} `HPDJ500 ~ }
BAB. I. PERUSAHAAN-PERUSAHAAN TOP DUNIA, INTERNET, E-COMMERCE
DAN E-BUSINESS
1.1. Perusahaan-perusahaan Top Dunia
Perusahaan top duna dalam buku ini adalah perusahaan yang
mengagumkan dunia berdasarkan survei dari majalah Fortune sejak
1997 terhadap 10.000 perusahaan termasuk 500 top global dari
Fortune dan perusahaan yang mempunyai pendapatan minimal 8 milyar
dolar Amerika. Sembilan kriteria yang dipakai untuk menilai
perusahaan yang mengagumkan tersebut, yaitu kualitas manajemen,
kualitas produk dan pelayanan, inovasi, nilai investasi jangka
panjang, gema keuangan, kemampuan untuk menarik, mengembangkan, dan
mempertahankan sumberdaya manusia, tanggungjawab kepada masyarakat
dan lingkungan dan bijaksana menggunakan asset perusahaan. Daftar
50 perusahaan yang mengagumkan (All-Star) tersebut dapat dilihat
pada tabel.1.1.
Tabel 1.1.
2001*2000*
PERUSAHAAN
INDUSTRI
NEGARA
1 1
General Electric
Electronik
U.S.A
2 5
Wal-Mart Stores
Perdagangan Umum
U.S.A
3 3
Microsoft
Komputer
U.S.A
4 14
Berkshire Hathaway
Asuransi: tanah dan bangunan
U.S.A
5 9
Home Depot
Pengecer Khusus
U.S.A
6 17
Jonhson & Johnson
Farmasi
U.S.A
7 74
FedEx
Pos, Paket & Pengantaran Langsung
U.S.A
8 18
Citigroup
Perbankan
U.S.A
9 4
Intel
Semikonduktor
U.S.A
10 2
Cisco Systems
Jaringan Komunikasi
U.S.A
11 21
Merck
Farmasi
U.S.A
12 20
Pfizer
Farmasi
U.S.A
13 24
United Parcel Service
Pos, Paket dan Pengantaran Langsung
U.S.A
14 *
Target
Perdagangan Umum
U.S.A
15 26
Procter & Gamble
Sabun, Kosmetik
U.S.A
16 61
PepsiCo
Minuman
U.S.A
17 40**
AOL Time Warner
Dunia Hiburan
U.S.A
18 60
Anheuser-Busc
Minuman
U.S.A
19 35
Exxon Mobil
Perminyakan
U.S.A
20 15
Coca-Cola
Minuman
U.S.A
21 34
J.P.Morgan Chase & Co
Perbankan
U.S.A
22 27
American International Group
Asuransi: tanah dan bangunan
U.S.A
23 7
Dell Computer
Komputer
U.S.A
24 8
Nokia
Jaringan Komunikasi
Finlandia
25 10
Toyota Motor
Kendaraan Bermotor
Jepang
26 37
Northwestern Mutual
Asuransi: Jiwa & Kesehatan
U.S.A
27 62
Walgreen
Makanan dan Obat-obatan
U.S.A
28 6
Sony
Elektronik
Jepang
29 51
Eli Lilly
Farmasi
U.S.A
30 48
Continental Airline
Penerbangan
U.S.A
31 22
Walt Disney
Dunia Hiburan
U.S.A
32 52
Bristol-Myers Squibb
Farmasi
U.S.A
33 *
Duke Energy
Energi
U.S.A
34 54
Du Pont
Kimia
U.S.A
35 *
Boeing
Pesawat Ruang Angkasa
U.S.A
36 70
Colgate-Palmolive
Sabun, Kosmetik
U.S.A
37 67
Caterpillar
Industri, Peralatan Pertanian
U.S.A
38 *
Sun Microsystems
Komputer
U.S.A
39 39
Nestle
Produksi Makanan
Swis
40 46
SBC Communicatios
Telekomunikasi
U.S.A
41 29
Honda Motor
Kendaraan bermotor
Jepang
42 *
Oracle
Komputer
U.S.A
43 *
Deere
Industri, Peralatan Pertanian
U.S.A
44 58
Alcoa
Besi
U.S.
45 33
BP
Perminyakan
Inggris
46 19
Ford Motor
Kendaraan Bermotor
U.S.A
47 *
BellSouth
Telekomunikasi
U.S.A
48 *
Kroger
Makanan dan Obat-obatan
U.S.A
49 *
Texas Instruments
Semikonduktor
U.S.A
50 31
Singapore Airlines
Penerbangan
Singapura
Dari 50 perusahaan yang mengagumkan dunia tersebut ternyata
seluruhnya mempunya situs web (e-commerce).
Contoh perusahaan yang sukses menggunakan e-commerce secara
nyata adalah perusahaan peringkat dua yang mengagumkan dunia, yaitu
Wal-Mart. Menjadi perusahaan pengecer (retailer) terbesar. Menjadi
perusahaan pengecer (retailer) terbesar di dunia (nilai penjualan
lebih dari $ 100 milyar di tahun 1997) tidak selamanya merupakan
jaminan sukses. Persaingan keras telah menyebabkan perusahaan
pengecer besar, seperti Mont gomery Ward, tersingkir karena
bangkrut. Wal-Mart menyadari pentingnya melakukan inovasi, kemudian
dengan memanfaatkan teknologi informasi (e-commerce), segera
bangkit dan dengan cepat merespons fluktuasi pasar. Untuk
menghadapi tekanan bisnis yang ada , organisasi menyadari perlunya
keterpadu sistem internal yang ada dalam perusahaan. Dengan begitu,
maka bagian produksi, pemasaran, keuangan, dan area fungsional lain
dapat mengkoordinir usahanya dalam memberikan produk atau layanan
dengan biaya efektif. Di samping itu, operasi terpadu perlu segera
menyediakan layanan konsumen yang cukup handal. Karena itu,
Wal-Mart bergerak dengan mulai menggunakan komputer, jaringan, dan
perangkat lunak khusus untuk memadukan operasi inten perusahaan.
Akan tetapi, inmtegrasi seperti itu saja tidaklah cukup. Untuk bisa
unggul, Wal-Mart menyadari perlunya keterpaduan antara upaya-upaya
yang sudah yang ditempuh perusahaan dengan yang dilakukan para
supplier dan pelanggannya. Demikianlah, jaringan dan komputer
terpadu sedang berubah di semua pola perdagangan dunia. Wal_Mart,
misalnya, kepada tiap supplier utama, mereka memberikan laporan
rugi laba setiap bulan atas tiap barang yang diterima dari supplier
yang bersangkutan. Salah satu alasan dilakukannya integrasi
tersebut adalah adanya kesulitan dalam prakiraan penawaran, yang
merupakan kunci bagi manajemen inventory dan bagi penjadualan
pengiriman. Biasanya, pihak pengecer maupun supplier membuat
prakiraannya sendiri-sendiri, sehingga perbedaan antara keduanya
,menimbulkan inefisiensi secara sistematis : inventory berlebihan,
produk habis, hilangnya peluang, dan kekalahan kompetitif.
Ritel-ritel besar lainnya, di bawah bendera Wal-Mart, membuat satu
inisiatif yang dinamakan Collaborative Forecasting and
Replenishment (CFAR) untuk membantu retailer dan suppliernya
berkolabosari dalam suatu prakiraan tunggal jangka pendek, kemudian
membakukannya, dengan memindahkannya dari dunia angan-angan ke
dalam realita work order. Karena para retailer dan supplier
sama-sama memiliki komitmen pada prakiraan tersebut, maka kemudian
ia menjadi satu out-of-stock, alasan utama mengapa pelanggan
meninggalkan toko, bisa ditekan secara drastis. Akhirnya, para
retailer dapat menawarkan satu rencana pemasaran sebab mereka tidak
lagi khawatir terhadap reaksi supplier. Gambaran skematis dari
pilot project CFAR yang menghubungkan Wal-Mart dengan satu supplier
utama (Warner-Lambert) prosesnya dimulai dari gudang data 30
terabyte (tahun 1998), yang dirancang untuk CFAR. Retail Link
System menyarikan data-data yang relevan bagi penjualan
produk-produk Warner-Lambert (misalnya Listerine). Data-data
tersebut kemudian disimpan di server CFAR. Agen-agen pembeli
Wal-Mart menggunakan spreadsheet (CFAR Workbench) untuk membuat
perkiraan pendahuluan. Salinan dari prakiraan ini muncul di server
CFAR milik Warner-Lambert, dengan demikian para perencana
Warner-Lambert bisa menambahkan komentar serta revisi yang perlu.
Ini bisa dilihat oleh perencanaan Wal-Mart. Setelah sebentar
diualang-ulang, ekmudian dibuat satu perencanaan yang disepakati
bagi tiap-tiap produk. Ini dipakai sebagai panduan bagi perencanaan
produksi di Warnet-Lambert (menggunakan aplikasi SAP) dan bagi
manajemen inventory di Wal-Mart. Komunikasi antara Wal-Mart dan
Warner-Lambert dilakukan dengan EDI. Sistem yang sama juga berlaku
bagi supplier Wal-Mart lainnya. E-commerce Wal-Mart mempunyai
kemampuan untuk bersaing dengan perusahaan lain, sehingga
menghasilkan sinergi antara bisnis offline dan online, yang
meningkatkan penjualan dan akhirnya terpilih sebagai perusahaan
peringkat dua dunia yang mengagumkan. E-commerce-nya dapat dilihat
pada gambar 1.1.
Gambar 1.1.
Perusahaan Top Dunia dalam buku ini meliputi juga para juara
dinegaranya masing-masing. Tabel 1.2. meuat daftar para juara di
negara Inggris, Perancis, Jerman, Jepang dan Asia di luar Jepang.
Industri-industri kelas atas yang dikerjakan oleh beberapa negara
dan yang lainnya. Inggris termasuk 5 besar yang mendominasi dalam
penyulingan minyak, makanan dan obat-obatan. Perancis dengan
industri kosmetik yang membuat iri negara yang lainnya, dan Jerman
serta Jepang terkenal dengan mobilnya.
Tabel 1.2.
NEGARA
PERUSAHAAN
NILAI
INDUSTRI
Inggris
Royal Dutch/Shell Group*
BP
Tesco
HSBC Holdings
J.Sainsbury
7.81
7.65
7.11
6.20
6.18
Penyulingan Minyak
Penyulingan Minyak
Makanan dan Obat-obatan
Perbankan
Makanan dan Obat-obatan
Perancis
LOreal
Vivendi Universal
Total Fina Elf
Christian Dior (LVMH)
Vinci
7.56
6.41
6.39
6.19
6.14
Sabun, Kosmetik
Hiburan
Penyulingan Minyak
Sabun, Kosmetik
Teknik, Konstruksi Bangunan
Jerman
BMW
Volkswagen
BASF
Siemens
Bayer
7.14
7.05
6.50
6.37
6.09
Kendaraan Bermotor
Kendaraan Bermotor
Kimia
Elektonik
Kimia
Jepang
Toyota Motor
Honda Motor
Shimizu
Sony
Takenaka
7.69
7.15
6.99
6.91
6.85
Kendaraan Bermotor
Kendaraan Bermotor
Teknik, Konstuksi Bangunan
Elektronik
Teknik
Amerikat
Citigroup
Intel
United Parcel Service
Texas Instruments
Berkshire Hathaway
8.30
8.26
8.10
8.08
8.04
Perbankan
Peralatan Orkes
Pos, Paket & Jasa Pengiriman
Peralatan Orkes
Asuransi : Tanah milik & Kecelakaan
Eropa dan
Amerika Utara
Nokia (Finlandia)
Skanska (Swedia)
Royal Ahold (Nederland)
Nestle ( Switzerland)
Bombardier (Kanada)
8.00
6.82
6.67
6.62
6.60
Jaringan Komunikasi
Teknik, Konstuksi Bangunan
Makanan dan Obat-obatan
Produksi Makanan Konsumen
Ruang Angkasa dan Pertahanan
Asia
(selain Jepang)
Singapore Airline (Singapura)
Flextronics International (Singapura)
Coles Myers (Australia)
Hyundai Motor (Korea Selatan)
News Corp. (Australia)
6.38
6.13
5.75
5.60
5.54
Penerbangan
Peralatan Orkes
Makanan dan Obat-obatan
Kendaraan Bermotor
Hiburan
* rangkap dua markas besar di Inggris dan Nederland
Disamping itu perusahaan top dunia dalam buku ini juga mencakup
perusahaan yang menonjol dalam meraih kesuksesan dengan
e-commerce-nya baik perusahaan global maupun nasional. Termasuk
situs e-commerce terbaik menurut majalah Yahoo maupun manurut
majalah Infokomputer. Perusahaan seperti Bulk Handling Technology,
Egghead, Kompas.kom, Detik com mewakili kelompok ini.
