062214032_Full.pdf - USD Repository

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN

KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL INNA GARUDA

YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

RICARDO THEODORE

NIM: 062214032

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i



YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

RICARDO THEODORE

NIM: 062214032

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011


ii


iii


iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Jika anda memiliki keberanian untuk berkata ‘good bye’, hidup akan menyapa anda dengan

sebuah ‘hello’ yang baru.” Paulo Coelho

Orang bijak bukanlah orang yang tidak melakukan kesalahan, tetapi adalah mereka

yang memaafkan diri dan belajar dari kesalahan.

Ajahn Brahm

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

● Papa dan Mama tercinta

● Kakak terhebat (Beny&Lanvin)

● Lovely Britha


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa skripsi dengan

judul:



YOGYAKARTA

Dan diajukan untuk diuji tanggal, 26 Agustus 2011 adalah hasil karya saya.

Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak

terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara

menyalin,atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol yang

menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku

seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau

keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang

lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis

aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut

maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar

akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta proses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 15 Juni 2011 Yang membuat pernyataan Ricardo Theodore NIM: 062214032


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Ricardo Theodore

Nomor Mahasiswa : 062214032

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :



YOGYAKARTA

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media

lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Di buat di Yogyakarta Pada tanggal : 15 Juni 2011 Yang menyatakan (Ricardo Theodore)


vii

ABSTRAK

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI HOTEL INNA GARUDA

YOGYAKARTA

Ricardo Theodore Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan

parsial product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence terhadap keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda. Jenis penelitian adalah survei yang dilaksanakan di Hotel Inna Garuda di Jalan Malioboro no 60 Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah atau sedang menginap di Hotel Inna Garuda minimal selama 2 hari. Sampel yang digunakan sebanyak 111 responden. Teknik sampling yang dipakai penulis adalah convenience sampling. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan wawancara. Dalam menganalisis data yang telah diperoleh, penulis menggunakan analisis regresi berganda. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan digunakan uji F, dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial digunakan uji t. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda. Dan secara parsial product, price, place, promotion, dan people berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda, sedangkan secara parsial process, dan physical evidence tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda. Kata kunci: product, price, place, promotion, people, process, physical evidence, keputusan konsumen untuk menginap


viii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARDS CONSUMER’S DECISION TO STAY AT INNA GARUDA HOTEL YOGYAKARTA

Ricardo Theodore

Sanata Dharma University Yogyakarta

2011

This study aims to determine simultaneous and partial influence of product, price, place, promotion, people, process and physical evidence towards the consumer's decision to stay at the Inna Garuda Hotel. The research is a survey conducted at the Inna Garuda Hotel at Malioboro Street Number 60 Yogyakarta. The population in this study are all consumers who have or are staying at the Inna Garuda hotel for at least 2 days. The sample used as many as 111 respondents. The sampling technique used by the research was convenience sampling. The techniques used in data collection were questionnaires and interviews. In analyzing the data that had been obtained, the research employed multiple regression analysis. To determine the simultaneous influence, the research used the F test, and to determine the partial effect, the research used t test. The research found that simultaneously product, price, promotion, people, process, and physical evidence influenced the consumer’s decision to stay at Inna Garuda Hotel. Partially, only product, price, place, promotion, and people influenced the consumer’s decision to stay at Inna Garuda Hotel. Key words: product, price, place, promotion, people, process, physical evidence, the consumer's decision to stay


ix

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa,

karena berkat limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul

“Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen untuk Menginap di

Hotel Inna Garuda Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk

memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program

Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini bukan semata-mata

merupakan usaha penulis sendiri, namun juga dikarenakan adanya bantuan,

dorongan, bimbingan, serta doa dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankanlah

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Ir. P. Wiryono P.S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah

sabar dan menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan, nasihat,

dorongan, dan saran sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang

telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan

bimbingan, nasihat, dan saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.


x

6. Para dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.

7. Para tamu hotel Inna Garuda yang telah bersedia menjadi responden dan

meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dalam penelitian ini.

8. Bapak Edy Suharyono selaku HRD di hotel Inna Garuda, terima kasih atas ijin

yang diberikan, sehingga penulis dapat melakukan penelitian di hotel Inna

Garuda.

9. Kedua orangtuaku, Papa dan Mama Tercinta, yang senantiasa memberikan doa,

kasih sayang, perhatian serta dukungan yang sangat berharga buatku. Love you

mom, Love you dad..

10. Kakak-kakakku (Benny & Lanvin), terima kasih buat dukungan dan perhatian

kalian. Love you..

11. My ‘Momow’ Britha, terima kasih atas segala dukungan, perhatian, dan kasih

sayangnya selama ini.. Sungguh kenangan yang tak akan pernah terlupakan

bersamamu.. Thanks for your Love.. ‘Love U’

12. Teman-teman kosku di Kenari 1 (Jurgen, Agus, Bang Albert, Kevin, Keny, dan

Ryan), terima kasih atas kebersamaan dan persahabatannya selama ini.

Semangat bro!! Haha..

13. Teman-teman kosku di Pondok Ijo (Aziz, Boogie, Rama, dan Ari), terima kasih

atas kebersamaan dan dukungannya selama ini.

14. Sahabat-sahabat sekampus seperjuangan (Charles, Galih, Tandi, Lukas, Rama,

Andhika, Sinta balikpapan, Suster, Eka, Melly dan Avi). Terima kasih untuk

kenangan selama masa kuliah yang tak akan terlupakan.


xi

15. Teman-teman MPT yang saling mendukung satu sama lain, terima kasih atas

dukungannya.

16. Teman-teman KKP (Ino, Veni, ibu polos), Terima kasih atas kerjasama dan

persaudaraan yang telah kalian berikan. kenangan yang tak akan terlupakan di

amadi house.. haha

17. Teman-temanku yang lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Terima kasih atas kebersamaannya selama ini.

18. Bapak Amadi beserta keluarga di Amadi Keramik Pundong, terima kasih telah

memberikan ilmu-ilmunya dan juga rasa kekeluargaan yang sangat kuat.

Semoga saya dan teman-teman KKP dapat berkumpul lagi disana di lain waktu.

19. Teman-teman kaskuser yang telah menjadi pembeli dan juga pelanggan dari

dagangan saya di internet. Terima kasih atas pengalaman yang diberikan.

20. Dan semua pihak-pihak lain yang telah banyak membantu, yang tidak dapat

penulis sebutkan satu per satu.

Semoga Tuhan Maha Kasih akan membalas segala budi baik dan

pengorbanan yang telah diberikan kepada penulis.

Yogyakarta, 15 Juni 2011

Penulis

Ricardo Theodore.


xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................ vi

ABSTRAK ....................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................... 5

C. Pembatasan Masalah ............................................................... 5

D. Tujuan Penelitian .................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian .................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ......................................................................... 7

1. Pengertian Pemasaran ........................................................ 7

2. Pengertian Jasa dan Pemasaran Jasa .................................. 7

3. Karakteristik Jasa ............................................................... 9

4. Pengertian Hotel ................................................................. 9

5. Penggolongan Hotel Berbintang ........................................ 10


xiii

6. Klasifikasi Hotel berdasarkan Jenis Kamar ....................... 12

7. Bauran Pemasaran Jasa ...................................................... 13

8. Konsep Penjualan ............................................................... 24

9. Keputusan Pembelian ......................................................... 24

10. Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian ............... 26

11. Proses Keputusan Pembelian ............................................. 26

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................. 28

1. Skripsi ................................................................................ 28

2. Jurnal …………………………………………………… . 29

3. Kerangka Konsep Penelitian .............................................. 30

4. Hipotesis Penelitian ............................................................ 31

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................ 35

B. Subyek dan Obyek Penelitian ................................................. 35

1. Subyek Penelitian .............................................................. 35

2. Obyek Penelitian ............................................................... 35

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................. 36

1. Waktu Penelitian ............................................................... 36

2. Lokasi Penelitian ............................................................... 36

D. Variabel Penelitian .................................................................. 36

1. Identifikasi Variabel .......................................................... 36

2. Definisi Operasional Variabel ........................................... 37

3. Pengukuran Variabel ......................................................... 40

E. Populasi dan Sampel .............................................................. 40

F. Teknik Pengambilan Sampel .................................................. 41

G. Sumber Data ........................................................................... 41

H. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 42

I. Uji Kualitas Instrumen ........................................................... 43


xiv

J. Analisis Data dan Uji Hipotesis ............................................. 45

BAB IV GAMBARAN UMUM INNA PERUSAHAAN

A. Latar Belakang Hotel Inna Garuda ......................................... 53

B. Sejarah Hotel Inna Garuda ...................................................... 54

C. Tujuan, Visi, dan Misi ............................................................. 57

D. Motto dan Logo Perusahaan .................................................... 58

E. Struktur Organisasi .................................................................. 59

F. Grup Inna ................................................................................ 67

G. Tariff Kamar ............................................................................ 70

H. Fasilitas Hotel Inna Garuda ..................................................... 72

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Uji Kualitas Instrumen ............................................................ 73

1. Uji Validitas ...................................................................... 73

2. Uji Reliabilitas .................................................................. 75

B. Karakteristik Responden ......................................................... 76

C. Gambaran Variabel Bauran Pemasaran................................... 81

D. Analisis Data ........................................................................... 83

1. Analisis Regresi Linear Berganda ..................................... 83

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 84

3. Uji Hipotesis Simultan (Uji F) .......................................... 87

4. Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ............................................... 89

5. Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 93

E. Pembahasan ............................................................................. 94

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan .............................................................................. 96

B. Saran ......................................................................................... 97

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 99

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 100

LAMPIRAN ..................................................................................................... 102


xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas ....................................................................... 74

Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 75

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 76

Tabel 5.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia ................................... 77

Tabel 5.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ......................... 78

Tabel 5.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 79

Tabel 5.7 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendapatan Tiap Bulan ..... 80

Tabel 5.8 Estimasi Regresi Linier Berganda ............................................... 83

Tabel 5.9 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ........................................... 88

Tabel 5.10 Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ............................................... 90

Tabel 5.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 93


xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Proses Pembelian Lima Tahap ..................................... 26

Gambar 2.2 Model Penelitian ...................................................................... 30

Gambar 4.1 Logo Perusahaan ...................................................................... 59

Gambar 5.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 85

Gambar 5.2 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 86


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan ..................................................................... 102

Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban 100 Responden ..................................... 108

Lampiran 3 Karakteristik Responden .......................................................... 116

Lampiran 4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................................. 119

Lampiran 5 Output Olah Data ..................................................................... 124

Lampiran 6 Tabel Korelasi Pearson Product Moment pada α 5%

Tabel Durbin-Watson, Tabel F pada α 5%, Tabel t pada α 5% 128

Lampiran 7 Struktur Organisasi .................................................................. 133

Lampiran 8 Surat Ijin Penelitian

Lampiran 9 Surat Keterangan Penelitian dari Inna Garuda


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam perekonomian global memungkinkan adanya pergerakan barang

dan jasa secara bebas, perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan

barang dan jasa terus ditantang untuk semakin kompetitif. Perekonomian

global akan memberikan keuntungan yang besar pada perusahaan yang

memiliki kinerja yang efektif, sementara perusahaan yang memiliki kinerja

buruk dipaksa untuk melakukan restrukturisasi. Melihat hal ini, perusahaan

dituntut untuk mempertimbangkan salah satu komponen penting dalam pasar

yaitu konsumen. Oleh karena itu dengan memperhatikan kebutuhan dan

keinginan konsumen, perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar.

Sektor pariwisata merupakan usaha yang pada umumnya sangat

menjanjikan dalam meraih devisa negara. Salah satu komponen industri

pariwisata yang besar peranannya di Indonesia adalah usaha perhotelan.

Dewasa ini bisnis perhotelan semakin tumbuh dan berkembang di Indonesia.

Di banyak daerah, jumlah tujuan (destinasi) pariwisata dan hotel semakin

bertambah, oleh karena itu kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting

bagi usaha perhotelan. Usaha perhotelan juga dapat menunjang kegiatan para

usahawan yang sedang melakukan perjalanan usaha atau para wisatawan yang

melakukan perjalanan untuk mengunjungi daerah-daerah tujuan wisata,

membutuhkan tempat untuk menginap, makan dan minum serta hiburan. Oleh


2

karena itu, hotel merupakan salah satu bentuk usaha bidang jasa yang

mengutamakan kualitas pelayanan bagi para tamu khususnya pelanggan. Pada

sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa kegiatan pemasaran intinya

adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara

konsisten dengan tujuan akhir memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

sasaran.

Dilihat dari fungsi utamanya, produk utama yang dijual oleh usaha

perhotelan adalah sewa kamar atau jasa penginapan. Sejalan dengan

perkembangan tersebut maka kalau sebelumnya produk atau jasa utama

sebuah hotel yang menjadi kebutuhan utama wisatawan adalah kamar atau

penginapan sekarang sudah mengalami perkembangan. Konsumen

mengharapkan sesuatu yang bukan hanya sekedar kamar menginap, namun

mereka lebih mengharapkan hal lain seperti pelayanan, kondisi lingkungan

yang menyenangkan, sopan santun dan rasa hormat dari seluruh karyawannya.

Salah satu sarana penting dalam dunia pariwisata khususnya untuk

memenuhi kebutuhan orang yang bepergian lebih dari sehari adalah hotel.

Pengertian hotel menurut Hotel Proprietors Act dalam Sulastiyono (2004:5)

adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan

pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-

orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan

jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya

perjanjian khusus. Di daerah Yogyakarta yang punya banyak obyek wisata,

terdapat banyak hotel, baik jenis Transent Hotel, yaitu hotel yang lokasinya di


3

tengah kota, maupun Resort Hotel, yang pada umumnya berlokasi di dekat

tempat wisata. Hotel sebagai industri yang bergerak di bidang jasa tentu akan

berhadapan langsung dengan konsumen yang beraneka ragam adat-istiadat,

bahasa serta sifatnya, yang semuanya perlu diterima dan dilayani dengan baik.

Semakin tinggi tingkat persaingan dalam usaha jasa akomodasi ini yang

ditandai dengan makin banyaknya hotel-hotel yang menawarkan jasa sejenis

serta tamu yang semakin kritis akan pasar. Para tamu sebelum menjatuhkan

pilihan pada jasa yang ditawarkan, akan mempertimbangan dengan matang

untuk dapat memilih jasa yang sesuai dengan harapan mereka. Hal ini

mengakibatkan kegiatan pemasaran pada dunia bisnis perhotelan perlu

dikelola secara profesional dan agresif.

Salah satu upaya agar jasa yang dihasilkan dapat diterima konsumen

adalah dengan melaksanakan pemasaran secara tepat dan terpadu sesuai

dengan situasi dan kondisi perusahaan itu sendiri. Kecepatan perkembangan

perekonomian ini sangat dirasakan bahwa bauran pemasaran merupakan salah

satu ujung tombak untuk meningkatkan penjualan. Pada penjualan jasa

akomodasi yaitu perhotelan, meningkatnya penjualan jasa kamar sangat

tergantung pada bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan dimana bauran

pemasaran yang dilaksanakan dapat menimbulkan umpan balik bagi

perusahaan.

Keberhasilan suatu perusahaan ditentukan oleh kemampuan manajemen

perusahaan itu dalam memanfaatkan peluang yang terdapat di masyarakat dan

mengelola bauran pemasaran yang ada. Dalam perusahaan jasa bauran


4

pemasaran menurut Nirwana (2004:48) berupa: “Produk, harga, promosi,

distribusi/tempat, proses, orang/partisipan dan janji merupakan faktor-faktor

yang dapat mempengaruhi dan mendorong seorang konsumen untuk

mengkonsumsi jasa yang ditawarkan”. Kebutuhan pengetahuan terhadap

faktor-faktor bauran pemasaran semakin diakui oleh para pengusaha karena

dengan strategi bauran pemasaran yang jitu suatu perusahaan dapat mencapai

tujuannya.

Hotel Inna Garuda Yogyakarta berusaha untuk memberikan yang

terbaik untuk para tamunya. Mulai dari tata ruang yang nyaman, penetapan

harga yang bersaing, paket-paket diskon, lokasi hotel yang strategis, karyawan

hotel yang ramah, hingga layanan tambahan seperti agen tiket pesawat, kafe,

kolam renang, ruang pertemuan, yang dibutuhkan para tamu saat menginap di

hotel. Strategi bauran pemasaran jasa yang dilakukan suatu hotel juga akan

berpengaruh terhadap tingkat hunian kamar hotel. Bauran pemasaran jasa

menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan persaingan, dan semua itu

disusun sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang ada.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik untuk

meneliti tentang: “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan

Konsumen untuk Menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta”.


5

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dapat

dirumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apakah product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta?

2. Apakah product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis membatasi batasan-batasan terhadap

permasalahan yang telah di kemukakan diatas sebagai berikut:

1. Respoden yang diteliti adalah para konsumen yang pernah atau yang

sedang menginap minimal 2 hari di Hotel Inna Garuda yang berlokasi di

jalan Malioboro no.60 Yogyakarta.

2. Atribut yang digunakan untuk membantu penelitian ini adalah product,

price, place, promotion, people, process, physical evidence.


6

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan yang hendak dicapai

dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan product, price, place,

promotion, people, process, physical evidence terhadap keputusan

konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial product, price, place,

promotion, people, process, physical evidence terhadap keputusan

konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi

perusahan dalam merencanakan strategi marketing mix untuk memajukan

perusahaan.

2. Bagi Universitas

Sebagai bahan referensi bagi perpustakaan Universitas Sanata Dharma dan

bahan pembanding bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian

sejenis.

3. Bagi Penulis

Dengan penelitian ini, peneliti dapat menerapkan disiplin ilmu yang telah

diperoleh dan menambah wawasan yang masih berkaitan dengan bidang

pemasaran.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (2002:9) pemasaran adalah suatu proses social

yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara

bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Selanjutnya menurut Assauri (2004:5) mengatakan bahwa

pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan

memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

2. Pengertian Jasa dan Pemasaran Jasa

Menurut pendapat Lupiyoadi (2001:5) jasa adalah semua aktivitas

ekonomi yang hasilnya tidak berupa produk dalam bentuk fisik atau

kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu

yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya

kenyamanan, hiburan, kesenangan, kesehatan) atau pemecahan atas

masalah yang dihadapi konsumen.

Jasa atau pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan tidak berwujud

dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta konsumen

lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.


8

Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa sangat bergantung pada

penilaian pelanggan terhadap kinerja yang ditawarkan dan diberikan oleh

pihak penyedia jasa, untuk menghasilkan kepuasan pelanggan.

Adapun definisi pemasaran jasa yaitu “Setiap kegiatan atau

manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dan

merupakan barang tidak berwujud (intangible) serta tidak berakibat pada

kepemilikan akan sesuatu” Rismiati dan Suratno (2001:270)

Pemikiran pemasaran pada mulanya berkembang dari penjualan

produk fisik. Sementara itu pertumbuhan jasa yang luar biasa terjadi

semenjak tahun 1969-an ketika keadaan pasar semakin menurun dan

meningkatnya pergolakan lingkungan, sehingga pemasaran jasa menjadi

salah satu megatren utama. Akan tetapi pada era berikutnya terjadi

konsolidasi dan peperangan perebutan pasar, karena adanya over

expansion of supply di tiap-tiap bidang sektor jasa seperti hotel,

penerbangan, broker, keuangan, surat kabar hingga bisnis eceran. Hal ini

mendorong tumbuhnya perhatian khusus dalam masalah pemasaran jasa.

Salah satu cara membedakan sebuah perusahaan adalah

memberikan jasa dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara konsisten.

Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan sasaran

mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh penyedia jasa.


9

3. Karakteristik Jasa

Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang

(produk fisik). Berikut adalah pendapat menurut Griffin (dalam Lupiyoadi,

2001:6) mengenai berbagai karakteristik jasa:

a. Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,

didengar atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Nilai penting dari hal

ini adalah nilai tidak berwujud yang dialami oleh konsumen dalam

bentuk kenikmatan, kepuasan atau rasa aman.

b. Unstorability. Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari

produk yang telah dihasilkan, karakteristik ini disebut juga tidak dapat

dipisahkan (inseparability) mengingat pada umumnya jasa dihasilkan

dan dikonsumsi secara bersama-sama.

c. Customization. Jasa juga sering kali didesain khusus untuk kebutuhan

pelanggan, sebagaimana jasa asuransi dan kesehatan.

4. Pengertian Hotel

Hotel merupakan bagian yang intergral dari dunia usaha

pariwisata yang menurut Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan

Telekomunikasi (No. KM 37/PW-340/MPPT-86) diartikan sebagai suatu

jenis akomodasi yang menggunakan seluruh atau sebagian bangunan untuk

menyediakan jasa pelayanan, penginapan, makanan dan minuman serta

jasa lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial serta memenuhi

ketentuan persyaratan yang ditetapkan di dalam keputusan pemerintah.


10

Menurut Rumekso (2005:10), hotel adalah bangunan yang

menyediakan kamar-kamar untuk menginap para tamu, makanan,

minuman serta fasilitas-fasilitas lain yang diperlukan dan dikelola secara

professional untuk mendapatkan keuntungan.

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa hotel harus

menyediakan produk-produk tertentu baik yang bersifat nyata (tangibles)

maupun yang bersifat tidak nyata (intangibles) serta fasilitas-fasilitas

tertentu untuk memenuhi kebutuhan konsumennya, diantaranya adalah

fasilitas kamar, fasilitas pelayanan makan dan minum serta fasilitas

penunjang lainnya.

5. Penggolongan Hotel Berbintang

Departemen Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi memberikan

penggolongan bintang setiap tiga tahun sekali. Adapun penggolongan

hotel tersebut berdasarkan criteria sebagai berikut :

a. Hotel Berbintang Satu (*)

1) Jumlah kamar standar minimal 15 kamar

2) Dilengkapi kamar mandi di dalam

3) Luas kamar standar minimal 20 m2

b. Hotel Berbintang Dua (**)


2) Jumlah kamar suite minimal 1 kamar



11


5) Luas kamar suite minimal 44 m2

c. Hotel Berbintang Tiga (***)






d. Hotel Berbintang Empat (****)






e. Hotel Berbintang Lima (*****)







12

6. Klasifikasi Hotel Berdasarkan Jenis Kamar

Jenis-jenis kamar hotel pada dasarnya dibedakan atas :

a. Single room: kamar untuk satu orang yang dilengkapi dengan satu buah

tempat tidur berukuran single untuk satu orang

b. Twin room: kamar untuk dua orang yang dilengkapi dengan dua buah

tempat tidur masing-masing berukuran single.

c. Double room: kamar yang dilengkapi dengan satu buah tempat tidur

berukuran double (untuk dua orang).

d. Double-double: kamar untuk empat orang yang dilengkapi dengan dua

kamar tamu dan dengan tempat tidur berukuran double (untuk dua

orang).

Terdapat pula jenis-jenis kamar yang dibedakan menurut fasilitas

yang tersedia dari satu hotel dengan hotel lainnya, hal tersebut dikarenakan

harga kamar selalu dikaitkan dengan fasilitas kamar. Makin lengkap

fasilitas kamarnya, makin mahal pula harganya. Contoh jenis kamar

menurut fasilitas adalah standard room, superior room, moderate, suite

room, executve suite room, dan penthouse.

Hotel berdasarkan jumlah kamarnya dibagi menjadi empat kategori

yaitu kurang dari 150 kamar, 150 hingga 299 kamar, 300 hingga 600

kamar, lebih dari 600 kamar.


13

7. Bauran Pemasaran Jasa

Menurut Hurriyati (2005:49) “untuk bauran pemasaran jasa mengacu

pada konsep bauran pemasaran tradisional yang terdiri dari 4P, yaitu

produk, harga, tempat/lokasi dan promosi yang diperluas dengan

penambahan unsur non tradisional yaitu orang, fasilitas fisik dan proses

sehingga menjadi tujuh unsur (7P)”.

Adapun masing-masing unsur bauran pemasaran jasa di atas dapat di

jelaskan sebagai berikut:

a. Produk (product) jasa

1) Pengertian produk

Menurut Gitosudarmo (1994 : 177) produk adalah segala

sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan manusia . Produk dapat

mencakup benda fisik, jasa, prestise, tempat, organisasi maupun

idea. Produk yang berujud biasa disebut sebagai barang, sedangkan

yang tidak berujud disebut jasa.

2) Penggolongan produk

Produk tidak hanya diciptakan menurut definisi produk itu

saja. Perusahaan di dalam menghasilkan produk juga harus

memperhatikan penggolongan produk itu sendiri yang dapat

digolongkan menjadi beberapa bagian menurut tujuan

pemakaiannya. Penggolongan produk dibagi menjadi:


14

a) Klasifikasi Barang Konsumen (Consumer Goods)

Barang konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan kebiasaan

berbelanja konsumen menjadi:

(1) Barang konvenien (convenience goods)

(2) Barang shopping (shopping goods)

(3) Barang spesial (Speciality Goods)

(4) Barang yang tidak dicari (Unsought Goods).

b) Klasifikasi Barang Industri (Industrial Goods)

Barang industri dapat dikelompokkan berdasarkan bagaimana

mereka memasuki proses dan kemahalan relatifnya.

b. Tarif Harga (price)

1) Pengertian Harga

Harga menjadi faktor penentu dalam pembelian dan menjadi

salah satu unsur penting dalam menentukan bagian pasar dan tingkat

keuntungan perusahaan. Definisi harga menurut Tjiptono (2002:151)

menyatakan: “Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya

(termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar

memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau

jasa”.

Dari pengertian harga di atas dapat diketahui bahwa harga

merupakan unsur bauran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah

dengan cepat. Berbeda dengan karakteristik produk atau komitmen

terhadap saluran distribusi kedua hal tersebut tidak dapat diubah/


15

disesuaikan dengan mudah dan cepat karena biasanya menyangkut

keputusan jangka panjang.

2) Tujuan Penetapan Harga

Perusahaan di dalam menetapkan harga sebaiknya mengadakan

pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang

hendak dicapainya. Menurut Tjiptono (2002: 152-153) ada lima jenis

tujuan penetapan harga, yaitu:

a) Tujuan berorientasi pada laba

Tujuan ini dipakai oleh perusahaan yang menggunakan

pendekatan target laba yaitu tingkat laba yang diharapkan sebagai

sasaran laba. Ada dua jenis target laba yang biasanya digunakan

yakni target margin dan target ROI.

b) Tujuan berorientasi pada volume

Harga yang ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai

target volume penjualan, nilai penjualan rupiah, atau target

pangsa pasar (absolut maupun relatif).

c) Tujuan berorientasi pada citra

Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi

penetapan harga. Harga tinggi dapat membentuk atau

mempertahankan citra prestisius, sementara itu harga rendah

dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu (image of

value). Misalnya dengan memberikan jaminan bahwa harganya

merupakan harga yang terendah di suatu wilayah tertentu.


16

d) Tujuan stabilisasi harga

Stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk

mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu

perusahaan dengan harga pemimpin industri.

e) Tujuan-tujuan lainnya

Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya

pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung

penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah.

3) Metode penetapan harga

Dengan memperhatikan tiga hal yakni skedul permintaan

pelangan, fungsi biaya, dan harga pesaing perusahaan siap untuk

menentukan harga. Ada tiga pertimbangan utama dalam penentuan

harga yaitu biaya menentukan batas bawah untuk harga tersebut,

harga pesaing dan harga barang subtitusi. Perusahaan memecahkan

persoalan penetapan harga dengan memilih sebuah metode

penetapan harga yang memasukkan satu atau lebih dari ketiga

pertimbangan tersebut.

Ada beberapa metode penetapan harga yang dapat dipakai oleh

perusahaan dengan mempertimbangkan tiga pertimbangan utama di

atas, metode penetapan harga tersebut antara lain:

a) Mark up pricing

Metode penetapan harga yang paling sederhana adalah

dengan menambahkan sejumlah kenaikan (mark up) baku pada


17

biaya produk. Penetapan harga mark up dipakai untuk sejumlah

alasan. Pertama penjual lebih memiliki kepastian mengenai biaya

daripada mengenai permintaan. Kedua bila semua perusahaan

dalam suatu industri menggunakan metode penetapan harga ini

harga mereka cenderung sama oleh karena itu, persaingan harga

dapat diminimalkan. Ketiga banyak orang merasakan bahwa

penetapan harga plus tersebut lebih adil baik bagi pembeli

maupun penjual.

b) Target-return Pricing

Pendekatan penetapan harga lainnya yang menggunakan

basis biaya adalah penetapan harga berdasarkan keuntungan

sasaran (target return-pricing). Perusahaan menentukan harga

yang akan menghasilkan tingkat keuntungan investasi (return on

investment atau disingkat ROI).

c) Receive value pricing

Perusahaan yang mendasarkan harga mereka pada nilai

yang dirasakan (preceived value) dari produk. Mereka melihat

persepsi nilai pembeli, bukan biaya penjual, sebagai kunci

penetapan harga. Mereka menggunakan variabel non harga untuk

membangun nilai yang dirasakan dalam benak pembeli. Harga

ditetapkan untuk mencerminkan nilai yang dirasakan tersebut.


18

d) Value pricing

Perusahaan mengadopsi penetapan harga berdasarkan nilai

(value pricing) dimana mereka menetapkan harga rendah bagi

penawaran berkualitas. Filosofi yang digunakan untuk penetapan

harga ini adalah “Barang lebih baik harga lebih murah (more for

less)”.

e) Going rate pricing

Dalam penetapan harga berdasarkan tarif yang berlaku

(going-rate-pricing) suatu perusahaan mendasarkan harganya

terutama pada pesaing dengan sedikit memperhatikan biaya atau

permintaannya sendiri. Perusahaan tersebut mungkin menetapkan

harga yang sama, lebih besar atau lebih kecil daripada pesaing

utamanya.

f) Sealed- Bid Pricing

Penetapan harga yang berorientasi pada persaingan umum

diterapkan bilamana perusahaan mengajukan penawaran untuk

memperebutkan suatu pekerjaan. Perusahaan mendasarkan

harganya pada pengharapan tentang bagaimana pesaing akan

menghargai tawarannya daripada hubungan yang kaku dengan

biaya atau permintaan tersebut. Tetapi perusahaan tidak dapat

menetapkan harganya di bawah tingkat tertentu (biaya perolehan)

dengan tanpa mengganggu atau memperburuk posisinya.

Sebaliknya, semakin tinggi ia menetapkan harganya di atas


19

biayanya peluangnya untuk mendapatkan kontrak akan semakin

kecil.

c. Tempat/Lokasi Pelayanan (Place)

1) Pengertian Tempat/Lokasi Pelayanan

Menurut Hurriyati (2005:55): “Untuk produk industri

manufaktur place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan

untuk produk industri jasa, place diartikan sebagai tempat pelayanan

jasa”. Jadi saluran distribusi itu sendiri terdiri dari berbagai lembaga

atau badan yang saling tergantung dan saling berhubungan yang

berfungsi sebagai suatu sistem atau jaringan yang bersama-sama

menghasilkan dan mendistribusikan sebuah produk kepada pengguna

akhir.

2) Tingkat-tingkat saluran distribusi

Saluran distribusi digambarkan oleh jumlah tingkat saluran yang

terlibat. Tingkat saluran adalah setiap lapisan perantara pemasaran

yang melaksanakan semacam tugas dalam membawa produk dan

kepemilikan lebih dekat kepada pembeli akhir”.

Dua macam tingkat saluran yaitu:

a) Saluran pemasaran langsung, saluran ini terdiri dari perusahaan

yang menjual langsung kepada konsumen.

b) Saluran pemasaran tidak langsung, Saluran ini terdiri dari

perusahaan yang menjual melalui perantara kepada konsumen.


20

d. Promosi (Promotion)

1) Pengertian promosi

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran

yang penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam

memasarkan barang dan jasa. Kegiatan promosi berfungsi sebagai

alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pemasaran.

Promosi digunakan untuk menginformasikan kepada orang

mengenai produk-produk dan meyakinkan para pembeli dalam pasar

sasaran suatu perusahaan, organisasi saluran, dan masyarakat umum

untuk membeli barangnya. Buchari (2000:135) mengatakan bahwa:

“Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang

meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa”.

Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian, mendidik,

mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen. Suatu kegiatan

promosi jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi

konsumen mengenai dimana dan bagaimana konsumen

membelanjakan pendapatannya. Keuntungan bagi produsen adalah

promosi dapat menghindarkan persaingan berdasarkan harga, karena

konsumen membeli barang lebih dikarenakan tertarik dengan

merknya.

2) Variabel-variabel promosi

Perangkat promosi yang kita kenal atau biasanya disebut

promotional mix menurut Cravens (1998:77) “adalah terdiri dari


21

periklanan, personal selling, sales promotion, public relation,

publisitas, dan direct marketing”.

e. People

Menurut Hurriyati (2005:62) menyatakan: “adalah semua pelaku

yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat

mempengaruhi pembeli”. Elemen-elemen dari people adalah pegawai

perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.

Menurut Hurriyati (2005:63) elemen people ini memiliki 2 aspek, yaitu:

a. Service People

Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan

ganda, yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui

pelayanan yang baik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat

menciptakan kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan

yang akhirnya akan meningkatkan nama baik perusahaan.

b. Customer

Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara

para pelanggan.

f. Proses (process)

Proses menurut Zeitmal dalam Hurriyati (2005:64): “adalah semua

prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk

menyampaikan jasa”.

Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran

pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem


22

penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Selain itu

keputusan dalam manajemen operasi adalah sangat penting untuk

suksesnya pemasaran jasa.

Menurut Hurriyati (2005:65) seluruh aktivitas kerja adalah proses,

proses melibatkan prosedur-prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal,

mekanisme-mekanisme, aktivitas-aktivitas dan rutinitas-rutinitas

dengan apa produk atau jasa disalurkan ke pelanggan. Identifikasi

manajemen proses sebagai aktifitas terpisah adalah prasyarat bagi

perbaikan jasa. Pentingnya elemen proses ini khususnya dalam bisnis

jasa disebabkan oleh persediaan jasa yang tidak dapat disimpan.

g. Physical Evidence / Pendukung Fisik

Menurut Nirwana (2004:47) “fasilitas pendukung merupakan

bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting.

Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang

memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian”.

Hal ini akan semakin memperkuat keberadaan dari jasa tersebut.

Karena dengan adanya fasilitas pendukung secara fisik, maka jasa

tersebut akan dipahami oleh pelanggan. Bukti fisik adalah tangibles

(bukti langsung), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai,

dan sarana komunikasi.

Para pemasar dalam menciptakan layanan berkualitas perlu

memperhatikan elemen layanan fisik seperti prasarana yang berkaitan

dengan layanan pelanggan juga harus diperhatikan oleh manajemen


23

perusahaan. Gedung yang megah dengan fasilitas pendingin, alat

telekomunikasi yang canggih atau perabot kantor yang berkualitas dan

lain-lain menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih suatu

produk/jasa.

Perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara

dalam mengelola bukti fisik yang strategis yaitu:

1) An attention-creating medium. Perusahaan jasa melakukan

diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana fisik semenarik

mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya

2) As a massage-creating medium. Menggunakan simbol atau isyarat

untuk mengkomunikasikan secara instensif kepada audiens

mengenai kekhususan kualitas dan produk jasa.

3) An effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna, bercorak,

suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari produk

jasa yang ditawarkan.


24

8. Konsep Penjualan

Menurut Soehardi (1999:55): “Penjualan adalah sasaran inti di

antara kegiatan-kegiatan lainnya, sebab disini dilakukan perundingan

persetujuan tentang serah terima barang serta pembayaran”.

Kegiatan penjualan atau selling adalah merupakan kegiatan terakhir

dari kegiatan-kegiatan pemasaran lainnya. Tetapi bagian terpenting dalam

pemasaran bukanlah menjual. Menjual hanyalah puncak dari gunung es

pemasaran. Seseorang dapat mengasumsikan bahwa penjualan selalu tetap

dibutuhkan, namun tujuan pemasaran adalah membuat kegiatan menjual

berjalan lancar. Dalam hal ini adalah mengetahui dan memahami para

pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa yang dihasilkan

perusahaan cocok dengan mereka dan dapat terjual dengan sendirinya.

