فعال التصالميكية ا دينا الرحمن بسم الرحيم• د. لسيد ناصر ا............ دارة يق وا التسوب في مجالر التدري مستشا• 19 السعودية ات العربية ومصر وقطر و مار دوية بات اق ودعاية بشركار تسوي خبرة كمدي سنة• لقاهرةمعة اتمع جاجركز خدمة اعتمد بم مدرب مداتلسامعة انوفيه جامعة ا جا• لتدريبة كامبريدج لعتمد بكلي مدرب م• ية أكتوبر مريكزوري ا من جامعة ميال م عم إدارة استير على ماجي حاصل2010 • لقاهرةمعة البشرية جاوارد ا إدارة اى دبلومة عل حاصل2010 • محاضر فيلفضائيةل اة الهجمال وقناصحه والتي الية بقنافزيونتلي البرامج ال• ه بالسعوديةبي اكز التدريرت واقي بالشركا تسوير اداري و مستشا[email protected]
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ديناميكية اإلتصال الفعال
بسم هللا الرحمن
الرحيم
مستشار التدريب في مجال التسويق واإلدارة............ السيد ناصر . د•سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات األدوية باإلمارات العربية ومصر وقطر والسعودية19•جامعة املنوفيه جامعة الساداتمدرب معتمد بمركز خدمة املجتمع جامعة القاهرة •مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب •2010حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م من جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر •2010حاصل على دبلومة إدارة املوارد البشرية جامعة القاهرة •البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهالل الفضائيةمحاضر في•مستشار اداري وتسويقي بالشركات واملراكز التدريبيه بالسعودية•
اسلوب ، وسيلة ، طريقة ، إداة المشاعر بين المرسل والمستقبل
مكونات االتصال
ة حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسال
ل واحدة يعني أن هناك على األقل ست رسائ
(:ما 6) مختلفة ضمنية وهي .(تفكر فيه ) ما تعني قوله •
.ما تقوله فعال •
.ما يسمعه الشخص اآلخر •
.ما يعتقد اآلخر أنه يسمعه •
.ما يقوله اآلخر •
ما تعتقد أن الشخص اآلخر يقوله•
تقول نايلز أن الفرد مختلف عن اآلخر
ماذا يعتقد األول أنه يقول •
ماذا يقول فعال •
ماذا يعتقد اآلخر أن األول يقول •
ماذا يعتقد الثانى أنه يقول •
ماذا يقول الثانى فعال •
ماذا يعتقد األول بما يقوله الثانى •
واحدففى الحديث بين اثنين يكون هناك ستة أشخاص وليس شخص
...معوقات االتصال الفعال
معوقات مرتبطة باملرسل :املرسلة/ -أ
...عدم الرغبة القوية في التأثير-1...الخوف من االرتباك أو اإلحراج-2...عدم ترتيب املادةو عدم الفهم التام للموضوع -3(...املستوى الثقافي... )استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة-4...وغير تامة... متقطعة... التلفظ بجمل غير صحيحة-5
...للتغذية الراجعةالجيد والعملي اإلصغاء عدم -6..انخفاض مستوى الصوت-7...اإلرباك أو التشويش عن عمدمحاولة -8التهكم والسخرية -9
استخدام لغة جسد خاطئة–10
...معوقات االتصال الفعال
:املتلقية/ معوقات مرتبطة باملتلقي-ب
(...سوء الفهم... )التصور املغلوط ملا تم شرحه-1(...االنتقاد لغرض االنتقاد... )االنتقاد املبالغ فيه-2(...تجهله/ عدم االستفسار عما يجهله... )الخجل أو الكبر-3...املدربة/ الحكم السريع والرفض املسبق لشخصية املدرب-4
...السيئالتوقيت -1...اإلرهاق-2...تقنيات اتصال ضعيفة-3...الضغط الزائد من أجل النتائج-4...ضغط كبير في الوقت-5ختالف اللغه أو اللهجه او استعمال عبارات تخصصيها-6الضجيج وسوء التهوية في املكان-7
جزاكم هللا خيرااملشاركة واملتابعهعلى حسن ورحمة هللا وبركاتهالسالم عليكم
دورة مهارات فن اإلقناع ؟ •مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل•مهارات اإلتصال والتواصل الفعال•الشخصية الناجحهمهارات •مهارات التفكير اإليجابي•تهيئة الشباب لسوق العملدورة •دورة كيف تجتاز املقابله الشخصية ؟•دورة فنون اإللقاء•تطوير الذاتدورة النجاح و •دورة التفوق الدراس ي•دورة كيف تصبح شخصة محبوبة•
دبلومات وبرامج اإلدارة والقيادة
دبلومة إدارة األعمال •دورة املهارات القيادية•دورة أساسيات التخطيط التشغيلي•دورة حل املشكالت واتخاذ القرار•التميز اإلداري في املؤسسات•دورة مهارات املدير الناجح •(التوجيه الفعال ) دورة الكوتشنج •مهارة ادارة اإلجتماعات الفعاله•طريقة لتحفيز موظفيك21دورة •إلستقطاب والتعين واجراء املقابالت الشخصيةامهارات دورة •دورة مهارات العرض والتقديم•مهارات اإلشراف الفعال•أسس تفويض السلطات اإلدارية ومهارات التفويض•
دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العمالء
ديلومة التسويق واملبيعات•دبلومة املبيعات•دورة مهارات مشرف املبيعات•دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟•املهارات البيعيه•دورة التميز في خدمة العمالء•مهارات في فن اإلقناع ؟ 10دورة •كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟•