Top Banner
เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเ เเเเเ เเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเ เเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ 23 เเเเเเ 2557
72

วิทยากร Km parasite 230157

Jun 19, 2015

Download

Education

How to set KM Team
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: วิทยากร Km parasite 230157

เทคนิ�คการจัดการความร��ในิระดบภาคว�ชา

กฤษณา สำ�าเร�จั ภาคว�ชาว�สำญญ�ว�ทยา คณะแพทยศาสำตร"

มหาว�ทยาลัยขอนิแก'นิ23 มกราคม 2557

Page 2: วิทยากร Km parasite 230157

ประเด�นิสำ�าคญ• ได้�เรี�ยนรี �เทคน�คการีจั�ด้การีความรี �ท��ม�อย�ในภาค

ว�ชา อย�างง�ายและเอามาท�าได้� เพื่��อให้�ม�ความรี � ความเข้�าใจัท��ถูกต้�อง

• ผู้�เข้�าฟั&ง : อาจัารีย' น�กศึ)กษาบั�ณฑิ�ต้ศึ)กษา เจั�าห้น�าท��ห้�องแล.บัและธุ0รีการี

• ซั�กถูามค�ะ

Page 3: วิทยากร Km parasite 230157
Page 4: วิทยากร Km parasite 230157

การจัดการความร��(Knowledge Management : KM)

ศ. ว�จัารณ" พานิ�ช (2547) กลั'าวว'า “ ” ความร��หลักท�)เป*นิเป+าหมาย

ของการจัดการความร�� ค-อ ความร��ฝั/งลั0ก (tacit knowledge)

(

Page 5: วิทยากร Km parasite 230157

การจัดการความร��(Knowledge Management : KM)

ศ. ว�จัารณ" พานิ�ช (2547) กลั'าวว'า “ ” ความร��หลักท�)เป*นิเป+าหมาย

ของการจัดการความร�� ค-อ ความร��ฝั/งลั0ก (tacit knowledge)

(

Page 6: วิทยากร Km parasite 230157

การจัดการความร��(Knowledge Management : KM)

ศ. ว�จัารณ" พานิ�ช (2547) กลั'าวว'า “ ” ความร��หลัก ท�)เป*นิเป+าหมาย

ของการจัดการความร�� ค-อ ความร��ฝั/งลั0ก (tacit knowledge)

- เป็3นความรี �ท��เก�ด้จัากการีป็ฏิ�บั�ต้�งาน ป็รีะสบัการีณ'การีท�างาน- เป็3นความรี �ท��จั�บัต้�องยาก ห้รี�อไม�ได้�เลย- แลกเป็ล��ยนยาก ในบัางครี�6งแม�เจั�าต้�วก.ไม�รี �ว�าต้นม�ความรี �น� 6น- จั)งต้�องม�ว�ธุ�การีแลกเป็ล��ยนความรี �ฝั&งล)กน�6ในต้ลาด้น�ด้ความรี �และในการีป็รีะช0มรีะด้มความค�ด้

Page 7: วิทยากร Km parasite 230157

ทกษะการจัดการความร��ท�)สำ�าคญภาคปฏิ�บต�(ศ. ว�จัารณ" พานิ�ช, 2547)

•   ฟั/งให�ได� (deep listening) - สารีะส�าค�ญ และส��งท�� "อย�รีะห้ว�างถู�อยค�า" -  เห้.นต้�วต้นข้องผู้�พื่ด้ เข้�าใจัล)กเข้�าไป็ถู)งจั�ต้ว�ญญาณข้องผู้�พื่ด้       - เห้.นบัรี�บัท (สภาพื่แวด้ล�อม) ข้องเรี��องรีาว       - ความด้�ท��อย�ในเรี��องรีาว       - ว�ธุ�การีพื่ด้/เล�าเรี��องท��ควรีซั)มซั�บัไว�เป็3นแบับัอย�าง

Page 8: วิทยากร Km parasite 230157

ทกษะการจัดการความร��ท�)สำ�าคญภาคปฏิ�บต�(ศ. ว�จัารณ" พานิ�ช, 2547)

•   ฟั/งให�เปลั'งประกาย (active listening) - ความช��นชมย�นด้�ในความส�าเรี.จั/ เรี��องรีาวด้� ๆข้องผู้�พื่ด้       - ซั�กถูามแบับั appreciative inquiry

-  ความสนใจั เอาใจัใส�ในเรี��องรีาวน�6น

Page 9: วิทยากร Km parasite 230157

ท�าให�เก�ด KM ง'ายๆ จัากการท�างานิได�อย'างไร?