Bulk Handling Technology dari Canal Winchester, Ohio, hanya
dengan tiga orang karyawan , membuat mesin khusus berdasarkan
pesanan, seperti belt coveyors dan penghancur karang untuk
pertambangan dan penggali karang. Perusahaan ini memiliki penjualan
tahunan sebesar $ 1 juta dan tetap hidup karena ia membangun
produk-produk pesanan dengan volume kecil yang tidak ditangani oleh
pesaing-pesaingnya yang lebih besar. Perusahaan itu ingin
memperluas bisnisnya tetapi kekurangan sumber daya untuk
meningkatkannya. Pada bulan Juli 1996, perusahaan memutuskan untuk
beriklan pada situs Webnya (e-commerce-nya) sendiri. AT&T
membantu mendesain e-commerce Bulk Handling Technology dan
meletakkannya di servernya sendiri. Hanya dalam waktu tiga bulan
perusahaan ini diminta untuk menawarkan $ 2,5 juta dalam bentuk
kontrak, dan semuanya berasal dari pelanggan-pelanggan di luar
Amerika Serikat, mulai dari pabrik pemrosesan nanas di Australia
yang menginginkan alat-alat daur ulang limbah sampai kepada
pertambangan tembaga besar di Cile yang memerlukan sebuah
pengangkat karang khusus. Ini adalah pelangan-pelanggan yang
sebelumnya tidak mungkin kami dengar, kata direktur pemasarannya.
Biaya yang dikeluarkan perusahaan itu adalah sebesar $ 1.500 untuk
pelatihan oleh AT&T, modern dan sebuah perangkat lunak Windows
95. Rick Segal pemilik sebuah perusahaan komunikasi pemasaran
menyatakan, ratusan ribu perusahaan kecil dan menengah, banyak di
antaranya yang bahkan tidak pernah memikirkan pasar internasional
karena biaya dan sulitnya memperoleh akses, akan segera menjadi
perusahaan-perusahaan global.. Tetapi dengan munculnya e-commerce,
hal itu dapat diatasi.
Contoh lain perusahaan yang sukses menggunakan e-commerce adalah
perusahaan Egghead Software. Perusahaan ini merupakan sebuah
perusahaan ritel yang sukses menjual perangkat lunak PC di Amerika
Utara. Dalam satu tahun, pertumbuhan perusahaan itu tercatat
sebesar 20 %, hingga 1995, ketika penjualan mencapai titik puncak
sebesar $ 434 juta. Namun sejak saat itu, penjualan turun kira-kira
10 % per tahun, dan kerugiannya meningkat menjadi $ 40 juta di
tahun 1997. Perusahaan itu kemudian menutup toko-toko yang kurang
menguntungkan, namun akibat adanya persaingan dengan perusahaan
besar sekelas Comp USA dan Best Buy, kerugian terus meningkat.
Tahun 1997, perusahaan itu memulai penjualan di Internet pada tiga
situs Web, serta mulai menerapkan sistem mail-order lewat telepon.
Akan tetapi, penutupan toko-toko tidak banyak membantu. Pada
Februari 1998, kerugian yang menumpuk itu memaksa perusahaan untuk
menutup semua tokonya. Perusahaan tersebut merubah namanya menjadi
Egghead.com dan memusatkan bidangnya pada EC. Dalam seminggu, harga
sahamnya melonjak hingga 60 %. Pada akhir 1998, pendapatan
perusahaan secara signifikan meningkat ketika perusahaan tersebut
mulai menjual produk-produk non-perangkat lunak dan mulai
menyelenggarakan lelang secara online. Harga sahamnya naik menjadi
300 %. Periklanan merupakan salah satu tahapan dalam pemasaran.
Produk barang atau jasa, baik penamaannya, pengemasannya, penetapan
harga, dan distribusinya tercermin dalam kegiatan periklanan. Tanpa
adanya periklanan berbagai produk tidak akan dapat mengalir secara
lancar ke para distributor atau penjual, bahkan sampai ke tangan
konsumen atau pemakainya. Iklan tidak saja digunakan oleh
perusahaan bisnis, tetapi oleh lembaga pendidikan, rumah sakit,
organisasi amal, musium, pemerintah, partai politik, untuk membidik
sasarannya. Pesan lebih efektif-biaya jika disampaikan lewat iklan,
baik pesan untuk membangun preferensi merk ataupun untuk mendidik
penduduk suatu negara untuk tidak mengkonsumsi obat terlarang.
Keberhasilan dari suatu perekonomian nasional banyak ditentukan
oleh kegiatan-kegiatan periklanan dalam menunjang usaha penjualan
yang menentukan kelangsungan hidup produksi pabrik-pabrik,
terciptanya lapangan pekerjaan, serta adanya hasil yang
menguntungkan dari seluruh uang yang telah diinvestasikan. Hal ini
dibuktikan oleh kenyataan bahwa negara-negara maju ataupun
perusahaan-perusahan top dunia senantiasa disemarakkan oleh
kegiatan periklanan yang gencar. Lima puluh (50) perusahaan top
dunia mengeluarkan biaya periklanan sebesar 49,3 milyar dolar untuk
56 negara pada tahun 1996. Bebarapa di antaranya di belanjakan
lewat iklan di Internet. Pada tabel 1.1 ditunjukaan 10 top
pengiklan di internet. Sedangkan di negara-negara Dunia Ketiga dan
Rusia yang ekonominya masih lemah dan kegiatan periklanan masih
berada pada taraf minimum, lapangan kerja sulit, dan investasi
tidak mudah mengembalikan uang yang diinvestasikan.
Tabel 1.1.
Peringkat
Penginklan
Besarnya belanja iklan
(dalam jutaan dolar)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Microsoft
AT&T
Excite
IBM
Netscape
Infoseek
NYNEX
Yahoo!
Lycos
CNET
13.0
7.3
6.9
5.9
5.7
5.1
4.0
3.9
3.9
2.7
1.2. Langkah-langkah dalam Strategi Periklanan di Internet.
Periklanan adalah penggunaan media bayaran oleh seorang penjual
untuk mengkomunikasikan informasi persuasif tentang produk (ide,
barang, jasa) ataupun organisasi merupakan alat promosi yang kuat.
Para pemasar Amerika menghabiskan 89 milyar dolar lebih setiap
tahunnya untuk iklan. Dan iklan mempunyai berbagai macam bentuk
(nasional, regional, lokal; konsumen, industri, eceran; produk,
merek,lembaga; dan sebagainya) yang dirancang untuk mencapai
berbagai macam tujuan (penjualan seketika, pengenalan merek,
preferensi dan sebagainya).
Di perusahaan kecil, iklan ditangani oleh seseorang di
departemen pemasaran atau penjualan, yang bekerjasama dengan biro
iklan. Sedangkan di perusahaan besar sering membentuk departemen
periklanan sendiri.
Strategi Periklanan pada E-Commerce (Internet) merupakan proses
5 tahap, yang dikenal dengan 5 M yang terdiri dari penetapan tujuan
(Mission), keputusan tentang anggaran (Money), keputusan pesan
(Message), penetapan media (Media) dan evaluasi mengenai kampanye
(Measurement). Gambar 1.1 memperlihat tahapan proses strategi
periklanan dalam E-Commerce (Internet).
Gambar 1.1.
.
1.2. Sejarah Singkat E-Commerce
Penerapan electronic commerce bermula di awal tahun 1970 an,
dengan adanya inovasi semacam electronic fund transfer (EFT). Akan
tetapi, tingkat aplikasinya hanya terbatas pada
perusahaan-perusahaan besar, lembaga keuangan, dan segelintir
perusahaan kecil yang nekat. Lalu muncullah Electronic Data
Interchange (EDI), yang berkembang dari transaksi keuangan ke
pemrosesan transaksi lain serta memperbesar jumlah perusahaan yang
berperan serta, mulai lembaga-lembaga keuangan hingga perusahaan
manufaktur, ritel, layanan dan sebagainya. Aplikasi-aplikasi lain
kemudian menyusul, yang memiliki jangkauan dari perdagangan saham
hingga sistem reservasi perjalanan. Pada saat itu, sistem tersebut
disebut sebagai aplikasi telekomunikasi yang nilai strategisnya
sudah dikenal secara umum. Dengan adanya komersialisasi internet di
awal tahun 1990-an, serta pesatnya pertumbuhan yang mencapai hingga
jutaan pelanggan potensial, maka muncullah istilah electronic
commerce (E-Commerce), yang aplikasinya segera berkembang denga
pesat. Pusat Riset E-Commerce di Universitas Texas yang mempelajari
2000 perusahaan internet, sektor yang tumbuh paling cepat adalah
E-Commerce, yang naik sampai 72 % dari $99,8 milyar menjadi $171,5
milyar. Pada tahun 2002, diatas satu triliun dolar pendapatan
dihasilkan dari Internet.
Satu alasan bagi pesatnya perkembangan teknologi tersebut adalah
adanya perkembangan jaringan, protokol, perangkat lunak, dan
spesifikasi. Alasan lain adalah meningkatnya persaingan dan
berbagai tekanan bisnis lainnya, sebagaimana akan diulas di bagian
1.4. Dari tahun 1995 hingga 1999, kita telah menyaksikan berbagai
aplikasi inovatif, mulai iklan hingga ke pelelangan dan pengalaman
realitas maya. Hampir tiap organisasi menengah dan besar di AS
telah memiliki situs web sendiri. Ada yang sangat besar; misalnya,
tahun 1998, General Motors Corporation (www.gm.com) menawarkan
18.000 halaman informasi yang mencakup 98.000 link ke berbagai
produk, layanan dan dealer-dealernya.
1.3. Definisi Electronic Commerce
Electronic commerce (EC) merupakan konsep baru yang bisa
digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa padan World
Wide Web Internet (Shim, Qureshi, Siegel, Siegel, 2000) atau proses
jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui
jaringan informasi termasuk Internet (Turban, Lee, King, Chung,
2000). Kalakota dan Whinston (1997) mendefinisikan EC dari beberapa
perespektif berikut :
Dari perspektif komunikasi, EC merupakan pengiriman informasi,
produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan
komputer atau sarana elektronik lainnya.
Dari perspektif proses bisnis, EC merupakan aplikasi teknologi
menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.
Dari perspektif layanan, EC merupakan satu alat yang memenuhi
keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen dalam memangkas
service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan
pelayanan.
Dari perspektif online, EC kepasitas jual beli produk dan
informasi di Internet dan jasa online lainnya.
Sejumlah orang memadang istilah Commerce (perdagangan) sebagai
transaksi yang dilakukan antar perusahaan yang berpatner. Karena
itu , istilah Electronic ecommerce berkesan cukup sempit bagi
sejumlah orang. Demikianlah, banyak yang lebih suka menggunakan
istilah e-businees, yang mengacu pada definisi E-Commerce secara
lebih luas, tidak sekedar menjual dan membeli, namun juga berarti
melayani pelanggan dan berkolaborasi dengan patner bisnis, serta
pelaksanaan transaksi elektronis dalam suatu organisasi. Menurut
Lou Gerstner, CEO di IBM, E-business merupakan semua hal yang
menyangkut masa siklus (cycle time), kecepatan, globalisasi,
produktivitas tinggi, penjangkauan pelanggan-pelanggan baru, serta
tukar perusahaan lintas lembaga untuk mencapai keunggulan
kompetitif.
Dalam buku ini penulis akan menggunakan istilah electronic
commerce dalam lingkupnya yang paling luas, yang secara mendasar
memiliki kesamaan dengan e-business. Electronic commerce bisa
beragam bentunya tergantung pada tingkat digitalisasi produk
(layanan) yang dijual, prosesnya, serta agen-agen pengiriman (atau
perantara). Choi et.al. (1997) membuat suatu model yang menjelaskan
kemungkina konfigurasi ketga dimensi ini (Gambar 1.1.). Baik
produk, agen, maupun prosesnya bisa bentuk fisikal maupun digital.
Ini akan membentuk delapan kubus, masing-masing berdemensi tiga.
Dalam perdagangan tradisional, semua dimensi berbentuk fisikal dan
di dalam perdagangan yang betul-betul merupakan E-Commerce
(E-Commerce Murni), semuanya dalam bentuk digital (kubus kanan
atas). Kubus-kubus lain memiliki unsur percampuran antara dimensi
digital dan fisikal. Kalau setidaknya ada satu dimensi digital,
situasi itu disebut sebagai E-Commerce (tetapi bukan yang murni).
