091205 New Media Cafe

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LETTER  FROM  THE  EDITOR  

  DATE:091125   Vol:08  

从 lo到ol的互联网40年 1969 年10月29日当天，美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)教授莱纳德·克莱尼洛克(Leonard Kleinrock向斯坦福

研究所(Stanford Research Institute)的一台计算机发送了一则信息，该信息由两个英文字母组成，即“lo”。此举宣告互联网产业正式诞生。

1969 年11月，美国国防高级研究规划局(DARPA)决定建立一个名为ARPAnet的网络，该网络最初只有4个结

点，分别为加州大学洛杉矶分校、加州大学圣 巴巴拉分校、斯坦福大学和犹他州大学四所学校的4台大型计算

机。业界人士认为，ARPANET网络就是现代互联网的先驱。

40年后的今天，我们的IM聊天工具上常常闪出"ol"(范伟式OK，欧了）"=="（等等）"YY"(意淫）等这些火星

词汇， 《新牛津美语大辞典》也宣布将社交网站常用词"unfriend”当选为今年的年度词汇。互联网的发展正在带动沟通方式和传播环境的变化，进而影响到了我们的日常习惯和生活形态的变化。

这个月估计是天冷了，半夜偷菜会着凉，所以都跑去“围脖”了。大大小小的话题，从蜗居聊到工作琐碎，其乐融融。从以前social game的互动娱乐性需求上面，慢慢过渡到了以信息传播为主的应用依赖上面。新媒体传

播的大环境正在酝酿成型。

本月接触了两个同行和服务对象，都是让我感触颇深的。以前观察新媒体传播行业，无非有这么几个粗略

的导向：策略、技术、资源、执行、客户、经验。但对各中组合在行业市场和产业链中所扮演角色还思考甚少。

以经验为导向的，往往以策略为表现形式；而以执行为竞争力的，多数占据了优质的线上媒介资源。现在我们

看很多提案PPT，开头通常是第三方数据提供的调研报告，从中国网民普及率到手机上网的增长速度，把新媒体

传播营造成一个孤立的大势所趋。有些做IWOM的专业公司，一次给你提供成千上万条的监测数据，让你无从

下手。很少有像Nielsen的BuzzMetrics系统，能站在运营，品牌，营销的大视野，对线上数据进行策略性的分析，

理性的指导新媒体的传播方向并实时监控动态效果。而另一家号称能一次性影响8000万网民的供应商，其背后

是积累数年的线上媒介关系和精益求精的项目管理体系。所以所谓卓越执行，并不只是加班加点这么简单吧。

我之前一直认为以互联网服务为产品的创业公司是很少会找新媒体传播做外援的，也没见过业内有特别出

彩的案例。因为在开发阶段，那些UE，ID和前端工程师，往往是用户体验和SEO的高手。 所以，这类传播的一

大关键是，我们能不能站在协助他们的角度，植入社会性插件，提高用户体验，结合热点引导网站本身的自传

播性。让网站既是你的服务对象，又是传播阵地和工具，这个深入考虑很有意思，而且我相信价值远大。另一

位客户是做高端人群服务业的，面向中青年女性，这类人群触网行为单一，通常很难找到新媒体传播的着落点。

所以，跳出来，从舆情危机，线上营销机会监测，间接传播的方式切入，就又是另一个很好玩的课题了。

从lo到ol，互联网40年，新媒体传播不过4年，我们前程远大。

E-mail:[email protected]

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目录 LETTER FROM THE EDITOR .............................................................................................................................................2

从lo到ol的互联网40年 ..................................................................................................................................................................2

BRIEFING .....................................................................................................................................................................................5

Industry& Business......................................................................................................................................................................5

社交网站常用词“Unfriend”入选牛津年度词汇 ...................................................................................................................5

奥美公关荣获“年度亚太区最佳公关网络”.........................................................................................................................5

年度数字媒体品牌奖将宣布 .......................................................................................................................................................6

百事可乐数字营销总监: 明年将增加数字营销投入 .............................................................................................................6

第七届中国互动网络广告创意奖,2009中国媒介创新营销奖获奖名单 ..............................................................................6

Technology&Mode ......................................................................................................................................................................7

爱德曼: 中国公关高层转用社交媒体 .......................................................................................................................................7

大本钟也上Twitter 每个小时bong一声 .....................................................................................................................................7

Twitter的34个趋势：位置信息将最为广泛...............................................................................................................................8

移动互联网的爆炸式增长 ...........................................................................................................................................................8

《商业周刊》：社交网站2010年的六大趋势 ............................................................................................................................8

Google Social Search 将很快进入 Google Labs ........................................................................................................................8

CASE STUDY............................................................................................................................................................................10

你相不相信2012年是世界末日? ...............................................................................................................................................10

香港互动案例《ONE WALK》:公益 是走出来的 ...............................................................................................................12

中国移动对联通IPHONE的”另类在线营销” .....................................................................................................................13

社会化媒体营销全案:奥兰多海洋世界 ...................................................................................................................................14

必胜客iPhone应用3个月收入逾百万美元 ...............................................................................................................................17

户外大广告屏上吸引人眼球的交互游戏................................................................................................................................18

NEW MEDIA RESEARCH ....................................................................................................................................................19

企业微博的营销推广技巧 .........................................................................................................................................................19

手机应用程序三要素：类型，定价和客户“粘着度”......................................................................................................22

高胜宁：公关公司需要一支梦幻的网络公关团队...............................................................................................................24

中国网络口碑营销的走向 .........................................................................................................................................................26

优秀行业外文推荐：..............................................................................................................................................................28

100 Ways To Measure Social Media ...........................................................................................................................................28

7 Ways to Get More Out of LinkedIn .........................................................................................................................................28

HOW TO: Use Twitter Lists.........................................................................................................................................................28

What's Hot in China? The Ramblings of 2 Internet Exec's ........................................................................................................28

数据：非盈利组织对社会性媒介的应用远强于公司和大学..............................................................................................29

Twitter list 相关服务及应用 ......................................................................................................................................................30

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13款iPhone软件开发工具 ...........................................................................................................................................................31

SHARP RESUME&CAREER GO ...............................................................................................................................................32

二十来岁的互联网大腕儿们 .....................................................................................................................................................32

菜鸟PLANNER互动公司面试失败经 .......................................................................................................................................32

SALON&TIPS ............................................................................................................................................................................34

『趋势』媒体金字塔：合理分配时间 ....................................................................................................................................34

NetExplorateur全球100个创新项目评选正在开展 ..................................................................................................................35

TFM&A China 2010! ....................................................................................................................................................................36

各国网速与费用表：日本排名第一 ........................................................................................................................................36

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BRIEFING  

Industry&  Business    

社交网站常用词“Unfriend”入选牛津年度词汇 《新牛津美语大辞典》宣布社交网站上的常用单词“Unfriend”当选为今年的年度词汇.   《新牛津美语大辞典》对于“Unfriend”的定义为:“在Facebooke等社交网站上与某人解除好友关系.”此次,

其它一些科技和社交网站的相关词汇也得到了提名,包括hashtag(标签)、sexting(色情短信)、freemium(免费的商业

模式)、paywall(网站的付费门槛).

据悉,今年年初“Twitter”进入了《柯林斯英语词典》,而“Facebook”曾是柯林斯词典2007年年度词汇.新媒

体词汇进入传统词典的现象可以追溯到2004年,当时“Blog”入选韦氏大辞典的年度词汇榜.

