Подробный гид по настройке Viber Лайфхаки от LiveTex Олеся Фомина Никита Сидоров Наталья Михайлова
Подробный гид
по настройке Viber
Лайфхаки от LiveTex
Олеся
Фомина
Никита
Сидоров
Наталья
Михайлова
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
LiveTex – эксперты неголосовых коммуникаций
2
топ-10вендоров по коммуникациям
для b2b в мире
(Datanyze, 2015)
Первый вендор платформы
для цифровых коммуникаций
в реестре Минкомсвязи
Официальные интеграции
с каналами, платформами
и сервисами
№1
Решение для
обслуживания и продаж
во всех современных
каналах связи
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
3
9 из 10 клиентов ждут вас в мессенджерах!
48%89%
89% потенциальных клиентов
компаний предпочтут
общаться с бизнесом
в мессенджерах.*
Только 48% компаний
готовы предложить
клиентам такой формат
обслуживания.**
**Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report, © Dimension Data 2013-2016*Twilio, Global Mobile Messaging Consumer Report 2016
32017 4
Три главных мессенджера для работы с клиентами
Среднемесячная
аудитория Facebook
в России*.
Прирост аудитории
каждый день.
На 41% смартфонов
России установлен Viber.
20
млн
+350
тыс.
41%
Messenger
Telegram
Viber
Мессенджер для
делового общения
Самый
быстрорастущий
мессенджер
Один из самых
популярных в
России по числу
пользователей
32017
Мессенджеры для обслуживания и продаж
Не могу найти ваш
офис. Пришлите карту.
Приложение оператора LiveTex
Подскажите, как
скоро доставят заказ?
А как в Личном кабинете
изменить данные?
32017 6
Мастер-класс по Viber:
Подключение Viber через
бот LiveTex
Самостоятельное
подключение канала Viber
Как подключить мобильный
виджет Viber
1
2
3
Продвижение и
использование канала
обслуживания Viber
4
32016 7
Самостоятельное
подключение Viber1
32017
Самостоятельное подключение Viber
8
1.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
1.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта;
1.3. Перезапустите приложение;
1.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
32017
Самостоятельное подключение Viber
9
1.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
1.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
1.7. Пропустите страницу настройки диалогов;
1.8. Сделайте расширенные настройки акканута и
перейдите к подключению канала через LiveTex;
32017
Самостоятельное подключение Viber
10
1.9. Скопируйте ключ в окне Настройки
1.10. В Личном кабинете LiveTex создайте точку контакта с
типом «Viber»
1.11. Создайте профили сотрудников, которые будут
работать с данным каналом;
1.12. Настройте распределение обращений для канала
Viber;
1.13. Установите приложение оператора;
32016 11
32016 12
32016 13
32016 14
32016 15
Подключение Viber
через бот LiveTex
2
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
16
2.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
2.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта:
2.3. Перезапустите приложение;
2.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
17
2.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
2.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
2.7. На странице настройки диалогов перейдите к пункту
Интегрируемые решения;
2.8. В появившемся окне выберите LiveTex;
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
18
2.9. Скопируйте и откройке ключ и перейдите к диалогу с
LiveTex-ботом
2.10. Отправьте боту номер ключа
2.11. Отправьте боту email-адрес вашего аккаунта в системе
LiveTex. Получите код подтверждения операции;
2.12. Отправьте боту код подтверждения операции;
Получите подтверждение завершения подключения в
ответ;
32016 19
32016 20
32016 21
Подключение
мобильного
виджета Viber
3
32017
Подключение мобильного виджета Viber
22
3.1 Отправьте письмо в ТП LiveTex, в котором укажите:
- ID своего аккаунта в системе LiveTex;,
- ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber;
- адрес сайта, на который подключается мобильный
виджет;
FAQs
32017
Что делать, если….?
24
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
32016 25
32017
Что делать, если….?
26
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
32017
Что делать, если….?
27
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
Нужно добавить в паблик-аккаунт ещё одного
администратора?
32016 28
32016 29
32016 30
Продвижение
и использование Viber
4
32017
Анонсируйте появление нового канала
31
На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер, QR-код.
32017
Баннер на сайте
32
32017
QR-код
33
32017
Анонсируйте появление нового канала
34
В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
32016 35
32017
Анонсируйте появление нового канала
36
E-mail: рассылка, оформление подписи сотрудников.
32017
Подпись к e-mail
37
32017
Анонсируйте появление нового канала
38
Полиграфия: визитки, буклеты и т.д.
32017
Рекламный плакат
39
32017
Развивайте свой канал Viber
40
Паблик-чат Viber: полезный интересный контент.
32017
Паблик-чат компании HeadHunter
41
32017
Используйте преимущества Viber на 100%
42
Оформляйте заказы прямо
в мессенджере.
Быстро реагируйте на вопросы
о товарах, услугах, ценах.
Просматривайте всю историю
обращений клиента.
Отправляйте фото, файлы
и ссылки, чтобы убедить клиента
выбрать именно вас.
Используйте PUSH-уведомления:
информируйте о статусе заказа
и новых поступлениях.
ВАШИ ВОПРОСЫ
32016 44
Мастер-классы по мессенджерам
www.livetex.ru/webinars
Telegram
Facebook Messenger
Демо-вебинар о LiveTex
07 февраля
Статьи о Viber в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
32016 45
У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?
Запишитесь на аудит!
Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 26.01.2017»
32017 46
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами в современных каналах!
@ru.livetex
LiveTex
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!