ودة ج ل ا ات ق ل ح ى عل ا ره ث وا ات وم ل ع م ل ا ا ي ج و ل و# ن ك ت ات# وت ك م دام# خ ت س وى ا ن س م لاح ص ب# ن ي# م. م. ز وهات ص ل# خ ت س م ل ا186 ى عل رها ث وا ومات ل ع م ل ا ا ي ج و ل و# ن ك ت ات# وت ك م دام# خ ت س وى ا ن س م ودة ج ل ا ات ق ل ح@ ن ي عد ت ل وا ى ج و ل و ن ج ل ح ا س م ل ل عامة ل ا ركة ش ل ا ى# ف ة ي# ي دا ي م دزاسةAbstract This research aimed to measure the impact information technology in quality circles, a field study in Iraqi government industrial corporation that have been selected communities to conduct the research in a total sample size (45) people. The research tried to answer several questions including to which range impact components information technology in quality circles in the company that under research?, to answer the questions the research was built on two hypotheses, in order to verify the authenticity of the hypotheses that have been built in addition to data processing that emerged from the answers the research sample. has been used two programs the statistical (SPSS) and (Minitab), this
47
Embed
€¦ · Web viewKey Word: Information ... تعتمد تطبيقات نظام المعلومات الجغرافي ... المحاسبية والانحرافات ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
المستخلص يهدف البحث الى قياس ت�أثير تكنولوجي�ا المعلوم�ات في حلقات الجودة، دراسة ميدانية في الش��ركة العام��ة للمسح الجيولوجي والتعدين التي جرى اختيارها مجتمعاالجراء البحث اختيرت منها عينة عشوائية بل��غ حجمه��ا )
( شخص���ا. وق���د ح���اول البحث االجاب���ة على ع���دة45 الى اي م��دى ت��ؤثر مكون��ات تكنولوجي��ا تس��اؤالت منها
،؟المعلومات في حلقات الجودة في الشركة قيد البحث ولإلجاب����ة على ه����ذه التس����اؤالت ب����ني البحث على فرضيتين، ومن اجل التحقق من صدق الفرض��يات ال��تي
الى معالجة البيانات التي تمخض��تباإلضافةجرى بنائها
186
مستوى استخدام مكونات تكنولوجياالمعلومات واثرها على حلقات الجودة
دراسة ميدانية في الشركة العامةللمسح الجيولوجي والتعدين
م. م. زينب صالح وهاب
Abstract
This research aimed to measure the impact information technology in quality circles, a field study in Iraqi government industrial corporation that have been selected communities to conduct the research in a total sample size )45( people. The research tried to answer several questions including to which range impact components information technology in quality circles in the company that under research?, to answer the questions the research was built on two hypotheses, in order to verify the authenticity of the hypotheses that have been built in addition to data processing that emerged from the answers the research sample. has been used two programs the statistical )SPSS( and )Minitab(, this research to reach a group of conclusions and recommendations the most important for that purpose the researcher is found positive effect with information technology and quality circles, recommend from important to care by information technology and to continues development for
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
عنه����ا اجاب����ات عين����ة البحث اس����تعين بالبرن����امجين ، وق���د توص���ل ه���ذا(Minitab(و)SPSS)االحص���ائيين
البحث الى جمل��ة من االس��تنتاجات والتوص��يات ابرزه��ا وجود ت��أثير ط��ردي بين مكون��ات تكنولوجي��ا المعلوم��ات وحلق���ات الج���ودة ول���ذلك توص���ي الباحث���ة بتب���ني من الض��روري االهتم��ام بتكنولوجي��ا المعلوم��ات وتطويره��ا باستمرار لمساهمتها الفعالة في انج��اح تط��بيق حلق��ات
المقدمة إن التط��ور والتوس��ع ال��ذي ح��دث في اإلدارة وفي أعماله��ا وم��ا تس��تلزمه من معلوم��ات وافي��ة وواس��عة لمواجه��ة متطلب��ات األعم��ال أدى الى ت��دفق مس��تمر للبيانات والمعلومات التي تتعامل بها الش��ركات بص��ورة عام��ة، األم��ر ال��ذي دف��ع منظم��ات األعم��ال ه��ذه الى ض���رورة امتالك تكنولوجي���ا معلوم���ات تت���ولى مهم���ة اس���تقبال البيان���ات وتحويله���ا الى معلوم���ات لغ���رض االستفادة منها ألن الشركات تعمل في ظل بيئة متغيرة ب���ل س���ريعة التغ���ير في مج���ال المعلوم���ات، كم���ا ان الشركات تواج��ه من��ذ عق��ود الكث��ير من التح��ديات على مختلف انواعه�ا مم�ا دف�ع العلم�اء الى االهتم�ام بش�كل كبير للبحث عن حل جدي��د يمث��ل اس��لوب اداري ح��ديث يصلح للتعامل مع ه��ذه التح��ديات، ومن ه��ذه االس��اليب التي تميزت بقدرتها وفعاليتها هي فكرة حلقات الج��ودة التي تمثل ابرز انج�ازات االدارة الياباني�ة. وانطالق�ا مم�ا تقدم فقد تن��اولت البحث أربع��ة مب��احث: المبحث األول منهجي��ة البحث ودراس��ات س��ابقة ام��ا المبحث الث��اني فتضمن اإلطار الفكري لتكنولوجيا المعلوم��ات وحلق��ات الج����ودة والمبحث الث����الث الج����انب العملي ومن ثم
المبحث الرابع االستنتاجات والتوصيات.المبحث االول: منهجية البحث ودراسات سابقة
: مشكلة البحث اوالتتجلى مشكلة البحث في اثارة التساؤالت االتية:
. ما واق��ع تكنولوجي��ا المعلوم��ات في الش��ركة العام��ة1للمسح الجيولوجي والتعدين؟
. الى اي مدى تؤثر مكونات تكنولوجيا المعلوم��ات في2حلقات الجودة في الشركة قيد البحث؟
. ما طبيعة ون��وع عالق��تي االرتب��اط واألث��ر بين تكنولوجي��ا3المعلومات وحلقات الجودة في الشركة قيد البحث؟
187
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
ثانيا: أهداف البحث يهدف البحث بصورة عامة الى استخدام مكون��ات تكنولوجي���ا المعلوم���ات في الش���ركة العام���ة للمس���ح الجيول���وجي والتع���دين وتاثيره���ا في حلق���ات الج���ودة باعتبارها احد االس��اليب الحديث��ة ال��تي لم تتعام��ل معه��ا
الشركة العام��ة للمس��ح الجيول��وجي والتع��دين ع��ام )(، تعتمد 1997
جيوسيرف – عراق على اس��تخدام التقني��ات الحاس��وبية وال���برامج المتط���ورة في مج���ال دراس���ات التحس���س وتفس��ير الص��ور الفض��ائية كم��ا تعتم��د تطبيق��ات نظ��ام المعلومات الجغرافي الستخدامات مختلف��ة وخاص��ة في مجال اعداد الخرائط وقواعد البيانات وتص��ميم وطباع��ة الخرائط. اهم اعمال قسم المعلومات هو انشاء الشبكة الوطنية للمعلوم��ات الجيولوجي��ة والمعدني��ة في الع��راق
واقامة كافة المعلومات والبيانات والخرائط الورقية.اهداف وواجبات الشركة
تلتزم جيوس��يرف- ع��راق بس��تراتيجية تعم��ل من خالله��ا على تطوير ادائها باستمرار لتلبية متطلبات تنفيذ مهامها وواجباتها بما يخ��دم الدول��ة والمجتم��ع الع��راقي، تتمث��ل
مهام جيوسيرف- عراق بالخطوط العامة االتية:-189
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
تنفي��ذ مش��اريع المس��ح الجيول��وجي مش��اريع المس��ح-الجيولوجي والتحري المعدني في كافة انحاء العراق.
توفير معلوم��ات موثق��ة عن جيولوجي��ا الع��راق وم��وارده-المعدنية.
ال��ترويج واالش��راف على االس��تثمار المع��دني وتنمي��ة- ص��ناعة التع��دين في الع��راق ومتابع��ة االس��تثمار االمث��ل
للموارد المعدنية. تحسين وسائل االتص��ال ب��المجتمع للتعري��ف عن م��ا ه��و-
المسح الجيول��وجي والتع��دين وم��ا يمكن ان يؤدي��ه ه��ذا النش��اط للمجتم��ع الع��راقي من خالل فتح مك��اتب في
االقاليم والمحافظات. ايجاد الوسائل العلمية والهندسية لتحس��ين الم��واد ال��تي-
تنتجها الشركة من الموارد المعدنية العراقية. تقديم االستش��ارات العلمي��ة والفني��ة للجه��ات الحكومي��ة-
والخاصة ضمن اختصاصات الشركة. انش���اء الش���بكة الوطني���ة للمعلوم���ات الجيولوجي���ة-
والمعدنية. ضمان جودة االدارة واالداء لجميع الفعاليات الجيولوجي��ة-
اعتم����دت الباحث����ة على االس����لوب المي����داني باس��تخدام المنهج الوص��في والتحليلي، وذل��ك بدراس��ة العالقة والت��اثير بين المتغ��يرات من خالل جم��ع البيان��ات
بتحليل ه��ذه المعلوم��اتذات العالقة بالشركة المبحوثة ،لالجاب��ة عن االس��ئلة واختب��ار ص��حة فرض��يات البحث
واعتمدت على المصادر التالية: . الجانب النظري: وتمثل باستخدام المراجع والمصادر1
المتوفرة في المكتبات، وذلك لبناء االطار النظري له��ذا البحث، ومنه�����ا: الكتب، والمق�����االت، والدراس�����ات،
والرسائل الجامعية العربية واالجنبية. تعد استمارةأ. استمارة االستبيان: و. الجانب العملي: 2
االستبيان الوسيلة الرئيسة في جم��ع البيان��ات، إذ روعي في ص��ياغتها ش��مولها وق��درتها على تش��خيص متغ�يرات البحث، المحور االول تكنولوجيا المعلومات وقد وض��عت عبارات��ه باالس��تناد والرج��وع إلى الدراس��ات واألبح��اث الس���ابقة في ض���وء الدراس���ات الميداني���ة، فض���ال عن االس��تفادة من آراء األس��اتذة ذوي الخ��برة واالختص��اص. اما المحور الثاني حلقات الجودة فق��د تم االعتم��اد على مقاييس جاهزة الختيار فقرات البحث والمق��اييس ال��تي تم االعتم��اد عليه��ا في ص��ياغة فق��رات المح��ور الخ��اص
(.3( )2( )1)بحلقات الجودة هي( و )SPSSالبرن����امج اإلحص����ائي )ب. االعتم����اد على
Minitabإلجراء التحليالت اإلحص��ائية المطلوب��ة وعلى ) النحو اآلتي:
الوسط الحسابي: لتحديد مع��دل اس��تجابة أف��راد العين��ة-لمتغيرات البحث.
