Анастасия Стойкина, СДЭК

«Умение меняться быстрее конкурентов –важнейшее конкурентное преимущество»

Анастасия Стойкина, ГК СДЭК

Руководитель ОП г. Екатеринбург

Филип Котлер

Какую компанию выбрать?

Игорки Рынка

Условия Рынка

Условия Покупателя

1. Вежливость персонала (операторов/курьеров)

2. Скорость доставки

3. Вариативность доставки

Данные Журнала All Retail, №31, март/2016

KPI Службы доставки

1. Своевременность доставки

2. % выкупаемости товаров

3. Срок и стоимость возвратов

4. Сроки возврата ДС

Доставка получателю

как важнейший фактор

УСПЕХА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Что предлагает СДЭК ?

Мыслим бизнесом и интересами клиента!

Более 600 офисовГеография Доставки

Россия БелоруссияКазахстан АрменияКитай Кыргызстан

Обслуживание более 4000 населенных пунктов

Офисы СДЭК

Вариативность доставки

до офиса СДЭК до Почтомата

Курьером до квартиры или офиса

Удобство для получателя

• SMS-уведомление

• Звонок курьера за 30 мин

• Доставка в вечернее время

• Доставка в выходные дни

• Примерка перед покупкой

• Частичная доставка

• 14 дней бесплатного хранения

• Оплата удобным способом

Эквайринг

Удобство для Интернет-Магазинов

• Личный кабинет

• Интеграция

• Фулфилмент

• Услуга «Прозвон получателя»

• Минимизирована доставка до ПВЗ

• Возврат с 50% скидкой

• Запрет вскрытия

• Забор заказов Интернет-Магазина

• Спецтариф на доставку заказов

• 100% ответственность за порчу отправления

• Ежемесячное выставление счетов

Интеграция Фулфилмент

Какой фактор будет главным?

Сервис – ключевой фактор УСПЕХА

• Единая горячая линия

• Прозвон получателей

• SMS-уведомление

• Отслеживание заказа

• Рассмотрение претензий клиентов

• Работа с закрепленным менеджером

• Рассмотрение запросов от клиентов в течении 1 дня

• Уведомления о доставке заказа

• On-line статусов накладных

• Изменение данных получателя

1. открытие еще 500 офисов

2. реализация доставки День-в-День

3. прием НП в Белоруссии

Планы на 2017 год

«Дружба основанная на бизнесе лучше

чем бизнес, основанный на дружбе»

Д. Рокфеллер

Спасибо за внимание!