Обеспечение эффективности ИТ-проектов одного поставщика, Россихин Alp Group

ALP GROUPВОПРОСЫ И ПОДХОДЫ

К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ИТ-ПРОЕКТОВ ОДНОГО ПОСТАВЩИКА

www.alp-erp.ru

ПРО УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

• Мы не говорим, что нами разработана «коробочная методология», которую мы

можем экспортировать

• Нами выполнен и выполняется ряд крупных проектов, на основании которых

постоянно корректируется и совершенствуется методика внутренней работы в

компании

• У нас были серьезные учителя – «Газпром нефть», «Почта России»

ПРО НАС

• Делаем проекты

• ФГУП «Почта России (84 филиалов, 300 000 чел., 14 000 АРМ)

• ОАО «Газпром нефть» (16 предприятий, 43 200 чел., 5 200 АРМ)

• Россети, НТЦ Электроэнергетики, Парк «Сокольники»

• Осуществляем сопровождение

• ООО «Солвей Фарма» (около 5000 запросов в месяц,

на обслуживании более 3000 единиц оборудования,

количество пользователей – более 1500 человек)

• Аутсорсинг, аутстаффинг…

ПРО МЕНЯ

• Техническое образование + MBA (стратегический менеджмент)

• Руководил проектом по внедрению ISO 9000 в компании

• Являлся и являюсь куратором ряда крупных проектов

год создания

1996

Общее количество Заказчиков

200+

Удовлетворенность Заказчиков

4.8 (из 5)

общее количество сотрудников

300+

сертифицированных специалистов

250+

партнеров по реализации проектов

25+

КРУПНЕЙШИЕ КЕЙСЫ

Опыт консалтинга и внедрений в холдинговых структурах: ФГУП «Почта России (69 филиалов, 380 000 чел., 14 000 АРМ) –

крупнейшее внедрение «1С» ОАО «Газпром нефть» (16 предприятий, 43 200 чел.,

5000+ АРМ) А также проекты в ОАО «ХОЛДИНГ МРСК»,

ОАО «НТЦ ФСК ЕЭС», ЗАО «ГАЗПРОМНЕФТЬ-АЭРОКрупные внедрения на базе продуктов «1С»:

Одно из крупнейших в истории внедрение на базе конфигурации «1С: Консолидация»

Крупнейшее в истории внедрение на базе конфигурации«1С: Зарплата и Управление Персоналом»

Квалификация специалистов: 10+ сертифицированных экспертов

по технологическим вопросам крупных внедрений 250+ сертификатов «1С: Профессионал» 70+ сертификатов «1С: Специалист»

ПРО ПРОЕКТНОЕ

УПРАВЛЕНИЕ

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИМЕНЕДЖМЕНТА

Постановка целей Выполнение необходимых работ

Достижение поставленных целей

Постановка целейВыполнение

необходимых работ

Достижение поставленных

целей

Завершение проекта

1. Планирование

2. Организация

3. Мотивация

4. Контроль

5. Оперативное управление (регулирование,

координирование)

ТРИ СОСТАВЛЯЮЩИЕ

ПРОЦЕССЫ (Контроль и аудиты,

методология и шаблоны)

ТЕХНОЛОГИИ(Внедрение,

сопровождение АС)

ЛЮДИ (Найм, адаптация

управление, коучинг,

развитие)

Прозрачность Рентабельность

УправлениеКонтроль

ПРОБЛЕМЫ НА ПРОЕКТАХ(данные исследования, проведенного Комитетом по исследованиям СоДИТ и научно-методическим журналом Information Management при поддержке ALP Group)

ГРУППИРОВКА ПРОБЛЕМВлияние на решений / Проблема Люди Технологии Процессы

Трудности со сбором требований Высокая Низкая Высокая

Высокая изменчивость требований Высокая Средняя Высокая

Ошибки в определении архитектуры системы Высокая Низкая Высокая

Низкое качество программного кода Высокая Высокая Высокая

Некачественное тестирование Высокая Высокая Высокая

Трудности с контролем версий Средняя Высокая Средняя

Низкая квалификация РП Высокая Низкая Высокая

Отсутствие процессов внедрения Низкая Низкая Высокая

Отсутствие инструментов Низкая Высокая Высокая

Непрозрачность сроков и бюджета Высокая Средняя Средняя

Несоблюдение сроков Высокая Средняя Высокая

СРОКИ

• Причины возникновения

• Нет четких границ проекта

• Нет управления ожиданиями, наличие не формализованных скрытых ожиданий

• Не прописаны четкие критерии сдачи-приемки работы

• Не прописано как будет осуществляться приемка работ. Лица принимающие работы, не