االنحراف المعياري: لقياس درجة التشتت لقيم اإلجابات-عن الوسط الحسابي.
يهدف البحث الى التعري��ف بكيفي��ة بن��اء فريق الجودة وعالقت��ه بتحس��ين الج��ودة في الشركة العامة للص��ناعات الورقي��ة/ البصرة، حيث تم اختيار عينة مكون��ة من الم��دراء وم��وظفي ال��دائرة الفني��ة، ثم توص���لت الدراس���ة الى مجموع���ة من االس��تنتاجات والتوص��يات اهمه��ا وج��ود عالقة ايجابية بين مضامين حلقة الجودة وتحسين نظام الجودة في الش��ركة قي��د الدراس��ة، والب��د من اش��اعة ال��وعي عن طري��ق النش��اطات االعالمي��ة الداخلي��ة، والندوات، واللق��اءات الموجه��ة، بأهمي��ة حلق���ة الج���ودة ودوره���ا االيج���ابي في تنش���يط اعم���ال الش���ركة وتعزيزه���ا
وتحسينها. ,Dewettدراس��ة 2
2007Understanding
the Relationship
Between( Information Technology
and Creativity in
Organizations) فهم العالق�����ة بين تكنولوجي��������������ا المعلوم������������ات واالب����������داع في
المنظمات
ه��دفت الدراس��ة الى التع��رف على دور تكنولوجي��ا المعلوم�ات في خل��ق االب�داع والكفاءة والفاعلية بالنسبة للمنظم�ات ، وجمعت البيان���ات عن طري���ق دراس���ة الحال��ة والس��جالت الخاص��ة بالمنش��آت المبحوثة. واستخدمت عدد من الوسائل االحص����ائية منه����ا معام����ل االرتب����اط واالنح��دار وش��ملت الدراس��ة ع��ددا من المنشآت التصنيعية ، وتوصلت الدراس��ة الى اس���تنتاج ب��أن االب���داع عام��ل مهم لنج���اح المنظم���ات وتلعب تكنولوجي���ا
المعلومات دورا مهما في خلق االبداع.
3Kannan S.; and Govinda Rajan, )2010(, Organizations'
support to quality circles – A
comparative study of public and private sector in
India" دعم المنظم�����ات حلق����ات الج����ودة
تمثلت ه���ذه الدراس���ة بجمعي���ة قط���ر الخيرية في القط��اع الع��ام وجمعي��ة في الهند تعود الى القطاع الخ��اص، أج��ريت الدراس��ة في س��ت منظم��ات )ثالث��ة من القطاعات العامة وثالث��ة من القطاع��ات الخاصة( وق��د تك��ون عين��ة الدراس��ة من
من حلق��ات الج���ودة تم اختياره���ا132 عش���وائيا من ه���ذه المنظم���ات. وق���د كشفت الدراسة ان جمعية قطر الخيرية تعم��ل بفعالي��ة أك��ثر، كم��ا بينت نت��ائج الدراس���ة أن المش���اركين من القط���اع العام يقومون بتحس��ن في حي��اة العم��ل بعد االلتحاق بالعمل في برن��امج مراقب��ة الج��ودة م��ع الرض��ا ال��وظيفي. ولوح��ظ
192
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
)دراس���ة مقارن���ة بين المنظم�������ات الخيري����ة العام����ة
والخاصة(
ف��رق كب��ير بين القطاع��ات في ال��دعم التنظيمي ألنش��طة مراقب��ة الج��ودة وتم العث��ور على أعلى النت��ائج اإليجابي��ة فيمنظمات القطاع العام
،2010العباس���ي، 4 اث�����ر تكنولوجي�����ا المعلوم������������ات واالتص������االت في الم��زيج التس��ويقي المصرفي: دراس��ة اس������تطالعية في
مصرف الرافدين
لقد تبنت الدراسة منهجا وص��فيا تحليلي��ا لتفس����ير دور تكنولوجي����ا المعلوم����ات واالتص����االت في الم����زيج التس����ويقي
وجمعت البيان��ات لعين��ة من. المص��رفي الم��دراء والع��املين والزب��ائن من خالل استبيانات خاصه أعدت لك��ل منهم��ا في المص����ارف مح����ل الدراس����ة. وتمت الدراس��ة من خالل مجموع��ة مق��اييس بعضها معتم�دة ومخت�برة علمي�ا والبعض االخر تم تطويره��ا وم��ا يتالءم م��ع البيئ��ة العراقي��ة, وق��د تم اختي��ار ف��رعين من فروع مصرف الرافدين ألغراض علمي��ة. واعتم����دت الدراس����ة على أس����اليب إحصائية وصفيه واستدالليه معتمده على
(, وتمثلت نت���ائج اختب���ارSPSSنظ���ام ) الفرض��يات وتحليله��ا وتفس��يرها بع��دم وجود عالقه ارتباطيه وتأثيريه للفرضيات الرئيسية, وقد أوص��ت الدراس��ة بأنش��اء مواقع الكترونية للف�روع مح�ل الدراس�ة على االن����ترنت لإلعالن عن الخ����دمات المقدمة للزبون لتسويقها, وزيادة عدي��دالصرافات االلية للفروع محل الدراسة.
