เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ

การเรยนรวาเปนการเปลยนแปลงตางๆ เกยวกบการปฏกรยาตอบสนองอนเกดมาจากผลของประสบการณ พฤตกรรมอนเกดจากการเรยนนนตองไมไดหมายความถงพฤตกรรมทแสดงออกมาใหเหนโยเปดเผยนน แตเราถงการเปลยนแปลงทสงเกตไดจากทศนคต อารมณ เกณฑในการประเมนคา ทางเลอก บคลกภาพ และองคประกอบอนๆของกระบวนการทางดานความนกคดซงอาจจะไมแสดงออกมาในรปเปดเผยกได

1. แรงผลกดน (Drive) แรงผลกดนปฐมภม (Primary Drives) แรงผลกดนทตยภม (Secondary Drives) 2. ตวกระตนทแสดงใหเหนโอกาสทจะไดรบถาตอบสนอง (Cue Stimuli) 3. การปฏบตตอบสนอง (Response) 4. การเสรมแรงหรอรางวล (Reinforcement or Reward)

ตวกระตนทไมตองวางเงอนไข

ตวกระตนทตองวาง

เงอนไข

สถานการณทนาสนกสนานของเดกชาย –หญง

US

สนคา CS

อารมณด UR

อารมณด CR

การตอบสนองทไมตองวางเงอนไข

การปฏบตตอบทตองวางเงอนไข

การเสรมแรงทางบวก ประกอบไปดวยเหตการณตางๆทเพมความแขงแกรงใหแกการปฏบตตอบอยางหนงอยางใดโดยเฉพาะ

การเสรมแรงทางลบ ผลในทางลบหรอในทางทไมนาพอใจแตมกใหสงเสรมใหเกดพฤตกรรมบางอยางโดยเฉพาะ

การเลยนแบบชนด Over Modeling เปนแบบทผบรโภคสงเกตเหนตนแบบทเปนตวบคคลจรงๆ

การเลยนแบบชนด Covert Modeling ไมมการแสดงพฤตกรรมจรง ไมมการแสดงถงผลของพฤตกรรม มการแจงใหผบรโภคนกภาพ (Imagine) พฤตกรรมตนแบบในสถานการณตางๆ

การเลยนแบบชนด Verbal Modeling แบบนมการแจงใหผบรโภคทราบวาบคคลอนทคลายกบเขากอพฤตกรรมอยางไร

เปาหมาย Goal

พฤตกรรมทมความมงหมาย

ความเขาใจอยางลกซง

การบรรลถงเปาหมาย

การเนนความส าคญ : การเขาใจถงความสมพนธ

1. การสรางและการรกษาความซอสตยตอตรายหอไว 2. การเสอมของความซอสตยตอตรายหอ

นกการตลาดเชอวาการพฒนาในเรองของการซอสตย ตอตรายหอของธรกจประเภทขายบรการนน

ยากกวาการพฒนาความซอสตยตอสนคา

1. จงเลอกกลยทธและแนวทางปฏบตตอการแกปญหา การเลอมของความซอสตยตอตรายหอ 2. จงบอกแนวทางการสรางความภกดของลกคาตอตรายหอ