奥美公关荣获“年度亚太区最佳公关网络”

2009年11月18日, 北京–近日, 奥美公关在2009年亚太公共关系大奖(Asia Pacific PR Awards) 中一举摘得“年度

最佳公关网络”的桂冠, 同时斩获了其他诸多奖项。

众多代理商之中, 奥美公关亚太区连续5年在获奖总数上居于首位, 且奖项遍及众多地区和类别。今年, 奥美公关

在18个总类别的11个中获得了共13个奖项, 比获奖数排名第二的公司多出三倍以上。值得一提的是, 在上个月,

奥美公关刚刚在“PR News Platinum PR Awards”中被评为“年度最佳大型公关公司”。

阅读全文：

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年度数字媒体品牌奖将宣布 亚太 - 戴尔和英特尔合作的Dell Swarm将在2009数字媒体大奖中被授予为年度数字品牌奖。 這次戴尔将别有创意地使用数字媒体將在11月16日北京举行的奖项颁奖礼上予以殊荣。 这个与英特尔联合组织的宣传活动，由英特尔的媒体机构浩腾

媒体新加坡以及数字机构The Upper Storey领衔创作。它鼓励消费者选择一款戴尔产品，通过社交媒体邀请朋友们加入，而

且一旦达到15个消费者的最高人数，戴尔會给加入这个产品活动的小组一个折扣。  

百事可乐数字营销总监: 明年将增加数字营销投入 从 DamnDigital 作者：02Chan  

2009年10月30日-11月1日, 第十六届中国国际广告节上。百事可乐数字营销总监蒋军表示, 明年会增加数字营销方面的投入, 门户加垂直的比例肯定会上升。

蒋军表达了三点看法。 一是数字营销方面, 他认为广告主的预算如果未向互联网倾斜的话, 会失去很多的机会, 他表示在传统媒体特别是电视媒体的基础上肯定会增加新媒体的投放力度。 二是百事可乐明年的世界杯营销会增加数字方面的投入, 对门户网站、对网络视频、对电子商务网站品牌效应等的投入会非常大, 门户加垂直的比例会上升。 最后, 蒋军提到了3G对品牌的帮助, 他认为, 3G已经是一个非常重要的媒介平台, 如果利用好3G通道对品牌帮助是非常大的。

第七届中国互动网络广告创意奖,2009中国媒介创新营销奖获奖名

单 2009年10月30日-11月1日, 第十六届中国国际广告节上由中国广告协会举办的“2009中国媒介创新营销

奖”, “第七届中国互动网络广告创意奖”颁奖典礼在南宁市会展中心举行。

本届中国媒介创新营销奖共评选出10件金奖, 23件银奖和34件铜奖, 奖励对媒体运用的创新有效营销方式。

中国互动网络广告创意奖共收到50多家单位递送的近600件作品, 最后评选出13件金奖、31件银奖和48件铜

奖。

附1. 第七届中国互动网络广告创意奖部分获奖名单:

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Technology&Mode  

爱德曼: 中国公关高层转用社交媒体 文/Anita Davis

北京 - 爱德曼发布了一项调查显示三分之二负责中国的公关专业人士认为，社交媒体平台上的观点对

当代公共政策的影响超出其他媒介。

爱德曼／公共事务亚洲调查发现，在132位参与的专业人士中，66％说社交媒体是“当代中国最有影响力的传讯

媒介”，而另一个60％说中国政府将对社交媒体网站上登出的建议和政策立场作出回应。只有9％说社交媒体比

其他媒体渠道的影响力小。

“简单地监控社交媒体不再适用。这很明显的影响着中国公共政策的发展和执行，”爱德曼亚太的总裁Alan

VanderMolen说到这次调查的发现。“外国跨国公司，国有企业和其他机构必须致力与利益相关者持续不断地促

进有意义的对话和关系。”

大本钟也上Twitter 每个小时bong一声 Twitter能让你帮助脱口秀女王奥普拉解决她家宠物身上的虱子问题，能让你看到林赛·罗韩的失恋心情，它还

能让你跟进什么？答案是，时间。不止明星 名流热衷于Twitter，连英国的大本钟都在Twitter上开了个账户。而

大本钟在Twitter上的发言只有一个声音，就是每个小时“bong”一 声。大本钟的账号注册于今年的10月30日，

目前已经有了9711个关注者，所在地是“在一个塔上”，头像则是Twitter默认的小 鸟，并没有换成大本钟的照

片。

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Twitter的34个趋势：位置信息将最为广泛

科技博客Loiclemeur撰文预测了Twitter未来的34个发展趋势，NMC摘录其中精彩要点如下

阅读全文：

移动互联网的爆炸式增长

手机广告公司AdMob今天发布的一份手机分析报告表明，手机市场过去一年来发生了

翻天覆地的变化。就在一年前，摩托罗拉的RAZR被评为美国排名第一的手机，而iPhone是排行前十的手机中唯

一的触屏手机。仅仅一年之后，排行前十的手机中有一半是触屏手机，六款支持WiFi功能，六款拥有手机软件

商店。并且这些新手机都充分利用了移动互联网。 看点一: iPhone在全球智能手机市场中依然独占鳌头，并且有数据可以证明 看点二: 小心！Android正在迅速崛起

阅读全文：

《商业周刊》：社交网站2010年的六大趋势 《商业周刊》发文对于明年的社交网站发展趋势进行了预测：小圈子的形成将让社交网站的“开放性”变小，

越来越多的公司将会深度涉足社交网站。

2009年，社交网站获得了爆发式增长。据尼尔森在线统计，Twitter的用户同比增长了1382%，美国单月新增用户

就高达700万人，Facebook继续超越Myspace成为社交行业的老大。2010年，社交网站的发展将会呈现出何种特点

呢？

阅读全文：

Google Social Search 将很快进入 Google Labs Google一姐Marissa Mayer在三藩市举办的Web 2.0峰会上宣布了新的Google服务。除了已经在Google博客高调宣布的twitter搜索以外，Mayer在峰会上又宣布了一个叫做Google Social Search的服务，它将作为Google Labs的一

员在近期推出。

从名字就看得出，Google Social Search是针对社会化服务进行搜索的专用搜索引擎，但你必须先在Google Profile里登记自己用了哪些社会化服务，然后Google就会专门去索引跟你有联系的朋友的更新，然后在Google Social

Search里呈现给你朋友们的搜索结果。

尽管Mayer没有提到，但相信Google Social Search只能搜索那些公开的社会化网络信息，所以你别指望能在搜索

结果里找到Facebook的消息。

在峰会上，John Battelle问Marissa Mayer说twitter是如何与Google合作的，Mayer表示twitter的信息将整合进Google

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常规的搜索结果里，值得注意的是此时Google还没在博客宣布此事。尽管后来Google博客里也没披露与twitter的

合作细节，但在峰会上Mayer确实有提到“财务条款”一词，那就是有金钱交易。而Facebook与Bing的交易则不

涉及金钱交易，因为今天早些时候Fcebook的COO Sheryl Sandberg说“我们不会通过数据去赚钱”。

Via TechCrunch

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CASE  STUDY  

你相不相信2012年是世界末日? 推荐理由：我想成功的口碑营销是影响受众的情绪，反过来能够营销受众情绪的话题也成了好的口碑营销的重

要因素。《2012》电影的营销过程正好是利用了人 类最重要的情绪之一—恐惧。另外我认为这是一次很好的整

合了官网、搜索引擎、口碑营销的一次成功的营销案例—你相不相信2012年是世界末日?

这是11月13日即将在北美上映的好莱坞灾难大片《2012》的营销成功。据《洛杉矶时报》周末有一篇报导，由

于这部电影的营销太强，科学家这星期已经开始四处发出警告，「2012年没这回事儿」（他们其实也在帮这部电

影在营销而不自知！）。一位在NASA（美国航天局）工作的科学家开了一个「太空问题请问我」(Ask an Astrobiologist)

的网站，两年前，他说每周大概会有一个问世界末日的问题，但到了最近几天他一天可以收到几十则充满害怕

的询问！甚至还有青少年说他们不想亲身体验世界末日的恐怖所以打算自杀了事，让科学家双手抓头、不知如

何是好！

怎么会这样呢，让我来看看他们的营销流程。首先来到他们电影官网。

http://www.whowillsurvive2012.com/ 可以发现，网络最厉害的营销往往「言简意骇」。这个「2012」电影官网

真的很会「抓重点」，就只用一张照片，告诉你这部电影将会是你有史以来看过最「灾难」的电影──一张照片，里面有洪水、有火灾、有地层巨断……所有人类变得像积木这么小、这么脆弱。