Page 10: วิทยากร Km parasite 230157

การท�างานิท5กอย'างเก�ดองค"ความร�� ข06นิจัร�งหร-อ ?

• “ ” จัร�ง• เพื่�ยงแต้�องค'ความรี �ท��เก�ด้ข้)6นน�6น ม�นอาจัจัะม�ประโยชนิ"ก�บังานท��เรีาท�าอย� มาก

นิ�อย หร-อไม'ม�เลัย  …ก.ได้� .

Page 11: วิทยากร Km parasite 230157

ท'านิได�ท�าสำ�)งเหลั'านิ�6ในิแต'ลัะวนิหร-อไม'?

Page 12: วิทยากร Km parasite 230157
Page 13: วิทยากร Km parasite 230157

การท�าให�การจัดการความร��เป*นิระบบได�ง'ายๆ

• การีรีวบัรีวมความรี �จัากผู้�ป็ฏิ�บั�ต้�ในองค'กรี>>> สำกดความร��ออกมา

• จั�ด้เก.บัไว�ในถู�งความรี �ข้ององค'กรี(Knowledge Asset)

Page 14: วิทยากร Km parasite 230157

การท�าให�การจัดการความร��เป*นิระบบได�ง'ายๆ

• จั�ด้ท�าให้�เป็3นรีะบับั

Page 15: วิทยากร Km parasite 230157
Page 16: วิทยากร Km parasite 230157

• ความยากห้รี�อง�ายข้องการีน�า KM มา ป็รีะย0กต้'ใช�ในองค'กรี ไม�ได้�ข้)6นอย�ก�บั

ความซั�บัซั�อนข้อง KM Process ห้รี�อ KM Model  เลย แต้�อย�ท��ว�า เราจัะม�ว�ธี�การประย5กต"อย'างไรให�เหมาะกบองค"กรเรามากท�)สำ5ด 

การจัดการความร�� (KM)อย'างง'ายๆ

Page 17: วิทยากร Km parasite 230157

• น�า KM มาป็รีะย0กต้'ใช� โด้ยต้�6งอย�บันพื่�6นฐานข้องการท�าให�เก�ดประโยชนิ"กบผู้��ปฏิ�บต�

  งานิมากท�)สำ5ด ก.สามารีถูเรี��มต้�นและเด้�น ต้�อไป็ไม�ยากน�ก เพื่รีาะเม-)อผู้��ปฏิ�บต�เห�นิ

ความสำ�าคญ ม�นก.จัะน�าไป็ส�การพฒนิางานิ  และส�งผู้ลถู)งการพฒนิาองค"กรต้�อ

…ไป็

การจัดการความร�� (KM)อย'างง'ายๆ

Page 18: วิทยากร Km parasite 230157

ท�)สำ�าคญ

•    องค"กรไม'สำามารถเก�ด KM ได�ด�วยตวเอง  แต้�การีจัะเก�ด้ KM ได้�น�6น ม�นต�องเก�ดจัากคนิในิองค"กรท�าให�มนิเก�ดข06นิมาต้�างห้าก

Page 19: วิทยากร Km parasite 230157

(ตวอย'าง) เทคนิ�คการจัดการความร�� ในิภาคว�ชาว�สำญญ�ว�ทยา มข.