Misalnya, membeli buku dari Amazon.com bukanlah murni E-Commerce,
sebab buku tersebut nantinya dikirim oleh FedEx. Akan tetapi,
membeli software dari Egghead merupakan E-Commerce murni, sebab
baik pengiriman, pembayaran maupun perantara perdagangan, semuanya
digital. Electronic commerce menggunakan sejumlah teknologi yang
beragam, mulai EDI hingga e-mail. Misalnya, membeli makanan dari
vending machine (mesin penjaja otomatis) dengan menggunakan smart
card bisa juga dianggap sebagai E-Commerce.
1.4. Kerangka E-Commerce.
Dari aktivitas bisnis selalu membutuhkan tempat, maka jelaslah
bahwa aplikasi E-Commerce dibangun di atas infrastruktur teknologi
yang ada. Banyak orang mengira E-Commerce hanya sekedar situs Web,
padahal E-Commerce sesungguhnya lebih dari itu. Turban pada Gambar
1.2. menunjukkan bahwa aplikasi E-Commerce ditopang oleh berbagai
infrastruktur sedang implementasinya tidak lepas dari 4 wilayah
utama (ditujukkan sebagai empat pilar penyagga): manusia, kebijakan
publik, standar dan protokoler teknis, dan organisasi lain.
Manajemen E-Commerce-lah yang akan mengkoordinasikan aplikasi,
infrastruktur dan pilar-pilarnya.
Sumber : Turban (2000)
Gambar 1.2.
Aplikasi E-Commerce meliputi bidang saham, pekerjaan, pelayanan
keuangan, asuransi, mall, pemasaran dan periklanan on-line,
pelayanan pelanggan, lelang, travel, hardware dan Software PC,
hiburan, buku dan musik, pakaian, ritel dan publikasi on-line.
Pilar orang terdiri dari pembeli, penjual, perantara, jasa,
orang sistem informasi dan manajemen. Pilar kebijakan publik
meliputi pajak, hukum dan isu privasi, bebas bicara dan nama
domain. Pilar standar teknis mencakup dokumen, keamanan dan
protikol jaringan dan sistem pembayaran. Sedangkan pilar organisasi
adalah patner, pesaing, asosiasi dan pelayanan pemerintah.
Infrastruktur Pelayanan bisnis umum terdiri dari keamanan kartu
cerdas (otentikasi), pembayaran elektronik, direktori / katalog.
Infrastruktur distribusi informasi dan pesan meliputi EDI
(electronic data interchange), e-mail, hypertext transfer protocol.
Infrastruktur publikasi jaringan dan kandungan multimedia mencakup
HTML, Java, Flash, WWW, VRML, PHP, ASP dan sebagainya.
Infrastruktur Jaringan terdiri dari telekom, TV kabel, wireless,
internet (VAN, WAN, LAN, Intranet, ekstranet).
Gambar 1.2. bisa dipandang sebagai kerangka untuk memahami
hubungan antar komponen dalam E- Commerce serta untuk melakukan
riset di bidang tersebut (Zwass 1996). Dalam buku ini penulis akan
memberikan rincian mengenai aplikasi, infrastruktur,
persoalan-persoalan di seputar pilar penyangganya, dan berbagai
pertimbangan manajemen. Sedangkan perhatian pada infrastruktur yang
memang cepat sekali berubah hanya akan sedikit disinggung. Cara
lain memandang wilayah E- Commerce adalah dengan cara membaginya ke
dalam electronic market dan interorganizational information system
(IOS).
1.5. Apilkasi E-Commerce
Aplikasi E-Commerce meliputi bidang saham, pekerjaan, pelayanan
keuangan, asuransi, mall, pemasaran dan periklanan on-line,
pelayanan pelanggan, lelang, travel, hardware dan Software PC,
hiburan, buku dan musik, pakaian, ritel dan publikasi on-line.
1.5.1. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Saham.
Pada bidang saham e-commerce dari SmartMoney, Forbes, Worth,
Barron, dan menurut survei dari Gomes, pada tahun 2001. Gomes
melaporkan bahwa investor yang sungguh-sungguh menyukai Charles
Schwab, karena menyediakan informasi account secara real-time, data
laba dan rugi secara otomatis, dan menyediakan data riset secara
fungsional dan mendetail. Charles Schwab juga merupakan broker
online yang terbaik dalam jual-beli saham pada tahun 2002 menurut
majalah Yahoo. Perusahaan ini selain menydiakan fasilitas online,
juga menyediakan fasilitas offline dengan 400 kantor cabang yang
dapat memungkinkan pembeli saham bertatap muka dengan para ahli di
Charles Schwab, membantu belajar berinvestasi, menemukan investasi
on-line, membaca artikel, merencanakan sekolah, merencanakan
pensiun, atau merencanakan rumah Anda. Charles Schwab juga
menyediakan fasilitas mengetahui dana dan saham yang mempunyai
prospek, dapat berpartisipasi dalam bisnis saham, dan berinvestasi
dalam Option dan IPO bagi investor yang berpengalaman. Gambar 1.3.
menunjukkan situs e-commerce-nya. Alamat situs e-commerce Charles
Schwab adalah www.charlesschwab.com.
Gambar 1.3.
1.5.2. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Pencarian Pekerjaan
Pada bidang pekerjaan e-commerce terbaik diduki oleh Monster.com
dan disusul oleh Jobsonline.com dan Hotjob.com yang baru saja
diakuisisi Monster.com. E-Commerce dari Monstere.com selain
memberikan fasilitas job-hunting, juga memberikan fasilitas karir
untuk orang cacat, memberikan tip untuk mengadapi wawancara, sampai
membantu menemukan persewaan truk Sedangkan Jobsonline merupakan
sumber karir terkemuka yang menyediakan nilai posisi terbaik, baik
bagi pencari kerja maupun perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja.
Dengan menyediakan pelayanan tanpa biaya. Jobsonline.com menjadi
sumber karir bernilai bagi pencari kerja, termasuk daftar
perusahaan dunia yang membutuhkan tenaga kerja serta lowongan yang
ada di perusahaan itu di Internet. Alamatnya ada di
www.jobsonline.com dapat dilihat pada gambar 1.4.
Gambar 1.4.
1.5.3. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Pelayanan Keuangan
Bidang pelayanan keuangan meliputi pelayan keuangan personal,
pajak, perencanaan keuangan, sumber pinjaman, dan perbankan.
E-Commerce yang melayani keuangan personal adalah SmartMoney.com.
Perencanaan pelayanan dari pengelolaan keuangan pendidikan anak,
manajemen hutang, perawatan kesehatan, perencanaan rumah, asuransi,
pajak, berinvestasi, pernikahan dan perceraian sampai masalah
perencanaan pensiun Anda. SmartMoney juga menyediakan fasilitas
daftar harga asuransi mobil, daftar harga produk di sutu toko,
daftar harga sewa ISP (Internet Service Provider), menemukan broker
terbaik berdasarkan gaya investasi personal, menyediakan daftar
pekerjaan yang lowong, booking travel, harga tiket yang murah,
sekitar 1000 dolar untuk Safari Afrika, membeli mobil dengan harga
murah atau menyewa mobil dengan harga yang murah. Dapat dilihat
e-commerce-nya pada alamat www.smartmoney.com gambar 1.5.
Aplikasi e-commerce yang berkaitan dengan pajak, situs
terbaiknya milik TaxPlanet.com. Fasilitas yang diberikan pada
e-commerce ini adalah menyediakan update pajak istimewa setelah
penyerangan 11 September, bagaimana pembayaran pajak yang
perusahaanya mengalami kerugian dapat mendapatkan pengembalian
pajak dan sebagianya. Fasilitas yang lain dari TaxPlanet adalah
memberkat berita hangat yang berkaitan dengan pajak, hukum-hukum
yang baru yang berhubungan dengan pajak, kaleder pajak, petunjuk
pembayaran pajak dan formulir pajak. E-commerce-nya dapat dilihat
pada gambar 1.6.
Gambar 1.5
Gambar 1.6.
Situs e-commerce perencanaan keuangan terbaik tahun 2002 versi
majalah Yahoo adalah Financial Engine. Perusahaan ini memberikan
informasi tentang investasi yang cocok, portofolio dalam jangka
panjang, menyarankan agar dana bernilai menjual atau membeli saham.
Financial Engine merupakan perusahaan yang telah menangani ratusan
perencanaan keuangan perusahaan dan jutaan investor, menggunakan
metodologi berbasis pendapatan, memberikan rekomendasi investasi
yang spesifik, memberikan nasihat yang komprehensif, berbasis pada
pelanggan dan sangat berpengalaman. Bill Sharp mangkal di Financial
Engine. Ia penerima hadiah Nobel untuk ekonomi. Financial Engine
beralamat di www.financialengines.com , dapat dilihat pada gambar
1.7.
Gambar 1.7.
Aplikasi e-commerce dalam mencari sumber pinjaman diterapkan
oleh GetSmart.com. Perusahaan ini mempunyai database yang memuat
lebih dari 100 penyedia dana yang dapat dipinjam sesuai dengan
keinginan peminjam. GetSmart menyediakan fasilitas pelayanan kartu
kredit, meliputi aplikasi kartu kredit yang Platinum, Gold, atau
Classic, mencari kartu kredit yang sesuai, mengaktifkan kembali
kredit, dan mengakses kartu kredit. Fasilitas lain yang disediakan
adalah pengelolaan hipotek, konsolidasi hutang, informasi broker
dan asuransi mobil. GetSmart juga merupakan tempat untuk
membandingkan kartu kredit, bunga deposito dan bunga tabungan,
bunga pinjaman pembelian mobil, dan bunga pinjaman untuk
pendidikan. E-commerce GetSmart beralamat di www.getsmart.com dapat
dilihat pada gambar 1.8.
Gambar 1.8.
Citi.com merupakan aplikasi e-commerce dalam bidang perbankan.
Citigroup merupakan perusahaan megabank yang menempati peringkat
delapan perusahaan top dunia yang mengagumkan (The Worlds Most
Admired Companies). E-commerce dari Citigroup ini merupakan
aplikasi e-commerce dalam bidang perbankan terbaik versi majalah
Yahoo pada tahun 2002. Sebelumnya Citi group ini menempati
peringkat delapan belas. Citi menyediakan fasilitas pelayanan
perbankan untuk pribadi, perusahaan kecil dan perusahaan besar.
Fasilitas yang disediakan untuk keuangan pribadi berupa pelayanan
pembukaan rekening, kartu kredit, hipotik dan pinjaman, investasi,
perencanaan pensiun, asuransi, pelayanan internasional dan
pelayanan khusus. Fasilitas yang disediakan untuk keuangan untuk
perusahaan kecil meliputi CitiBusiness, kartu kredit, pembayaran,
investasi, perencanaan pensiun, asuransi, pelayanan internasional
dan pelayanan khusus. Untuk perusahaan besar fasilitas yang
disediakan oleh Citi.com adalah perusahaan global/bank investasi,
e-Business, manajement aset Citigroup, deposito Amerika, asuransi
bisnis traveler, pelayanan pemerintah, kartu kredit, private
banking, expatriate banking dan pembayaran internasional Desain dan
pernik-pernik dari Citi.com bagus. Citi.com (www.citi.com)
menyediakan fasilitas untuk mengecek neraca keuangan, membayar bon
dari transaksi, mengecek catatan pembayaran, dan menggunakan
Citi.com untuk melayani e-mail money. Gambar 1.9. menunjukan
e-commerce dari Citi.com.
Gambar 1.9.
1.5.4. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Asuransi
Aplikasi e-comerce dalam bidang asuransi dilakukan oleh
Berkshire Harthway, merupakan perusahaan asuransi yang paling
mengagumkan (peringkat satu) dunia pada tahun 2002 ini menurut
majalah Fortune. Berkshire Hathaway dari 50 perusahaan paling
mengagumkan (The worlds most adimired companies 2002 ) berada pada
peringkat empat. Berkshire Hathaway melompat dari yang sebelumnya
peringkat empat belas (14) menjadi peringkat empat (4). Standard
& Poors memberikan nilai AAA dan A.M. Best memberi nilai A++
untuk kekuatan keuangannya. Disamping itu Berkshire Hathaway
menyatakan bahwa produknya mempunyai kualitas tertinggi pada harga
premi yang bersaing. Situs e-commerce nya dapat dilihat pada gambar
1.10, dengan alamat www.brkdirect.com.
Aplikasi e-commerce terbaik versi majalah Yahoo tahun 2002 untuk
broker asuransi adalah InsWeb.com Perusahaan broker asuransi ini,
memberikan fasilitas tutorial sangat baik untuk memilih asuransi.