Idealnya, pemasaran harus menghasilkan pelanggan yang siap untuk

membeli sehingga yang tinggal hanyalah bagaimana membuat produk atau

jasa tersebut tersedia.

9. Keputusan Pembelian

Untuk meraih keberhasilan, pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-

macam faktor yang mempengaruhi pembeli dan mengembangkan

pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan

pembelian. Secara khusus, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang

membuat keputusan pembelian, jenis-jenis keputusan pembelian, dan

langkah-langkah dalam proses pembelian.


25

Menurut Kotler (2002:202) orang mungkin memainkan beberapa peran

dalam keputusan membeli yaitu:

a. Pencetus: seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk

membeli suatu produk atau jasa.

b. Pemberi pengaruh: seseorang yang pandangan atau sarannya

mempengaruhi keputusan membeli.

c. Pengambil keputusan : seseorang yang mengambil keputusan untuk

setiap komponen keputusan pembelian apakah membeli, tidak membeli,

bagaimana membeli, dan dimana akan membeli.

d. Pembeli : orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.

e. Pemakai : seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk

atau jasa yang bersangkutan.

Mengetahui peserta utama proses pembelian dan peran yang mereka

mainkan membantu pemasar untuk menyesuaikan program pemasaran.


26

10. Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian

Semakin kompleks keputusan yang harus diambil biasanya semakin

banyak pertimbangannya untuk membeli. Adapun jenis-jenis tingkah laku

membeli konsumen berdasarkan pada derajat keterlibatan dan tingkat

perbedaan antara merek yaitu:

a. tingkah laku membeli yang komplek

b. tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan.

c. tingkah laku membeli yang mencari variasi

d. tingkah laku membeli yang menjadi kebiasaan.

11. Proses Keputusan Pembelian

Pada umumnya dalam melakukan pembelian konsumen melalui lima tahap

dari proses pembelian. Dengan demikian proses pembelian dimulai jauh

sebelum pembelian aktual dan mempunyai konsekuensi lama setelah

pembelian

Sumber : Sumarni 2002: 235.

Gambar 2.1 Model Proses Pembelian lima tahap

a. Pengenalan Kebutuhan

Pembeli ingin melakukan pembelian setelah merasakan adanya

kebutuhan dan kebutuhan ini bisa timbul dari stimuli internal dan

eksternal.

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Pengenalan kebutuhan

Perilaku Purnabeli

Keputusan Pembelian


27

b. Pencaraian Informasi

Seorang calon pembeli aktif mencari informasi mengenai suatu produk

atau jasa apabila dipicu oleh keinginan yang kuat untuk membeli

produk atau jasa tersebut.

c. Evaluasi Alternatif

Modal proses evaluasi pembeli berorientasi secara kognitif yakni,

mereka menganggap bahwa sebagian besar pembeli melakukan

penilaian produk secara sadar dan rasional.

d. Keputusan Pembeli

Setelah melalui tahap evaluasi terhadap beberapa alternatif merk atau

nama perusahaan maka tiba gilirannya konsumen membentuk minat

pembelian untuk memilih merk yang paling disukai.

e. Perilaku Sesudah Pembelian

Tugas pemasaran tidak berhenti pada saat transaksi telah terjadi tetapi

harus memantau perilaku konsumen setelah pembelian atau purna beli.


28

B. Penelitian Sebelumnya

1. Skripsi

Sucahyo. 2006. Analisis Pengaruh Kebijakan Harga, Promosi Dan

Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Grand Palace

Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis

pengaruh variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari kebijakan harga,

promosi, dan pendukung fisik secara bersama-sama terhadap kepuasan

pelanggan pada Hotel Grand Palace Malang dan mengetahui dan

menganalisis variabel bauran pemasaran jasa yang dominan berpengaruh

terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Grand Palace Malang. Dengan

menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan uji

F dan uji t didapatkan hasil hasil uji F di peroleh F hitung sebesar 58,923 >

dari F tabel 2,89 yang berarti bahwa variabel kebijakan harga (X1),

Promosi (X2), dan Bukti fisik (X3) secara simultan/bersama-sama

mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap Kepuasan pelanggan

(Y), hasil koefisien regresi setelah uji t diketahui variabel kebijakan harga

(X1) mempunyai nilai yang paling besar jika dibandingkan dengan

koefisien regresi variabel lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang

menyatakan bahwa variabel kebijakan harga adalah variabel yang

berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Grand

Palace teruji secara statistik.


29

2. Jurnal

Sujoko. 2007. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian

Jasa Warnet di Kota Jember. Penelitian ini merupakan studi yang menguji

tentang pengaruh faktor-faktor perilaku konsumen yang terdiri dari bauran

pemasaran (product, price, promotion, personal traits place, process,

physical evidence), individu konsumen (motivasi, persepsi, sikap,

pembelajaran), dan pengaruh lingkungan (budaya, kelas sosial, kelompok

acuan) terhadap keputusan pemakaian jasa warnet di Kota Jember baik

secara simultan maupun secara parsial, serta mengetahu variabel prilaku

konsumen yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan

pemakaian jasa warnet. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun secara parsial

antara variabel-variabel bauran pemasaran (product, price, personal traits

place, process), individu konsumen (motivasi, persepsi), dan pengaruh

lingkungan (budaya, kelompok acuan), terhadap keputusan pemakaian jasa

warnet (Y) di Kota Jember. Variabel dominan dalam penelitian ini adalah

Price yang mempengaruhi keputusan jasa warnet di Kota Jember.


30

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Untuk memudahkan membaca penelitian ini, penulis membuat kerangka

pemikiran sebagai berikut :

Gambar 2.2 Model Penelitian

Keterangan :

: pengaruh simultan

: pengaruh parsial

Price

Place

Promotion

People

Keputusan konsumen untuk menginap di Hotel

Inna Garuda

Physical evidence

Process

Product


31

D. Hipotesis Penelitian

Bauran Pemasaran merupakan bagian yang paling penting dari

kegiatan pemasaran jasa. Bauran pemasaran jasa yang baik akan sangat

membantu dalam mempertahankan konsumen, karena biaya yang diperlukan

untuk mempertahankan kemauan pelanggan akan lebih sedikit jika

dibandingkan biaya untuk merebut kembali pelanggan yang telah hilang atau

untuk menarik konsumen yang baru yang biasanya lebih besar.

Pengaruh antara bauran pemasaran dengan keputusan konsumen ini

diungkapkan oleh Tjiptono (2002:68) sebagai berikut: bauran pemasaran dan

keputusan konsumen berkaitan sangat erat. Bauran pemasaran memberikan

suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat

dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan

perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan konsumen serta

kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan

keputusan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman yang

menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman konsumen

yang kurang menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan konsumen dapat

menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan

manusia. Produk jasa yang berkualitas serta keragaman produk sangat

mempengaruhi keputusan konsumen dalam memutuskan untuk menginap di

suatu hotel. Tingkat keragaman produk yang bervariasi akan membuat

konsumen lebih puas serta senang dan lebih leluasa di dalam memilih


32

berbagai macam produk yang dibutuhkannya. Produk jasa yang berkualitas

serta keragaman produk yang ada pada hotel seperti tipe kamar yang beragam

dan fasilitas-fasilitas pendukung lainnya akan membuat minat konsumen

untuk menginap di hotel tersebut semakin tinggi.

Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk

barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan

atau penggunaan suatu barang atau jasa. Harga merupakan salah satu faktor

yang mempengaruhi konsumen untuk menginap di suatu hotel. Dengan harga

yang sesuai maka konsumen akan mempunyai minat untuk menginap di hotel

tersebut.

Place diartikan sebagai tempat pelayanan jasa. Tempat hotel yang

strategis serta lingkungan sekitar yang nyaman akan meningkatkan minat

wisatawan atau usahawan untuk menginap di hotel tersebut.

Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang

meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Konsumen menjadi

tahu dan tertarik untuk menggunakan suatu jasa karena adanya komunikasi

antara produsen dan konsumen. Promosi yang dilakukan Inna Garuda melalui

brosur, surat kabar, website, leaflet, booklet, tourist map atau poster bertujuan

agar calon wisatawan atau usahawan akan mendapatkan informasi yang

lengkap dan akurat tentang jasa yang hendak dijual, sehingga dengan

memiliki sumber informasi tersebut mereka dapat mengetahui keberadaan

dan keunggulan-keunggulan hotel tersebut. Jadi semakin gencarnya suatu


33

hotel melakukan promosi, maka semakin meningkatkan peluang konsumen

untuk menginap di hotel tersebut.

People adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam

penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli/pengguna jasa.

Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen dan

konsumen lain dalam lingkungan jasa. Melalui pelayanan yang baik, cepat,

ramah, teliti dan akurat maka dapat meningkatkan keputusan konsumen untuk

menginap di hotel tersebut.

Process adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas

yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Peraturan-peraturan dalam hotel

yang baik dan prosedur yang tidak rumit akan meningkatkan keputusan

konsumen untuk menginap di hotel tersebut.

Physical Evidence atau fasilitas pendukung mencakup semua hal yang

tangibel berkenaan dengan suatu jasa seperti fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, desain fasilitas dan lain sebagainya yang memfasilitasi penampilan

jasa tersebut. Gedung yang megah, perabot kantor yang berkualitas dan lain-

lain menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih suatu hotel.

Keputusan konsumen untuk menginap adalah kecendrungan konsumen

untuk menginap di hotel Inna Garuda berdasarkan pengalaman positif

ataupun informasi-informasi yang didapatkannya sehingga konsumen

memilih hotel Inna Garuda sebagai tempat untuk menginap dan bahkan

merekomendasikannya ke orang-orang lain.


34

Dari pokok permasalahan, keaslian penelitian, dan kajian teori dapat

dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

(a) Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5),

Process (X6), dan Physical evidence (X7) secara simultan berpengaruh

terhadap keputusan konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda (Y).

(b) Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5),

process (X6), dan Physical evidence (X7) secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda (Y).


35

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu penelitian yang

dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah

data dari populasi yang ada, sehingga ditentukan kejadian-kejadian relatif,

distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun

psikologis (Sugiyono, 2005:5).

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sedang

menginap minimal 2 hari di Hotel Inna Garuda.

2. Obyek Penelitian

Objek penelitian yang akan diteliti adalah Product, Price, Place,

Promotion, People, Process , dan Physical evidence terhadap keputusan

konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda.


36

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu penelitian dilakukan pada bulan Februari sampai Juni 2011.

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Hotel Inna Garuda yang beralamat di Jalan

Malioboro no.60 Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Variabel adalah gejala yang menjadi fokus peneliti untuk diamati.

Variabel merupakan atribut dari sekelompok orang atau obyek yang

mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya dalam kelompok itu

(Sugiyono, 2005:2).

1. Identifikasi Variabel:

a. Variabel Dependen (Variabel Terikat)

Variabel dependen adalah variabel respon, output, kriteria, konsekuen.

Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat dari variabel bebas (Sugiyono, 2005:3). Dari definisi

tersebut maka variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan

konsumen untuk menginap(Y).

b. Variabel Independen (Variabel Bebas)

Variabel independen adalah sebagai variabel stimulus, input, dan

prediktor. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel

bebas. Variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya


37

atau berubahnya variabel terikat (Sugiyono, 2005:3). Dari definisi

tersebut maka variabel independen dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1) Product (X1)

2) Price (X2)

3) Place (X3)

4) Promotion (X4)

5) People (X5)

6) Process (X6)

7) Physical Evidence (X7)

2. Definisi Operasional Variabel

a. Keputusan Konsumen untuk Menginap (Y)

Keputusan konsumen untuk menginap adalah kecendrungan konsumen

untuk menginap di hotel Inna Garuda berdasarkan pengalaman positif

ataupun informasi-informasi yang didapatkannya. indikator-indikator

keputusan konsumen adalah hotel Inna Garuda adalah tempat favorit

untuk menginap, konsumen akan memilih hotel Inna Garuda setiap

membutuhkan tempat menginap, konsumen merekomendasikan hotel

Inna Garuda kepada teman atau keluarganya, konsumen memberikan

penilaian positif untuk hotel Inna Garuda.

b. Product (X1)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan

manusia. Indikator-indikator product adalah jenis kamar bervariasi,


38

fasilitas pada kamar yang sesuai harapan, kamar yang nyaman,

kebersihan kamar terjamin, jasa-jasa pendukung lainnya yang

memadai.

c. Price (X2)

Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk

barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak

kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dalam penelitian

ini indikator-indikator price adalah harga yang bervariasi, harga sesuai

dengan fasilitas yang didapatkan, potongan harga atau diskon, dan

harga yang kompetitif.

d. Place (X3)

Place diartikan sebagai tempat pelayanan jasa. indikator-indikator

place adalah lokasi yang mudah ditemukan, lingkungan sekitar hotel

yang rendah polusi, mudah untuk mengakses ke berbagai tempat

tujuan, mudah untuk menemukan alat transportasi ketika

membutuhkan.

e. Promotion (X4)

Promotion merupakan cara hotel Inna Garuda dalam hal memberikan

informasi tentang keberadaan dan informasi produk jasa yang

ditawarkan. Indikator-indikator promotion adalah promosi melalui

media cetak yang menarik, promosi melalui media elektronik yang

menarik, website yang berisikan informasi lengkap dan mudah untuk

di akses, nama dan logo perusahaan yang menarik dan mudah diingat.


39

f. People (X5)

People adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam

penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli/pengguna jasa.

indikator-indikator people adalah karyawan memberikan informasi

yang jelas, karyawan memberikan informasi yang akurat, Karyawan

hotel yang cepat tanggap, sikap karyawan hotel yang ramah.

g. Process (X6)

Process adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas

yang digunakan untuk menyampaikan jasa. indikator-indikator process

adalah prosedur untuk check-in yang mudah, proses pembayaran di

kasir yang cepat dan tidak rumit, aturan-aturan hotel yang tidak

mengganggu kenyamanan tamu hotel, pemesanan kamar melalui

online reservation sangat mudah dan cepat

h. Physical Evidence (X7)

Physical Evidence atau fasilitas pendukung mencakup semua hal yang

tangibel berkenaan dengan suatu jasa seperti fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai, desain fasilitas dan lain sebagainya yang

memfasilitasi penampilan jasa tersebut. indikator-indikator physical

evidence adalah design bangunan hotel yang modern, design interior di

dalam ruangan hotel yang menarik, tempat parkir yang cukup luas dan

keamanan terjamin, penampilan karyawan berseragam dan rapi


40

3. Pengukuran Variabel

Menurut Sugiyono (2005:60), skala likert adalah skala yang digunakan

untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok

orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert variabel yang akan

diukur dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian indikator tersebut

dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item yang dapat berupa

pernyataan atau pertanyaan. Pemberian skornya adalah sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral (N) = 3

Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi yaitu wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang

mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

2005:55). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh

konsumen yang pernah atau sedang menginap minimal 2 hari di Hotel

Inna Garuda, Yogyakarta.

2. Sampel yaitu sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2005:56). Menurut Gary dan Diehl (dalam

Suhardi, 1999:70) sampel harus sebesar-besarnya dan pada umumnya


41

semakin besar sampel, maka kecenderungan semakin representative dan

hasil dari penelitiannya dapat lebih digeneralisasikan. Ukuran sampel yang

dapat diterima tergantung pada jenis penelitian Menurut Fraenkel dan

Wallen (dalam Suhardi, 1999: 70), besarnya sampel minimum adalah 100

orang. Atas dasar pertimbangan tersebut di atas, maka sampel yang

diambil dalam penelitian ini adalah 111 orang yang pernah atau sedang

menginap minimal 2 hari di Hotel Inna Garuda Yogyakarta.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling adalah suatu cara atau langkah yang digunakan untuk

memilih sampel yang terdapat pada populasi. Metode pengambilan sampel

yang digunakan adalah metode convenience sampling yaitu pengambilan

sampel secara nyaman, mudah ditemui dan diajak bekerjasama serta dilakukan

dengan memilih sampel bebas sekehendak peneliti (Jogiyanto, 2004:32).

G. Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data primer

Data primer yaitu data aktual yang diperoleh secara langsung dari obyek

penelitian yang dikumpulkan dan diolah oleh peneliti. Data primer berupa

hasil kuesioner.


42

2. Data Sekunder

Data sekunder berupa data yang sudah diolah dan biasanya sudah berupa

arsip, buku, literatur, bahan bacaan lain yang berhubungan dengan

masalah yang diteliti.

H. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data

yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner dapat

berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan

kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos atau internet

(Sugiyono, 2005:135). Dalam hal ini, kuesioner akan diberikan langsung

kepada responden.

2. Wawancara

Wawancara atau interviu (interview) merupakan salah satu bentuk

teknik pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian

deskriptif kualitatif. Wawancara dilaksanakan secara lisan dalam

pertemuan tatap muka secara individual. Wawancara adalah percakapan

dengan maksud tertentu. Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak, yaitu

pewawancara yang mengajukan pertanyaan dan terwawancara yang

memberikan jawaban atas pertanyaan itu.


43

I. Uji Kualitas Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur itu mengukur

apa yang akan diukur. Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur dalam melaksanakan fungsi ukur. Untuk

mengetahui validitas, maka teknik yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode korelasi Product Moment Pearson. Teknik ini dilakukan

dengan cara mengkorelasikan masing-masing item pernyataan dengan skor

total atau keseluruhan. Hasil korelasi harus signifikan berdasarkan ukuran

statistik tertentu. Kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan valid apabila

rhitung lebih besar dari rtabel pada taraf signifikansi (α) = 5%. Rumus

korelasi Product Moment Pearson (Sugiyono, 2005:109) adalah sebagai

berikut.

rxy = Y)²}(Y²{N X)²}(X²{N

Y)( X)( XYNΣ−ΣΣ−Σ

ΣΣ−Σ

dimana:

rxy = koefisien korelasi product moment (r hitung)

X = nilai dari tiap butir

Y = nilai total butir

N = jumlah sampel


44

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah tingkat kebebasan dari variabel random error

sehingga menghasilkan hasil yang konsisten. Instrumen yang reliabel

adalah instrumen yang digunakan untuk mengukur obyek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama. Dalam penelitian ini uji reliabilitas dengan

menggunakan Cronbach’s Alpha. Menurut Indriantoro dan Supomo

(2002:61), suatu alat ukur disebut reliabel apabila memiliki nilai Cronbach

Alpha sama dengan atau lebih besar dari 0,6. Rumus Alpha digunakan

untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya

angket atau dan skala bertingkat (rating scale).

