestión pública como en el sector empresarial, en la comunidad misma, en el sector académico, en las usinas de pensamiento o en los organismos supra nacionales. Podríamos decir que este nuevo prota-gonismo ha permeado en muchísimas esferas, y al mismo tiempo se ha activado desde diferentes luga-res. Es una paradoja quizá, pero la “innovación” es lo nuevo de lo que se habla.

La palabra “innovación” es uno de esos términos que escuchamos todo el tiempo, muy habitual, está en boca de todo el mundo. Y tiene alrededor tam-bién una suerte de “halo” vinculado a lo tecnológi-co, a la vanguardia, a lo inalcanzable en otros casos. Lo cierto es que es un tema que viene desde hace casi un siglo, en particular del campo de las ciencias económicas, de la mano de Joseph Schumpeter y su lectura de la innovación en las organizaciones. Dicho autor fue quien la definió como la comercia-lización de nuevos productos o combinaciones de pro-ductos existentes, la introducción de nuevos procesos, la apertura de nuevos mercados, etc. Lo “nuevo” pues-to en contraste sobre lo “existente” siempre estuvo vinculado a la innovación, y es de alguna forma algo que va a marcar todo el camino por venir. Podemos

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decir que se incluyen ideas, procesos, organizacio-nes, combinaciones de elementos, cambio. Todas estas palabras se encuentran vinculadas a la inno-vación.

Con el tiempo otros autores, como se dice, “reco-gieron el guante”, para expandir y renovar estas aproximaciones, las cuales en alguna u otra forma son tributarias del concepto que arroja el Manual de Oslo sobre la innovación, una publicación de re-ferencia para ámbitos académicos y empresariales. Citamos textualmente:

“es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar del trabajo o las re-laciones externas”.

Las sucesivas definiciones que van decantando en general acompañan o amplían esta aproximación. Es importante destacar que el cambio o mejora del que se trate debe generar un impacto en el entorno organizativo, es decir, no se trata de un simple cam-bio en el entorno/tarea de un trabajador en parti-cular.

Un mito que siempre anda dando vueltas es el tema tecnológico… como que nuestra innovación tiene que aplicar sustantivamente tecnología digital. Nada más alejado. Es verdad que en muchos casos ese factor tecnológico conduce a la innovación o es el motor de ella, pero no deben ser tomados nece-sariamente como parte de lo mismo. En algunos casos es la protagonista, pero en otros oficia de instrumento posibilitador. Y en otros es la misma tecnología la que se constituye como marca inno-vadora. Vaya esta postura para deslindar relaciones automáticas entre innovación y tecnología.

Con respecto a lo que debe entenderse sobre inno-vación… bueno, ese es otro tema que merecería un seminario completo. Y es que, al igual que otras dis-ciplinas, se establecen diálogos y aproximaciones desde distintas vertientes o posturas, dando origen a múltiples definiciones y conceptualizaciones. A pe-sar de que la innovación es un concepto polisémico, de forma muy general, tenemos que hablar de una idea novedosa, creativa, que necesariamente va unida a su aplicación práctica, a su materialización. Podría ser la búsqueda de un resultado por medios que no veníamos aplicando, con la incorporación de nuevos elementos, alterando los existentes.

La innovación y todo lo que la rodea es un fenóme-no tan significativo como polisémico, existen mu-chas aristas para abordarse. Proponemos transitar estos primeros pasos entendiendo a la innovación como una idea concreta unida indisolublemente a una práctica o realización, como una idea creativa y su aplicación práctica (¡si la idea no se materializa no hay innovación posible!). Es la búsqueda de resulta-dos a través de nuevos medios, formas o vías, o una recombinación de nuevos y viejos elementos.

Algunas preguntas orientadoras para empezar a pensar:

Les proponemos un primer ejercicio de diagnóstico a partir de la respuesta a estos tres interrogantes:

• ¿Qué práctica nos gustaría desterrar de nuestras organizaciones?

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• ¿Qué prácticas estamos haciendo bien?

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• ¿Cuáles podemos mejorar?

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Clase 02:¿ Qué tipos de innovación pueden implementarse?