电影预告片中，喜馬拉亞高山上的僧侶看到前方有什麼，竟是……大洪水，淹到海拔几千公尺上来！旁白说：「全

球政府要如何让60亿人准备好2012年即将是世界末日？」答案是：「他们不会说。」所以，为了「挖出真相」，请

网友们上网搜寻「2012」这个关键词！里面很多「真相」！

接下来，他们设计了一个投票活动选出「2012年（地球毁灭）后的新领袖」，他们是假设当时人类大多绝灭，幸

存者要选谁当领袖？这么一个「严肃」的主题，赶快投票，投中的网友可以得到马雅文化遗址的双人之旅！

另一个页面，是由「2012」电影里的其中一个角色「Charlie Frost」(由Woody Harrelson饰)，在网络上拍了为电影

的宣传片，并有宣传这个虚设角色的Facebook账号、Twitter账号，也和大家稍微讲了一下2012年会发生的灾难是

怎么来的……。那则影片本身有一百多万人次观赏，超过了电影预告片本身。

不断的用图像、音效、文字来渲染世界末日的到来，可为何有人会相信这些？

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因为，这几个官网还不止一切。他们巧妙的整合了几个大家都好像听过、似是而非的「谣言」。有一则谣言提到

一个叫「Nibiru」的行星正在往地球前进，这点，科学家说他们已经知道很久了，但没有证明说这个行星会在2012

年抵达地球。但是他们说，马雅的日历表是会循回的，而这一次的循回刚好就到2012年，就要重新再来。因此

这一年一定有什么大事情……。小行星+玛雅日历+联想=？

有了以上这些「事实」做为「证据」，官网引发了更多人去做其它的网站，利用此机会宣扬“2012年是世界末日”，

还有一些一直想红的科幻作家、危言耸听作家，他们都看到了这部电影的「召唤」，纷纷成为这部电影的最佳推

手，帮他们在网络上拼命写一些信息！虽然他们没在谈2012这部电影，但是这些信息依然造成了搜寻引擎关于

「2012」年所有搜寻结果页的大爆满，全部都在说明2012年12月 21日可能发生什么事情，为什么会发生……。

尽管这些消息仍然很少直接叫你要在下个月进电影院观赏一番的，但是，如果你不想等到2012年才知道，那，

可以先进电影院！

案例来源于Mr.6 略做整理

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香港互动案例《ONE WALK》:公益 是走出来的

以公益的名义互动，在未来，将越来越

被重视。想获得互动奖项，不妨可以走

一走这条路，限制更少，但更有价值。

我们公司之前也做过以公益为出发的

项目，比如《为尚》，荣威汽车的公益

平台，再比如雪灾期间的《善舞风雪间》

Campaign和《领驭关爱里程》Campaign

等等，做得好，往往可以达成品牌，消

费者以及媒体的三方共赢。

刚刚获得互动 /直销类金帆大奖作品

《One Walk》同样如此，在我看来，算

是抓住512汶川地震事件最为成功的一

个案例，而幕后香港麦肯自然功不可没。

首先，One Walk概念本身非常棒，但是

并不是所有人都有机会，参与到李连杰

这些明星们的线下慈善走路活动。

将这个活动通过互动Campaign来扩大效应，非常有必要。很多时候，活动都在依靠奖品的诱惑去吸引参与，而

像这样的活动，明星，公益，这些元素已经足以直击人心了。互动要做的，就相对单纯很多，就是要想法设法，

让进来的用户有事做，乐于做。

其实活动的参与一点都不复杂，有文字形式的，如“壹心传话暖汶川”部分。输入打气字句，由明星作为你的发言人，鼓舞更多人加入进来。有趣点在于，字句并不是直接呈现出来，而是类似于明星拉拉队的形式，将字句

在人肉矩阵中演绎出来，一是更有气势，而是由明星代劳。再通过屏幕保护、MSN/QQ、邮件以及博客传播得更

远。

有拍卖形式的，如“二人壹鞋”部分，通过与人气网店淘宝合作，将四位明星现场活

动所穿的鞋子其中一只进行拍卖。也是一

个很好的噱头，想想看，可以和明星拥有

一双鞋，而且又应了“星光同行，同步参与”一说，虽然没有到现场，至少可以讲，我

的鞋已经出力了，或者李连杰是穿着我的

鞋子在做慈善哦。说出去也很拉风。

有游戏形式的，如“壹手竞走汶川路”，对于网友而言，不是用脚来参加，最好的办法就

是以手代脚。明星在现场走，网友在网络上

走，还可以下载在电脑和手机（自然将手机

一起带进去）上比一比，谁在公益路上走最

远。

还有图片形式的，如“全球壹家接龙跑”，虽然图片在活动上应用蛮广，可能还会有人讲，早做烂了。但世界上成熟的方式无非那么几种，在图片这个形式上做出新意，更关键。让网友打印不断往前走的小人的图片，然后

拿在中间拍摄下来上传到网站，奇妙的现象发生了，很多同样行为的人加在一起就形成了“接龙跑”，当然人越多

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越有趣。

最后总结一小下：成功的活动各不相同，但活动的成功总离不开几点：直击人心的引爆点。这个Campaign的主

题“壹家人，壹起走”本身就足够吸引，再加上明星和公益两大助推引擎，更势不可挡；参与过程劲爆点。用户参与在活动需要有许多刺激，才不会来了觉得无趣就闪人。行为之后潮爆点。当然要觉得不只一个人好玩才好

玩，能够更多人一起好玩，就会形成一股潮流，这股潮流也将推动活动爆红。其中，“全球壹家接龙跑”算是一个不错的潮爆点，参与之后仍觉得好玩。

壹家人 壹起走

中国移动对联通 IPHONE的”另类在线营销” 从 DamnDigital 作者：Victor

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社会化媒体营销全案:奥兰多海洋世界 兰多海洋世界（Sea World Orlando）是仅次于圣地亚哥（SeaWorld Adventure Park San Diego）的全球第二大海洋

主题乐园，以各类海洋动物如海豚、海象、海狮的表演闻名于世。

海洋公园于2009年推出以下两个项目,期望能够顺利推展开:

1.曼塔游乐

曼塔是奥兰多海洋世界一个新的大型景点,即将开业,将会提供结合一个过山车,体验在水下的感觉。

2.海豚泡泡

新开设的观赏海豚活动，其中海豚“吹泡泡”表演，在水中与其亲密接触。

社会化媒体营销,如此热火, 奥兰多海洋世界也积极在此领域充分活跃,鉴于海洋公园的特色,其是非常适合开展

社会化媒体营销的企业。其目标客户是国际，国内的爱好海洋，旅游的人。

不是所有企业都会在社会化媒体营销中取得良好的效果，有些细分的行业，最棒的营销，其实就是在行业的杂

志，行业的会议上进行营销。

在做整合的互联网营销活动之前，我们需要制定好活动的目标，以便在活动结束后来科学的评估营销活动的效

果。就如唐兴通之前在《如何开展社会化媒体营销活动?》描述的，我们需要确定下社会化媒体营销的目标是什

么。

结合这次海洋公园的活动情况，其列出以下几个方面的目标：

参与性

鼓励市民围绕海洋世界参与讨论

认知

在web2.0中提升海洋世界的整体认知

增加其在社交媒体中影响力，口碑

刺激需求

刺激民众对曼塔需求

网络流量

吸引民众访问：SeaWorld.com

吸引民众访问：dolphinbubbles.com

吸引民众访问：海豚气泡视频

一次战争的胜利，需要明确，有效的战略，而不是仅仅关注在一些战术的层面，缺少整体的把握。营销就是一

场无烟的战争。为此我们需要在社会化媒体营销前制定活动的战略。

为此奥兰多海洋世界制定了以下的社会化媒体营销策略：

1. 选择意见领袖，通过奥兰多的旅行记录来制造影响力。

2. 利用长尾效应，选取更多的普通博客来传播奥兰多海洋公园

3. 回馈和奖励手段的使用：给参与活动的人提供一些奖励，结合海洋公园的活动。

4. 充分使用多种有影响力的平台，争取做到一个全方位的整合营销格局。

5. 积极关注吸引国际游客。

经过甄选最终联系上以下六位意见领袖，通过奥兰多海洋公园的旅行记录，视频，照片，博客的发表，直接点

燃传播中的核动力。借助意见领袖的影响力，直接波及其粉丝们。产生区域的可信的影响力，传播力。口口相

传。

Julia Roy (www.juliaroy.com)

Sarah Austin (www.pop17.com)

Alex Schek (www.fayerwayer.com)

Wendy Piersall (www.sparkplugging.com)

Lucretia Pruitt (www.geekmommy.net)