Rumus Alpha (Arikunto, 2002:89):

r11 = ( ) ⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎣

⎡ Σ−⎥

⎦

⎤⎢⎣

⎡− 2

1

2b1

1kk

σσ

Keterangan:

r11 = reliabilitas instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

∑σb2 = jumlah varians butir

σ12 = varians total


45

J. Analisis Data dan Uji Hipotesis

1. Analisis Regresi Berganda

Penelitian ini menggunakan alat analisis Regresi Berganda dengan

menggunakan SPSS Versi 15. Analisis ini digunakan untuk mengetahui

pengaruh product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence (variabel bebas) terhadap keputusan konsumen untuk menginap

di Hotel Inna Garuda (variabel terikat), yaitu dengan menggunakan model

sebagai berikut:

Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + b5x5 + b6x6 + b7x7 + e

Dimana :

a = Konstanta

b0 = Koefisien Regresi variabel independen

Y = Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Hotel

x1 = Product

x2 = Price

x3 = Place

x4 = Promotion

x5 = Personal traits

x6 = Process

x7 = Physical evidence

e = Suatu kesalahan berdistribusi normal dengan rata-rata 0,

untuk tujuan perhitungan e diasumsikan 0


46

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk menguji apakah model regresi

benar-benar menunjukkan hubungan yang signifikan dan representatif.

Ada empat pengujian dalam uji asumsi klasik, yaitu:

a. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (Ghozali,

2001:57). Apabila terjadi korelasi antara variabel bebas, maka terdapat

problem multikoliniearitas pada model regresi tersebut. Deteksi adanya

multikoliniearitas dengan melihat besaran VIF (variance inflation

factor) dan Tolerance. Model regresi yang bebas multikoliniearitas

adalah mempunyai nilai VIF di sekitar angka 1, mempunyai angka

tolerance mendekati 1, dan besaran korelasi antar variabel bebas.

Pedoman suatu model regresi yang bebas multikoliniearitas adalah

koefisien korelasi antar variabel bebas haruslah lemah di bawah 0,05.

Jika korelasi kuat maka terjadi problem multikoliniearitas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas ditujukan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas

(Ghozali, 2001:69). Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Cara untuk


47

mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dapat diketahui

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot

antara Z prediction (ZPRED) yang merupakan variabel bebas (sumbu

X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya (SRESID) merupakan

variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil). Dasar analisis dari uji

heteroskedastisitas melalui grafik plot adalah sebagai berikut:

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan

di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi


c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya memiliki

distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki

distribusi data normal atau mendekati normal. Distribusi normal akan

membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data akan

dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah

normal, maka garis yang menghubungkan data sesungguhnya akan

mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2001:83). Deteksi normalitas

dapat dilakukan dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu

diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan dari uji normalitas

adalah:


48

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak

mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas.

d. Uji Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah

autokorelasi, jika terjadi autokorelasi persamaan tersebut menjadi

tidak baik / tidak layak dipakai prediksi. Masalah autokorelasi baru

timbul jika ada korelasi secara linier antara kesalahan pengganggu

periode t (berada) dengan kesalahan pengganggu periode t-1

(sebelumnya).

Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya autokorelasi

dengan uji Durbin - Watson (DW) , dengan ketentuan sebagai berikut:

a) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW dibawah – 2(DW < -2)

b) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada diantara -2 dan +2

atau -2 = DW = +2

c) Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW di atas + 2 atau DW > +2

.


49

3. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Uji F ini akan dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh

variabel-variabel bebas (product, price, place, promotion, people, process,

physical evidence) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen untuk

menginap di Hotel Inna Garuda) secara simultan. Langkah-langkahnya

adalah sebagai berikut:

a. Merumuskan hipotesis

Ho1: product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara simultan tidak berpengaruh terhadap keputusan


Ha1: product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara simultan berpengaruh terhadap keputusan


b. Menentukan nilai kritis F (Ftabel) dengan tingkat signifikansi α sebesar

0,05 dan derajat bebasnya (df) = n-k-1.

c. Menghitung nilai Fhitung dengan rumus:

F = ( ) ( )1kn²R1K / R²

−−−

Dimana:

R² = koefisien determinasi

k = jumlah variabel bebas

n = jumlah anggota sampel


50

d. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian Fhitung


1) Jika Fhitung > Ftabel, maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, artinya

product, price, place, promotion, people, process, physical



2) Jika Fhitung ≤ Ftabel, maka Ho1 diterima dan Ha1 ditolak, artinya

product, price, place, promotion, people, process, physical



4. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

Uji t ini akan dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh


physical evidence) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen untuk

menginap di Hotel Inna Garuda) secara parsial. Langkah-langkahnya



Ho2: product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan


Ha2: product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara parsial berpengaruh terhadap keputusan



51

b. Menentukan nilai kritis t (ttabel) dengan tingkat signifikansi α sebesar

0,05 dan derajat bebasnya (df) = n-k-1.

c. Menghitung nilai thitung dengan rumus:

r²12nr t

−−

=

Dimana:

r = koefisien korelasi

n = jumlah sampel

d. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian thitung


1) Jika −ttabel > thitung > ttabel, maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima,

artinya product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

untuk menginap di Hotel Inna Garuda.

2) Jika −ttabel ≤ thitung ≤ ttabel, maka Ho2 diterima dan Ha2 ditolak,

artinya product, price, place, promotion, people, process, physical



5. Koefisien Determinasi (R²)

Koefisien determinasi ganda (R Square atau R²) digunakan untuk

mengukur sumbangan dari variabel bebas (product, price, place,

promotion, people, process, physical evidence) yang diteliti terhadap

variabel terikat (keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Inna


52

Garuda). Besarnya koefisien determinasi ganda (R²) berada diantara 0 dan

1 atau 0 < R² < 1. Semakin besar R² yang diperoleh dari hasil perhitungan

(mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari variabel

bebas terhadap variabel terikat semakin besar. Sebaliknya jika R² semakin

kecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari

variabel bebas (product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen untuk menginap

di Hotel Inna Garuda) semakin kecil. Adapun rumus koefisien determinasi

ganda adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2005:170):

R² = SStSSe

SSeSSr

−==−Σ−Σ 1

Y)²(YY)²(Y

Dimana: SSr = Jumlah kuadrat regresi

SSe = Jumlah kuadrat kesalahan

SSt = Jumlah kuadrat total


53

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Latar Belakang Hotel Inna Garuda

Hotel Inna Garuda terletak pada jantung kota Jogja "di jalan Malioboro

yang merupakan surga bagi para orang-orang yang hobi berbelanja", dekat

dengan Keraton Yogyakarta, 42 kilometer dari Candi Borobudur yang

merupakan candi umat Budha, 17 kilometer dari candi Prambanan yang

merupakan candi umat Hindu.

Hotel Inna Garuda memiliki beberapa fasilitas untuk memenuhi

kebutuhan konvensi konsumen. 17 ruang rapat yang terdiri dari bermacam-

macam ukuran yang lengkap dengan kebutuhan konvensi seperti layanan

internet dengan hotspot/wifi. Inna Garuda tempat yang tepat untuk konvensi

dan bisnis para konsumen.

Hotel Inna Garuda memiliki kamar yang sesuai dengan kebutuhan para

tamunya. 223 kamar dengan berbagai macam akomodasi : superior, deluxe,

junior suite, executive suite, dan sudirman suite. Lengkap dengan fasilitas

yang berstandar pada hotel bintang empat.

Inna Garuda menyediakan Malioboro Coffee Shop, Mataram Lounge dan

24 jam room service dan juga menyediakan kebutuhan lain yang konsumen

perlukan seperti kolam renang, lapangan tennis, traditional massage, spa dan

aroma therapy, 24 jam keamanan, area parkir yang luas, Layanan antar jemput

ke dan dari bandara, klinik kesehatan, bank, Layanan POS, Kantor travel,


54

kantor penyedia jasa transportasi udara, tempat penukaran mata uang, salon

kecantikan, dan area perbelanjaan. Karyawan yang profesional dan terlatih

akan melayani semua kebutuhan yang konsumen perlukan.

B. Sejarah Hotel Inna Garuda

Inna Garuda adalah hotel yang memiliki sejarah panjang dan tak

terpisahkan dari kota Yogyakarta. Sepanjang perjalanannya selama hampir

satu abad, hotel ini sempat berganti nama sebanyak 6 kali: Grand Hotel De

Djokdja, Hotel Asahi, Hotel Merdeka, Hotel Garuda, Natour Garuda, dan kini

Inna Garuda. Berikut adalah ringkasan sejarah hotel ini sejak menggunakan

nama "Grand Hotel De Djokdja" atau "Hotel Jogja" hingga ke "Inna Garuda".

1908 - 1942 : Grand Hotel De Djokdja atau "Hotel Jogja"

Pada masa kependudukan Belanda di Indonesia pemerintahan penjajah

ingin membangun sebuah hotel pada lokasi yang strategis yaitu pada urat nadi

Yogyakarta, tepatnya di jalan Malioboro. Hotel yang berbentuk cottages

tersebut dibangun pada tahun 1908 dan pada masa itu merupakan hotel

terbesar dan termewah di Yogyakarta dan diberi nama "Grand Hotel De

Djokdja". Hotel tersebut mulai dioperasikan pada tahun 1911 dan hanya

menampung tamu-tamu militer Belanda saja. Pada tahun 1938 hotel tersebut

diubah bentuknya menjadi terdiri dari 2 buah wing sebelah kanan dan kiri

serta sebuah bangunan utama di tengah.


55

1942 - 1945 : Hotel Asahi

Pada tahun 1942 Jepang tanpa diundang masuk dan menguasai

Indonesia, tidak terkecuali Yogyakarta berserta Grand Hotel De Djokdja-nya.

Jepang mengubah nama hotel itu menjadi Hotel Asahi.

1945 - 1950 : Hotel Merdeka

Dengan pengorbanan yang berat pada tanggal 17 Agustus 1945,

Indonesia memproklamasikan kemerdekannya. Hotel Asahi diambil alih oleh

bangsa Indonesia dan sesuai dengan jiwa serta semangat pada saat itu hotel

tersebut diganti namanya menjadi "Hotel Merdeka". Pada tahun 1946 karena

keadaan politik dan untuk mengamankan Republik, kota Yogyakarta menjadi

Ibukota Republik Indonesia dan untuk sementara Hotel Merdeka dijadikan

perkantoran oleh para menteri kabinet pada saat itu. Dalam usaha Belanda

untuk kembali mencengkeramkan kuku mereka di Indonesia terjadilah perang

dengan pihak Indonesia yang berjuang gigih mempertahankan kedaulatannya.

Hotel Merdeka dijadikan markas oleh para pejuang Indonesia. Alm. Panglima

Besar Jenderal Sudirman sempat tinggal di hotel tersebut selama beberapa

bulan.

1950 - 1982 : Hotel Garuda

Pada tahun 1950 Hotel Merdeka diganti namanya menjadi Hotel

Garuda oleh pemerintah Indonesia kemudian pada tahun 1975 pengelolaan

hotel oleh pemerintah diserahkan kepada PT. Natour.


56

1982 - 2001 : Natour Garuda

Pada tahun 1982 PT. Natour dipercayai oleh pemerintah untuk

merenovasi Hotel Garuda dan ditingkatkan dari hotel berbintang satu menjadi

hotel berbintang tiga. Renovasi menelan biaya 9 milyar dan selesai pada akhir

tahun 1984. Untuk mempertahankan citra sebagai hotel yang penuh sejarah,

maka bentuk bangunan wing Selatan dan Utara tetap dipertahankan, tetapi

bangunan yang tengah dijadikan bertingkat tujuh. Natour Garuda yang

berstatus BUMN melaksanakan Trial Ceremony dengan Upacara Agung

Grand Opening pada tanggal 29 Juni 1985 hari Sabtu Legi (merupakan hari

baik bagi HB IX), dan diresmikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono IX -

Gubernur DIY. Pada tahun 1987 secara resmi Natour Garuda dikukuhkan oleh

pemerintah melalui Depparpostel sebagai hotel berkategori bintang tiga.

Sejalan dengan perkembangan kepariwisataan yang semakin pesat di

Indonesia, khususnya di Yogyakarta, PT. Natour melakukan perluasan bagi

Natour Garuda dengan menambah 120 kamar sehingga jumlah kamar

keseluruhan yang siap jual menjadi 240 kamar. Perluasan Natour Garuda ini

diresmikan pada tanggal 29 Juni 1991 oleh Sri Paduka Paku Alam VIII -

Gubernur DIY. Merupakan kebanggaan tersendiri bahwa di dalam sejarahnya

Natour Garuda diresmikan oleh dua Raja Keraton di Daerah Istimewa

Yogyakarta.


57

2001 - Now : Inna Garuda

Pada bulan Maret 2001, PT. Natour bergabung dengan PT. Hotel

Indonesia; nama hotel pun ini diubah menjadi Inna Garuda. Sebagai sebuah

hotel yang telah berusia hampir seabad, hotel Inna Garuda memiliki semua

pengalaman dan tradisi untuk memuaskan tamu-tamu hotel.

C. Tujuan, Visi, dan Misi

1. Tujuan berdirinya perusahaan

Inna Garuda sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa perhotelan

memiliki tujuan sebagai berikut:

a) Sebagai agen pembangunan (agen of development) pemerintah

dibidang pariwisata atau perhotelan.

b) Penyedia lapangan pekerjaan bagi masyarakat luas

c) Sebagai agen sosial bagi masyarakat, instansi didalam memberikan

kontribusi untuk pembangunan dunia pariwisata atau perhotelan.

d) Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diharapkan

memberikan sumbangan pendapatan Negara dari sektor pariwisata atau

perhotelan.

e) Melayani jasa penyediaan kamar, makanan dan minuman serta fasilitas

pendukung lainnya.


58

2. Visi

Terwujudnya sebuah unit yang kompetitif dan Inovatif sehingga mampu

menjadi “market leader” dalam bisnis konvensi di Yogyakarta.

3. Misi

Misi dari hotel Inna Garuda adalah sebagai berikut:

a. Memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui pelayanan

terbaik sehingga diperoleh kepuasan pelanggan.

b. Mendorong terciptanya kondisi finansial yang sehat sehingga mampu

memberikan kontribusi keuntungan yang optimal bagi perusahaan.

c. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan suasana kerja yang

kondusif serta koperatif untuk mewujudkan kepuasan kerja dan

kesejahteraan karyawan

d. Memperoleh “goodwill” sebagai umpan balik dari manfaat yang

diberikan terhadap lingkungan sosial masyarakat.

D. Motto dan Logo Perusahaan

1. Motto

Inna Garuda sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan

menyadari bahwa hal yang terpenting perlu diperhatikan adalah

memberikan Kepuasan kepada pelanggan atau konsumen, karena

berkembangnya usaha jasa pelayanan hotel ditentukan oleh konsumen.

Oleh karena itu, seluruh unit PT. HIN (Hotel Indonesia Natour) tidak

kecuali Inna Garuda memiliki motto, yaitu “Anda Segalanya Bagi Kami”


59

yang berarti bahwa perusahaan sangat memperhatikan kepentingan dan

kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan

yang diberikan oleh Inna Garuda.

2. Logo Perusahaan

Logo Inna Garuda:

Gambar 4.1 Logo Inna Garuda

Oval A simetris melambangkan Keluesan dan Inovasi

Warna Biru ( Navy Blue) : Daya Lihat, Ketenangan, Harapan

Warna Kuning (Oker): Nilai, Soliditas, Pengalaman, Pancapaian,

Kebahagiaan

E. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang ada pada Inna Garuda merupakan struktur organisasi

garis, maksudnya wewenang dan kekuasaan berasal dari atas kemudian

mengalir kebagian-bagian di bawahnya dan masing-masing bagian tersebut

bertanggung jawab penuh pada atasannya. Personil-personil yang duduk

dalam Struktur tersebut adalah sebagai berikut :

1. General Manager : Ainul Midfar

2. Resident Manager : Didik Sudarsono


60

3. Chief Accountant : Harmanto

4. Front Office Manager: Hari Purnomo, SSt

5. Duty Manager : Ayub Khan.SE

Condong Riyanto, SE

FA.Sujatno,BcHk

6. Exec. House Keeper : Tri Eko Yudiandri, SE

7. Food & Beverage Manager : Drs. Sutardi

8. Executive Chef : Fajar Subeni, SE, MM

9. Marketing Manager : Hermi Astati

10. Resident Enginer : Suwardono

11. Man power Manager : Ari Wibowo Basuki

12. Training Manager : Drs.Edy Suharyono SE, MM

13. Purchasing Manager : Kelik Raharjo, BcHk

14. Accounting Office Manager : R.Muh.Taufik Hidayat

15. Credit Manager : H. M. Fursan, SE

Sedangkan pembagian tugas dan wewenang tiap-tiap bagian adalah sebagai

berikut :

1. Direksi :

Merupakan kekuasaan tertinggi yang bertugas mengkoordinir dari kegiatan

hotel yang ada di seluruh Indonesia dan berkedudukan di Jakarta.