InsWeb.com merupakan contoh dari aplikasi e-commerce pada bidang
broker asuransi yang sangat baik. InsWeb (www.insweb.com) merupakan
broker asuransi yang menyediakan fasilitas tutorial yang sangat
baik. Dapat membandingkan besarnya asuransi pada mobil, kesehatan,
kepemilikan rumah, dan asuransi bentuk lain misalnya asuransi
perjalanan Gambar 1.11. mengilustrasikan e-commerce dari
Insweb.com
Gambar 1.11.
Gambar 1.12.
1.5.5. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Ritel dan Mal.
Ritail Elektronik adalah penjualan langsung (bisnis ke konsumen)
lewat toko atau mal elektronik, biasanya dirancang dalam bentuk
format katalog elektronik. Beberapa perusahaan, misalnya Wal-Mart
on line, Amazone.com & Toy, Peapod dan sebagainya. Amazon.Com
merupakan toko on line terbaik versi majalah Yahoo pada tahun 2002.
E-commerce-nya dapat dilihat pada gambar 1.12. Untuk toko buku
online Amazon merupakan toko buku terbesar di dunia, menyaingi
pesaingnya Barnes & Nobles. Amazon menguasai 50 persen pangsa
pasar toko buku online dunia. Dibuka pada bulan Juli 1995 dan
memperoleh pendapatan 15,6 juta dolar pada tahun 1996. Penjualan
meningkat menjadi 600 juta dolar pada tahun 1998 dengan pertumbuhan
rata-rata 34 %. Amazon mempunyai daftar produk lebih dari 10 juta
dalam katalog elektronik pada musim semi tahun 2000. Sekarang
Amazon tidak hanya menyediakan buku, tetapi menyediakan barang
elektronik, game, mainan anak-anak, DVD, musik, kesehatan dan
kecantikan, perangkat lunak dan sebagainya.
Gambar 1.12.
Mall elektronik yang dikenal juga cybermall merupakan kumpulan
toko individual dibawah satu alamat. Contohnya Americas choice Mall
(www.choicemall.com), shopping 2000 (www.shopping2000.com) Downtown
Anywhere (www.da.awa.com) dan Yahoo shopping. Situs e-
commerce. terbaik dari mall ini adalah Yahoo shopping yang
beralamat di (www.shopping.yahoo.com), gambar 1.13. Beberapa toko
besar dan perusahaan besar ada dalam Yahoo shopping, misalnya
Barnes & Nobles. Wal-Mart, Sony, Compaq, Dell, Radioshack,
Avon, The Sports, Bluelight dan sebagainya. Bermacam-macam barang
tersedia di Yahoo Shopping, dari pakaian, koleksi seni dan barang
antik, otomotif. perlengkapan bayi, kecantikan, buku, komputer dan
perangkat lunak, DVD dan Video, elektronik, bunga, pusat kado,
peralatan dapur, kesehatan, peralatan rumah dan taman, peralatan
kantor, perhiasan, telepon, musik, peralatan olah raga, mainan,
travel, video game dan peralatan pernikahan.
Gambar 1.13.
1.5.6. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Tavel.
Industri travel berkembang cepat keseluruh dunia E-commerce
adalah suatu tempat ideal untuk merencanakan, mengeksplorasi, dan
mengatur hampir semua perjalanan. Situs e-commerce untuk travel
terbaik secara keseluruhan adalah Expedia.com. .Keunggulan dari
Expedia.com ini adalah kemampuannya daftar penutupan airport, dan
pembatasan dari peristiwa yang nampaknya peristiwa kecil. Sedangkan
situs e-commerce transaksi travel terbaik adalah priceline.com
Fasilitas yang disediakan Priceline.com antara lain pemesanan tiket
pesawat terbang, pemesanan kamar hotel, persewaan mobil, penanganan
liburan, pesiar, pinjaman dengan biaya murah, mobil baru dengan
harga kompetitif dan penghematan biaya komunikasi jarak jauh. Sejak
dibuka pada bulan April 1998, Priceline.com telah menjual 7,5 juta
tiket pesawat terbang, 2,5 juta malam kamar hotel, 2,5 juta hari
mobil sewa. Dapat dilihat situs e-commerce Priceline.com pada
gambar 1.14.
Gambar 1.14.
1.5.7. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Lelang
Lelang elektronik dimulai pada tahun 1980 pada jaringan privat,
tetapi digunakan masih terbatas. Notable adalah lelang babi di
Singapura dan Taiwan (neo 1992), lelang mobil di Jepang dan lelang
bunga di Belanda yang terkomputerisasi pada tahun 1995 (Kambil dan
vonHeck 1998), tetapi masih dikerjakan di jaringan local. Lelang di
Internet dimulai tahun 1995. Serupa dengan lelang biasa, tetapi
dikerjakan dengan komputer. Situs Host di Internet bertindak
sebagai broker, yang melaksanakan pelayanan kepada penjual untuk
menetapkan harga jualnya dan pembeli menawarnya. Kebanyakan lelang
dibuka dengan penawaran terendah yang harus diterima penjual.
Informasi terinci dari setiap item penjualan tersedia secara
online. Untuk item dengan nilai tinggi tambahan informasi dapat
diperoleh dengan e-mail. Penawar melihat deskripsi dan kemudia
memulai menawar dengan mengirim e-mail atau mengisi formulir
elektronik. Penawar dengan harga terakhir akan ditampilkan pada
halaman situs web Host dan diperbarui secara terus menerus serta
ditampilkan penawar tertinggi. Nama penawar dibuat kode untuk
menjaga privasinya. Kebanyakan lelang live , Anda bersaing secara
real time melawan penawar lainnya.
Situs e-commerce lelang terbaik ditempat oleh eBay.com. Kategori
lelang di eBay.com, antara lain seni asia, otomotif, buku dan
manuskrip, seni dekorasi, boneka dan mainan, seni lukis, perhiasan
dan jam, barang kenangan, pakaian dan asesoris, koin dan perangko,
musik dan instrumen, Lelang elektronik terdiri dari bermacam-macam,
antara lain lelang mobil, lelang koleksi dan seni, dan situs lelang
tiket.
Situs e-commerce lelang mobil contohnya Manheim online
(www.man-heimauctions.com) yang membawa e-commercenya sebagai
rantai suplai mobil dealer, bank, leasing, perusahaan, perusahaan
rental dan pemakai mobil. Pembeli kendaraan diberi lisensi waralaba
dan auto dealer independen. Dengan kantor pusat di Atlanta, Manheim
Auctions merupakan perusahaan lelang mobil dengan volume penjualan
terbesar dan tertinggi di dunia. Sebagai pemimpin industri, Manheim
Auctions mengoperasikan lebih dari 115 fasilitas lelang di seluruh
dunia dan memperkerjakan lebih dari 35.000 orang. Manheim adalah
perusahaan yang mempunyai dedikasi terhadap dealernya. Lebih dari
itu, membantu dealer yang melaksanakan bisnis lelang untuk
mendapatkan turn over cepat dan keuntungan yang besar. Manheim
memberikan fasilitas dalam pasar strategis, pemeliharaan pelanggan
berkualitas dan pelayanan bernilai tambah membantu dealer untuk
meraih keberhasilan dalan industri yang kompetitif. Gambar 1.15.
menunjukkan e-commerce dari Menheim.com
Gambar 1.15.
Aplikasi e-commerce dalam lelang koleksi dan seni dilakukan oleh
Online art.com (www.onlinearts.com) dan Auction online
(ww.auction-on-line.com). Lelang offline seperti seperti Christie
juga membuka online, meskipun terbatas. Onleneart menyediakan
fasilitas untuk mengikuti lelang di eBay maupun mengikuti situs
lelang online top, misalnya Half.com, uBid.com, Dealspin.com, Bay9
Auctions, SkyAuction, Grab A Bargain, BuyBelowCost, Bidz.com, Upper
Bid, Amazon.com Auctions, Yahoo Auctions, Sothebys Auction dan
Sporting Auction. Gambar 1.16. mengilustrasikan Onlinearts.com.
Gambar 1.16.
Sedangkan aplikasi e-commerce untuk lelang tiket dilakukan
antara lain oleh SkyAuction, Priceline, YouPriceit dan Yahoo
Shopping Auction. SkyAuction membagi lelang berdasarkan kategori
daerah, antara lain daerah Eropa, Amerika Serikat dan Kanada,
Afrika, Asia Australia, Amerika Latin dan Meksiko dan Karibia.
Sedangkan Misalnya untuk daerah Amerika Serikat dan Kanada
SkyAuction menawarkan tiket US Airways dari Northeast USA ke West
Coast dengan harga penawaran $156 ditutup pada tanggal 24 April
2002 jam 1:00, tanggal pemberangkatan pesawat, sekarang sampai
tanggal 24 Juni 2002, tersedia dua tiket dan lama tinggal 0 30
hari. SkyAuction juga menawarkan tiket Hawaiian Airways dari
Western USA ke Kauai Hawai dengan harga penawaran $76 ditutup pada
tanggal 24 April 2002 jam 12:00, tanggal pemberangkatan pesawat,
tanggal 27 Mei 2002, tersedia satu tiket dan lama tinggal 7 malam.
Yahoo Shopping Auction melakukan lelang tiket dari Soutwest
Airlines 1-way ticket & car coupon. harga beli $159.00
penawaran awal $135.00 kenaikan $2.50 dibuka 22 April 2002 jam
10:52, ditutup 28 April 2002 jam 16:52. Gambar 1.17.
mengilustrasikan aplikasi e-commerce Yahoo Shopping pada
lelang.
Gambar 1.17.
1.5.8. Aplikasi E-Commerce dalam bidang Online Publishing
Aplikasi e-commerce dalam online publishing meliputi berita,
surat kabar, majalah dan jurnal. BBC.co.uk, CNN.com dan onsnbc.com
merupakan aplikasi e-commerce terbaik dalam bidang berita. BBC
(British Broadcasting Corporatin) berdiri sejak 1992 merupakan
perusahaan pemimpin dunia dalam produksi program. BBC merupakan
pionir komunikasi radio, televisi dan teknologi online. Slogan dari
BBC adalah innovatieve, progressive and pioneering. Program-program
besar masa lalu, tema-tema besar masa sekarang dan semangat inovasi
di masa yang akan dating. Pada awal 1990-an BBC memperkenalkan
beberapa teknologi penting tingkat lanjut, antara lain NICAM stereo
sound untuk televisi dan teknologi virtual, grafik bantuan
komputer, yang menciptakan studio virtual tanpa biaya untuk
membangunnya. Dan menyediakan Peter Snow dengan beberapa live 3-D
yang dramatik. BBC World terdiri dari BBC yang merlayani informasi
dan berita global dan BBC radio yang menjangkau seluruh dunia.
Lihat gambar 1.18. e-commerce dari BBC, yang menampilkan berita
atau informasi berdasarkan kategori, antara lain CBBC dan Cbeebies,
hiburan, film, game, kesehatan , sejarah, pembelajaran dan bahasa,
gaya hidup, musik, berita, TV, radio, agama, ilmu pengetahuan dan
alam, cerita bersambung, remaja, olah raga dan cuaca.
Gambar 1.18.
Aplikasi e-commerce terbaik surat kabar adalah washingtong
post.com. Surat kabar yang telah berhasil skandal watergate ini
merupkan contoh teks book bagaimana menjalankan ruang berita pada
web. Washington Post Newaweek Interactive (WPNI) adalah media baru
dan penerbitan elektronik dibawah Washingtong Post Company.
Mempunyai misi mengembangkan produk dan bisnis editorial perusahaan
di Internet dan semua media elektronik. WPNI membawahi
Washingtonpost.com dan Newsweek.MSNBC.com. Kantor pusat Washington
Post ada di Arlington, VA. Fasilitas yang diberikan oleh Washington
Post antara lain News yang berisi berita dari menit ke menit
mencakup local, nasional dan global, Live Online, OnPolitics,
Entertainment Guide, WashingtonJob.com, Washtech.com, Camera Works,
dan Marketplace. News berisi berita dari menit ke menit mencakup
local, nasional dan global. Live Online merupakan tempat diskusi
terbaik di Web, dari masalah politik, hadiah Pulitzer, sampai saran
dari kolumnis ternama. OnPolitics meliputi politik sebagai sumber
yang dapat dipercaya, berita feature, diskusi live tentang politik
dan analisis politik oleh tim pemenang penghargaan. Entertainment
Guide merupakan petunjuk hiburan di Washington DC. Washtech.com
adalah sumber interaktif definitif yang mencakup keluasan dan
kedalaman dari industri teknologi. Camera Works adalah video dan
foto pemenang penghargaan dari Camera Works. Washington Post
memenangkan lima penghargaan Eppy (Editor dan Penerbit Majalah),
yaitu Best Overall Online Newspaper Service (2001,1999), Best News
Section in an Online Newspaper Service (2001,2000,1999), Best Use
of Interacivity in an Online Newspaper Service fo Live Online
(2001,2000), Best Classified Section in an Online Newspaper Service
for WashingtonJobs.com (2001, 1999), dan Best Design of an Online
Newspaper Service (2001,1999) serta mendapat penghargaan sebagai
Best Shopping Application in a Online Newspaper Service (2000).