مجاالت االستفادة ( الدراسة االولى والثالثة ساعدت الباحث��ة على اختي��ار1
المتغير الثاني لربطه بتكنولوجيا المعلومات2 ( الدراسة الرابعة على اختيار مقاييس مخت��بره علمي��ا
وتطويرها لوضع استمارة االستبيان ( الدراسة الثانية على اختيار االنحدار الخطي البس��يط3
بعض الفق���رات الخاص���ة بحلق���ات الج���ودةفض���ال عن وكاالتي:
اوال: مفهوم تكنولوجيا المعلومات تع�د تكنولوجي��ا المعلوم�ات بمثاب��ة القلب الن�ابض في مختلف منظمات االعمال، وانها تساهم في تس��هيل وانس��يانية الق��رارات المناس��بة وتوج��ه وتنف��ذ مختل��ف عملياتها فهي مصدر حيوي لديمومتها وبقاءه��ا وتمييزه��ا
193
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
ويمكن التع���رف على مفه���وم تكنولوجي���االتنافس���ي المعلومات من خالل االتي:-
(2جدول )مفهوم تكنولوجيا المعلومات
اس��م المؤل��فتوالسنة
المفهوم
)قن���������ديلجي1 والس�����امرائي،
2002 :38)
علم معالج��ة مختل��ف ان��واع المعلوم��ات ع��بر وس��ائل حديث��ة، وخاص��ة الحواس��يب واس����تخدامها للمس����اعدة في ايص����ال المعارف االنسانية واالجتماعي��ة والعلمي��ة
المتعددة2(Daft, 2004:
285) سالح حاسم يساعد المنظم��ات بالحف��اظ على االس����بقيات التنافس����ية لمواجه����ة التنافس العالمي والوصول الى متطلبات الزب���ون بالس���رعه والج���وده والقيم���ه
المالئمة. )الالمي،3
2007 :166) ادوات ووسائل تستخدم لجمع المعلومات
وتصنيفها وتحليلها وخزنها او توزيعها العباس���������ي،4
2010 :29) مكونات ض��رورية تق��وم بتس��هيل وانج��اح العملي�������ات على الص�������عيدين االداري والتش���غيلي للمنظم���ة وزي���ادة الحص���ة السوقية لها, كما انه��ا تس��اعد في إش��باع حاج��ات ورغب��ات وتطلع��ات المس��تفيدين
من الخدمة في أقل كلفة وجهد ووقت. المص��در : من اع��داد الباحث��ة باالعتم��اد على المص��ادر
الواردة اعاله.
ثانيا: مكونات تكنولوجيا المعلومات تتكون تكنولوجيا المعلومات من خمس��ة مكون��ات
وهي: . المكونات المادية: عب��ارة عن االجه��زه المادي��ة ال��تي1
تس��تخدم في انش��طة االدخ��ال، والمعالج��ة، واالخ��راج والتي تحتوي على وحدة المعالج��ة الحاس��وبية، واجه��زة االدخ��ال، واالخ��راج المتنوع��ة، واجه��زة الخ��زن وك��ذلك
وكما تعرف(1)االوساط المادية لغرض ربط االجزاء معا على انها جميع االجهزة والمواد المادية المس��تخدمة في معالج�ة المعلوم�ات مث�ل الحاس�بات واوس��اط البيان�ات واالش���ياء الملموس���ة االخ���رى ال���تي يمكن بواس���طتها
194
)1( Laudan and laudan, 2004:14.
)2( O’Brien, 2002: 27.
)3( Laudan and laudan, 2004:14.
)4( O’Brien, 2002: 27.
قن����ديلجي (5)
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
تس���جيل البيان���ات من الق���وائم الورقي���ة الى الق���رص.( (2المغناطيسي
. البرامجي���ات: وهي ال���برامج المس���جلة او ب���رامج2 الم��الكين او الح��زم البرمجي��ة أي انه��ا ب��رامج حاس��وبية
أي تعتم��د على(3)تجه��ز من قب��ل مص��نعي الحواس��يب برمجي��ات الش��ركة المص��نعة او مس��تخدمي الحاس��وب االخ��رين، وان البرمجي��ات ن��وعين برمجي��ات التط��بيق
(4)وبرمجيات التشغيل . الم��وارد البش��رية: وهم الك��وادر المؤهل��ة والمدرب��ة3
لتنفيذ النشاطات المختلفة لذلك فان العناص��ر البش��رية يجب ان تكون ذات مستويات وكفاءات مختلف��ة حس��ب
حيث ان ت��دريب الق��وى،(5)طبيع��ة النظ��ام ووظائف��ه العاملة في الشركات اص��بح حاج��ة ملح��ة، وب��الرغم من ان��ه ال تت��وفر التس��هيالت الكب��يرة وال��تي تتطلب دعم وظيفي كب��ير. إال ان��ه الب��د من ت��دريب الموظ��ف ت��دريباجيدا. وهذا واحد من اإلصدارات التي ظهرت بواس��طة )
Google’s مركز البيانات الجديدة في )Dalles(( )1(. . قواع��د البيان��ات: هي مجموع��ة بيان��ات مرتبط��ة م��ع4
بعض��ها او المعلوم��ات المخزون��ة على اجه��زة ووس��ائل خزن البيان��ات مث��ل مش��غل االق��راص الص��لبة للحاس��بة
االش���ارات بوس���اطة وس���يلة م���ا من المرس���ل الى Message تتضمن رس��الة signalالمستقبل واالشارة
تت��ألف من البيان��ات والمعلوم��ات وت��ذهب االش��ارة ع��بر ( وهذا الوسط هوMediumوسيلة من وسائل االتصال )
أي ش��يء يحم��ل االش��ارة من المرس��ل الى المس��تقبلوالشكل التالي يوضح مكونات تكنولوجيا المعلومات.