могут этого делать

• «Комплекс вины» начиная с этапа проектирования

• Исполнитель идет «на встречу» Заказчику

• Следствия

• Дополнительные затраты Исполнителя, экономия на дальнейших этапах, рост

неудовлетворенности

• Потеря управляемости проекта, «вал» неконтролируемых изменений

• Потеря качества продукта

• Нарушение сроков в программе проектов

• Нарушение сроков в других проектах

РЕШЕНИЯ: ЛЮДИ

• Подбираем

• Испытательный срок – оценка эффективности (качество – сроки

– скорость).

• Зеленая зона, желтая, красная

• Проектные комитеты

• Цели по проектам

• Учет рабочего времени

• Аудиты

• Тренинги, деловые игры

СТРУКТУРА

Директор департамента

Руководитель подразделения

внедрения

Руководитель проекта

Руководитель проекта

Руководитель подразделения сопровождения

Руководитель проекта

Руководитель проекта

Руководитель подразделения

консалтинга

Руководитель проекта

Руководитель проекта

Центр компетенции

Системные архитекторы

Директор по качеству

Менеджер по качеству

Менеджер по качеству

УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ

РЕШЕНИЯ: ТЕХНОЛОГИИ

• Шаблоны

• СУИ

• КИП

• Учет рабочего времени (СУИ)

• Оценка персонала (ЗУП)

СУИ

КОЛИЧЕСТВО РАЗРЕШЕННЫХ ИНЦИНДЕНТОВ

22 597 ПНПО «Газпромнефти» (РФ+СНГ)с 2009 г. по 2014 г.

19 428 ФГУП «Почта России» с 2010 г. по 2014 г.

СУИ (РЕГИСТРАЦИЯ ИНЦИНДЕНТА)

РЕШЕНИЯ: ПРОЦЕССЫ

• ISO 9000

• Регламенты

• Учет рабочего времени

• Оценка персонала

РОЛЬ СМК

• Формализация целей и контроль

выполнения целей

• Аудиты

• Аудит информационной

безопасности

• Аудит документации

• Опрос удовлетворенности РП

• Аудит СУИ

• Удовлетворенность клиента

• Автоматизация

K P I

Key Performance Indicator

managementtools

ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Формирование целей по проекту и доведение целей

Разработка и согласование устава

Еженедельная отчетность

Планерки

Отчет о выполнении целей

Презентация о выполнении проекта

Опрос об удовлетворенности качеством и аудиты

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

• Клиенты и проекты разные

• Необходимо жесткое соблюдение границ проекта

• Управление ожиданиями

• Фиксация границ в ТКП, Уставе

• Четкие критерии приемки

• Постоянный контакт с представителями Заказчика – от

рядовых пользователей до кураторов

ЧТО НАМ ПОМОГАЕТ ИЗБЕГАТЬ ОШИБОК?

Этап / Проблема Проектирования Разработка ОПЭ

Трудности со сбором требований Шаблоны, регламентыУстав (назначение ответственных лиц)Опросы

Высокая изменчивость требований Фиксация границ проектаУправление изменениями

Ошибки в определении архитектурысистемы

Руководитель центра компетенцииТЗ / ТП

Низкое качество программного кода Системный архитектор

Некачественное тестирование Руководитель проектаПроцессы

КИП

Трудности с контролем версий Регламент по управлению изменениями

Низкая квалификация РП Подбор, контроль, аттестация, управлениеБольшинство РП – выросшие, РПП

Отсутствие процессов СМК

Отсутствие инструментов СУИ, КИП, Project, ЗУП, в планах – QliK

Непрозрачность сроков и бюджета ТКП, Устав, Договор, РП, Статус – отчеты

Несоблюдение сроков Зафиксированы критерии завершения каждого этапа и шаблоны результирующих документов (устав, календарный план выполнения договора)

АВТОМАТИЗАЦИЯ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛОВ ФГУП «ПОЧТА

РОССИИ»

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Даты реализации проекта: 2010 - 2014

Объем проекта: 84 филиала

(Управлений федеральной почтовой связи) ФГУП

«Почта России» по всей территории РФ

Автоматизировано 14 000 рабочих мест

Разработаны и внедрены

унифицированные информационные систем

для всех филиалов:

Автоматизированной системы расчета зарплаты и управления персоналом

(АС ЗУП) на базе «1С: Зарплата и управление персоналом»