2. General Manager :

Merupakan Top Manager pada masing-masing unit PT. HIN yang

bertanggung jawab atas kelangsungan dan membawahi :


61

a) Resident Manager

b) Chief Accountant

c) Man power Manager

d) F & B Manage

3. Resident Manager :

Tugasnya adalah bertanggung jawab atas operasional dari perusahaan yang

terdiri dari bagian-bagian dan mengepalai departemen-departemen, yaitu :

a. Front Office

b. Duty Manager

c. Housekeeping

d. Resident Engineer

4. Chief Accountant :

Bertanggung jawab penuh atas masalah-masalah keuangan yang di bawahi

langsung.:

a. Accounting & Office Manager

b. Purchasing Manager

c. Cost Controller

d. Credit Manager

5. Front Office Manager (FO) :

Yang bertugas mengkoordinir secara langsung tugas-tugas dari bagian FO,

yang meliputi :

a. Persiapan daftar perubahan kamar

b. Persiapan daftar tamu VIP


62

c. Persiapan daftar tamu Check in (Masuk)

d. Persiapan daftar tamu Check out (Keluar)

e. Discrepancy Reeport

f. House Count Information

g. Holding Reservation

h. Persiapan Laporan status kamar

i. Laporan Kamar yang out of order

j. Menyiapkan treatment untuk tamu VIP

Adapun FO membawahi langsung, yang kemudian langsung membawahi

empat bagian, yaitu :

i. Chief Operator Telephone

Bertanggung jawab pada bidang telekomunikasi khususnya telepon,

baik yang masuk maupun yang keluar.

ii. Chief Reservation

Mengatur dalam hal pemesanan kamar dan layanan jasa lain yang ada

di Inna Garuda

iii. Chief Concierge

Mengatur, menyambut, dan mengantar tamu beserta barang ke kamar.

iv. Airport Dispatcher

Bertanggung jawab atas penempatan tamu, khususnya yang

menggunakan jasa pesawat terbang.


63

6. Duty Manager

Bertugas menggantikan fungsi manager bila yang bersangkutan tidak

berdinas.

7. Executive Housekeeper

Bertugas mengkoordinasikan segala aktivitas yang berhubungan dengan

kamar-kamar penginapan dan ruang-ruang yang akan dijual, menyangkut

aspek pemeliharaan kebersihan, pemasaran extra bed dan baby crope dan

pengiriman housekeeping report, persiapan-persiapan dan lainnya.

Adapun Housekeeping Manager membawahi langsung asisten house

keeping yang selanjutnya membawahi :

a. Chief Floor :

Bertanggung jawab keberadaan kamar-kamar dan ruang yang dijual

setiap lantai.

b. Chief Laundry :

Mengatur segala aktivitas yang berhubungan dengan pencucian dan

penyetrikaan barang-barang milik hotel.

c. Chief Houseman :

Membersihkan areal-areal disekitar hotel, kamar-kamar.

8. Food & Beverage Manager

Manager ini bertanggung jawab atas tiga bidang yang dipegang dua yaitu :

a. Executive Chef

b. Rest & Bar Manager

c. Banquet Manager


64

9. Marketing Manager

Memiliki tugas melakukan promosi, melakukan pendekatan-pendekatan,

memberikan laporan kepada Resident Manager tentang kegiatan

pemasaran dan hasil-hasilnya serta menjalin hubungan dengan publik

untuk menciptakan citra hotel yang baik. Manajer Pemasaran membawahi

langsung:

a. Sales Manager

b. Public Relations Manager

10.Resident Engineer

Manager ini bertanggung jawab atas pengadaan, pemeliharaan dan

perbaikan mesin-mesin dan kegiatan-kegiatan yang lebih terspesifikasi,

yaitu :

a. Perbaikan kerusakan pada kamar

b. Pemberitahuan cara penggunaan listrik

c. Melakukan perbaikan kerusakan peralatan House Keeping dan

departemen-departemen lainnya

d. Melaksanakan pengolahan konsevasi energy

e. Koordinator pasukan pemadam intern Melakukan tugas administrasi

teknik

f. Melakukan tugas administrasi teknik

Kemudian Resident Engineer membawahi 4 bagian, yaitu :

1) Bagian elektrik / elektronika

2) Bagian mekanika


65

3) Bagian Repair and Maintenance

4) Bagian Transportasi

11.Manpower Manager

Bertanggung jawab dalam hal-hal yang berkaitan dengan karyawan,

kesejahteraan karyawan, penggajian keamanan, dan transportasi. Personal

manager membawahi 4 bagian, yaitu :

a. Chief Security :

1) Mengawasi keluar masuknya barang dari hotel.

2) Menagani barang tamu barang yang hilang.

3) Pengamanan terhadap seluruh areal hotel.

b. Chief Personel Administration :

1) Menangani masalah kepegawaian, khususnya dalam bidang

kesejahteraan karyawan.

2) Menangani masalah job analisis.

3) Menangani masalah lembur.

4) Melaksanakan masalah penilaian serta memberikan penghargaan

terhadap karyawan yang berprestasi.

c. Training Manager :

Menangani program latihan untuk para karyawan atau calon karyawan

dan training section ini membawahi Training Officer dan Training

Staff.


66

d. Legal Officer (LO)

Bagian ini khususnya menangani masalah-masalah pembuatan kontrak

dengan perusahaan lain berdasarkan hukum dan undang-undang yang

berlaku di Indonesia.

12.Accounting Office Manager

Bertanggung jawab dalam bidang keuangan khususnya dalam hal

pembuatan klasifikasi dari pemasukan-pemasukan perusahaan. Manager

ini membawahi 4 chief, yaitu :

a. Chief Cost Control :

Bagian ini dibagi material dan food and beverage yang tugasnya

mengawasi asset dan biayan perusahaan chief cost control dan

supervisor food dan beverage cost control.

b. Chief Store :

Chief ini bertanggung jawab atas penyimpanan barang dan bertanggung

jawab langsung pada asisten manager bidang keuangan dan akuntansi.

Chief store membawahi store supervisor dan supervisor membawahi

basic level.

c. Credit Manager :

Manager ini bertanggung jawab dalam bidang hal keuangan khususnya

pembuatan klasifikasi dari pengeluaran-pengeluaran perusahaan serta

penagihan-penagihan huatang pada tamu. Manager ini membawahi

langsung Collector.


67

d. Purchasing Manager :

Manager Menangani masalah yang berhubungan pemenuhan kebutuhan

material hotel, khususnya bahan makanan untuk konsumsi kitchen.

Manager ini membawahi asisten purchase manager mambawahi chief

purchase.

F. Grup Inna

Inna Hotel Group adalah jaringan hotel bertaraf internasional yang

paling kokoh dan berpengalaman di Indonesia. Hotel-hotel dalam Inna Hotel

Group terletak di lokasi wisata terkenal seperti Medan, Parapat, Padang,

Jakarta, Pelabuhan Ratu, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Tretes, and Bali.

Hotel Grup Inna : BALI

INNA BALI

Hotel, Business & Meeting

Jl. Veteran No. 3, Denpasar 80111

Bali, Indonesia

Telp : +62 361 225681

Fax : +62 361 235347

Email : [email protected]

INNA GRAND BALI BEACH

Hotel, Resort & Spa

Sanur, Bali, Indonesia

PO. Box 275 Denpasar 80032 Bali

Telp : +62 361 288511

Fax : +62 361 289917


http://www.grandbalibeach.com


68

INNA SINDHU BEACH

Hotel, Resort & Meeting

Jl. Danau Tondano No. 14, Sanur

Denpasar 80228, Bali, Indonesia

Telp : +62 361 228351, +62 361 228352

Fax : +62 361 289268


http://www.innasindhubeach.com

INNA PUTRI BALI

Hotel, Cottage & Spa

Nusa Dua, Bali, Indonesia

PO. Box 1 Denpasar 80363 Bali

Telp : +62 361 771020, +62 361 771025

Fax : +62 361 771137, +62 361 771139


http://www.putribali.com

INNA KUTA BEACH

Hotel, Cottage & Spa

Jl. Pantai Kuta No. 1, Kuta

Denpasar 80361, Bali, Indonesia

Telp : +62 361 751361

Fax : +62 361 751362

http://www.innakutabeach.com


69

Hotel Grup Inna : JAVA

INNA SAMUDRA BEACH


Pelabuhan Ratu, Sukabumi 43165 West Java, Indonesia

Telp : +62 266 431200, +62 266 431201

Fax : +62 266 431203

INNA SIMPANG


Jl. Pemuda No. 1-3, Surabaya 60271

East Java, Indonesia

Telp : +62 31 5342151-9

Fax : +62 31 5310157


http://www.innasimpang.com

INNA TRETES


Jl. Pesanggrahan No. 2, Pasuruan 67147

East Java, Indonesia

Telp : +62 343 881776, +62 343 881777

Fax : +62 343 881161


http://www.innatretes.com

INNA GARUDA

Hotel, Convention, & Business

Jl. Malioboro No. 60,

Yogyakarta 59271

Telp : +62 274 566488

Fax : +62 274 563283


http://www.innagaruda.com


70

Hotel Grup Inna : SUMATERA

INNA DHARMA DELI


Jl. Balai Kota No. 2, Medan 20111

North Sumatera, Indonesia

Telp : +62 61 4157744

Fax : +62 61 4144477


http://www.innadharmadeli.com

INNA MUARA


Jl. Gereja No. 34, Padang 25001

West Sumatera, Indonesia

Telp : +62 751 35600, +62 751 35365

Fax : +62 751 31163

INNA PARAPAT

Hotel, Resort, & Meeting

Jl. Marihat No. 1, Lake Toba, Parapat 21174

North Sumatera, Indonesia

Telp : +62 625 41012, +62 625 41018

Fax : +62 625 41019

G. Tariff Kamar

Inna Garuda, hotel legendaris di Jogja. Segala kemewahan yang diharapkan

pada sebuah hotel bertaraf internasional. 223 kamar, termasuk Jendral

Sudirman Presidental Suite, didekorasi secara klasik namun elegan,

menghadap ke Jalan Malioboro (jantung kota Yogyakarta), dan tersedia

dengan tarif yang wajar.


71

1. SUDIRMAN SUITE

D : Rp. 3.050.000,-

S : Rp. 3.050.000,-

E : Rp. 250.000,-

2. EXECUTIVE SUITE

D : Rp. 2.500.000,-

S : Rp. 2.500.000,-

E : Rp. 250.000

3. GARUDA SUITE

D : Rp. 2.500.000,-

S : Rp. 2.500.000,-

E : Rp. 250.000,-

4. JUNIOR SUITE

D : Rp. 1.750.000,-

S : Rp. 1.750.000,-

E : Rp. 250.000,

5. DELUXE SUITE

D : Rp. 1.200.000,-

S : Rp. 1.100.000,-

E : Rp. 250.000,-

6. SUPERIOR

D : Rp. 1.050.000,-

S : Rp. 950.000,-

E : Rp. 250.000,-

Keterangan:

D: Double

S: Single

E: Extra Bed


72

H. Fasilitas Hotel Inna Garuda

Inna Garuda adalah sebuah hotel berbintang empat di Jogja. Namun segala

kemewahan yang diharapkan pada sebuah hotel bertaraf internasional berada

di hotel ini, termasuk ruang pertemuan, dan beragam pilihan restoran dan bar.

Fasilitas Kamar

• Pendingin Ruangan / AC • Telepon dengan Sambungan Langsung • Televisi Kabel • Kulkas mini • Bath Tub dengan Air Panas • Perlengkapan Mandi

Fasilitas Hotel

• 3 Restoran dan 1 Lounge • Inna Garuda memiliki 17 ruang pertemuan dan sebuah area pameran yang

luas • Mocopatan, Musik Tradisional Jawa, Mocopatan diselenggarakan setiap

rabu keempat setiap bulannya di Inna Garuda • Pagelaran Gamelan Setiap Hari • Kolam Renang • Lapangan Parkir yang Luas • Laundry & Dry Cleaning • Spa dan Aromatherapy

FASILITAS PENDUKUNG

• Agen Tiket Pesawat • Money Changer • Bank dan ATM • Area Perbelanjaan • Taksi • Agen Perjalanan & Wisata • Agen Pos • Salon • Souvenir Shop • Republic Cafe • De Djogja Executive Karaoke


73

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Uji Kualitas Instrumen

a. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah

instrumen atau alat peneliti yang digunakan benar-benar mencerminkan

variable atau atribut yang diteliti.

1) Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus Pearson

product moment, yaitu dengan mengkorelasikan setiap item dengan

skor totalnya, dengan taraf siginifikan (α) = 5% dan derajad

kebebasan (dk = n–2). Untuk responden yang berjumlah 111, dapat

diperoleh derajat bebas df sebesar 111 – 2 = 109. Untuk df = 109

dan nilai alpha 5% (dua sisi), diperoleh nilai r tabel sebesar 0,188.

Untuk dapat dinyatakan valid, nilai korelasi harus lebih besar dari

0,188. Apabila r hitung ≥ r tabel maka butir pernyataan atau indikator

dinyatakan valid atau layak digunakan dalam pengambilan data.

Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 5.1berikut ini:


74

Variabel Item

Pernyataan rhitung Rtabel keterangan Product (X1) x1.1 0,468 0,188 Valid x1.2 0,507 0,188 Valid x1.3 0,538 0,188 Valid x1.4 0,560 0,188 Valid x1.5 0,517 0,188 Valid Price (X2) x2.1 0,614 0,188 Valid x2.2 0,645 0,188 Valid x2.3 0,714 0,188 Valid x2.4 0,245 0,188 Valid Place (X3) x3.1 0,551 0,188 Valid x3.2 0,552 0,188 Valid x3.3 0,608 0,188 Valid x3.4 0,515 0,188 Valid Promotion (X4) x4.1 0,474 0,188 Valid x4.2 0,586 0,188 Valid x4.3 0,449 0,188 Valid x4.4 0,554 0,188 Valid People (X5) x5.1 0,537 0,188 Valid x5.2 0,587 0,188 Valid x5.3 0,579 0,188 Valid x5.4 0,507 0,188 Valid Process (X6) x6.1 0,604 0,188 Valid x6.2 0,735 0,188 Valid x6.3 0,158 0,188 Tidak Valid x6.4 0,628 0,188 Valid Physical evidence (X7) x7.1 0,046 0,188 Tidak Valid x7.2 0,623 0,188 Valid x7.3 0,661 0,188 Valid x7.4 0,594 0,188 Valid Keputusan Menginap (Y) Y1 0,530 0,188 Valid Y2 0,631 0,188 Valid Y3 0,618 0,188 Valid Y4 0,685 0,188 Valid

Sumber: Data primer yang diolah 2011


75

2) Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten, jika dilakukan dua kali atau lebih

terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang

sama. Indriantoro dan Bambang (2002), menyatakan bahwa suatu

alat ukur disebut reliabel apabila memiliki Cronbach Alpha sama

dengan atau lebih besar dari 0,6.

Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada tabel 5.2 dibawah ini :

Tabel 4.2

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Product (X1) 0,751 Reliabel Price (X2) 0,751 Reliabel Place (X3) 0,755 Reliabel Promotion (X4) 0,726 Reliabel People (X5) 0,754 Reliabel Process (X6) 0,833 Reliabel Physical Evidence (X7) 0,818 Reliabel Keputusan Menginap (Y) 0,799 Reliabel

Sumber: Data primer yang diolah, 2011

Hasil uji reliabilitas pada tabel 5.2 memperlihatkan bahwa nilai

Cronbach’s Alpha pada semua butir pertanyaan dalam variabel adalah

reliabel atau handal, sehingga butir-butir pertanyaan dalam variabel

penelitian dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.


76

B. Karakteristik Responden

Untuk memperoleh data dari obyek penelitian ini, penulis mengajukan

pertanyaan langsung pada responden dengan bantuan daftar pertanyaan yang

dibagikan pada 111 orang responden yang merupakan para tamu hotel Inna

Garuda.

1. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin responden, terdiri atas dua kelompok,

yaitu kelompok laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data ditunjukkan

pada tabel 5.3 berikut:

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1. Laki-laki 69 62,16% 2. Perempuan 42 37,84% Jumlah 111 100%


Berdasarkan tabel 5.3 dapat dilihat dari 111 responden yang diambil

sebagai sampel, menunjukkan bahwa para tamu dari hotel Inna Garuda

mayoritas berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 69 orang atau sebesar

62,16% dan sisanya sebanyak 42 orang atau sebesar 37,84% adalah

perempuan. Hal ini menandakan bahwa para tamu hotel di Inna Garuda

mayoritas berjenis kelamin laki-laki.


77

2. Usia

Usia responden terkait dengan sejauh mana kedewasaan seseorang

dalam berpikir, sehingga semakin dewasa seseorang tersebut diharapkan

lebih bijaksana dalam mengambil keputusan pembelian serta melakukan

tindakan. Distribusi responden menurut usia dapat dilihat pada tabel 5.4 di

bawah ini.

Tabel 5.4

Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia

No. Usia Jumlah Persentase (%) 1. < 25 Tahun 13 11,7% 2. 25 – 35 Tahun 31 27,9% 3. 36 – 45 Tahun 32 28,8% 4. > 45 tahun 35 31.6% Jumlah 111 100%


Tabel 5.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden berusia di atas

45 tahun yaitu sebesar 31,6% (35 orang). Sedangkan distribusi usia

responden yang lain yaitu usia < 25 tahun sebesar 11,7% (13 orang), usia

antara 25 – 35 tahun sebesar 27,9% (31 orang), dan usia 36 - 45 tahun

sebesar 28,8% (32 orang).

Dapat dilihat bahwa para tamu hotel yang berusia di atas 25 tahun

adalah sebesar 88,3%. Hal ini menandakan bahwa para tamu yang

menginap di Hotel Inna Garuda mayoritas adalah orang dewasa.


78

3. Pendidikan

Pendidikan terakhir merupakan faktor yang dapat menentukan sikap

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Hasil analisis data ini

diperoleh nilai tendensi sentral dan variabilitas data seperti ditunjukkan

pada tabel 5.5 berikut:

Tabel 5.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan

No. Pendidikan Jumlah Persentase (%) 1. SD 0 0% 2. SMP 2 1,80% 3. SMA 33 29,73% 4. Diploma 21 18,92% 5. Sarjana 39 35,14% 6. Pasca Sarjana 16 14,41% Jumlah 111 100%


Tabel 5.5 menunjukkan bahwa dari 111 responden yang diambil

sebagai sampel, pendidikan responden mayoritas adalah Sarjana yaitu

sebanyak 39 orang atau 35,14%. Sedangkan distribusi pendidikan yang

lain yaitu Pasca Sarjana sebanyak 16 orang atau 14,41%, Diploma

sebanyak 21 orang atau 18,92%, SMA sebanyak 33 orang atau 29,73%,

SMP sebanyak 2 orang atau 1,80% dan tidak ada responden yang

berpendidikan SD atau sebesar 0%.

