Инструмент маркетолога "MUST HAVE". Аналитика на основе коллтрекинга.

ИнструментмаркетологаMUSTHAVEАналитиканаосновеколлтрекинга

МихаилБутенко

ВикторияРозова

______________________________________

______________________________________ Предложение на рынке

________________________________

Более60тысячквартирнаэкспозиции

*Поданнымжурнала«Новостройки»

______________________________________ Затраты застройщиков на рекламу

________________________________

от135млнр./годдо1,2млрдр./год

*Поданнымоткрытыхисточников

______________________________________

Среднийбюджетнарекламуна1объектвмесяц–5млнр.ионрастет…

Средний бюджет на рекламу

________________________________*Поданнымоткрытыхисточников

Половинамоихзатратнарекламурасходуетсявпустую.Тольковотянезнаю,какаяполовина.ДэвидОгилви,гурурекламыТеперьмызнаем:)

________________________________

______________________________________ О рекламе

Коллтрекинг

ДостойнаяCRM

+

PROFIT!=

______________________________________ Для начала нужно:

CRMвнекоторыхкомпаниях-это:

______________________________________ Реальность

________________________________

______________________________________

*Предложениянапервичномрынкежилыхновостроек«старой»Москвыбезучетаапартаментов.ИсточникBlackwood

Динамика объема предложений новостроек

________________________________

______________________________________ Аналитика. Зачем она нужна?

Коллтрекинги: Как мы без них жили? _____________________________________ ВстародавниевременаCTR…

________________________________

______________________________________ KPI

________________________________

______________________________________ Коллцентр VS коллцентр

________________________________

•  ОценкаэффективностиРК•  Оптимизациярасходов•  Нетпропущенныхзвонков•  Помощьпритехническихсбоях•  Контрольобработкизвонков•  Оптимизациябизнес-процессов(пиковыечасы)

______________________________________ Коллтрекинг спешит на помощь

________________________________

______________________________________ Защита от СПАМ звонков

________________________________

______________________________________ Тегирование. UP - КВАРТАЛ в массы

________________________________

______________________________________ OFFLINE каналы

________________________________

______________________________________ Методом проб и ошибок

Выявилинедостатки:•  Медленнаязаменаномеровсо«шлейфом»•  Отсутствиезаписителефонныхразговоров•  Отсутствиегибкихсценариевпереадресаций•  Медленноевыделениеновыхномеров•  Ограничениеиндивидуальнойкастомизацииотчетов

________________________________

Мыпопробоваливсеивыбралиодин:)

•  Интерфейсыиотчетность•  Cценариидень/ночь•  Оперативнаязамена«б/у»номеров•  Расширенныйинтерфейсдлясамостоятельнойнастройки(ЧС,новыеномераидр.)

______________________________________ Счастье есть

________________________________

______________________________________ Переадресация в помощь

________________________________

•  Прозрачностьэтаповворонкипродаж•  Прослушкаианализвходящихобращений•  Эффективнаяэффективность•  ЧистимМП•  ЭКОНОМИМрасходынарекламу

______________________________________ Call tracking + CRM

________________________________

•  Используйтеколлтрекинг•  ИнтегрируйтесCRM•  Считайтеэффективностьвсехканалов

______________________________________ Выводы

________________________________