Washington Post juga mendapat penghargaan dari National Press
Foundation sebagai Excellence in Online Journalism pada tahun 2001
dan The Digital Edge Award memberikan penghargaan The most
innovative editorial and advertising programs from the newspaper
industrys flourishing digital media businesses. Untuk pertama kali
dalam sejarah the White House News Photographer,s Association
memberikan penghargaan kategori televisi pada situs Web, yaitu pada
karya A Voice from Carthage, Travis Fox (2001), untuk
Presidential/Political-Editor.sebagai pemenang kedua dan untuk
Feature serta sebagai pemenang ketiga Majalah Feature untuk A New
Yugoslavia Travis Fox (2001). Washinton Post juga mendapat
penghargaan Picture of the Year yang disponsori oleh The National
Press Photographers Association. Penghargaan lain adalah sebagai
pemenang Gold dalam kategori hiburan untuk Entertainment Guide,
Best Potlitical New Site dan Top 100 Hottest Companies on the Net.
Pada gambar 1.19 ditunjukkan situs e-commerce Washingtong Post.
Gambar 1.19
Aplikasi e-commerce terbaik majalah diduduki oleh Slate.com dan
disusul oleh Salon.com. Slate.com adalah majalah yang berisi berita
dan politik, bisnis, olah raga, teknologi dan memberikan fasilitas
untuk mencetak artikel e-mail, mencetak seluruh artikel, menerima
isi dari Slate di Inbox, mendownload e-Book dari Slate dan
mempeoleh Slate di Pocket PC. Gambar 1.20 mempertunjukkan situs
e-commerce dari Slate.com
Gambar 1.20.
Untuk aplikasi e-commerce terbaik jurnal dipegang oleh The Wall
Street Journal (ww.wsj.com). Fasilitas yang diberikan antara lain
berita-berita utama bisnis, bisnis di Amerika Serikat, bisnis di
Asia, bisnis di Eropa, berita-berita dunia, ekonomi, politik dan
kebijakan pemerintah, pendapatan, berita-berita berdasarkan
industri, orang-orang yang menjadi berita, teknologi, pasar, uang
Anda, opini, waktu luang, surat kabar hari ini, kolumnis,
portofolio, pusat setup, diskusi, map situs, dan sebagainya. The
Wall Street Journal mengeluarkan tiga edisi, yaitu edisi Amerika
Serikat, edisi Eropa dan edisi asia. Fasilitas yang lainnya adalah
CareerJournal, CollegeJournal, OpinionJournal, Personal Technology,
RealEstateJournal, StartupJournal, Online Investing dan WSJ Books.
CareerJournal berisi lebih dari 35.000 daftar pekerjaan dan saran
pada pencari kerja dan pengembangan karir. CollegeJournal memuat
saran karir dan ribuan daftar pekerjaan serta daftar internship
untuk para mahasiswa. OpinionJournal merupakan komentar dari staf
editorial-halaman The Wall Street journal. Personal Technology
berisi arsip kolom dari Walt Mossberg dari jurnad dan SmartMoney.
RealEstateJournal adalah informasi tempat tinggal dan relokasi
property komersial. StartupJournal memuat saran ahli untuk
pengusaha plus alat dan database bisnis. Online Investing merupakan
kajian bagaimana menggunakan perdagangan online dan alat untuk
dapat melakukan investasi. WSJ Books.E memuat The Wall Street
Journal dan Simon & Schuster menyajikan buku terbaru yang
ditulis oleh staf jurnal. Journal bisnis ini dapat dilihat pada
gambar 1.21.
.
Gambar 1.21
Aplikasi e-commerce dalam bidang hiburan meliputi musik dan
film. Programming web original terbaik dipegang oleh Shockwave.com,
Atom film dan Screenblast. Situs e-commerce riset film terbaik
adalah The Internet Movie Database (www.imdb.com) yang memberikan
fasilitas antara lain Now Playing, berita TV dan Film, Film, game ,
film-film Amerika yang sedang main dan sebagainya. Kuis film
terbaik adalah FilmWise (www.filmwise.com), yang menyajikan kuis
film tidak kelihatan, kuis film visual, kuis teks, kontes, beli VCD
dan DVD serta forum FilmWise. Untuk kajian film terbaik dimenangkan
oleh (MRQE) Movie Review Query Engine (www.mrqe.com), yang
menyajikan kajian film dari 10 film Box Office di Amerika, 100 film
terbesar Amerika, judul film paling populer, festival Cannes sampai
Academy Award. Sedangkan untuk rental DVD terbaik adalah Netflix
(www.netflix.com). Di Netflix tersedia DVD dari film Action, film
keluarga dan film anak-anak, film klasik, film komedi, film drama,
film asing, film Indie, film horror, film roman, film pengetahuan
dan fiksi. Pada gambar 1.22., ditunjukkan situs e-commerce shockwav
e.com. Fasilitas yang disediakan oleh Shockwave.com antara lain
game, creat & send, download, dan atomfilm.
Gambar 1.22
Aplikasi e-commerce dalam dunia musik dilakukan oleh
Sonicnet.com, merupakan situs musik secara keseluruhan terbaik.
Sonicnet menyediakan biografi artis, feature artis, berita tentang
artis, berita musik, radio internet, musik rock di TV, top request,
situs untuk fan dan sebagainya. Situs yang berkaitan dengan musik
yang lainnya , misalnya situs referensi musik terbaik adalah All
Music Guide (www.allmusicguide.com), yang menyediakan music rock,
blues, bluegrass, country, jazz, rap, reggae, vocal, gospel, folk,
world dan new age. All Music Guide juga menyediakan fasilitas
pencarian artis, album, lagu, gaya dan label. Untuk download musik
terbaik pemenangnya adalah Audiogalaxy (www.audiogalaxy.com) dengan
failitas featured artist, departemen rock, departemen elektronika,
departemen metal, departemen blues, departemen jazz, departemen
hip-hop dan departemen country. Tersedia pula Inside audiogalaxy
yang terdiri dari download satelit, user, grup, semua aliran musik,
hardware/software, arsip feature, label record dan bulletine board.
Sedangkan panduan peristiwa musik terbaik adalah FestivalFinder
(www.festivalfinder.com) yang menampilkan lebih dari 2500 festival
musik di Amerika Utara, menampilkan aliran musik kesukaan Anda,
atau mencari lokasi festival berdasarkan tanggal, lokasi, dan nama
festival. Pusat radio internet terbaik adalah Real.com
(www.real.com) yang memberikan fasilitas download gratis, game
gratis, solusi media digital dan sebagainya.
Gambar 1.23. menunjukkan situs e-commerce dari Sonicnet, yang
menyediakan fasilitas yang berkait dengan artis, radio, berita, dan
rock di TV. Fasilitas yang berkait dengan artis meliputi, berita
artis, biografi artis, audio, video, konser, dan link.
.
Gambar 1.23
1.5. Electronic Market
Electronic market adalah tempat penjual dan pembeli
bernegosiasi, saling menawar, setuju terhadap order dan jika cocok
menyelesaikannya dengan melakukan transaksi secara elektronis.
Electronic market dengan cepat muncul sebagai wahana menjalankan
perusahaan. Sebuah pasar (market) adalah jaringan interaksi dan
relasi di mana informasi, produk, layanan, dan pembayaran saling
dipertukarkan. Ketika marketplace-nya elektronis, maka pusat bisnis
tidak lagi berupa satu gedung secara fisik tapi lebih merupakan
satu lokasi pada suatu jaringan tempat berlangsungnya interaksi
bisnis, elektronic market merupakan wilayah virtual dimana para
pembeli dan penjual bertemu. Electronic market menangani semua
transaksi yang diperlukan, termasuk tanfer uang anatar bank.Dalam
electronic market, peserta utama para pemegang transkasi, pembeli,
pialang, dan penjual tidak saja berada di tempat terpisah, mereka
bahkan jarang saling kenal. Sarana interkoneksi yang digunakan
pihak-pihak itupun bisa bervariasi dan bisa berubah dari event,
bahkan diantara pihak yang sama sekalipun. Electronic market
memanfaatkan pergeseran umum yang terjadi dari lingkungan yang
market-centric menuju costomer-centric.
1.6. Interorganizational Information System (IOS)
Interorganizational information system meliputi sistem informasi
global, electronic data interchange (EDI), electronic fund transfer
(EFT), extranet, database bersama, pesan terintegrasi dan Supply
chain management. IOS merupakan aliran informasi di antara dua
organisasi atau lebih. Tujuan utamanya ialah pemrosesan transaksi
secara efisien, seperti pengiriman pesanan, rekening, atau
pembayaran dengan menggunakan teknologi EDI atau extranet*. Semua
hubungan sudah ditentukan sebelumnya; sehingga tidak ada negosiasi
dan langsung eksekusi (pelaksanaan). Sebaliknya, dalam electronic
market, penjual dan pembeli dapat bernegosiasi, mengajukan tawaran,
menyepakati suatu order, dan menyelesaikan pelaksaannya melalui
online maupun offline. Interorganizational information system hanya
bisa digunakan untuk aplikasi B2B, sedang electronic market bisa
terdapat dalam kasus B2B maupun B2C
IOS merupakan kesatuan sistem yang mencakup sejumlah partner
bisnis. Suatu IOS tertentu akan memasukkan suatu perusahaan dengan
suppliernya dan atau pelanggan dalam satu jaringan. Malalui IOS,
pembeli dan penjual menyusunm transaksi bisnis secara rutin.
Tukar-menukar informasi terjadi melalui jaringan komunikasi
menggunakan format yang sudah ditentukan sebelumnya, sehingga tidak
perlu ada hubungan telepon, dokumen kertas, atau korespondensi
perusahaan lagi. Di masa lalu, IOS dikirim melalui link komunikasi
yang dimiliki sendiri secara tertutup. Namun sekarang, banyak IOS
berpindah ke Internet, kebanyakan melalui extranet. Istilah IOS
menunjukkan pada gambaran mengenai berbagai aktivitas bisnis,
beberapa di antaranya ada yang digunakan dalam aktivitas yang tidak
ada kaitannya dengan E-Commerce. Jenis interorganizational
information system yang paling penting adalah :
Sistem Informasi Global. Perusahaan transnasional, perusahaan
global, perusahaan multinasional dan perusahaan internasional
membutuhkan sistem informasi global.
Perusahaan-perusahaan yang termasuk transnasional antara lain
General Electric, Colgate-palmolive dan Caterpillar. General
Electric merupakan perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan
peringkat pertama pada tahun 2002. Colgate-Palmolive merupakan
perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan peringkat tiga puluh
enam pada tahun 2002. Peringkat Colgate-Palmolive tahun sebelumnya
adalah peringkat tujuh puluh (70). dan Caterpillar merupakan
perusahaan perusahaan yang paling mengagumkan peringkat tiga puluh
tujuh (37), yang sebelumnya peringkat enam puluh tujuh (67).
Caterpiller (www.caterpillar.com) memproduksi dan merakit
diberbagai negara komponen dari fasilitas produksi khusus
diberbagai negara dikirim ketempat perakitan dan kemudian dikirim
kepada pelanggan dipasar dunia.
.
Gambar 1.24
Perusahaan-perusahaan yang termasuk perusahaan global antara
lain Coca-Cola, Mc Donald , Harley Davidson dan Gap. Gap adalah
sebuah contoh perusahaan yang menentukan pemasok global. Gap
mencari pemasok produk diseluruh dunia untuk pemasok organisasi
pengecernya di A.S. Masing-masing perusahaan ini beroperasi secara
global, tetapi tidak satupun yang mencoba untuk membuat global
fungsi organisasi kunci. Harley Davidson merancang dan membuat
sepeda motor super berat di Amerika serikat dan pasar dunia
dijadikan sasaran pasarnya. Investasi yang dilakukan diluar negeri
adalah pemasaran. Harley Davidson memperoleh keunggulan bersaing
karena dirancang & dibuat di Amerika Perusahaan yang didirikan
oleh William Harley, Arthur Walter dan William Davidson ini telah
menempelkan nama mereka pada tanki sepeda motor sejak tahun 1903.