Dapat dilihat bahwa para tamu yang berpendidikan diatas SMA

sebanyak 68,47%. Hal ini menandakan bahwa sebagian besar para tamu

hotel yang menginap di Hotel Inna Garuda berpendidikan tinggi.


79

4. Pekerjaan

Distribusi pekerjaan dari responden dapat dilihat pada tabel 5.6 di

bawah ini.

Tabel 5.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan

No. Pekerjaan Jumlah Persentase (%) 1. Pegawai Negeri 20 18,01% 2. Pegawai Swasta 32 28,83% 3. Wiraswasta 41 36,94% 4. Pelajar/Mahasiswa 11 9,91% 5. Ibu Rumah Tangga 7 6,31% 6. Lain-lain 0 0% Jumlah 111 100%



sebagai sampel, mayoritas pekerjaannya adalah wiraswasta sebanyak 41

orang (36,94%). Distribusi jenis pekerjaan yang lain adalah pegawai

swasta sebanyak 32 orang (28,83%), pelajar/mahasiswa sebanyak 11 orang

(9,91%), pegawai negeri sebanyak 20 orang (18,01%), dan ibu rumah

tangga sebanyak 7 orang (6,31%).

Para tamu hotel yang menginap di Hotel Inna Garuda mayoritas

sudah mempunyai pekerjaan. Hal ini terlihat dari 83,78% responden yang

mengisi kuesioner menjawab bahwa mereka sudah mempunyai pekerjaan,

sedangkan sisanya yaitu sebesar 16,22% adalah ibu rumah tangga dan

pelajar.


80

5. Pendapatan Tiap Bulan

Distribusi uang saku tiap bulan dari responden dapat dilihat pada

tabel 5.7 di bawah ini.

Tabel 5.7

Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendapatan Tiap Bulan

No. Uang Saku Tiap Bulan Jumlah Persentase (%) 1. < Rp 2.000.0000 18 16,22% 2. Rp 2.000.001 – Rp 5.000.000 34 30,63% 3. Rp 5.000.001 – Rp 7.500.000 37 33,33% 4. > Rp 7.500.000 22 19,82% Jumlah 111 100%



sebagai sampel, mayoritas pendapatan tiap bulan responden adalah

Rp 5.000.001 – Rp 7.500.000 sebanyak 37 orang (33,33%). Distribusi

pendapatan tiap bulan responden yang lain adalah < Rp 2.000.000

sebanyak 18 orang (16,22%), pendapatan tiap bulan responden antara Rp

2.000.000 – Rp 5.000.000 sebanyak 34 orang (30,63%), dan pendapatan

tiap bulan responden > Rp 7.500.000 sebanyak 22 orang (19,82%).

Para tamu yang menginap di Hotel Inna Garuda yang

berpendapatan lebih dari 2 juta adalah sebesar 83,78%, sedangkan yang

berpendapatan kurang dari 2 juta hanya sebesar 16,22% saja. Dan jika

lebih diperinci lagi maka pendapatan para tamu hotel yang diatas 5 juta

adalah sebanyak 53,15%. Hal ini menandakan bahwa sebagian besar para

tamu hotel yang menginap di Hotel Inna Garuda sudah tergolong orang

yang mampu.


81

C. Gambaran Variabel Bauran Pemasaran Hotel Inna Garuda

1. Product

Dari hasil kuesioner yang diperoleh, jumlah skor rata-rata yang diberikan

untuk variabel product adalah sebesar 4. Hal ini menandakan bahwa hotel

Inna Garuda menyediakan pilihan jenis kamar yang sudah sesuai dengan

keinginan konsumen, fasilitas yang sesuai dengan harapan konsumen,

kamar hotel yang bersih dan nyaman, serta jasa-jasa pendukung yang

disediakan oleh hotel Inna Garuda sudah memadai.

2. Price


untuk variabel price adalah sebesar 4,0721. Hal ini menandakan bahwa

Hotel Inna Garuda memberikan tariff yang bervariasi, tariff yang sesuai

dengan fasilitas, tariff yang kompetitif, serta pemberian diskon yang

menarik.

3. Place


untuk variabel place adalah sebesar 4,009. Hal ini menandakan bahwa

lokasi hotel Inna Garuda yang mudah ditemukan, lingkungan sekitar hotel

yang rendah polusi, lokasi hotel yang memudahkan untuk mengakses ke

berbagai tempat tujuan, serta mudah untuk menemukan alat transportasi.

4. Promotion


untuk variabel promotion adalah sebesar 3,9797. Hal ini menandakan


82

bahwa iklan hotel melalui media cetak sudah menarik, website hotel yang

lengkap dan mudah diakses, nama hotel mudah untuk diingat, serta logo

hotel yang menarik dan mudah diingat.

5. People


untuk variabel people adalah sebesar 3,99324. Hal ini menandakan bahwa

karyawan hotel memberikan informasi yang jelas, karyawan hotel

memberikan informasi yang akurat, karyawan hotel yang cepat tanggap,

serta sikap karyawan hotel yang ramah dengan konsumen.

6. Process


untuk variabel process adalah sebesar 4,03829. Hal ini menandakan bahwa

prosedur check-in yang mudah, aturan-aturan dalam hotel yang tidak

mengganggu kenyamanan para tamu, serta proses pembayaran dikasir

yang cepat dan tidak rumit.

7. Physical Evidence


untuk variabel physical evidence adalah sebesar 3,8333. Hal ini

menandakan bahwa desain interior di dalam ruangan hotel menarik,

penampilan karyawan yang berseragam dan rapi, serta tempat parkir yang

luas dan keamanan terjamin.


83

D. Analisis Data

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Model Regresi Linier Berganda digunakan untuk menjawab hipotesis

yaitu apakah product, price, place, promotion, people, process, physical

evidence secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap keputusan

konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda. Hasil analisis regresi

linier berganda dapat ditunjukkan seperti pada tabel 5.8 sebagai berikut:

Tabel 5.8 Hasil Estimasi Regresi Linear Berganda

Variabel Koef.

Regresi (B)

Koef. Beta t hitung

Konstanta -0,278 -1,119 Product ( X1) 0,236 0,248 3,429 Price (X2) 0,223 0,232 3,954 Place (X3) 0,131 0,141 2,103 Promotion (X4) 0,154 0,164 2,311 People (X5) 0,160 0,184 2,961 Process (X6) 0,074 0,090 1,345 Physical Evidence (X7) 0,086 0,114 1,859 Standar error = 0,25814 Adjusted R Square = 0,731 R Square = 0,748 Multiple R = 0,865 F hitung = 43,686 Signifikan F = 0,000


Dari hasil regresi didapatkan koefisien regresi yang dapat dibuat

persamaan regresi sebagai berikut:

Y = -0,278 + 0,236X1 + 0,223X2 + 0,131X3 + 0,154X4 + 0,160X5 +

0,074X6 + 0,086X7


84

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya kolerasi antara variabel bebas/independen.

Untuk mendeteksi adanya multikolinieritas, jika nilai Variance Inflation

Factor (VIF) tidak lebih dari 10 maka terbebas dari multikolinieritas.

Hasil nilai Variance Inflation Factor (VIF) dengan menggunakan SPSS

15.0 yaitu sebagai berikut: 2,133 (variabel product), 1,409 (variabel

price), 1,839 (variabel place), 2,054 (variabel promotion), 1,581

(variabel people), 1,812 (variabel process), 1,540 (variabel physical

evidence). Hasil ini berarti variabel terbebas dari asumsi klasik

multikolinieritas, karena hasilnya lebih kecil dari 10.


85

b. Uji Heteroskedastisitas

Hasil pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar 5.1

di bawah ini.

Regression Standardized Predicted Value

3210-1-2-3

Reg

ress

ion

Stud

entiz

ed

Res

idua

l

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: y

Gambar 4.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan gambar 4.1 terlihat bahwa grafik plot nilai prediksi

variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID

tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan tidak terjadi



86

c. Uji Normalitas

Hasil pengujian normalitas dapat dilihat pada gambar 5.2 di

bawah ini.

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um P

rob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan gambar 4.2 di atas terlihat bahwa data menyebar di

sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas.


87

d. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi

linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan

kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi

korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi. Menurut

Makridakis dkk., 1995 (dalam Sujianto, 2009:80) salah satu ukuran

dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan uji

Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut:

a) 1,65 < DW < 2,35 maka tidak ada autokorelas.

b) 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW 2,79 maka tidak dapat

disimpulkan.

c) DW < 1,21 atau DW > 2,79 maka terjadi autokorelasi.

Dengan menggunakan SPSS 15.0 diperoleh hasil nilai Durbin-

Watson pada Model Summary sebesar 2,199.

Jadi karena 1,65 < 2,199< 2,35 maka tidak ada autokorelasi.

3. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Uji F ini akan dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh


physical evidence) terhadap variabel terikat (keputusan menginap) secara

simultan. Hasil uji hipotesis simultan (Uji F) dapat dilihat pada tabel 5.9 di

bawah ini.


88

Tabel 5.9 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 20,377 7 2,911 43,686 ,000(a)

Residual 6,864 103 ,067 Total 27,241 110

a Predictors: (Constant), x7, x2, x5, x3, x6, x4, x1 b Dependent Variable: y Sumber: Data primer yang diolah, 2011

Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut:


Ho1: product, price, place, promotion, people, process, dan physical


konsumen untuk menginap.

Ha1: product, price, place, promotion, people, process, dan physical



b. Untuk mengetahui besarnya Ftabel dapat diketahui dengan perhitungan

sebagai berikut:

dk pembilang = k

dk penyebut = (n – k – 1)

dk pembilang = 7 (nilai df untuk model regression)

dk penyebut = (111 – 7 – 1 ) = 103

Berdasarkan Tabel F pada α = 5% diketahui bahwa nilai Ftabel dengan

dk pembilang = 7 dan dk penyebut = 103 adalah sebesar 2,10.


89

c. Berdasarkan tabel 5.9 dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar

43,686.

d. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian Fhitung


1) Jika Fhitung > Ftabel, maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, artinya

product, price, place, promotion, people, process, dan physical



2) Jika Fhitung ≤ Ftabel, maka Ho1 diterima dan Ha1 ditolak, artinya




3) Nilai Fhitung (43,686) > Ftabel (2,10) maka Ho1 ditolak dan Ha1

diterima, artinya product, price, place, promotion, people, process,

dan physical evidence secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan konsumen untuk menginap.

4. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)

Uji t ini akan dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh


dan physical evidence) terhadap variabel terikat (keputusan menginap)

secara parsial. Hasil uji hipotesis parsial (Uji t) dapat dilihat pada tabel

5.10 di bawah ini.


90

Tabel 5.10

Hasil Uji Hipotesis Parsial (Uji t) Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) -,278 ,249 -1,119 ,266

x1 ,236 ,069 ,248 3,429 ,001 x2 ,223 ,056 ,232 3,954 ,000 x3 ,131 ,063 ,141 2,103 ,038 x4 ,154 ,067 ,164 2,311 ,023 x5 ,160 ,054 ,184 2,961 ,004 x6 ,074 ,055 ,090 1,345 ,182 x7 ,086 ,046 ,114 1,859 ,066

a Dependent Variable: y Sumber: Data primer yang diolah, 2011

Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:


Ho2: Product, price, place, promotion, people, process, dan physical



Ha2: product, price, place, promotion, people, process, dan physical


untuk menginap.

b. Menentukan nilai kritis t (ttabel) dengan tingkat signifikansi α sebesar

0,05 dan derajat bebasnya (df) = n-k-1. Berdasarkan Tabel t pada α =

5% diketahui bahwa nilai ttabel dengan df = 111-7-1 = 103 adalah

sebesar 1,98326.


91

c. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian thitung


1) Jika −ttabel > thitung > ttabel, maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, artinya



untuk menginap.

2) Jika −ttabel ≤ thitung ≤ ttabel, maka Ho2 diterima dan Ha2 ditolak, artinya




d. Kesimpulan dalam pengujian thitung adalah sebagai berikut:

1) Berdasarkan tabel 5.10 diketahui bahwa nilai thitung variabel

product (X1) sebesar 3,429 lebih besar dari ttabel (1,98326) maka

Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, artinya product secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap.

2) Berdasarkan tabel 5.10 diketahui bahwa nilai thitung variabel price

(X2) sebesar 3,954 lebih besar dari ttabel (1,98326) maka Ho2 ditolak

dan Ha2 diterima, artinya price secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan konsumen untuk menginap.

3) Berdasarkan tabel 5.10 diketahui bahwa nilai thitung variabel place



92

dan Ha2 diterima, artinya place secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan konsumen untuk menginap


promotion (X4) sebesar 2,311 lebih besar dari ttabel (1,98326) maka

Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, artinya promotion secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap

5) Berdasarkan tabel 5.10 diketahui bahwa nilai thitung variabel people


dan Ha2 diterima, artinya people secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan konsumen untuk menginap

6) Berdasarkan tabel 5.10 diketahui bahwa nilai thitung variabel process

(X6) sebesar 1,345 lebih kecil dari ttabel (1,98326) maka Ho2

diterima dan Ha2 ditolak, artinya process secara parsial tidak

berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap


physical evidence (X7) sebesar 1,859 lebih kecil dari ttabel (1,98326)

maka Ho2 diterima dan Ha2 ditolak, artinya secara parsial tidak

berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap.


93

5. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi ganda (R Square atau R²) digunakan untuk

mengukur sumbangan dari variabel bebas (product, price, place,

promotion, people, process, dan physical evidence) yang diteliti terhadap

variabel terikat (keputusan konsumen untuk menginap). Besarnya

koefisien determinasi ganda (R²) berada diantara 0 dan 1 atau 0 < R² < 1.

Semakin besar R² yang diperoleh dari hasil perhitungan (mendekati satu),

maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari variabel bebas terhadap

variabel terikat semakin besar. Sebaliknya jika R² semakin kecil

(mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa sumbangan dari variabel

bebas (product, price, place, promotion, people, process, dan physical

evidence) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen untuk menginap)

semakin kecil. Hasil uji determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel 5.11 di

bawah ini.

Tabel 5.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,865(a) ,748 ,731 ,25814a Predictors: (Constant), x7, x2, x5, x3, x6, x4, x1 b Dependent Variable: y


Nilai Adjusted R2 yang ditunjukkan pada tabel 5.11 sebesar 0,731.

Artinya variabel product (x1), price (x2), place (x3), promotion (x4),


94

people (x5), process (x6), dan physical evidence (x7) mampu menjelaskan

73,1% variasi yang ada pada variabel keputusan konsumen untuk

menginap (Y) atau menjelaskan sebesar 73,1% perubahan yang terjadi

pada keputusan konsumen untuk menginap (Y). Sisanya sebesar 26,9%

dijelaskan oleh faktor-faktor lain selain ketujuh variabel tersebut.

E. Pembahasan

Product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence

secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menginap

(Y) karena nilai Fhitung (43,686) > Ftabel (2,10). Hal ini berarti bahwa Product,

price, place, promotion, people, process, dan physical evidence telah mampu

memberikan kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan keputusan

konsumen untuk menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta. sehingga

hipotesis pertama dalam penelitian ini diterima.

Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa koefisien regresi

product arahnya positif, yang artinya jika semakin bervariasi jenis kamar yang

disediakan, fasilitas yang semakin lengkap, kebersihan kamar, dan

kenyamanan kondisi kamar maka semakin tinggi kecenderungan konsumen

untuk menginap.


price arahnya positif, yang artinya jika semakin bervariasi tarif yang ditawarkan,

tarif yang diberikan sesuai dengan fasilitas, tarif yang kompetitif, diskon yang

cukup tinggi yang diberikan oleh Inna Garuda maka semakin tinggi

kecendrungan konsumen untuk menginap.


95


place arahnya positif, yang artinya jika semakin mudah lokasi hotel untuk

ditemukan, lingkungan disekitar hotel yang rendah polusi, mudah untuk

mengakses ke berbagai tempat tujuan, mudah untuk menemukan alat

transportasi, maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk menginap.


promotion arahnya positif, yang artinya semakin menarik promosi melalui

media cetak, website yang lengkap dan mudah untuk di akses, nama hotel Inna

Garuda yang mudah diingat, dan logo hotel Inna Garuda yang menarik dan

mudah diingat maka semakin tinggi kecendrungan konsumen untuk menginap.


people arahnya positif, yang artinya semakin jelas informasi yang diberikan

karyawan, semakin akurat informasi yang diberikan, karyawan hotel yang

cepat tanggap, dan sikap karyawan hotel yang ramah, maka semakin tinggi

kecendrungan konsumen untuk menginap.


process tidak signifikan yang artinya variabel process seperti prosedur check-

in, aturan-aturan hotel, pemesanan kamar via online reservation dan proses

pembayaran di kasir tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap di hotel Inna Garuda.


physical evidence tidak signifikan yang artinya variabel physical evidence

seperti design bangunan hotel, desain interior hotel, penampilan karyawan

yang berseragam, dan tempat parkir nampaknya tidak berpengaruh keputusan

konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda.


96

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 111 orang tamu hotel

Inna Garuda Jalan Malioboro no.60 Yogyakarta, dapat diambil beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Pengaruh parsial Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan

Physical Evidence terhadap keputusan konsumen untuk menginap:

a. Product secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

untuk menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel product

sebesar 3,429 lebih besar dari ttabel (1,98326).

b. Price secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel price sebesar

3,954 lebih besar dari ttabel (1,98326).

c. Place secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel place sebesar


d. Promotion secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen

untuk menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel

Promotion sebesar 2,311 lebih besar dari ttabel (1,98326).

e. People secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel people sebesar



97

f. Process secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen

untuk menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung variabel process

sebesar 1,345 lebih kecil dari ttabel (1,98326).

g. Physical Evidence secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan

konsumen untuk menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung

variabel physical evidence sebesar 1,859 lebih kecil dari ttabel (1,98326).

2. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical evidence

secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

menginap, hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 43,686 lebih

besar dari Ftabel (2,10).

