Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра

для IVR™

Повысьте доступность и качество севиса IVR-приложений вашего колл-центра

Сегодняшняя ситуацияСегодня множество организаций стремятся повысить качество бизнеса и обслуживания клиентов при помощи IVR-систем.

Большинство проблем с производительностью IVR-систем случаются по вине внутренних систем, сетей, серверов и операционных систем.

Компании обнаруживают проблемы с функционированием IVR-систем только когда клиенты сообщат об этом.

Большинство IVR-систем не имеют проактивного мониторинга. Убедиться в их работоспособности можно только совершив соответствующие звонки.

™

30-минутный простой IVR-системы крупного колл-центра приводит к потере тысяч звонков клиентов и

потенциальной потере прибылей.

Решение Ayehu

eyeShare для IVR™ мониторит ваши IVR-системы 24x7x365

Для обеспечения быстрого обнаружения проблем и их автоматического решения:

Проверяет доступность телефонных линий

Тестирует логику прохождения вызовов

Обнаруживает большое время отклика и

задержки

Решает проблемы IVR-систем

™

Обеспечьте доступность, бесперебойную работу и активное состояние IVR-приложений своего колл-

центра для достижения высочайшего качества обслуживания.

eyeShare™ IVR

Модуль IVR для

eyeShare

VOICE Caller

VOICE RECOGNITION

VOICE RECORDING

Text To Speech

Call Centers / ICT

eyeShare™ server WorkflowWorkflow

ExecutorExecutor

Rule EngineRule Engine

DashboardDashboard

CommunicationCommunication

IntegrationIntegration

Knowledge DBKnowledge DB

IT Shift Mgt.IT Shift Mgt.

Web ReportsWeb Reports

Решения Ayehu для IVR

workflows

Задаваемые сценарии для симуляции логики IVR

По расписанию

По событиямПо запросу

Наблюдайте и отслеживайте активность клиентов – Симуляция логики и действий реальных клиентов.

Автоматические сообщения об ошибках и оповещения – при помощи электорнной почты, SMS, телефонных звонков и т.п. в любое время суток.

Средства мониторинга и репортинга в реальном времени – интерфейс предоставляет возможность наблюдения проблем и вывода статистики в реальном времени

Использование логикиeyeShare™ eyeShare™ использует использует логику обработки логику обработки событий, основанную событий, основанную на ролях и задачах во на ролях и задачах во время разрешения время разрешения технических проблемтехнических проблем

eyeShare™ eyeShare™ использует использует логику обработки логику обработки событий, основанную событий, основанную на ролях и задачах во на ролях и задачах во время разрешения время разрешения технических проблемтехнических проблем

Пример внедрения

eyeShare™ имеет наибольшие преимущества для повышения качества севиса IVR при помощи:

Снижения времени простоя IVR

Улучшения взаимодействия с клиентом

Быстрое и проактивное обнаружение и

решение проблем

Оптимизация сценариев IVR

Результат с eyeShare для IVR

Сокращение простоя на80% Результат с eyeShare для IVR

Сокращение простоя на 80%

Результат применения eyeShare для IVR

Возврат инвестиций - 3 месяца

Результат применения eyeShare для IVR

Возврат инвестиций - 3 месяца

Customers Partners

Спасибо!

www.ayehu.com

Everything should be made as simple as possible, but not one bit simpler Albert Einstein, 1879-1955

Алекс ШнайдерE-mail: [email protected]