Програма МАМІ «Customer Experience» для НаУКМА

1

Освітній курсCustomer Experience

Київ, Украіна,

2017 рік

www.mami.org.ua

Про насwww.mami.org.ua

Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в Україні

Рік народження: 2006

Склад: • 50 українських агентств• 80% - складає від всіх гравців ринку України

Пріоритетні функції:

• об'єднання галузі

• формування площадок для обміну досвіду спеціалістами

• підвищення рівня кадрової підготовки за допомогою освітніх програм

• розробка єдиних стандартів і аналітика ринку

• лобіювання інтересів галузі

Що робимо:

ПРОЕКТИ:

• Стандарти галузі

• Освітні заходи

• Прогноз і оцінка об'ємів ринку

• Рейтинг агентств МС України згідно з прибутками

• Рейтинг креативності агентств МС України

• Цінові дослідження

• Міжнародний non-media маркетинговий

фестиваль WOW DONE AWARDS http://non-media.com/

www.mami.org.ua

Про що будемо говорити:

Мета освітнього курсу Customer Experience: Привести рівень знань студентів у відповідність до сучасних вимог роботодавців

Розділи:• Основи маркетингових комунікацій

• Consumer marketing

• Loyalty marketing

• Event marketing

• Digital marketing

• NONstandart communications

Види Визначення

CONSUMER

MARKETING

• Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів.

• Розробка національних та локальних програм зі

стимулювання продажів: створення креативних концепцій,

механік, матеріалів.

• Підготовка, організація та проведення польових робіт:

семплінги, дегустації, подарунок за покупку,

розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення

інформаційних матеріалів, консультування у полиць.

TRADE

MARKETING

• Розробка рішень і стратегій в області торгового маркетингу,

дослідження в роздрібній торгівлі (Trade Marketing Strategic

Planning and Marketing Audit).

• Творча розробка ТМ-комунікацій.

• Програми стимулювання продавців.

• Польові роботи.

Класифікація маркетингових сервісів

http://mami.org.ua/classification

Види Визначення

EVENT

MARKETING &

SPONSORSHIP

• Розробка концепції події і реалізіація.

• Події ТМ для кінцевого споживача.

• Події ТМ для бізнес споживача.

LOYALTY

MARKETING

• Розробка стратегій побудови персоналізованих

відносин, програм лояльності та їх реалізація.

• Послуги прямої розсилки.

• Управління базами даних.

• Послуги колл-центру або контакт-центру (Call &

Contact Centers Services).

NONSTANDART

communicationslife placement, ambient media

Класифікація маркетингових сервісів

http://mami.org.ua/classification

#NoMoreEvictions

Advertising Agency: Stop Desahucios,

Spain

Advertised product/service: Nonprofit

Organization

Advertiser: Stop Desahucios

Year of creation: 2015

Link: https://youtu.be/j1H8alO9Asw

Grand

Prix

Соціальна кампанія по

підтримці сімей, котрих

позбавили житла

Mastercard Subway

Advertising Agency: Aimbulance, Ukraine

Advertised product/service: Payment

system

Advertiser: Mastercard

Year of creation: 2016

Link: https://youtu.be/jqhqTut5t00

C. Industry Vertical

WOW DONE BEST

100 % Real Virtual Reality

Advertising Agency: Leavingstone, Georgia

Advertised product/service: beer Old Irish

Advertiser: Natakhtari Brewery (EFES Georgia)

Year of creation: 2016

Link: https://youtu.be/3-MMJ-in8AI

Grand

Prix

A. Marketing Disciplines

Vertical

Курс МАМІ – це:

• ЗНАННЯ від експертів галузі

• ДОСВІД реалізації проектів з вуст

практиків

• РОБОТА над реальними брифами

від клієнтів

Програма курсу Customer Experience

– 13 ЛЕКЦІЙ – 14 ЭКСПЕРТІВ

– 12 ТЕМ – 25 ГОДИН

– 6 практичних занять

– Індивідуальне завдання за брифом від компаній-клієнтів– Сертифікат

Теми

Теми

Лектори

• Голова правління МАМІ, CEO Havas Group Ukraine

• Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит)

• Досвід роботи: 15 років

• Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage

Ukraine

• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза

в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home

Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих

кампаній, трейд маркетингових ініціатив.

• Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal,

МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна,

Carlsberg Group, Фокстрот та ін.

Наталія Морозова

Тема: «Презентація курсу МАМІ. Організаційні моменти, питання та відповіді»

Лектори

• Експерт у сфері маркетингових комунікацій

• 17 років досвіду в галузі стратегічних і маркетингових комунікацій

• Власник Агентства маркетингових рішень RAM360 і Агентства репутаційного менеджменту CORE, засновник NGO StratComUA(урядові комунікації)

• Двічі Голова Правління МАМІ (Міжнародної асоціації маркетингових ініціатив), член Правління ВРК (Всеукраїнської рекламної коаліції)

• Радник Міністра інформаційної політики зі стратегічних комунікацій, радник Зам Міністра Оборони України. Співзасновник Української кризового медіа-центру

Тема: «Маркетингові сервіси. Рекламний ринок України.»