Ted Murphy (www.ted.me)

接下来是所发表的博文：

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博客的传播中奥兰多海洋世界也精心的收集许多有代表性的客户留言：

有的用户直接说到我们家庭完全没有想到奥兰多海洋世界是如此的疯狂，让人着谜的旅行；

“海洋过山车，让我疯狂”；

“没有去过，不过接下来我会安排家庭出游去奥兰多海洋世界”

坦诚的用户留言，比商家的呐喊，来的更具营销力。

我们充分把握微博客传播的影响因子，选择其中的意见领袖，全面直击其followers，引爆核心圈。让相关信息在

twitter通过各种人脉，进行病毒传播。

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我们可以从下图中，通过示意图，我们可以看出通过微博客传播的影响力：（这也是该案例的亮点之一）

其中的数据推导，大家可以一探究竟。

就如我们之前说的，我们需要整合多个平台，进行全方面的传播。最终奥兰多海洋世界选择了以下的社会化媒

体平台：friendfeed,youtube,flickr,yahoo ansnwer,facebook等多个平台。其中一些的操作手法，不赘述。

其中提下其在视频营销中的经验点：

1， 视频的名字具有吸引力：海豚：一个难以置信的行为 ；还有多个不同的标题视频，进行多方位的传播，同

时考虑检索的因素。

2， 视频上传时候，截取的页面非常具有冲击力。

目前优酷，土豆上，好多品牌广告主，还没有明显重视，视频显示第一感觉很重要。就如这个案例，视频画面

显示一个人身后有好多海豚，让人产生好奇。

国内不少企业的视频营销，会选择诱人的，性的成分，不得不说也是一种曲线救国。

虽然浏览者知道，不可能欣赏到AV或什么，不过大众还会情不自禁去尝试，我们营销者在活动中需要利用好人

性的一面。

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活动结果：有关ROI，社会化媒体营销活动的评估，留给广告主和代理机构之间去博弈。代理给出的参与人数，

网站访问量，销售额，用户认知度等一系列令人满意的数据。

小结：目前国外的正积极去实践社会化媒体营销，也创新许多实战的案例。不过中国目前的情况是许多代理机

构，数字营销公司为了多收一笔钱，说服企业怎么样怎么样，而不是很全心的，真正的重视社会化媒体营销。

还有许多企业还给我讲他们都是免费给企业做？！ 希望社会化媒体营销会健康走下去。

必胜客 iPhone应用3个月收入逾百万美元

市场研究公司MobileMarketer称,必胜客的iPhone应用自发布3个月

以来,已经为该公司带来逾100万美元销售额.

目前,越来越多的公司都将开发iPhone作为推广品牌和获得新用户

的一个有效途径.发布iPhone应用前,必胜客已经有一个WAP手机网

站,但 iPhone应用的表现远远超过该公司预期.必胜客数字营销总

监伯纳德·阿科卡(Bernard Acoca)说,“通过WAP网站获得的业务

增长相当稳定,增速远低于iPhone应用.iPhone应用比WAP网站对用

户更有吸引力,因此 iPhone应用对我们而言是一款更重要的营销

工具.”

必胜客的iPhone应用在苹果应用商店App Store的生活类应用

中排名一直靠前.使用iPhone应用订餐的用户可以获得20%优惠.

必胜客并非唯一重视手机应用的快餐店,竞争对手达美乐也推出了一个针对iPhone优化的网站,但没有发布

iPhone应用.

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户外大广告屏上吸引人眼球的交互游戏

             Hand From Above 是由Chris O’Shea 利用openFrameworks 和OpenCV 两种软件制作的一个交互游戏，日前

这款游戏被安装到了利物浦市议会外的BBC大型广告屏上，游戏方式吸引了广场上的男女老少驻足观看，无不

为有趣的互动游戏所吸引。

屏幕显示着广场上行走的人们的实时视频，这时会有一只大手伸出来“骚扰”某些人，有时会弹你一下，

有时会把你“捏小”，有时直接把你“提”出画面之外……

相关视频：

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NEW  MEDIA  RESEARCH

企业微博的营销推广技巧

作者：月光博客 在风起云涌的Web 2.0时代，企业进行网络营销推广的一个重要手段是通过企业博客进行营销推广，随着互联网技术的日新月异，另一种全新的Web 2.0企业网络营销模式已经出现了，那就是企业微博，下面我就介绍一下中国企业如何利用微博客进行网络营销和推广的技巧和方法。 平台的选择 首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台，国外企业无疑会省心不少，只要选择Twitter或Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS平台还不甚明朗，新浪微博、开心网、人人网、嘀咕网等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那种小众的平台（对于中国来说，Twitter算不算小众？），否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了。 不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如新浪微博的用户主要关

注状态更新更多，而开心网的用户则更关注游戏动态，因此在开心网推广的时候，可以不采用常规微

博客的推广模式，而考虑植入式广告的策略，具体操作可参见我另一篇文章《从开心网广告看SNS网站盈利模式》。 定位和目标 企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户

服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。 企业微博的目标是获得足够多的跟随者（新浪称为粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造

具有一定知名度的网络品牌。 内容建设 微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。和企业博客不同，企业微博具有非

常鲜明的特色，例如发布门槛低（只有140个字）、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。 比如，控制发布频率，让企业微博每天能有十条左右的更新，不要使用自动更新的方式，而是人

为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个好的头像。 1、发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方

式进行更新。 发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证其有阅读价值，不要发

布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。 2、互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，这点是很多企业所忽视的。 为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。例如，新浪微

博上的李宇春和周笔畅，拥有十多万的粉丝关注，而她们却几乎不关注任何一个人，形成了一种完全

单向的交流通道，完全没有发挥出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人。

如果李宇春和周笔畅能善用微博营销，雇佣几个网络编辑代替其更新微博，多关注自己的粉丝，多回

复，那么她们就有可能会形成更大的网络影响力，成为网络世界“意见领袖”的一员。

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推广方案 有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传

播，企业微博的推广方式很多，这里总结了一些常用的技巧。 1、开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。 2、特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。 3、广告宣传。在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。 4、企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之

后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随。 5、合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。 6、广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。 运营方案 企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的形式进行运营，内容的

更新更新采用人工+自动的更新方式。在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式，以方便维护。 对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地址。 邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问题，可以起到快速反应，即时解决

的效果，提高顾客满意度。 邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展

成为付费用户。 另外，可以开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴

趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。 多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新一些不符合规范的信息到微博上，

并更好的对外体现企业的文化。 以上就是我总结的企业微博推广、营销、运营的方案，总而言之，企业开微博客进行网络营销，

在当前还处于探索阶段，挑战和机遇并存，越早开通企业微博，越有机会在微博客领域获得成功，如

何抓住转瞬即逝的机会，实现企业网络营销价值？在激烈的就业竞争里，怎样突出重围？这都需要大

家 一 起 共 同 探 讨 和 研 究 ， 有 兴 趣 的 朋 友 可 以 联 系 我 交 流 ， 我 的 新 浪 微 博

是 http://t.sina.com.cn/williamlong （注册），我的Twitter是 http://twitter.com/williamlong ，欢迎大家来和我共同交流和学习。

微博客八个诀窍：

1． 先学习其他企业正在微博客做了什么（国内/国外的企业）

2． 需要使用微博客检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控

3． Follow/跟随那些有相近爱好的微博客用户，通过交流来表达品牌信息。

4． 保证日常的微博客对话，形成制度化，正常化，连续性。

5． 从你的Follower/追随者处获得建议，信息反馈。

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6． 引导用户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。

7． 遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：Tweets需要透明（活动优惠，折扣，危机信息）；尊重所有

的社交媒体参与人员(跟随者，追随者)；保证Tweets的有意义；拟人化，具有情感；

8． 将微博客的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。

微博客四点忌讳：

1. 使用微博客不要仅仅来推广广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去Follow其他人与他们对话。

2. 不要使用微博客来记录日常的流水账，确保你的Tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。

3. 不要过分的转发RT，保持适度的Tweets留言量。

4. 不要惊慌，遭遇微博客负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复

或者声明。

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手机应用程序三要素：类型，定价和客户“粘着度”