195
)1( Laudan and laudan, 2004:14.
)2( O’Brien, 2002: 27.
)3( Laudan and laudan, 2004:14.
)4( O’Brien, 2002: 27.
قن����ديلجي (5)
)1( Jessup & Aalacich , 2008: 135.
الالمي،(2) 2007 :170.
)3( Stair & Reynolds, 2003: 226.
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
(1الشكل )مكونات تكنولوجيا المعلومات
Source: O'Brien James A. and Marakas, George, )2008(,"Management Information Systems",9th ed., New York:
McGraw–Hall /Irwin ,29 حلقات الجودة مفهوم ثالثا:
تعتبر حلقات الجودة احد اشكال فرق العمل التي يتم اس���تخدامها للمس���اعدة في تحس���ين الج���ودة او
ويمكن التع��رف على مفه��وم حلق��اتالس��يطرة عليه��ا،الجودة من خالل االتي:-
(3جدول )مفهوم حلقات الجودة
اس�م المؤل�فتوالسنة
المفهوم
1Russel and Toylar,
2000: 108
مجموع���ة من الع���املين والمش���رفين من نفس المج��ال وال��ذين يقوم��ون بمعالج��ة
مشاكل االنتاج . 2004)كيالدا، 2
:254) ان فكرة عمل فريق حلق�ات الج����ودة هي ج���زء متكام������������ل لبرن���امج حلق���ات
يبقى ض��روريا لنج��اح منهج الج��ودة، وذلك الج���ودة الش���املة ويجب ان تك���ون ه���ذه الف���رق بحكم الظ���روف ج���زء من ادارة الجودة الش��املة، باالض��افة الى المكون��ات
196
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
البشرية والمنطقية والتقنية.3Krajewski
and Ritzman ,2
005 :252
مجموع������ة ص������غيرة من المش������رفين والم��وظفين ال��ذين يلتق��ون لتعري��ف ) او تحدي���د ( تحلي���ل وح���ل مش���اكل الج���ودة واالنت��اج، ان فلس��فة ال��تي تخل��ق حلق��ات الج���ودة هي الع���املين ال���ذين يع���تزون ويهتمون بعملهم اذ يسمح لهم بالمس��اعدة في تش��كيلة وبش��كل فعلي وان االش��تراك في حلقات الجودة طوعي والمجموعة في
( ساعات العمل6بعض االحيان تلتقي بعد )(10-6اعتيادي��ة وتك��ون المج��اميع بين )
موظفين الخطيب،4
2008 :242 مجموع��ة ص��غيرة من االش��خاص يقوم��ون بنفس العم��ل او باعم��ال متش��ابهة تجتم��ع طوعيا وبشكل دوري خالل وخ��ارج اوق��ات ال�دوام بقي�ادة مش�رف الحلق�ة او نائب�ه او اح��د اف��راد الحلق��ة وهي مدرب��ة لتحدي��د وتحلي��ل وح��ل المش��اكل العم��ل وتق��ديم الحلول الى االدارة ثم تطبيق هذه الحل��ول
حينما يكون ذلك ممكنا المص��در : من اع��داد الباحث��ة باالعتم��اد على المص��ادر
حلقات الجودة . دور منس���ق الحلق���ات: يك���ون اختي���اره من داخ���ل1
المؤسسة الذي يتولى االشراف على كل حلق��ات الج��ودة، اذ اكدت كل الشركات ال��تي نجحت فيه��ا حلق��ات الج��ودة، ان للمنسق دورا اساسيا في انجاح برامج حلقات الج��ودة،
.(1)باعتباره موظفا مدربا وذا معرفة جيدة بحلقات الجودة . دور القائد: هو الذي يتولى ت��دريب اعض��اء الحلق��ة على2
حل المشاكل باستخدام االساليب االحصائية وتدريبهم على العمل الجماعي كفريق عمل مهمته تحديد المشاكل ال��تي تتعرقل دراستها ومن ثم اق��تراح الحل��ول المناس��بة له��ا ثم
.(2)تطبيقها بعد موافقة ادارة المنظمة عليها . دور مس��اعد الحلق��ة: يع��د االختي��ار المناس��ب لك��ل من3
في تأدية مهامهم ويكون بعضهم موجها للمهمة، مثال على ذلك، البدء بمشروعات، وجمع معلوم��ات، وتحلي��ل بيان��ات، واس���تخدام ادوات الج���ودة الش���املة )خرائ���ط الت���دفق، ورس��ومات الس��بب واالث��ر( وانت��اج خط��ط عم��ل، وكتاب��ة التقارير، وما الى ذلك، ويكون بعضهم موجها نحو العالقات
197
( ( الدرادك����ة1 :2002والشبلي،
166.