La producción teórica ha sido extensa también in-tentando clasificar o mejor dicho tipificar las inno-vaciones. Lo más común es señalar entre innova-ciones radicales y las incrementales, o disruptivas y evolutivas. Como decir innovaciones de raíz por un lado, o pequeños cambios que se van agregando, por el otro. A veces los límites son difusos, o contra-dictorios, porque en un punto todas las innovacio-nes se componen de elementos disruptivos y ele-mentos evolutivos…

Se puede hablar de innovaciones institucionales, organizativas, procesuales y conceptuales. Más que nada con respecto a la pura esencia de la innovación. En el mismo sentido, tanto con respecto a los resul-tados esperados o las estrategias que insuman para llevarse a cabo nos podemos referir a la integración de servicios, la descentralización en su provisión, al trabajo compartido con organizaciones, la participa-ción del usuario/cliente y el aprovechamiento de las tecnologías digitales como dimensiones. Cada tipo no sabe de límites concretos, siempre se están difu-minando a la hora de leer un determinado tipo de acción innovadora. Queremos decir que en la prác-tica es factible que eso suceda.

Por otro lado, toca hacer la distinción entre innovar y mejorar, o innovación y mejora, son dos palabras distintas y cada una encierra su propia lógica. Ojo, ninguna es mejor que otra… La mejora continua está para minimizar los problemas. La innovación asume que hay riesgos y usa la creatividad. La idea de innovación está más cerca del concepto de in-vención de un nuevo servicio que de la mejora cons-tante. Pero técnicamente no es ni uno ni otro. A ve-ces, para dar prestigio a una mejora se la tilda como “innovadora”. La mejora en realidad tiene mucho que ver con la gestión de calidad de los servicios y va en búsqueda de hacerlos estables, controlables, perfectibles. Tiende a prevenir y corregir.

Un concepto que suele verse seguido y que cada vez adquiere más importancia se concentra en la sigla I+D, Investigación y Desarrollo, que luego dio pie a la sigla I+D+i, que refiere al proceso de Investigación, Desarrollo e Innovación. Señalan esos procesos don-de se gestan los avances científicos que permiten generar nuevos conocimientos, y luego nuevas inno-vaciones o mejoras. Investigar, desarrollar, innovar… parece como un ciclo. A veces previo a la implemen-tación de una política pública, por ejemplo, se realiza un abordaje más detenido para estudiar el estado del arte, el territorio, las complejidades existentes. Esto también forma parte de la “investigación”. No solo en el sector privado hay investigación, ¿verdad?

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Innovación y Tecnologías:

Quienes tienen a su cargo la tarea de gestionar –y la necesidad de gestionar cada vez mejor– encuentran en lo digital un herramental invaluable, un podero-sísimo instrumento de gestión y acompañamiento de políticas y acciones. Las tecnologías digitales –si quieren pongamos nombres propios, como redes sociales, aplicaciones, dispositivos móviles, conec-tividad inalámbrica– describen algunas característi-cas que hasta hace una o dos décadas no hubiéra-mos imaginado: ubicuidad, evolución, colaboración, horizontalidad, transparencia, conocimiento, entre otros. Echemos una mirada al siguiente cuadro so-bre la evolución de las TICs más populares e inno-vadoras.

El hecho concreto es que es difícil no verse tentado a utilizar todo el tiempo tecnología digital… aquella herramienta, esta plataforma, esta aplicación… la novedad siempre tiene esa extraña atracción . Así mismo la innovación viene con una carga positiva de por sí, mientras que, a lo contrario, que es la per-manencia o lo estático lo rodea una cuestión más negativa.

Los invitamos a ver el siguiente video sobre el aprovechamiento de las tecnologías para pro-mocionar procesos innovadores:https://youtu.be/aNbzixtiByA

Organizaciones innovadoras: ¿cómo lo hacen?

A continuación, presentamos algunas de las dimen-siones o factores facilitadores que contribuyen a la promoción de prácticas innovadoras en las organi-zaciones:

• Desafío y participación: es importante que todos los integrantes de la organización se sientan parte del proyecto, comprometidos e involucrados con la causa.

• Conflictos: las organizaciones innovadoras asu-men y gestionan los conflictos, se hacen cargo de ellos, no los evaden.

• Debates: la discusión y el intercambio de ideas es una práctica constante en las organizaciones abier-tas al cambio.

