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C LID D EN L CONSTRUCCIÓN
NORMA ISO 9 1:2
CLAUSULA 6: GESTION DE LOS
RECURSOS
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¿ QUÉ ES UN RECURSO ?
Es un elemento del cual una colectividad
puede echar mano para acudir a una
necesidad o llevar a cabo una
organización
¿ QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR ?
Es hacer o promover diligencias
conducentes al logro de un
negocio o de un deseo
cualquiera
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CLÁUSULA 6: Gestión de los Recursos
Los recursos pueden ser humanos, infraestructura,ambiente de trabajo, además de los recursos financieros
CONSIDERACIONES
Poseer mecanismos que contribuyan a alentar lamejora continua
Aumentar la competencia del personal a través de la
formación
Realizar la planificación de los recursosque se podrían necesitar en un futuro
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6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6 GESTIÓN
DE LOS
RECURSOS
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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR
LOS RECURSOS NECESARIOS PARA:
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
b.- Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos
a.- Implementar y mantener el sistema de gestión de
la calidad y mejorar continuamente su eficacia
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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
RECURSOS ADICIONALES
Concientización y capacitación del personal
Tiempo disponible Actitud de ladirección
Reunir y mantener actualizada lainformación
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La satisfacción del clientese obtiene mediante dos
componentes
Las características del producto La falta de deficiencia
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6.2 RECURSOS HUMANOS
Corresponde al Manejo del personaló administración del personal.
Se hace Referencia: Evaluación del desempeño del trabajo
individual.
Selección del personal.
Reclutamiento de los candidatos.
Obtención de la información RELEVANTE decada candidato y aplicación de las reglas dedecisión.
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LA ORGANIZACIÓN DEBE:a.- Determinar la competencia necesaria para el personalque realiza trabajos que afectan a la calidad delproducto.
b.- Proporcionar formación o tomar otras acciones parasatisfacer dichas necesidades.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
c.- Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d.- Asegurarse de que su personal es consciente de lapertinencia e importancia de sus actividades y de cómocontribuyen al logro de los objetivos de la calidad
e.- Mantener los registros apropiados de la educación,
formación, habilidades y experiencia
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Valoración del desempeño del trabajo individual.
Supervisor
Propósito de la valoración del trabajo.
•Proporcionar la Información necesaria ala gerencia que sirva de base para las
decisiones relacionadas con:
SUELDOS
ASCENSOS, DESCENSOS
CURSOS DE CAPACITACIÓN
InformaciónGerencia
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•Ayudar a que el individuo y elsupervisor elaboren el plan de
desempeño futuro del empleado, asícomo de la superación profesional.
•Puede aplicar las siguientes técnicas paraevaluar el desempeño del trabajador
Supervisor
Observación Directa
Medidas de Producción. EJEMPLO
Registro sobre el desempeño conductual
Bs
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Un Incidente Decisivo.
Escalas de Clasificación.
0-1-2-3-4-5-6
Insatisfactorio_Deficiente_Regular_Bueno_Excelente
No satisface Apenas satisface Satisface Adec. Claramente Excedelos estándares los estándares los estándares los Estándares
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SELECCIÓN DEL PERSONAL.
•
Especificación del trabajador:
Análisis del puesto
Conocimiento General de la características de la persona
También debe Evaluarse:Que la persona este compenetradacon la idea de:
Mejoramiento continuo
Sentido Común
Capacidad de liderazgo
LOS REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIRSE:
Conocimiento y las aptitudesHabilidades Cognoscitivas
Habilidades Psicomotoras
Salud y Condición Física
Temperamento
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RECLUTAMIENTO.
Se hace pos los siguientes métodos.
•Búsqueda Interna VS Búsqueda Externa
Ambiente Organizacional
Nuevos Puntos
de vista
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•Alcance en la búsqueda.
Puestos que pueden cubrirse con cualquier persona de la organización.
•Tipos de Incentivos.
Salarios
Posibilidad de superación
Realización ProfesionalPrestigio
Buena Disposición
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•Medios y Fuentes de Reclutamiento.
Publicidad
Visitas
Conservación de agencia de empleo
Encuestas
Capacitación y Mejoramiento
¿¿¿¿¿POR QUE LA GENTE CAMBIA???????
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6.3 INFRAESTRUCTURA
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La organización debe determinar,
proporcionar y mantenerla infraestructura necesaria para
lograr la conformidad
con los requisitos del producto.
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La infraestructura incluye:
Edificios, espacios de trabajoe instalaciones asociadas.
Equipos para los procesos,tanto hardware comosoftware.
Servicios de apoyo talescomo transporte ycomunicación
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Todo proceso requiere de cierta infraestructura parapoder desarrollarse sin inconvenientes, en consecuenciaes necesario cumplir con los siguientes lineamientos:
Los ámbitos de trabajo debe ser confortables,higiénicos y seguros
Disponibles y en condiciones adecuadas
Deben contar con: instalaciones, electricidad,comunicaciones, ventilación, servicios, limpieza ymantenimiento.
EDIFICIOS
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Áreas de trabajo, implementos, recursos
didácticos
Flexibilidad para nuevos ajustes
Dimensiones acorde con la cantidad deequipos
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Las mesas de trabajo estarán ubicadas en sitiosestratégicos
Permitir la circulación
La instalación eléctrica debe ser flexible perosegura
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EQUIPOS
Aulas, gimnasios, talleres, laboratorios y otrasinstalaciones tienen que contar con el
equipamiento necesario para llevar a cabo lasactividades
Materiales
Deben tener las características y calidadrequeridas
Estar disponibles cuando resulten necesarios
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Equipos (Instrumentos y Máquinas)
Poseer las especificaciones requeridas para llevar a
cabo la actividad
Cumplir con normas de seguridad industrial
Mantenerse en buenas condiciones
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El Software (Bibliografías, Programas y otros)
Estar actualizado
Condiciones apropiadas de uso
Disponible
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Los equipos de computación deben estar estandarizados en
capacidad y configuración
Verificarlos periódicamente
Protecciones
Normas y manuales instructivos
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SERVICIOS
Existen servicios que son de gran apoyo a losprocesos y en algunos casos llegan a serindispensables para su desarrollo, estos
servicios son: Apoyo pedagógico
Asistencia Médica
Mantenimiento del edificio
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Mantenimiento del equipamiento
Transporte
Seguros
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Sistemas de seguridad
Alarmas (escape, incendio, robo)
Provisión alternativa de energía
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6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
La organización debe identificary gestionar las condiciones delambiente de trabajo necesariaspara lograr la conformidad conlos requisitos del producto.
FACTORES HUMANOS FISICOS PARA LA CREACIÓN DE UNAMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO
Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de trabajoadecuado considerando el siguiente entorno:
Proporcionar reglas
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Ubicación del trabajo
Interacción social
Organizar y promover un buen equipo de seguridad
Promover orden de limpieza
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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Mejorar las condiciones climáticas
Adoptar la iluminación
Ventilación (flujo de aire)
Control de ruido y vibraciones
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¿Cómo puede una organización lograr la conformidad
del producto a través de la identificación y la gestión
de las condiciones del ambiente de trabajo?
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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Salud y seguridad dentro del ambiente de trabajo