. PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting

PSD©PSD Consulting

1. PSD Consulting

2. Taustana

3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö

PSD Consulting

[email protected]

Mobile: 0400-855657

PSD asiakastoiminnan tukena !

Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen

PSD©PSD Consulting

PSD Consulting

PSD Consulting pyrkii tukemaan asiakkaitaan alla olevien kilpailutekijöiden kehittämiseksi .Pystymme tukemaan asiakasta käytännössä ja työskentelyssä toiminnan eri tasoilla.

PSD tarjoaa projektipäällikköpalveluja ja konsultointitukea organisaatioille jotka haluavat menestyä kilpailussa tehokkaalla tiedon keräämisellä, tiedon jalostamisella ja käyttöönotonja hyödyntämisen alueilla. Erityisosaamisalueena on ennakoivan tiedon kerääminen ja jalostaminen systemaattiseksi toiminnaksi liiketoiminnan tarpeisiin.

Autamme muun muassa alla olevien kohtien kehittämisessä :•Ero menestyjien ja häviäjien välillä syntyy kyvystä ymmärtää muutoksia ja kyvystä pystyä toteuttamaan muutoksia yrityksen omassa toiminnassa.

•Strateginen ketteryys perustuu tietoon ja osaamiseen, kykyyn hyödyntää tietoa, luoda tiedolla lisäarvoa ja parantaa suorituskykyä. Ne jotka ensimmäisinä näkevät, myös ensimmäisinä pystyvät.

•Tietopääoma ei luo pelkällä olemassaolollaan menestystä. -Voittajia eivät välttämättä ole ne joilla on eniten tietoa. Vaan oikeata tietoa ja käyttöönotettavissa tarvittaessa.

•Kilpailuetua syntyy kun tiedosta jalostuu oivalluksia, oppimista, osaamista ja uusia näkökulmia. Kyvykkyydellä reagoida oikeaan suuntaan kilpailussa markkinoista sekä pystyä samalla luomaan uusia markkinoita ja toimintaa on ratkaiseva merkitys menestykselle.

PSD©PSD Consulting

1.2. Kysymys kuuluu

• Olemmeko positioituneet markkinoille ja miten ?• Toimiiko strategiamme ja liittyykö se tulevaisuuden näkymiimme ?• Ovatko tuotteemme ja palvelumme kilpailukykyisiä nyt ?• Tiedämmekö mitä asiakkaamme haluavat tulevaisuudessa ?• Tiedämmekö mitä kilpailijamme puuhaavat paraikaa ?• Voiko muilta alueilta nousta uutta kilpailua ?• Olemmeko maantieteellisesti tyytyväisiä nykytilaamme ?

Tehokas liiketoiminta tarvitsee ennakoivaa tietoa. Tietoa jota kerätään systemaattisesti organisaation toiminnan tueksi. Menetelmät ja välineet kohdistuvat konseptitasolta organisaatioiden omiin tarpeisiin painottaen: markkinoita, tehokkuutta ja laatua, innovatiivisuutta tai nopeutta. Teknologian käyttö voi auttaa, mutta aina heikot signaalit ovat ihmislähtöistä tietoa

PSD©PSD Consulting

Liiketoiminta tarvitsee luotettavaa ja ennakoivaa tietoa tuekseen

Tukee oikea-aikaista päätöksentekoa•Käyttöönotettavissa olevaa tietoa, on –demand tarpeeseen•Selkeämpi ymmärrys riskeistä ja mahdollisuuksista liiketoiminnassa, asiakkaissa, kilpailijoissa•Kyvykkyys arvioida trendejä, mahdollisuuksia ja muutostarpeita•Sisäisen kommunikaation ja suunnitelmallisuuden kehittyminen

Kehittyneempi riskien hallinta•Tarkempi mitaamisen taso mittareilla ja osa-alueiden odotuksilla tarkasteltuna•Liiketoiminnan osa-alueiden systemaattisen tarkastelun avulla todellisia mahdollisuuksia•Tietoa jatkuvampaan raportointiin.

Pienempi toiminnan kustannustaso•Pienempi tarve sitoutua ICT -henkilöstöön•Pienentynyt tarve eri systeemien käyttöön•Kustannusten eliminointi säilyttäen tarpeellisen raportoinnin tason•Tiedonhankinnan pienentyneet kustannukset

Parantunut tiedon laatu•Pakottaa tiedon laadun tarkasteluun ja standardointiin•Standardisoi tietoa ja tukee eri tiedonhakinnan muotoja sekä siten liiketoimintaa•Kehittynyt tiedon yhteneväisyys järjestelmien välillä, päätökset perustuvat samaan tietoon•Yhdestä ns. lähteestä tieto joka toimii ohjaajana ja suodattajana•Keskitetty informaation hallinta mahdollistaa hallittavan jalkauttamisen

Kehittynyt analysointi•Dynaamiset raportoinnit staattisten raportien tilalle, tukee muutosreagointia•Rakenteellisuus mahdollistaa on-line haut ja raportoinnin laadukkuuden•Merkittävästi pienentynyt ajankäyttö tiedon haussa ja käyttöönotossa•Kehittynyt ja liiketoimintaa tukeva sisäisen ja ulkoisen tiedon integrointi

PSD©PSD Consulting

2.0. Liiketoimintatiedon seurannan konseptin perusta

Managing Weak signalProcessing

-organisation

A. Horttanainen, Weak Signals development

PSD©PSD Consulting

Teemana Asiakastoiminnan kehittäminen ?

Teemana

PSD©PSD Consulting

Alustava projektikokonaisuus

Visio

Aika

Sisällöllinenlisäarvo

Tarvekartoitus

Konseptinluonti

Tarpeiden mallintaminen

Toiminnallinenmallintaminen

Pilotointi jatestaus

1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

PSD©PSD Consulting

Alustava projektikokonaisuus,Pilotti kosketusnäytöllä ja valmiilla kysymyspohjilla

Visio

Aika

Sisällöllinenlisäarvo

Tarvekartoitus

Tarpeiden sovittaminenjärjestelmään

Toiminnallinentarkistaminen

Pilotointi oikeassa Tutkimusympäristössä

Automaattisesti raportointi on.-lineVastausten analysointi

1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

PSD©PSD Consulting

2.2. Miten haluamme olla mukana ? Lähtökohtana BI/tietojohtamisen -projektille

1. Liiketoiminnan suunnittelu ja kehittäminen

2. Strateginen suunnittelu

6.1. Innovaatiotoiminnan ja T&K toiminnan kehittäminen

6.2. Markkinoinnin ja myynnin tehostaminen ja kehittäminen

6.3. Balance Scorecard toiminnan tehostaminen

3. Asiakaspalvelun kehittäminen

4. Palveluliiketoiminnan kehittäminen

5. Teknologian ja tuotetoiminnan kehittäminen

7. Teemat: Numeron siirrettävyyden vaikutusten ennakointi Elämyspalveluiden ennakointi ja kehitystyö Substituuttilääkkeiden tuleva vaikutus markkinoille

PSD©PSD Consulting

Customer segments, behaviour, org. filters

Pricing,Win/lost DB

-BI & WS –tools -SOM -similarities -Process efficiency -quality, time/costs, -relevancy, etc

Marketing ,sales DB

Customer input -formal, informal

2.3. Tietolähteet yksin ja yhdessä

PSD©PSD Consulting

Esimerkki Tiedon keräämisestäkosketusnäytölle kehitetyn ohjelmiston avulla

PSD©PSD Consulting

• Kysymysformaateilla ja sisällöllä tieteellis/tutkimuksellinen tausta• Ruotsissa useita tuhansia kyselykertoja ja satoja installaatioita•Kansainvälisyys. 17 kielellä kyselyt ja käytössä muuallakin Euroopassa• Käyttöönotetut menetelmät jotka toimivat useissa eri sisältöympäristöissä. • Sallii vertailujen teon anonymiteettin myötä• Helppo käyttää ja kääntää• On-line yhteenvedot ja nopeat tulosten ja analyysien tarkastelut• Sosiaalilautakunnissa todettu parhaaksi käytännön välineeksi

Improveit / KUPP –järjestelmän etuja

PSD Consulting edustaa Improveit:een järjestelmää Suomessa. Järjestelmä ja projektituen lisäksiPSD tarjoaa palveluita tiedon toiminnan kehittämiseksi ja liittämiseksi (liike)toiminnan tarpeisiinJa ennakoivan toiminnan kehittämiseksi asiakaslähtöisyys peruslähtökohtana

PSD©PSD Consulting

Esimerkki terveydenhuollon alueelta; laatutietoa

PSD©PSD Consulting

ÅtgärdsindexSubjektiivinenmerkitys

Tarve

Kokemusrealiteetti

Matalabalanssi

HyväBalanssi

Liian / Yli hyvä

PSD©PSD Consulting

Yhteenvetoja automaattisesti

77%

77%

74%

84%

79%

89%

90%

86%

85%

91%

88%

88%

80%

86%

85%

89%

90%

91%

73%

82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Information innanundersökning

Information resultat avundersökning

Information egenvård

Bästa möjliga vård

Acceptabla väntetider

Läkare förståelse

Läkarna respekt

Delta i beslut

Telefon tillgänglighet

Besökstider

PSD©PSD Consulting

PSD Consulting

Vuokraprojektipäällikkö / liiketoiminnan konsultti•Projektikohtainen palvelu tai jatkuva ulkoistettu kehitystoiminnan tuki (1-3 pv / vko)•Tuemme asiakkaita tiedon keräämisen ja hyödyntämisen sekä toiminnan kehittämisen alueilla•Kymmenien vuosien ICT tausta. ERP, CRM ja BI. Liikkeenjohto ja myynti- sekä projektinjohto•Osaamistamme täydennämme tiedon jalostamisen välineiden käytöllä ja projektoimisella

TarjoomaSystematiikan luonnissa ja tiedon tuotteistaminen -kehittäjänä

•Pitkä kokemus johtamisesta ja liikkeenjohdon tuesta sekä tietojohtamisesta

Asiakkaan palveluiden kehittäminen tarvelähtöisesti aina ennakoivaan toimintaan saakka•Ennakoivan toiminnan kehittämisen tausta kytkettynä uusien palveluiden kehittämiseen•Luomme projektin, tuemme käytännössä, konseptoimme, jalostamme tiedon ja kytkemme käytäntöön

Tiedon keruun mahdollistaja ja jalostaja -liiketoiminnan tukena•Verkkohaastattelu •Verkkokysely•Kosketusnäyttö laite+ohjelmisto ja tiedon analysointi•Portaaliyhteistyö + tietolähdepartneruus•Perinteinen puhelin- / katukysely mahdollisuus partnerien avulla