Программа лояльности для ТРЦ

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ

Уникальная системы лояльности для ваших посетителей от Arcanite

УДИВЛЯЙТЕ СВОИХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Бонусы, скидки, подарки, акции! Мы интегрируем самые современные и эффективные системы повышения продаж

ОПРЕДЕЛЕНИЕИтак, что же такое программа лояльности? Это программа, в рамках которой вы поощряете своих покупателей к приобретению товаров тем или иным способом, а за это получаете возможность собирать данные о них и напрямую с ними общаться. Именно благодаря этому повышается лояльность ваших покупателей.

История прогрессии

70-е годы – American Airlines начинает начисление миль за полеты

90-е годы – ритейл массово запускает программы лояльности

2000-е годы – первые нетехнологические программы для ТРЦ в США

2010-е годы – технологичные программы для ТРЦ приходят в Россию

2014 – первые мобильные программы лояльности в России

Удержать клиентов за счет поощрения. Определенная группа потребителей, «падкая» на поощрение и привлеченная с его помощью, станет постоянными клиентами вашей компании.

Стимулировать первичные и повторные покупки. Покупатель вовлекается в интересную игру - накопление бонусов на подарок. Для этого ему нужно совершать покупки, таким образом у него подсознательно возникает схема: «Больше трачу - больше получаю».

Накопить информацию о ваших клиентах. Перед участием в программе каждый покупатель должен заполнить специальную анкету - так вы узнаете о вашем клиенте много интересных вещей (например, его социально-демографический портрет, предпочтения). В зависимости от этих сведений компания может строить с клиентом свои дальнейшие взаимоотношения.

ДЛЯ ЧЕГО ВООБЩЕ НУЖНА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ И КАК ОНА МОЖЕТ ВАМ ПОМОЧЬ?

К СОЗДАНИЮ И ВНЕДРЕНИЮ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ГОТОВ МЕНЕДЖМЕНТ КОМПАНИИ. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Это значит:

Менеджмент знает, зачем компании программа лояльности (четко и измеримо определена цель программы лояльности);

Менеджмент согласен с тем, что вложения в программу лояльности носят стратегический характер и результаты не будут немедленными;

Менеджмент окончательно определился с местом клиента в системе ценностей компании. Наличие программы лояльности предполагает высокий уровень клиентоориентированности компании;

Менеджмент полон решимости реализовать программу лояльности, довести задуманное до конца.

Всем известно, что установление долгосрочных отношений с клиентами формирует приверженность потребителя компании, способствуя тем самым увеличению прибылей.

Согласно западным исследованиям, повышение лояльности покупателей на 5% может увеличить прибыль на 50-75%.

Для того чтобы решить задачу выделения наиболее прибыльных клиентов и работы именно с ними , используются программы лояльности.

ФАКТЫ

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Увеличьте трафик торгового центра

• Привлеките наиболее платеже - способную аудиторию

• Узнайте все о своих посетителях

• Предоставьте покупателям новый уровень

СХЕМА РАБОТЫПокупатель идет к стоике регистрации бонусов и предоставляет чек с покупками.

Или подходит к ПРОМО-девочке с iPad-ом;

Администратор вводит в личном кабинете: номер и сумму чека, дату покупки и номер телефона покупателя для зачисления бонусных балов. (Номер телефона является ID покупателя);

1

2

Покупателю приходит смс с информацией о состоянии бонусного счета. Счет он может проверить через интернет, через мобильно приложение или

спросив у администратора за стойкой;3

Победитель конкурса, получает оповещение по смс!

РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ

В мобильном приложении обновляется каталог с товарами, которые можно обменять на бонусные баллы. (Обновления каталога событийное - Новый год, Рождество, 8 марта, 23 февраля и тд);

Для скидки в магазинах, нужна предоставить QR-код (или штрих-код) сгинерированный в мобильном приложении;

Для списания бонусов, при обмене за товар в мобильном приложении, генерируется уникально код купана, который предоставляется во время выдачи товара. Администратор вводит телефон и код купон, далее баллы списываются с счета;

3

2

1

Мгновенный подарок за первую активацию в мобильном приложении (бесплатная стоянки / чашка кофе / чистка одежды и тп.)

Выбери один из трех подарков и получи его прямо сейчас!

Приходи в ТРЦ в любой день, открой приложение и узнай, какой подарок ждет тебя

сегодня!

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ• Работает через любой браузер

• а так же iPhone, iPad и Android

• Простой и понятный интерфейс

• 100% безопасность сохранности данных

Наш специалист, отдаленно настроит все необходимые параметры и проведут тренинг по работе с системой учета.

Все обновления и техническое сопровождения системы учета бонусов, мы проводим отдаленно и без вашего участия. Вам приходят только уведомления об обновлении.

ПЛАН ПОКАРЕНИЯ КЛИЕНТА

МЫ ЗНАЕМ НЕМНОГО БОЛЬШЕ ЧЕМ ДРУГИЕ!

ТРЕНД

Покупатели все чаще пользуются мобильными приложениями.

Учитывать эту тенденцию — значит, быть лидером на рынке.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СМАРТФОНОВ В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА ПРОДАВАЕМЫХ ТОВАРОВ

Мобильные купоны особенно популярны в продуктовых магазинах (41% клиентов сказали, что использовали купоны там), универмагах (41%) и магазинах одежды (39%).

Эта опция может быть полезна даже при франчайзинге модной одежды, то есть применима практически везде.

В магазинах электроники большинство потребителей (73%) читает обзоры, сравнивает цены (71%) и сканирует QR-коды (57%).

КОМФОРТНО ТРАТИТ, И ДРУГИМ РЕКОМЕНДУЕТ

Лояльный клиент - это ваш верный друг, постоянный покупатель, который не только всегда будет совершать покупки в вашей компании, но и порекомендует ваш ТРЦ другим шопоголикам, которых, к счастью для вас, только становится все больше.

ДУМАЙТЕ О БУДУЩЕМ

Постоянный клиент, по статистике, тратит до 40% больше, чем случайный человек, забредший в ваш магазин. Вы сможете обеспечить своей компании стабильность за счет постоянных клиентов, что очень важно в нашем непостоянном мире

МЫ СДЕЛАЛИ ПЕРВЫЙ ШАГ, ТЕПЕРЬ ВАША ОЧЕРЕДЬ!

[email protected]

tel +7499 39 777 92