Perusahaan yang mempunyai misi mengisi mimpi lewat pengalaman
kendaraan speda motor dengan menyediakan pengendara speda motor dan
masyarakat umum dengan mengembangkan lini speda motor dan produk
dan jasa bermerek dalam pasar yang terpilih. Produk dari Harley
Davidson terdiri dari speda motor, asesoris speda motor yang asli,
pakainan speda motor, dan perusahaan speda motor Buell yang
bekerjasama sejak tahun 1993. Dealer Harley Davidson ada di lebih
dari 60 negara, termasuk Indonesia. Di setiap negarapun tersebar di
kota-kota besar. Dealer di Indonesia ada di Jakarta dan di Denpasar
Bali. Situs e-commerce Harley Davidson dapat dilihat pada gambar
1.25.
.
Gambar 1.25
Perusahaan multinasional beroperasi diberbagai negara, antara
lain Plilips, Matsushita, IBM, dan SAP/AG ( Jerman ). Perusahaan
ini mempunyai kantor pemasaran diberbagai negara. Philips merupakan
contoh yang baik dari perusahaan Multinasional. Philips secara
relatif tergantung pada otonomi organisasi nasional disetiap
negara. Perusahaan internasional adalah perusahaan yang mengerjakan
bisnis dengan perusahaan di luar negeri. Contohnya Toyota ( Jepang
) bekejasama dengan banyak suplier di Amerika Serikat. Boeing
Corporation mengumpulkan penawaran dari dan mengerjakan kontrak
kerja dengan perusahaan dilebih dari 40 negara. Boeing berkantor
pusat di Chicago. Perusahaan yang mempunyai produk pesawat terbang
komersial, pesawat militer, system missil, komunikasi dan rung
angkasa, dan manajemen lalulintas udara merupakan perusahaan ruang
angkasa dan pertahanan terbaik dan merupakan perusahaan yang
menempati peringkat 35 dari perusahaan yang paling mengagumkan
dunia. Sistem informasi global yang dipakai Boeing (e-businees)
meliputi perdagangan pesawat terbang, took Boeing, manajemen
travel, exostar, penerbangan Boeing, dan laporan penjualan. Gambar
1.26 mengilustrasikan situs Boeing.
Gambar 1.26.
Electronic data interchange (EDI) = (Pertukaran data
elektronis), yang memberikan koneksi B2B secara aman ke
value-added-network (VAN)
Hawlett.Packard (HP), perusahaan raksasa komputer, setiap bulan
menerima melaksanakan transaksi secara elektronik diatas satu juta
transaksi secara elektronik diatas satu juta transaksi menggunakan
EDI. Kebanyakan (Sebagaian besar) sekarang menggunakan berbasis
Internet. HP. Menggunakan EDI berbasis jaringan untuk mengerjakan
bisnis dengan perusahaan kecil yang selain itu tidak pernah dapat
menghasilkan biaya dan kompleksitas dari EDI tradisional. EDI
berbasis jaringan tidak terintegrasi sebagai EDI tradisional,
tetapi EDI berbasis jaringan menyediakan alternatif-alternatif
dalam kasus EDI tidak sesuai dengan sebelumnya. Alat khusus
diletakkan pada system untuk membuat basis formulir masuk seperti
EDI. Pemakai tidak melihat EDI secara keseluruhan, tetapi hanya
pada aplikasi. EDI berbasis jaringan tidak hanya pelengkap EDI
tradisional tetapi dapat diganti. EDI berbasis VAN untuk banyak
aplikasi, khususnya ketika keamanan & kapasitas internet
diperbaiki dengan menggunakan jaringan privat virtual (VPNs). Lihat
e-comerce HP (www. HP.com) pada gambar 1.27.
Gambar 1.27
Electronic fund transfer (EFT) atau transfer dana
elektronis.
Merujuk pada transfer uang ke dan dari institusi keuangan
menggunakan jaringan telekomunikasi. EFT sekarang digunakan secara
luas, pendanaan, debit, kredit & pembayaran elektronik antar
bank dan antar bank dan pelanggan. BCA salah satu contoh yang
menggunakan Electronic Fund Transfer. Perbankan Elektronik dari BCA
menangani berbagai macam pelayanan, antara lain ATM BCA (Paspor
BCA), Debit BCA, Tunai BCA, BCA by Phone, Internet Banking dan
Mobile Banking. Paspor BCA, satu kartu banyak bisanya. Cukup satu
kartu untuk mengakses semua layanan BCA, lebih praktis dan nyaman.
Bisa untuk melakukan transaksi perbankan di ATM BCA, registrasi
KlikBCA atau m-BCA di ATM BCA. Paspor BCA bisa untuk berbelanja
debit dan tarik tunai di berbagai merchant bertanda Debit BCA dan
Tunai BCA. Bahkan, Anda bisa melakukan transaksi di luar negeri
dengan Paspor BCA melalui jaringan Cirrus dan Maestro. Karena
Paspor BCA mampu mengakses semua layanan BCA yang begitu luas
secara aman dan nyaman, tidak heran bila BCA meraih Platinum Award
for Best Maestro/CirrusDeposit Access Program 2002. Penghargaan
yang diperoleh dalam Asia/Pasifik Marketing Awards, salah satu
rangkaian acara diselenggarakan MasterCard Asia/Pacific Annual
Meeting 2002 di Shanghai, Cina, 12-13 Maret 2002. BCA merupakan
Bank yang paling tangguh setelah pemulihan ekonomi, walapun sempat
mengalami rush ketika Presiden Suharto turun, dan hampir bangrut.
Setelah diambil pemerintah, masyarakat percaya kembali sehingga
dana pihak ketika mencapai Rp. 77,81 triliun per 30 Juni 1999. BCA
tumbuh menjadi Bank Retail/Consumer terbesar di Indonesia. Ini
dibuktikan dengan jumlah nasabah yang pada Agustus 1999 mencapai
7,7 juta nasabah perorangan dan 300 ribu nasabah perusahaan. Dari
sekitar 8 juta nasabah BCA, sebanyak lebih dari 5 juta di antaranya
menjadi pemegang kartu ATM/Debit BCA.Electronic Fund Transfer ini
merupakan salah satu penunjuang kesuksesan BCA, sesuai misi BCA di
industri perbankan Indonesia , yaitu memberikan jasa perbankan yang
lengkap, berkualitas dan profesional, baik untuk dunia usaha maupun
untuk masyarakat umumnya melalui jaringan dan teknologi handal.
Gambar 1.28 merupakan aplikasi e-commerce pada perbankan dari
BCA.
Gambar 1.28.
Ekstranet memungkinkan orang-orang yang terletak diluar
perusahaan untuk bekerja bersama dengan karyawan yang terletak di
internal perusahaan (internet). Ekstranet. Awalnya ekstranet
digunakan untuk menfasilitasi aliran informasi diantara partner
bisnis, antara perusahaan dengan pelangganya. General Motor
melakukan proyek inovasi untuk melaksanakan keduanya. GM
menginginkan untuk mengubah cara memasarkan mobil dengan
menggunakan ekstranet yang menyediakan akses kepada kios penjualan
dan pembantu digital personal. GM merencanakan untuk meletakkan
kios interaktif dalam dealer dan Maal-nya, tetapi system juga dapat
memungkinkan pembeli untuk (toko) membeli mobil dan truk dari rumah
. GM membantu pembeli dalam menentukan mobil yang cocok dengan gaya
hidup mereka. Alamat untuk fasilitas itu ada di www.gmbuypower.com.
Pada gambar 1.29 menunjukkan situs e-commerce Genereal Motor.
Gambar 1.29
Integrated messaging merupakan pengiriman e-mail dan dokumen fax
melalui satu sistem tranmisi elektronik tunggal yang dapat
mengkobinasikan Electonic Data Interchange (EDI), e-mail, dan
electronic form.
Shared database (database bersama) adalah informasi yang
tersimpan di gudang info dimiliki bersama oleh sesama partner
dagang dan bisa diakses semua pihak. Database seperti ini sering
digunakan untuk mengurangi waktu tempuh dalam mengkomunikasikan
informasi antarpihak serta dalam menyusun kegiatan kerjasama.
Pembagian itu kebanyakan dilakukan melalui extranet.
Cigna merupakan perusahaan re-asuransi yang melakukan pendekatan
proaktif terhadap perusahaan asuransi. Cigna membantu klien
perusahaan mendefinikasi kembali resiko yang membantu perusahaan
asuransi untuk dapat membangun keunggulan bersaing lewat
pengembangan produk produk yang inovatif untuk pelanggannya. Cigna
menerapkan database bersama yang dapat diakses oleh perusahaan
asuransi. Lihat gambar 1.30.
Gambar 1.30
Supply chain management kerjasama yang dilakukan antara satu
perusahaan dengan supplier dan/atau pelanggannya mengenai prakiraan
permintaan, manajemen inventory, dan pemenuhan order. Ini bisa
mengurangi inventory, mempercepat pengapalan, dan memungkinkan
manufaktur just-time. Salah satu perusahaan yang menggunakan supply
chain management adalah MEXX. Perusahaan ini merupakan perusahaan
yang didirikan pada tahun 1980 dan merupakan merek gayahidup
global. Perusahaan yang mempunyai filosofi yang diinspirasikan oleh
individu berfikir positif dengan semangat bebas, menggunakan supply
chain management dalam mengelola perusahaan. Pusat rumah fashion
dengan pendapatan 500 juta dolar yang berkantor pusat di
Voorschoten Belanda harus menjaga 90 toko retail dan 500 pedagang
besar di 41 negara dengan persediaan fashion terbaru. MEXX harus
mengelola proses distribusi dan persediaannya secara efisien. MEXX
menginginkan untuk memberikan pemakai dapat mengakses langsung
informasi tanpa dipengaruhi oleh system transaksi
kinerja-sensitif-nya. Untuk mencapai tujuan tersebut MEXX
menciptakan data cerdas untuk seluruh bisnisnya dan menggunakan
teknik canggih untuk mengambil data yang terkumpul dalam system
transaksinya. Sekarang, perusahaan memperoleh akses tepat waktu
terhadap data yang handal dan menghasilkan informasi yang dapat
menyederhanakan supply chain administration. Informasi yang
diperoleh dapat berupa indicator kinerja kunci, misalnya kinerja
toko dan produk, rata-rata penjualan, putaran persediaan dan
tingkat keuntungan. E-commerce dari MEXX M dapat dijumpai pada .
gambar 1.31.
Gambar 1.31
1.7. Klasifikasi E-Commerce
Penggolongan E-Commerce yang lazim dilakukan orang ialah
berdasar sifat transaksinya. Tipe-tipe berikut segera bisa
dibedakan :
Business-to-business (B2B). Kebanyakan E-Commerce yang
diterapkan saat ini merupakan tipe B2B. E-Commerce tipe ini
meliputi transaksi IOS yang digambarkan tadi serta transaksi antar
organisasi yang dilakukan di electronic market. Contohnya Wal-Mart
dengan Warner-Lambert.
Business-to-consumer (B2C). Ini merupakan transaksi eceran
dengan pembeli perorangan. Pembeli khas di Amazon.com adalah
seorang konsumen, atau seorang pelanggan. Contoh yang lain,
misalnya Barnes & Nobles, Cisco, Dell, Compaq dan
sebagainya.
Consumer-to-consumer (C2C). Dalam kategori ini, seorang konsumen
menjual secara langsung ke konsumen lainnya. Contohnya adalah
ketika ada perorangan yang melakukan penjualan di classified ads
(misalnya,www.classified2000.com) dan menjual properti rumah
hunian, mobil, dan sebagainya. Mengiklankan jasa pribadi di
internet serta menjual pengetahuan dan keahlian merupakan contoh
lain C2C. sejumlah situs pelelangan memungkinkan perorangan untuk
memasukkan item-item agar disertakan dalam pelelangan. Akhirnya,
banyak perseorangan yang menggunakan intranet dan jaringan
organisasi untuk mengiklankan item-item yang akan dijual atau juga
menawarkan aneka jasa. Contoh lain yang terkenal adalah eBay.com,
yaitu perusahaan lelang.
Consumer-to-business (C2B). Termasuk ke dalam kategori ini
adalah perseorangan yang menjual produk-produk atau layanan ke
organisasi, dan perseorangan yang mencari penjual, berinteraksi
dengan mereka, dan menyepakati suatu transaksi.
Nonbusiness E-Commerce. Dewasa ini makin banyak jumlah lembaga
non-bisnis seperti lembaga akademis, organisasi nirlaba, organisasi
keagamaan, organisasi sosial, dan lembaga-lembaga pemerintahan yang
menggunakan berbagai tipe E-Commerce untuk mengurangi biaya
(misalnya, memperbaiki purching) atau untuk meningkatkan operasi
dan layanan pablik. (Perhatian bahwa dalam kategori sebelumnya,
orang biasa mengganti istilah bisnis dengan organisasi). Misalnya
Social Security Online, gambar 1.32.