Page 20: วิทยากร Km parasite 230157
Page 21: วิทยากร Km parasite 230157
Page 22: วิทยากร Km parasite 230157
Page 23: วิทยากร Km parasite 230157

การเผู้ยแพร'ความร��สำ�'กลั5'มว�สำญญ�พยาบาลัwww.gotoknow.org

Page 24: วิทยากร Km parasite 230157

1. ช5มชนินิกปฏิ�บต�, กลั5'มคนิท�างานิ(Communities of Practice – CoP)

Page 25: วิทยากร Km parasite 230157

1. ช5มชนินิกปฏิ�บต�, กลั5'มคนิท�างานิ(Communities of Practice – CoP)

Page 26: วิทยากร Km parasite 230157

2. ฐานิความร��ความสำ�าเร�จั(Best Practices Databases)

Page 27: วิทยากร Km parasite 230157

3. ฐานิความร��บทเร�ยนิ(Lessons Learned Databases)

• แนวทางป็ฏิ�บั�ต้�ใน website

Page 28: วิทยากร Km parasite 230157

3. ฐานิความร��บทเร�ยนิ(Lessons Learned Databases)

Page 29: วิทยากร Km parasite 230157

3. ฐานิความร��บทเร�ยนิ(Lessons Learned Databases)

Page 30: วิทยากร Km parasite 230157

3. ฐานิความร��บทเร�ยนิ(Lessons Learned Databases)

Page 31: วิทยากร Km parasite 230157

4. แหลั'งผู้��ร��ในิองค"กร(Center of Excellence – CoE)

Page 32: วิทยากร Km parasite 230157

4. แหลั'งผู้��ร��ในิองค"กร(Center of Excellence – CoE)

Page 33: วิทยากร Km parasite 230157

4. แหลั'งผู้��ร��ในิองค"กร(Center of Excellence – CoE)

Page 34: วิทยากร Km parasite 230157

5. การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

Page 35: วิทยากร Km parasite 230157

(ตวอย'าง) การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

Page 36: วิทยากร Km parasite 230157

Story Telling : Bier Block

Page 37: วิทยากร Km parasite 230157

Story Telling : Bier Block

Page 38: วิทยากร Km parasite 230157

(ตวอย'าง) การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

Page 39: วิทยากร Km parasite 230157

(ตวอย'าง) การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

Page 40: วิทยากร Km parasite 230157

5. การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ข�อด�• เป็3นตวเช-)อมต'อ ความรี � ความเข้�าใจัในผู้�ฟั&งให้�เก�ดความค�ดใหม'ๆ

• กรีะต้0�นให้�ผู้�ฟั&งน�าบัทเรี�ยนไป็ใช�กบงานิของตนิเอง• ไม'ท�าให�เก�ดช'องว'างข้องการีรี �ก�บัการีป็ฏิ�บั�ต้�• เล�าเรี��องในประเด�นิเด�ยวกนิแต้�สะท�อนความรี �/ว�ธุ�การีคนิลัะแบบ

Page 41: วิทยากร Km parasite 230157

5. การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ผู้ลัท�)ได�• ก�อให้�เก�ด้ความรี��นรีมย'• ถู�ายทอด้ข้�าวสารี• รี�กษาว�ฒนธุรีรีม• สรี�างส�มพื่�นธุภาพื่ สรี�างช0มชน• เก�ด้การีเป็ล��ยนแป็ลงข้ององค'กรี

Page 42: วิทยากร Km parasite 230157

5. การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

Page 43: วิทยากร Km parasite 230157

5. การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ข�อควรค�านิ0ง• ให้�ผู้�ฟั&งต้�ด้ส�นใจัเอง• เล�าเฉพื่าะเห้ต้0การีณ'และผู้ลท��เก�ด้ข้)6น• ว�เครีาะห้'ค0ณค�าข้องเรี��องท��จัะเล�า• ใช�ภาษาพื่ด้ง�ายๆ

Page 44: วิทยากร Km parasite 230157

6. ทบทวนิหลังการปฏิ�บต�(After Action Reviews – AAR)

Page 45: วิทยากร Km parasite 230157

7. เพ-)อนิช'วยเพ-)อนิ (Peer Assist)http://www.youtube.com/watch?v=Zd-qjTrWLVA

Page 46: วิทยากร Km parasite 230157

8. ฟัอรม ถาม- ตอบ (Forum)

Page 47: วิทยากร Km parasite 230157

9. การใช�ท�)ปร0กษาหร-อพ�)เลั�6ยง(Monitoring Programs)