我们对苹果（iPhone和iTouch），Google Android，黑莓，JaveME等多平台进行调查，对200个在线程序和2亿客户

进行数据分析，得到以下报告。

App Store中有超过7万5千个程序，用户有很多机会选择新的程序，来替换已经下载的程序。作为用户，新的程

序是一种挑战，另一方面，对于开发者，如何留住老客户同样是个难题。哪种类型的应用程序能更长时间的留

住客户呢？为了找到答案，我们对19个分类的应用程序进行了为期90天的追踪调查。我们对用户做了“监测”，

看其是否会在下载程序的30天，60天，90天内进行使用，使用频率又是多少？

让我们来看一下上面的图表。象限I显示的是“使用率”和“粘着率”最高的应用程序。我们看到大部分都是

“新闻”“字典”这种程序分类。为什么呢？因为“新闻”类的程序鉴于其内容不断被刷新，可随着时间的推

移，向用户提供几乎无限的价值。这就是“新闻”类程序能在一天内多次使用（一周超过11次使用）的原因。

好，下面看看相反的情况。象限III，我们看到了很多“娱乐”类程序，这些程序看起来蛮有“噱头”的，比如

“IQ测试”“铃声管理”等等。但这些程序是典型的“下载——玩几次——删除”程序。

在象限II，我们看到了“图书”类和“游戏”类，这两类无论是在App Store上还是Android Market上都是最庞大

的两个分类。这两类的特点是：在短时间内，集中使用率极高，然后卸载。因为无论是“图书”还是“游戏”，

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其中的内容我们可能只玩或看一次，等我们专注打穿了游戏或阅读完成后，就该和这个程序说拜拜了。

最后，我们看一下象限IV，这个区域内有很多“商务”“医疗”“教育”类的程序。这类程序会在用户的手机

上停留很长一段时间，但是，使用率却不高。不像“娱乐”应用程序，它们被视为拥有真正的可持续的价值，

因此随着时间的推移被再次使用。

这个分来的图标不仅显示了一个程序的“使用频率”和“使用周期”，更能深入的对其“定价”进行分析。象

限I和象限IV的程序（右手边），更适合走“订阅广告”的路线。原因是这些程序由于自身的价值会被客户保留

很久，因此，可以更好地保留用户基础。广告的作用可以发挥地更加有效。左手边的象限II和象限III更适合走“收

取一次性下载费”路线。这些程序能够马上满足客户的需求，然而其一旦被使用，将马上失去价值。

关于“粘着度”的调查结果，我们同样列出了如下表格：

翻译内容来源：译言

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高胜宁：公关公司需要一支梦幻的网络公关团队

文/高胜宁 据《中国公共关系业2008年度调查报告》显示，网络公关业务产值占整个公关行业市场比重高达6.3%，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段，成为2008年度无可争议的“最佳新秀”，但是，网络公关业务在行业标准、服务模式、业务流程、资费标准、监播指标、评估体系、应用手段等方面依然缺乏相对标准

化和规范化。该报告显示2008年整个公关行业营业额估测超过140亿元，按照网络公关业务占整个公关行业比重6.3%计算，粗略估计高达8亿多元，而这个数据不包含在线广告代理公司、传统广告公司以及中小型网络公关公司营业额。网络公关市场份额还在迅速增长，众多企业业已单独将网络公关业务单独拆分招标。网络公关这块

大蛋糕正在被越来越多的代理公司所窥视！

快速增长网络公关，带来的是旺盛的人才需求。笔者在智联招聘以及中华英才网等网站看到，包括蓝标、宣亚、

灵思、迪思以及信诺等本土一线公关公司在内的几乎所有的公关公司都在高薪招聘网络公关人才，而在近几年

的岗位需求中，公关行业整体人才需求一直都占前几位，不仅如此，有资历的网络公关人才在猎头手中也成了

香饽饽，笔者经常能接到电话或者邮件，咨询如何挖掘网络公关人才。

公关行业本来就是一个特定行业，而特定行业的人才历来就是一个敏感话题，曾经接触了几位公关公司的高层，

几乎异口同声的对人才的匮乏叹息不止，虽然都能口若悬河的说上一通，但谈到如何培养网络公关的专门人才，

大都无话可说。没有现成的教材，没有固定的模式，这就是一种尴尬，学院派固然能提炼出一些方法论来，但

谈到实战，大多都是望洋兴叹。前些天拜访某高校公关专业研究生导师，谈到一些简单的社区话题的炒作技巧，

这位导师便非常感兴趣，并专门安排学生说有机会一定要让他们参与到一些实战的项目中来。院校的培养与实

际需求的错位，突显出的不仅仅是公关行业人才培养机制的尴尬，更突显出的是新生行业的出现与现有人才之

间的矛盾而已。公共关系的市场发展速度很快，然而市场对人才的旺盛需求与人才的匮乏是当前公关行业发展

的主要矛盾。

战国七雄：纷争中必有强国——人才变法 目前，还不存在那家公关公司在网络公关业务方面一家独大，如果把目前割据四方的网络公关公司比作战国七

雄的话，在不同的历史时期，几乎都有着你强我弱的时代，但随着整个市场的不断整合和发展，最终，行业标

准会不断的形成，巨无霸的公司依然会像今天的蓝标、宣亚、灵思、迪思等一样，大的市场必然被这些公司所

瓜分，当然，也会存在一些稳定的中小型公关公司。

正如前文所说，市场对人才的旺盛需求与公关人才的匮乏是当前公关行业发展的主要矛盾，进一步说，网络公

关人才的匮乏是当前整个网络公关行业所面临的巨大瓶颈。“有业务，没人才！”这不是一家公司所面对的问题，所以，要想在网络公关行业中迅速崛起，势必要进行一次“商鞅变法”。

春秋战国时期是奴隶制崩溃、封建制确立的大变革时期，在这一时期，铁制农具的使用和牛耕的逐步推广，导

致奴隶主的土地国有制，逐步被封建土地私有制所代替随着封建经济的发展，新兴地主阶级的经济和政治势力

越来越大。他们纷纷要求在政治上进行改革，发展封建经济，建立地主阶级统治。秦国的“商鞅变法”便是在这一时代背景下产生的。此次变法对战国后期秦灭六国最终实现统一产生了及其重要的作用。商鞅为适应社会政

治经济变革的要求，从其“治世不一道，便国不法古”的论点出发，强调教育改革，认为治理国家的根本是重农战，要富国强兵就必须进行法制宣传，培养法治人才。可见，人才的培养，直接推动了秦国的国富兵强。因此，

在当前较为混乱的网络公关市场，如果哪家公司率先进行实质性的“人才变法”运动，未来必然会成为公关行业真正的巨无霸。

事实上，网络公关人才争夺战早已打响，公关公司为开拓市场，想尽一切办法从其他公司挖人，导致公关公司

人才流失居高不下。现在每个公司都非常重视人才，可以说为了吸引人才和留住人才，让各个公司的老总和HR绞尽脑汁。但治标还需治本，保证公司优秀员工不会流失和如何迅速提高员工网络公关业务水平似乎还

远远未达到预期。

挖人固然是好，但由于人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因此优秀者也就屈指可数。于是，一些

在公关业积攒了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦

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发现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。笔者年初曾有一位朋友应邀去某网络公关公司，他告诉我，他的目的

就很简单，这家公司在业内小有名气，自己做了两三年传统公关业务，如果在这家公司锻炼一两年，这样他既

有传统公关经验，又有网络公关科班出身的从业经历，未来他的收入一定会翻番，当时我默默的祝福了他，希

望他早日如愿。

“开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往往有固定的客户群和自己的“追随者”。如果挖来的人带来“意外收获”，或许会达到某种目的，但这种可能性在目前已经较为成熟的公关行业，几率已经变得非常小。“解铃还须系铃人”这种激烈的人才竞争既促进了中国公共关系事业的发展，让中国公关人才市场早日成熟；但也让公关公司增加了顾虑，为避免给他人做“嫁衣”，不愿为人才培养投入更多精力和财力。