• Libertad: es importante que los integrantes, el personal de la organización pueda manejarse de manera flexible y autónoma para la realización de las tareas a cargo, sin perder de vista los objetivos de la organización.

• Apoyo a las ideas nuevas: el impulso al espíritu crítico y creativo constituye un soporte necesario para favorecer el semillero de innovación.

• Tiempo para generar ideas nuevas: así como en las organizaciones existen cosas urgentes a resol-ver, también están las importantes, y entre ellas, el de generar espacios para pensar en qué aspectos debemos mejorar.

• Informalidad y humor: las organizaciones rígidas, extremadamente formales disuaden la espontanei-dad y creatividad necesarias para forjar prácticas innovadoras.

• Asunción de riesgos: el que no arriesga no gana dice el refrán y nada más cierto y oportuno para im-plementar procesos innovadores y disruptivos en las organizaciones.

• Confianza y apertura: dicen por ahí que la mente es como un paracaídas, funciona cuando se abre, y esto es lo que necesitamos propiciar en nuestros espacios de trabajo, confianza para la propuesta de ideas nuevas y apertura para su recepción.

Ejercicio:¿Y por casa cómo andamos? ¿Te animás a realizar un ejercicio de autoeva-luación de las dimensiones propuestas en tu organización? Aportamos algunas preguntas orientadoras:

• Desafío y participación: ¿en qué medida nos ani-mamos a pensar nuevas formas de hacer las cosas? ¿todos los integrantes de la organización participan de las reuniones de trabajo? ¿quiénes lo hacen? ¿cuál es su actitud ante las propuestas/ideas nuevas?

https://youtu.be/aNbzixtiByA

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• Conflictos: ¿cómo se gestionan los conflictos en la organización? ¿hay espacio para el diálogo ante algún inconveniente? ¿se practica la negociación para resol-ver las diferencias suscitadas?

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• Debates: ¿con qué frecuencia se realizan reuniones de trabajo? ¿hay lugar para el intercambio de ideas en ellas?

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• Libertad: ¿estamos apegados a rutinas y ejecución monótona de tareas? ¿tenemos autonomía en la ejecu-ción de las mismas siempre y cuando cumplamos con los resultados esperados de nuestro trabajo?

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• Apoyo a las ideas nuevas: ¿cómo son recibidas las sugerencias para mejorar prácticas en la organiza-ción? ¿son escuchadas? ¿desestimadas, “cajoneadas”? ¿Puestas en práctica?

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• Tiempo para generar ideas nuevas: ¿con qué fre-cuencia nos detenemos a revisar nuestros procesos de trabajo? ¿sólo lo hacemos ante la presencia de proble-mas/inconvenientes?

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• Informalidad y humor: ¿tenemos momentos de distensión en nuestro trabajo, espacios para charlas informales, compartir anécdotas, chistes y demás con-dimentos que hacen a la vida cotidiana, por fuera de las conversaciones estrictamente laborales?

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• Asunción de riesgos: ¿en qué medida nos la juga-mos por una nueva idea en el modo de ejecutar las tareas que nos competen? ¿somos temerosos/conser-vadores o proactivos ante los cambios?

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• Confianza y apertura: ¿cuál es nuestra actitud ante las propuestas innovadoras? ¿apoyamos las sugeren-cias de nuestros compañeros/colaboradores? ¿ o so-mos del equipo del “para qué cambiar”, si “siempre se hizo así”?

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Para tener en cuenta:

Actitud Innovadora:Gestionar la inseguridad, la incertidumbre, ser flexible y adaptarse a las nuevas situaciones, tanto propias como externas son competen-cias a desarrollar por todo innovador, por todo aprendiz. (INAP, 2013: p. 55)

Atención! Factores obturadores del cambio en las organizaciones:

• Falta de visión y miopía administrativa.

• Falta de visión compartida.

• Continuismo y rutina.

• Pensamiento tradicional e inoperante.

• Enfoque en el éxito del pasado.

• Falta de confianza.

• Falta de poder y autoridad.

• Fingimiento y falsedad.