Page 48: วิทยากร Km parasite 230157

9. การใช�ท�)ปร0กษาหร-อพ�)เลั�6ยง(Monitoring Programs)

Page 49: วิทยากร Km parasite 230157

9. การใช�ท�)ปร0กษาหร-อพ�)เลั�6ยง(Monitoring Programs)

Page 50: วิทยากร Km parasite 230157

10. การเสำวนิา (Dialogue)

Page 51: วิทยากร Km parasite 230157

10. การเสำวนิา (Dialogue)

Page 52: วิทยากร Km parasite 230157

การวางแผู้นิจัดการ• เน�ยนในเน�6องานป็รีะจั�า งานพื่�ฒนาค0ณภาพื่• แทรีกในแผู้นการีป็ฏิ�บั�ต้�งานพื่�ฒนาค0ณภาพื่บัรี�การีว�ส�ญญ�

• ให้�ท0กคนม�ส�วนรี�วมในงานพื่�ฒนาค0ณภาพื่• ให้�อาจัารีย'เป็3นท��ป็รี)กษากล0�มงาน• จั�ด้เวลา และเวท�ให้�ท�าก�จักรีรีมสม��าเสมอ• สรี0ป็งาน ทบัทวน และวางแผู้นพื่�ฒนาท0กป็>สม��าเสมอ

• ต้�6งเป็?าห้มายให้�ได้�ผู้ลล�พื่ธุ'เป็3น ความรี �ให้ม� ความรี � รี�วมก�น นว�ต้กรีรีม

Page 53: วิทยากร Km parasite 230157

ถอดบทเร�ยนิ (After Action Review)

จั5ดอ'อนิ• เคร-)องม-อจัดเก�บความร�� (Storage)• การถอดบทเร�ยนิไม'สำม�)าเสำมอ• การถ'ายทอดสำ�'คนิร5'นิใหม'

Page 54: วิทยากร Km parasite 230157
Page 55: วิทยากร Km parasite 230157
Page 56: วิทยากร Km parasite 230157
Page 57: วิทยากร Km parasite 230157
Page 58: วิทยากร Km parasite 230157

สำร5ป• KM เก�ด้ได้�ง�ายๆ ในการีท�างานข้องเรีาท0กคนเพื่�ยงแต้�เรีาจัะเห้.นค0ณค�าข้องม�นห้รี�อเป็ล�าเท�าน�6นเอง

• พื่�6นฐานข้อง KM ค�อการี Capture ความรี � จัากการีท�างาน

• ต้�องป็รีะย0กต้' concept ข้อง KM ให้�เข้�าก�บั สไต้ล'ข้ององค'กรี ท�าให้�ง�าย ม�สารีะบั�าง

บั�นเท�งบั�าง สรี�างส�ส�น ให้�น�าต้�ด้ต้าม

Page 59: วิทยากร Km parasite 230157
Page 60: วิทยากร Km parasite 230157

การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ข�อด�• เป็3นตวเช-)อมต'อ ความรี � ความเข้�าใจัในผู้�ฟั&งให้�เก�ดความค�ดใหม'ๆ

• กรีะต้0�นให้�ผู้�ฟั&งน�าบัทเรี�ยนไป็ใช�กบงานิของตนิเอง

• ไม'ท�าให�เก�ดช'องว'างข้องการีรี �ก�บัการีป็ฏิ�บั�ต้�• เล�าเรี��องในประเด�นิเด�ยวกนิแต้�สะท�อนความรี �/ว�ธุ�การีคนิลัะแบบ

Page 61: วิทยากร Km parasite 230157

การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ผู้ลัท�)ได�• ก�อให้�เก�ด้ความรี��นรีมย'• ถู�ายทอด้ข้�าวสารี• รี�กษาว�ฒนธุรีรีม• สรี�างส�มพื่�นธุภาพื่ สรี�างช0มชน• เก�ด้การีเป็ล��ยนแป็ลงข้ององค'กรี

Page 62: วิทยากร Km parasite 230157

การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ลักษณะเร-)องเลั'า• เข้�าใจัง�าย• เล�าจัากม0มมองข้องคนส�าค�ญคนใด้คนห้น)�ง/เรี��องใด้เรี��องห้น)�ง