Автоматизированной системы бухгалтерского и налогового учета

(АС БНУ) на базе «1С: Бухгалтерия»

Автоматизированной системы коммерческого учета

(АС КУ) на базе «1С: Управление торговлей»

ФГУП «Почта России»Аппарат управления

Управление федеральной почтовой связи

Управление федеральной почтовой связи

Управление федеральной почтовой связи

Почтамт

Отделение связи Отделение связи Отделение связи

Почтамт

ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

84 филиала – все регионы РФ

42 000 отделений почтовой связи

300 000 сотрудников

799 почтамта

ПРЕДПОСЫЛКИ АВТОМАТИЗАЦИИ

Сопровождение на

региональном уровне.

Высокая суммарная

стоимость

сопровождения

Не унифицированные

бизнес процессы

Искажение

методологии на

уровне филиала

Невозможность

контроля соблюдения

корпоративных

регламентов и

стандартов

Неоднородность

учетных данных в

филиалах -

невозможность

консолидации

Длительные сроки и

высокая

трудоемкость

подготовки

отчетности во ФГУП

«Лоскутная автоматизация»/ Отсутствие автоматизации на отдельных участках

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИСнижение суммарной стоимости сопровождения для Предприятия

Унификация бизнес процессов средствами автоматизированной системы

Централизованное обеспечение единой методологии учета

Однородные данные и унифицированная НСИ – возможность

корректной консолидации данных

Ликвидация «ручного учета» в филиалах

Сокращение сроков и снижение трудоемкости подготовки

отчетности во ФГУП

Формирование отчетности на основании учетных данных

Повышение оборачиваемости товаров и достоверности учета, рост доходов от

продажи товаров

Обеспечение необходимой детализации учета

Оперативное принятие управленческих решений

Обеспечение масштабного внедрения в короткие сроки и в рамках ограниченного

бюджета

АРХИТЕКТУРА ТИРАЖНОГО РЕШЕНИЯ

КОМПОНЕНТЫ ТИРАЖНОГО РЕШЕНИЯ

АСЗУП - 69 филиалов в ПЭ АСКУ, АСБНУ - 14 филиалов в ПЭАСЗУП - 69 филиалов в ПЭ АСКУ, АСБНУ - 25 филиалов в ПЭ

ФУНКЦИОНАЛ ТИРАЖНОГО РЕШЕНИЯ

• Штатное расписание по методике ФГУП

• Настроено 137 основных, 144 дополнительных вида начислений, более 60 видов удержаний

• Сдельная оплата по методике ФГУПАСЗУП

• РУДР, согласно методики ФГУП

• Интеграция с ПО «Казначейство»

• Обеспечение централизованного обновления ПС и аналитикиАСБНУ

• Интеграция с ПО front office

• Интеграция с ПО АУ ФГУП

• Специализированный функционал (ф.130, учет ГЖП)АСКУ

• Унификация НСИ

• Консолидация МСФОАСКО

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА ПРОЕКТЕ

СУИ

ДВА ПОТОКА ВНЕДРЕНИЯ

Вн

ед

ре

ни

е А

СЗ

УП

Пилот

15 филиалов

7 филиалов

Тираж

18 филиалов

20 филиалов

7 филиалов

вн

ед

ре

ни

е А

СК

У,

АС

БН

У

Пилот5 филиалов

Тираж

10 филиалов

10 филиалов

5 филиалов

16 филиалов

21филиал

ТЕКУЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Рост доходов от продажи товаров в филиалах

завершивших внедрение

Сокращение времени на подготовку отчетов о продажах

Сокращение времени на оформление операций по

движению товаров за счет штрихкодирования и

использования электронного документооборота с

поставщиками.

Обеспечение необходимой детализации учета

Сокращение сроков формирования сводной отчетности

филиалов во ФГУП

Оптимизация бизнес процессов (пример: сокращение

отчетных форм, предоставляемых в ДКО до внедрения >

80, сократился до 6 универсальных форм)

Сокращение стоимости сопровождения

НА САЙТЕ ALP GROUP

www.alp.ru

ERP & BI:

www.alp-erp.ru

ITSM:

www.alp-itsm.ru

СКС:

www.alp-scs.ru

Web:

www.alp-web.ru

ALP GROUP

Дмитрий Россихин

Директор по развитию

E-mail: [email protected]

Тел.: +7 (495) 660-28-63 доб. (1220)

Моб.: +7 (915) 384-73-89

БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ

ИНФОРМАЦИЮ

МОЖНО ПОЛУЧИТЬ