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh Product,

Price, Place, Promotion, People, Process , dan Physical evidence terhadap

keputusan konsumen untuk menginap, maka peneliti dapat memberikan

beberapa saran sebagai berikut:

1. Penelitian selanjutnya diharapkan hendaknya untuk memperluas obyek

penelitian, tidak hanya variabel Product, Price, Place, Promotion, People,

Process, dan Physical evidence tetapi juga variabel-variabel lainnya

(seperti faktor eksternal dan internal konsumen) sehingga diperoleh

informasi yang lebih lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda.

2. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa product merupakan

variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan


98

konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda dibanding variabel

lainnya. Hal ini menandakan bahwa keputusan para tamu hotel untuk

menginap di Hotel Inna Garuda sebagian besar dipengaruhi oleh product

hotel tersebut. Saran yang bisa penulis berikan untuk hotel Inna Garuda

adalah tingkatkan product hotel Inna Garuda seperti menambahkan jasa

pendukung lain pada hotel, pilihan jenis kamar yang semakin bervariasi,

kamar hotel yang semakin nyaman dan bersih, serta fasilitas dalam kamar

yang makin memadai.

3. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa Process dan Physical

Evidence merupakan variabel yang tidak mempunyai pengaruh terhadap

keputusan konsumen untuk menginap di hotel Inna Garuda. Oleh karena

itu variabel process dan physical evidence hotel cukup untuk

dipertahankan.

4. Variabel bauran pemasaran hotel yang sebaiknya makin ditingkatkan agar

semakin mempengaruhi keputusan konsumen untuk menginap adalah

variabel product, price, place, promotion, dan people. Sedangkan variabel

process dan physical evidence dari hotel cukup dipertahankan.


99

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan, yaitu:

1. Peneliti hanya mengambil sampel sebanyak 111 responden sehingga

mungkin masih kurang mewakili populasi yang jumlahnya tak terbatas

(infinite).

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan membagikan

kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan

jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam

mengisi kuesioner.


100

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran “Dasar, Konsep, dan Strategi“.

Cetakan ketujuh. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Buchari, Alma. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Cravens, W. David. 1998. (terj. Lina Salim) Pemasaran Strategis. Jilid II. Jakarta:

Erlangga. Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Cetakan

Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, Indriyo. 1994. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabeta. Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis untuk

Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit UPFE.

Jogiyanto. 2004. Metode Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-

Pengalaman. Cetakan Pertama. Yogyakarta: BPFE. Kotler, Philip. 2002. (terj. Hendra Teguh) Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium.

Jakarta: Prenhallindo. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:

Salemba Empat.

Nirwana. 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Dioma. Rismiati, Catur dan Bondan Suratno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta:

Kanisius. Rumekso. 2005. Housekeeping Hotel Floor Section. Yogyakarta: Andi OffSet.

Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Cetakan Kedelapan. Bandung: CV.

Alfabeta.

Sulastiyono. 2004. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Edisi Pertama. Bandung: Alfabeta.


101

Soehardi, Sigit. 1999. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Lukman Offset.

Sujoko.2007. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian Jasa Warnet

di Kota Jember”, Jurnal Manajemen Pemasaran, 01 (April), 9-20.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset.


102

Lampiran 1

Daftar Pertanyaan

Kueisoner


103

Yogyakarta,………….. Lampiran : 1 berkas

Hal : permohonan pengisian kuesioner

Kepada :

Yth. Para tamu hotel Inna Garuda

Di tempat

Dengan hormat,

Dengan ini saya:

Nama : Ricardo Theodore

NIM : 062214032

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta sedang menyusun skripsi dengan judul “ Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap

Keputusan Konsumen untuk Menginap di Hotel Inna Garuda Yogyakarta “.

Dalam penyusunan skripsi ini, saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk

menanggapi pernyataan-pernyataan yang tersusun dalam kuesioner ini, untuk memperoleh

data yang saya butuhkan.

Kesungguhan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam mengisi setiap butir pernyataan akan sangat

menentukan keberhasilan penelitian ini. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu/Sdr/i saya

mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Ricardo Theodore


104

DAFTAR PERTANYAAN

Karakteristik Responden

Pilih salah satu jawaban dengan memberi tanda (X)!

Nama :

Alamat :

1. Jenis kelamin

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Usia

a. < 25 tahun c. 36 – 45 tahun

b. 25 – 35 tahun d. > 45 tahun

3. Pendidikan Terakhir

a. SD e. Sarjana

b. SMP f. Pasca Sarjana

c. SMA

d. Diploma

4. Pekerjaan

a. Pegawai negeri d. Pelajar/Mahasiswa

b. Pegawai swasta e. Ibu Rumah Tangga

c. Wiraswasta f. Lain-lain, sebutkan:….

5. Pendapatan tiap bulan

a. < Rp 2.000.000 c. Rp 5.000.001 – Rp 7.500.000

b. Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 d. > Rp 7.500.000

Tanggapan Responden

Bpk/Ibu/Sdr/i diminta menjawab pertanyaan yang sesuai dengan apa

yang dirasakan dengan memberikan tanda silang (X) pada kotak yang

telah disediakan dengan ketentuan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

1. Inna Garuda menyediakan beberapa pilihan jenis kamar yang sesuai

dengan keinginan

SS S N TS STS

2. Fasilitas yang ada pada kamar sudah sesuai dengan harapan anda

SS S N TS STS

3. Kebersihan kamar hotel selalu terjaga

SS S N TS STS

4. Kamar yang anda tempati cukup nyaman

SS S N TS STS


105

5. Selain jasa penginapan yang ditawarkan, hotel Inna Garuda juga

menyediakan jasa-jasa pendukung lainnya yang memadai

SS S N TS STS

6. Tariff yang ditawarkan oleh hotel Inna Garuda bervariasi sesuai

dengan kemampuan pelanggan

SS S N TS STS

7. Tariff kamar hotel sesuai dengan fasilitas yang didapatkan

SS S N TS STS

8. Tariff yang ditawarkan oleh hotel Inna Garuda cukup kompetitif

SS S N TS STS

9. Inna Garuda memberikan diskon/potongan harga yang menarik

SS S N TS STS

10. Lokasi hotel Inna Garuda mudah untuk ditemukan

SS S N TS STS

11. Lingkungan sekitar hotel Inna Garuda tergolong rendah polusi

SS S N TS STS

12. Lokasi Hotel Inna Garuda memudahkan anda untuk mengakses ke

berbagai tempat tujuan

SS S N TS STS

13. Anda mudah untuk menemukan alat transportasi ketika

membutuhkan

SS S N TS STS

14. Iklan hotel Inna Garuda melalui media cetak cukup menarik

SS S N TS STS

15. Website hotel Inna Garuda berisikan informasi yang lengkap dan

mudah untuk diakses

SS S N TS STS

16. Nama Hotel Inna Garuda mudah diingat

SS S N TS STS

17. Logo Hotel Inna Garuda menarik dan mudah diingat

SS S N TS STS


106

18. Karyawan memberikan informasi yang jelas jika ditanya konsumen

SS S N TS STS

19. Karyawan memberikan informasi yang akurat jika ditanya

konsumen

SS S N TS STS

20. Karyawan hotel tergolong cepat tanggap bila konsumen

memerlukan bantuan

SS S N TS STS

21. Sikap karyawan hotel tergolong ramah dengan konsumen

SS S N TS STS

22. Prosedur untuk check-in di hotel Inna Garuda tergolong mudah

SS S N TS STS

23. Aturan-aturan dalam hotel tidak mengganggu kenyamanan anda

SS S N TS STS

24. Pemesanan kamar melalui online reservation tergolong mudah

SS S N TS STS

25. Proses pembayaran di kasir tergolong cepat dan tidak rumit

SS S N TS STS

26. Desain bangunan hotel Inna Garuda tergolong modern

SS S N TS STS

27. Desain interior di dalam ruangan hotel tergolong menarik

SS S N TS STS

28. Penampilan karyawan hotel Inna Garuda berseragam dan rapi

SS S N TS STS

29. Tempat parkir yang disediakan cukup luas dan keamanan terjamin

SS S N TS STS

30. Hotel Inna Garuda adalah tempat favorit anda untuk menginap

SS S N TS STS

31. Anda akan memilih hotel Inna Garuda setiap anda membutuhkan

tempat untuk menginap

SS S N TS STS


107

32. Anda akan merekomendasikan hotel Inna Garuda kepada

teman/keluarga anda

SS S N TS STS

33. Anda memberikan penilaian positif untuk hotel Inna Garuda

SS S N TS STS


108

Lampiran 2

Rekapitulasi Jawaban 100 Responden


109

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X4.1 X4.2 X4.3 X4.41 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 3.25 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4 42 5 4 5 4 4 4.4 5 4 4 5 4.5 5 4 4 4 4.25 4 4 4 5 4.253 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4.5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 44 3 4 4 4 4 3.8 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.75 3 3 3 3 35 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4.5 5 5 4 3 4.25 4 3 5 4 46 5 4 5 4 5 4.6 5 5 5 4 4.75 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4.57 4 4 3 4 4 3.8 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4.5 4 4 4 4 48 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4.25 5 4 3 4 4 4 5 4 3 49 4 3 4 4 4 3.8 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7510 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7511 4 3 5 5 5 4.4 4 5 5 4 4.5 5 4 4 5 4.5 5 5 5 4 4.7512 4 4 5 4 5 4.4 4 5 4 5 4.5 3 3 4 4 3.5 4 4 5 5 4.513 5 4 4 4 4 4.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4.2514 3 4 3 3 3 3.2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3.5 3 3 4 3 3.2515 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4.5 5 5 4 4 4.5 4 4 4 4 416 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3.5 3 4 3 4 3.5 3 3 3 3 317 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 318 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 519 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4 420 4 4 4 4 3 3.8 4 3 3 4 3.5 4 4 3 4 3.75 2 3 3 3 2.7521 5 4 4 5 5 4.6 5 4 5 5 4.75 4 5 4 5 4.5 4 4 4 5 4.2522 4 3 3 3 3 3.2 3 3 3 4 3.25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 424 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3.75 4 5 4 3 4 4 4 4 4 425 5 5 4 3 4 4.2 4 5 5 4 4.5 4 5 4 5 4.5 3 3 3 3 326 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4.5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4.2527 4 4 4 3 4 3.8 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 428 4 4 5 5 4 4.4 5 5 5 4 4.75 4 4 5 5 4.5 4 5 4 5 4.529 4 5 5 4 4 4.4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4.5 3 5 4 5 4.2530 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4.2531 4 4 5 4 4 4.2 5 5 4 4 4.5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4.2532 5 5 4 5 5 4.8 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4.75 5 4 5 5 4.7533 4 4 4 5 5 4.4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4.5 4 5 5 4 4.534 5 4 5 4 4 4.4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4.5 5 4 5 4 4.535 4 5 4 4 5 4.4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 436 3 4 5 4 3 3.8 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3.75 4 5 3 4 437 4 4 5 4 5 4.4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4.2538 2 4 3 4 4 3.4 3 3 4 4 3.5 4 3 3 4 3.5 4 3 3 3 3.2539 4 4 4 5 4 4.2 4 5 4 4 4.25 4 4 5 4 4.25 4 4 4 5 4.2540 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4.2541 5 5 4 4 4 4.4 4 3 3 4 3.5 4 5 5 5 4.75 4 5 4 5 4.542 4 4 5 4 4 4.2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4.2543 5 5 4 4 4 4.4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.25 5 4 3 5 4.2544 3 4 4 4 3 3.6 5 4 5 4 4.5 5 5 4 4 4.5 4 5 4 4 4.2545 4 4 4 4 5 4.2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.25 4 4 4 5 4.2546 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4.5 4 4 3 4 3.75 4 3 4 4 3.75

NoPLACE (X3) Rata2

X3PROMOTION (X4) Rata2

X4PRODUCT (X1) Rata2

X1PRICE (X2) Rata2

X2


110

47 5 5 5 5 4 4.8 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4 4.5 4 4 5 4 4.2548 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4.75 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3.2550 4 4 5 5 5 4.6 5 5 5 4 4.75 5 4 5 5 4.75 4 4 5 4 4.2551 4 4 5 4 4 4.2 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 452 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 453 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4 4.25 3 3 3 3 354 4 5 4 4 4 4.2 5 4 4 4 4.25 5 4 4 4 4.25 4 4 4 4 455 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4.75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 356 3 3 4 3 2 3 4 4 4 5 4.25 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4 4.557 5 5 5 4 4 4.6 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4.5 4 5 4 5 4.558 5 4 5 4 4 4.4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.75 5 5 4 5 4.7559 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.75 4 4 4 5 4.2560 4 4 5 4 4 4.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 461 4 4 5 4 5 4.4 5 4 5 4 4.5 4 5 4 3 4 5 5 4 3 4.2562 4 4 4 4 5 4.2 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3.7563 5 4 5 4 4 4.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 464 4 4 5 5 4 4.4 4 5 4 5 4.5 5 4 4 4 4.25 4 5 4 5 4.565 5 4 5 4 4 4.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4.2566 2 4 4 4 4 3.6 5 5 5 4 4.75 4 4 3 4 3.75 4 5 4 4 4.2567 3 4 4 4 2 3.4 3 4 3 4 3.5 4 3 4 3 3.5 4 5 5 5 4.7568 4 4 4 4 5 4.2 4 4 5 4 4.25 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.2569 3 4 5 4 5 4.2 4 5 4 5 4.5 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4.570 4 4 4 4 3 3.8 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3.5 4 3 4 4 3.7571 4 4 4 5 5 4.4 5 5 4 4 4.5 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4.2572 4 5 5 5 5 4.8 5 5 5 3 4.5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.7573 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 574 4 4 4 3 4 3.8 4 4 5 5 4.5 4 4 3 3 3.5 4 4 4 4 475 4 4 5 5 3 4.2 4 5 4 5 4.5 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4 4.2576 5 4 5 5 4 4.6 5 4 5 5 4.75 5 4 4 5 4.5 4 4 5 5 4.577 4 5 5 5 4 4.6 5 5 5 4 4.75 3 3 3 3 3 5 4 5 5 4.7578 3 4 3 4 4 3.6 3 4 3 4 3.5 4 3 4 3 3.5 3 3 4 3 3.2579 3 2 4 3 3 3 5 5 5 3 4.5 3 3 4 3 3.25 3 4 3 3 3.2580 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 481 3 3 2 4 2 2.8 5 5 5 3 4.5 4 4 5 5 4.5 4 4 5 3 482 5 4 4 4 5 4.4 4 4 4 3 3.75 4 4 5 5 4.5 4 4 4 5 4.2583 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 484 4 5 4 4 4 4.2 3 3 3 4 3.25 4 5 4 4 4.25 5 4 4 3 485 4 4 3 4 3 3.6 5 4 4 3 4 3 3 2 3 2.75 3 3 4 3 3.2586 5 4 4 4 4 4.2 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4 4.25 4 5 4 4 4.2587 4 5 4 4 4 4.2 3 3 3 4 3.25 4 5 4 4 4.25 5 4 4 4 4.2588 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4.25 4 4 5 4 4.2589 5 5 3 4 4 4.2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.5 5 4 4 3 490 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4.25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.25


111

91 4 5 4 5 4 4.4 5 5 5 4 4.75 5 5 4 4 4.5 4 4 4 5 4.2592 3 4 4 3 3 3.4 3 3 3 4 3.25 4 3 4 3 3.5 4 4 4 3 3.7593 4 4 4 5 5 4.4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.25 4 5 4 4 4.2594 4 4 5 4 4 4.2 4 5 5 5 4.75 5 4 5 4 4.5 4 5 4 5 4.595 4 4 5 4 5 4.4 5 5 5 4 4.75 4 5 4 5 4.5 4 5 5 5 4.7596 5 4 4 4 4 4.2 5 4 4 4 4.25 5 5 4 4 4.5 4 4 4 4 497 4 4 4 5 5 4.4 4 4 4 3 3.75 4 5 4 4 4.25 5 5 4 4 4.598 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4.5 4 5 4 4 4.25 3 4 4 3 3.599 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4.5 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4 4

100 5 4 5 4 5 4.6 5 4 5 4 4.5 5 5 5 4 4.75 4 5 4 4 4.25101 4 3 2 1 4 2.8 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3.25 4 3 2 2 2.75102 3 4 3 3 4 3.4 3 2 2 3 2.5 4 4 2 3 3.25 3 4 4 4 3.75103 4 4 4 3 4 3.8 2 4 4 3 3.25 2 1 2 3 2 3 2 4 4 3.25104 4 5 5 5 4 4.6 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4.25 4 3 3 4 3.5105 3 3 2 2 2 2.4 2 3 2 3 2.5 2 3 2 2 2.25 2 3 3 4 3106 5 3 3 4 5 4 2 3 4 4 3.25 2 4 5 4 3.75 2 2 4 4 3107 2 3 3 3 4 3 5 4 3 3 3.75 4 3 4 4 3.75 5 4 3 4 4108 4 3 5 3 4 3.8 3 5 3 4 3.75 3 2 3 4 3 5 3 1 3 3109 4 4 3 3 2 3.2 4 5 4 4 4.25 3 4 5 4 4 3 4 4 2 3.25110 4 4 4 3 4 3.8 3 4 3 4 3.5 4 4 3 4 3.75 3 5 5 4 4.25111 4 3 4 4 4 3.8 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4.25 3 3 4 3 3.25

4 4.0721 4.009 3.9797Jumlah Rata-Rata


112

X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X6.1 X6.2 X6.3 X6.4 X7.1 X7.2 X7.3 X7.41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 4 5 3 4 4 3 3 4 3 3.25 4 4 4 5 4.253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 3 4 4 3.75 4 3 3 4 3.5 3 3 3 4 3.255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 47 5 4 4 4 4.25 4 5 4 4 4.25 4 4 4 3 3.758 4 5 4 4 4.25 4 4 5 4 4.25 3 3 3 3 39 4 5 3 3 3.75 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2.25