• ม�การีสอด้แทรีกแนวค�ด้• เก�ด้ข้)6นไม�นาน• เป็3นเรี��องจัรี�ง• เล�าส�6นๆ ห้น)�งเรี��องม�ป็รีะเด้.นเด้�ยว• จับัลงด้�วยความส0ข้

Page 63: วิทยากร Km parasite 230157

การเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ข�อควรค�านิ0ง• ให้�ผู้�ฟั&งต้�ด้ส�นใจัเอง• เล�าเฉพื่าะเห้ต้0การีณ'และผู้ลท��เก�ด้ข้)6น• ว�เครีาะห้'ค0ณค�าข้องเรี��องท��จัะเล�า• ใช�ภาษาพื่ด้ง�ายๆ

Page 64: วิทยากร Km parasite 230157

• ใช�บั�นได้ 4 ข้�6นข้องการีเรี�ยนรี � ( ไม�รี � รี �บัรี � เล�ยนรี � เรี�ยนรี �)• ... ชอบัท��จัะเล�ยนแบับั และพื่�ฒนา

ต้�อยอด้ (เรี�ยนรี �)

Page 65: วิทยากร Km parasite 230157

เทคนิ�คการเลั'าเร-)อง (Story Telling)

ลักษณะเร-)องเลั'า• เข้�าใจัง�าย• เล�าจัากม0มมองข้องคนส�าค�ญคนใด้คนห้น)�ง/เรี��องใด้เรี��องห้น)�ง

• ม�การีสอด้แทรีกแนวค�ด้• เก�ด้ข้)6นไม�นาน• เป็3นเรี��องจัรี�ง• เล�าส�6นๆ ห้น)�งเรี��องม�ป็รีะเด้.นเด้�ยว• จับัลงด้�วยความส0ข้

Page 66: วิทยากร Km parasite 230157

แนิวค�ดการจัดการความร��ของผู้��ปฏิ�บต�

สำ�าหรบองค"กร• ท�าให้�เป็3นรีะเบั�ยบั/รีะบับั/ เรี�ยบัรี�อย ค�นห้าง�าย• ห้าข้�อต้กลงรี�วมก�นในการีป็ฏิ�บั�ต้� (กรีณ�ม�ห้ลายทางเล�อก) ท�6งในองค'กรีและนอกองค'กรี

• ห้าทางเล�อกท��ด้�ท��ส0ด้• แบั�งป็&นผู้�อ��นให้�ป็ฏิ�บั�ต้�ง�ายข้)6น

Page 67: วิทยากร Km parasite 230157

(ต้�วอย�าง) รีายงานป็รีะจั�าป็>การีป็รีะเม�นค0ณภาพื่การีศึ)กษาข้องภาคว�ชา

• การีป็รีะเม�นค0ณภาพื่การีศึ)กษาข้องภาคว�ชา ว�ส�ญญ�ว�ทยา ป็รีะจั�าป็>การีศึ)กษา 2552

• จั�ด้ท�าข้)6นเพื่��อต้�ด้ต้ามป็รีะเม�นต้นเองต้ามต้�วบั�งช�6ข้องภาคว�ชา

• สอด้คล�องก�บัต้�วบั�งช�6ข้องสมศึ. และบัรี�บัทข้อง มห้าว�ทยาล�ย

• องค'ป็รีะกอบัท�� 7 การีบัรี�ห้ารีและการีจั�ด้การี : ต้�ว บั�งช�6 7.1 - 7.7, 7.9 – 7.14

Page 68: วิทยากร Km parasite 230157

องค"ประกอบท�) 7 การบร�หารแลัะการจัดการ ช-)อตวบ'งช�6 : 7.3 ม�การพฒนิาสำถาบนิสำ�'องค"การเร�ยนิร��

• เกณฑ์"มาตรฐานิ : ระดบ• 1 = ม�การีทบัทวนและจั�ด้ท�าแผู้นการีจั�ด้การีความรี � เพื่��อม0�งส�องค'การี

