PUBLIC Управление данными клиентов с SAP Customer Data Cloud (ex. SAP Hybris Gigya) Никита Гаврилов, SAP 30 Мая 2018
PUBLIC
Управление данными клиентов сSAP Customer Data Cloud(ex. SAP Hybris Gigya)
Никита Гаврилов, SAP30 Мая 2018
2PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Текущие тенденции построения клиентского опыта
Прозрачность и контроль (GDPR)
Персонализированный клиентский опыт
Конфиденциальность
Доверительные взаимоотношения с
клиентомДанные
клиентов
3PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ПРОЗРАЧНОСТЬ КОНТРОЛЬ
Пользователи ожидают больше прозрачности и контроля
ЕСЛИ БУДУТ ЗНАТЬ КАК ИХ ДАННЫЕ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАНЫ
ЕСЛИ БУДУТ ИМЕТЬ КОНТРОЛЬ НАД ПЕРЕДАННЫМИ
ДАННЫМИ
70%СКАЖУТ ДА
75%СКАЖУТ ДА
4PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Доверительные и прозрачные взаимоотношения на всем жизненном цикле клиента
Привлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
Конфиденциальность на всем протяжении клиентского опыта
СОЗДАВАЙСОБИРАЙСОЕДИНЯЙпользователей и бренды согласия и настройки из пользователей адвокатов
бренда
5PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Мы не бинарны…
6PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Построение идентификации с течением времени
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
7PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
8PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Новостные рассылки или промо предложения не требуют большого количества данных
…использует имя дляобращения.
Покупателей скорее купят у того продавца, который
56%
9PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
Данные для покупки,единые для всех брендов,
сайтов и приложений
10PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Увеличение конверсии за счет удобной формы регистрации или входа через социальные сети
11PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация
АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ
Анонимные взаимодействия
РассылкиПромо предложения
От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации
Данные для покупки,единые для всех брендов,
сайтов и приложений
Расширенные профили на основе накопленных данных
12PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Перестаньте гадать что хочет клиент…просто спросите!
…помнит историю взаимоотношений,
предпочтения и интересы.
65%
Покупателей скорее купят у того продавца, который
13PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
UI BuilderПрогрессивное профилирование
Лучшие практики для реализации лучшего клиентского опыта
Преднастроенныеэкранные формы
14PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Гибкая и безопасная аутентификация
Поддержка нескольких геозон и брендов в рамках одной группы Single Sign-On
Single Sign-On Методы аутентификации Federation
Объедините все ваши идентификаторы в системах,
которые поддерживают SAML илиOpenID Connect
• Имя пользователя / Пароль
• Social Login / Сторонние идент.
• Биометрия
• Мультифакторная аутентификация
• Аутентификация на основе рисковых политик
15PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Преобразование клиентских профилей в единую "золотую" запись
CRM
ERPСистемные
данные
РЕГИСТРАЦИОН-НЫЕ ДАННЫЕ
НАСТРА-ИВАЕМЫЕ ДАННЫЕ
СОЦ.СЕТИ/АФФИЛИРОВАН-
НЫЕ САЙТЫ
B2С сайт
B2C§ Расширенная
информация для GDPR и ФЗ-152
§ Информация осогласиях
§ Предпочтения§ Wishlist’ы§ Подписки / Доступы§ Члены семьи
B2B§ Компания/ Статус /
Позиция§ История изменений§ Членство в группах§ Отдел / Департамент
ТрадиционныеанкетыПрогрессивноеобогащениеСогласия / ПодпискиНастройки
ИмяФамилияEmailПолМесто жительстваЛайки, интересыОтношенияОбразование
• Централизованное хранилище и индексация всех данных в реальном времени
• Уничтожение фрагментированных данных
SAP HYBRISGIGYA
B2B сайт
МестоположениеДата и времяИсточник данных
16PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Положительный опыт и соответствие требованиям законодательств среди 1,800 цифровых активов
Удобная регистрация
Объединяет пользователей более чем на
1,800 сайтах
SSO цифровых активов
Бесшовный опыт в более чем 200 приложениях и веб-сайтах
Управление согласиями
Точные и своевременные
согласия на всем
протяжении жизненного
цикла клиента
Единый вид профиля
пользователя
Пониманиекак конкретный
покупатель взаимодействует со всеми вашими
активами
17PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Identity | Consent | Profile
ПРЕВРАТИТЕ НЕИЗВЕСТНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ХОРОШО ЗНАКОМЫХ, ЛОЯЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
1.3млрдпрофилей
4.8млрдустройств
15млрдВызовов API / Месяц
18PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ© Copyright 2017 Gigya, Inc.
Примеры клиентов
Media & Entertainment Consumer Products Ecommerce Travel & Leisure
Education / Non-Profit Communications & Infrastructure Financial Services Healthcare
Контакты:
Никита ГавриловВедущий архитектор омни-канальных систем SAPМосква, Космодамианская наб. 52/7+7 926 014 1228
Спасибо.