Как измерить счастье покупателя

КАК ИЗМЕРИТЬСЧАСТЬЕПОКУПАТЕЛЯ

АНАЛИТИКА

• Показатель отказов• Количество просмотренных страниц за сеанс• Коэффициент конверсии в цели• Средняя длительность просмотра страницы

Метрики отвечают на вопрос «Сколько?»Анализ своих клиентов сможет ответить на вопрос «Почему?»

МИКРОВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Аналитика показывает метрики, но отчеты не дают полного представления об эмоциях клиента. Вы не всегда можете понять, доволен ли клиент вашим сервисом. Какие чувства он испытывает в момент покупки или выбора товара. Доволен ли он вашей услугой после ее применения?

2 3 1 5 7 ЦЕНА1 3 2 7 6 КАЧЕСТВО4 5 3 1 2 ДОСТАВКА7 4 5 1 6 СЕРВИС3 6 4 3 7 ЭКСПЕРТНОСТЬ1 3 2 7 6 РЕГИОНАЛЬНОСТЬ4 5 3 1 2 ОПЫТ

…

ПРИОРИТЕТЫ

1. Доверяйте чудакам2. Экспериментируйте3. Анализируйте4. Повторяйте снова и снова

ДАРИТЕ СЧАСТЬЕСПАСИБО!

[email protected]