แห้�งการีเรี�ยนรี � และป็รีะชาส�มพื่�นธุ'เผู้ยแพื่รี�ให้�ป็รีะชาคมข้องสถูาบั�นรี�บัทรีาบั

• 2 = ม�การีด้�าเน�นการีต้ามแผู้นจั�ด้การีความรี �และป็รีะสบัความส�าเรี.จั ต้ามเป็?าห้มายไม�น�อยกว�า รี�อยละ 50

• 3 = ม�การีด้�าเน�นการีต้ามแผู้นจั�ด้การีความรี �และป็รีะสบัความส�าเรี.จั ต้ามเป็?าห้มายรี�อยละ 100

• 4 = ม�การีต้�ด้ต้ามป็รีะเม�นผู้ลความส�าเรี.จัข้องการีจั�ด้การีความรี �• 5 = ม�การีน�าผู้ลการีป็รีะเม�นไป็ป็รี�บัใช�ในการีพื่�ฒนากรีะบัวนการีจั�ด้การีความรี �ให้�เป็3นส�วนห้น)�งข้องกรีะบัวนงานป็กต้�และป็รี�บัป็รี0งแผู้นการีจั�ด้การีความรี �

Page 69: วิทยากร Km parasite 230157

ท�านเคยป็รีะสบัป็&ญห้าเห้ล�าน�6ห้รี�อไม�คะ?

• ม�แต้�ผู้�รี � / คนเก�งมากในองค'กรี แต้�พื่ด้ค0ยก�นไม�รี �เรี��อง

• ผู้�รี � / คนเก�ง ... ต้�างคนต้�างท�า ต้�างคนต้�างเทคน�คท�าให้�การีถู�ายทอด้ความรี �แต้กต้�างก�น... ผู้�เรี�ยนส�บัสน

• ป็&ญห้าเด้�ยวก�น บัางคนแก�ไข้ได้�ง�าย บัางคนแก�ไข้ได้�ยาก

• บัางเรี��อง บัางคนรี � บัางคนไม�รี �

Page 70: วิทยากร Km parasite 230157
Page 71: วิทยากร Km parasite 230157

(http://www.bb.go.th/BBKM/public/aboutKM/Article/startkm.pdf)

Page 72: วิทยากร Km parasite 230157

• ต้กลงบั@ให้�น�องจัอยธุ0รีการีป็รีะสานและด้�าเน�นการี ป็รีะธุาน KM ใน ภาคว�ชาค�อ รีศึ. สมชาย บั@เป็3นแบับัเจัอคนเจัAงๆก.อยากให้�มาพื่ด้ให้�

พื่วกเรีาได้�เรี�ยนรี � อยากให้�เป็3น 1 ชม. ท��ท�าให้�คนในภาคว�ชา เรี�ยนรี � เทคน�การีจั�ด้การีความรี �ท��ม�อย�ในภาคว�ชา อย�างง�ายและเอามา

ท�าได้�ค�ะ ม�ท�6งอาจัารีย' น�กศึ)กษาบั�ณฑิ�ต้ศึ)กษา และเจั�าห้น�าท��ห้�อง แลบัและธุ0รีการีค�ะ ท�6งห้มด้ท��กล�าวมาย�งไม�ม�ป็รีะสบัการีณ'เห้ม�อน

ทางงานบัรี�การีพื่ยาบัาลค�ะ ไม�ทรีาบับั�งค�บัค0ณกฤษณามากไป็ห้รี�อ เป็ล�าค�ะ แต้�อยากให้�เค�า ม�ความรี �ความเข้�าใจัท��ถูกต้�อง และน�าจัะม�

ช�วงให้�ซั�กถูามค�ะ ต้กลงเป็3น 23 มค2557 เวลา 11.00-12.00 น. อาจัเลยเวลามาน�ด้ห้น�อยค�ะ ห้�วข้�ออาจัเป็3น "เทคน�กการีจั�ด้การี

ความรี �ในรีะด้�บัภาคว�ชา" ห้รี�อเป็3นห้�วข้�ออ��นท��พื่��ป็รี�บัเป็ล��ยนให้�เห้มาะสมก.ได้�ค�ะ