Gambar 1.32.
Intrabusiness (Organizational) E-Commerce. Yang termasuk dalam
kategori ini adalah semua aktivitas intern organisasi, biasnya
dijalankan di Internet, yang melibatkan pertukaran barang, jasa
atau informasi. Aktivitas yang tercakup dapat beragam
tingkatnyannya, mulai penjualan produk perusahaan ke pekerja,
hingga pelatihan secara online dan pemangkasan biaya Perhatikan
bahwa apa yang penulis sebut sebagai IOS merupakan bagian dari B2B.
Electronic market, di sisi lain, dapat diasosiasikan dengan B2B
ataupun B2C.
1.8. Proses Pemasaran Elektronik
Agar sebuah perdagangan antara seorang pemebli dan seorang
penjual dapat dilakukan, maka harus ada satu proses tertentu.
Proses ini bisa mencakup tahap-tahap sebagai berikut :
1. Pembeli lewat komputernya masuk ke pasar
2. Pembeli mencari produk, masuk ke homepage penjual produk
3. Pembeli memilih produk, lewat katalog
4. Pembeli memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi
proses
transaksi
5. Order pembelian dikirim ke penjual, terjadi integrasi
hukum
6. Penjual mengkonfirmasikan pesanan
7. Pembeli membayar, menggunakan beberapa pilihan
pembayaran,
terjadi transaksi
8. Informasi pembayaran dikirim ke bank, terjadi integrasi
hukum
9. Kredit dicek pada bank pembeli
10. Kredit disetujui, dibayarkan pada bank penjual, terjadi
integrasi
hukum
11. Produk dikirim oleh penjual
12. Produk diterima oleh pembeli
Jelasnya, kalau pembeli merupakan organisasi atau seorang repeat
customer, sejumlah tahap bisa berubah atau dilewati. Nanti, kita
akan berhubungan dengan langkah-langkah utama dalam proses ini, dan
juga dengan produk dan jasa spesifik electronic market.
1.9. Sifat Interdisipliner E-Commerce
Electronic commerce, sebagai satu lapangan baru, sedang
mengembangkan landasan teoritis atau ilmiahnya. Sudah jelas bahwa
E-Commerce didasarkan atas sejumlah disiplin. Berbagai disiplin
utama E-Commerce beserta contoh-contoh issu yang ditanganninya
antara lain meliputi :
Pemasaran. Banyak issu pemasaran di luar sistem jaringan
internet (offline) yang masih relevan bagi E-Commerce yang
online-misalnya, cost benefit dari iklan serta strategi periklanan,
sedang pemasalahan lainnya bersifat unik bagi E-Commerce, mulai
dari strategi marketing online hingga kios interaktif.
Ilmu Komputer. Kebanyakan persoalan yang ada di dalam kotak
infrastruktur pada gambar 1.2. seperti bahasa, multimedia, dan
jaringan, merupakan wilayah kajian disiplin ilmu komputer.
Agen-agen intelijen juga, memainkan peran pokok dalam
E-Commerce.
Psikologi dan Perilaku Konsumen. Perilaku konsumen merupakan
kunci menuju suksesnya perdagangan B2C, demikian pula halnya dengan
perilaku penjual. Hubungan antara budaya dan sikap konsumen di
electronic market merupakan contoh isu kajian di lapangan ini.
Keuangan. Pasar uang dan bank merupakan salah satu peserta utama
dalam E-Commerce. Juga, perjanjian keuangan merupakan bagian dari
berbagai transaksi online. Issu-issu semacam penggunaan internet
sebagai pengganti bursa efek dan kemungkinan adanya penipuan dalam
transaksi saham merupakan salah satu contoh dari berbagai topik
dalam wilayah ini
Ilmu Ekonomi. Electronic commerce dipengaruhi oleh
kekuatan-kekuatan ekonomi, di sisi lain, ia memiliki dampak penting
bagi perekonomian negara dan dunia. Juga teori-teori ekonomi mikro
perlu dipertimbangkan dalam perencanaan E-Commerce, seperti juga
dampak ekonomis E-Commerce bagi perusahaan.
Sistem Informasi Manajemen (SIM). Departemen Sistem Informasilah
yang biasanya bertanggungjawab bagi persebaran E-Commerce. Disiplin
ini mencakup issu-issu penting, mulai dari analisis sistem hingga
integrasi sistem, tanpa melupakan hal lain, misalnya perencanaan,
implementasi, keamananan, serta sistem pembayaran.
Akuntansi dan Auditing. Dalam beberapa hal, operasi back-office
dari transaksi elektronis sama dengan transaksi lain, namun berbeda
dalam hal lainnya. Mengaudit transaksi elektronik merupakan satu
tantangan bagi profesi akuntan; begitu juga perkembangan metodologi
untuk justifikasi cost-benefit.
Manajemen. Electronic commerce perlu dikelola secara tepat, dan
karena sifat E-Commerce yang interdisipliner, maka pengelolaannya
memerlukan berbagai pendekatan dan teori baru.
Hukum dan Etika Bisnis. Issu hukum dan etika benar-benar sangat
penting dalam E-Commerce, khususnya di pasar global. Banyak
rancangan undang-undang ditunda, sedangkan ada banyak issu etis
yang saling terkait dengan issu hukum, misalnya privasi dan
kepemilikan intelektual.
Disiplin Lain. Sejumlah disiplin lain juga dilibatkan dalam
berbagai aspek E-Commerce dalam tingkat yang lebih kecil misalnya,
linguistik (terjemahan dalam perdagangan internasional), sistem
robotik dan sensor, riset operasi/ilmu manajemen, statistik, serta
kebijakan dan administrasi publik. Juga, E-Commerce menaruh
perhatian pada teknik (enjinering), perawatan kesehatan,
komunikasi, dan penerbitan hiburan. Di dalam buku ini, akan kita
cakup keterlibatan berbagai disiplin dalam E-Commerce.
1.10. Masa Depan E-Commerce
Tahun 1996, Forrester research Institute (www.forrester.com)
memprediksikan bahwa B@C akan menjadi bisnis senilai 6,6 milyar
dolar di tahun 2000, naik dari 518 juta dolar pada tahun 1996.
Kemudian mereka merevisi angka itu menjadi 20 milyar dolar, dan
ternyata angka itu terus saja berkembang. Di Tahun 1997, kira-kira
10 milyar dolar dari total E-Commerce bervariasi. Untuk tahun 2002,
total belanja online dan transaksi B2B diperkirakan berkisar antara
500 milyar hingga 3 triliun dolar. Beberapa aplikasi EC, seperti
lelang dan perdagangan saham online, berkembang pada kisaran 15
persen sampai 25 persen per bulan, dan jumlah pemakai Internet di
seluruh dunia diperkirakan mencapai 750 juta pemakai pada tahun
2008. sebanyak 50 % pemakai Internet diperkirakan merupakan pembeli
online. Satu indikasi bagi prospek EC adalah harga saham yang
berhubungan dengan EC di Internet. Misalnya, pada tanggal 12
November 1998, harga selembar saham AcTel melambung dari 2 dolar
menjadi 31 dolar dalam sehari (naik lebih dari 1.250 %) setelah
AcTel mengembangkan koneksi Internet kecepatan tinggi. Sehari
berikutnya, saham komunitas Internet Theglobe.com melonjak pada
hari pertama perdagangan sebesar 606 %. Apakah EC hanya sekedar
desas-desus, atau memang nyata ? Kami percaya bahwa hal ini nyata
sehubungan dengan manfaat potensial yang dimilikinya.
Kebanyakan perusahaan E-Commerce, seperti Amazon.com, tidak
memeperoleh laba (profit). Mereka mengembangkan operasi dan ini
akan menghasilkan pertumbuhan penjualan. Diyakini bahwa pada tahun
2002, kebanyakan perusahaan E-Commerce akan mulai menciptakan
profit lumayan besar.
1.11. Manfaat E-Commerce
Dalam sejarah peradaban manusia, hanya sedikit inovasi yang
memiliki banyak keuntungan potensial sebagaimana EC. Sifat global
teknologi tersebut, biaya rendah, peluang menjangkau ratusan juta
orang (diproyeksikan dalam 10 tahun), sifat interaktif, keragaman
kemungkinan, dan berbagai kemungkinan serta perkembangan pesat
infrastruktur pendukungnya (khususnya Web) telah menghasilkan
banyak keuntungan potensial bagi organisasi, perorangan, dan
masyarakat. Ini hanya beberapa manfaat untuk yang bisa disebutkan,
dan akan meningkat secara signifikan seiring kian berkembang EC.
Maka tidaklah mengejutkan kalau ada yang tetap berpendapat bahwa
revolusi EC sama besarnya dengan perubahan yang dibawa oleh
revolusi industri (Clinton dan Gore, 1997).
Manfaat yang bisa diperoleh organisasi di antaranya :
Electronic commerce memperluas marketplace hingga ke pasar
nasional dan Internasional. Dengan capital uotplay yang minim,
sebuah perusahaan dapat secara mudah menemukan lebih banyak
pelanggan, suplier yang lebih baik, dan partner bisnis yang paling
cocok dari seluruh dunia. Misalnya, tahun 1997, Boing Corporation
menyatakan bisa melakukan penghematan sebesar 20 % setelah memasang
pemberitahuan di Internet yang berisi pembukaan pengajuan proposal
untuk membuat suatu sus-sistem. Sebuah vender kecil di Hungaria
mengajukan proposal dan memenangkan tawar-menawar yang dilang
sungkan secara elektronis. Akhirnya tidak saja lebih cepat,
sub-sistem itu pun dikirim dengan cepat.
Electronic commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan,
pendistribusian, penyimpanan dan pencarian informasi yang
menggunakan kertas> Misalnya, dengan menggunakan sistem
procurement elektronis, perusahaan dapat memangkas biaya
administratif bagi purchasing sebesar 85 %, Contoh lain adalah
benefit payment. Bagi pemerintah federal AS biaya untuk
mengeluarkan selembar cek kertas adalah 43 cent. Biaya pembayaran
eketronis adalah 2 cent (lebih murah 95 %). Penghematan ini menjadi
lebih dari 100 juta dolar per tahun. Karena itu pada tahun 2000
nanti pemerintah federal berharap bisa beralih sepenuhnya ke
pembayaran benefit elektronis, dengan mentransfer uang ke rekening
bank atau smart card.
Electronic commerce memungkinkan pengurangan inventory dan
overhead dengan menyederhanakan supply chain management tipe pull.
Dalam supply chain management tipe pull, proses dimulai dari
pesanan pelanggan serta digunakan manufakturing just-in-time.
Pemrosesan pull-type memungkinkan customization produk dan
layanan yang sebetulnya mahal menjadi lebih memiliki keunggulan
komparatif bagi yang menerapkan. Satu contoh klasik adalah Dell
Computers Corp, yang nanti juga akan dibahas kasusnya.
Electronic commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan
penerimaan produk dan jasa.
Electronic commerce mendukung upaya-upaya business process
reegineering. Dengan mengubah prosesnya, maka produktivitas
salespeople, pegawai yang berpengetahuan, dan administrator bisa
meningkat 100 % atau lebih.
Electronic commerce memperkecil biaya telekomunikasi-Internet
lebih murah dibanding VAN.
Keuntungan lain meliputi, layanan konsumen dan cinta perusahaan
menjadi lebih baik, menemukan partner bisnis baru, proses menjadi
sederhana, waktu bisa dipadatkan, produktivitas meningkat, kertas
bisa dihindari, akses informasi menjadi cepat, biaya transportasi
berkurang, dan fleksibilitas bertambah.
Manfaat EC bagi konsumen diantaranya :
Electronic commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau
melakukan transaksi lain selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari
hampir setiap lokasi.
Electronic commerce meemberikan lebih banyak pilihan kepada
pelanggan; mereka bisa memilih berbagai produk dari banyak
vendor.
Electronic commerce menyediakan produk-produk dan jasa yang
tidak mahal kepada pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat
dan melakukan perbandingan secara cepat.
Dalam beberapa kasus, khususnya pada produk-produk yang
digitized, EC menjadikan pengiriman menjadi sangat cepat.
Pelanggan bisa menerima informasi relevan secara detail dalam
hitungan detik, bukan lagi hari atau minggi.
Electronic commerce memungkinkan partisipasi dalam pelelangan
maya (virtual auction).
