конференція Gov.comms.ua як комунікувати реформи залучення ключових стейкхолдерів

Як комунікувати реформи: залучення

ключових стейкхолдерів

ПОЗИТИВНЕ

Н

ЕГА

ТИ

ВН

Е

ОПІР

РОЗУМІННЯ

НЕПЕВНІСТЬ

ОСТРАХ ТА СУПРОТИВ

ПАРАЛІЗОВАНІСТЬ ПИТАННЯ

ВИВЧЕННЯ

АДАПТАЦІЯ

ПРИЙНЯТТЯ

ВИВЧЕННЯ

ЗАПЕРЕЧЕННЯ ГОТОВНІСТЬ

КРИВА ЗМІН

ПОМИЛКА №1

Непорозуміння

У ваших

аудиторій інша

картина світу:

визначте свої

аудиторії та їхні

потреби

Громадяни

Міжнародні

організації/

дипкорпус

Професійні

спільноти

Громадські

організації/

активісти/

експерти

Бізнес-

асоціації

Органи

влади

ОСНОВНІ ГРУПИ АУДИТОРІЙ

Медіа

Контролюйте діалог. Будьте змістовними.

Якщо Ви не розкажете Вашу історію, її

розкаже хтось інший через канали

комунікації, які Ви не контролюєте.

Збирайте

інформацію:

Використовуйте

моніторинг медіа

Слухайте те, що

говорять

Дивіться те, що

публікують інші

Будьте уважні до

того, що інші знають,

але не говорять

Пам’ятайте, комунікації – дорога з двохстороннім

рухом, хочете Ви цього чи ні.

ПОМИЛКА №2

Інформаційний вакуум

Налагоджуйте

ефективні комунікації.

Будьте проактивними.

- розробіть план дій для комунікації з усіма аудиторіями

- залучайте представників основних стейкхолдерів до розробки рішень

- мінімум, 1 комунікація з основними групами стейкхолдерів в тиждень

(бізнес-асоціації, громадські активісти, медіа, професійні спільноти)

- не забувайте про медіа: всі аудиторії їх використовують і з ними

працюють

З людьми повинні

спілкуватися люди. Не

ховайтесь за прес-

релізи. Ваші аудиторії

очікують чути

інформацію від лідерів,

які представляють вашу

організацію

Веб-сайт та соціальні медіа грають велику роль для

розповсюдження новин та інформації. Вам потрібно активно їх

використовувати.

ПОМИЛКА №3

Інформаційне

перевантаження

Інформацію

треба

правильно

дозувати.

Цікавлять дії

та проміжні

результати

ЧОГО не хочуть МЕДІА?

Обіцянок

Спаму і перевантаження інформацією

Некомпетентності

Бар'єрів в отриманні інформації

Вимог гарантій виходу матеріалів

Сірості, сухості, стандартності, надмірного офіціозу

ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ КОМУНІКАЦІЇ РЕФОРМ

ЧЕСНІСТЬ

СВОЄЧАСНІСТЬ

ЗАЛУЧЕННЯ ЛЮДЕЙ

ПРОАКТИВНІСТЬ

ВЗАЄМОДІЯ З УСІМА

СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

РОЛЬ ЛІДЕРА