Las últimas palabras para ir cerrando… Cuando al-guien innova lo que hace es sobre todo crear algo mejor de lo que había, o sea, no solamente “nuevo” –o más o menos nuevo–, sino superador. Por ahí hemos leído que es similar a subvertir, como sub-vertir el orden, subvertir lo que estaba dado, alterar el estado de cosas. Pero lo que las personas se pre-guntan es entonces cómo hacerlo, cómo innovar.

La respuesta no es sencilla porque sencillamen-te no hay fórmulas ni planes genéricos a seguir. Sí creemos que hay una serie de factores que pueden

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acomodarse, o quizá algunas recomendaciones que suelen extenderse. Esto que decimos suele referir-se a dos elementos, sobre todo. Uno es el entorno de la innovación, y el otro tiene que ver con las per-sonas. Entorno y equipos de personas. Son funda-mentales.

Creemos que la innovación es un camino de bús-queda, donde las recetas previas deben ser toma-das “con pinzas”, donde la creatividad y la colabo-ración deben fomentarse, y donde nada está dado de antemano. Equivocarse es posible también. Y entonces sí, tenemos que decirlo: muchas veces es prueba y error. A veces pasa que somos demás de creativos, y no se puede hacer todo junto… Por eso lo mejor es intentar dosificar las ideas, no hace falta lanzar ideas a mansalva. Tampoco las pierdan de vista. Está bueno utilizar un vivero de ideas, una incubadora, una suerte de repositorio permanente donde los equipos puedan aportar.Seguramente les ha pasado –¿a quién no?– que cier-tos factores nos hacen perder la creatividad, poner un freno de mano a la innovación, obturan la cir-culación de nuevas ideas, etc. El famoso “día a día” es uno de esos factores. La rutina o esa rueda que nunca para. Otra causa: la ausencia de recursos o la dirección de recursos hacia áreas más operativas. La imposibilidad de generar compromisos, las ba-rreras institucionales, la ausencia de un plan de ges-tión o programa, en fin…pero, a no bajar los brazos!

Algunas herramientas para el análisis de proble-mas, el desarrollo de la creatividad y la innova-ción:

A continuación, les dejamos algunas técnicas utiliza-das frecuentemente para el análisis de problemas y la búsqueda de soluciones a través de los equipos de trabajo.

Brainstorming o Tormenta de ideas: Es una técni-ca que puede aplicarse tanto para identificar, com-prender y dimensionar los problemas en las orga-nizaciones, como para determinar sus causas o las soluciones a los mismos.

Brainstorming de causas:Por qué ha decaído la venta de x producto?

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Brainstorming de soluciones:¿cómo ganar nuevos clientes?

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Benchmarking: esta técnica consiste en la búsque-da de información o exploración acerca de cómo es-tán funcionando organizaciones o empresas de la misma rama, como por ejemplo los competidores. Algunas preguntas para la exploración: ¿Qué produc-tos está ofreciendo la empresa X? ¿A qué precio? ¿qué medios está utilizando para publicitarlos? ¿con quié-nes se ha asociado para obtener mejores resultados?

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Círculos de calidad: brevemente, consiste en una práctica mediante la cual empleados de una orga-nización o de un área en particular de la misma se reúnen periódica y voluntariamente para analizar problemas y proponer soluciones a los procesos de trabajo en los cuales se encuentran involucrados. En base a esta filosofía de trabajo se han generado en las organizaciones los equipos de mejora continua.

Esperamos que estas herramientas te ayuden en la promoción de prácticas inno-

vadoras en tu organización!

¡MUCHAS GRACIAS!

Bibliografía:

• Chiavenato, Idalberto: Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito de las organizaciones, Thompson Edi-tores, México, 2004.

• Eguizabal Ascacibar, Ana: La actitud innovadora, INAP INNOVA, INAP, España, 2013.

• Manual para el Análisis, Evaluación y Reingeniería de procesos en la Administración Pública, Editado por la Sub-secretaría de la Gestión Pública y el Proyecto de Modernización del Estado BIRF 4423-A. Enlace web: https://panel.inkuba.com/sites/2/archivos/4%20MAnual%20para%20Reingenieri%CC%81a%20de%20Procesos.pdf

• Manual de Oslo, Guía para la recogida e interpretación de datos sobre Innovación, OCDE, 2005. Enlace web: https://read.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/manual-de-oslo_9789264065659-es#page1