عل��������وان،2005 :128.
الط�����ائي :2009واخ��رون،
182.
)1( Evans and Deran, 2003:241.
الط�����ائي(�����
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
مثل تشجيع اعضاء الفريق، واحترام اراء االخ��رين. ويك��ون االختيار والتدريب المناسبين العضاء الفريق مهم��ا لض��مان ان لديهم كل المهارات التقنية، والتداخل مع االفراد لتادي��ة
.(1)هذه االدوارسادسا: آلية عمل حلقات الجودة
لضمان نجاح برنامج حلقات الجودة فان هذا يتطلب وج��ود مجموعة من الخطوات الواجب اتباعها لكي يتحقق الهدف من وجودها اي وجود الية عم��ل واض��حة ومتسلس��لة يجب
، لذلك فان معظم الب��احثين يتف��ق(2)اتباعها لحل المشكلة على ان الية عمل فريق حلق��ة الج��ودة يتض��من الخط��وات
التالية: . تحديد المش��كلة: اح�دى العملي��ات ال�تي تؤديه��ا معظم1
الف��رق من حين الخ��ر، وتكراره�ا هي اختي��ار المش��اكل، او االمور التي سيعمل الفري��ق عليه��ا. ويمكن ان تك��ون ه��ذه العملية صعبة بصفة خاصة للعاملين ال�ذين يعمل��ون للم�رة االولى وع�ادة تق�ع الف�رق الجدي�دة تحت اختي��ار المش�كلة االك��بر او االك��ثر توهج��ا في الض��وء ال��ذي الزمه��ا لس��نوات
.(3)طويلة . جم��ع البيان��ات وتحليله��ا او تحلي��ل المش��كلة )العص��ف2
. تحديد الب��دائل الممكن��ة لح��ل المش��كلة: ويع��ني تحدي��د3 الحلول او مسارات العمل ال��تي ت��ؤدي الى ح��ل المش��كلة وبلوغ هدف محدد ويف��ترض ت��وفر ب��دلين على االق��ل قب��ل
اتخاذ القرار. . اختيار البديل االفضل: وهذا يعني اختيار افض��ل الحل��ول4
المتاح��ة للمش��كلة وان اختي��ار الب��ديل االفض��ل ال يع��ني بالض��رورة ان��ه الح��ل المث��الي، ولكن في ض��وء الخي��ارات المتاحة يعتبر افضل الحلول كونه يتضمن افضل االيجابيات
(5 )واقل السلبيات بالمقانة مع البدائل االخرى
. تنفيذ الحل ومتابعته: فاالدارة تقيم الحل المق��ترح ثم5.(6) تختبره باتجاه التنفيذ الكلي )نشر الحل(
المبحث الثالث: الجانب العملي
198
)1( Evans and Deran, 2003:241.
الط�����ائي(�����
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
%( وه��ذا يش��ير إلى ان الش��ركة موض��وع87.7اتف��اق ) البحث تهتم بقواعد البيانات وتعي اهميته��ا، حيث تعكس ه��ذه النت��ائج على س��هولة خ��زن البيان��ات والمعلوم��ات واس��ترجاعها وعلى كونه��ا متاح��ة لكاف��ة الع��املين في االقسام ذات العالقة في الشركة المبحوثة لبن��اء قواع��د
البيانات.(4جدول )
الوسط الحسابي واالنحراف المعياري والنسب المئوية الجابات عينة البحث لمتغير تكنولوجيا
المعلومات متغـــيرات تكنولوجيـــات
المعلومات هل تقوم الش��ركة باعتم��اد مكون�������ات تكنولوجي�������ا
المعلومات من خالل:
ــ ــ الوس ط
الحسابي
االنحرا ف
المعياري
النســبالمئوية
المكونات الماديةأ- امكاني���ة وس���ائط الخ���زن1
االلكتروني�����ة في توثي�����ق نش�������اطات األقس�������ام
والوحدات اإلدارية فيها.