网络公关需要一支梦幻团队

当前，大多公关公司虽然表现出了对网络公关人才的巨大需求，由于盲目的追求利润，对网络公关团队的培养

一支处于停滞状态，一些看到网络公关前景的公司曾先后成立过专业的团队来运作项目，但坚持下来的并不多

见，导致团队组建后又反复解散，再成立。因而陷入到当前的怪圈里。笔者认为，一支优秀的网络公关团队，

需要长期的锻炼和不断的沉淀才能发挥他应有的效应，这和客户的需求的是分不开的。

组建一支优秀的网络公关梦幻团队，笔者认为需要以下几类人才：

1、 客户导向型人才

2、 策略导向型人才

3、 资源导向型人才

4、 执行导向型人才

如果哪家公司一旦同时拥有这四类人才，在当前的现实的情况是，如何去组建打造同时满足这四类人才需求的

团队呢？

首先，客户导向型人才，是指熟悉各类社会化媒体运作手段，同时能迅速捕获客户需求的，有传统公关应验的

复合型人才。这类人才当前在各个公司的客户端都可以寻找到，优秀的AM再加以训练，胜任此项工作并不难。 其次，策略导向型人才，如果说到公关，每个人似乎都是策略的制定者，但他们同时是一个资深网民的策略导

向型人才，却少之又少。当前我国的网民出现低龄化、复杂化、多样化等一系列显著的特征，往往我们发现在

执行一项传播计划的时候，却发现，传播出去的文案，犹如石沉大海，不见任何波澜。因此，这类人才最显著

的特征是必须满足资深网民这一特性，判断标准是熟悉互联网十年历史发展过程中不同阶段的显著特征，能迅

速捕获当前网民的行为特征，深刻的了解当前社会的主要矛盾，并灵活的应用到客户的需求当中去。

第三：资源型人才。网络公关发展到今天，“版主、博客主、网站编辑”这三方面资源都成了各大公关公司必蚕食的地盘，但在经过长期的沉淀以后，任何一次危机的发展或者再任何一次项目执行的时候发现，这些人其实

用不了，一来是这些草根精英并不买帐，二来是，我们跟他们根本就不是一个圈子的人。真正能当枪使的版主

和博客主们，没有几个。任何群体他都有自己特定的圈子，假如我们一旦融入了这个圈子，想必能解决的问题

都是顺理成章的。为什么那些曾经风光的网络推手们能不可一世？其主要原因，他们仅仅是一个资源型导向的

人才。

第四：执行导向的人才。某次，跟一位公关公司高层辩论，他讲到他已经有三四年网络公关的实战经验，已经

明白这事是怎么回事了。但我问你是否发过一次帖子或者写过一篇博客吗？他的回答是没有！其实，他的实战

经验并不是执行的实战经验，而是正如前文所说的客户端的实战经验，这三四年的实战是在和客户不断的探索

和供求关系中的实战，而并未这里讲的执行实战。曾经在17pr看到一篇文章，内容是大概讲当前各个公司的总监已经不动笔了，这无可厚非，但笔者认为，要真正做好网络公关，不管是客户导向，还是策略导向，一定要

有实际的执行经验，包括撰稿、发帖、维护等一系列基层的工作。试想：一个从未种过庄家的人能成为农业学

家么？

当然，一支梦幻团队的打造，也不是想当然就能成功的。这里面承载着管理者的远见，承载着对未来公关大传

播的梦想。那么，请问，有公关大梦想的管理者又有几个呢？

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中国网络口碑营销的走向 企业品牌的构建以及其传播价值的来源已经不再是企业独有的特权了。在传统营销时代, 由于拥有媒体资源优

势, 企业品牌传播的话语权为其独占。而现在, 无论是企业的品牌价值, 对品牌诉求的理解, 或是传播渠道等权

力正在被分散到消费者及媒体受众当中去。

互联网搭建起来的信息世界正在对人们的生活产生着深远的影响: 博客、维基百科、社区网络、在线媒体……这

些丰富的信息获取渠道催生出消费者自发形成的媒体, 也就是“消费者自主媒体”(Consumer-Generated Media) 。

随着互联网的兴起, 网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的投资行为, 而是企业“必须做好”的事情。

近年来, 消费者自主媒体蓬勃发展。根据尼尔森日前对全球1亿多家消费者自主媒体跟踪调查的结果, 口碑对于

消费者购物决策的影响力正在逐步提升, 不论这些意见来自生活圈中的朋友, 还是网上的陌生人。

今年7月最新出炉的尼尔森全球消费者在线调查研究结果显示, 熟人推荐以及品牌网站是最受中国在线消费者

信任的广告形式。调查显示, 91%的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人) 推荐。互联网上的口碑营销正在

消费者决策中扮演重要的角色。

与此相对应, 企业也在不断加大口碑营销的投入。美国PQ Media近期调查的数据表明, 2008年美国企业对口碑营

销的支出增长了14.2%, 为15.4亿美元, 而且预计未来的5年将在此基础上复合增长超过14.5%。

目前国内外众多企业已经开始积极尝试各种层次的“口碑营销”。无论是今年年初索尼笔记本结合邮件、“达

人”使用和会员专区的口碑营销实验, 还是相宜本草坚持多年的明星产品网上社区推广的实践, 或是老牌厂家

天士力药业邀请患者为其主打产品进行现身说法的尝试, 都是看中了口碑的重要作用。

口碑营销仅仅是自娱自乐?

近年来国内企业铺天盖地地利用互联网进行口碑营销, 一时间网络互动营销兴起, 网络专业炒手大显身手, 各

大论坛中“水军”现身, 口碑营销热火朝天。其中不乏成功的经典案例, 但是也有众多炒作以负面新闻或受到消

费者漠视而收场。

总体来看, 目前企业进行网络口碑营销仍以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准, 投入的营销费用转变为

网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往

侧重于厂商的诉求, 广告色彩偏浓, 在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥, 也容易被删除, 这种让

受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。投入总是要看到回报的, 为了不让发出去的信息石沉大海, 很多网

络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖, 通过枪手配合炒作。但最后, 消费者却对企业发布的信息敬而远之,

口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。

华瑞网标(CR-Nielsen) 产品及研究部副总裁马旗戟告诉《新营销》记者, 出现这种现象, 主要是由于国内企业对

于网络口碑的应用时间相对比较短, 现阶段对于口碑营销的效果关注仍停留在媒体反映出来的直接传播效果上,

未对口碑营销给企业品牌带来的真实价值进行深入调查。马旗戟认为, 目前企业在很大程度上把口碑营销仅仅

作为传统公关的一个组成部分, 或者狭义的一个替代部分, 普遍没有将口碑营销或网络口碑作为企业整合营销

战略中一个有机的组成部分。在这种情况下, 企业关注的是口碑营销在网络及媒体上的一种直接表现, 比如说发

帖, 或者网络上有多少正面评价, 在传播量上是否对竞争对手进行了有效的压制等。

直接的网络曝光率毕竟还停留在表层, 但是由于自主性口碑营销活动而引发负面宣传, 就可谓是失败案例了。一

些厂商在网络社区上主动发起宣传产品的话题, 引来的却是网友的非议和负面言论。于是, 厂商又采取封堵和控

制的方式, 委托论坛公司或网络互动营销企业删除或控制负面新闻。但网络的负面宣传散播速度往往快于正面

言论, 一时间厂商在处理负面宣传的过程中疲于奔命。

这种现象在IT、快速消费品、电子类等大众化产品的厂商中尤为明显。国内某知名电子厂商的营销负责人曾感

叹, 主动推出产品到网络上做口碑, 结果新产品在网络上被曝光有很多技术问题, 引导来引导去还要控制负面

消息, 网络口碑营销可谓得不偿失。

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而网络口碑营销最终为企业品牌价值带来的真实效果究竟如何呢? 很多火热的网络公关事件, 确实引起了网友

的热议和众多眼球, 但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。北京国际车展上最美的清洁工妹妹, 曾引起论坛上