10 4 3 4 4 3.75 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.7511 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4 4.2512 4 4 5 5 4.5 4 5 5 5 4.75 4 5 5 5 4.7513 4 5 4 4 4.25 5 4 4 4 4.25 4 4 4 4 414 3 3 4 4 3.5 4 3 4 3 3.5 4 3 3 4 3.515 5 4 5 5 4.75 4 5 4 4 4.25 5 5 5 4 4.7516 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.5 3 4 3 3 3.2517 4 4 5 4 4.25 3 5 4 4 4 4 4 4 4 418 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4.75 4 4 4 4 419 3 2 3 4 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4.520 3 3 4 4 3.5 4 3 3 4 3.5 4 3 3 3 3.2521 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4.25 4 4 5 4 4.2522 3 3 3 4 3.25 3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 2.7523 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 424 4 5 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3.7525 4 4 4 5 4.25 5 5 4 5 4.75 4 4 4 4 426 4 5 4 4 4.25 5 5 4 4 4.5 4 5 5 5 4.7527 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.75 3 4 4 4 3.7528 4 3 2 3 3 4 5 4 5 4.5 3 4 5 5 4.2529 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4.5 4 4 4 4 430 4 3 4 4 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.7531 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.532 5 4 4 5 4.5 5 5 4 5 4.75 3 4 4 5 433 4 4 4 5 4.25 5 5 4 5 4.75 5 5 4 5 4.7534 4 5 4 4 4.25 5 5 4 5 4.75 3 5 5 5 4.535 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 436 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4.25 4 3 3 3 3.2537 4 5 4 5 4.5 4 5 4 5 4.5 4 4 4 4 438 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3.75 3 3 4 3 3.25

NoPHYSICHAL EVIDENCE (X7) Total X7PERSONAL TRAITS (X5) Total X5 PROCESS (X6) Total X6


113

39 3 4 4 4 3.75 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3.2540 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4.5 5 4 5 4 4.541 5 4 4 5 4.5 5 5 4 5 4.75 4 5 5 4 4.542 4 5 4 4 4.25 4 5 4 5 4.5 4 5 5 5 4.7543 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.25 3 4 4 4 3.7544 4 4 5 5 4.5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4.2545 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3.7546 4 3 3 4 3.5 4 4 3 4 3.75 3 3 3 4 3.2547 4 5 5 5 4.75 5 5 4 5 4.75 4 3 3 4 3.548 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3.25 3 3 2 3 2.7549 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.5 4 3 4 3 3.550 4 5 4 4 4.25 4 5 4 4 4.25 4 5 5 3 4.2551 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4.25 4 3 3 3 3.2552 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 453 5 5 4 3 4.25 4 4 5 4 4.25 3 5 4 4 454 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4.2555 3 2 3 3 2.75 3 3 4 3 3.25 4 3 3 3 3.2556 4 4 4 5 4.25 3 3 4 3 3.25 4 4 4 4 457 4 4 5 5 4.5 5 5 4 5 4.75 4 3 3 3 3.2558 5 5 5 4 4.75 4 3 3 4 3.5 4 5 4 5 4.559 5 3 4 4 4 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 460 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4.5 3 5 5 5 4.561 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 462 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.75 3 4 3 4 3.563 4 4 4 5 4.25 4 5 4 5 4.5 4 4 4 5 4.2564 5 5 4 4 4.5 5 5 4 5 4.75 3 5 3 3 3.565 4 4 4 5 4.25 4 4 3 4 3.75 3 4 4 3 3.566 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.2567 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3.2568 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 469 5 5 3 4 4.25 5 4 4 4 4.25 4 4 4 4 470 5 5 5 5 5 3 3 4 3 3.25 4 3 4 3 3.571 4 5 4 4 4.25 4 4 3 5 4 3 4 5 4 472 4 3 4 3 3.5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.7573 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4.75 3 5 5 5 4.574 5 5 5 5 5 4 3 4 3 3.5 3 5 5 5 4.575 5 4 4 4 4.25 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.576 4 5 4 5 4.5 5 5 3 5 4.5 3 5 4 4 477 4 5 5 5 4.75 5 5 4 5 4.75 4 5 4 5 4.578 3 4 3 3 3.25 4 3 4 3 3.5 4 3 2 3 379 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3.25


114

80 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.7581 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.7582 5 4 4 5 4.5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4.2583 4 3 4 3 3.5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3.584 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.75 4 3 3 3 3.2585 3 3 3 4 3.25 3 3 4 3 3.25 3 3 4 3 3.2586 5 5 4 4 4.5 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4.587 3 4 3 3 3.25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4.2588 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3.75 3 5 3 4 3.7589 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4.7590 4 4 4 5 4.25 3 3 4 3 3.25 4 2 3 3 391 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.592 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3.593 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4.2594 5 5 3 5 4.5 5 4 4 5 4.5 4 5 4 5 4.595 4 5 4 5 4.5 4 5 4 5 4.5 5 5 5 4 4.7596 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3.2597 5 5 4 4 4.5 5 5 3 5 4.5 3 5 4 5 4.2598 4 5 4 3 4 3 5 5 5 4.5 3 3 3 3 399 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.75

100 5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3.75101 2 2 2 3 2.25 3 2 2 3 2.5 3 3 3 3 3102 3 2 2 2 2.25 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3103 4 4 3 4 3.75 4 4 3 4 3.75 4 3 4 4 3.75104 5 5 3 4 4.25 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4105 4 3 3 3 3.25 4 4 4 3 3.75 4 4 4 3 3.75106 5 5 4 4 4.5 3 3 4 4 3.5 4 4 2 3 3.25107 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4108 4 4 4 5 4.25 4 4 5 4 4.25 4 4 5 3 4109 4 2 3 4 3.25 4 4 3 4 3.75 2 5 3 4 3.5110 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3.5 4 4 4 5 4.25111 2 3 5 4 3.5 5 4 4 4 4.25 3 4 4 4 3.75

3.99324 4.03829 3.83333Jumlah Rata-Rata


115

X8.1 X8.2 X8.3 X8.4 X8.1 X8.2 X8.3 X8.41 5 4 4 4 4.25 57 4 4 5 5 4.52 4 4 4 5 4.25 58 4 5 4 5 4.53 4 4 4 4 4 59 4 4 4 3 3.754 4 4 3 4 3.75 60 4 4 5 4 4.255 4 4 4 4 4 61 4 4 4 5 4.256 5 4 4 4 4.25 62 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 64 4 4 4 5 4.259 3 4 4 4 3.75 65 5 4 4 4 4.25

10 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 411 4 5 4 5 4.5 67 3 3 3 4 3.2512 4 5 4 5 4.5 68 5 4 4 4 4.2513 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 414 3 3 4 3 3.25 70 3 3 3 4 3.2515 4 4 5 5 4.5 71 5 4 5 5 4.7516 3 3 3 3 3 72 4 3 4 4 3.7517 4 4 4 4 4 73 5 5 5 5 518 5 5 5 5 5 74 4 3 4 4 3.7519 4 4 5 4 4.25 75 4 4 4 4 420 4 4 3 3 3.5 76 5 5 4 4 4.521 5 4 4 4 4.25 77 5 5 5 5 522 4 3 3 3 3.25 78 4 3 3 4 3.523 4 4 4 4 4 79 4 3 3 3 3.2524 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 425 5 4 4 5 4.5 81 4 4 4 4 426 4 4 4 5 4.25 82 5 4 5 5 4.7527 4 3 4 4 3.75 83 4 3 4 4 3.7528 4 4 4 5 4.25 84 4 4 4 4 429 5 4 4 4 4.25 85 4 3 3 3 3.2530 4 4 4 4 4 86 4 4 4 5 4.2531 4 4 4 4 4 87 5 4 3 5 4.2532 4 5 5 4 4.5 88 4 4 4 4 433 4 4 5 4 4.25 89 5 4 4 4 4.2534 4 4 4 5 4.25 90 4 4 4 5 4.2535 4 4 4 4 4 91 4 4 4 5 4.2536 3 4 4 4 3.75 92 3 4 4 3 3.537 4 4 4 5 4.25 93 4 4 4 4 438 3 3 3 3 3 94 4 4 5 5 4.539 4 4 4 5 4.25 95 5 4 4 5 4.540 5 4 4 5 4.5 96 4 4 4 5 4.2541 4 5 4 4 4.25 97 4 4 4 5 4.2542 5 4 4 4 4.25 98 4 4 4 4 443 4 4 4 4 4 99 4 4 5 4 4.2544 5 4 4 4 4.25 100 4 5 4 4 4.2545 4 4 4 4 4 101 4 3 2 2 2.7546 4 3 4 4 3.75 102 1 3 3 2 2.2547 5 4 4 5 4.5 103 4 4 4 4 448 3 3 3 3 3 104 4 4 3 4 3.7549 4 3 4 4 3.75 105 2 2 3 3 2.550 4 4 5 5 4.5 106 3 4 5 5 4.2551 4 5 3 4 4 107 3 4 3 3 3.2552 4 4 4 4 4 108 4 3 3 3 3.2553 5 4 4 4 4.25 109 3 4 4 4 3.7554 4 4 4 4 4 110 4 4 4 4 455 3 3 3 3 3 111 3 3 3 3 356 4 4 4 5 4.25 3.991

No No

Jumlah Rata-Rata

KEPUTUSAN KONSUMEN (Y) Rata2 YKEPUTUSAN KONSUMEN (Y) Rata2 Y


116

Lampiran 3

Karakteristik Responden


117

NoJenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Pendapatan/bln1 Laki-Laki 36 - 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.0002 Laki-Laki 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.0003 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.0004 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.0005 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaWiraswasta > Rp 7.500.0006 Laki-Laki < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.0007 Perempuan 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.0008 Laki-Laki 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.0009 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.000

10 Perempuan < 25 tahun Sarjana Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00011 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.00012 Laki-Laki 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00013 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00014 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00015 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00016 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00017 Laki-Laki > 45 tahun SMP Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00018 Perempuan 36 - 45 tahun Sarjana Ibu Rumah Tangga < Rp 2.000.00019 Laki-Laki 36 - 45 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00020 Laki-Laki > 45 tahun SMP Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00021 Perempuan < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00022 Perempuan > 45 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00023 Laki-Laki 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00024 Perempuan 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta < Rp 2.000.00025 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00026 Perempuan 25 - 35 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00027 Perempuan < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00028 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00029 Perempuan 36 - 45 tahun Sarjana Pegawai Swasta < Rp 2.000.00030 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00031 Perempuan 36 - 45 tahun Diploma Ibu Rumah Tangga Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00032 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri > Rp 7.500.00033 Laki-Laki > 45 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00034 Perempuan > 45 tahun Sarjana Ibu Rumah Tangga < Rp 2.000.00035 Perempuan < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00036 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaWiraswasta > Rp 7.500.00037 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00038 Perempuan 25 - 35 tahun SMA Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00039 Laki-Laki > 45 tahun Diploma Wiraswasta > Rp 7.500.00040 Perempuan 36 - 45 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00041 Perempuan > 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri > Rp 7.500.00042 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00043 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00044 Perempuan 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00045 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00046 Perempuan < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.00047 Laki-Laki 36 - 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00048 Perempuan 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00049 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00050 Perempuan 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00051 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00052 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaWiraswasta > Rp 7.500.00053 Laki-Laki 25 - 35 tahun SMA Pegawai Negeri < Rp 2.000.00054 Laki-Laki 36 - 45 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00055 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00056 Perempuan < 25 tahun Sarjana Pelajar/Mahasiswa Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000


118

57 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00058 Laki-Laki 36 - 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00059 Perempuan 25 - 35 tahun SMA Pegawai Swasta < Rp 2.000.00060 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00061 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00062 Perempuan < 25 tahun Diploma Ibu Rumah Tangga < Rp 2.000.00063 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00064 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00065 Perempuan 25 - 35 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00066 Laki-Laki 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00067 Perempuan > 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00068 Perempuan 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00069 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00070 Perempuan 36 - 45 tahun Diploma Wiraswasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00071 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00072 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00073 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.00074 Laki-Laki 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00075 Laki-Laki > 45 tahun Pasca SarjanaWiraswasta > Rp 7.500.00076 Perempuan 25 - 35 tahun SMA Ibu Rumah Tangga < Rp 2.000.00077 Perempuan 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00078 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00079 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00080 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00081 Laki-Laki 25 - 35 tahun SMA Wiraswasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00082 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00083 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta < Rp 2.000.00084 Perempuan < 25 tahun SMA Pegawai Swasta < Rp 2.000.00085 Perempuan 36 - 45 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00086 Perempuan 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00087 Laki-Laki > 45 tahun SMA Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00088 Laki-Laki 36 - 45 tahun Diploma Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00089 Laki-Laki < 25 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00090 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Wiraswasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00091 Perempuan < 25 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00092 Laki-Laki 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00093 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Negeri Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00094 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.00095 Laki-Laki 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00096 Perempuan < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa Rp 2.000.000 - Rp 5.000.00097 Laki-Laki 36 - 45 tahun SMA Wiraswasta > Rp 7.500.00098 Laki-Laki 25 - 35 tahun SMA Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.00099 Laki-Laki 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000

100 Laki-Laki 25 - 35 tahun Diploma Pegawai Negeri Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000101 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.000102 Laki-Laki 36 - 45 tahun Diploma Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000103 Laki-Laki < 25 tahun SMA Pelajar/Mahasiswa < Rp 2.000.000104 Perempuan 25 - 35 tahun SMA Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000105 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.000106 Laki-Laki 25 - 35 tahun Sarjana Pegawai Swasta Rp 5.000.000 - Rp 7.500.000107 Laki-Laki 36 - 45 tahun Pasca SarjanaPelajar/Mahasiswa Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000108 Perempuan > 45 tahun Pasca SarjanaIbu Rumah Tangga Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000109 Perempuan 36 - 45 tahun Diploma Wiraswasta > Rp 7.500.000110 Laki-Laki > 45 tahun Sarjana Wiraswasta > Rp 7.500.000111 Perempuan 25 - 35 tahun Sarjana Ibu Rumah Tangga Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000


119

Lampiran 4

Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 100 Responden


120

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Product (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,751 5 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted x1.1 16,0000 4,727 ,468 ,724x1.2 15,9910 5,009 ,507 ,713x1.3 15,9550 4,407 ,538 ,699x1.4 16,0450 4,462 ,560 ,690x1.5 16,0090 4,573 ,517 ,706

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Price (X2)





Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x2.6 12,1622 2,355 ,614 ,654x2.7 12,1261 2,457 ,645 ,638x2.8 12,2252 2,249 ,714 ,591x2.9 12,3514 3,412 ,245 ,829


121

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Place (X3)





Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x3.10 12,0360 2,962 ,551 ,701x3.11 11,8649 2,500 ,552 ,705x3.12 12,1351 2,645 ,608 ,667x3.14 12,0721 2,995 ,515 ,718

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Promotion (X4)





Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x4.15 11,9910 2,936 ,474 ,687x4.16 11,9099 2,501 ,586 ,620x4.17 11,9189 2,912 ,449 ,702x4.18 11,9369 2,641 ,554 ,641


122

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel People (X5)



,754 4

Item-Total Statistics


Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x5.19 11,9279 3,322 ,537 ,705x5.20 11,9910 2,864 ,587 ,678x5.21 12,1351 3,227 ,579 ,683x5.22 11,8649 3,354 ,507 ,720

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Process (X6)





Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x6.23 12,0450 2,352 ,604 ,621x6.24 12,0721 1,831 ,735 ,517x6.25 12,3153 3,254 ,158 ,833x6.26 12,0270 2,117 ,628 ,598


123

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Physical Evidence (X7)



,688 4

Item-Total Statistics


Scale Variance if

Item Deleted



Deleted x7.27 11,6396 3,924 ,046 ,818x7.28 11,3784 2,310 ,623 ,514x7.29 11,5045 2,198 ,661 ,482x7.30 11,4775 2,379 ,594 ,536

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keputusan Konsumen (Y)





Scale Variance if

Item Deleted



Deleted y.1 11,9459 2,433 ,530 ,790y.2 12,0721 2,522 ,631 ,743y.3 12,0270 2,463 ,618 ,746y.4 11,8468 2,095 ,685 ,711


124

Lampiran 5

Output Olah Data


125

Regression

Model Summary(b)


Square Std. Error of the Estimate

1 ,865(a) ,748 ,731 ,25814a Predictors: (Constant), x7, x2, x5, x3, x6, x4, x1 b Dependent Variable: y ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 20,377 7 2,911 43,686 ,000(a)

Residual 6,864 103 ,067 Total 27,241 110

a Predictors: (Constant), x7, x2, x5, x3, x6, x4, x1 b Dependent Variable: y Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) -,278 ,249 -1,119 ,266

x1 ,236 ,069 ,248 3,429 ,001 x2 ,223 ,056 ,232 3,954 ,000 x3 ,131 ,063 ,141 2,103 ,038 x4 ,154 ,067 ,164 2,311 ,023 x5 ,160 ,054 ,184 2,961 ,004 x6 ,074 ,055 ,090 1,345 ,182 x7 ,086 ,046 ,114 1,859 ,066

a Dependent Variable: y


126

OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK

Uji Multikolinieritas Coefficients(a)

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF 1 x1 ,469 2,133

x2 ,710 1,409x3 ,544 1,839x4 ,487 2,054x5 ,633 1,581x6 ,552 1,812x7 ,649 1,540

a Dependent Variable: y

Uji Heteroskedastisitas

Regression Standardized Predicted Value

3210-1-2-3

Reg

res

sio

n S

tud

en

tize

d

Resid

ual

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot



127

Uji Normalitas

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


Uji Autokorelasi

Model Summary(b)


Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 ,865(a) ,748 ,731 ,25814 2,199a Predictors: (Constant), x7, x2, x5, x3, x6, x4, x1 b Dependent Variable: y


128

Lampiran 6

Tabel Korelasi Pearson Product Moment pada α 5% Tabel Durbin-Watson

Tabel F pada α 5% Tabel t pada α 5%


129


130


131


132


133

ORGANIZATION CHART

INNA GARUDA

Manpower Manager

Chief Pers Adm

Legal Officer

Training Coordina

tor

Chieft Security

Executive Housekee

per

Front Office

Manager

Chief Engineer

Duty Manager

Exc.Asst Manager

Chief Sect CM

Chief Sect

Electric

Chief Sect

Mechanic

Operation Analyst Mgr

Chief Accountant

EDP Manager

Accounting & Office

Mgr

Purchasing Manager

Cost Controller

Credit Manager

Marketing Manager

PR Manager

Sales Manager

F & B Manager

Chef

SOUS Chef

Rest & Bar Manager

DO Manager

Chief Steward

GM Secretary

General Manager




062214032_Full.pdf - USD Repository

Documents