4.380.490%100
استعمال أجهزة الحواسيب2 المتط���ورة ال���تي تعم���ل
الفكري حول العالقة والتاثير بين متغيرات البحث. اوال: تحليــل عالقــات االرتبــاط بين متغــيرات
البحث. تهدف هذه الفقرة إلى التحق��ق من ص��حة فرض��ية االرتباط بين متغيرات تكنولوجيا المعلومات )كمتغ��يرات مستقلة وحلق��ات الج��ودة )كمتغ��ير معتم��د( وق��د ج��رى االختب���ار على مس���توى ك���ل متغ���ير من المتغ���يرات المس��تقلة للتوص��ل إلى اس��تنتاجات ق��د تق��رر قب��ول
االرتب��اط بينيةالفرض��ية أو رفض��ها على وف��ق فرض�� المتغير المستقلة والمتغ��ير المعتم��د. ولغ��رض الوص��ولإلى ه��ذا اله��دف اس��تعمل معام��ل ارتب��اط ال��رتب )
Spearman( والج��دول )يش��ير إلى عالق�ة االرتب��اط6 ) بين تكنولوجيا المعلومات والحلقات الجودة، حيث بلغتقيم��ة معام��ل االرتب��اط على مس��توى العين��ة مق��داره )
( وهي قيم��ة موجب��ة تش��ير إلى وج��ود عالق��ة0.801 ( وبدرج��ة0.01ايجابية ذات داللة معنوية عند مس��توى )
توجد عالقة ارتب��اط ذاتاالولى دالل������ة معنوي������ة بين مكون�����ات تكنولوجي�����ا المعلوم����ات وحلق����ات
الجودة
0.801**0.01
P 0.01** مستوى معنوية ��، Pمس��توى معنوي��ة * 0.05 ، N= 45
المص��در: اع��داد الباحث��ة باالس��تفادة من مخرج��اتالحاسبة االلكترونية.
ثانيا: قياس التاثير بين متغيرات البحث:
204
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
تهدف هذه الفق��رة إلى اختب��ار فرض��ية الت��أثير بين متغ��يرات البحث وإلى اختب��ار انم��وذج االنح��دار الخطي البس���يط في محاول���ة لبي���ان الت���أثير بين تكنولوجي���ا المعلومات وحلقات الجودة اذ ك�انت النت�ائج على النح��و
االتي:ــات في ــا المعلومـ ــأثير تكنولوجيـ ــل تـ * تحليـ
حلقات الجودة ( المع���دل ان نس���بة االختالفR^2يش���ير معام���ل )ا-
المفس��ر في االداء بس��بب ت��أثير تكنولوجي��ا المعلوم��ات %( وهي نسبة تدل على62بحلقات الجودة ال تقل عن )
%( من االختالف��ات الكلي��ة في حلق��ات الج��ودة62ان ) تتحدد من خالل اهتمام الشركة عين��ة البحث بتكنولوجي��ا المعلوم��ات واس��تغالل ه��ذه التكنولوجي��ا ال��تي تمتلكه��ا االدارة في تحسين حلقات الجودة وان النس��بة المتبقي��ة
%( تمث��ل نس��بة اس��هام المتغ��يرات غ��ير38والتي هي ) الداخل��ة في انم��وذج البحث وال��تي اليمكن الس��يطرة
عليها. ( وهي قيم��ة ذات71.54( المحس��وبة )Fبلغت قيمة )ب-
(0.000دالل��ة احص��ائية معنوي��ة عن��د مس��توى معنوي��ة ) ( اذ يشير ذلك8.83( الجدولية )Fوهي اعلى من قيمة )
إلى ان منح��نى االنح��دار جي��د في تفس��ير الت��اثير بينتكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة.
يتض��ح مم��ا ذك��ر آنف��ا إن النتيج��ة تؤك��د قب��ول الفرض��ية يوجد ت��أثير ذا دالل��ة معنوي��ةالثانية التي تنص على ان ""
لمكونات تكنولوجيا المعلومات في حلقات الجودة"". ( نتائج تحليل اثر العالقة بين7الجدول )
تكنولوجيا المعلومات وحلقات الجودة
المصدر: من اع��داد الب��احث باالس��تناد إلى مخرج��اتالمحاسبة االلكترونية
. ان تكنولوجي��ا المعلوم��ات عام��ل مهم في حلق��ات1 الج��ودة وه��ذا م��ا اظهرت��ه نت��ائج البحث من خالل وج��ود تاثير طردي بين مكونات تكنولوجيا المعلومات وحلق��ات الجودة وحيث انه كلما تم تطوير تكنولوجي��ا المعلوم��ات
205
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
واستعمالها بش��كل افض��ل كلم��ا ادى الى انج��اح تط��بيقحلقات الجودة في الشركة عينة البحث.
. الشركة ال تق��وم بتحدي��د االه��داف الرئيس��ة لحلق��ات3الجودة.
. قلة اهتمام الشركة عينة البحث بوض��ع المتخصص��ين4في مجال تكنولوجيا المعلومات.
ثانيا: التوصــيات . البد من االهتمام بتحديد االه��داف الرئيس��ة لحلق��ات1
الج��ودة قب��ل الب��دء بالعم��ل حيث اظه��رت النت��ائج ع��دماهتمام الشركة عينة البحث بذلك.
. الشركة بحاج��ة الى وض��ع ذوي الخ��برة واالختص��اص2 في مجال تكنولوجيا المعلومات الداء االعمال الضرورية
والخاص بالتكنولوجيا. . من الض���روري االهتم���ام بتكنولوجي���ا المعلوم���ات3
وتطويرها باستمرار لمساهمتها الفعالة في انجاح تطبيقحلقات الجودة.
تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المزيج التسويقي: دراس��ة اس��تطالعية في مص��رف الراف��دين"، رس��الة ماجس��تير في االدارة العام��ة من جامع��ة بغ��داد )غ��ير
االولى، )دار المريخ للنشر: المملكة العربي��ة الس��عودية-الرياض(.