一片讨论狂潮, 经过网友人肉搜索, 发现这位女孩原来是一个职业演员。所幸对品牌信息植入不紧密, 没有上升

为一次公关危机。炫富的兰董, 原来是Woyo网站的一名职员, 她发表炫富视频, 其目的是为了给网站带来流

量……

企业作为幕后推手制造公关事件, 是否真的达到了其所期望的提升品牌价值的目的, 还是仅仅赢得了短暂的曝

光度, 随着时间的流逝而被曾经关注过的消费者所遗忘? 企业的产品销售是否随着口碑影响力的增强而得以提

升? 这些关键性的问题往往被企业忽略。

网络口碑营销正确的方向

“企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值。口碑营销的核心价值在于通过意见领袖引导和推

动网络上‘沉默的大多数’消费者对品牌的认可。网络上不发言的网友占据了大多数, 但是他们会以周围圈子

的意见作为参考, 对自己的购买行为做出决策。此时意见领袖起到了主导作用。”马旗戟说。

按照马旗戟的说法, 根据所属行业和圈子的差别, 可以把意见领袖大致划分为行业专家、时尚引领者、资深产品

使用者三类, 他们都在相应的领域拥有足够的话语权, 并且可以影响周围圈子中“沉默的大多数”。可见, 找准

意见领袖来进行口碑营销才是有的放矢。

不过影响意见领袖的前提是时刻不忘监督自己的产品和公司。美国著名的口碑营销专家马克·休斯认为, 产品

质量对口碑营销来说至关重要, 它是口碑的命脉, 你必须提供令人们赞叹且继续赞叹的产品或服务, 符合人们

的期望, 并以优异的服务为支柱, 否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。

目前马克·休斯的观点被很多专注于营销投入却无视产品质量的厂商所忽略。网络上消费者自发传播的负面消

息, 有很大一部分是因为产品出现了质量问题。一味封堵负面消息, 却没有品质过硬的产品, 网络口碑营销最终

会成为愚人愚己的无聊手段。

除了把好产品质量关, 对于企业来说, 如何认识目前口碑营销已经取得的效果, 从而及时调整企业的营销战略,

在国内还是一个全新的课题。据华瑞网标(CR-Nielsen) 大中华区董事长庾良建介绍, 尼尔森已经在中国内地正式

发布了网络口碑在线测评产品BuzzMetrics, 帮助企业衡量口碑营销效果, 制定相应的营销决策。

“BuzzMetrics可以帮助企业进行在线消费者对企业口碑的分析和测量, 包括搜集口碑信息、数据清洗和相关分析

等, 让企业了解在口碑营销市场上发生了什么, 自己做的事情有哪些直接影响和效果。另外, BuzzMetrics将和其

他消费者行为数据相结合, 去揭示市场变化趋势和市场真相是什么, 为企业解释为什么会产生这样一种效果,

产生这种效果的经济成本等问题。同时, 尼尔森会进行价值评估, 帮助企业做出正确的营销战略决策。而尼尔森

所理解的价值指的是口碑营销在企业整个营销体系中的地位和起到的作用。”关于这项全新的网络口碑测评服

务, 庾良建说。

即便如此, 马旗戟认为, 对于网络口碑营销的监测、测评仅仅是一个起点。“比较成熟和完善的模式应该考虑到

口碑营销是否和整合性的营销活动进行统一的效果评估, 和市场上的产品销售及品牌知名度的提升放在同一水

平面上去测量, 和企业在传统媒体上营销的成本支出和ROI(投资回报率) 进行对比, 要有行业的评估标准。”

“同样, 对未来的潜在风险和机会的出现, 它也能够进行评估, 这样才完成了网络口碑营销比较成熟的应用方

式。而以上三个方面的内容将帮助厂商正确判断自己在网络口碑上所处的真实状况以及消费者行为与口碑现状

的关联程度。”马旗戟表示, 随着国内企业对网络口碑营销的重视和投入的不断加大, 其应用成熟度也会进一步

提升。

本文来源: 新营销

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数据：非盈利组织对社会性媒介的应用远强于公司和大学

原文地址。

一项研究显示，美国大型慈善机构对社会媒体的使

用以及对网上舆论的监测远远超过商业世界与学

术机构。2008年89%的非营利组织与各种形式的社

会媒体保持了亲密接触。

该研究对美国最大慈善组织的76名执行官进行了

访谈，比较了这些机构2007年与2008年对社会媒体

工具的应用状态，这些工具包括博客、播客、留言

板、社会网络、视频博客和维基百科。

重点结论如下：

2008年参与研究的慈善组织中，89%使用了社会媒

体，而上一年为75%。

2007年46%的受访组织称社会媒体在慈善组织劝募

策略中非常重要，而2008年该比例有所下降，为45%。

81%的被访机构称社会媒介在他们未来的战略中或多或少有着”重要作用“。

从2007年到2008年每一种被调查的社会媒介工具的使用都有所增加。2007年被调查机构最熟悉的工具是博客

（62%），而2008年这一桂冠让给了社交网络（70%）。

90%拥有博客的慈善机构认为他们的博客是非常成功的。75%的受访机构都通过网络来监测有关自己机构的论坛、

邮件、对话和新闻，而2007年这一比例仅为66%。

根据2008年的研究来看，社交网络和播客是最常用的工具——79%的慈善机构都在使用。除此之外，57%的机构

使用博客，36%的使用公告板，16%使用维基。另外，49%的机构使用twitter之类的微博，并在youtube上传视频。

从年度增长来看，社交网络、播客、博客的增长最为迅速，增长比例分别为47%，38%和23%。慈善机构也逐渐

增长视频在博客中的使用。报告显示这一比例从2007年的40%跃升到2008年的65%。

2008年，75%的大型慈善机构对他们的名誉、机会和其他相关信息进行了在线监测，而仅有54%的大学或学院，

60%的500强企业这么做了。

超过三分之一（36%）的大型慈善机构称他们手工监测与其机构和机会相关的信息，比2007年的42%有所下降。

主要原因是大部分的被调查机构在自动检索上的增长。自动搜索从2007年的34%增长到了2008年的42%。

GoogleAlerts是最常用的自动搜索引擎。

尽管世界500强，行业500强，学校和慈善机构从2007年到2008年都增加了对博客的应用，但在这一新技术应用的

队列中，2008年慈善机构的步伐远远领先。世界500强中仅有16%拥有合作博客，而行业500强中这一比例占到39%，

学院和大学的比例为41%。这些比例远无低于57%的慈善机构博客拥有率。

2007年85%的受访机构的博客支持评论功能，而2008年这一比例上升到了88%。2007年的研究中，58%的受访机

构支持RSS订阅，23%支持邮件订阅，2008年分别为67%和56

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TOOLS

Twitter l ist 相关服务及应用 作者：thw

Twitter list 是什么？ Twitterl list 是根据不同分类方法，对 Twitter 上你 Follow 的以及你没有 Follow 的 twitter 用户进行 list 归类，每个 twitter 用户都可以创建自己的一系列 Twitterl list 。 Twitter list 的用法： 1.可以对推友进行分类； 2.可以通过他人的 Twitter list，找到更多具有共同兴趣的推友；新进来的推友，可以因此能更快地融入 twittersphere（twitter 圈）； 3.如果有一类用户不需要时刻关注，只是偶尔关注就可，那么可以专门创建一个 list 纳入他们，想要关注时进入 list 页面查看就行； 4.在 web 端分享 twitter list 地址的最简单的方法：@twitter用户名/list-name . Twitter list 的相关服务及应用 listbrowser 输入某个 twitter ID ，就可以查看其创建的 twitter list listatlas 全球最热的 twitter list 列表，根据 followers 数排名 tweepml 在 tweepml 首页第一个输入框输入 twitter list 的 URL 地址,就可以有选择性地follow list中的人了 ConversationList conversationlist 能帮你自动生成一个list，列表会自动把你回复、锐推过的推友收集进来 Listorious 一个twitter list 分类目录，list 创建者可以添加自己的twitter list， 并有两个列表：followers数最多的140个list 和被list最多的140个人 Listiti 在线创建 twitter list 邮件通知，可设定关键词，当有twitter list 中有相关更新时，以邮件通知。 MustExist 第三方 twitter list 服务，不使用 twitter 本身的 list 数据，而是属于将 twitter 的用户招集过去另立山头的那种。 twiterlist2rss 输入twiter list 的地址，可生成该 twiter list 的RSS feed

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13款 iPhone软件开发工具

从 读写网唯一官方中文站 作者：译言 最近很多人都想自己开发iPhone软件， 但并非每个人都知道如何编写相关代码。还好，有很多工具可以帮助非开发人员创建自己的iPhone软件，甚至不需要编程和脚本知识。这些工具有的专为小公 司打造，有的专门为特定用户打造，比如为音乐家或电子书作者打造的软件。还有的工具可以让熟悉HTML等编程语言的开发者通过自己熟悉的语言编写代码，接 着把代码转化为iPhone软件，然后就可以提交至iTunes Store。

以下就是我们收集的13个工具，你无须掌握iPhone OS的编程语言Objective C就可以使用这些工具：

阅读全文：

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SHARP  RESUME&CAREER  GO  

二十来岁的互联网大腕儿们

榜样的力量是无穷的。有的人年纪轻轻就取得了成功，比如下面这些年轻的网络大腕儿们（都在25岁以下）。

阅读全文：

菜鸟PLANNER互动公司面试失败经

—— 没有梦想, 何必远方?