Аліна Фролова

ЛекториТема: «Marketing 2050»

ІветтаДелікатна

• Співзасновник філії Університету Сингулярності в Україні

• Радник міністра інформаційної політики України

• Голова Правління ГО Change Communication

• Член Правління ВРК, член освітнього комітету МАМИ, Голова

Ревізійної Комісії UAPR

• Володар Премії «Слід у рекламі»

• Ініціатор та засновник галузевих конкурсів «Золотий PROпеллер» і

Pravda Awards.

• Освіта: Київський Інститут Міжнародних відносин (КДУ), Факультет

міжнародних економічних відносин, Кандидат економічних наук.

• Досвід роботи: більше 20 років

• Професійна кар'єра: Provid / BBDO, Talan Communications,

Proximity Russia, Talan Group, Atlantic Group

ЛекториТема: «Інтегровані компанії. Marketing MIX»

• СEO TWIGA Ukraine

• TWIGA Ukraine входить в ТОП - 10 найбільших комунікаційних

груп України. Кожне агентство групи є лідером з ефективності в

своєму комунікаційному напрямку: TWIGA'Idea - в креативі,

Media First - в медіа, Digibrand - в діджитал, TWIGA'GO! - в

маркетингових сервісах.

• Досвід роботи: більше 15 років

• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в різних

продуктових категоріях (продукти харчування, напої, засоби

гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі, рітейл,

фінанси, нерухомість та ін.)

• Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ)

(Маркетинг і Лінгвістика);

KMBS \ Executive MBA Program.

СвітланаСтепаненко

Лектори

Тема: «Creative VS Effectiveness»

• Corporate Knowledge Manager ADV Marketing Services

• Більше 10 років досвіду в маркетингових сервісах, в ADV MS

з 2009. Попередня позиція - Менеджер з розвитку бізнесу

TMA UKRAINE

• Працювала в агентствах All Motion, Adventa Lowe, Promotion

Technologies, TMA Ukraine

• Серед основних клієнтів - Sun Inbev, JTI, Unilever, LG,

Samsung, Carlsberg Ukraine, P & G та ін.

• Випускниця КНЕУ, спеціальність «Менеджмент організацій»,

магістр

Євгенія Кашпарова

Лектори

Тема: «Creative VS Effectiveness»

• Senior Copywriter ADV MS

• Спеціальність: сценарист документальних фільмів (ВДІК,

м.Москва)

• 10 років в рекламі, 5 в маркетингових сервісах

• 7 фестивальних нагород, в тому числі Grand Prix Effie Award

• Автор практикуму для розвитку прикладного креативного

мислення «Сreative Tools»

• Клієнти: MasterCard, Київстар, Carlsberg, KredoBank і іншіСвітлана Долінська

Лектори

Тема: «Нейромаркетинг. Що відбувається у голові споживача.»

• Директор Havas Ukraine

• Освіта: КДУ ім. Шевченка, філолог

kmbs, Стратегічний маркетинг

МОО СРС КИП, психотерапевт

• Досвід: 17 років

• Спеціалізація: стратегія комунікацій, управління

рекламними кампаніями, брендінг, креатив, інтегровані

маркетингові комунікації

• Клієнти: Mondelez, Jacobs Douwe Egberts, Peugeot, Renault,

AbInBev, TEVA, Rozetka, Nutricia, Raiffaisen Bank Aval, Alfa

Bank, Immochan, IDS etc

Катерина Ільченко

ЛекториТема: «Класичні механіки Consumer promo»

• Креативний директор РА «А-Груп»

• Освіта: Вища - Чернігівський педагогічний університет (історія / англійську мову). Спеціальне - Charted Institute of Marketing.

• Досвід роботи: в професії 19 років

• Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку агентства - креативний директора починаючи з 2003 року.

• Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив. Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах.

• Клієнти: Imperial Tobacco Group, Coca-Cola, Novartis ConsumerHealth, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips, Syngenta, Strauss Ukraine.

Юлія Корняга

• Операційний директор Prospect Group в Україні, Керуючий партнер Prospects Ukraine

• Освіта: International Christian University Kiev- Vienna(Business Administration - Management)

• Досвід роботи: більше 15 років• Професійна кар'єра: KP Publications, Prospects Group

• Сфера діяльності: Поведінковий маркетинг, маркетинг лояльності, інтегровані маркетингові комунікації. Експертиза в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, FMCG, mobile, банківська сфера, торгові центри, і ін.). Управління програмами лояльності (стратегічні розробки, запуск і підтримка), управління інтегрованими проектами в сфері consumer & tradeмаркетингу.