ثانيا: المصادر االجنبية1( Chaudhary, Rajesh; and Yadav, Lalit, )2012(, ''Impact of Quality Circle Towards Employees & Organization A CASE STUDY'', Journal of Engineering )IOSRJEN(, Volume 2, Issue 10 )October 2012(, PP 23-29
207
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
http://www.iosrjen.org/Papers/vol2_issue10%20)part-3(/D021032329.pdf2( Daft, Richard L, )2004(, Organizational Theory and Design, 8th ed , )Thomson: Course Technology, Canada(.3( Dewett, Todd, ) 2007( , Understanding the Relationship Between Information Technology and Creativity in Organizations, Creativity Research Journal www. Leaonline .com / doi/ abs 4( Evans, James; and Deran, James, )2003(, “Total Quality Management: Organization and Strategy”, 3rd ed., )U.S.A: west publishing and company(.5( Jessup, Lenard M.; and Valacich, Joseph S., )2008(, ”Information Systems Today: Managing in the digital world”, 3rd ed., )Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall(.6( Kannan S.; and Govinda Rajan, )2010(, "Organizations' support to quality circles – A comparative study of public and private sector in India", ASIAN JOURNAL OF MANAGEMENT RESEARCH Online Open Access publishing platform for Management Research, )ISSN 2229 – 3795(http://www.ipublishing.co.in/ajmrvol1no1/voltwo/EIJMRS2020.pdf7( Krajewski, lee j.; and Ritzman, larry P., )2005( "Operations Management",6th
ed., )New jersey: prentice _Hall(.8( Laudon, Kenneth C.; and Laudon, Jane P., )2004(, ” A Introduction to Management Information Systems”, 3rd
ed., )New Jersey: Macmillan publishing(.9( O'Brien James A., )2000(,"Management Information Systems",2nd ed., )Boston: McGraw–Hall(.10( O'Brien James A. and Marakas, George, )2008(,"Management Information
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
المالحق(1الملحق )
هيئة التعليم التقنيمعهد االدارة/ الرصافة قسم ادارة المكتب
م / استمارة االستبيانالعاملون المحترمون
تحية طيبة ...... تعتزم الباحثة القيام ببحث حول )مستوى استخدام تكنولوجي��ا المعلوم��ات واثره��ا على حلق��ات الج��ودة: دراسة ميدانية في الش�ركة العام�ة للمس�ح الجيول�وجي
وتعد مشاركتكم في تقديم الص��ورة الحقيقي��ةوالتعدين( ذات اث���ر ايج���ابي في اخ���راج ه���ذا البحث بالمس���توى المطلوب، لذا نرجو تفضلكم مشكورين باختي��ار االجاب��ة التي ترونها مناسبة لكل فقرة علما أن البيانات المدون��ة تتسم بط��ابع الس��رية واألمان��ة العلمي��ة والداعي لتث��بيت
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات واثرها على حلق��ات الج��ودةم. م. زينب صالح وهاب
والمعلوم��ات( والم��وارد البش��رية العامل��ة على ه��ذه.التكنلوجيا
وتتض��من الحاس��وب وملحقات��هأ( المكون��ات المادي��ة: المختلفة المتضمنة وسائل اإلدخ��ال، وح��دات المعالج��ة، وس��ائل الخ��زن بأنواعه��ا المختلف��ة، وس��ائل اإلخ��راج،
وأدوات االتصاالت. عب���ارة عن اإلرش���ادات والتعليم���ات: برمجي���اتب( ال
المكتوبة بلغ��ة يفهمه��ا الحاس��وب لتش��غيله والس��يطرة عليه
هي الوسائل التي من خاللها يمكن تب��ادلج( االتصاالت: البيان����ات والمعلوم����ات والمعرف����ة والبرمجي����ات بين العاملين داخل الش�ركة، أو بينهم وبين البيئ��ة الخارجي�ة،
اعتمادا على نوع الشبكة المستخدمة. هي المس��تودع لمجموع��ة البيان��اتد( قواع��د البيان��ات:
والمعلومات والملفات المنظمة والمترابطة م��ع بعض��ها، التي تصف عمليات المنظم��ة الحالي��ة والس��ابقة، وال��تي
يمكن الرجوع إليها وتعديلها وإالضافة عليها. ه( الموارد البش��رية: وهم ع��املوا الش��ركة س��واء ك��انوا
مستخدمين نهائيين أو اختصاصي الحاسبات ( حلقات الجودة: مجموعة من العاملين ال��ذين ي��ؤدون2
اعماال متشابهة ولديهم القدرة على حل المشكالت التيتواجههم في العمل وتقديم حلول قابلة للتطبيق.
المحور االول: تكنولوجيا المعلومات ( تحت االختي��ار ال��ذي تجدون��هي��رجى وض��ع عالم��ة )
مناسباقياس االستجابةالفقراتت
تكنولوجيا المعلومات هل تقوم الشركة باعتم��اد مكون������ات تكنولوجي������ا
المعلومات من خالل:
أتف�����قبشدة
أتف��ق
محايد
الأتف���
ق
الأتف���
قبش��دة
المكونات الماديةأ.
1. امكاني��ة وس��ائط الخ��زن االلكتروني����ة في توثي����ق نش������اطات األقس������ام
والوحدات اإلدارية فيها.
2.
اس��������تعمال أجه��������زة الحواسيب المتطورة التي