可能对Art来说, 面试过N多互动公司纯属正常, 但对于从传统转行到互动的菜鸟Planner来说, 我竟然误打误撞地

面试过千橡互动、安瑞索思、Tribal DDB、易传媒、安捷达、Nurun、瑞意恒动、三子数码、欧安派…….

当这样和02聊的时候, 他说, 你面试的公司, 从Production, Local, Media到4A, 甚至WOM Agency 都全了…!

自己回头看看, 貌似真的如此哎~~

不过, 没有一家成功的。(有的差一点成功了, 有的彻底失败了, 有的基本没有擦出火花……)

我知道, 没有任何一次失败的经历是值得夸耀的。

但记得火影里的自来也说过, 要想成为一个真正的火影最重要的不是先天拥有什么天赋或者后天习得多少才能,

而是永不服输的劲头。

我想, 作为一个广告人大概也是如此。

我想, 下一次自己一定能进入梦想的公司。

现在, 屁颠屁颠啰哩啰唆地把这些经历都写下来, 算是给对互动感兴趣的童鞋一些借鉴, 顺便也小小怀念一下

自己往日的坚持和现在的改变。

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善用网络工具, 打造个人品牌 1, 我在做Nurun新宝来作业的时候, 借鉴桑河J佬的经验, 使用了GoogleDoc, 于是有了自己的在线简历和在线PPT作品辑, 我想如果你也这样做的话, 你将有别于邮箱发送附件的传统应聘者。 2, 对于互动来说, 一个真正的好简历不该只是几段文字或几幅画面组合的劳博式简历, 而是要学会充分利用网络展现自己

比如这份简历:

不但运用了数字制作技巧, 还借助了病毒传播的模式。 除此之外, 你也可以建立自己的微博、豆瓣、博客、SNS网站的个人空间……充分利用社交网络为自己创造机会, 并建立属于自己的网络个人品牌。

在这一点上我们应该学习Art, 据我所知很多Art都有自己的个人网站/Blog, 并且非常有创意, 但文案或策划却很少有。 (我孤陋寡闻, 只知道这方面做的很好的一位: 资深梦游)

作者: 奔跑的向日葵

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SALON&TIPS  

『趋势』媒体金字塔：合理分配时间

1992年，美国农业部发布了如今家喻户晓的食物金字塔。一直以来，这个食物金字塔都是营养学的象征，清楚列出了每种食物每天的建议摄取量，每五年更新一次。最新的版本估计会在2010年发布。在这之前，美国传媒人Steven Leckart率先发表了一个以传统食物金字塔为基础的媒体金字塔，为我们选择媒体提供了一份全面的参考指南。

人人都知道，健康的饮食能让思维更清晰、身体更健康，还能延年益寿。Steven Leckart认为，健康的选择自己接触的媒体也非常重要。 根据统计，在美国，每人每天平均有九个小时都是对着一种屏幕。那就是说，假如你每天睡八个小时，那么在你醒来的十

六个小时里面，有一半以上的时间都花在电脑、电话、电视屏幕面

前。 就像均衡的饮食一样，质量跟数量同样重要。这么长的一段时间，该怎么分配？ 媒体金字塔的最底层是“娱乐类”，跟食物金字塔中的淀粉类食物一样重要。Leckart建议每天应该花三个半小时放松一下自己，电视或电影一个半小时，还有网上视频（如YouTube等网站）和收

音机或网络广播（如Podcast）各一个小时。再上一层是“新闻类”。传统媒体（即报纸、杂志类刊物一个半小时）；时事博客（如Digg或Delicious等网站）一个小时，共两个半小时。接下来是“社交类”（如Facebook等网站）一个半小时，和“私人博客类”（如twitter或blogger）一个小时。最顶部的是“游戏类”一个小时。为了身心健康，Leckart建议大家试试Wii Fit——一个集运动和娱乐于一身的新游戏，来代替传统的电脑或线上游戏。 20世纪70年代的美国很流行一句话，“You are what you eat”， 意思是你吃什么就代表你是什么样的人。套用Steven Leckart的媒体金字塔概念，想想，你都在浏览一些什么网站、看什么电视节目？有没有准确的反映出自己的个性？ 『新视线』 撰文 Ann

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NetExplorateur全球100个创新项目评选正在开展 作者 Cindy

由法国政府参与组织的全球性互联网行

业聚会Forum NetExplorateur，每年会在全球范围内评选出100个年度优秀创新项目予以嘉奖。这个评比旨在发现那些在技术、运

营或商业模式上具有前瞻性和发展潜力的新

兴力量；并在NetExplorateur的平台上，促进这些新生力量，与全球媒体、投资机构的交

流和对话，为他们未来的良好成长创造积极的市场氛围。

今年的评选工作已经展开。主办方非常希望能够吸引到更多来自亚洲的项目申报。任何始于2008年、立足于网络或新媒体相关领域的创业项目均可以参与申报。原创性是最基本的评判标准，影响力和示范性亦是考量

的主要指标。目前来自亚洲的申请项目包括国内的Sketch2Photo，台湾的FidoHub, 日本的Tokyo Jogging等数十个项目。

如果你正在从事某项开拓性的创造，对这个奖项感兴趣的话，不妨将你的网站地址及公司英文介绍（如果曾经

有过英文媒体报道更好）通过这[email protected]发送给我们。我们将把你的项目间接推荐给NetExplorateur，希望你的创新实践能在更广阔的市场里引发关注。

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TFM&A China 2010! 从 新媒体营销观察站 作者：老猪

全球第三大商业媒体集团United Business Media（UBM）今天宣布，其旗下的整合营销专业展会Technology for

Marketing and Advertising( 简称“TFM&A”)将于2010年正式进驻中国，在专注为营销与广告专业人士提供Digital，

Data和CRM解决方案和最佳实践，致力于 为专业观众提供“一站式”接触全方位市场营销和广告解决方案的机会与平台。现定于2010年8月25-26日在上海浦东展览馆举办。

据说这个是专门为乙方举办的会议，比起adtech来有更加明显的商业性，来参加的都是各个欧美企业的市场

部人员，有兴趣的同学赶紧报名参加吧！

官方网站：http://www.tfmchina.com/

各国网速与费用表：日本排名第一 作者：naaschn

务必点击图片看着大图，好好

欣赏世界第一的价值！

这张宽带排名表由美国非盈

利 智 囊 团 「 The Information

Technology ＆ Innovation

Foundation（ITIF）」综合世界20个

国家互联网连接速度和费用制作

而成。

不出意料，日本排名第一。日

本宽带接入速度平均为60mbps，

1mbps花费为0.27美元。通过比较发

现世界各发达国家间网速，费用差

距悬殊。

ITIF宽带排名 （按网速快慢

排的吧？）

1 日本（60mbps、0.27美元/1mbps）

2 韩国 （22mbps、0.45美元/1mbps）

3 芬兰（22mbps、2.77美元/1mbps）

4 瑞典（18mbps、0.63美元/1mbps）

5 法国（18mbps、1.64美元/1mbps）

6 荷兰（9mbps、4.31美元/1mbps）

7 葡萄牙（ 8mbps、 10.99美元

/1mbps）

8 加拿大（7.6mbps、6.50美元

/1mbps）

9 波兰（7.5mbps、13美元/1mbps）

10 挪威（7mbps、4.4美元/1mbps）

顺便说一句，美国（4.8mbps、3.33

美元/1mbps）排名意外靠后，仅列

第15位（只比较城市的话就不会这么低了吧？）

图表上横坐标下面的纵轴是宽带普及率。据Akamai公司去年的调查瑞典普及率最高，今年从图上可以看到是冰

岛。

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