• Клієнти: Mastercard, Sandoz, Nokia, P & G, Red Head FamilyCorporation, HTC, і інші.

Тема: «Програми лояльності»

Лектори

НаталіяЖигалкіна

Лектори

• New Business Development Full Contact

• Освіта: Херсонський державний університет: практична

психологія; педагогіка; менеджмент, City Business School: MBA

Professional (management, marketing & sales)

• Досвід роботи:

• 10 років досвіду в продажах товарів і послуг

• 8 років досвіду в керівництві і управлінні командами

• 6 років досвіду в навчанні: тренінги та коучинг супровід

• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, BTL, трейд

маркетинг, Proximity Mobile Advertising

• Credo in business: Надавати якісний, ексклюзивний, надійний

сервіс, спрямований на стратегічний розвиток партнерського

бізнесу.

ВікторКисляков

Тема: «Нестандартні підходи в маркетингових комунікаціях»

ЛекториТема: «Event marketing. Все про свято»

• Директор і власниця компанії Gloria Event Management• Освіта: Вища технічна освіта за фахом «Системи і комплекси

телебачення, радіомовлення і зв'язку», Національний технічний університет України «КПІ», режисер телебачення (Укртелерадіоінстітут, 2000 рік).

• Досвід роботи: в event-management - 16 років, загальний робочий стаж - 21 рік

• Професійна кар'єра: Досвід роботи на радіо, в ЗМІ, власні постановки і сценарії музичних шоу, автор ідеї та організатор бізнес-форуму «Акули маркетингу», творець і власниця компанії GloriaEvent Management

• Сфера діяльності: event management, event marketing (організація корпоративних заходів, конференцій, масових заходів, MICE, лончей, персональних заходів)

• Клієнти: Microsoft, CISCO, BNP Paribas, Samsung, Server, Scania, Castrol, KLM, Velux, Alcael-Lucent, MTI, Oracle, Procter & Gamble, Fujitsu, Siemens, Velux, KLM, Bayer, Johnson & Johnson, Trodat, Billa, Schneider Electric, Zeppelin, LG, Fozzy Gpoup, ABB, Sandoz і багато інших.

НаталіяПігулевська

ЛекториТема: «Digital marketing в маркетингових комунікаціях»

• Digital-стратег в Havas Digital Kyiv

• Освіта: Київський національний економічний університет (КНЕУ), факультет маркетингу.

• Досвід роботи: 5 років.

• Професійна кар'єра: L'Oreal, Nestle, Prodigi, Havas Digital Kyiv.• Сфера діяльності: розробка комплексний цифрових стратегій

від брифа клієнта до фінального аналізу; розробка комунікаційних стратегій, тісна робота з креативом для створення комунікаційних ідей.

• Клієнти: LVMH, Red Bull, Nokia, Nescafe, Purina, KitKat, Lion, Payot, Artdeco, Sadochok, Agusha і інші.

Катерина Долженко

ЛекториТема: «Digital marketing. Content marketing та SMM»

ОлександрМикитенко

• CEO MEX Advertising

• Освіта: Національний технічний університет України «КПІ»

(Маркетинг)

• Досвід роботи: 14 років

• Професійна кар'єра: DIALLA Communications, MEX Advertising

• Сфера діяльності: має великий досвід роботи в сфері

комунікацій, реалізував комплексні проекти (креатив, медіа, PR,

маркетингові послуги, digital) для категорій Telecom, TV, IT, GR,

FMCG, Finance, Pharma, NGO і ін.

• Клієнти: Vodafone, ВОЛЯ, BAT, Discovery, Reckitt Benckiser,

Samsung, JSI, UWF і ін.

Cannes lions 2017Bronze Lion | Promo And Activation

BACK TO LIFE IN VIRTUAL REALITY: RHOMALEOSAURUS &

GIRAFFATITAN

GOOGLE ARTS & CULTURE | GOOGLE CREATIVE LAB | 2017

Promo And Activation - A06 Travel, Transport & Leisure

http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro

mo-and-activation&entry=818520&festival=CL

Cannes lions 2017Bronze Lion | Promo And Activation

WEIGHT TAG

SAMSONITE | AC mcgarrybowen | 2017 Promo And Activation - A11

Corporate Image

http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro

mo-and-activation&entry=816929&festival=CL

https://www.youtube.com/watch?v=ucsFJ36DyR8

Cannes lions 2017Silver Lion | Promo And Activation

THE CHILD REPLACEMENT PROGRAMME

MARS NZ | COLENSO BBDO | 2017

A12 Corporate Social Responsibility

http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Silver&category=prom

o-and-activation&entry=817562&festival=CL

https://www.youtube.com/watch?v=5iPWCeKz4_c

Дякуємо за увагу!

www.mami.org.ua

+380 67 657 24 02

[email protected]