Electronic commerce memberi tempat bagi para pelanggan untuk
berinteraksi dengan pelanggan lain di electronic community dan
bertukar pkiran serta berbagai pengalaman.
Electronic commerce memudahkan persaingan, yang pada akhirnya
akan menghasilkan diskon secara substansial.
Manfaat EC bagi masyarakat diantaranya adalah :
Electronic commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam
rumah dan tidak banyak keluar untuk berbelanja, akibatnya ini akan
menurunkan arus kepadatan lalu lintas di jalan serta mengurangi
polusi udara.
Elctronic commerce memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual
dengan harga lebih rendah, sehingga orang yang kurang mampu bisa
membeli lebih banyak dan meningkatkan taraf hidup mereka.
Electronic commerce memungkinkan orang di negara-negara Dunia
ketiga dan wilayah pedesan untuk menikmati aneka produk dan jasa
yang akan susah mereka dapatkan tanpa EC. Ini juga termasuk peluang
untuk belajar berprofesi serta mendapatkan gelar akademik.
Electronic commerce memfasilitasi layanan publik, seperti
perawatan kesehatan, pendidikan, dan pemerataan layanan sosial yang
dilaksanakan pemerintah dengan biaya yang lebih rendah, dan / atau
dengan kualitas yang lebih baik. Layanan perawatan kesehatan,
misalnya, bisa menajangkau pasien di daerah pedesaan.
1.12. Keterbatasan E-Commerce
Keterbatasan-keterbatasan EC dapat dikelompokkan menjadi
kategori teknis dan non-teknis; kebanyakan dari keterbatasan itu
disinggung lagi di berbagai tempat dalam buku ini, seperti
ditunjukkan dalam tanda kurung pada item-item berikut.
Keterbatasan Teknis dari electronic commerce meliputi :
Ada kekurangan sistem keamanan, kehandalan, standar, dan
beberapa protokol komunikasi
Ada bandwidth telekomunikasi yang tidak mencukupi
Alat pengembangan perangkat lunak masih dalam tahap perkembangan
dan sedang berubah dengan cepat
Sulit menyatukan perangkat lunak Internet dan EC dengan aplikasi
dan database yang ada sekarang ini .
Vendor-vendor kemungkinan perlu server web yang khusus serta
infrastruktur lainnya, selain server jaringan
Beberapa perangkat lunak EC mungkin tidak akan cocok bagi
hardware tertentu, atau tidak bisa dipasang bersama dengan beberapa
sistem pengoperasian atau komponen-komponen lain.
Bersama dengan waktu, keterbatasan ini akan terkurangi atau
teratasi; planning yang tepat akan dapat meminimalisir
pengaruhnya.
Diantara banyak keterbatasan nonteknis yang memperlambat
penyebaran EC, maka keterbatsan berikut adalah yang paling pokok,
menurut survey yang diselenggarakan oleh Internet Week (1998).
Biaya dan justifikasi. (34.8 % dari responden). Biaya
pengembangan EC dalam rumah bisa sangat tinggi, dan kekeliruan yang
disebabkan oleh kurangnya pengalaman bisa mengakibatkan adanya
delay (penangguhan). Ada banyak peluang untuk outsourcing, namun
menentukan di mana dan bagaimana melakukannya bukanlah merupakn
persoalan sederhana (bab 9). Lebih jauh lagi, untuk
menjustifikasikan sistem, orang harus berurusan dengan sejumlah
keuntungan yang tidak bisa diraba (seperti layanan konsumen yang
semakin baik serta nilai iklan), yang sulit untuk dikuantitaskan
(untuk diskusi lebih lanjut lihat bab 4 dan 9).
Sekuritas dan privasi. ( 17 ,2 %). Kedua isu ini penting,
khususnya di wilayah B2C, lebih khusus lagi isu sekuriti yang
dipandang serius dibanding yang sebenarnya bila diterapkan
inskripsi yang tepat (bab 8 dan 11). Ukuran-ukuran privasi secara
konstan bisa diperbaiki (bab 10). Tetapi, pelanggan memandang issu
ini sebagai persoalan sangat penting, dan industri EC memiliki
tugas jangka panjang dan berat untuk meyakinkan pelanggan bahwa
transaksi online dan privasinya, sesungguhnya sangat aman.
Sedikit kepercayaan dan resistensi pemakai (4,4 %). Pelanggan
tidak mempercayai penjual tanpa wajah yang tidak mereka kenal
(kadang-kadang mereka tidak percaya bahkan meskipun sudah
mengenalnya), transaksi tanpa kertas, dan uang elektronis. Karena
itu pergeseran dari toko fisikal ke toko virtual kemungkinan
menghadapi kesulitan tersendiri (lihat bab 3 untuk pembahasan lebih
jauh).
Faktor-faktor keterbatasan lainnya. Tidak adanya sentuhan dan
rasa secara online. Ada pelanggan yang harus menyentuh
barang-barang semacam pakaian dan ingin mengetahui secara persis
hal-hal yang sedang mereka beli.
Banyak issu hukum yang belum terpecahkan, sedang peraturan dan
standar pemerintah belum cukup mapan bagi berbagai macam keadaan
(bab 10).
Electrinic commerce, sebagai sebuah disiplin baru, masih mencari
bentuk dan sedang berkembang dengan pesat. Kebanyakan orang akan
menunggu hingga ia yakin bahwa wilayah yang akan mereka masuki
sudah stabil.
Tidak ada cukup layanan pendukung. Misalnya, tidak adanya pusat
penerangan hak cipta bagi transaksi EC, dan evaluator berkualitas
tinggi, atau ahli perpajakan EC, masih langka.
Di kebanyakan aplikasi, tidak ada penjual dan pembeli yang cukup
untuk operasi EC yang menguntungkan.
Electronic commerce bisa mengakibatkan kian renggangnya relasi
manusia
Keteraksesan Internet masih merupakan hal yang mahal dan/atau
tidak cocok bagi banyak pelanggan potensial. (Namun dengan adanya
Web TV, kiosk (warnet), dan perhatian media yang konstan, massa
yang kritis berangsur-angsur akan berkembang).
Meski memiliki keterbatasan-keterbatasan, perkembangan pesat EC
sedang
terjadi. Misalnya, jumlah orang di Amerika Serikat yang berjual
beli saham secara elektronis meningkat dari 300.000 pada permulaan
tahun 1996 menjadi sekitar 5 juta pada musim gugur 1998. Seiring
dengan bertambahnya pengalaman dan berkembangnya teknologi itu,
rasio keuntungan EC terhadap biaya akan semakin meningkat, yang
pada gilirannya akan memperbesar tingkat adopsi EC.
Manfaat potensial saja barangkali bukan alasan yang cukup
meyakinkan untuk memulai aktivitas EC. Yang lebih mendesakkan
sebenarnya adalah dorongan dorongan bisnis yang barangkali memaksa
perusahaan untuk bergabung dengan EC, seperti hanya kasus di
Egghead Software.
1.13. Kekuatan Pendorong Electronic Commerce.
Untuk memahami mengapa EC menjadi demikian populer, maka akan
sangat berguna untuk melihat lingkungan perusahaan hari ini,
tekanan yang mempengahuri organisasi, respons yang diberikan oleh
organisasi, serta peran potensial EC.
Faktor pasar, kehematan, sosial, dan teknologi telah menciptakan
lingkungan bisnis yang sangat kompetetif di mana pelanggan
merupakan titik fokus. Lebih jauh lagi, faktor-faktor ini bisa
berubah secara cepat, kadang-kadang secara tidak terduga (Knoke,
1996). Karena itu perusahaan harus sering berekasi secara cepat
terhadap permasalahan san peluang yang timbul dari lingkaran bisnis
yang baru ini (Drucker 1995). Karena laju perubahan serta tingkat
ketidak pastian di lingkungan persaingan pada masa datang
diperkirakan akan kian cepat, organisasi akan bergerak di bawah
tekanan yang makin meningkat untuk berproduksi lebih banyak lagi
secara lebih cepat, dengan memanfaatkan sumber daya yang
sedikit.
Boyet and Boyed (1997) menekankan perubahan dramatis ini dan
menggambarkannya sebagai tekanan atau dorongan bisnis. Mereka
berdua mempertahankan argumen bahwa agar bisa sukses (atau bahkan
untuk sekedar bertahan) dalam dunia yang dinamis ini, maka
perusahaan perlu mengambil bukan hanya tindakan-tindakan
tradisional seperti menurunkan biaya dan menutup
fasilitas-fasilitas yang tidak menguntungkan (seperti dalam kasus
Egghead Software), tetapi juiga aktivitas inovatif seperti
meng-customiztion produk-produknya, membuat produk baru, atau
menyediakan layanan konsumen yang handal. Kami menyebut aktivitas
tradisional dan inovatif ini, beberapa diantaranya saling
berkaitan, sebagai aktivitas respons kritis. Aktivitas ini bisa
dilaksanakan di dalam beberapa atau semua proses organisasi, mulai
dari pemrosesan harian daftar gaji secara rutin hingga order entry
ke aktivitas strategis seperti akuisisi perusahaan. Bisa juga
terjadi dalam proses yang dikenal sebagai xetended supply chain,
yakni di dalam proses interaksi antara satu perusahaan dengan
supplier, pelanggan, dan partner lainnya, seperti kaus Intel dan
Wal-Mart. Sebuah respons bisa merupakan suatu reaksi terhadap
tekanan yangsudah ada, atau juga bisa merupakan suatu inisiatif
yang akan mempertahankan organisasi dari berbagai hal yang
potensial bakal menjadi tekanan. Banyak aktivitas respons yang
mengeksploitasi suatu peluang yang diciptakan oleh kondisi yang
sedang berubah. Banyak aktivitas respons yang betul-betul dapat
dimudahkan oleh EC. Dalam sejumlah kasus, EC merupakan satu-satunya
solusi bagi tekanan-tekanan bisnis ini (Tappscott dan Callon
1996).
Dorongan-dorongan bisnis menimbulkan tekanan dalam organisasi.
Organisasi merespons dengan aktivitas yang didukung oleh TI secara
umum dan EC pada khususnya. Sekarang, mari kita lihat
komponen-komponen ini secara lebih seksama. Untuk memhami peranan
EC dalam organisasi masa kini, maka akan bermanfaat kalau meninjau
kembali faktor-faktor lingkungan bisnis utama yang menciptakan
tekanan-tekanan pada organisasi. Istilah lingkungan bisnis mengacu
pada tindakan tindakan sosial, ekonomis, legal, teknologis, dan
politis yang mempengaruhi aktivitas perusahaan. Dalam buku ini,
tekanan-tekanan bisnis dibagi ke dalam kategori pasa, sosial, dan
teknologis.
Untuk membantu anda memahmi pengaruh tekanan bisnis pada
organisasi, kami akan menggunakan sebuah kerangka manajemen klasik
yang semula dikembangkan oleh Levitt, lalu dimodifikasi
Scott-Morton (Scott-Morton dan Allen, 1994), kemudian kami
modifikasikan lagi, untuk mencerminkan peran TI secara umum dan
E-Commerce pada khususnya.
Organisasi tersusun atas 5 komponen utama, salah satunya adalah
TI (termasuk EC) dan dikelilingi oleh sebuah lingkungan yang juga
termasuk EC. Kelima komponen itu berada dalam kondisi stabil, yang
disebut sebagai equilibrium, sepanjang tidak terjadi satu perubahan
signifikan dalam lingkungan atau pada salah satu komponennya. Akan
tetapi, begitu terjadi suatu perubahan signifikan, sistem menjadi
tidak stabil, kemudian beberapa atau semua bagian internalnya perlu
disesuikan. Sebagaimana bisa kita lihat dalam gambar itu,
komonen-komponen internal itu saling berkait. Misalnya, perubahan
pada struktur perusahaan. Demikian halnya, keberadaan EC, baik
dalam lingkungan perusahaan (misalnya yang diterapkan pesaing)
maupun inisiasi EC di perusahaan yang bersangkutan, akan
menyebabkan perubahan. Organisasi yang tidak stabil mungkin tidak
mampu unggul atau bahkan untuk sekedar bertahan; karena itu,
organisasi perlu segera melakukan aktivitas respons kritis.
Namun, aktivitas respons tradisional mungkin tidak akan
berfungsi pada EC sehingga banyak solusi yang sudah usang perlu
dimodifikasi, disupplemented, atau dihilangkan langkah-langkah
untuk membuat perubahan di marketplace. Aktivitas semacam ini
meliputi exploitasi peluang yang diciptakan oleh dorongan-dorongan
dari luar. Aktivitas respons utama organisasi dibagi ke dalam lima
kategori : sistem strategis untuk mencapai keunggulan kompetitif,
upaya perbaikan berkesinambu