Управление конфликтом: типы и методы

Управление конфликтом: типы и методы

Выполнила студентка2 курса ИМБВарданян Д.А.

КОНФЛИКТ Это несогласие сторон, при котором одна сторона

пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.

Типы конфликтов:

Причины конфликтов:

Последствия конфликтов:

Функциональные последствия• Проблема решается путем, устраивающим все стороны, люди чувствуют

себя причастными к решению проблемы.• Разрушается «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое

мнение, отличное от мнения старших по должности.• Стороны приобретают опыт сотрудничества и могут использовать его в

будущем.• Через конфликт можно проработать возможные проблемы в исполнении

до того, как решение начнет выполняться.• Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.• Улучшаются отношения между людьми.• Можно улучшить качество процесса принятия решений.

Дисфункциональные последствия • Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и

снижение производительности.• Меньшая степень сотрудничества в будущем.• Сильная преданность своей группе.• Представление о другой стороне как о «враге».• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими

сторонами.• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере

уменьшения взаимодействия и общения.• Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной

проблемы.

Процесс конфликта

Методы управления конфликтами

Организационно-структурные

Внутриличностные методы управления конфликтом

Умение правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.

Переговоры Для того, чтобы переговоры стали возможными, необходимо

выполнение определенных условий:• существование взаимозависимости сторон, участвующих в

конфликте.• отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта.• соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров.• участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать

решения в сложившейся ситуации.

Переговоры

Этапы проведения переговоров

Типы решений в переговорах

Факторы, влияющие на повышение эффективности проведения переговоров

Межличностные методы разрешения конфликтов

Межличностные стили разрешения конфликта

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